小区监控系统维保方案

XX小区

电视监控系统维保项目初步方案

嘉德恒安科技发展有限责任公司二零一三年十二月

目录

一、系统概述及重难点分析 (2)

1. 概述 (2)

2. 系统现状 (2)

3. 项目重难点分析 (3)

二、执行标准、规及文件 (5)

三、系统维护方案 (6)

1. 服务保障机制的建立 (6)

2. 维护基本条件 (7)

3. 维修工作流程 (8)

4. 常见问题的分析解决 (8)

5. 定期上门巡检服务 (9)

6. 响应时间及承诺 (10)

四、维修保养的收费 (11)

一、系统概述及重难点分析

1.概述

随着改革开放的深入和城乡经济的迅速发展，城市流动人口的大量增加，带来社会许多的不安定因素，治安形势日趋严峻，刑事案件，特别是入室行窃、抢劫等发案率逐年增加。因此，国家有关部门提出对社会治安进行综合治理，并把创建安全文明小区作为其中的一项重要容。另外，为了进一步规住宅小区智能化建设，建设部特别制定了智能化小区的等级标准，按照其要求智能化小区必须有安全防、信息管理、物业管理、信息网络等各子系统组成。因此，小区安防系统建设已逐渐纳入许多小区建设的必备项目中了，以地区为例，几乎所有新建的住宅楼盘都预装了电视监控系统

XX小区位于通州区地区，其中，北里占地面积65公顷，南里占地面积75公顷。该项目于2011年交付使用。小区建成以来，物业公司对监控系统的使用和维护工作非常重视，并对系统维护工作提出了很高的要求。

XX小区电视监控系统共安装固定摄像机和球型云台摄像机960台，视频信号分别引入设置于社区不同位置的3个中控室，它们分别是设置于北里北侧的“一中控”和设置于北里南侧的“三中控”，以及设置于南里的“二中控”。三个中控室各自独立工作，视频信号不共享。

2.系统现状

XX小区电视监控系统由终端控制记录设备、前端摄像机以及信

号电源传输设备三部分组成。系统分多期建设，设备选型不统一。终端硬盘录像机和矩阵主机有3个品牌，监视器有3个品牌5种规格，摄像机和辅助设备种类更是繁多。在传输设备中，施工方为了降低造价，大量使用了双绞线传输器，而且，中控室和前端设备箱的设备布局不合理，线路凌乱，这些因素会造成信号传输故障和图像质量的降低，致使系统可靠性下降。

3.项目重难点分析

根据对XX小区电视监控系统现场的实际踏勘，结合多年安防系统维护经验，我们认真分析了本项目实施中的重点、难点，并作为关键工序制定了相应的对策措施。

二、执行标准、规及文件

电视监控系统维保，是系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家相关规文件规定的容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。

本项目将参照以下规实施：

☆G B50348-2004《安全防工程技术规》；

☆G A/T367-2001 《视频安防监控系统技术要求》；

☆G A/T367-2001《视频安防监控系统技术要求》；

☆G B50198-94 《民用建筑闭路监视电视系统工程技术规》

☆G BJ232-92 《电气装置安装工程施工及验收规》；

三、系统维护方案

根据我公司“质量为本、精心设计、规施工、用户至上”的质量方针并结合XX小区电视监控系统实际情况，特制定如下维护方案

本项目需维护的设备型号、数量很多，而且分布在整个小区，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。首先，我们将对系统的组网方式及系统结构进行详细调研，对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解系统的构造。并将设备进行分类建立设备数据库，对故障率较高的设备制定出设备维护方案，有针对性的准备备品备件，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。

为了做好设备的维护工作，本公司项目部将配备相应的人力、物力（常用工具、通讯设备、交通工具等），由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障整个系统的长期、可靠、有效地运行。

1.服务保障机制的建立

（1）建立客户协助中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；保证各类问题能及时得到响应。

（2）服务方式有以下三种方式：A：支持 B：网络支持 C：现场服务：

（3）通过服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

（4）通过电子等网络交流方式向客户提供技术支持。

（5）需现场服务的保证及时到位，排除故障。

（6）为客户提供必要的维护档案和技术支持。

2.维护基本条件

古语说的好，“巧妇难为无米之炊”，对系统的维护来说也是一样的道理，对系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，要做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。

（1）备件齐（建议）

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、监视器、电源等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。详细备件见《备品清单》（甲方提供备品）

（2）配件齐

配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。