汉堡王案例分析
食品危机公关成功案例及分析
食品危机公关成功案例及分析
1、事件详情
2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。
画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。
2、涉事方回应
汉堡王在事件舆情处在发展阶段时迅速做出公关回应，从社交媒体上撤下这段广告。
该公司市场部负责人伍德布里奇表示：“我们对这则冒犯到(亚裔)社区的广告表示诚挚歉意。
它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。
在该舆情事件中，不少自媒体或媒体会自发报道汉堡王的后续行为，且与杜嘉班纳事件性质类似，媒体会主动将二者进行比较，在与杜嘉班纳的比较中，汉堡王的公关行为容易获得好感。
汉堡王及时道歉和移除广告的行为，为自己赢得了转机，促使事件未进一步发酵，避免了舆情继续高涨造成更大影响。
汉堡包大战案例
汉堡包大战案例一、背景20 世纪 80 年代，快餐是美国一项年销售额在 350 亿美元的行业，其中麦当劳占 70 多亿，占总额的 20%；汉堡王占23亿，万得士占 14 亿。
很显然，三家公司都负担得起全国性的广告，并且将有效使用费用与产品推销以某种方式联系起来。
虽然这三家公司的总部彼此远离，但是并不影响他们在竞争白热化的年代彼此竞争甚至挑衅。
在本案例讨论的这一场特殊的“斗争”中牵扯到拥有近 7 000 家销售店的“麦当劳”和有着 3 000 多家店铺的“汉堡王”，以及拥有 2 000 多家分店的“万得士”。
在一旁观战没有直接参与的还有其他许多家快餐品牌，比如“哈德士”、“阿倍司”、“汉堡厨”、“合装兔”，等等。
二、事件过程这场销售大战始于汉堡王的一则电视广告。
汉堡王投资了 1 900 美元，制作了一个主题为“究竟哪种汉堡包更好”的电视广告，广告中以询问的语气提出：是铁板烘的汉堡包更好呢，还是用火烤的汉堡包呢？前者当然指的是麦当劳的汉堡，而后者指的就是汉堡王的汉堡。
当汉堡王提出这个问题的时候，整个快餐行业几乎都被惊动了，包括快餐业生产的供应者、员工、投资者以及其他一切与之相关的人都投来了关注的目光。
另外，汉堡王还在广告中提到了麦当劳的汉堡包分量不足的问题。
下面这则具体的广告可以说明一些问题。
这是汉堡王的得奖电视广告“你不想吃吗？”，广告通过一个小女孩之口道出麦当劳与汉堡王两家的汉堡包大小的不同，其中一个画面是一个在郊外野餐的小女孩，她介绍说：汉堡王即使对小孩子也不会给小汉堡。
接着画面显示出她画的一张不太在行的示意图，用数字与图画表明麦当劳的汉堡包在做熟前就少放20% 的肉并配以画外音：给成年人的一个非常重要的信息。
接下来又是小女孩的画面，她说：你看我小 20% 吗？麦当劳一定是这样看我的，我在那儿要一个汉堡包，他们比汉堡王少放20% 的肉。
（插入汉堡包示意图）真让人不敢相信，好在我有个回答麦当劳的最好的办法。
案例汉堡王1
– 长柜台、点餐机 – 灯光菜单板 – 食品记录器 – 按顺序配餐：冷饮、热饮、三明治、甜点心、薯条 – 多队列：每个点餐机前一条队列 – 顾客排队和点餐时间为2分3秒 – 客流量增加的时候，开放更多的窗口，并增加一个和 多个后备支援者帮助配餐，需要团队合作与协调的能 力
汉堡王Burger King ——用你自己的方式去拥有(HAVE IT YOUR WAY)
汉堡王的发展
1954年，吉姆· 麦克拉摩(James McLamore)和大卫· 埃杰顿
(David Edgerton )在迈阿密创建汉堡王公司 1956年，南佛罗里达餐馆公司(South Florida Restaurants, Inc.) 并入汉堡王 1957年，华堡三明治(WHOPPER® Sandwich)出现在汉堡王 的菜单上 1961年，麦克拉摩和埃杰顿获得全国和全球特许经营权 (Franchise) 1963年，汉堡王走向世界，两家海外特许经营店在波多黎 各开张 1967年，弗尔堡公司(Pillsbury Company )斥资1800万美元购 买汉堡王公司 1975年，开设免下车窗口（Drive-thru）
案例：汉堡王和麦当劳
陈剑 清华大学 经济管理学院
美国的快餐行业
美国连锁快餐市场份额
16.60% 其它
4.00% 肯德基 KFC 4.60% 杰克在盒 Jack in the Box 13.20% 温迪 Wendy's
43.10% 麦当劳 McDonald's
18.50% 汉堡王Berger Kingபைடு நூலகம்
麦当劳McDonald’s ——我就喜欢(i’m lovin’ it)
麦当劳的发展
1948年，迪克(Dick )和麦克· 麦当劳(Mac McDonald)两兄弟在加利
五力模型经典案例分析
五力模型经典案例分析五力模型是由波特（Michael Porter）在1979年提出的一种竞争分析模型。
它通过分析一家公司所在行业的竞争状况，帮助企业了解自身的竞争优势和劣势，并从各种影响因素中找到可利用的机会，制定相应的竞争战略。
以下为一家快餐连锁企业的五力模型分析案例。
1. 竞争者在快餐行业中，竞争者众多，包括麦当劳、肯德基、汉堡王等大型国际连锁快餐企业，以及当地的小型连锁快餐店和独立餐厅。
各家竞争者都拥有自己的品牌和忠实的客户群体，通过不断创新和营销推广来争夺市场份额。
2. 供应商快餐连锁企业的主要供应商是农业、食品和包装材料等行业。
这些供应商的谈判能力相对较强，对企业的产品质量和成本有着很大的影响。
同时，供应商之间的竞争也会使得企业能够从中寻求更有利的合作条件。
3. 顾客快餐连锁企业的顾客群体广泛，包括年轻人、家庭以及工作忙碌的上班族等。
顾客对价格、品质、服务和方便性都有一定的要求。
在竞争激烈的快餐行业，各家企业通过不断改进菜单、提供更好的服务来吸引和保留顾客。
4. 替代品快餐行业存在许多替代品，例如便利店、自助餐、外卖平台等。
这些替代品提供了更加灵活和多样化的选择，对快餐连锁企业形成一定的竞争压力。
因此，企业需要加强自身特色和品牌形象，提供独特的产品和服务，以吸引顾客选择快餐连锁企业而非替代品。
5. 进入障碍快餐连锁行业凭借其规模经济和品牌影响力，具有相当程度上的进入障碍。
要成为一家具有竞争力的快餐企业，需要投入大量的资金和资源来建立连锁店，并经过长时间的品牌建设和市场推广。
因此，对于已经存在的快餐连锁企业而言，进入障碍可以在一定程度上保护其市场份额和竞争地位。
通过五力模型的分析，企业可以了解到行业内的竞争状况和自身的竞争优势，从而制定相应的竞争战略。
对于快餐连锁企业而言，要在激烈的竞争中脱颖而出，需要不断提高产品质量、创新菜单、提供良好的服务，以及建立良好的品牌形象，吸引和留住顾客。
麦当劳肯德基案例分析报告
案例分析报告麦当劳遭遇环保第x组组员：XXXX年X月XX日一、案例简介随着人类对环保事业和健康的关注，麦当劳正陷入一片指责之中。
首先，麦当劳提供的可乐、薯条及炸鸡都经过多重的人工加工，缺乏维持身体所需的维生素及纤维素，多了过量的脂肪、胆固醇及激素。
而摄取过量的脂肪、胆固醇的人容易患上心脏病、血管闭塞及癌症。
通过激素刺激生长的牛，其牛肉致癌可能性变高。
其次，麦当劳的汉堡牛肉主要产自中美洲由砍伐雨林得来的牧场。
据统计，生产一块汉堡牛肉需要55平方英尺的雨林，这加速了雨林消失的速度。
另一方面，养牛场的耗资源量大，不少原来可用来种植粮食作物的土地、肥料及水皆被用来种植动物饲料作物，致使出现粮食不足乃至饥荒，而且牛粪内大量氮化物未被有效利用，进入河流或湖泊后刺激藻类的生长，使得水的含氧量下降，鱼类大量死亡。
此外，麦当劳的“牛肉狂”饮食文化及只讲效率不讲营养的垃圾文化侵略着其他的环境饮食文化，使得各地区本土文化瓦解，形成一种对生态极度不利的饮食模式。
二、要讨论的问题1. 麦当劳自进入中国以来，营销观念发生的变化有哪些？2。
麦当劳的发展过程中还有哪些危机,怎么解决的？对这次的环保危机是怎么解决的？3．目前食品行业危机不断，举出5个我国食品行业的案例，并简述怎样渡过危机？4. 新市场营销观念?5．麦当劳的消费群体有哪些特点？针对这些群体，它的营销策略是什么?6。
麦当劳与肯德基是不是竞争对手，为什么？7。
老乡鸡与上述两个洋快餐相比，是通过什么样手段扩大其市场占有?三、分析问题的过程第一题（负责人：）题目：麦当劳自进入中国以来，营销观念发生的变化有哪些？（一）准备从那几个方面展开？1。
麦当劳在中国的发张历程2。
麦当劳市场定位的变化3.麦当劳营销观念的变化（二）完成的方式和遇到的困难完成的方式：上网搜索资料、小组讨论遇到的困难：网上资料信息不全面或缺乏真实性（三）对问题的分析和理解分析：要了解麦当劳营销观念的变化，就必须了解其在中国的发展目标和方向,以及它的产品概念和经营方式手段等。
汉堡王市场定位与竞争策略案例分析
汉堡王市场定位与竞争策略案例分析汉堡王（Burger King）是一家全球连锁快餐企业，专注于提供汉堡、薯条和其他快餐产品。
汉堡王在全球范围内都有广泛的市场份额，并通过其独特的市场定位和竞争策略在竞争激烈的快餐行业中脱颖而出。
市场定位汉堡王在市场上通过几个关键要素来定位自己。
首先，它定位为提供高质量的快餐产品。
他们使用新鲜的食材，提供美味可口的食品，这使得他们能够吸引到品质要求较高的消费者。
其次，汉堡王定位为快捷、方便的用餐选择。
他们提供快速的服务和多种外带选项，为忙碌的消费者提供了解决午餐和晚餐困扰的便利。
最后，汉堡王还打造了年轻、活力、时尚的品牌形象，吸引了年轻一代的忠实消费者。
竞争策略为了与竞争对手区分开来，汉堡王采取了独特的竞争策略。
首先，他们推出了“火烤汉堡”的概念，将其与其他快餐连锁店的传统汉堡区分开来。
通过火烤的方式，汉堡王的汉堡更加美味，肉质更加鲜嫩，吸引了许多喜爱特色烤肉味道的消费者。
其次，汉堡王注重创新和多样性。
他们经常推出新的汉堡品种和特殊口味，以吸引更多的消费者尝试新鲜感。
此外，他们也为素食者提供了素食选项，以满足不同消费者的需求。
此外，汉堡王还大力投资于广告和宣传活动，以加强品牌知名度和形象。
他们通过电视广告、社交媒体和合作活动等途径将自己的产品和品牌形象推向大众视野，吸引更多的消费者。
同时，他们还与一些有影响力的品牌合作，如与电影公司合作推出主题汉堡，以吸引更多消费者关注和参与。
案例分析：美国市场在美国市场上，汉堡王通过以上的市场定位和竞争策略取得了成功。
首先，他们与麦当劳（McDonald's）形成鲜明的差异化，吸引了许多追求独特体验的年轻消费者。
其次，汉堡王的火烤汉堡以其独特的味道和质量获得了广泛的认可，使其在竞争激烈的美国市场中保持了一定的市场份额。
此外，汉堡王还通过与一些体育赛事和音乐活动合作，增加了品牌的曝光度和吸引力。
案例分析：中国市场在中国市场上，汉堡王采取了不同的市场定位和竞争策略。
案例分析：麦当劳所面临的真实选择
麦当劳所面临的真实选择本案例摘自（美）迈克.R.所罗门、爱诺拉.W.斯图加特所著的《市场营销学（实践篇）》。
书中仅仅叙写了麦当劳的现状，并未作详细的分析，取而代之的是留给读者的5个思考题：①麦当劳面临的问题是什么？②在理解这个问题的同时，哪些因素很重要？③有什么可供选择的办法？④对解决这一问题，你有什么建议？⑤对于你的建议，有哪些实施的办法？案例概括：快餐界的霸主——麦当劳，已经主导快餐业超过了30年。
但在新世纪的今天，麦当劳的“黄金拱门”出现了裂缝。
从最初的汽车餐馆到室内餐厅，从顾客厌倦牛肉，转而推出鸡块，麦当劳历经风雨，标志遍布全球……但是，保持领头羊的地位却不是一件易事。
尤其，当汉堡王和文迪斯的出现，使麦当劳失去了原有的竞争优势……如今，麦当劳拥有全美快餐汉堡市场42%的市场份额，但数据显示，自1997年，它的销售额只有微不足道的7%的增长。
1987到1997年间，餐馆的数量增加了50%，但在整个快餐市场的份额下降了近两个百分点，到了16.2%，每个餐厅的利润下降了20%……根据思考题，我将对麦当劳的现状，提出自己的想法及其建议，并从中总结市场营销的重要性。
首先，我清楚的知道，麦当劳主要从事的是房地产生意，而并非是我们所看到的快餐食品。
但是，导致现麦当劳利润下降的根本因素，仍然是快餐这一板块。
第一，麦当劳的问题出在哪？随着时代的进步，类似餐饮企业的崛起，麦当劳已经不占有明显的优势。
有数据表明，在美国的民意测试中，麦当劳的食品味道在91家中位于第87位！如今，快餐已成为一种文化，原先注重的方便与速度，正逐步向味道与食品的质量转移。
然而，麦当劳却没有很好的认识到这一点。
第二，麦当劳最初的规划很好，它将“黄金拱门”遍布全球。
一旦进入世界的眼帘，市场营销就显得尤为的重要。
例如，美国人的口味不代表全世界，麦当劳必须对所进驻的市场进行深入的调查，力求准确，使麦当劳做到本土化，将味道与食品质量作为自己利器！以中国为例：在市场营销方面，当麦当劳进驻中国之初，第一要做的必须是准确的做出市场定位。
汉堡王的整体形象设计案例分析
汉堡王的整体形象设计案例设计：斯特林设计集团、费奇公司◎在汉堡王的近25年的经营中，其品牌仅做过很少的改动，随着公司的发展，为重新树立其快餐业巨人的地位，决定对其品牌进行全面的改进，公司希望创造出稳健的，强有力的品牌形象，使品牌各个方面（如商标、招牌、餐馆设计以及包装）都能为消费者所熟悉。
1、斯特林设计集团接受委托与汉堡王公司的品牌设计组进行合作。
汉堡王希望仍能保持老品牌中的小甜圆面包的设计因素，但目标是逐步形成一种有高度影响力的品牌标记。
他们希望不必很时髦，但能适合时代的步伐，并体现出很强的活力。
旧的品牌标识很大众化，并且很温和，一切都是曲线形的，其中字体是圆的，小面包的形状也是圆的，黄色和红色都于暖色调，缺乏节奏感和活力。
品牌的设计过程斯特林设计集团和汉堡王公司的品牌设计组在商标设计上进行了几次尝试，包括在设计中加入火焰图案，以突出汉堡王是经过火烤的。
还尝试了不同的字体颜色。
但是设计并没有加入过多的元素，他们认为，新商标的应用会无处不在，过于花哨会减弱其可视性。
当然为了打破原商标的温和性，新品牌加入了蓝色，大大增加了设计的活性。
最终，设计者很好的保留了原品牌标识中面包的形象，因为它体现出该品牌的魅力所在，设计者把字体扩大至面包的外围，以突出可口的三明治。
稍微倾斜的状态则表现出了活力与动感。
从新品牌设计的整个过程，设计者们保留了老品牌的一些因素，避免人们无法认出，造成汉堡王的惨重损失。
2、随着新品牌的确立，汉堡王公司委托费奇公司设计品牌的立体外观，包括建筑物的内外设计，商业装饰以及汉堡王餐馆内的一些标语牌。
内部设计主要重点放在为方便消费者点菜而设计高效布局。
例如：为点菜和选菜辟出专用空间，重新设计的菜单仅显示当天的菜肴等。
调查发现人们喜欢快速的获得食品，但却希望放松的用餐环境，于是在调整环境的情况下，几种座位的布局纳入设计的方案中，包括为团体、家庭准备的大的明亮的空间和情侣桌。
灯光布置也进行了精巧的设计。
汉堡王案例分析
汉堡王食品制作流程汉堡制作流程（以普通汉堡为例，根据表5A 三明治配料）：1.备料：从冷库拿牛肉饼（2盎司、3.6盎司）、一对圆面包、一些调味品；2.牛肉饼和圆面包放在连续链上，传送经过红外线烤机（肉饼80秒，面包40秒）；（经过询问汉堡王世贸店的值班经理王韬，目前肉饼从冷库里拿出到烤好的时间为60s，烤面包机10秒内就可以把面包烤好）3.肉饼和面包放在蒸汽板上保温存放（至多十分钟）；4.从蒸汽板上拿下肉饼和面包，抽出包装纸，把面包放在包装纸上，把面包上半部分取下，将腌制品放在肉饼中央，挤上番茄酱和芥末，重新放上面包上半部分，包上包装纸；（共耗时约18秒）5.将面包放在微波炉中加热。
（耗时12秒）瓶颈分析：因为汉堡王的特点在于按照顾客的喜好制作汉堡，汉堡都是现点现做的，在非高峰时期，若蒸汽板上的肉饼和面包足以满足顾客订制汉堡数量的需求，此时汉堡制作的瓶颈在于满足不同客户需求对汉堡进行配料的时间，通常在18秒左右。
在高峰时期，若蒸汽板上的肉饼和面包无法满足顾客订制汉堡数量的需求，此时汉堡制作的瓶颈在于等待新肉饼出炉的烤制时间（80s）。
原因分析：1、由于汉堡王的特点就是在于满足顾客的特殊定制需求，因此在汉堡配料的过程上所耗费的时间会比较多；2、面包与肉饼只能在蒸汽板上保存至多10分钟，再加上高峰时期和非高峰时期的需求量不同，因此对面包和肉饼的烤制数量需要精确把握，对后台操作人员的观察和感知能力要求较高。
改善方案：1、后台库存可以通过电子设备在前台显示，如果遇到库存不足的情况可以由点单人员及时告知顾客，并且建议选择其他种类的食品2、统计高峰时期客户的口味偏好，增设库存管理系统，根据客流量来适时调整肉饼及其他半成品库存。
3、汉堡王世贸店后台只配备了一名人员制作汉堡，即使在高峰时期也是如此。
建议增加汉堡制作工作台，提高单位产能，合理配置公用食材备货区，在高峰时期增设一名工作人员在另外的汉堡制作工作台上同时操作汉堡制作流程，提高汉堡单位产能。
运作管理-汉堡王案例(1)
1. 仅有一排点单队伍； 2. 点单和配餐由同一名服务
员完成； 3. 协助点单服务员转为其他
工作；
company name
汉堡王 VS 麦当劳在运作的差异
汉堡王
1. 产品组合相对复杂和个性化； 2. 沙发座椅的安排舒适，但是增 加了顾客停留时间，且占用较大 空间； 3.点单员询问顾客需求缺乏引导 和推荐，降低了点单的效率； 4.餐厅内没有儿童游乐设施。
汉堡王运作能力评价
与顾客之间的 交流直接有效
流程高度标准化
合理的库存安排
运作能力
各道工序衔接紧密
高峰阶段应急处 理能力一般
合理的排班计划
company name
能力与需求之间的平衡手段
需求
能力
▪ 根据日平均消费频率进行员工人数安排，满足高低峰时段的工作量； ▪ 以高低峰时间的客流量，进行针对的库存安排； ▪ 对顾客的消费需求预测； ▪ 引进先进的设备，或对现有设备进行技术改良。
company name
汉堡王顾客就餐流程
高峰时段
低峰时段
进入餐厅
高峰时段5分 钟以上
闲暇时段1-2 分钟
点单
1-2分钟 1-2分钟
付款
1-2分钟
3-4分钟
离开餐厅
10分钟 10分钟
30S以内
就坐用餐
2分钟以上
取餐
company name
就餐过程可能涉及的员工
内场 制作
✓ 汉堡站操作员工 ✓ 煎锅站操作员工
company name
高低峰时段人员变化情况
汉堡王世贸二期员工工作时间表 8：30——22：30
高峰时段
时间 人数 时间 人数
汉堡店的法律纠纷案例(3篇)
第1篇一、案情简介原告：某市汉堡店（以下简称“原告”）被告：某汉堡连锁店（以下简称“被告”）原告某市汉堡店成立于2005年，主要从事汉堡、薯条、饮料等快餐食品的零售业务。
经过多年的经营，原告在市场上树立了一定的品牌形象，并拥有了一定的消费者群体。
被告某汉堡连锁店成立于2010年，也是一家从事快餐业务的连锁店。
2018年，原告发现被告在其店铺的招牌、菜单、广告宣传等处使用了与原告注册商标“汉堡王”极其相似的标识，且在产品包装、广告宣传中也使用了与原告商标相近的图形和文字。
原告认为被告的行为侵犯了其商标专用权，遂向法院提起诉讼。
二、争议焦点1. 被告是否侵犯了原告的商标专用权？2. 如果侵犯了商标专用权，被告应承担何种法律责任？三、法院判决法院经审理认为，原告的“汉堡王”商标已在先注册，且在快餐行业具有较高的知名度。
被告在其店铺、产品包装、广告宣传等处使用与原告商标相似的标识，足以引起消费者的混淆和误认，构成对原告商标专用权的侵犯。
根据《中华人民共和国商标法》第五十七条的规定，法院判决被告立即停止使用与原告商标相同或近似的标识，并赔偿原告经济损失及合理费用共计人民币10万元。
四、案例分析1. 商标侵权的构成要件根据我国《商标法》的规定，商标侵权行为的构成要件包括：（1）侵权人实施了侵犯商标专用权的行为；（2）侵权行为与商标专用权的保护范围相重叠；（3）侵权行为给商标权人造成了损害。
在本案中，被告在其店铺、产品包装、广告宣传等处使用与原告商标相似的标识，符合商标侵权的构成要件。
2. 商标相似性的判断标准在判断商标相似性时，法院主要考虑以下因素：（1）商标的视觉要素是否相同或近似；（2）商标的呼叫是否相同或近似；（3）商标的用途是否相同或近似；（4）商标的知名度。
在本案中，被告使用的标识与原告的“汉堡王”商标在视觉要素、呼叫、用途等方面均存在相似之处，且原告商标在快餐行业具有较高的知名度，因此法院认定被告的行为构成商标侵权。
价格战与产品差异化——以麦当劳、肯德基为例
价格战与产品差异化——以麦当劳、肯德基为例一、论文报告的标题：1. 价格战与产品差异化：以麦当劳、肯德基为例2. 麦当劳、肯德基的价格战对消费者的影响3. 产品差异化与市场竞争：麦当劳、肯德基的策略分析4. 如何在价格战中实现产品差异化？——麦当劳、肯德基的经验总结5. 未来的发展趋势：品质、技术和价格平衡的衡量标准二、报告正文：1. 价格战对麦当劳、肯德基的影响价格战对于公司的经济收益至关重要，但价格战可能会削弱餐厅对消费者的吸引力，从而降低利润率。
麦当劳、肯德基在竞争市场中常常难以抵御竞争对手的价格战策略，这意味着这些公司必须通过价格战来保持其市场份额。
然而，价格战也有一些消极的影响。
如果麦当劳、肯德基向消费者降低价格，那么他们必须通过缩减成本来保持利润，这可能会导致食材质量下降或员工减少等问题。
2. 产品差异化对麦当劳、肯德基的吸引力麦当劳、肯德基不仅仅在价格上竞争，还在产品差异化方面进行竞争。
这就是他们最独特的方面之一。
麦当劳、肯德基通过推出新餐品、提供一定的健康选择、改善饮品和沙拉的质量等方式，来提高产品的价值和吸引力。
这种差异化使得客户对麦当劳、肯德基的品牌建立更深入和更稳定的理解。
3. 麦当劳、肯德基的策略分析麦当劳、肯德基在市场中面临着许多竞争对手，如汉堡王和零食店等。
对于麦当劳、肯德基这两个公司来说，要保持其市场份额和竞争优势，就必须采用新的策略。
在过去几年里，麦当劳、肯德基的成功已经部分归功于在市场上进行了创新。
例如，麦当劳引入了无肉汉堡，并增加了更多的健康选择来满足儿童和父母对越来越健康的饮食的需求。
肯德基则推出了低卡路里鸡肉和全素食品。
这种差异化策略使得麦当劳、肯德基在市场中获得了更广泛的客户。
4. 实现产品差异化的策略要在价格战中实现产品差异化，麦当劳、肯德基有一些成功经验。
首先是要设计定能引起顾客注意的产品，例如不同味道和用料不同的汉堡。
其次是提供对于消费者来说质量更好的服务，例如定时清理桌面等。
汉堡王设计理念
汉堡王设计理念汉堡王是一家全球知名的快餐连锁品牌，它的设计理念可以总结为以下几点：首先，汉堡王强调创新与个性化。
作为一个快餐品牌，汉堡王努力在传统的快餐概念中注入新意，并提供给消费者更多的选择。
无论是汉堡的配料还是搭配的酱料，汉堡王都鼓励消费者根据自己的口味喜好进行个性化的定制。
此外，汉堡王也不断推出新品种，以满足消费者更多元化的需求。
这种创新精神和个性化的设计理念使得汉堡王在市场上独树一帜。
其次，汉堡王注重食材的品质和健康。
作为一个餐饮品牌，食材的品质和健康对于汉堡王来说至关重要。
汉堡王承诺使用新鲜、高品质的食材，并将其制作成美味、营养丰富的快餐产品。
为了追求更健康的饮食方式，汉堡王还提供一系列低热量和低脂肪的选择，以满足健康意识不断提高的消费者需求。
这种对食材品质和健康的注重使得消费者可以在享受美食的同时，也能保持良好的身体状况。
另外，汉堡王的设计理念还强调舒适和便利。
在汉堡王的餐厅内，消费者能够享受到愉快、舒适的用餐环境。
餐厅内的座椅和装修布局都经过精心设计，以提供最佳的用餐体验。
此外，汉堡王也注重提供便利的服务，如餐厅内的自助服务台、外卖和外送等方式，以满足不同消费者的需求。
这种注重舒适和便利的设计理念使得汉堡王成为了许多人用餐的首选。
最后，汉堡王还注重社会责任和可持续发展。
作为一个全球知名品牌，汉堡王认识到自身在社会中的影响力，并努力承担起相应的责任。
汉堡王积极参与慈善活动，关注环境保护，致力于可持续发展。
这种注重社会责任和可持续发展的设计理念赢得了消费者的好评，并使得汉堡王在全球范围内树立了良好的形象。
综上所述，汉堡王的设计理念可以总结为创新与个性化、食材品质和健康、舒适和便利、社会责任和可持续发展。
这些理念的贯彻落实使得汉堡王成为了一家备受消费者喜爱的快餐品牌，并在市场中取得了成功。
经典公关案例
有关“公关”的经典案例
有关“公关”的经典案例如下：
1.汉堡王危机公关：在2023年7月，一段“食堂吃出疑似老鼠头”的视频，将知名连锁快
餐品牌汉堡王推上了热搜。
事情发酵后，汉堡王通过媒体回应称，暂不清楚异物出处。
这样的回应，显然无法令消费者满意。
次日，在舆论持续发酵之际，汉堡王再次作出回应，表示已配合相关部门调查，并第一时间成立内部调查小组。
这场危机公关的及时响应和妥善处理，使汉堡王成功地避免了品牌形象受损。
2.新东方“捐课”事件：2021年7月，新东方在线在直播间推出“捐课”活动，引发了广大网
友的关注和热议。
新东方在线表示，此次直播销售的课程收益将全部捐献给有需要的学生，用于提供免费课程。
这一举动不仅彰显了企业的社会责任感，也提高了品牌的美誉度。
3.三只松鼠“眯眯眼”广告：2021年9月，三只松鼠被指发布“眯眯眼”广告，涉嫌辱华。
这
一事件引起了广泛的社会关注和舆论谴责。
三只松鼠随后发表声明，向社会大众致以诚挚的歉意，并表示将立即删除相关广告。
这一公关事件的处理及时、透明，三只松鼠成功地挽回了品牌形象。
这些经典公关案例之所以成功，是因为它们在处理危机时能够迅速反应、积极应对、真诚沟通，并采取有效的措施解决问题。
这些案例对于企业危机公关具有重要的借鉴意义。
小餐车行业中的创新经营模式和成功案例分享
小餐车行业中的创新经营模式和成功案例分享小餐车行业作为快餐行业的一种创新业态，近年来在我国迅速崛起并取得了巨大的发展。
创新经营模式是小餐车行业能够取得成功的关键因素之一。
下面将介绍几种创新经营模式，并分享一些成功的案例。
一、移动定位模式移动定位模式是小餐车行业中最常见的经营模式。
传统的餐车往往只是停在一个固定的地点，只能服务于周边的顾客，但是随着移动定位技术的发展，小餐车可以实现实时定位，根据需求主动调整营业区域，找到客流较大的地点进行摆摊，从而提高销售量。
成功案例：草莓小餐车草莓小餐车是北京市著名的一个小吃品牌，他们的小餐车利用移动定位技术，在整个城市范围内寻找到流量较大的地点进行营业。
通过大数据分析，他们发现很多上班族在办公区域周边的公园或广场午餐时间都比较集中，于是在这些地方摆摊，吸引了大量的顾客。
他们的小餐车还配备了高级厨师，提供各种精致的小吃，大大满足了都市人的味觉需求。
二、网络订购模式网络订购模式是小餐车行业中与互联网相结合的创新模式。
利用互联网平台，顾客可以通过手机或电脑预订所需要的食品，然后小餐车会将食品送至顾客所在地。
成功案例：点点餐车点点餐车是广州市的一个创新小餐车品牌。
他们的小餐车可以提供各种热食和冷饮，顾客可以通过手机APP或微信公众号提前订购，然后使用二维码付款。
小餐车配有GPS定位，顾客可以随时查看餐车位置及送餐进度。
点点餐车的创新经营模式大大提高了顾客的便利性和体验度，得到了广大顾客的赞誉。
三、社交媒体推广模式社交媒体推广模式是小餐车行业中另一种创新模式。
通过在社交媒体平台上进行宣传和推广，餐车可以吸引更多的顾客。
成功案例：疯狂蛋饼车疯狂蛋饼车是上海一家知名小餐车品牌，他们在微博和微信等社交媒体平台上进行了大量的宣传和推广。
他们经常发布一些与蛋饼有关的趣味内容，吸引了很多年轻人的关注。
此外，他们还与一些知名的手游公司合作，在游戏中推广自家蛋饼车品牌。
这种创新的推广模式使他们的品牌知名度大大提升，客户群体也得到了扩大。
案例分析1
市场调查与预测
P28 案例分析题
问题；1、你认为一家快餐公司，比如汉堡王会怎样利用以上信息？答；地理位置，不一定是在传统的街区和郊区市场，也可以选择在非传统的销售网点，比如机场、火车网站、办公大楼所在地。
快餐本身，食物的质量是决定性因素，不能因为是方便快捷的快餐就降低食物质量。
服务的速度，对于上下班高峰期的工作人员，节省时间就是对他们自身最大的利益。
还有快餐的价格也是吸引顾客的重要因素。
汉堡王可以再店内设置小型玩具地，来吸引小孩子。
35~44岁的成年人他们的选择主要受孩子的影响。
2、这个调查是属于描述性、诊断性的，还是预测性的？答；描述性。
3、以上调查是基础性的还是应用性的？为什么？答；基础性的，以认识
现象、发现和开拓新的领域为目的。
美国玛瑞斯市场调研公司调查消费
者到餐馆消费的缘由，来开拓新的餐馆领域。
汉堡王经营模式分析
• 加盟店将享有专业统一的技术培训，培训工作一般在开业 前10天左右进行,加盟 店可安排人员到济南总部接受系统 的技术培训和运营管理上的指导,也可向公司申请派专业 技术人员上门培训,培训费全免， 5、统计优势：门店一旦开业就要建立标准的核算体系,以 降低运营成本、减少浪费和方便管理，
如,受许人可以使用特许经营企业的商标, 专利等知识产权,降低前期广告及产品 研发费用
如,系统培训：加盟商可以得到总部系统 的培训 与KJS广告策划及管理上的跟 踪,在做大KJS汉堡王的同时加盟商也 会得到丰厚的回报，
如,通过总部集中进货,统一配送可降低成 本,保证货源，
质量保证的义务 获得货物供应的权力
• ①特许人知识产权要素：特许
人的商标/标志、商号、单店经营 模式、单店VIS系统、专利、管理 和技术诀窍、商业秘密、单店运 营管理系统、特许人其他知识产 品的使用权、部分的处置权和收 益权，
• ②特许人专属权利要素：特许
人产品/服务的经销权、特许人的 商标/标志产品的生产权和分销权, 以及特许人区域市场开发管理权 等，
汉堡王特许经营体系中存在的特许权要素组合
• 一 特许人知识产权要素
• ①商标/标志：
•
汉堡王 Burger King,NYSE：BKC
• ②商号：商号即厂商字号,或企业名称，
•
汉堡王 Burger King,NYSE：BKC
• ③单店经营模式：特许
• ④单店VIS系统：
• 单店视觉形象识别系统，包括店招、pop、标准色、 logo等，
• ⑤专利：单店有学到汉堡王的制作过程
客户细分案例
客户细分案例TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-客户细分案例（需求）：一、麦当劳根据地理要素细分市场麦当劳有美国国内和国际市场，而不管是在国内还是国外，都有各自不同的饮食习惯和文化背景。
麦当劳进行地理细分，主要是分析各区域的差异。
如美国东西部的人喝的咖啡口味是不一样的。
通过把市场细分为不同的地理单位进行经营活动，从而做到因地制宜。
每年，麦当劳都要花费大量的资金进行认真的严格的市场调研，研究各地的人群组合、文化习俗等，再书写详细的细分报告，以使每个国家甚至每个地区都有一种适合当地生活方式的市场策略。
例如，麦当劳刚进入中国市场时大量传播美国文化和生活理念，并以美国式产品牛肉汉堡来征服中国人。
但中国人爱吃鸡，与其他洋快餐相比，鸡肉产品也更符合中国人的口味，更加容易被中国人所接受。
针对这一情况，麦当劳改变了原来的策略，推出了鸡肉产品。
在全世界从来只卖牛肉产品的麦当劳也开始卖鸡了。
这一改变正是针对地理要素所做的，也加快了麦当劳在中国市场的发展步伐。
互动营销案例（原因）：汉堡王BERGER KING的“听话的小鸡”视频互动游戏品牌：汉堡王BERGER KING类型：病毒式营销BurgerKing在美国是仅次于麦当劳的快餐连锁店，他们认为过去的市场推广有严重问题，于是，在2005年的4月7号推出了首创的视频互动线上游戏——“听话的小鸡”，来推广新的鸡块快餐。
“听话的小鸡”这个互动广告极为简单，有一个视频窗口站立着一个人型小鸡，下面有一个输入栏，供参与者输入英文单词。
当你输入一个单词时，视频窗口里的小鸡，会按照你输入的单词的意思做出相对应的动作，比方说你输入“JUMP”，小鸡会马上挥动翅膀，原地跳起，然后恢复到初始的画面，又比如你输入“RUN”，小鸡就会扬起翅膀，在屋子里疯跑一气，跟burgerking的定位“Have it your way”配合得天衣无缝，通过一种互动游戏式的体验传递出来。
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问题
1、从服务企业CI的3+1结构，环境设计等方面归纳总结， 分析有形展示的作用？
2、评价案例企业的有形展示策略
1、从服务企业CI的3+1结构，环境设计等方面归纳 总结，分析有形展示的作用？
答：（1）从CI的3+1结构方面总结： a、理念识别来看：从经营宗旨到经营方针再到企业精神口号，从抽象到具 体的展示，企业理念的清晰化，增强了消费者对企业理念的认同感和识别 力，有利于消费者记忆和传播。 b、从行为识别来看：企业全体员工通过将企业理念转入到日常运作中，为 企业内部营造了良好的环境，也使员工的行为规范化，从而在消费者心目 中树立了应有的产品形象及服务形象。 c、从视觉识别来看：通过企业名称、标志、色彩、字体和口号等的设计， 在消费者心目中烙下了深刻的影响。充分体现企业的基本精神和独特个性， 使大家一目了然掌握他所传达的信息，达到识别的目的。 d、从品牌识别来看：品牌是具有个性和特征的，也是有血有肉的。企业识 别中的理念、行为、视觉的有机结合，构成了品牌的丰富内涵，品牌形象 是对企业形象的概括与提炼，是企业长期经营活动在消费者心中树立的对 企业和产品的整体反映。
(2)从环境设计方面： a、有形展示可以使顾客更直观的了解到产品； b、它的品牌设计保留了老品牌的一些元素又添加了 新的元素进去既能够增添品牌的活力有可以让人一 眼就识别出这个品牌； c、其店面以及店里面的一些设施满足了消费者的需 求； d、它的品牌可以让消费者一眼就认出这个商品。
2、评价案例企业的有形展示策略
1、在设计中加入火焰图案，以突出汉堡王是经过火烤的。还尝试了不
同的字体颜色。但是设计并没有加入过多的元素，他们认为，新商标的应 用会无处不在，过于花哨会减弱其可视性。
2、为了打破原商标的温和性，新品牌加入了蓝色，大大增加了设计的活
性。
3、保留了原品牌标识中面包的形象，因为它体现出该品牌的魅力所在，
答：汉堡王的有形展示可以让消费者更直接的了解道道道商品而且它的店 面环境设施可以让消费者感到舒服。 从理念识别来看：汉堡王保持老品牌中的小甜圆面包的设计因素，但目标 是逐步形成一种有高度影响力的品牌标记。不很时髦，但能适合时代的步 伐，体现出很强的活力。
从行为识别来看：为点菜和选菜辟出专用空间，重新设计的菜 单仅显示当天的菜肴。快速的获得食品，又能享受放松的用餐 环境，在调整环境的情况下，精心设计了以团体、家庭为单位 的又大又明亮的空间和情侣桌。灯光布置也进行了精巧的设计。 在包装方面，还设计了一种透明的袋子，使人们很清楚袋子里 装的东西，而没有必要打开袋子进行检查。在每个餐桌上都设 置了提示服务员的按钮，当顾客需要服务的时候，可以按下按 钮。这种做法使顾客非常满意。 从视觉识别来看：它打破了原商标的温和性，新品牌加入了蓝 色，大大增加了设计的活性。 从品牌识别来看：设计者很好的保留了原品牌标识中面包的形 象，是因为它体现出该品牌的魅力所在，设计者把字体扩大至 面包的外围，以突出可口的三明治。稍微倾斜的状态则表现出 了活力与动感。从新品牌设计的整个过程，设计者们保留了老 品牌的一些因素，避免人们无法认出，造成汉堡王的惨重损失。
服务营销
汉堡王(Burger King)形象设计
连锁班五组
目录
汉堡王简介 形象设计的目的 形象设计的具体实施 问题
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
汉堡王简介
汉堡王（Burger King，NYSE：BKC ），又译：保加敬，是 全球大型连锁快餐企业，在全球61个国家及地区拥有超过11,220 间分店。
1954年，詹姆士· 麦克拉摩(James Mclamore)及大卫· 艾杰敦 (David Edgerton)在美国佛罗里达州迈阿密共同经营创设第一家“汉 堡王”(Burger King)餐厅。两位“汉堡王”创办人始终抱持着要提 供给顾客合理的价格、高品质的产品、快速的服务以及干净的环境 的理念。经过无数次的失败和教训，终于将一家寒酸的小店变为拥 有上千家分店，资产达数十亿美元的商业帝国，成为流行文化不可 或缺的一部分。
形象设计的目的
为重新树立其快餐业巨人的地位，决定对其 品牌进行全面的改进，公司希望创造出稳健的，强有 力的品牌形象，使品牌各个方面（如商标、招牌、餐 馆设计以及包装）都能为消费者所熟悉。
形象设计的具体实施
1、品牌的设计过程 2、老的品牌标识及其购物环境 3、最初的设计草图 4、最终的新品牌形象 5、品牌在新包装上的应用 6、新品牌和新规划的环境应用