旅游公共关系案例
2023旅游公共关系案例
2023旅游公共关系案例一、案例背景介绍2023年，某知名旅游城市发生了一起严重的旅游危机事件。
该事件起因于一位游客在游览过程中遭遇了意外事故，导致游客受伤并引起了广泛关注。
该事件引起了公众对该旅游城市的质疑和担忧，对旅游城市的声誉和形象造成了严重影响。
二、遭遇危机事件在该危机事件发生后，该旅游城市的旅游公共关系部门迅速采取行动，与相关部门合作，积极应对危机。
他们及时向公众通报了事件的相关情况，并表达了对受害者的关心和慰问。
同时，他们还采取了紧急措施，加强了旅游安全保障，以避免类似事件的再次发生。
三、积极采取行动.及时回应公众关切该旅游公共关系部门在危机事件发生后，迅速通过官方网站、微博、微信等渠道向公众通报了事件的相关情况，并表达了对受害者的关心和慰问。
同时，他们还积极与媒体沟通，及时发布最新进展和应对措施，以消除公众的疑虑和担忧。
.加强旅游安全保障为了加强旅游安全保障，该旅游公共关系部门会同相关部门对旅游景点进行了全面排查和整改，增加了安全设施和警示标识，加强了对游客的安全宣传和教育。
同时，他们还增加了安保力量，加强了对旅游景区的巡逻和监管，以确保游客的安全。
.赔偿与补偿该旅游公共关系部门积极与受害者协商赔偿和补偿事宜，给予受害者必要的帮助和支持。
同时，他们还对遭受损失的景区进行了评估和补偿，以保障旅游业的正常运转。
四、案例细节分析.危机应对速度该旅游公共关系部门在危机事件发生后能够迅速采取行动，及时回应公众关切并采取紧急措施，这体现了其对公共关系的重视程度和危机应对能力。
.沟通与协调该旅游公共关系部门在危机事件处理过程中能够积极与相关部门和媒体沟通协调，及时发布信息和回应质疑，展现了良好的合作精神和服务意识。
.危机预防与控制该旅游公共关系部门在危机事件发生后能够积极采取措施加强旅游安全保障和预防类似事件的再次发生，这体现了其对危机预防和控制的重视程度。
五、公共关系策略.建立信任关系该旅游公共关系部门在危机事件处理过程中始终保持公开透明，及时向公众通报情况和回应质疑，建立了良好的信任关系。
旅游企业公关经典案例分析报告
旅游企业公关经典案例分析报告1. 引言旅游企业作为一个服务型企业，公关在企业的发展中起着至关重要的作用。
公共关系（Public Relations, PR）是旅游企业与公众、媒体、政府等各个利益相关者之间的沟通与互动。
本报告将通过分析一些经典的旅游企业公关案例，探讨公关对企业发展的推动作用。
2. 案例一：悦途旅行社的炒作事件悦途旅行社是一家知名的旅游企业，在公众中享有很高的声誉。
然而，2019年，悦途旅行社卷入了一起炒作事件。
该事件起因是有媒体爆料称，悦途旅行社在其旅游线路中夸大了景点、住宿等配套设施的质量，并虚构了游客的好评。
面对这一事件，悦途旅行社积极采取公关措施，首先及时回应媒体报道，坚决否认相关指责，并表示将对有关行为进行彻查。
随后，悦途旅行社紧急召开新闻发布会，向媒体公开道歉，并承认存在部分失误，并声明将对相关问题进行整改，提升服务品质。
悦途旅行社的公关措施相对及时且妥善，避免了负面舆论的蔓延。
通过公开道歉和整改承诺，企业重新赢得了公众的信任和对其品牌的认可。
3. 案例二：驴妈妈与网友争议事件驴妈妈旅游网是中国领先的在线旅游服务提供商之一。
2017年，驴妈妈与一位游客因线路变更引发纠纷，网友发表了大量负面评论。
此事迅速引起了舆论关注，对驴妈妈的声誉造成了严重冲击。
面对这一危机，驴妈妈及时采取了多种公关手段进行危机公关。
首先，驴妈妈发布公开声明，对事件表示诚恳道歉，并承诺全面调查，严肃处理相关责任人。
同时，驴妈妈还利用各大媒体进行了多次积极的亲自采访，对事件进行了解释和澄清。
此外，驴妈妈还通过社交媒体和在线论坛与消费者进行对话，及时回应和解答他们的问题。
通过这一系列公关措施，驴妈妈成功化解了危机，重建了消费者对其品牌的信任。
并且，这次危机公关还为驴妈妈提供了机会，悔过自新并改进服务。
4. 案例三：希尔顿集团的社会责任活动希尔顿集团是全球知名的酒店集团之一，在公共关系方面长期以来表现出色。
旅游公共关系案例
由车票引起的……日本东京一家贸易公司的员工枝美小姐，专门负责为客商购买车票。
有一位德国公司的商务经理，经常来往于东京与大阪之间，火车票都是枝美小姐购买。
不久，这位经理发现，每次去大阪时，座位总在车的左边，返回时，又总是在车的右边。
问其故，枝美小姐笑答曰：东京到大阪，富士山在车的左边，返回时在车的右边，外国客人都喜欢看富士山，所以有替你买了不同位置的车票。
这件小事使这位德国经理大为感动。
他想，这些微不足道的小事，公司职工都想得这么周到，跟他们打交道还有什么不放心的呢？于是他把与这家公司的贸易额提高了3倍。
案例2 巴黎里兹饭店的记车牌制度法国巴黎的里兹大饭店有这样一条制度，凡是到该饭店居住的客人，接待生在帮顾客打开车门时，都必须为顾客记住每一辆搭载的出租车号码。
为什么？经理解释：巴黎有1万4千辆出租车，如客人有物品遗忘在车上，这是帮助客人找回失物最佳的方法。
经理还说：接待生还必须记下客人大件行李数目，一旦客人短少行李，能很快查出行李是遗失在机场或是出租车上。
结果：凭借这类公关制度，里兹大饭店在顾客中赢得了良好的形象，在竞争激烈的同行中，一直保持很高的入住率。
一次额外的旅游活动1997年7月22日，德国柏林有36位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同，附带的说明中说，如不愿旅游，可得到3000马克的补偿。
这是怎么回事呢？原来2月前，这36位旅游者与波耳旅行社签定了一分到哈茨山脉旅游五天的合同。
但到达哈茨山脉的第三天，因发生泥石流，旅行社不得不提前结束这次旅游。
本来，三天的旅游已用掉旅游费用的3/5，但为了信守合同中使游客安全、满意的承诺，波耳旅行社根据诚信原则，在返回的当天，向这36位游客作出重新安排旅游的承诺。
上面这份合同就是承诺的结果。
“一个人”的飞行1988年10月25日，一架波音747喷气客机从东京飞往伦敦。
机上只有一名乘客。
为什么一架飞机竟只载一人飞行？原来在东京等候这架班机的有191名乘客，可这架飞机因机械故障推迟起飞。
中国最佳公共关系案例大赛获奖案例 旅游案例
中国最佳公共关系案例大赛获奖案例旅遊案例中国最佳公共关系案例大赛获奖案例旅遊案例1. 引言在当今社会，公共关系管理对于企业和组织来说变得愈发重要。
在市场竞争激烈的环境下，良好的公共关系可以帮助企业提升品牌知名度，增加市场份额，改善企业形象，促进产品销售等。
中国最佳公共关系案例大赛获奖案例成为了广大企业和组织瞩目的焦点。
旅游行业作为一个重要的服务行业，也同样需要良好的公共关系管理来提升行业形象和吸引更多游客。
本文将对中国最佳公共关系案例大赛获奖案例中的旅游案例进行深度评估，并分析其成功之处。
2. 案例背景上海某知名旅游公司推出了一次“探寻中国深度游”活动，并且在中国最佳公共关系案例大赛中获得了大奖。
该活动的目的在于吸引更多游客，让他们亲身感受中国悠久的历史文化和美丽的自然风光，从而增加公司的知名度和市场份额。
活动的成功举办和获奖背后，离不开公司的精心策划和优秀的公关营销团队。
3. 从简到繁：活动策划该活动的策划一开始便考虑到了如何在目标游客中引起共鸣。
公关团队对目标客户进行了深入的调研，了解他们的兴趣爱好和需求。
团队与一些知名的旅游博主和专家进行合作，以共同策划旅游路线，确保活动的深度和广度。
团队精心挑选了一些富有中国文化特色的景点，如故宫、长城、黄山等，为游客提供了丰富多彩的体验。
团队在活动前积极推广，通过各种渠道向目标客户群体进行宣传，让更多人关注和参与该活动。
4. 由浅入深：活动落地活动落地后，公关团队全程跟进，为游客提供贴心的服务。
团队精心安排了专业的导游，为游客讲解中国丰富的历史文化，让他们更加深入地了解中国。
团队还与当地酒店和餐厅进行合作，提供最优质的住宿和饮食体验，让游客感受到中国的人文魅力和独特风情。
团队还组织了一些文化交流活动，让游客与当地居民亲密接触，增进彼此的了解和友谊。
5. 总结与回顾通过以上的活动策划和落地实施，上海某知名旅游公司成功吸引了大量游客，提升了品牌知名度和美誉度，获得了中国最佳公共关系案例大赛的殊荣。
景区优秀公关案例
景区优秀公关案例
以下是一些景区优秀的公关案例:
1. 九寨沟：九寨沟景区在疫情期间采取了积极的公关策略，向公众传达了其安全、安全和可访问性的信息。
该景区还通过社交媒体和官方网站发布了一系列的恢复进展和美景照片，吸引了大量游客的恢复。
2. 峨眉山：峨眉山景区在公关方面表现出色，其宣传口号“峨眉山，什么都有!”引起了公众的共鸣。
该景区还通过社交媒体和网络直播等方式展示了其丰富的文化和历史遗产，吸引了大量的国内外游客。
3. 丽江古城：丽江古城景区在公关方面非常注重传统文化的保护和传承。
该景区通过各种形式的宣传，向公众展示了其悠久的历史和独特的文化魅力，吸引了大量的国内外游客。
4. 泰山：泰山景区在公关方面非常注重社会责任，其一直致力于推动文化旅游和公益事业的发展。
该景区通过各种形式的宣传，向公众展示了其崇高的精神和道德品质，吸引了大量的国内外游客。
以上是一些景区优秀的公关案例，它们通过积极的公关策略和宣传，提高了品牌知名度和美誉度，吸引了大量的游客，实现了业务增长和品牌价值的提升。
旅游公共关系案例分析
旅游公共关系案例分析本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March旅游公共关系案例分析——顾客争座时,肯德基怎么办2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
案例思考：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。
南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断扩大，形象损失越来越大。
在两位顾客因争座发生口角伊始，餐厅的员工应及时平息两人的争端。
旅游公共关系案例
旅游公共关系案例旅游业是一个充满竞争的行业，而公共关系在旅游业中扮演着至关重要的角色。
一个成功的旅游公共关系案例可以帮助旅游企业树立良好的品牌形象，提升市场竞争力，吸引更多的游客。
下面我们就来看一个成功的旅游公共关系案例。
某旅游公司在推出了一项新的旅游产品后，面临着市场推广和公众认可的挑战。
他们决定通过公共关系活动来提升产品的知名度和美誉度。
首先，他们选择了一个知名的旅游目的地作为活动的举办地点，以吸引更多的媒体和公众的关注。
其次，他们邀请了一些业界专家和权威人士参与活动，并在活动中发布了一些权威性的数据和信息，以增加产品的可信度和吸引力。
此外，他们还通过举办一些有趣的互动活动，吸引了大量的游客和媒体的参与，增加了产品的曝光度和口碑。
在活动进行过程中，该旅游公司还积极与媒体进行沟通和合作，邀请媒体记者参与活动，并提供了丰富的新闻素材和报道角度，以便媒体更好地报道和宣传活动。
同时，他们还通过社交媒体和网络平台进行了广泛的宣传和推广，吸引了大量的粉丝和关注者，增加了活动的影响力和传播效果。
通过以上的公共关系活动，该旅游公司成功地提升了产品的知名度和美誉度，吸引了大量的游客和媒体的关注和参与，取得了良好的市场反响和社会效益。
这个案例充分展示了公共关系在旅游业中的重要作用，为其他旅游企业提供了宝贵的借鉴和启示。
总之，一个成功的旅游公共关系案例需要旅游企业具备敏锐的市场洞察力和创新意识，同时需要注重与媒体和公众的有效沟通和合作，以提升产品的知名度和美誉度。
希望这个案例能够对大家有所启发，帮助大家更好地理解和运用公共关系在旅游业中的重要性和作用。
让我们共同期待更多成功的旅游公共关系案例的出现，为旅游业的发展贡献更多的力量。
旅游公共关系案例
旅游公共关系案例：一、爱的奉献这是一个难忘的日子。
1995年5月25日，杭州延安饭店迎来了五周年店庆的大喜日子，这是“延安”人自己的节日。
下午二点，饭店迎来了一批特殊的客人——四名天水地区残疾人和他们的家属。
饭店总经理叶驰站在大门口，向每位来宾问好，并搀扶着他们走向会议厅，在会议厅参加店庆的有天水地区领导和饭店干部员工，会议在《爱的奉献》乐曲中拉开序幕。
叶总首先代表饭店干部员工发表热情洋溢的讲话，他说，比较幸运的人有责任帮助那些不幸的人，我们有责任，有义务帮助那些遭遇不幸的人们。
最后他用“人帮人”这句简洁、响亮、有震撼力的口号结束了讲话。
天水地区领导用感叹的语言道出了心声：这四位残疾人是我们天水地区最后四户特困户，他们当中有的弱智、有的体残、有的生活不能自理。
由于种种原因，一直没有给他们找到合适的“对象”，是“延安”给他们以“家”的温暖……。
弱智青年家属周女士，代表四户特困户发了言，她眼含热泪地讲述了：孩子从生下来就落下了终身残废，天智愚弱给我们的孩子和家庭带来了巨大不幸。
二十多岁了，孩子的生活不能自理，我们时常担心某一天，我们双亲撒手人寰后，儿子怎么办？现在，“延安”人伸出了温暖的手，使我们对未来充满信心，我们不再绝望，我们要把“延安”人爱的奉献告诉亲人，告诉社会……。
这一句句充满真情的话打动了每一位在场人的心。
当饭店老总把原先想搞店庆宴请的钱一一送到四位残废家长手中，并表示不管遇到什么困难，只要找“延安”人，一定帮你们解决时，全场上下又一次响起了热烈掌声，大家跟着《爱的奉献》主题歌齐声高唱，“只要人人都献出一份爱，世界将变成美好的明天”，这歌声久久地回荡在人们的心田，也激励每位员工以真情去关注和服务好身边的每位宾客。
店庆后，饭店上下掀起了一股争做好事献爱心的热潮，团总支书记带领团员到特困户家帮助打扫卫生、理发，党支部书记带着党员为特困户送衣送粮，店领导也经常到特困户家中走访，问寒问暖，给他们精神和物质帮助。
旅游公共关系案例
旅游公共关系案例近年来，旅游业快速发展，成为国民经济的支柱产业之一。
伴随旅游业的发展，旅游公共关系也变得越来越重要。
以下是一个旅游公共关系案例。
某海滨城市作为一个著名的旅游景点，每年都吸引了大量的游客。
然而，由于旅游业的迅猛发展，市民对于旅游业的发展和城市环境保护越来越关注。
在这样的背景下，市政府积极参与改善旅游公共关系，推动旅游业可持续发展。
首先，市政府与旅游业协会合作，开展了一系列的宣传活动，展示城市的旅游资源和独特魅力。
市政府组织了一次旅游商品展销会，邀请了来自各地的旅行社和旅游专家参与，展示了本地的特色产品和旅游线路。
此外，市政府还联合旅游业协会推出了一系列的旅游宣传片，通过互联网和电视等渠道广泛传播，吸引更多的游客。
其次，市政府加强了与游客的沟通和交流。
他们在景区设立了旅游咨询台，安排了工作人员为游客提供信息和帮助。
市政府还利用社交媒体平台和手机APP等工具，与游客保持联系，及时回答他们的问题和解决他们的困难。
市政府还积极接受游客的反馈和建议，改善旅游设施和服务质量。
此外，市政府还制定了一系列的旅游规章制度，加强了旅游市场的管理和监管。
他们要求景区必须按照规定的时间和人数限制接待游客，确保游客的安全和舒适度。
市政府还要求旅行社必须经过严格的审批和认定，才能开展旅游业务。
这些规定和制度的出台，有效地保护了游客的权益，并提升了旅游业的整体形象。
通过市政府的努力，这个海滨城市的旅游公共关系得到了较大的改善。
市民对于旅游业的发展和城市环境保护有了更深入的了解，游客对于城市的印象也得到了提升。
市政府的宣传活动和规章制度的出台，有效地吸引了更多的游客，促进了旅游业的可持续发展。
总的来说，旅游公共关系对于旅游业的发展至关重要。
通过积极参与改善旅游公共关系，市政府可以提升旅游业的整体形象，吸引更多的游客，促进旅游业的繁荣发展。
旅游公共关系案例分析
旅游公共关系案例分析旅游公共关系是指旅游企业或机构与公众之间的沟通和互动关系。
在旅游业中，公共关系至关重要，对于维护旅游企业的声誉、吸引游客、促进社会的发展和推动旅游业的可持续发展十分重要。
下面将通过分析一个旅游公共关系案例，探讨其对旅游企业的影响以及应对策略。
案例背景：旅游度假村是一家由国有企业投资建成的大型高端度假村。
该度假村拥有独特的地理环境和丰富的自然资源，吸引了大量游客前来游览和度假。
然而，最近一期当地电视节目披露了该度假村违法排污的行为，引发了公众的广泛关注和谴责。
这一事件对度假村的声誉造成了严重的损害，游客数量也大幅下降。
影响分析：1.声誉受损：此事件直接导致度假村的声誉受到严重损害。
公众对该度假村的质量和诚信度产生了怀疑，进而对其产生不信任感。
这将影响游客对该度假村的选择，并对其未来的发展造成不利影响。
2.游客减少：因为此事件导致公众对度假村产生负面印象，游客数量明显减少。
原本计划前往该度假村度假的游客取消了预订，而其他潜在游客可能也因为担心类似事件再次发生而选择其他目的地。
这对度假村的经营收入造成了直接的影响。
应对策略：1.公开道歉并承担责任：度假村需要及时向公众公开道歉，并承认违法排污行为的存在。
同时，度假村应该采取措施进行整改，确保类似事件不再发生。
这一举动将同时展示度假村的诚信和负责任态度，恢复公众对其的信任。
2.加强环境保护宣传：度假村可以通过加大环境保护宣传的力度，向公众展示自己对环境保护的重视和承诺。
可以组织环境教育活动，邀请专家进行讲座，向游客介绍该地的自然环境和生态价值，倡导游客爱护环境，共同保护自然资源。
4.建立社会责任形象：度假村可以积极参与社会公益活动，为当地社区发展做出贡献，提高自身的社会责任形象。
可以与当地政府、非政府组织合作，开展环境保护、教育支持等方面的活动，帮助改善当地社会和经济环境。
通过以上措施，度假村可以逐渐恢复公众对其的信任，吸引更多的游客，并树立起良好的公共关系形象。
景区优秀公关案例
景区优秀公关案例一、案例背景某旅游景区为了提升品牌形象和知名度，决定开展公关活动。
该景区位于中国南方一个山水秀丽的地区，拥有得天独厚的自然风光和悠久的历史文化，但在市场上的知名度不高。
二、策划方案1.目标受众该景区主要面向的是家庭、情侣、年轻人等消费群体。
2.活动主题以“发现美好”为主题，旨在让游客在景区中发现美好事物，并通过社交媒体分享给更多人。
3.活动内容（1）推出优惠门票和特色套餐，吸引游客前来参观；（2）组织摄影比赛，邀请摄影爱好者前来拍摄景区美景，并将获奖作品展示在景区内；（3）开展微信抽奖活动，在微信公众号上发布抽奖信息，吸引更多游客关注并参与抽奖；（4）邀请旅游博主和媒体前来体验并进行报道宣传。
三、实施过程1.推出优惠门票和特色套餐为了吸引更多游客前来参观，该景区推出了优惠门票和特色套餐。
门票价格相比其他景区更加优惠，并且增加了一些特色项目，如亲子游、情侣游等，以满足不同消费群体的需求。
同时，景区还推出了特色套餐，包括门票、餐饮、住宿等服务，让游客在景区内享受更多的便利和优惠。
2.组织摄影比赛为了让更多人了解该景区的美景和文化，该景区组织了一次摄影比赛。
比赛邀请了众多摄影爱好者前来拍摄景区内的美景，并将获奖作品展示在景区内。
此外，该景区还开展了一次夜间拍摄活动，让游客可以在夜晚欣赏到不同寻常的美丽风光。
3.开展微信抽奖活动为了增加公众对该景区的关注度和参与度，该景区在微信公众号上开展了抽奖活动。
活动中设置了多个奖项，并通过微信分享等方式吸引更多人参与。
同时，在抽奖过程中也向大家介绍了该景区的特色和优势，让更多人了解并关注该景区。
4.邀请旅游博主和媒体前来体验为了提升该景区的知名度和影响力，该景区邀请了多位旅游博主和媒体前来体验，并进行报道宣传。
这些博主和媒体通过自己的社交媒体、微信公众号等平台，向更多人介绍了该景区的美丽风光和文化底蕴。
四、效果评估1.门票销售量增加通过推出优惠门票和特色套餐，该景区的门票销售量明显增加。
旅游公共关系案例分析
旅游公共关系案例分析案例名称：热带雨林探险公司的危机公关一、背景介绍热带雨林探险公司是一家专门提供热带雨林探险服务的旅游公司，以其专业的服务和高品质的旅游体验而广受游客好评。
然而，在最近的一次探险活动中，由于一名导游的疏忽，导致一位游客在探险过程中意外受伤。
事件曝光后，引起了公众的广泛关注和热议。
二、问题分析1.事故原因：事故的发生主要是由于导游的疏忽大意，导致游客在探险过程中不慎受伤。
这起事故引起了公众对热带雨林探险公司的安全管理和服务质量的质疑。
2.受害者：受害者是一位热爱探险的年轻人，因为意外导致他腿部受伤，就医治疗。
因为这次意外，他失去了后续探险的机会，也给他的旅行计划带来了很大的困扰。
3.影响：事故的发生对热带雨林探险公司的声誉造成了极大的损害，导致很多潜在游客对公司的服务产生了不信任感。
同时，也引发了社会各界对旅游安全问题的关注和讨论。
三、解决方案1.道歉与赔偿：热带雨林探险公司应该尽快向受害者道歉，并对其所受的伤害承担全部责任。
同时，公司应该给予受害者相应的赔偿，以减轻他的经济损失和精神负担。
2.内部改进：针对这次事故，公司应该对内部管理进行深入的检查和整改。
具体来说，应该加强对导游的安全培训，严格遵守安全操作规程；同时，应该提高导游的服务意识，确保他们能够充分照顾和保障游客的权益。
3.公共关系策略：面对公众的关注和质疑，热带雨林探险公司应该积极开展公共关系活动，加强与社会各界的沟通和合作。
首先，公司应该在第一时间内发布声明，向公众说明事故的原因和后续处理情况，表达对受害者的关心和歉意；其次，公司可以邀请旅游专家和意见领袖到公司参观，让他们了解公司的服务质量和安全管理体系；此外，公司还可以举办公开论坛或讲座，向公众普及旅游安全知识和探险技能。
四、实施效果1.受害者满意：通过向受害者道歉并给予合理的赔偿，受害者感受到了热带雨林探险公司的诚意和关心，对公司的处理结果表示满意。
2.内部改进：事故的发生促使公司更加重视内部管理和服务质量的提升。
喀纳斯_旅游公共关系学案例
（一）确定体验主题
对于风景优美、充满异族风情的喀纳斯而言，拥有的地文资源、 水景资源、文化资源、生物资源，其主题可确定为以下三点： 1.健康休闲 喀纳斯景区植物覆盖面积大，开发时间短，所以环境保护良好。 空气清新，环境清幽；含丰富的生物和中医药的资源也能为游客 的健康提供支持。 2.生态探险 沿着喀纳斯湖逆流而上，开发了探险游，横穿哈拉斯大峡谷等， 这些项目让游客体验了惊险刺激的野外生存。同时在保护区内开 展对野生动植物的观赏活动的同时，通过专家的介绍讲解，及旅 游过程中的体验让游客对喀纳斯景区有多方面的了解 3.异族风味 游客在喀纳斯景区可以体验异族风情，如了解少数名族的宗教信 仰、节日庆典、各类服饰、民族乐器、民族歌舞、饮食、工艺品 等等，满足了游客的好奇心理。
4、由于地区经济基础薄弱，目前大部分前往喀纳斯景区的游客都 会住在贾登峪处居住。但是游客普遍反映景区周边的宾馆物价较 高，设施有待完善，同时旅游旺季存在无法满足游客住宿需求的 情况。 5、在喀纳斯，最有特色的娱乐活动要数各民族的节目庆典。有图 瓦春节、点灯节、敖包节、哈萨克族的诺肉孜节等。 为了更好的宣传喀纳斯景，当地通过举办喀纳斯金秋国际摄影节 暨摄影大赛、喀纳斯国际马术拉力赛、横渡挑战赛、喀纳斯冰雪 风情旅游节、古老狩猎节比赛等多种活动，与多方官方媒体合作 进行宣传，进一步提升喀纳斯旅游品牌的形象，拓展旅游市场。
（二）整合多种感官刺激，建立与顾 客的接触
喀纳斯湖景区的多种资源能相互有机组合，对游客感官 形成了多重刺激，建立了和游客的接触和联系。例如， 优美的景色对视觉的刺激，动听的异族声乐对听觉的刺 激、各色民族风味对于嗅觉和味觉的刺激，这些组合能 让游客留下深刻的印象。
旅游公共关系案例
旅游公共关系案例：一、爱的奉献这是一个难忘的日子。
1995年5月25日，杭州延安饭店迎来了五周年店庆的大喜日子，这是“延安”人自己的节日。
下午二点，饭店迎来了一批特殊的客人——四名天水地区残疾人和他们的家属。
饭店总经理叶驰站在大门口，向每位来宾问好，并搀扶着他们走向会议厅，在会议厅参加店庆的有天水地区领导和饭店干部员工，会议在《爱的奉献》乐曲中拉开序幕。
叶总首先代表饭店干部员工发表热情洋溢的讲话，他说，比较幸运的人有责任帮助那些不幸的人，我们有责任，有义务帮助那些遭遇不幸的人们。
最后他用“人帮人”这句简洁、响亮、有震撼力的口号结束了讲话。
天水地区领导用感叹的语言道出了心声：这四位残疾人是我们天水地区最后四户特困户，他们当中有的弱智、有的体残、有的生活不能自理。
由于种种原因，一直没有给他们找到合适的“对象”，是“延安”给他们以“家”的温暖……。
弱智青年家属周女士，代表四户特困户发了言，她眼含热泪地讲述了：孩子从生下来就落下了终身残废，天智愚弱给我们的孩子和家庭带来了巨大不幸。
二十多岁了，孩子的生活不能自理，我们时常担心某一天，我们双亲撒手人寰后，儿子怎么办？现在，“延安”人伸出了温暖的手，使我们对未来充满信心，我们不再绝望，我们要把“延安”人爱的奉献告诉亲人，告诉社会……。
这一句句充满真情的话打动了每一位在场人的心。
当饭店老总把原先想搞店庆宴请的钱一一送到四位残废家长手中，并表示不管遇到什么困难，只要找“延安”人，一定帮你们解决时，全场上下又一次响起了热烈掌声，大家跟着《爱的奉献》主题歌齐声高唱，“只要人人都献出一份爱，世界将变成美好的明天”，这歌声久久地回荡在人们的心田，也激励每位员工以真情去关注和服务好身边的每位宾客。
店庆后，饭店上下掀起了一股争做好事献爱心的热潮，团总支书记带领团员到特困户家帮助打扫卫生、理发，党支部书记带着党员为特困户送衣送粮，店领导也经常到特困户家中走访，问寒问暖，给他们精神和物质帮助。
浅谈旅游公共关系应用实例和作用
举例说明旅游公共关系的重要作用旅游公共关系，从通俗层面解释，就是旅游企业主体为了树立自身企业口碑和形象，促进内部凝聚力和外部吸引力，在市场生存的基础上，为自身服务、业务的良好发展而作出的一系列措施和行动。
旅游公共关系也是一种企业文化。
如何将自身建立的公关文化更好地、并且潜移默化地融入公众服务，是每一旅游业企业所必须争取和研究的问题。
在今天旅游业当旺发展的时期，公共关系已经成为各旅行企业发展的重要力量，也是广大消费者评价和选择的标杆。
以下引用近期的旅游事件，并且从中发掘公共关系在其中的作用，进行分析。
案例：广州大厦首创公务酒店品牌形象一、项目背景广州大厦的前身是广州市人民政府的接待基地——榕园大厦。
为了适应改革中的广州市政府对接待基地的需求，广州市政府办公厅于1993年在榕园大厦的基础上按四星级标准建成了现在的广州大厦，并于1997年9月28日开业。
广州大厦起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将大厦定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式打开市场。
由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，大厦的经营一直难以打开局面；1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。
广州大厦的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了以邝云弘女土为领导核心的新班子，接手大厦的管理。
新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。
二、项目调查广州大厦新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身和市场的基本情况作了全面的分析：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，广州大厦要想异军突起，必须寻找全新的市场定位；广州大厦拥有独特的酒店资源和接待资源，问题的关键在于需要重新整合这些资源。
在这样的认识下，一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。
这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势：1．公务酒店可以打开一个独特的细分市场——公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。
浅谈旅游公共关系应用实例和作用
举例说明旅游公共关系的重要作用旅游公共关系，从通俗层面解释，就是旅游企业主体为了树立自身企业口碑和形象，促进内部凝聚力和外部吸引力，在市场生存的基础上，为自身服务、业务的良好发展而作出的一系列措施和行动。
旅游公共关系也是一种企业文化。
如何将自身建立的公关文化更好地、并且潜移默化地融入公众服务，是每一旅游业企业所必须争取和研究的问题。
在今天旅游业当旺发展的时期，公共关系已经成为各旅行企业发展的重要力量，也是广大消费者评价和选择的标杆。
以下引用近期的旅游事件，并且从中发掘公共关系在其中的作用，进行分析。
案例：广州大厦首创公务酒店品牌形象一、项目背景广州大厦的前身是广州市人民政府的接待基地——榕园大厦。
为了适应改革中的广州市政府对接待基地的需求，广州市政府办公厅于1993年在榕园大厦的基础上按四星级标准建成了现在的广州大厦，并于1997年9月28日开业。
广州大厦起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将大厦定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式打开市场。
由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，大厦的经营一直难以打开局面；1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。
广州大厦的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了以邝云弘女土为领导核心的新班子，接手大厦的管理。
新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。
二、项目调查广州大厦新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身和市场的基本情况作了全面的分析：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，广州大厦要想异军突起，必须寻找全新的市场定位；广州大厦拥有独特的酒店资源和接待资源，问题的关键在于需要重新整合这些资源。
在这样的认识下，一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。
这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势：1．公务酒店可以打开一个独特的细分市场——公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。
04旅游公共关系的公众
设立宾馆荣誉室，陈列宾馆历年来所获得的荣誉， 激励员工爱“银河”，以作“银河”人为荣
媒体评价
《中国旅游报》：“如今，银河宾馆在规模、效益、 口碑上的成就已使员工产生了强烈的自豪感、认同感， 更激发了他们为企业奉献、勤奋工作、高水平服务的 热情。” 《解放日报》：“银河靠着星星而宽阔，星星在银河 更显得耀眼。”
一、旅游组织内部公共关系的内容和特点
员工关 系 股东关 系 上下级 关系 部门之 间关系
稳定性
全员性
层次性
二、员工公众
（一）员工公众的重要性
员工是旅游组织的生产力
员工是旅游组织形象的塑造者
（二）影响员工关系的因素
物质利益（工资、奖金、福利）
精神要求 民主管理
（三）员工关系的处理
一、旅游组织外部公共关系的特点
广泛性 普遍性
制约性
复杂性 社会性
特殊性
目的性
旅游组织处理外部公共关系的原则
遵纪守法原则 平等互利原则 公开透明原则
和谐相处原则
二、顾客公众
分析研究顾客需要，有针对性地予以满足 树立“顾客至上”观念，提供满意产品 为顾客提供优质服务
2、了解上级 根据上级的特长，寻求有效支持 掌握上级的性格特点，因人而异 适应上级的习惯
3、争取上级的理解 反复强调；侧面疏通；启迪诱导
第二节 旅游公共关系的外部公众
案例：“锦绣中华”的外部公关
媒介：香港《大公报》、 《文汇报》、《明报》等 多家报纸做整版或多版的 开业广告
立足长远意识的旅游公关案例
立足长远意识的旅游公关案例
立足长远意识的旅游公关案例
背景：某旅游公司在开展旅游活动时，由于疏忽大意没有对团队成员进行充分安全培训，导致一名游客在活动中发生意外伤害事件，引起了社会广泛关注和批评。
挑战：如何有效地应对公众的质疑和舆论压力，树立企业形象，避免类似事件再次发生。
解决方案：旅游公司立即采取行动，公开向受害者和公众道歉，并承担全部赔偿责任。
同时，公司组织专家进行全面安全检查和培训，制定出完善的安全制度和流程，并确保在未来的旅游活动中，所有的游客都将接受充分的安全培训和指导，以保障其人身安全和权益。
另外，为了加强企业形象宣传和公关工作，该公司还借此机会开展了多项公益活动，包括赞助学校建设、扶贫济困、环保减排等活动，积极参与社会责任，并通过自媒体和官方网站等渠道及时向公众传递公司最新进展和安全保障措施。
成果：公司坚持“安全第一、客户至上”的经营理念，全面提升了企
业形象和社会声誉，并树立了长远意识，引起了公众的广泛关注和赞誉，取得了良好的效果。
总结：在遭遇突发事件和舆情危机时，企业应该勇于面对和承担责任，及时采取有效措施，积极开展公益活动，加强公关工作，以塑造企业
形象和树立长远意识，提高企业的可持续发展能力和竞争力。
PART 18、行业公共关系(旅游业)
2.旅游公共关系概述 之旅游公关
• 旅游公共关系主体包括两个类别：其一，
旅游直接相关者，包括旅行社、景区、酒 店三类别；其二，旅游管理者，包括旅游 行政部门、旅游行业协会。
• 旅游公共关系客体中最核心的当属旅游者
，是旅游公共关系主体的主要对象。旅游 者可划分为：实现型、当前型、潜在型。
二、旅游公共关系的特点与原则
• 1.旅游公共关系的特点 • 2.旅游公共关系的原则
1.旅游公共关系的特点
• 极强的服务性 • 极大的变动性 • 极广的交际性
2.旅游公共关系的原则
• 以公共关系需要为准绳 • 以主体形象为核心 • 以客观事实为依据
三、旅游公共关系案例
• 1.“10·21”台湾苏花公路塌方事故 • 2.丹霞山申遗 • 3.《醉翁亭记》与琅琊山风景名胜区
• 对行业公共关系，教材仅阐述旅游公共关
系，希望达到抛砖引玉的效果。
2.旅游公共关系概述 之旅游
• 旅游是指带有观光、娱乐性质的出行。 • 近代旅游业由托马斯·库克开端于1841年，
他不仅组织了专车（火车），而且与英格 兰米德兰铁路公司订立合同，由他负责组 织客源，铁路公司为他安排火车。他成为 真正的火车旅行代理人。托马斯·库克于 1845年正式成立托马斯·库克旅行社，总部 设在莱斯特，专门从事旅行代理业务。这 是世界上第一家旅行社。
PART 18、行业公共关系（旅游业）
• 一、旅游公共关系构成要素 • 二、旅游公共关系的特点与原则 • 三、旅游公共关系案例
一、旅游公共关系构成要素
• 1.行业公共关系简述 • 2.旅游公共关系概述
1.行业公共关系简述
• 公共关系应用于不同的行业，就属关系等。
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由车票引起的……日本东京一家贸易公司的员工枝美小姐，专门负责为客商购买车票。
有一位德国公司的商务经理，经常来往于东京与大阪之间，火车票都是枝美小姐购买。
不久，这位经理发现，每次去大阪时，座位总在车的左边，返回时，又总是在车的右边。
问其故，枝美小姐笑答曰：东京到大阪，富士山在车的左边，返回时在车的右边，外国客人都喜欢看富士山，所以有替你买了不同位置的车票。
这件小事使这位德国经理大为感动。
他想，这些微不足道的小事，公司职工都想得这么周到，跟他们打交道还有什么不放心的呢？于是他把与这家公司的贸易额提高了3倍。
案例2 巴黎里兹饭店的记车牌制度法国巴黎的里兹大饭店有这样一条制度，凡是到该饭店居住的客人，接待生在帮顾客打开车门时，都必须为顾客记住每一辆搭载的出租车号码。
为什么？经理解释：巴黎有1万4千辆出租车，如客人有物品遗忘在车上，这是帮助客人找回失物最佳的方法。
经理还说：接待生还必须记下客人大件行李数目，一旦客人短少行李，能很快查出行李是遗失在机场或是出租车上。
结果：凭借这类公关制度，里兹大饭店在顾客中赢得了良好的形象，在竞争激烈的同行中，一直保持很高的入住率。
一次额外的旅游活动1997年7月22日，德国柏林有36位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同，附带的说明中说，如不愿旅游，可得到3000马克的补偿。
这是怎么回事呢？原来2月前，这36位旅游者与波耳旅行社签定了一分到哈茨山脉旅游五天的合同。
但到达哈茨山脉的第三天，因发生泥石流，旅行社不得不提前结束这次旅游。
本来，三天的旅游已用掉旅游费用的3/5，但为了信守合同中使游客安全、满意的承诺，波耳旅行社根据诚信原则，在返回的当天，向这36位游客作出重新安排旅游的承诺。
上面这份合同就是承诺的结果。
“一个人”的飞行1988年10月25日，一架波音747喷气客机从东京飞往伦敦。
机上只有一名乘客。
为什么一架飞机竟只载一人飞行？原来在东京等候这架班机的有191名乘客，可这架飞机因机械故障推迟起飞。
其他190名乘客经劝说都乘别的航班走了，惟独大竹秀子非008号不乘。
在此情况下英航毅然决定，008号班机在修复后放弃另外的商业飞行，只载着大竹秀子一个人开始了13个小时的长途飞行。
大竹秀子被请到头等舱，15名服务员和6名机组人员专为她一个人服务。
⏹她享用了水煮大马哈鱼等美味菜肴，收看了专场电影，在走下飞机睡意朦胧中飞抵伦敦。
大竹秀子一走下飞机，便被闻风而至的几百名记者团团围住。
⏹这次飞行，英航虽损失了10多万美元，从此却名声鹊起，赢来了络绎不绝的乘客。
“立木求信”战国前期，秦孝公为改变弱国地位，颁布求贤令。
商鞅来到秦国，被任命为左庶长，主持变法。
新法公布前，商鞅在南门外，当着很多百姓立了一根木头杆子。
并且贴出告示说：谁能把这根木头搬到北门去，就赏他十两黄金。
不一会儿，城门口就聚了好多人。
大家都想得到金子，但没有人相信这是真的，都怕扛了木头又没钱，成了别人的笑柄。
商鞅把赏金提高到五十两。
可是赏金越高，大家就觉得不合情理，仍旧没人敢去扛木头。
俗语说，重赏之下必有勇夫。
过了一会儿，终于有个人从人群里挤出来，把木头扛起来就走，一直扛到北门。
商鞅立刻赏给他五十两黄金。
这事传出后一下子轰动了整个秦国，老百姓都说：“左庶长真是说到做到。
”第二天，大伙儿又跑到城门口看有没有木头。
结果没发现木头，却看到了商鞅变法的新法令。
由于有前面的事情，没有一个人敢以身试法。
新法在秦国顺利推行，秦国出现了前所未有的新气象。
大盛魁的故事清朝中期，我国北方最有名的商号是“大盛魁”，它是由王相卿、张杰、史大学三位晋商创立的。
大盛魁的发展与壮大，与大盛魁坚持“信誉为重”的经商道德有密切关系。
大盛魁的发展中有这样一则故事。
清朝末期，大盛魁在香港与一个英商做了一笔生意，后因种种原因，大盛魁曾一度破产，欠英商300银圆。
大盛魁的掌门在去世前把这事告诉了儿子，嘱咐儿子在有钱时一定要还上这笔钱。
儿子一辈子没有发迹，临死前又将这事托付给自己的儿子。
后来，孙子发迹了，重新光大了大盛魁。
孙子到英国，打听英商消息，英商已死，将3万英镑还与英商之孙。
这事被英国媒体报道。
在国内，大盛魁在公众中的美誉度更高，生意也更红火了。
虚假宣传害人害己2003年5月，新疆蓝天房地产开发公司因广告与合同中的虚假宣传，在交付房屋时不能兑现承诺，被业主告上法庭。
经过法院近1年的审理，2004年4月，乌鲁木齐中院做出判决，判业主胜述，开发公司按合同赔偿每户业主的经济损失。
因为虚假宣传而败诉，蓝天房地产开发公司因此被媒体暴光，一年中销售业绩停顿不前，公司经济损失惨重。
美国蓝鸟饭店的形象积累美国的蓝鸟饭店以优质服务形象响誉世界。
而它的的优质服务形象则是由一件一件小事垒起来的。
1867年，蓝鸟饭店开业时，总经理罗伯特立下一个规矩，员工如有优质服务建议被采纳，饭店奖励30美元。
100多年过去了，这个规矩仍然保留着，只是奖金增加到100美元。
在执行过程中，许多建议被采纳。
如服务生早晚对客人礼貌的问候、记住老客户的习惯特点、在大厅设置雨伞取放点、在客房中放置电话簿等等。
蓝鸟饭店的优质服务形象就是在这一点一滴的积累中树立起来的。
“逆向公关”♦广州某夜总会临近农贸市场，老板觉得门面不雅，便围了一片清洁区供客人放车辆，谁知城市管理部门动了大怒，大军开到，启动铲车，要强行拆除。
老板肖某笑容满面上前阻止，却招致拳打脚踢，夜总会的保安上前“保驾”，却引发一场群殴。
一时间，各新闻媒体纷纷对此事“大炒特炒”，该夜总会声名鹊起。
肖老板的太太也从美国赶来“帮兵助阵”，聘请律师，约见有关领导，召开新闻发布会，还以通栏广告向社会各界致歉：“夜总会暂停营业，因尊严受到侮辱，正在起诉。
肖老板又动用一帮朋友推波助澜，摇旗呐喊，借机开展公关活动。
一时间，闹得沸沸扬扬，该夜总会的名声越来越大。
♦ 3日后，夜总会恢复营业，门面上拉起十米长的满天星，灿若白昼。
肖老板笑而撤回诉讼，拜访了城市管理部门，办好有关手续，并大度地邀请那天来拆除的人到夜总会“光临指导”，真是不打不相识，“仇敌”变成“朋友”。
一番风波之后，把夜总会的生意倒腾得红红火火，每天的营业额直线上升。
♦肖老板可谓聪明，不仅具有很强的公关意识，而且善于借题发挥，借势造势。
一步“逆向公关”妙棋不仅使夜总会“起死回生”，而且给夜总会插上腾飞的翅膀。
好公关应该是一所综合性大学只具有一项专门知识的人不会是出色的公关人才，尽管他对该门知识有深入的研究和认识，但总不能对所有人都说同样的话题。
很多时候，一位成功的公关人员就象一所综合性大学而非专科学校。
不同的人，从他的身上都能学到或者了解到一些知识、信息，至少能与他比较顺利地交谈。
马天娜在学校读酒店管理学时，所学的理论较多。
毕业后，在一间二星级酒店任公关。
某天，她的上司让她一起负责两个星期后的酒店周年纪念宴会，因她尚是新手，故只需从旁辅助，依吩咐行事即可。
两星期后，宴会在酒店最豪华的大厅举行，被邀请的嘉宾除了股东、业务上的客户之外，还有其他酒店的董事和一些高级行政人员，也少不了绅商巨贾。
马天娜还是头一次参与如此重大的场合，凭着她亲切的态度，颇得嘉宾的赞赏，但这时她未真正与嘉宾接触，只是给予别人初步的印象而已。
问题终于来了，一位经常租用酒店客房的客户，走进马天娜的身边，欲与她闲谈。
握手、交换名片等礼节难不倒她，可是交谈之下，马天娜暗暗叫苦。
该客户不知是卖弄学识，抑或是想尽量找些话题与她攀谈，由政治谈到社会，由哲学谈到人生观，根本跟酒店和商业拉不上关系。
马天娜不知如何是好。
搭讪一段时间后，最后借故溜开，她犯了公关的大忌。
自此以后，她明白公关犹如一个万花筒，随时呈现不同的图案。
只有知多识广才能拓宽与别人交谈的话题，以照顾到不同的客户。
思考题：1、如果你是马天娜，在遇到这样的问题时，你认为怎样处理才比较妥当？2、从上述案例，你觉得公关人员应该掌握哪些知识和技能？你认为自己具备了哪些知识和能力，该怎样提高自己？世界第一——差一天，某家宾馆来了几位特别挑剔的美国客人，他们无论是对宾馆的客房设备，还是对宾馆的饭菜质量，都加以抱怨。
他们在宾馆居住的几天里，几乎每天都要打电话给宾馆的公关部，反映各种各样的问题。
开始，宾馆公关部的接待人员，还能够对他们反映的问题做出回答和解释，并如实汇报。
可是，客人以后接二连三的电话，以及几近毫不客气的指责，终于使这位公关部的接待员耐不住性子了。
当这几位美国客人就要离开酒店回国时，他们又打了一个电话给公关部：“我们这几天要求您解决的问题，您一件都没有能解决，真是太遗憾了！”听了这句话，那位那位公关部的接待员也反唇相讥：“倘若你们以后再来中国，就请到别的宾馆去体验一下吧！”于是，一场舌战在电话里爆发了。
当那些美国客人离开酒店时，客房服务员在房间里发现了一张纸条，上面用英语写着：“世界第一——差”。
思考题：1、如果你是这位接待员，你会怎么办？2、通过这个案例，你认为公关人员必须具备哪些心理素质和能力？IBM公司的庆功会美国IBM公司年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。
这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
对3%的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金球庆典”。
在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活乃至业余爱好的影片。
在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
整个庆典活动，自始至终都被录制成电视（或电影）片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。
IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。
在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。
正是在这个过程中销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。
思考题：1、IBM公司的庆功会在公司内部都有哪些重要意义？2、这种活动对其他公司有何借鉴?“顾客至上”1978年2月，意大利航空公司一架客机在地中海坠毁，该公司急需一架飞机代替，于是意大利航空公司总裁立即打电话给美国波音公司董事长，提出一个特别要求：能否迅速送来一架波音727客机。
当时订购这种型号飞机的客户至少得等上两年，两年的时间，客户要蒙受多大的损失！为此，波音公司也深感不安，于是，波音公司立即开了一个动员会，要求把这架飞机作为一次紧急任务来完成，争取在最短的时间里制造出来。