前台交接-班制度
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前台交接-班制度
根据行业市场惯例以及酒店相关规定,前厅部试行24小时运转班次,故涉及到上下班次
的交接问题,特做相关规定如下:
1、接-班班次须提前10分钟上岗,准备与交-班班次进行交接;
2、交-班班次须准确记录当班时发生的所有事务,如当班已完成,需在该记录后注明“ok”
字样,所有未完成的事项均需交接给下一班次跟进。
3、接-班班次要仔细阅读交-班内容,存在疑问时必须立即请交-班班次说明,以确保工作
的顺畅,所有在班次内完成事项,需在该记录后注明“ok’字样,未完成事项均需详细记录,并交由下一班次继续跟进。
4、交-班班次需要负责本班次的岗位卫生,如接-班人员发现上一班次未完成岗位卫生,接-班人员有权利请上一班次继续完成,否则岗位卫生将由接-班人员完成。
5、交接-班记录本需要有当班所有人员的签字,视同交接内容所有人已阅读并牢记,部门经理将不定期进行交接-班记录本的抽查,重点内容将随机进行提问,该提问同样计入考
核范围。
6、所有重点交接-班内容,均需做特殊符号标记,同时全部交接-班内容除正常的文字记录外,均需口头再与下一班进行讲解,直至下一班完全清楚为止。
7、交接-班内容必须涉及:备用金、房卡、发票、vip大型团队会议等,其他事项则根据
当班实际情况进行记录。
8、未做交接-班记录,或交接-班记录不详而导致对客服务过失,事实
不定时巡视,及时发现险情和事故隐患,采取响应措施并报告有关部门。
十二、值班人员如遇病、事假等请假情况,应提前与科主任汇报,并与其他值班人员相互协商自行解决替班或补班等。
前台值班及交接-班制度
2017-12-14 14:39 | #2楼
一、前台值班制度:
1、前台实行全天候24小时值班制度。
2、白天值班时间为:7:30——11:30,由前台文员负责;中午值班时间为11:30——14:00,由白班人员轮流,吃饭时间保证有一人在前台看守,夜间值班时间18:00——次日7:30,由夜班人员轮值。
3,、夜间值班人员当值期间,不要一直坐在前台,每隔一个小时在大门口视线范围内,对
办公楼周围进行一次巡视,发现异常情况及时上前盘问和制止,并做好相关记录。
4、夜班期间不能及时处理的问题(非应急情况),应在次日与交接-班时根据夜间值班记录表上登记的情况,通知相关部门处理或相关人员。
5、任何情况下,前台均应保持至少有一人值守;夜班间值班人员如处理紧急情况不能值守,应请相关人员代值。
6、当班期间能处理的问题应及时处理,不应遗留给下一班。
7、值班人员应提前5分钟到岗,以便交接-班。
二、前台交接-班制度
1、前台值班人员或夜间值班,均应提前5分钟到岗,办理交接-班手续。
2、交-班人员应向接-班者交待班内遗留问题及应注意事项,重大事项应有书面记录。
3、交-班时常用工具、钥匙应同时点交清楚,谁遗失或借出即由谁负责。
4、若接-班人员因故未到,当值人员应坚守岗位,待接-班人员到达并办理交接手续后方可离开。
5、保证前台台面干净整洁,不随意摆放私人物品,报纸杂志和包裹摆放整齐,墙角无蜘
蛛网,地面无明显污渍。
相关值班人员签字:
酒店前台交接-班制度
2017-12-14 17:34 | #3楼
为了提高员工责任心及工作质量,特制定此制度,适用于本酒店所有员工。
一、物品交接
1、商品类交接,各班组所有外卖商品必须清点记录。各种商品每天卖出、领取、库存量
都必须做好记录。
2、岗位客用物品的交接。每天领取的床单、被罩、枕头套、浴服、浴巾、水杯等物品的
数量记录交接。
3、岗位卫生清扫物品的交接。
4、电器的交接。房间电视、遥控器、灯具、空调、呼叫器、电话等是否可用、是否需要
维修。
5、钥匙的交接。如收银柜、布草房等。
6、单据的交接,如收费单据、报表、各种单据等。
二、卫生交接
1、岗位卫生交接,符合卫生标准。
2、公共区域的交接,重要是洗手间卫生交接。
3、岗位物品卫生的交接。
三、公司最新规章制度的交接
1、新制度的交接。
2、确保每一项制度都发放宣传到每一个人手里。
3、实行新制度签名办法。阅读过的员工均在通知背后签名。
四、特殊事情的交接
1、有无客人交办的事情。
2、是否有叫醒服务等。
3、凡是客人交办的事情而你当班期间又没完成的都应该记录到案。并叮嘱接-班人员完成。
4、客人遗留物品的交接。
5、当班期间客人投诉的记录及其解决方案。
6、当班期间未完成事务的交接记录。
五、注意事项
1、所有单据必须如实填写。
2、交接-班员工必在交接本或相关交接纪录上签字确认。
3、坚决做到上不清、下不接。
4、发现问题及时向上级领导反应。