房地产售楼部管理制度
房地产售楼处规章管理制度
房地产售楼处规章管理制度一、背景介绍房地产售楼处是房地产开发商与购房者之间的重要沟通平台，为了确保售楼处的正常运营和管理，制定一套规章管理制度是必要的。
该制度旨在规范售楼处的工作流程和员工行为，提高服务质量，保护购房者的权益。
二、售楼处管理组织架构1. 售楼处经理：负责售楼处的日常管理和决策，监督各部门的工作。
2. 销售团队：由销售经理带领，负责与客户接触、销售和签约等工作。
3. 客户服务部：负责解答客户疑问、提供售后服务和处理投诉。
4. 市场推广部：负责制定市场推广策略、组织活动和提高品牌知名度。
5. 行政部门：负责售楼处的行政事务、人事管理和财务管理。
三、售楼处工作流程1. 客户接待：售楼处接待客户，了解客户需求，提供详细的楼盘信息。
2. 楼盘介绍：销售人员向客户介绍楼盘的位置、户型、价格、配套设施等信息。
3. 签约流程：客户选择心仪的房源后，销售人员提供签约所需的文件和合同，协助客户完成签约手续。
4. 售后服务：客户购房后，客户服务部门负责协助客户办理入住手续，解答客户疑问，并提供售后服务。
四、售楼处员工行为规范1. 诚信守法：员工应当严格遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为，如虚假宣传、强制销售等。
2. 服务态度：员工应以礼貌、热情的态度对待客户，提供专业的咨询和服务，解答客户疑问。
3. 保密工作：员工应对客户信息和公司内部信息保密，不得泄露给外部人员。
4. 岗位职责：员工应按照各自的岗位职责履行工作，不得超越权限或擅自处理事务。
5. 团队合作：员工应积极配合团队工作，互相支持，共同完成销售目标。
五、投诉处理机制1. 投诉受理：售楼处设立投诉受理窗口，接收客户投诉，并记录相关信息。
2. 调查核实：售楼处将投诉进行调查核实，了解事实情况。
3. 处理结果：售楼处将根据调查结果，及时向客户反馈处理结果，并采取相应措施解决问题。
六、员工培训和考核1. 培训计划：售楼处应定期组织员工培训，提升员工专业知识和服务技能。
房产公司售楼部管理制度
第一章总则第一条为加强公司售楼部管理，提高工作效率和服务质量，确保公司利益最大化，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部及其工作人员。
第三条售楼部工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，努力提高业务水平和服务质量。
第二章组织结构与职责第四条售楼部设经理一名，负责售楼部的全面管理工作；设主管若干名，协助经理开展工作。
第五条售楼部工作人员职责：1. 严格执行公司各项规章制度，维护公司形象；2. 熟悉产品知识，为客户提供专业咨询和解答；3. 负责客户接待、签约、交房等工作；4. 积极开展市场调研，为公司提供市场信息；5. 负责售楼部内部管理，保持售楼部环境整洁；6. 参与公司组织的各项培训活动。
第三章工作制度第六条售楼部实行考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第七条售楼部工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
第八条售楼部工作人员应遵守保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第九条售楼部工作人员应积极与客户沟通，了解客户需求，为客户提供满意的服务。
第十条售楼部工作人员应认真执行公司销售政策，确保销售业绩。
第十一条售楼部工作人员应定期参加公司组织的培训活动，提高自身业务水平。
第四章奖惩制度第十二条对在工作中表现突出的员工，公司给予表彰和奖励。
第十三条对违反本制度规定的工作人员，公司将视情节轻重给予通报批评、警告、记过、降职、解除劳动合同等处分。
第五章附则第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
房产公司售楼部管理制度旨在规范售楼部工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，为公司创造更大的价值。
全体售楼部工作人员应认真学习并严格遵守本制度，共同努力，为公司的发展贡献力量。
售楼处管理制度范本（三篇）
售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
房地产售楼处规章管理制度
房地产售楼处规章管理制度标题：房地产售楼处规章管理制度引言概述：房地产售楼处是房地产开辟商向购房者展示楼盘、销售房屋的重要场所。
为了保障购房者的权益，规范售楼处的管理制度至关重要。
本文将从五个方面详细阐述房地产售楼处的规章管理制度。
一、售楼处的基本管理制度1.1 管理人员规范：售楼处应有专门的管理人员负责管理售楼活动，确保工作秩序井然。
1.2 工作时间规定：售楼处应规定工作时间，保证售楼活动有序进行，同时方便购房者的咨询和参观。
1.3 安全管理制度：售楼处应建立安全管理制度，确保售楼活动过程中的安全。
二、销售员的行为规范2.1 诚信守法：销售员应遵守法律法规，诚信待人，不得进行虚假宣传或者欺诈行为。
2.2 专业知识：销售员应具备专业知识，能够准确介绍楼盘信息，解答购房者疑问。
2.3 服务态度：销售员应热情周到，为购房者提供优质的服务，促成购房交易。
三、售楼活动的规范管理3.1 售楼活动策划：售楼活动应提前策划，确保活动顺利进行，吸引购房者参预。
3.2 信息公开透明：售楼活动应公开透明，提供真实有效的楼盘信息，避免虚假宣传误导购房者。
3.3 售楼活动监督：售楼活动应受到监督，确保活动合法合规，保障购房者权益。
四、购房者权益保护4.1 合同签订规定：购房者与开辟商签订购房合同时，应明确规定双方的权利和义务。
4.2 信息披露要求：开辟商应及时向购房者披露楼盘信息，确保购房者充分了解购房相关信息。
4.3 投诉处理机制：售楼处应建立投诉处理机制，及时处理购房者的投诉，维护购房者权益。
五、售楼处的日常管理5.1 设施设备维护：售楼处应定期维护设施设备，确保售楼活动正常进行。
5.2 人员培训管理：售楼处应定期进行人员培训，提升员工专业素质，提高服务质量。
5.3 定期检查评估：售楼处应定期进行自查自评，发现问题及时整改，提高管理水平。
结语：房地产售楼处规章管理制度的建立和完善，对于维护购房者权益、规范售楼活动、提升服务质量具有重要意义。
房地产售楼处规章管理制度
房地产售楼处规章管理制度引言概述：房地产售楼处是房地产开辟商与购房者之间进行交流和销售的重要场所，规章管理制度的建立对于保障售楼处的正常运作、维护购房者权益以及提升房地产行业形象具有重要意义。
本文将从四个方面详细阐述房地产售楼处规章管理制度的内容。
一、售楼处基本管理规定1.1 售楼处开放时间管理：规定售楼处的开放时间，确保购房者能够在规定时间内获得咨询和服务，同时也要合理安排售楼处员工的工作时间。
1.2 售楼处环境管理：要求售楼处的环境整洁、舒适，提供良好的接待条件，包括室内空气质量、温度、照明等，为购房者提供舒适的购房体验。
1.3 售楼处安全管理：制定安全管理制度，包括消防安全、人员安全等方面的规定，确保购房者在售楼处的安全。
二、售楼处服务规定2.1 售楼处员工素质要求：规定售楼处员工的职业道德、业务素质和服务态度等要求，确保员工能够为购房者提供专业、热情、礼貌的服务。
2.2 售楼处咨询服务：明确售楼处提供的咨询服务内容和方式，包括楼盘信息、购房流程、贷款政策等，为购房者提供准确、全面的信息。
2.3 售楼处投诉处理：建立售楼处投诉处理机制，规定购房者投诉的受理、处理程序，确保购房者的合法权益得到保障。
三、售楼处销售规定3.1 销售人员资质要求：规定售楼处销售人员的从业资格和培训要求，确保销售人员具备专业的知识和技能，能够为购房者提供准确的房产信息和购房建议。
3.2 销售宣传规定：明确售楼处的宣传方式和内容，包括广告、样板房展示等，要求宣传内容真实、准确，不得误导购房者。
3.3 销售合同管理：规定售楼处销售合同的签订程序和内容，明确双方权益和责任，保护购房者的合法权益。
四、售楼处数据管理规定4.1 数据采集和存储：规定售楼处数据的采集方式和存储方式，确保数据的安全性和可靠性。
4.2 数据使用和保密：明确售楼处数据的使用范围和保密要求，严格控制数据的使用权限，防止泄露和滥用。
4.3 数据备份和归档：建立数据备份和归档制度，确保数据的备份和存档工作的及时性和有效性，防止数据丢失或者损坏。
售楼部管理制度
售楼部管理制度售楼部管理制度「篇一」㈠、考勤要求:1、楼部具体上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行;2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作,确保准点准时可以开始正常工作;4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。
并扣罚50元。
5、原则上不许请事假,的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。
经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请;6、因病请假,如无法提前一天办理手续的,必须于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请假手续;7、未经准假而不正常工作的,以旷工论;8、当月旷工累计达到三天者,立即开除;9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。
离岗两小时以上的,以旷工论;10、迟到十分钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元。
11、请事假不超过两小时者,每次扣工资10元;超过及请事假半天者,每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元;12、请病假不超过两小时者,每次扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。
但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。
㈡、现场纪律要求:1、严禁用公司电话打私人电话;2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品;3、上班时间严禁在接待区吃东西;4、不得在售楼部内高声喧哗;5、严禁在外人面前抱怨、争吵,严禁漫骂同事;6、严禁与客户发生争执;7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止;㈢、个人仪表要求:1、职业顾问必须统一着装,统一佩挂工作牌上岗;2、未着工装不得坐在接待台后;3、女员工必须化淡妆,必须统一化妆标准。
不许浓妆,不许涂有色指甲油,穿职业中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;4、男员工必须着衬衫、打领带,不许着恤衫、拖鞋、凉鞋;员工均要求头发整齐,不许用过浓香水,不许出现明显体味。
房地产售楼管理制度
房地产售楼管理制度第一章总则第一条为规范房地产售楼管理行为，保护购房者合法权益，加强房地产市场监管，制定本规定。
第二章组织机构第二条房地产开发企业应当设立专门的售楼管理部门，负责售楼工作的组织、协调和管理。
第三章工作职责第三条售楼管理部门的主要职责包括：（一）组织编制预售方案，拟定销售计划，确定售楼工作目标和任务；（二）指导售楼人员进行销售活动，协调相关部门开展售楼工作；（三）制定销售政策和价格方案，对外公布售楼相关信息；（四）负责购房者的实地看房、签约等相关工作；（五）负责监督售楼人员的工作，确保售楼工作的顺利进行。
第四章售楼管理第四条房地产开发企业售楼管理部门应当严格按照国家相关规定，保障购房者合法权益。
第五条购房者在购买房屋之前，有权查看房地产开发企业的相关资质、证书等证明文件，确保房地产企业具备合法经营资格。
第六条房地产开发企业的售楼人员应当遵守国家法律法规，诚信经营，不得利用虚假宣传、价格欺诈等手段误导购房者。
第七条售楼人员在售楼过程中，应当秉承客观公正原则，真实向购房者介绍房屋的相关信息，如房屋结构、面积、建筑材料等。
第八条售楼人员应当严格遵守购房者的个人隐私，保护购房者的个人信息安全。
第九条房地产开发企业应当建立购房者投诉处理机制，及时受理购房者的投诉，并积极解决购房者的问题。
第十条房地产开发企业应当将售楼人员的违规行为及时进行严肃处理，确保购房者的利益不受损害。
第十一条房地产开发企业应当定期对售楼管理部门进行考核评估，鼓励优秀售楼人员，对不合格售楼人员进行相应的培训和调整。
第五章监督管理第十二条住房城乡建设主管部门应当加强对房地产开发企业的售楼管理工作进行监督检查，及时发现和纠正违法违规行为。
第十三条房地产开发企业应当向住房城乡建设主管部门定期报告售楼工作的进展情况，并配合主管部门进行相关调查和检查。
第十四条购房者可以通过上访、投诉等方式向有关主管部门反映购房过程中遇到的问题，主管部门有责任积极处理并给予回复。
售楼部管理制度（4篇）
售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。
第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。
第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。
第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。
第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。
第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。
第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。
第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。
第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。
第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。
第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。
第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。
第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。
第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。
第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。
第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。
第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。
房地产售楼部现场管理制度
房地产售楼部现场管理制度房地产售楼部现场管理制度第一章总则第一条为规范房地产售楼部现场管理，提高工作效率、服务质量和良好的营销环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于房地产开发企业的售楼部。
第三条售楼部负责人应指定专人负责现场管理，监督并执行本制度。
第四条售楼部应根据实际情况制定配套的管理制度，并确保与本制度相互协调。
第五条售楼部工作人员应专业素质过硬、形象良好，并向公司报备个人房地产从业经历。
第六条售楼部应保持良好的工作环境，严禁私自调整办公桌椅、电脑、电话等设备。
第七条售楼部应充分保证工作人员的休息时间，并建立健全休假制度。
第二章售楼部现场管理第八条售楼部应设立明显的工作岗位标志，并以清晰的语言和图示告知客户。
第九条售楼部应设立特定的接待区域，工作人员应主动引导客户并提供热情、细致的服务。
第十条售楼部接待区域应保持整洁，确保会客室、洽谈区域的卫生清洁。
第十一条售楼部应根据需要设立用户休息区域，并提供舒适的座椅和饮用水设施。
第十二条售楼部应设立文件打印、复印等设备，以方便客户和工作人员的文件处理需求。
第十三条售楼部应设立充足的停车位，确保客户的停车需求，并经常对停车位进行清理和维护。
第十四条售楼部应设立一定数量的展厅，展示楼盘的实景和样板房，以提供客户的参观需求。
第十五条售楼部展厅的陈设应根据楼盘的特点进行设计，展示的户型、材料等内容应真实、透明。
第十六条售楼部应设立样板房，以便客户直观感受房屋的布局、装修和风格，同时应保持样板房的整洁和维护。
第十七条售楼部应设立专门的销售柜台，以便工作人员进行销售和资料整理的工作。
第十八条售楼部应设立专门的签约区域，用于客户签订购房合同和办理相关手续。
第十九条售楼部应设立专门的财务区域，用于工作人员进行财务核算和报表的编制。
第三章工作流程和服务第二十条售楼部负责人应做好工作人员的岗前培训，确保工作人员了解产品、销售流程等相关知识。
第二十一条售楼部应做好每天的开盘准备工作，包括展厅和样板房的清洁和整理、销售资料的准备等。
售楼销售管理制度精选5篇
售楼销售管理制度精选5篇随着社会一步步向前进展，制度的使用频率渐渐增多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
我们该怎么拟定制度呢？读书破万卷下笔如有神，以下内容是本店铺为您带来的5篇《售楼销售管理制度》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。
售楼部管理制度篇一（一）售楼部消防安全制度为保证售楼部的消防安全，提高每位员工的消防安全意识，以贯彻“防备为主，防消结合”的方针，实施消防安全责任制，特订立本制度。
1、加强售楼部消防工作，认真执行售楼部消防安全制度。
2、认真贯彻“防备为主，防消结合”方针，各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作，并做好记录。
3、全部人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂防备火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。
4、售楼部全部人员应做到“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。
5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备，发觉安全隐患适时上报，并适时整改。
6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。
7、定期对各办公室进行安全检查，发觉火灾隐患适时实行措施整改，把事故隐患除去在萌芽状态。
（二）、治安案件应急处理程序1、值班员收到报案信号后，应快速布置就近人员快速到达现场查看情况是否属实，如误报应立刻排出。
2、如属实应立刻上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人，并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合，并拔打110、120报警电话，报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。
3、现场负责人快速组织人员将现场警戒，制止一切围观人员进入现场，防止事态进一步恶化。
4、保护好现场不被破坏，以便公安机关调查取证。
5、当班人员应提高警惕、加强戒备，防止犯罪分子趁火打劫。
6、当公安机关到达现场后，现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况，并帮忙公安机关打开工作，尽力供应人力、物力。
7、案件处理完毕后，现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会，总结阅历，吸取教训，并将整个过程记录备案，以书面形式上报有关部门。
售楼处管理制度范本(三篇)
售楼处管理制度范本为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：1.凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗2.员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
地产售楼部日常管理制度
第一章总则第一条为规范售楼部日常管理工作，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本售楼部全体员工，包括销售顾问、客服人员、行政人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保售楼部各项工作有序进行。
第二章岗位职责第四条销售顾问职责：1. 负责接待客户，提供专业的购房咨询服务；2. 负责解答客户关于项目、政策、户型等方面的疑问；3. 负责跟进客户需求，为客户提供合适的购房方案；4. 负责与客户签订购房合同，协助客户办理相关手续；5. 负责收集客户反馈意见，不断提高服务质量。
第五条客服人员职责：1. 负责接听客户电话，解答客户咨询；2. 负责处理客户投诉，及时反馈给相关部门；3. 负责整理客户资料，建立客户档案；4. 负责协助销售顾问完成客户跟进工作；5. 负责维护售楼部环境卫生，确保客户接待环境整洁。
第六条行政人员职责：1. 负责售楼部日常行政事务；2. 负责办公用品的采购、分发、回收；3. 负责售楼部内部会议的组织、记录；4. 负责售楼部档案的管理；5. 负责售楼部安全、消防、卫生等工作。
第三章工作流程第七条客户接待流程：1. 销售顾问接待客户，了解客户需求；2. 销售顾问为客户介绍项目、政策、户型等信息；3. 销售顾问根据客户需求，为客户提供合适的购房方案；4. 客户确认购房方案后，销售顾问协助客户签订购房合同；5. 销售顾问协助客户办理相关手续。
第八条客户投诉处理流程：1. 客服人员接到客户投诉后，及时记录并反馈给相关部门；2. 相关部门负责人组织调查，核实投诉情况；3. 根据调查结果，制定解决方案，并及时告知客户；4. 跟进解决方案的执行情况，确保客户满意。
第四章管理制度第九条工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规，执行公司各项规章制度；2. 严谨工作态度，认真负责，积极主动；3. 服从领导安排，团结协作，共同完成工作任务；4. 保守公司商业秘密，不得泄露客户隐私；5. 爱岗敬业，勤奋学习，不断提高自身素质。
售楼部管理制度(11篇)
售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。
一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。
具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。
销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。
2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。
员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。
迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。
3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。
加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。
二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。
员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。
工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。
2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。
在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。
3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。
严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。
三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。
员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。
2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。
员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。
四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。
销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。
售楼部管理制度及处罚条例
售楼部管理制度及处罚条例售楼部是房地产开发商的重要组成部分，负责房屋销售及相关业务的管理。
为了规范售楼部的运营，确保房屋销售活动的安全、公正、透明，以及维护开发商、购房者的合法权益，制定售楼部管理制度及处罚条例是非常必要的。
一、售楼部管理制度1.售楼部人员管理（1）售楼部人员需通过资格审查，并持有相关证件。
应建立健全的招聘、培训、考核、激励和岗位晋升制度。
（2）售楼部人员应遵守工作纪律，严禁收受贿赂、索贿，泄露业主信息等违法行为。
（3）售楼部人员应熟悉楼盘相关情况，了解房源信息，确保向购房者提供准确、真实的销售信息。
2.售楼部销售活动管理（1）售楼部应制定详细的销售活动方案，明确活动内容、时间、地点等，并严禁虚报销售成果和夸大房价等不良行为。
（3）售楼部应建立健全购房者的投诉处理机制，及时处理购房者的投诉，并对购房者提供真实、有效的回应。
3.售楼部设施设备管理（1）售楼部设施设备应严格按照相关规定进行验收、维护和保养，确保设施设备的正常运行。
（2）售楼部应建立消防安全管理制度，定期组织消防演练，确保售楼部的消防设施正常运行并保持良好状态。
（3）售楼部设立监控设备，监控售楼大厅、销售房间等重要区域，以确保销售活动的安全和公正。
二、售楼部处罚条例1.违反售楼部管理制度的纪律处罚（1）首次违纪行为，警告，并进行相应的教育和培训。
（2）再次违纪行为，记过，并在考核、晋升等方面进行相应的限制。
（3）严重违纪行为，可给予记大过、降职、解聘等处罚。
2.销售活动不当的处罚（1）虚报销售成果，罚款，并责令停止有关销售活动。
（2）夸大房价，罚款，并对相关人员进行警告或者记过处分。
（3）其他违规行为，可以根据情节轻重，给予警告、记过、降职、解聘等处罚。
3.设施设备管理不善的处罚（1）因设施设备管理不善造成的损失，责令赔偿，并对相关人员进行相应处理。
（2）对于拖延维护和保养设施设备的行为，可以给予警告、记过、降职等处罚。
2024年售楼处管理制度样本（五篇）
2024年售楼处管理制度样本一、售楼处的水电管理工作由值班组长（在倒班期间由值班人员）全权负责。
值班组长需负责供水供电线路的日常维护，并即时通知销售经理处理各类紧急故障。
同时，值班组长还需负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的开启与关闭工作。
具体操作如下：夏季：1. 办公室与卫生间的灯具需根据实际需求开启，使用后即时关闭。
2. 饮水机在烧水时开启，非烧水时间即时关闭。
3. 大厅内灯具的开启时间为下午18:00至21:00，关闭工作由夜班张师傅负责。
门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至23:00，同样由夜班张师傅负责开关。
4. 音乐播放时间为上午9:00至10:00，下午15:00至16:00。
5. 饮用水管理需保持平均一周两桶的消耗量，卫生间用水应以节约为主，控制在____吨以内。
冬季：1. 办公室与卫生间的灯具使用规则与夏季相同。
2. 饮水机使用规则亦与夏季相同。
3. 大厅内灯具的开启时间调整为下午16:00至18:00，关灯工作仍由夜班张师傅负责。
门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至20:00，同样由夜班张师傅负责开关。
4. 音乐播放时间与夏季相同。
5. 在暖气供应不足时，售楼处可开启一个电暖炉取暖，时间为早上8:00至11:00，下午14:00至16:00（倒班时间需另行安排）。
电暖炉的开关由当日值班组长或值班人员负责。
6. 饮用水管理与卫生间用水节约原则与夏季相同。
二、每日下班后，值班组长（或倒班期间的值班人员）需严格检查所有灯具、水龙头、饮水机、音乐播放器、电视机及沙盘灯的开关情况，确保所有电源已关闭。
若因工作失误导致未能按细则执行，将依据失误次数进行处罚，首次处罚____元，第二次处罚____元，三次及以上处罚____元。
售楼处全体工作人员应养成随手关灯、关水龙头，下班后及时关闭电源的良好习惯，共同促进水电资源的节约。
三、销售经理需于每周一上午9:00对售楼处进行巡查，及时处理发现的设施问题。
售楼部管理制度(三篇)
售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。
2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。
考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。
3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。
4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。
5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。
7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。
8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。
3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。
（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。
3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。
除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
否则按迟到、早退处理。
4、每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。
（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。
售楼处管理制度范文（三篇）
售楼处管理制度范文一、管理目标和原则1.1 目标本售楼处管理制度的目标是为了规范售楼处的管理，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，满足购房客户的需求，保障公司和客户的权益。
1.2 原则本售楼处管理制度的实施原则如下：（1）公平公正：对于每位购房客户一视同仁，不偏袒任何一方。
（2）诚信守法：严格遵守法律法规，诚实守信，杜绝任何违法行为。
（3）效率高效：提高工作效率，及时处理客户问题，确保售楼处的顺利运营。
（4）服务优质：为购房客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。
（5）信息安全：保护客户个人信息的安全，防止泄露和滥用。
二、售楼处管理职责2.1 售楼处经理（1）负责制定售楼处的管理制度和规章制度，并组织实施。
（2）负责招聘、培训和管理售楼处员工，确保员工具备必要的业务素质和服务技能。
（3）与项目部门沟通协调，确保售楼处正常运营。
（4）制定销售目标和策略，组织实施并监督落实。
（5）处理购房客户的投诉和纠纷，保护公司和客户的权益。
2.2 售楼处销售员（1）负责接待购房客户，了解客户需求，提供详细的产品信息和政策解读。
（2）协助客户选择合适的产品，提供相关的购房建议和方案。
（3）负责跟进客户意向，推动购房交易的顺利进行。
（4）及时处理客户问题和投诉，解决客户疑虑。
（5）积极参加培训和学习，提升自身销售能力和服务水平。
2.3 售楼处管理员（1）负责售楼处的日常管理，保持售楼处的整洁有序。
（2）协助销售员工作，提供必要的支持和帮助。
（3）负责客户信息的收集、整理和管理，保护客户个人信息的安全。
（4）协助处理客户问题和投诉，保证客户权益不受损害。
（5）及时汇报工作进展和问题，提出改进意见和建议。
三、售楼处管理流程3.1 客户接待流程（1）销售员在客户到访时热情接待，了解客户需求并提供一手的产品信息和政策解读。
（2）销售员通过有效沟通和咨询，帮助客户选择合适的产品，并提供购房建议和方案。
（3）销售员记录客户信息，建立客户档案。
房地产售楼部各项管理制度
房地产售楼部各项管理制度房地产售楼部管理制度一、售楼部的组织架构售楼部的组织架构应当根据售楼部的规模及职能确定，主要应当包括以下职能部门：1. 售前部门：负责项目的策划、准备及前期代理销售工作；2. 售中部门：负责开展售楼活动，接待来访客户、协助销售员签约等工作；3. 售后部门：负责交房后售后服务。
二、售楼部职员的选拔及培训售楼部职员的选拔应当根据其职能及工作要求，选择专业、能力及素质均衡的员工。
对于有经验的售楼员，可进行面试、考核，择优录用，并对其进行有效的培训及考核。
同时，售楼部还应当建立一定的人才储备机制，为员工提供良好的职业发展渠道，保障员工的权益。
三、管理制度的制定售楼部应当制定合适的内部管理制度，包括员工职责分工、工作流程、销售流程、业务规范、售后服务及质量管理等方面的规定。
四、售前管理1. 项目策划准备售楼部应在项目策划阶段早期参与，协助项目策划及市场营销工作，制定项目的销售策略和方案。
2. 档案管理售楼部应建立完整的客户档案管理制度，并对于客户的信息保密及安全进行保障。
5. 图片资料管理售楼部应标准化、规范化制定图片资料档案管理制度，做到组织有序、图文并茂、信息真实、全面准确。
6. 客户关系维护售楼部应加强客户关系维护工作，采取各种手段与客户进行联系，促进客户在售楼前期积极参与售楼活动。
7. 价格制定售楼部应遵循市场经济规律，参考市场行情和竞争情况，制定合理的价格策略。
五、售中管理1. 客户接待售楼部应加强客户接待工作，接待如来访顾客、维护店堂形象，使客户在售楼期间感到舒适、愉悦、便捷。
2. 售楼展示售楼部应对于售楼房源实施展示管理，建立展示规范，统一设置展示牌，保证售楼房源展示清晰易懂。
3. 销售流程的管理售楼部应规范合法的销售行为，建立客户咨询、认购、签约等销售流程。
4. 评奖制度及激励机制售楼部应规定评奖制度及相应的激励机制，根据售楼员的业绩进行评奖，并对员工进行相应的奖励和激励。
售楼处管理制度模版（4篇）
售楼处管理制度模版第一章总则第一条为规范售楼处管理，促进楼盘销售工作的顺利进行，保护购房者和开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，销售人员应当遵守本制度的规定，执行楼盘销售任务。
第三条开发商应当合法合规运营售楼处，提供必要的设施设备及信息资料，确保销售工作的顺利进行。
第四条购房者可以通过售楼处了解楼盘的情况及购房流程，相关信息应当真实准确。
第五条售楼处应当树立诚信经营的理念，严禁虚假宣传、价格欺诈等行为。
第六条售楼处应当建立健全投诉处理机制，在购房者投诉时及时作出处理并及时反馈。
第七条售楼处应当建立安全管理制度，确保购房者的人身安全和财产安全。
第二章售楼处管理人员第八条售楼处管理人员应具备相关法律法规、房地产行业政策等知识，具备良好的沟通协调能力。
第九条售楼处管理人员应当按照相关要求进行职业道德培训，并接受相关考核。
第十条售楼处管理人员应当熟悉楼盘情况、产品销售政策等，并随时更新相关信息。
第十一条售楼处管理人员应当接受驻场指导人员的指导和考核，并配合其工作。
第十二条售楼处管理人员应当尊重购房者的选择权和知情权，不能通过欺诈、威胁等手段强制购买。
第十三条售楼处管理人员应当保守客户信息，不得私自泄露或滥用。
第十四条售楼处管理人员应当及时了解购房者的投诉和需求，并积极解决。
第十五条售楼处管理人员应当自觉接受用户满意度调查，并根据结果进行改进。
第三章售楼处销售流程第十六条售楼处销售流程应包括以下环节：接待客户、介绍产品、展示样板房、谈判协商、签订合同及交付定金、办理贷款等。
第十七条售楼处应当设立接待区域，为购房者提供舒适的环境和便利的服务。
第十八条售楼处销售人员应当根据购房者的需求介绍不同的产品，同时提供真实准确的楼盘情况。
第十九条售楼处应当提供样板房供购房者参观，同时保持样板房的整洁和安全。
第二十条售楼处销售人员在谈判协商环节应当与购房者坦诚交流，互相沟通需求和条件，寻找最佳解决方案。
售楼处管理制度范本(5篇)
售楼处管理制度范本※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售楼部管理制度第一部分置业顾问准则一、基本准则：（三大纪律)第一纪律:敬业爱岗齐奋斗秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。
为公司、为自己的发展努力工作。
第二纪律:严格服从命令听指挥在工作中,严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变,乱作承诺.第三纪律：团结才能有力量在工作中,团结协作,互相支持，共同提高，凡事以大局为重,以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。
二、职业准则（八项要求）专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识；第二项要求：熟记本项目产品各项卖点；第三项要求:熟知签约流程与合同条款；知识准则:第四项要求:知晓国家及地区政治、经济大势;第五项要求:了解银行金融、股市政策讯息;第六项要求:掌握房地产市场主要竞争对手的情况；素质准则:第七项要求:不亢不卑,平易近人，不以貌取人；第八项要求:无论何时何地都要保持冷静和清醒；第二部分售楼部岗位职责一、售楼部职责1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标；2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司;3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件；４、负责按规定为购房客户办理购房手续；5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续；６、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续；7、负责按规定做好销售的各项统计工作,妥善管理一切销售档案；8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系,并协助物业公司的工作；9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见,妥善处理，售楼部内部解决不了的问题，及时报请公司或反馈给有关部解决。
二、售楼部职员职责1、销售经理职责1)、全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程,无客户激烈投诉；２）、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法,指导销售；3）、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；４)、协助销售谈判，负责签约的最后把关；5）、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告;６）、保证售楼部无重大责任事故发生,负责妥善处理好售楼部的突发事件；7）、按时完成当班日志；８）、负责合同审核工作；9)、负责各种销售物料计划；10)、负责工程、信贷、财务方面的相关对接;11）、负责售楼部工作计划的制定与执行；１2)、主持售楼部每天早会、晚会及周例会;13）、负责专业售楼人才培养与培训；14）、参与制定推盘计划、销售方案，完全负责计划的执行；１5)、完或公司分管经理下达的其它工作任务。
２、销售职责1）、首先是一个优秀的置业顾问,能起典范作用;2）、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；3)、按时做好现场来电来访数据的统计；４）、负责合同的初审工作；5）、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况；6）、协助主持早晚会;７)、完成销售经理下达的各项其它工作任务.3、置业顾问职责1）、为客户提供销售服务，完成公司下达的销售目标；２)、现场接待情况记录、汇总；３）、电话接待情况记录、汇总;4)、回访客户情况记录、汇总；5）、预约客户到访情况记录、汇总；6)、客户问题的情况记录、汇总；7)、次日预约客户情况记录、汇总；8）、客户回款情况记录、汇总；9)、成交客户详细资料建档；10)、次日可能签约情况记录、汇总;11)、次日可能回款情况记录、汇总;12）、现场清洁卫生工作;13）、领导指派的其它工作;１4)、保守公司的商业机密.三、置业顾问的聘用与辞退1、试用1。
1新进员工试用期一个月，入职须填写《招聘表》和《入职承诺书》,当月只发基本工资。
１。
2在试用期间,用人部门要对起进行综合考核,表现良好或有突出贡献者可提前转正;若经综合考核达不到公司要求，则予以辞退。
1。
３试用期不满离职者,不予发工资。
2转正２.1新员工试用期满后，须填写《员工转正申请表》,经用人部门、分管经理综合考察后提出意见，报公司领导批准。
３自动离职3。
1员工因个人原因,正式工申请离职,必须提前一个月向本部门经理递交书面辞呈并填写《离职申请表》,经公司领导批准后交财务部，否则当月薪资作违约处理.3．2员工离职申请经批准后，经理应安排相关人员二日内与其办完工作交接手续,工作交接完毕，经公司领导批准，请求离职员工可以提前离开公司，次月领取薪资。
３。
3提交辞呈后，不能申请休假，必须保质保量完成职责内未完成的工作和离职的工作交接工作,员工填写《离职手续办理清单》,办理工作移交和物品清还手续,对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资。
4辞退离职４．1发生下列情形之一的,公司有权辞退员工。
①严重违反公司规章制度的；②严重失职，营私舞弊,给公司造成重大损害的。
③泄露公司机密，有损公司形象、声誉的；④未经公司同意,在其他单位兼职。
⑤被依法追究刑事责任的。
第三部分售楼部管理制度及业务执行标准一、基本工作制度1、程序制度1)、为保证公司运作的通畅，公司实行“层层责任"的运行体制,即：销售人员对销售主管和销售经理负责.销售主管对销售经理负责.销售经理对营销总监负责。
营销总监对公司负责。
2)、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务,不得拖延、拒绝工作。
３)、日常管理工作落实及问题的解决与上报须严格按照级别层层负责，避免越层操作.非直接上级的公司领导对置业顾问业务上的指导及了解情况不在此列。
4)、项目经理及公司其它技术支持人员有责任经常深入一线了解工作及落实业务情况，并给予置业顾问业务上的指导,但不行使直接管理职权。
2、学习制度1）、公司鼓励员工以各种形式学习专业及文化知识，特此在售楼部实行学习制度。
2）、销售恒温期,售楼部需保证每星期两次,每次两小时以上的集中学习.3）、销售高峰期,售楼部需保证每月两次,每次两小时以上的集中学习。
４)、除固定时间外,在保证日常工作正常完成的前提下，在空余时间内,可做不固定不集中的学习。
5）、学习内容,应每月各有侧重，由销售经理上报学习计划,但应与专业相衔接，如建筑知识，法律法规，销售技巧等。
6)、学习方式可以采用请专业人士授课,也可发放资料，置业顾问自学的方式。
7)、每月5日，(因工作原因可更改)由销售经理出题，采用闭卷笔试的方式检查学习成果。
8）、根据考试结果,实行以下奖惩：①凡考试不及格者，利用业余时间自行学习10天后补考。
②连续三次（含补考）成绩不及格者，可直接除名。
3、例会制度早会1、时间：9：3０-1０。
０02、地点：售楼处3、主持：销售主管(销售经理)4、出席人:售楼处全体置业顾问5、会议主题：⑴、检查仪容仪表、出勤情况；⑵、简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点；⑶、公布前一天的销售情况、销控公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新发售单元;⑷、销售主管（销售经理）讲述当天需注意的事项;⑸、当日推广部署及当日计划;⑹、置业顾问互报一天销售中存在的问题,销售主管(销售经理)总结分析，予以帮助解决。
㈠、周会1、时间：每周一上午9：30—１0。
002、地点:售楼处3、主持人：销售经理4、出席人：售楼处全体置业顾问5、会议主题:⑴、总结每周工作；⑵、对本周工作进行总结,包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议;⑶、讨论每周议题;⑷、由销售经理出题,围绕本行业的工作开展,包括市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析,并针对本项目作出合理化建议，以提高项目质量、销售业绩、及置业顾问素质以更好为项目服务；⑸、市场分析;⑹、主要为组员之间资源共享,对市场咨讯进行相互交流；⑺、下达部门工作要求、指令、并贯彻执行;⑻、相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训.㈡、月会1、时间：（另行拟定）2、地点:(售楼部)3、主持人：销售经理、销售经理及销售主管4、出席人：全体置业顾问5、会议主题:月度工作总结及下月工作计划⑴、项目重大销售推广活动的分析总结;⑵、市场客户及业主源状况分析;⑶、竞争项目销售动态分析；⑷、总结月度工作;⑸、布置下月度工作;⑹、分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划的制定.注意:每次例会要求每人均须作自己的会议记录,经抽查，未作记录的,以缺席例会论处。
6）、凡公司总部要求参加公司会议的，必须参加.７)、各种会议的出勤纪律，参照《日常管理制度》执行.4、报表制度1)、为规范工作程序，及时、客观的了解销售情况，特制定本工作报表制度。
2）、置业顾问必须按时提交各报表,并保证其内容数据的真实与完整。
３）、销售经理的报表提交到营销总监,由营销总监存档;销售人员的报表提交到销售经理，销售经理汇总后存档.4）、有标准格式的报表,必须按标准格式填写提交，没有标准格式的,则按照内容要求清晰撰写、提交。
5)、销售经理需提交的报表总结有:①、《销售日报》②、《销售周报》③、《销售月报》④、《销售总表》⑤、《公司月工作计划》６）、销售主管需提交的报表总结有:①、《销售日报》②、《来访客户登记表》③、《电话来访登记表》④、《特殊问题报告》注：上述表格由销售人员填写,销售主管汇总、核实。
7）、销售人员需提交的报表有：《销售日总结报表》以上各报表当日晚会前提交.二、日常管理制度㈠、考勤管理制度1、工作时间⑴、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为:9:3０—13：0０，15：30－19：3０每天并安排值班,值班时间为１3：00-15：30；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时,全体员工将不安排休息.⑵、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周一到周五和展销会期间不安排休息,若有特殊情况需事先向销售负责人请假,经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。
2、考勤的管理⑴、考勤是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
⑵、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
3、考勤制度⑴、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前报告主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。
⑵、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情.上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。
⑶、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理批准后备案.如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后办理《请假申请单》请假手续.⑷、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。