携程商旅服务培训手册
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PS：确认短信直接发给订单联系人。
附：确认短信模板
➢ 机位确认尚未授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元。机位无法保留，请尽快提供出票授权。（如已授权请忽 略）
➢ 机位确认已授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元，订单：557595666已授权
预订流程
➢ 登录、信息录入查询
输入商旅卡 号、密码
预订流程
1.费用类型 2.预订类型
选择
公司LOGO
预订流程
公司差旅政策提醒
往返特价 票查询
预订流程
1 填登机人信息
姓名后带“（员工）”表示已在携 程系统开通过员工profile信息，请 优先选择并核对信息，如有信息更 新，请直接更改，系统默认自动保 存。未带“（员工）”字样代表常 用乘客姓名。
Q：在携程外网上看到“票量紧张”，应该如何提高成功预订的机率？ A：显示“票量紧张”一般说明当时民航系统中机票数量少于10张，此时为了提高成功预订的概率，建议拨打携程预订 热线，因为预订员可以实时查询到系统中的舱位情况并操作预订，避免网上提交订单及订单转入后台处理耗费时间过长 ，影响成功预订。
PS：确认短信直接发给订单联系人。
酒店预订流程介绍
预订流程
1 酒店选择
支持协议/会员酒店，国内 /国际酒店选择。 目前贵司没有协议酒店， 请选择会员酒店。
➢ 提供入住人、政策执行人信息
预订前需要选择入住人、政策执行人，入住人与政策执行人一致； “政策执行人”用于执行对应级别的报销标准
预订流程
预订流程
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附：确认短信模板
➢ 机位确认尚未授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元。机位无法保留，请尽快提供出票授权。（如已授权请忽 略）
➢ 机位确认已授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元，订单：557595666问题
紧急投诉2小时内给出回复 紧急投诉的定义：指到机场无票到酒店无房 一般投诉24小时内给出回复
根据责任调查结果给予相应补偿方案 流程改进和人员培训
客户投诉 投诉记录 解决问题 责任调查 投诉反馈 解决方案
FAQ常见问题
Q：如果在机场或酒店遇到无法登机或入住怎么办？ A：请立即打400-820-6699转5客服处理，如果在非工作时间请打24小时紧急援助电话13472421412或13472421413 。
预订流程
➢ 配送信息录入
1799
1 费用结算信息
下拉框选择对应的成本中心 号
预订流程
2 选择配送方式
预订流程
3 选择支付方式
4 补充说明
可填写另有儿童订单一起 另SMS行程信息到手机号XXX
需输入正确密码，点击验证
预订流程
➢ 信息核对
1 确认机票信息
2 预订条款
退改签政策显示
3 确认配送地址 提交订单
Q：为什么我在机场出票柜台看到的价格比我买的票还要便宜？ A：每个航空公司在起飞前会有清舱，如果发现有大量的取消定位，为避免空飞，提高运营效率，会在机场的售票处放出 很低的价格销售，但这种情况的随机性很大，不建议员工购买这种机票。
Q：预订机票该注意些什么？ A：首先姓和名不要颠倒，外籍员工预订时更需要注意，其次身份证或护照号不要搞错，电子客票必须凭有效证件才能登 机（订座和乘机所用证件类型必须相同）。如果在机场发现有错误，请立即找到携程预订员在系统中修改证件号。
预订流程
➢信息核对
酒店online提醒显示 协助公司规范员工差旅预订流程
注：月结酒店预订限制
☆公司账户支付的会员酒店订单需至少提前一个工作日预订 如：周末以及周一入住的公司账户支付订单， 请最晚在周五中午前预订。周三入住的公司账户支付订
单，请最晚在周二中午前预订。(现付不受时间限制, 入住前预订即可) ☆确认短信要等携程与酒店确认房间后发送，需一定时间；如果确认无房，会及时致电订单中联系人。 ☆遇旅游旺地、旅游旺季、节假日展会、到店时间较晚等情况，酒店可能要求信用卡担保，如果需要对
➢ 查询选择
1 酒店差旅规则显示。可
以根据不同员工级别对 应的不同报销标准，在 携程系统上作管控
2
如果超出了报销标 准，需要选择
Reason Code方可
进入下一步
预订流程
➢ 选择酒店及房型
协议酒店比价功能 客户签约协议价
预订流程
1 酒店提醒 2 房间数选择 3 入住人信息选择
4 联系人信息录入
2 政策执行人
预订流程
➢ 航班选择
选当天最低 折扣航班， 未选则跳RC 记录原因
预订流程
1
核对乘 机人信
息
第一次填写乘机人可点击保存，下 次预订自动有记录，无需重复填写
航空公司卡号录入
预订流程
2 填写联系人信息
建议留乘机人，确认方式选 “短消息确认”或“email确认”
3 选择出票
预订成功后选择回复确 认方式
中致远汽车销售集团有限公司员工预订操作手册
机票预订授权流程
➢ 预订授权流程
中致远公司员工
8008206699-2 8008206699-2
报携程卡号 密码
登陆
填写携程卡号 密码
预 订 机
查询航班信息 提供登机人信息
票
提供联系人信息
携程出票
公司帐户支付
密码授权
日常预订接入方式
此类订单进行修改，需尽早联系携程。
预订流程- online显示
➢ 预订完成
售后服务-投诉渠道
投诉渠道
拨打800-820-6699-5 中国地区 拨打400-820-6699-5 手机用户仅收取手机市话费 Email：slkf@ 受理时间：工作日9：00-18：00 紧急情况拨打800电话请直接转机票或酒店预订
客户员工
工作时间24小时
通过商旅呼叫中心
800 820 6699（固话） 400 820 6699（手机） --按语音提示菜单
1、宾馆 2、国内机票 3、国际机票 4、度假产品
800 820 6699 400 820 6699
通过互联网
携程商旅通在线 www. ctrip. com
机票预订流程介绍
附：确认短信模板
➢ 机位确认尚未授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元。机位无法保留，请尽快提供出票授权。（如已授权请忽 略）
➢ 机位确认已授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元，订单：557595666已授权
预订流程
➢ 登录、信息录入查询
输入商旅卡 号、密码
预订流程
1.费用类型 2.预订类型
选择
公司LOGO
预订流程
公司差旅政策提醒
往返特价 票查询
预订流程
1 填登机人信息
姓名后带“（员工）”表示已在携 程系统开通过员工profile信息，请 优先选择并核对信息，如有信息更 新，请直接更改，系统默认自动保 存。未带“（员工）”字样代表常 用乘客姓名。
Q：在携程外网上看到“票量紧张”，应该如何提高成功预订的机率？ A：显示“票量紧张”一般说明当时民航系统中机票数量少于10张，此时为了提高成功预订的概率，建议拨打携程预订 热线，因为预订员可以实时查询到系统中的舱位情况并操作预订，避免网上提交订单及订单转入后台处理耗费时间过长 ，影响成功预订。
PS：确认短信直接发给订单联系人。
酒店预订流程介绍
预订流程
1 酒店选择
支持协议/会员酒店，国内 /国际酒店选择。 目前贵司没有协议酒店， 请选择会员酒店。
➢ 提供入住人、政策执行人信息
预订前需要选择入住人、政策执行人，入住人与政策执行人一致； “政策执行人”用于执行对应级别的报销标准
预订流程
预订流程
1799
附：确认短信模板
➢ 机位确认尚未授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元。机位无法保留，请尽快提供出票授权。（如已授权请忽 略）
➢ 机位确认已授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元，订单：557595666问题
紧急投诉2小时内给出回复 紧急投诉的定义：指到机场无票到酒店无房 一般投诉24小时内给出回复
根据责任调查结果给予相应补偿方案 流程改进和人员培训
客户投诉 投诉记录 解决问题 责任调查 投诉反馈 解决方案
FAQ常见问题
Q：如果在机场或酒店遇到无法登机或入住怎么办？ A：请立即打400-820-6699转5客服处理，如果在非工作时间请打24小时紧急援助电话13472421412或13472421413 。
预订流程
➢ 配送信息录入
1799
1 费用结算信息
下拉框选择对应的成本中心 号
预订流程
2 选择配送方式
预订流程
3 选择支付方式
4 补充说明
可填写另有儿童订单一起 另SMS行程信息到手机号XXX
需输入正确密码，点击验证
预订流程
➢ 信息核对
1 确认机票信息
2 预订条款
退改签政策显示
3 确认配送地址 提交订单
Q：为什么我在机场出票柜台看到的价格比我买的票还要便宜？ A：每个航空公司在起飞前会有清舱，如果发现有大量的取消定位，为避免空飞，提高运营效率，会在机场的售票处放出 很低的价格销售，但这种情况的随机性很大，不建议员工购买这种机票。
Q：预订机票该注意些什么？ A：首先姓和名不要颠倒，外籍员工预订时更需要注意，其次身份证或护照号不要搞错，电子客票必须凭有效证件才能登 机（订座和乘机所用证件类型必须相同）。如果在机场发现有错误，请立即找到携程预订员在系统中修改证件号。
预订流程
➢信息核对
酒店online提醒显示 协助公司规范员工差旅预订流程
注：月结酒店预订限制
☆公司账户支付的会员酒店订单需至少提前一个工作日预订 如：周末以及周一入住的公司账户支付订单， 请最晚在周五中午前预订。周三入住的公司账户支付订
单，请最晚在周二中午前预订。(现付不受时间限制, 入住前预订即可) ☆确认短信要等携程与酒店确认房间后发送，需一定时间；如果确认无房，会及时致电订单中联系人。 ☆遇旅游旺地、旅游旺季、节假日展会、到店时间较晚等情况，酒店可能要求信用卡担保，如果需要对
➢ 查询选择
1 酒店差旅规则显示。可
以根据不同员工级别对 应的不同报销标准，在 携程系统上作管控
2
如果超出了报销标 准，需要选择
Reason Code方可
进入下一步
预订流程
➢ 选择酒店及房型
协议酒店比价功能 客户签约协议价
预订流程
1 酒店提醒 2 房间数选择 3 入住人信息选择
4 联系人信息录入
2 政策执行人
预订流程
➢ 航班选择
选当天最低 折扣航班， 未选则跳RC 记录原因
预订流程
1
核对乘 机人信
息
第一次填写乘机人可点击保存，下 次预订自动有记录，无需重复填写
航空公司卡号录入
预订流程
2 填写联系人信息
建议留乘机人，确认方式选 “短消息确认”或“email确认”
3 选择出票
预订成功后选择回复确 认方式
中致远汽车销售集团有限公司员工预订操作手册
机票预订授权流程
➢ 预订授权流程
中致远公司员工
8008206699-2 8008206699-2
报携程卡号 密码
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预 订 机
查询航班信息 提供登机人信息
票
提供联系人信息
携程出票
公司帐户支付
密码授权
日常预订接入方式
此类订单进行修改，需尽早联系携程。
预订流程- online显示
➢ 预订完成
售后服务-投诉渠道
投诉渠道
拨打800-820-6699-5 中国地区 拨打400-820-6699-5 手机用户仅收取手机市话费 Email：slkf@ 受理时间：工作日9：00-18：00 紧急情况拨打800电话请直接转机票或酒店预订
客户员工
工作时间24小时
通过商旅呼叫中心
800 820 6699（固话） 400 820 6699（手机） --按语音提示菜单
1、宾馆 2、国内机票 3、国际机票 4、度假产品
800 820 6699 400 820 6699
通过互联网
携程商旅通在线 www. ctrip. com
机票预订流程介绍