管理学原理--第十二章-控制 PPT课件

第十二章 控制
控制过程 控制模式 控制方法
1
控制的定义与特性
一、控制的概念 控制是指人们根据给定的条件和预定的 目的或考核标准，通过改变和创造条件， 以调整行动和计划，纠正偏差，使事物 发展按预定方向发展。
控制在管理中的作用有两方面： １．检验作用 ２．调整作用，
2
二、控制的类型
１．根据时机、对象和目的的不同，可以把 控制划分为预先控制、现场控制（过程控制） 和成果控制（事后控制）等三种类型。
输入
工作过程
输出
前馈控制
同期控制
反馈控制
3
2．根据控制源的不同可划分为正式组织控 制、群体控制和自我控制三种类型。
3．根据控制信息的性质不同可划分为反馈 控制和前馈控制两种类型。
4．根据控制的手段不同可划分为直接控制 和预防性控制两种。
4
三、有效控制的特性
要使控制系统发挥作用，取得预期的成效， 控制系统应具备以下特wk.baidu.com。
量度实际绩效
理想 保持现状
比较实际绩效与标准 ？
不理想
作出补 偿措施
7
控制方法
一、预算控制 1．预算的种类 预算的种类很多，但是就一个企业来说可以
把各种预算归纳为五类。 (1)收支预算 (2)现金预算 (3)投资预算 (4)实物预算 (5)综合预算
8
2 预算的方法
(1)弹性预算。 又称可变预算，其基本方法是按固定费用和变 动费用分别编制固定预算和可变预算，以确保 预算的灵活性。
1 客观准确性 2 经济性
3 灵活多变性 4 全局性
5 有针对性 6 预见性
5
控制过程与模式
一、控制过程
确立控 制标准
制控 控 定制 制 控重 对 制点 象 标 准
衡量实 际成效
系建 衡 统立 量
信成 息绩 反 馈
纠正偏差
选确 找 择立 出 纠纠 原 偏编 因 措对 施象
6
二、控制模式
修订标准／目标
确定标准
在工商企业中经常使用以下几种类型的 标准：
时间标准 生产率标准 消耗标准 质量标准 行为标准
12
麦当劳标准
１．９５％的顾客进店三分钟之内应受到 接待，
２．预热的汉堡包在售给顾客前其烘烤的 时间不得超过５分钟，
３．顾客离开后５分钟之内所有的空桌必 须清理完毕等．
13
(2)零基预算 零基预算要求每个项目的预算费用以零为基数， 通过仔细分析各项费用开支的合理性，并在 “成本—效益”分析的基础上确定预算。
9
二、审计控制
1 财务审计
所谓财务审计，是以财务活动为中心内容， 以检查并核实帐目、凭证、财物、债务以及结 算关系等客观事物为手段，以判断财务报表中 所列出的综合的会计事项是否正确无误，报表 本身是否可以信赖为目的的控制方法
2 管理审计
其方法是利用公开记录的信息，从反映企业 管理绩效及其影响因素的若干方面，将企业与 同行业其他企业或其他行业的著名企业进行比 较，以判断企业经营与管理的健康程度，从而 进行审计控制的一种有效控制方法。
10
三、作业控制
1 成本控制 2 质量控制 3 库存控制
四、信息网络控制
五、综合控制
11