第二章日常交往礼仪

第二章日常交往礼仪第一节拜访礼仪在交往中，拜访是必不可少的一项议程，通过交流，彼此促进了解，有利于加深人与人之间的情谊。

一、仪容当你访问亲友时，不管是到谁家，都要注意自己的仪容整洁、大方、穿着干净大方，尤其是鞋子与袜子，鞋上是否带泥，袜子有没有破洞或异味。

当你达到被访人的家门口时，先敲一下门或按一下铃。

当主人请你进去时再进去，进门后，关门要轻。

二、礼品当你初次拜访某人时，给主人家带去一些小礼品或鲜花，也是一种礼仪的表现。

所送礼品最好用礼品纸包装起来，再用彩色带系成漂亮的梅花结、蝴蝶结或其他美丽的花结。

三、时间访问的时间最好选择在主人方便的时候，如节假日的下午或晚饭以后，一般尽量避开吃饭的时间。

如果对方有午睡的习惯，不要在午饭后去。

一般来说，作客时间大体上以半小时左右为宜，见到主人显出疲倦或是还有其他客人时，应适时告辞。

不要因主人对你客气挽留，你就忘乎所以谈个不休。

四、告辞拜访亲友时如果带去礼物，在告辞之前应把礼物拿出来。

告辞前，要对主人的招待表示谢意。

走时态度应坚决，不要嘴上说走却迟迟不动身。

出门后应请主人留步，说“请回”，不要让人家跟着你一直走下去，更不要说什么“还有一件事”之类的话。

要是有意请主人回访的话，可就此提出邀请。

五、留宿假如因需要确实要在亲友家住宿，要注意主人家的日常生活习惯，尽量少给人家带来不便。

白天如要外出或游玩，事先向主人说明回来时间。

对主人抽屉、箱柜里的东西，在主人同意前不要随意乱翻。

主动帮主人打扫卫生，帮助做一些家务。

六、异性拜访在现代社会，男女间因各种原因不可避免地会有单独拜访。

当你确定自己需要作这种拜访时，必须把握以下几点：1、一定要事先征得对方的同意。

2、拜访时间以白天为宜，节假日为佳。

3、见到对方家人要有礼貌地一一打招呼。

4、交谈时态度要大方、自然，不可扭扭捏捏、张口结舌。

5、通常都在客厅内交谈，如需在居室交谈，不要关房门。

6、探房时间不宜过长。

第二节待客礼仪“有朋自远方来，不亦乐乎”，客人来访是一件高兴的事。

如何在家里接待好客人是一门艺术，让客人满意，既彬彬有礼，又落落大方，充分显示家庭主人的风度。

一、待客首先要掌握客人来访的目的，针对不同的来客和来客的不同目的，相应地采取不同的方式接待来访的客人。

如客人只是作礼节性拜访，应报以相应的热情、周到，让客人有宾至如归之感；如客人只是娱乐性的串门，尤其是常客，招待可随和些；如客人有事专程来访应将话题尽快转入正题。

客人落座后，主人应坐下作陪。

按传统的礼节，朝向门的一面为上，背门一面为下，主人应坐在离门口较近的地方，如三人沙发，则右为上。

其次要对旅客环境稍作收拾，备一些饮料茶点，以作招待。

再次要保持个人仪表得体，主人仪表整洁与否是同尊重客人联系起来的，尤其是女主人更应精心打扮。

对待客人要尊敬、体谅，不要过于客套。

要教导年幼的孩子不要去纠缠客人，成年家人不要当着客人的面拌嘴或闷闷不乐，切忌着睡衣或短裤会客。

二、吃饭中华民族素来有热情好客的美好传统，如逢年过节、婚嫁、乔迁，或迎送远方来客，都可请客吃饭。

客人光临，主人就该热情接待，殷勤款待。

在客人未入席前，主人应尽可能陪同客人交谈，不能把客人撇在一边，备些茶果招待客人。

客人到齐后，主人应热情招待客人入席，先让长辈，后让孩子，最后让平辈客人就座。

敬酒时，既要热情又要适可而止。

菜端上桌后，主人应看看客人夹菜是否方便，应用公用筷夹菜给客人。

切莫纵容客人超量喝酒，要提倡文明，也可向客人介绍自家的拿手好菜或地方家乡名菜及土产类菜肴。

酒席毕后，不要急着让客人告辞，应及时端茶，让客人边喝茶边闲聊，加深彼此的友情。

三、交谈与客人交谈前的客套话是必不可少的，客套话是会客中的开场白，是双方坦诚交谈的序幕，也是表达感情的一种方式。

如初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”，请人指点说“赐教”，麻烦别人说“打扰”，向人祝福说“恭喜”，等等。

谈话时态度要诚恳,自然,大方,语言要和气亲切,表达得体. 要注意听取对方的话. 对长辈,师长,上级说话,要表示尊重, 与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,不要冷落了任何人. 谈话时不可用手指指人,可做手势但是动作幅度要小. 交谈时要专注，切忌心不在焉、答非所问、东张西望、神情恍惚，甚至频频看表，哈欠连天，也不要不停地变换坐姿，这会让客人感到你很急切地想结束这次谈话；也不要露出漫不经心的样子，要始终保持恳切的态度。

四、送客等客人起身后，主人再起身相送，不能客人一讲要走，主人就忙不迭地站起来，似乎是急于请客人走。

家庭其他成员，一般也应起身道别，使客人感到他在这个家庭中是很受欢迎的。

送客时，一般都要将客人送出房门。

如果是长辈或年老体弱者，要扶下楼或送出院门，一直走到平坦之处再与之道别。

要目送客人远去，如果客人回首招呼，也要举手示意。

切忌刚和客人握手道别，马上转身就走，更不可在客人前脚刚跨出房门时就马上关门。

五、受礼与回赠有时候客人可能会带礼物前来拜访，在临走之前取出礼品相赠。

对于客人的礼物，我们应真诚地表示感谢，并请他下次不要再带礼品来了，绝不能若无其事，显出受之无愧的样子。

如果是老熟人，礼品又不是十分贵重，纯属友谊之情，可在道谢之后欣然收下。

如坚拒不收，会使客人感到难堪，或是认为你拒绝友谊，或是认为你不喜欢他的礼物。

如果客人送礼带有明显的功利色彩，不论贵重与否，都应拒收，并向客人说明情况，取得客人的理解。

根据我国的风俗，礼品收下后，不能当着客人面打开，更不能迫不及待地试穿、分吃或评论，否则是对客人的不尊重。

如果事先有准备，主人也可递上自己的礼品回赠客人，送的礼品如贴有标价应先撕掉，更不可用客人的东西还礼。

第三节馈赠礼品当我们出门访亲探友时，为了表示对亲友的尊敬、庆贺、慰问和感激，有时需要赠送一定的礼物。

赠送礼物是家庭交往活动形式之一，也是向对方表示心意的物质表现。

一、普通礼物送礼要区别对待，对赠送的礼物要根据不同的人而有所不同，对恋人、爱人，礼物以纪念性为佳，对朋友，礼物以趣味性为佳；对老人，礼物以实用性为佳；对孩子，礼物以启智新颖为佳；对外宾，礼物以特色为佳。

因此，在选礼品时，最好选择那些有一定纪念意义和特色，或具有某些艺术价值，为受礼人所喜欢的小艺术品、小纪念品、食品、鲜花、书籍、画册及一般日用品。

送礼要大大方方地送，并用带有礼节性的语言表达，使受礼方很乐意接受你的礼物。

另外，要根据具体情况和场合来确定送什么礼物，比如赴私人家宴，可为女主人送一束鲜花、水果、装饰品，可以给小孩送一二件新颖的玩具和学习用品；逢年过节，或选择送酒、茶、糖果、烟、挂历等。

送礼不在多，“千里送鸿毛，礼轻情意重”。

二、贺婚如果你去参加婚礼，服装穿戴要整洁、大方、喜庆，忌穿纯黑、白色衣服，女性可略加修妆，但不可过份招人眼目，因为婚礼的主角是新娘新郎。

送喜礼的物品要精心挑选，一般可送实用性的物品，如茶具、酒具、厨具、床上用品等，也可以送装饰性或纪念性的书画、工艺品或别致的玩具，送的原则是送双不送单。

异性朋友送礼忌送贴身用品及首饰。

送花宜送花束，玫瑰、月季、康乃馨、蒂莲、百合、鱼尾等搭配，表达对新人的美好祝愿。

除送实物之外，另一种选择是送红包，用红纸包好一定数额的钱（一般取偶数，用崭新的纸币）送贺新人，这是目前较流行的一种贺礼方式。

三、祝寿在我国生辰纪念活动中，给上年纪的老人过生日仪式比较隆重。

老年人过生日叫“做寿”，向老年人祝福叫“祝寿”。

一般六十岁以上的老人才有资格在生日时接受祝寿。

如果你去参加贺寿活动，一要注意衣装整洁，穿色调比较明快的服装，忌穿全黑、全白或只有黑白图案的服装；二是对老人说话要恭敬，可用“福如东海，寿比南山”、“寿星高照，松柏遐龄”、“日月同春，天地比寿”等祝贺词。

寿礼的选择应以祝贺老人健康长寿为中心，可送寿屏、寿桃、寿糕、寿面、寿障、寿联、寿画等，字画多以松、鹤为内容，也可送好酒好茶、手杖等老年用品。

现在也时兴送花木，代表健康长寿的文竹、万年青、小榕树、罗汉松及菊花，花篮和盆花均可，还可送保健器材和保健用品。

四、探望病人当有朋友、同事患病卧床时，应及时前去看望。

病人生理上的痛苦使其变得比平时脆弱，特别是住院的病人更是孤独寂寞，他最需要的是亲友的关心和看望，因此，探望病人也是社交中很重要的一部分。

如果是去家里，最好不要选一大早、午休及晚间的时候，以免影响病人的休息，可以选择下午、晚饭前后去比较合适；如果是到医院探望，要遵守医院规定的探望时间。

探望病人不能空手，要根据病人的病情买些水果等营养食品或书刊、鲜花等作为慰问礼物。

鲜花选择香气较为清淡的，如剑兰、康乃馨等，切忌选择香气浓郁的、容易导致病人头晕的鲜花。

见到病人后，讲些安慰话，谈些能使病人精神愉快的事，给病人以鼓舞，增强与疾病作斗争的信心。

即使病人已身患绝症，也要想方设法使其愉快，千万不可过多地谈病情。

交谈时，你的眼睛要看着病人，认真听病人说话，并不时地应答，不要主动详细追问病情和治疗方法，更忌讳当着病人流泪。

同时，打招呼、握手要亲切自然，让病人体会到你是在真诚地关心他。

归纳：★客人进门，要主动招呼，笑脸相迎，侧身相让，并微笑着说：“你好，请进！”。

★进入室内，把最佳的座位让给客人坐，如果客人是初次来访，还要把家人及家庭情况逐一介绍给他，客人会觉得很温馨。

★招待客人时可用茶水和糖果，茶水要倒得适量，端茶时应用双手奉上，一手执柄，一手托底。

★客人来了，自己正吃饭，应邀客人一起用餐。

如客人已吃过，自己也要放下碗筷陪客，即使征得客人同意，自己继续吃饭，也要先安排客人就座，并让客人看书报、电视、听音乐等，免得使客人有冷落感。

★与客人交谈时，要注意倾听，态度真诚、自然，不随便插嘴，不东张西望、看钟表等。

★客人告辞时，应真诚挽留，表示希望多坐一会儿，或者表示希望下次再来。

★客人提出告辞，应先等客人起身后，自己再起身相送，不可先起身摆出送行姿态。

★送客时，住楼房的要送到底楼，住平房的要送至路口，再握手或挥手道别：“欢迎下次再来。

”“走好。

”★目送客人远去，如客人回头招呼，应举手或点头示意，等客人走远了再进屋。

★选择好恰当时间，预约造访，不做“不速之客”，不要太迟或太晚去拜访朋友。

★到达朋友家，应轻轻敲门或按门铃，即使门开着，也不擅自进入。

★做客要彬彬有礼，主人家所有人，不论熟悉与否，都应一一打招呼，尤其是对年长者。

★入坐姿势要端正、自然、不翘腿、不抖动。

★敬茶，要起身双手接，并说声“谢谢”。

主人献上糖果，最好等其他客人或年长者都动手后，自己再取用，吃相优雅、自然，瓜果皮不要乱扔。

★不乱摸、乱开、乱翻主人家的东西，也不要乱闹、乱闯房间。

★谈话时，要注视着对方的眼睛，微笑相对，并留心听取对方说话，注意应对，不随便打断对方说话。

★临别时，要礼貌地和主人及家里人打招呼，主人相送，应一再说“再见”、“请回”等，不要只管自己大步走。