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甘肃电信政企客户部知识库系统升级建设方案建议书

甘肃万维

二零一六年三月

目录

1概述 (3)

1.1项目简介 (3)

1.2涉及范围 (3)

2项目建设背景及总体描述 (3)

2.1系统建设背景 (3)

2.2建设目标 (4)

3系统总体设计 (4)

3.1系统总体架构 (5)

4升级系统功能建设 (6)

4.1ICT商机支撑流程 (6)

4.2ICT商机管理 (7)

4.3ICT商机工单流转 (7)

4.4ICT商机工单审核 (7)

4.5ICT商机工单评价 (7)

4.6短信通知系统 (7)

4.7案例分享 (8)

4.8案例多附件上传 (8)

4.9案例在线浏览 (8)

4.10统计分析 (8)

4.10.1分公司上传案例数统计 (9)

4.10.2人员上传案例数统计 (9)

4.10.3案例检索数统计 (10)

4.10.4案例下载数统计 (10)

4.10.5商机支撑次数统计 (10)

5投资估算 (11)

5.1硬件列表 (11)

5.2投资估算 (11)

1 概述

1.1项目简介

项目名称：甘肃电信政企客户部知识库系统

建设单位：甘肃省电信有限公司政企客户部

1.2涉及范围

本报告包含以下内容：

项目建设背景

项目总体设计

建设方案

投资估算

2 项目建设背景及总体描述

2.1系统建设背景

甘肃电信政企知识库自2013年6月上线一来，良好的支撑了省政企客户部对文档的存储、共享、管理等业务。通过建立政企知识库系统，全省政企客户部工作人员可通过平台完成各自业务解决方案、案例、业务文档等上传，同时可对需要的案例进行关键字全文检索，快速完成需要案例的查询、下载、在线浏览等功能，对甘肃电信政企客户部人员日常工作进行有效的支撑。

随着省内各政企部业务市场竞争的日益激烈，客户部已逐步向全业务运营拓展。通过各地区市场业务的商机发掘，对新商机的支撑显得尤为重要，尤其在ICT业务方面，为了尽快满足日益增强的ICT业务支撑服务保障需求，进一步提升ICT服务支撑能力，完善ICT业务端到端支撑体系。2016年3月省政企客户部提出了在政企知识库原有功能的基础上增加ICT服务支撑体系。

ICT服务支撑体系主要是根据各地市州上报的ICT商机为基础，对ICT商机进行统筹归类，通过对ICT商机进行项目描述、资金预算、签约额度等方面的信

息确认，经过确认后的ICT商机可以形成工单直接交由万维公司ICT支撑与发展部对接，并通过短信的方式提醒对接人，实现对ICT商机快速、准确、及时的支撑，万维公司ICT支撑与发展部支撑后如需继续支撑可针对该商机继续发送支撑工单，待商机终结后则完成ICT商机的全部支撑工作。

2.2建设目标

本期项目升级主要实现以下建设目标：

⏹实现ICT商机基础数据汇总

⏹实现ICT商机支撑工单流转

⏹实现ICT支撑工单业务审批流程

⏹实现ICT支撑工单审批短信通知

⏹实现ICT商业及支撑业务统计分析

3 系统总体设计

甘肃电信政企知识库升级项目是在原有知识库系统的基础上增加了ICT商机支撑系统，该ICT商机支撑系统包括ICT商机管理、ICT商机工单管理、短信通知、报表等功能模块。

3.1系统总体架构

在系统的设计中，为了理顺和简化对系统的理解，把系统分解为四层：数据层、功能层、应用层、表现层。在相应的层都有应用支撑平台做支撑。。

系统采用基于MVC设计的多层体系结构，结合WEB SERVICE技术，使系统各功能模块利用同一种规范，将分散的各个子系统统一起来，提高代码的可重用性和扩展性，并实现对各个业务支撑系统的互访。它的开放式的设计为将来新业务的接入提供了无限的可扩展性，并可以极大提高系统运行效率，节省系统开发的时间和投资。

数据层包括所有以独立系统形式存在的数据资源，例如数据库系统、文件系统(比如文本附件)、多媒体信息文件等等。

表现层包含应用系统表现相关的设计内容，具体分为界面显示和界面控制两个方面。界面显示部分包含用户界面和简单数据处理部分，负责系统与用户之间的交互。根据应用形式的不同，表现可以是Web页面、普通GUI应用界面等。界面控制负责界面显示与应用层之间的关联。具体来说是将用户的请求交给应用层，由应用层提供相关的服务，并且将最终的结果返回给用户。

4 升级系统功能建设

甘肃电信政企知识库升级项目功能主要以ICT商机支撑系统为主要开发内容，其中包括了ICT商机管理、ICT商机工单流转、ICT商机工单审核、ICT商机支撑统计报表、短信通知系统等模块。

4.1ICT商机支撑流程

下图描述了ICT商机支撑工单的审核流程：

ICT商机支撑流程为：政企客户部（省政企客户部及分公司政企客户部）提交商机汇总表，将商机数据录入系统之中形成完整商机汇总，在需要对ICT商机进行支撑时，政企客户部负责人可以对指定的商机进行商机支撑工单流转，针对指定的工单流转后形成ICT商机支撑工单，通过提交工单操作，工单将进去工单

审核状态，同时短信通知系统下发通知短信给ICT支撑人员。ICT支撑人员接收短信后，登录到系统中可以查看、审核ICT商机支撑工单，审核后并短信提示政企客户部负责人进行工单评价，评价后整个支撑流程结束。

4.2ICT商机管理

ICT商机管理主要以ICT商机汇总表为基础，提供给用户对ICT商机进行增加、修改、删除、查询的操作，通过这些操作可以对ICT商机进行数据维护管理，为维护数据安全性，当ICT商机进去审核流程后，ICT商机将不能再修改、删除。

4.3ICT商机工单流转

用户登录后在ICT商机管理界面，可以根据查询的ICT商机进行商机流转，流转后形成ICT商机支撑工单，工单提交后则进入审核流程，同时短信系统发送短信通知ICT支撑人员进行工单审核。

4.4ICT商机工单审核

用户在接到审核通知后，登录系统，进入支撑工单审核模块，可以对页面展示的工单进行审核，支撑人员填写审核内容后，点击审核将提交审核内容，审核后的工单将进入评价状态，分公司可以对支撑情况进行评价。

4.5ICT商机工单评价

用户在接到工单完结通知后，登录系统，进入我的工单模块，可以对审核后的工单进行评价，输入评价内容积评价得分，点击提交则评价成功。

4.6短信通知系统

短信通知系统为整个知识库系统的支撑系统，建立该系统后，可以对短信提示方面的业务进行有效的支撑，在单据审批及单机评价流程中至关重要，同时建立短信通知系统在后续系统扩展过程中也将为基础功能业务。