第10章 供应链管理方法-QR
供应链管理QR方法及ECR方法
QR方法的优点
QR方法 的优点
Байду номын сангаас
对厂商而言: 1、更好的顾客服务 2、降低了流通费用 3、降低了管理费用 4、生产计划准确性
对零售商而言 1、提高了销售额。 2、减少了削价的损失 3、降低了采购成本 4、降低了流通费用 5、加快了库存周转 6、降低了管理成本
QR方法的实施步骤
公司业务重组和系统集成
《供应链管理》
——QR及ECR管理方法
物流一班第一小组 郑鹏燕、袁琼琼、赵娜娜、徐丹、陈慧、严卫涛、肖洋
QR方法产生的背景 QR方法的含义 QR方法的优点
目 录
QR方法的实施步骤 ECR方法产生的背景 ECR方法的简单介绍 ECR系统的构建
ECR方法的战略
QR方法与ECR方法的比较
QR方法产生的背景
ECR系统的构建
ECR系统
低成本的流通、基 础关联设施建议
消除组织的隔阂协 调合作满足消费者
信 息 技 术
物 流 技 术 ECR系统的构造图
营 销 技 术
组 织 革 新 技 术
ECR的战略
有效的新产品导入
最有效地开发新产品，进行产品的生产计划，以降 低成本
有效的促销
提高仓储、运输、管 理和生产效率，减少 预先购买、供应商库 存及仓储费用，使贸 易和促销的整个系统 效率最高
Text
有效的补货
包括电子数据交换 （EDI）以需求为导向 的自动连续补充和计算 机辅助订货，使补充系 统的时间和成本最优化
ECR的战略 Text
Text
有效的店内布局
通过第二次包装等手段，提高货物的分销效率，使库 存和商店空间的使用率最优化
QR方法和ECR方法的比较
供应链管理办法
供应链管理办法随着全球化的发展和市场竞争的加剧，供应链管理在各个行业中变得越来越重要。
为了提高企业的竞争力和运营效率，制定一套科学合理的供应链管理办法是至关重要的。
本文将介绍供应链管理的基本概念和重要性，并分析几种常用的供应链管理办法。
一、供应链管理概述供应链管理是指协调和管理供应链中的各个环节，以实现成本最小化、响应速度最快和客户满意度最高的目标。
它涉及到包括原材料采购、生产制造、物流配送以及售后服务等多个环节。
二、供应链管理的重要性1. 降低成本：通过优化供应链中的各个环节，可以减少企业的运营成本，提高资源利用率，实现成本的最小化。
2. 提高响应速度：优化供应链可以缩短产品从生产到销售的流程时间，使企业能够更快地响应市场需求变化。
3. 提升服务质量：供应链管理可以实现信息的共享和透明，提高企业与供应商、客户之间的沟通效率，从而提升服务质量。
4. 增加市场竞争力：通过供应链管理，可以提高企业的运营效率和产品质量，增强企业的市场竞争力和品牌价值。
三、供应链管理办法1. 建立供应链合作伙伴关系：与供应商、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同分享风险和利益，形成供应链共同体。
2. 优化供应链布局：根据市场需求和产品特性，合理确定生产基地、仓储设施和销售网络的位置，使供应链效率最大化。
3. 规范供应链合同管理：建立透明、稳定的合同管理机制，明确双方责任和权益，确保供应链各环节的顺畅运行。
4. 采用信息化技术：通过物流信息系统、ERP系统等信息化技术，实现供应链中信息的共享和流通，提高供应链的可见性和协同性。
5. 精细化供应链预测和计划：通过数据分析和预测技术，准确预测市场需求，合理规划供应链各环节的生产、库存和运输计划。
6. 强化供应链风险管理：建立健全的供应链风险评估和应对机制，及时发现和应对潜在的供应链风险，确保供应链的稳定运行。
总结：供应链管理是企业提高运营效率和市场竞争力的重要手段，通过建立合作伙伴关系、优化布局、规范合同管理、信息化技术应用、精细化预测和计划以及风险管理等多种办法，可以实现供应链的优化和协同，达到成本最小化、响应速度最快和客户满意度最高的目标。
供应链管理的QRECR方法自学
第二章 供给链管理措施
一、产生背景和涵义 二、QR旳优点
第一节 QR迅速反应措施
(一) QR对厂商旳优点
1．更加好旳顾客服 务2．降低了流通费用 3．降低了管理费用 4．更加好旳生产计 划
因能够对销售进行预测并能 得到精确旳销售信息，厂商 能够精确地安排生产计划。
第二章 供给链管理措施
第一节 QR迅速反应措施
第二章 供给链管理措施
第一节 QR迅速反应措施
（五）供给商管理库存
供给商管理库存是以经过双方亲密合 作形成旳交付货品旳方式为基础旳。
一、产生背景和涵义 二、QR旳优点 三、QR成功旳条件 四、QR旳实施环节 五、QR战略旳再造
供给商管理库存可用旳措施涉及： 使用第三方旳资源，由采购商组织旳第三方进行经营管理； 使用供给商拥有全部权旳车辆、设备，由第三方管理； 使用采购商拥有全部权旳车辆、设备，由第三方管理； 由供给商组织旳第三方管理； 供给商经过拥有股权实施管理； 采购商经过拥有股权实施管理。
40周在仓库或转运 15周在商店 多种费用非常大，更主要旳是，基于不精确需求预测旳生产 和分销，因生产数量过多或过少造成旳损失更大。
第二章 供给链管理措施 一、产生背景和涵义
第一节 QR迅速反应措施
（一）QR产生旳背景
整个服装供给链系统旳总损失每年可达25亿美元， 其中2／3旳损失来自于零售商或制造商对服装旳降 价处理以及在零售时旳缺货。
第二章 供给链管理措施
第一节 QR迅速反应措施
一、产生背景和涵义 二、QR旳优点 三、QR成功旳条件
（三）自动库存补给
四、QR旳实施环节
自动库存补给管理旳措施主要用 五、QR战略旳再造
于制造业和工程中旳有多种用途、
第10章 供应链管理
供 应 商
制 造 商
供应链示意图
分 销 商
用 户
10.2供应链的分类
按供应链涉及的范围广度分 单元供应链、产业供应链、 全球供应链
按制造企业供应链发展过程分
内部供应链、外部供应链
供 应 链
按供应链的功能特点分
有效性供应链、反应性供应链
按供应链生产能力与 用户需求的关系分 按供应链存在的稳定性分
平衡的供应链、倾斜的供应链
2.QR对厂商的优点
（3）降低了管理费用
因为不需要手工输入订 单，所以采购订单的准确率 提高了。 额外发货的减少也降低 了管理费用。 货物发出之前，仓库对 运输标签进行扫描并向零售 商发出提前运输通知，这些 措施都降低了管理费用。
2.QR对厂商的优点
（4）更好的生产计划 因可以对销售进行预测并能 得到准确的销售信息，厂商 可以准确地安排生产计划。
4
输入订单及装运单 由集运人发货
配送中心收货记账， 粘贴价签，分类 商店收货，补充货架
15 10
第十章 供应链管理
• 主要内容：
• • • • 供应链的概念及特征； 供应链的分类； 供应链的结构类型； 供应链管理的概念和内涵。
引导案例
像送鲜花一样送啤酒——青岛啤酒供应链管理
青岛啤酒传统的物流网络 销售人员说：“由于缺乏有效管理，送货 需要走多长时间我们弄不清楚，司机超期回来 我们也管不了。最要命的是，本应送到甲地的 货物被送到了乙地„„有时候仓库里明明没有 货物了，还要签条子发货。而到了旺季，管理 人员更是不知道仓库里还有没有货„„”
引入供应链管理思想，经过一系列 整合后，青岛啤酒每年亏损过千万的车队 转变为一个高效诚信的运输企业。运营成 本由0.4元/公里降到0.29元/公里，每月 下降了100万元。运往外地的速度提高了 30%，山东省内300公里内区域的消费者都 能喝到当天的青岛啤酒。
JIT、QR与 供应链管理
JIT、QR与供应链管理正文：一、JIT（Just-in-Time）介绍1.1 JIT的概念JIT是一种供应链管理的方法，旨在通过减少库存和准确安排交付时间，实现高效的物料流动和物料供应。
JIT方法要求实现物料准时、准确地传递给下一个工站，避免库存积压和等待时间，提高生产效率和产品质量。
1.2 JIT的基本原理- 库存的最小化：JIT方法追求零库存，并通过减少库存持有成本和降低物料损耗来提高效益。
- 准确的交货时间：JIT强调供应商按照准确的交货时间供应物料，以满足生产计划的需要。
- 紧凑的生产规划：JIT要求生产与需求同步，避免生产过剩或缺货的情况发生。
1.3 JIT的优势- 减少库存成本：由于库存量减少，企业能够减少存储、管理和报废库存的成本。
- 降低交货周期：JIT使得物料供应更准确、稳定，从而降低交货周期。
- 提高生产效率：通过实现物料的即时交付，减少等待和传递时间，提高生产效率和流程优化。
- 提升产品质量：JIT要求经过精确的物料交付和严格的质量控制，因此能够提升产品的质量和一致性。
二、QR（Quick Response）介绍2.1 QR的概念QR是一种供应链管理的策略，旨在通过有效的信息流和物料流管理来实现供应链的高效运作。
QR方法强调快速响应顾客需求，减少库存和提高交货速度，以实现供应链的灵活性和敏捷性。
2.2 QR的基本原理- 快速响应顾客需求：QR方法重视对顾客需求信息的快速获取和及时响应，以便准确满足客户的需求。
- 信息流和物料流的协调：QR方法通过确保及时准确的信息传递和紧密的物料流动，实现供应链各环节的高效协同。
- 灵活的供应链组织结构：QR要求供应链组织结构灵活，以适应市场需求的变化和快速响应的需要。
2.3 QR的优势- 缩短交货时间：QR方法强调快速响应，能够缩短交货时间，满足顾客的紧急需求。
- 减少库存占用：由于及时准确的物料交付，QR方法能够降低库存量，减少库存占用和库存成本。
供应链管理QR及ECR方法及应用
存互为促进的企业经营机制。
第二节有效客户反应－ECR方法及应用有效客户反应于1992年在美国超级市场开始被采用，主要目的是为了剔除整个供应链动作流程中没有为消费者增值的成本，将“推式”系统变为较为有效的以消费者需求为导向的“拉式”系统，并将这结效率化的成果反馈给消费者。
一、有效客户反应的主要观点1、凡是对消费者没有附加价值的所有消费，必须从供应的渠道上排除，以达到最佳效益的目的。
2、确认供应链内的合作体制和供应链成员之间的结盟关系。
3、实现准确及时的信息流，以信息流代替物流。
二、有效客户反应的应用范围1、需求方面：改善提供给客户的产品种类、产品推广和推出新产品的效率，以及其他相关的需求管理工作的效率。
2、供应方面：改善产品通过整条供应链的效率，包括：原材料的供应、产品的生产、包装到批发商以及经销商，最后达到客户的手中。
3、支援技术方面：通过利用快速、准确与全面的信息传递，如EDI技术，来支援提供活动所需求的技术。
三、实施有效客户反应的关键因素1、信息完整。
供应链的信息库要具有完整的信息，包括需求、供应、技术和市场等方面的信息。
2、标准化。
为了快速响应客户的需求，供应链上的各项信息、数据的收集和传输应加以标准化。
3、互信、互利、共识的建立。
实施有效客户反应的重点在于供应链企业体系内的上、下游之间彼此分享信息，打破以往互相对立的角色，建立相互信任、荣辱共存、共同发展的新型伙伴关系。
4、完善的物流系统。
建立一个高效率、功能完备、低成本的物流系统，是确保整个有效客户反应体系成功实施的重要条件。
四、有效客户反应的实施步骤有效客户反应的实施步骤可分成六个阶段：准备阶段、确认阶段、订立目标阶段、设计阶段建设阶段与推广阶段。
准备阶段要确立ECR正确观念并组成ECR工作小组，确认阶段要寻找ECR合作伙伴，并对问题进行确认，订立目标阶段订立目标并与合作伙伴共同探讨，建设阶段进行系统导入，推广阶段进行全面上线。
五、QR与ECR的关系ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率；而QR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求做出快速反应，并快速补货。
供应链管理的QR,ECR方法(自学)
五、QR战略的再造
第二章 供应链管理方法
第一节 QR快速反应方法
（四）货物交付
供应商和采购商在交付货物时，需要 用合适的协议。这个协议要反映双方 的能力、合作关系的性质和各种支出 的种类。 具体说，要在协议中体现以下方面： 1．仓储水平的最低和最高限度； 2．补给的周期；
一、产生背景和涵义 二、QR的优点 三、QR成功的条件 四、QR的实施步骤
切超过了购买与销售的业务关系，缩短从新
产品概念到新产品 上市的时间，而且
先进的补货联盟
固定周期补货 条形码和EDI
经常在店内对新产
品实时试销。
第二章 供应链管理方法
第一节 QR快速反应方法
一、产生背景和涵义 二、QR的优点 三、QR成功的条件
通过重新设计业务流程，将前五步的工作 四、QR的实施步骤 和公司的整体业务集成起来，以支持公司的 整体战略。 最后一步零售商和消费品制造商重新设计其 整个组织、绩效评估系统、业务流程和信息 快速响应的集成 系统，设计的重点围绕着消费者而不是传统 的公司职能，它们要求集成的是信息技术。 联合产品开发 零售空间管理
第10章 供应链管理方法
第一节 QR快速反应方法
第二节 ECR方法
第一节 QR快速反应方法 一、QR产生的背景和涵义 二、QR的优点 三、QR成功的条件
四、QR的实施步骤
五、QR战略的再造
第二章 供应链管理方法
第一节 QR快速反应方法
（一）QR产生的背景
一、产生背景和涵义
1984年，美国服装纺织以及化纤行业成立了一个委员会 1985年该委员会为提高美国消费者对本国生产服装的信誉 度开始做广告。 1985～1986年，Kurt Salmon咨询公司进行了分析，结果 发现，尽管系统的各个部分具有高运作效率，但整个系统的效 率却十分低。 整个服装供应链，从原材料到消费者购买，总时间为66周： 有 11周时间在制造车间 40周在仓库或转运 15周在商店 各种费用非常大，更重要的是，基于不精确需求预测的生产 和分销，因生产数量过多或过少造成的损失更大。
供应链管理方法
2023/2/9
SCM
20
2023/2/9
SCM
各物料提前期、现有库存量和安全库存
物料名称 提前期 现有库存 安全库存 废品率
百叶窗
1
0
0
0
框架
2
0
0
0
木制部分 1
70
0
0
2023/2/9
SCM
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周数 需求
百叶窗、框架和木制部分的需求计划 12 3 4 5 6 100
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客户关系管理概述
18
MPS
• 主生产计划 • Master Product Schedule • 是预先建立的一份计划 • 是驱动MRP的一整套计划数据 • 生产什么、生产时间、生产多少
2023/2/9
SCM
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BOM
• 物料清单 • Bill of material • 产品结构信息，可以理解为配方，是单位产品（或半成
• 2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造 的思想
• 3.体现事先计划与事中控制的思想
2023/2/9
SCM
（三）ERP实施要点
• 1.实施ERP是企业全方位变革 • 2.企业领导层要达成共识 • 3.ERP的投入是一个系统工程 • 4.ERP实施需要复合型人才
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SCM
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物流管理
件的生产计划和采购计划，目的是在正确 的时间、正确的数量得到需要的物料 • 以实现减少库存，优化库存的管理目标。
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SCM
16
主生产计划
库存信息
物料需求计划
产品结构信息
供应链管理QR方法及ECR方法课件
需求预测
通过数据分析、市场调研等方 式，对市场需求进行预测；
优化库存管理
采用先进的库存管理技术，如 实时库存监控、安全库存设置 等，降低库存成本；
持续改进
根据实施效果和市场反馈，不 断优化和改进QR方法。
QR方法的优势与挑战
优势 提高供应链的敏捷性和快速响应能力；
适用条件的比较
QR适用条件
1
2
需要实时获取销售数据，对信息技术要求较高。
3
需要快速调整生产和库存，对企业的反应速度和 执行力要求较高。
适用条件的比较
01
适用于需求变化快、季节性强的商品。
02
适用于对市场变化敏感、追求新颖度的企业。
03
ECR适用条件
适用条件的比较
需要进行跨企业的协同和信息共享， 对合作和沟通能力要求较高。
供应链管理的核心要素
01
02
03
04
供应商管理
选择合适的供应商，建立长期 合作关系，保证商品供应的稳
定性和质量。
库存管理
通过合理的库存设置，降低库 存成本，避免缺货和滞销风险
。
物流管理
优化物流网络，提高运输效率 ，降低物流成本。
信息管理
实现信息共享，提高信息传递 的准确性和及时性。
02
QR方法介绍
适用于商品种类多、供应效率要求高 的企业或行业。
需要对商品品类进行精细化管理，对 企业的管理能力要求较高。
适用于追求整体供应链成本优化的企 业或行业。
05
案例分析
QR方法成功案例
案例一：ZARA的快速反应供 应链
ZARA运用QR方法，通过实时 反馈销售数据和顾客需求，快 速调整生产和供应链，实现了 快速响应市场需求。
第十章 供应链管理方法补充习题
• 19.ERP系统实施过程中难度最大的环节是（）。 • A.知识更新 B.规范数据 • C.机构重组 D.理论培训 • 20.ERP应用成功的前提是（）。 • A.系统运行全部模块 • B.企业必须实施业务流程重组，使企业业务处理流程 趋于合理化 • C.在财务部门和生产部门应用ERP软件 • D.领导重视
• 3.实施QR成功的条件是（）。 • A.改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构 • B.开发和应用现代信息处理技术 • C.与供应链各方建立战略伙伴关系 • D.充分的信息共享 • E.供应方必须缩短生产周期，降低商品库存 • • 4.ECR提出供应链的四个核心要素，分别是（）。 • A.有效的店铺空间安排 • B.有效的商品补货 • C.有效的商品促销 • D.有效的新产品导入 • E.有效的产品营销方式
• 13.回顾我国的MRPII/ERP的应用和发展过程，大致可划分为三个阶 段，分别是（）。 • A.萌芽期 B.启动期 • C.成长期 D.发展期 • E.成熟期 • • 14.ERP实施中的风险主要有（）。 • A.硬件风险 B.软件风险 • C.实施风险 D.转变风险 • E.成功风险
• 15.中国ERP管理软件市场的现状是（）。 • A.国内软件厂商为主导 B.国外软件厂商 为主导 • C.国内软件企业纷纷参战 D.国外软件企业 纷纷参战 • E.国内和国外软件厂商五五分成 • • 16.在实施ERP之前，企业需要做好的准备工作是 （）。 • A.知识更新 B.规范数据 • C.机构重组 D.全体动员 • E.理论培训
• （）6.传统的ECR在实施后，只对部分企业有利，而不能达到“共 赢”。 • • （）7.QR和ECR都重视供应链的核心业务，对业务进行重新设 计，以消除资源的浪费。 • • （）8.从本质上来说，ECR是QR的第二阶段，是QR在食品行业 中的创新。 • • （）9.商品分类管理是ECR的核心组成部分。 • • （）10.原则上，在对商品进行分类时，要以是否方便企业来进 行。 • • （）11.国外的MRPII软件不适合中国的国情和厂情。
第10章 供应链管理方法-QR
产品联合开发
零售空间管理 先进的补货联盟 固定周期补货 条形码和EDI UPC和EDI
店铺及商品品种补货 和购销
共享预测和POS数据
1、条形码和EDI
零售商首先必须安装条形码（UPC码）、POS扫 描和EDI等技术设备，以加快POS机收款速度、 获得更准确的销售数据并使信息沟通更加流畅。 许多零售商和厂商都了解EDI的重要性，所以已 经实施了一些基本的交易（如采购订单、发票等） 的EDI业务。而且很多大型零售商也强制其厂商 实施EDI来保证快速反应。
供应链管理
主讲教师:刘会新
第10章 供应链管理方法
10.1 快速反应（QR） 10.2 有效客户反应（ECR） 10.3 协同规划、预测和连续补货（CPFR）
快速反应（QR）
10.1.1 QR出现的背景 10.1.2 QR的含义 10.1.3 QR的优点 10.1.4 QR的实施步骤 10.1.5 QR成功的条件
10.1.1 QR(Quick Response)出 现的背景
20世纪70年代后半期，美国的纤维纺织业出现了 大幅度萎缩的趋势，纺织品进口大幅度上升，到 80年代初，进口产品几乎占据了美国纺织品市场 的40%。 1984年美国84家大型企业结成了“爱国货运动协 会”，该协会在积极宣传美国国产品的同时，委 托克特· 萨尔蒙公司调查、研究提升美国纤维产业 竞争力的方法。
3、供应方必须缩短生产周期， 降低商品库存
缩短商品的生产周期（Cycle Time）。 进行多品种少批量生产和多频度小数量配 送，降低零售商的库存水平，提高顾客服 务水平。
供应链管理的方法
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供应链管理的方法
n 沃尔玛通过自身的QR实践，大大推动了供应链管理中 各种运作体系的标准化，倡导建立了VICS委员会 （Voluntary Inter-Industry Communications Standard Committee），并制定了行业统一的EDI标准 和商品识别标准，即EDI的ANSIXl2标准和UPC商品条码。
n QR业务成功的前提是零售商和厂商的良好关系。实现 这种关系的方法之一就是战略伙伴关系。
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供应链管理的方法
三、QR的优点
n 1.快速反应对厂商的优点 n 2.快速反应对零售商的优点
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供应链管理的方法
1.快速反应对厂商的优点
n 更好的顾客服务 n 降低了流通费用 n 降低了管理费用 n 更好的生产计划
n 只有当贸易双方用技术来有效地管理彼此间的商品流 和信息流的时候，并在管理中接受这种新的“开放” 关系的时候，快速反应才能真正发挥作用
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供应链管理的方法
n QR最重要的作用是，在降低供应链总库存和总成本的 同时提高销售额。所以成功的“快速反应”伙伴关系 将提高供应链上所有伙伴的获利能力。
n 1984年美国84家大型企业结成了“爱国货运动协会”， 该协会在积极宣传美国国产品的同时，委托克特·萨 尔蒙公司调查、研究提升美国纤维产业竞争力的方法。
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供应链管理的方法
供应链管理方法
五、QR的最新发展 的最新发展
• 在欧美，QR的发展已跨入第三个阶段，即联合计划、预测与补 货（Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment， CPFR）阶段。 • CPFR是建立在贸易伙伴之间密切合作和标准业务流程基础上的 是建立在贸易伙伴之间密切合作和标准业务流程基础上的 经营理念。 经营理念。 • 我国学者提出了基于 我国学者提出了基于CPFR的供应链管理的运作过程模型。如图 的供应链管理的运作过程模型。 的供应链管理的运作过程模型 • 要真正实现CPFR，零售商必须开放自己的 POS扫描数据。 要真正实现 ， 扫描数据。 扫描数据
第十章 供应链管理方法
供应链管理最早多是以一些具体的方法出现的。
（理论落后）
最常见的方法：
快速反应（QR， 快速反应（QR，quick response） response） 有效客户反应（ECR, 有效客户反应（ECR, efficient customer response ） 电子订货系统（EOS, 电子订货系统（EOS, electronic ordering system） system） 企业资源计划系统（ERP, 企业资源计划系统（ERP, enterprise resource planning ）。
（最有效的开发新产品，进行产品的生产计划，以降低成本。）
高效商店品种； 高效商店品种；
（有效利用店铺空间和店内布局，最大限度提高商品的获利能力）
高效促销； 高效促销；
（提高仓储，运输，管理和生产效率，减少预先购买，供应商库存及仓储费用， 使贸易和促销的整个系统效率最高。）
高效补货。 高效补货。
（包括电子数据交换（EDI），以需求为导向的自动连续补充和计算机辅助订货， 使补充系统的时间和成本最优化）
供应链管理方法
供应链管理方法在现代社会中，企业的经营环境正变得越来越复杂和竞争激烈。
在这种情况下，供应链管理变得越来越重要。
供应链管理是企业管理的一个关键方面，它是一个复杂的系统，包括地理位置、渠道、库存、运输、库存等多个方面。
有效的供应链管理可以帮助企业更好地管理其供应商、制造商和分销商，协调这些角色来满足客户需求，并帮助企业提高其效率和准时交货能力。
下面我将介绍一些供应链管理的方法，以帮助企业更好地组织和管理他们的供应链。
1. 采用最佳实践在进行供应链管理时，企业可以参考其他企业在该领域的最佳实践。
这样一方面可以帮助企业更好地理解业务流程和成功因素，更重要的是，可以帮助他们识别自己的弱点和瓶颈，并展示他们需要改进的方向。
这可以通过与领先的同行业竞争者进行接触和交流，参加与业务流程相关的行业研讨会等方式来实现。
2. 保持透明的沟通透明的沟通将是维持良好供应链的关键。
在全球供应链中，经常会出现延期的情况，这是由于多个生产环节的调配出了问题，导致整条供应链都堵塞住。
在这种情况下，透明的沟通非常重要，可以帮助企业更好地管理整个供应链，提高交货准时率，并在开展企业活动的过程中展示一个声名良好的品牌形象。
因此，企业应该努力建立更好的沟通渠道，并时刻关注信息的输出与申报。
3. 数据化管理现在，大多数的供应链管理系统已经具备了可行的IT工具，使得供应链系统的数据更容易收集、分析和管理。
这非常重要，因为供应链的数据量巨大，收集与整理工作如果全部靠人工操作将会非常冗长和低效。
在这种情况下，IT工具和大数据技术可以帮助企业更好地管理供应链数据，并进行数据处理，以迅速识别供应链中的问题并对其进行及时处理。
4. 与供应链伙伴紧密合作供应链是一个复杂的生态系统，需要各方之间的协作才能有效地运作。
因此，企业应该与其供应链的所有参与者进行紧密合作，建立相互信任的关系。
通过共享数据和流程，企业可以帮助其供应商更好地满足他们的需求，同时也可以更好地控制库存、变革管理以及成本控制等常见问题。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、必须开发和应用现代信息处 理技术，实现信息共享
现代信息技术有商品条形码技术，电子订货系统（EOS）， POS数据读取系统，EDI系统，预先发货通知技术 （ASN），电子支付系统（EFT），供应商管理库存 （VMI），连续补充库存计划（CRP）等。 必须改变传统的对企业商业信息保密的做法。在销售信息、 库存信息、生产信息、成本信息等方面与合作伙伴交流分 享，并在此基础上，要求各方在一起共同发现问题、分析 问题和解决问题。
10.1.2 QR的含义
QR是指在供应链中，为了实现共同的目标， 零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用 EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换 以及订货补充等其他经营信息的交换，用 多频率小批量配送方式连续补充商品，以 实现缩短交货周期，减少库存，提高客户 服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。
本次课程结束！ 再见！
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6、快速反应的集成
通过重新设计业务流程，将前五步的工作 和公司的整体业务集成起来，以支持公司 的整体战略。 这一步要求零售商和消费品制造商重新设 计其整个组织、业绩评估系统、业务流程 和信息系统，设计的中心围绕着消费者而 不是传统的公司职能，它们要求集成的信 息技术。
10.1.5 QR成功的条件
供பைடு நூலகம்链中的共同目标
提高顾客服务水平
即在正确的时间、正确的地点用正确的商品来
响应消费者的需求。
降低供应链的总成本
增加零售商和厂商的销售额，从而提高零售商
和厂商的获利能力。
QR的含义
QR这种新型的合作方式意味着双方都要告别过去 的敌对竞争关系，要以战略伙伴关系来提高向最 终用户的供货能力，同时降低整个供应链的库存 量和总成本。 只有当贸易双方用技术来有效地管理彼此间的商 品流和信息流的时候，并在管理中接受这种新的 “开放”关系的时候，快速反应才能真正发挥作 用
3、供应方必须缩短生产周期， 降低商品库存
缩短商品的生产周期（Cycle Time）。 进行多品种少批量生产和多频度小数量配 送，降低零售商的库存水平，提高顾客服 务水平。
在商品实际需要将要发生时采用JIT生产方 式组织生产，减少供应商自身的库存水平。
零售空间管理是指根据每个店铺的需求模 式来规定其经营商品的花色品种和补货业 务。 一般来说，对于花色品种、数量、店内陈 列及培训或激励售货员等决策，消费品制 造商也可以参与甚至制定决策。
5、联合产品开发
这一步的重点不再是一般商品和季节商品， 而是服装等生命周期很短的商品。
厂商和零售商联合开发新产品，其关系的 密切超过了购买与销售的业务关系，缩短 从新产品概念到新产品上市的时间，而且 经常在店内对新产品进行试销。
QR的含义
QR最重要的作用是，在降低供应链总库存和总成 本的同时提高销售额。所以成功的“快速反应” 伙伴关系将提高供应链上所有伙伴的获利能力。 QR业务成功的前提是零售商和厂商的良好关系。 实现这种关系的方法之一就是战略伙伴关系。
10.1.3 QR的优点
1、快速反应对厂商的优点 2、快速反应对零售商的优点
QR出现的背景
QR的形成主要是由零售商、服装生产商和纤维生 产商三方组成。 沃尔玛是最早推行QR的先驱，在纤维纺织品领域 他们与休闲服装生产商塞米诺尔和面料生产商米 尼肯公司结成了供应链管理体系，该QR体系的形 成起到了良好的作用，大大提高了参与各方的经 营绩效，有力地提升了相关产品的竞争力，所以 起到了良好的带动和示范作用。
3、先进的补货联盟
成立先进的补货联盟是为了保证补货业务 的流畅。
零售商和消费品制造商联合起来检查销售 数据，制定关于未来需求的计划和预测， 在保证有货和减少缺货的情况下降低库存 水平。还可以进一步由消费品制造商管理 零售商的存货和补货，以加快库存周转速 度，提高投资毛利率。
4、零售空间管理
1、快速反应对厂商的优点
更好的顾客服务 降低了流通费用 降低了管理费用 更好的生产计划
2、快速反应对零售商的优点
提高了销售额。 减少了削价的损失 降低了采购成本 降低了流通费用。 加快了库存周转 降低了管理成本。
10.1.4 QR的实施步骤
实施QR的六个步骤
预先发货通知（ASN）：生产厂家或者批发商在 发货时利用电子通信网络提前向零售商传送货物 的明细清单。 连续库存补充计划（CRP）：利用及时准确的 POS 数据确定销售出去的商品数量，根据零售商 或批发商的存货信息和预先规定的库存补货程序 确定发货补充数量和发生时间。
郑州大学远程教育学院
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供应链管理
主讲教师:刘会新
第10章 供应链管理方法
10.1 快速反应（QR） 10.2 有效客户反应（ECR） 10.3 协同规划、预测和连续补货（CPFR）
10.1 快速反应（QR）
10.1.1 QR出现的背景 10.1.2 QR的含义 10.1.3 QR的优点 10.1.4 QR的实施步骤 10.1.5 QR成功的条件
在对美国纺织服装业QR研究的基础上，总 结出QR成功应具备的条件：
1、必须改变传统的经营方式和革新企业的经营意识和
组织。
2、必须开发和应用现代信息处理技术，实现信息的充
分共享。
3、供应方必须缩短生产周期，降低商品库存。
1、必须改变传统的经营方式， 革新企业的经营意识和组织
10.1.1 QR(Quick Response)出 现的背景
20世纪70年代后半期，美国的纤维纺织业出现了 大幅度萎缩的趋势，纺织品进口大幅度上升，到 80年代初，进口产品几乎占据了美国纺织品市场 的40%。 1984年美国84家大型企业结成了“爱国货运动协 会”，该协会在积极宣传美国国产品的同时，委 托克特· 萨尔蒙公司调查、研究提升美国纤维产业 竞争力的方法。
快速响应的集成 公司业务重组和系统 集成 跟踪新产品 开发和试销
产品联合开发
零售空间管理 先进的补货联盟 固定周期补货 条形码和EDI UPC和EDI
店铺及商品品种补货 和购销
共享预测和POS数据
1、条形码和EDI
零售商首先必须安装条形码（UPC码）、POS扫 描和EDI等技术设备，以加快POS机收款速度、 获得更准确的销售数据并使信息沟通更加流畅。 许多零售商和厂商都了解EDI的重要性，所以已 经实施了一些基本的交易（如采购订单、发票等） 的EDI业务。而且很多大型零售商也强制其厂商 实施EDI来保证快速反应。
2、固定周期补货
QR的自动补货要求供应商更快更频繁地运输重新 订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售 额。 自动补货是指基本商品销售预测的自动化。自动 补货使用基于过去和目前销售数据及其可能变化 的软件进行定期预测，同时考虑目前的存货情况 和其他一些因素，以确定订货量。
自动补货是由零售商、批发商在仓库或店内进行 的。
QR出现的背景
克特· 萨尔蒙公司的研究报告表明，美国纤维产业 的主要问题是，尽管在整个产业链的某些环节存 在着生产效率比较高的现象，但是整个产业链或 供应链的效率却非常低。 克特· 萨尔蒙公司的研究报告提出通过信息的共享 以及生产商与零售商之间的合作，确立起能对消 费者的需求做出迅速响应的QR体制。 在克特· 萨尔蒙公司的倡导下，从1985年开始美国 纤维行业开始大规模开展QR运动，正式掀起了供 应链构筑的高潮。
企业不能局限于只依靠本企业独自的力量来提高经营效率 的传统经营意识，要树立与供应链各方建立合作伙伴关系， 努力利用各方资源来提高经营效率的现代经营意识。 零售商在垂直型QR系统中起主导作用，零售店铺是垂直型 QR系统的起始点。 在垂直型QR系统内部，通过POS数据等销售信息和成本信 息的相互公开和交换，来提高各个企业的经营效率。 协调垂直型QR系统内各个企业之间的分工和协作范围和形 式，消除重复业务和作业，建立有效的分工协作框架。 必须改变传统的事务作业的方式，利用信息技术实现事务 作业无纸化和自动化。