有效沟通技巧培训

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谢谢大家!
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有效沟通
EFFECTIVE COMMUNICATION
广阔天地营销工作室
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每一件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流
各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。
不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或 消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要 工具之一。
零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可
以开始接受你的想法了。
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沟通九式－第二招
换位思考
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你把我当成你，我把你当成我
换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，
而且还能站在对方的立场上思考问题。
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沟通九式－第五招
沟通从“你”开始
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沟通从“你”开始
只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住
听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负
心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。
空杯心态
所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。寓意
着我们要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经
辉煌的过去从心态上彻底了结清空。只有将心倒空了，才会有空间吸收外面 更多的东西，才能拥有更大的成功。
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漏光脑中油箱
如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到
交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会
吮指回味乐无穷。
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提前使来自百度文库“我们”
就算你刚认识这个人，也可以
建立亲密的感觉。与人交谈时，
巧妙地运用“我们”这两个字， 两人的亲密关系一触即发！
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沟通九式－第六招
语言巧妙中红心
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强力放送
你的业户喜欢园艺吗？不妨试试种瓜得瓜的比喻。他喜欢体育运动吗？那就

沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧 想获取信息，首先要贡献信息 不要假设别人知道的与自己一样
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想一想，以下情况出现过吗？
上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。 你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法， 但最终却发现他误解了你的意思。 你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。
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应注意的事项
信息传播者 信息接收者
目的要明确
对象要正确 表达要清晰 注意反馈
专心倾听
注意肢体语言 做笔记、摘要 勇于发问
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沟通九式－第一招
空杯心态——倒空脑中的油箱
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小故事
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75%的时间在沟通
不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。 事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。
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沟通漏斗图
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沟通的技巧
沟通的技巧反映了我们的能力和自信，它们将会影响我们从他人那里得到多 少赞赏和尊敬； 将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯； 还将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有使我们的主
你曾误解过同伴的意思吗？
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讨论
您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？
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造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路 发展 6. 不理解他人的需要 7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。 这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟的延迟，会让对
方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。
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沟通九式－第四招
点燃“心灵之窗”
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眼神要像粘糖
假装你的眼睛被热热粘粘的糖
粘到谈话对象的脸上。即使他
张被接受并得以贯彻的能力。
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游戏可以反应出真实的行为
开始做游戏吧
小练习：
仔细听有关故事的提问，做出选择
商店打烊时
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商店打烊时
序号 描 述 对 不对 不知道
1
2 3 4
店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达
抢劫者是一男子 来的那个男子没有索要钱款 打开收银机的那个男子是店主
企业的管理人员要站在员工的角度去思考问题、解决问题，才能够顺利找出
矛盾、对症下药；
物业服务人员要站在客户的角度，根据客户的需要作决定，才能发现和满足 客户真正的需求，赢得客户的信任，建立和提升品牌形象。
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沟通九式－第三招
笑的技巧
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独一无二的笑容
如果你给每一个人的笑一成不变，就像便
宜的纪念币一样，会失去价值。和某群人
初识时，对每个人绽放的笑容必须有所区 别。 如果这群人之中，某个人对你特别重要， 就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的
笑容。
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排山倒海的笑容
和人打招呼时不要立刻自由微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都
是你自由微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑
5
6 7 8 9 10 11 12
店主倒出收银机中的东西后逃离
故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 抢劫者向店主索要钱款
索要钱款的男子倒出收银机中的东西后急忙离开
抢劫者打开了收银机 店堂灯关掉后，一个男子来了 抢劫者没有把钱随身带走 故事涉及三个人物：店主、索要钱款的男子、警察
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游戏说明了这些道理：
都是谈话的好题材。
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沟通九式－第八招
继续沟通
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伸出援手
当某人说话题被打断时，让突如其来的事件自行发展结束。等大伙儿忙到一
个段落，你就可以对被打断的那个人说，“请你继续刚刚的故事……”更理
想的是，如果记得他讲到哪里，你就说“对了，你刚说到……后来怎么了？”
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沟通九式－第九招
名片记事本
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记住他人是最好的赞美
在宴会中和某人谈完话之后，拿出你的笔和记事本，就谈及的细节做好笔记，
以便能唤起你对这段话的记忆。比方说：他最喜欢的餐厅、运动、电影，或
是最喜欢的饮料。她崇拜谁、在哪里长大、读书的时候得过什么奖。对方讲 过笑话也可以记下来。 下一次和对方联络，顺便提起这些小细节：餐厅、电影、酒、家乡、高中奖 状、或者回味一下当时令人莞尔的笑话。
跟他谈谈最近举行的各项赛事……
总之，你要唤醒对方的兴趣或生活方式，然后编织一幅图像。阐述重点时若
想更有力道，就要使用对方熟悉比喻。强力放送的技巧等于告诉对方，你和
他志同道合，兴味相投。
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沟通九式－第七招
成为每一行的行家
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学说每一行的行话
天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样。什么
/ 她说完话之后，你的眼神也 不要移开。如果必须移开，做
得慢一点，百般不情愿似的，
好像糖丝拉到细得断了线才要 放开。
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眼神要像超级强力胶
不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标就对了。
你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你的眼神要顺势溜
转到其他对象身上。这样一来，目标对象仍然感受到你对他的注意，而且紧 绷的感觉可以稍微舒缓一点。
是行话？就是各种职业使用的语言。
为什么要说行话？因为听在别人耳里，会觉得你是内行人。 其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人
才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。
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出门须知天下事
每一天出门前，最后一道准备工作
（就算你已经照过镜子，审查过你的
化妆），就是打开电视机看看新闻， 或翻翻报纸。当天所发生的任何事件，