质量管理与系统工程_图文
生活垃圾填埋场质量管理体系与措施
为了确保工程质量，在工程开工前，建立系统完善的质量管理制度，并在施工过程中严格执行，从管理上确保计划管理目标的实现。
1、建立分级技术交底制度
工程开工前，先由项目总工程师组织工区技术主管及所有技术人员进行技术交底，再由工区主管或技术人员向现场施工人员进行技术交底，明确该工程的设计要求、技术标准、定位方法、几何尺寸、功能作用、施工工艺和注意事项等，使全体人员在彻底明了施工对象的情况下投入施工。
13、工程质量事故报告及调查制度
工程发生质量事故，马上向当地质量监督机构和建设主管行政部门报告，并做好事故现场抢险及保护工作，建设行政主管部门要根据事故等级逐级上报，同时按照“不放过”的原则，负责事故的调查及处理工作。对事故上报不及时或隐瞒不报的要追究有关人员的责任。
14、建立高效灵敏的质量信息反馈系统
5、建立砼浇灌、养护制度，专人定时对混凝土结构养护，确保混凝土结构质量。
6、实行质量“否决权”制度。项目质量员在质量管理工作中行使质量否决权。
7、实行“掌墨师制” 。分工种选派有丰富实践操作经验的高级师傅担任该工程专职掌墨师，象“钉子”一样“钉”在现场所属工种的岗位上，负责指导、示范、检查、监督操作班组的质量，拥有质量否决权。
11、质量文件记录制度
质量记录是质量责任追溯的依据，应力求真实和详尽，各类现场操作记录及材料试验记录，质量检验记录等要妥善保管，特别是各类工序交接的处理，应详细记录当时的情况，清理各方责任。
12、培训上岗制度
项目部所有管理及操作人员应经过业务知识技能培训，并持证上岗。因无证指挥、无证操作造成工程质量不合格或出现质量事故的，除要追究直接责任者外，还要追究企业主管领导的责任。
9、施工挂牌制度
钢筋、混凝土、模板、回填土、路面基层等，施工过程中在现场实行挂牌制，注明管理者、操作者、施工日期，并做相应的图文记录，作为重要的施工档案保存。
工程咨询质量管理手册-(2)
北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册公限有询咨价造程工圣数京北司册手量质实施 2012-8-15发布2012-8-1北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册质量管理制度的．目1为规范工程咨询成果编制过程，由工程咨询部制定保证工程咨询成果质量，本制度。
．范围2，如规划咨询、项目本制度适用于公司承接的所有工程咨询项目（编制类）资金申请报告等。
项目申请报告、可行性研究报告、项目建议书代可研、建议书、．术语和定义3由项目负责人组工程咨询项目策划——在工程咨询项目开始编制以前，织对该项目的进度、质量要求、项目组成员及分工、重点和难点、协作单位或专家的接口、评审验证和确认的时机和方式等工作，进行的统筹考据和安排。
工程咨询项目接入——主要指该项目的所有编制依据，如标准、规范、政策、法律法规、各类规划、合同、委托书、任务单等，也包括类似的项目成果和类似项目模版。
图纸、规划文本、如报告、工程咨询项目输出——工程咨询项目的成果，说明等。
工程咨询项目的评审——在工程咨询过程中的适宜阶段，按照策划的安发现问题并提出改进措施的评定和审对工程咨询阶段性成果是否满足要求，排，评审一般采用工程咨询成果审核的该活动一般由工程咨询项目部组织，查活动，方式进行，必要时可以约请项目组成员、有关专家、总工召开评审会。
对工程咨询的最终成果是否工程咨询项目的验证——按照策划的安排，验证一般采用对咨询最终成果审定的方进行的检验和证实活动。
满足输入要求，式进行，必要时也可以用与类似的项目成果对比、改变计算方法等方式进行。
北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册工程咨询项目的确认——对咨询成果是否满足使用要求或预期用途所政府项目一般以咨询成果通过政府有关部门组织的评估或者审进行的确认活动。
天内未接到顾客10查会作为项目确认的方式，社会投资项目一般以交付成果后的修改意见作为项目确认的方式。
由于某种工程咨询项目的更改——指工程咨询成果交付并得到确认后，原因产生的咨询成果变更，这种变更也需要重新进行评审、验证和确认。
系统管理组成及组织原则(图文)
系统管理组成及组织原则(图文)一、系统管理的组成根据系统的一般定义，系统管理是由六个要素构成：(1)人。
这是最重要的要素，系统的一切活动是靠人来进行的。
只有充分调动人的积极性，人尽其才，才能提高管理和生产的效率。
(-安全员之家)(2)物资。
包括原材料、能源、半成品和成品等。
当前能源是物资的主要部分。
(3)设备。
包括机械设备、电气设备、动力设备、运输设备、工具、仪器仪表等，也包括仓库、场地的面积和容量等。
这是生产建设的物质技术基础，也是固定资产的重要组成部分。
(4)资金。
包括固定资金、流动资金等。
一定要讲求经济效益，提高资金的利用率。
(5)任务。
包括国家及上级机关下达的项目、指标和与其他单位订立的合同。
系统的任务一定要明确，要有数量和质量上的要求。
(6)信息。
包括原始记录、统计资料、情报、技术规范、图纸报表、规章制度等。
在系统中，信息是个很重要的因素。
要求信息及时、畅通，使领导心中有数，便于做出正确的决策。
在系统管理中，这六个要素是相互联系，相互作用的。
按其功能来分，可归纳为“四大流”。
(1)人流——即由工人、工程技术人员和管理人员汇合而成的劳动力资源。
把具有各种能力的人安排到与之相适应的岗位上，发挥各种人的积极作用，这是“四大流”畅通的根本保证。
(2)物流——即由物资、设备汇合而成的资源流。
它贯穿于从原材料投入到合格产品产出的全过程。
(3)资金流——即各种资金形态的流动。
是物流的资金形态运动。
(4)信息流——即由任务与情报汇合而成的指导生产过程和管理过程的信息。
系统活动的实质是信息的提取、传递、转化、整理、检索、判断、贮存、更新、计算等。
物流和资金流的畅通与否在很大程度上取决于信息流。
如果信息流发生错误，就会导致其它流的混乱。
在系统的生产过程和管理过程中，为了生产某项产品，从供应部门购入原材料、半成品入库，然后由仓库发往各车间投入加工，把加工好的零部件进行装配，经包装后送到用户手中，这是一个物流过程。
质量管理体系与措施
质量管理体系与措施一、质量管理的组织机构（包括指挥系统、监控系统、联络协调系统）及职责1、建立高效务实、运转有序的质量保证体系，使工程质量始终处于全过程受控状态。
以工作质量保证工序质量，以工序质量保证工程质量。
2、完善的指挥系统、质量监控系统（1）我公司将在本项目实施质量目标管理，成立以项目经理为组长，总工程师为副组长的质量管理领导组，负责组织分阶段规划和质量计划的编制与实施，组织质量、技术、安全、试验及各作业层开展创优工作，制定切实可行的质量保证措施，解决施工中存在的质量问题（2）质量受控：针对本项目工程特点，成立各级质量管理小组和各类重点及难点工程TQC小组，形成创优网络，使工程质量始终处于受控状态。
依靠科学管理和科技进步，采用新技术、新工艺、新材料，不断提高施工工艺水平，从而提高和保证工程质量，确保创优目标实现。
3、选派组织、指挥能力强，决策水平高，富有开拓精神和管理经验的人员进入各级管理层。
选调具有沥青混凝土路面施工经验的专业工程队和技术人员，进行现场施工和施工技术管理。
以高效的管理机构、高素质的技术管理人员、高技术水平的施工队伍，确保本标段工程质量达到符合国家质量验收备案标准。
二、岗位职责1、项目组成原则在本标段施工中严格实行“项目法”施工，由公司优秀的项目经理组建的项目经理部来负责此工程的具体管理。
同时向业主郑重承诺：针对该工程项目，我公司推选的项目班子一律持证上岗。
实行项目经理责任制，项目经理对质量、工期、安全、成本及文明施工全面负责。
各施工管理职能部门在项目经理部的指导下做到有计划的组织施工，确保本工程质量、工期、安全等方面达到目标要求。
该项目经理部采用老、中、青相结合的方式，把老同志的丰富经验，中年同志的稳重干练，年轻同志的开拓进取精神有机结合，形成强有力的项目班子。
其项目经理部主要人员均来自施工生产管理第一线的骨干力量，年富力强、精力充沛，而且个人素质较高，专业技术水平强。
2、施工组织机构的启动与高效运作（1）根据本工程的情况及特点，有针对性的组建项目班子，并且人选一旦经过甲、乙双方确认，全班人马处于启动状态，未进场之前，可根据设计要求积极为本工程做好开工前的准备工作（材料、机械、技术等准备工作与策划工作）。
1.1 质量管理概述
质量方针：“给业主提供便捷的维修服务”。 质量目标：一般故障30分钟解决；24小时服务；电话
标应与质量方针一致
铃响不超过3声必须接听等。
2.质量目标中应包括满足 例：某家电企业
产品要求所需的内容，
质量方针：“为顾客提供高保真的音响产品”。 质量目标：应考虑如音响的频率响应，音噪比等具体
并是能够测量的
5.“质量是指产品出厂以后给社会带来的损失”——田口玄一（经济 学）：社会
1.1.一元质量
菲利普克劳士比（Philip B Crosby）
一元质量： “合格即质量”
即：符合标准、规范的产 品就是合格的产品。
1.2.二元质量
朱兰（J M Juran）
二元质量： “质量就是适用性，而不 仅仅是符合规范”。
质量管理概述
付剑强
课程目录
一、什么是质量
1.1 质量的定义及名词释义 1.2 产品的类别及特性比较
二、四元质量 三、影响产品质量的主要环节 四、质量管理 五、质量管理的主要活动
一、什么是质量
ISO9000:2005标准定义为
质量是“一组固有特性满足要求的程度”
1.1 质量的定义及名词释义
特性 固有特征 赋予特性
“可区分的特征”
是某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特征。
不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是产品完 成后因不同的要求而对产品所增加的特性。
固有特性与赋予特性是相对的。
1.1 质量的定义及名词释义
要求
明示 的
“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”
通常 隐含 的
必须 履行 的
合同中或文 件中阐明的
质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量管理体系基础知识
第一讲质量管理体系基础知识一、质量管理的基础术语(一)、产品的概念1、产品的定义：活动或过程的结果。
产品可包括硬件产品、软件产品或它们的组合；产品可以是有形的（如组件或流程性材料）,也可以是无形的（如知识或概念)或是它们的组合；产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染、损坏或不愿有的结果）。
2、产品划分为四种类型:硬件、流程性材料、软件和服务。
1）、硬件：不连续的具有特定形状的产品。
如:制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。
2)、流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品.如:液体、气体、线体.3)、软件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作。
如：信息、程序、规则、信息。
4）、服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。
如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。
任何一个组织提供的产品，通常有两种或两种以上产品组成。
（二）、过程的概念1、过程定义:将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动.资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。
所有工作是通过过程来完成的.2、过程的特征：1)。
任何过程都有输入和输出，输入是实施过程的基础和依据，输出是完成过程的结果,即有行或无形的产品.如：产品设计,输入是市场需求的信息或特定的顾客的要求,输出是图样、规范、样品.2）。
完成过程必须投入适当的资源和活动.如:为了进行产品设计需要配备能胜任该项设计的人员和必要的设施、资金等；为了控制设计过程的质量,需要开展的活动可包括编制设计计划，进行设计评审和验证，进行样品试制和鉴定，控制设计的更改等.3)。
过程本身是价值增加的转换,价值的增加来源于投入过程中的资源和活动的结合所产生的结果。
4).为确保过程的质量，对输入过程的信息、要求和输出的产品（有形或无形是）以及在过程中的适当阶段应进行必要的检查、评审、验证。
（三）、过程网络及其质量体系的关系:1)、每个组织的存在都是为了实现价值的增值，例如：从接受顾客的合同要求开始,经过组织内部的一系列过程，直到向顾客提供满意的产品。
ISO9001：2000质量管理体系要求简介(ppt 42页)
2、顾客满意
定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 组织获取顾客满意信息的方法包括： ——设计顾客调查表 ——去顾客那里访问 ——开座谈会 ——委托中介组织 ——通过消费者协会、媒体反馈信息 顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的
3、质量管理体系
定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为 准则。 一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需 要及公司内部管理而设计。
件，并加以实施和保持。 2、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于： a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力。 3、文件可采用任何形式或类型的媒体。
4.2.1 条文解析
质量管理体系文件层次
质量计划
质量手册 程序文件 作业文件 记录
5.6 管理评审
一:以顾客为关注焦点
市场经济
货币
商品
增值(顾客满意)
货币
不增值（顾客不满意）
二：领导作用
质 量 ＝ 人 ＋ 培 训＋ 领 导 绩 效＝ 技 能 × 干 劲 0 ＝ 100% × 0% 0 ＝ 0% × 100%
三：全员参与
产品出现问题、服务质量出现问题： 80%以上是管理者可以控制的，操作者是无 可奈何。
8 测量、分析和改进
8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进
持续改进
顾
管理职责
顾
ห้องสมุดไป่ตู้
客 资源管理
要
客 测量分析改进
满
求
输入 产品实现 产品 输出
意
质量保证体系及质量保证措施
质量保证体系及质量保证措施1 工程质量目标质量目标：符合设计要求，达到国家施工验收规范合格标准。
2 质量保证体系2.1 施工质量管理组织机构建立由项目经理领导，由项目总工程师策划、组织实施，项目副经理中间控制，专业责任工程师检查监督的管理系统，形成项目经理部、各专业承包商、专业化公司和施工作业班组的质量管理网络。
项目质量管理组织机构见图2-1：图2-1 质量管理组织机构图2.2 质量管理职责表2-1 质量管理职责2.3 质量管理制度表2-2 质量管理制度6 “三检“制度实行自检、互检、交接检制度，自检要作文字记录。
隐蔽工程要由工长组织项目技术负责、质量员、班组长检查，并做出较详细的文字记录。
7 质量否决制度不合格分项、分部和单位工程必须进行返工。
不合格分项工程流入下道工序要追究班组长的责任，不合格分部工程流入下道工序要追究工长和项目经理的责任，不合格工程流入社会要追究单位经理和项目经理的责任，有关责任人员要针对出现不合格原因采取必要的纠正和预防措施。
8 质量例会、讲评制度由项目副经理组织每周质量例会和每月质量讲评。
对质量好的要予以表扬，对需整改的限期整改，在下次质量例会逐项检查是否彻底整改。
9 质量奖罚制度依据国家质量验收规范，每月进行一次现场质量大检查，奖优罚劣。
10质量保证金制度项目部配备一定数量的资金作为项目质量保证金，以保证科技进步、技术公关和施工质量奖励的实现。
2.4 质量管理程序图2-2 质量管理程序2.5 质量管理体系组建强力项目领导班子，项目部成立质量管理领导小组，项目经理任组长，项目总工程师、项目副经理、质量经理任副组长。
成员为技术部经理、质量工程师、工程部经理、物设部经理、试验工程师、测量工程师、各专业工程师、施工队有等有关人员。
质量管理体系框图见图2-3。
2.6 施工过程质量控制程序施工过程质量控制程序见图2-4。
3质量保证措施3.1 质量保证的组织措施1、建立健全质量管理体系组织机构。
质量管理体系13635
1.质量管理体系图2.质量管理责任分工建立项目质量责任制，明确项目经理为质量控制第一责任人，过程质量控制由每一道工序和岗位的责任人负责，确立全员质量意识，并按照ISO9000的程序管理要求明确责任定期考核业绩。
每岗位人员与项目经理签定质量责任状，建立奖惩制度，促进各项工作的顺利进行。
主要管理人员及部门的质量责任制：2.1项目经理职责1)向总经理汇报工作，全面负责项目工程的质量，完成规定的质量目标；2)执行公司质量体系文件，建立施工项目的质量管理体系，明确内部职责分工；3)在法定代表人授权委托范围内签订合同文件；4)组织制定质量计划并签认，主持本单位质量分析会议；5)批准生产计划，审签资源计划；6)负责与顾客沟通和协调供方关系；7)制定并落实质量奖罚办法，对本单位的质量活动进行检查、监督，保证质量体系有效运行；8)组织竣工验收。
2.2项目总工职责1)向公司总工程师和项目经理汇报工作，对所承建工程负技术、质量管理责任，实施质量否决权；2)负责组织编制施工组织设计和项目质量计划；3)组织图纸会审，审核技术交底；4)组织质量分析会议，审批材料采购计划，参与生产计划的制订，组织编写竣工文件；5)组织对工程质量进行检查、评审、整改；6)组织项目技术攻关，解决施工技术难题；7)负责质量事故的调查、处理和报告；8)参与竣工验收。
2.3生产经理职责1)向项目经理汇报工作，组织编制项目生产计划；2)负责调配现场劳动力、机械设备、材料资源，满足生产要求；3)按生产计划组织施工生产，保证工程产品质量符合质量标准要求；4)负责对不符合质量标准的施工项目，下达返工或停工整改通知；5)协助项目经理与顾客沟通和协调供方关系；6)协助项目经理做好工程竣工交验。
2.4技术部职责1)向项目总工汇报工作，负责工程施工技术日常管理；2)参与图纸会审，编制施工组织设计、施工方案、技术交底；3)负责图纸管理和审查，设计变更与洽商编制与管理；4)负责填写施工技术资料；5)负责绘制竣工图，参与竣工资料编制与整理工作；6)参加质量分析会议，编制质量整改措施。
GBT19001-2016-质量管理体系-新版培训教材
正式标准颁布后，留给获证组织的过渡期是三年；
修订的时间表
修订的核心思想 – 为今后25年的质量管理标准奠定基础
为未来十年乃至更长时间，提供一套稳定的核心要求； 增强标准的通用性，适用于任何类型，规模以及行业的组
4
术语解释
5
标准理解
556
练习巩固
3
过程方法
使用过程方法是ISO9001:2015版的核心
活动 ----为寻求目的而做的事情
活动的理解 组织经营中最小的管理单元
3
过程方法
过程
—将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
人
机
料
法
环
输入
过程
输出
3
过程方法
过程定义的理解： 输入：要求、资源、信息、设施； 输出：被转化的对象。 相互关联:时间序列上的关系(先后、并行） 相互作用:逻辑上的关系（决定、促进）
方的合格评定活动； 利用简单化的语言和描述形式，以有助于理解并统一对各
项要求的阐述；
改版的现实意义
使体系运行和企业运行紧密相联系，使企业在 体系运行中真正受益。
为能更好的解决体系运行“两张皮”的问题 为以后的各管理体系的兼容性做准备。 倡导以过程识别-过程策划—过程控制—过程监 控—过程改进(P-D-C-A)为主线的过程方法
2
七大管理原则
可开展的活动
——与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性认识； ——提倡公开讨论，分享知识和经验； ——让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫的主动参与
；
——赞扬和表彰员工的贡献、钻研精神和进步； ——针对个人进行绩效的自我评价； ——为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适
01质量的概念ppt
1 质量的概念
1.4 质量概念及其发展
——P．B．Crosby的定义：质量就是符合要求；凡 有不符合要求的地方，就表明质量有欠缺。
质量问题转化为是否有不符合要求的问题；质量是可 测量的
——日本石川馨的观点：质量反映顾客的满意程度； 质量定义因顾客的需要和要求而变化；强调价格的 作用，认为价格是质量的重要组成部分；狭义(产 品质量)和广义质量(包括工作质量/服务质量/信息 质量/过程质量/部门质量/人员质量/系统质量/公司 质量/目标质量)
产品和服务质量不断提高。正如美国著名质量管理专家 朱兰1994年在美国质量管理学会年会上所说，20世纪 将以“生产力的世纪”载入史册；未来的21世纪将是 “质量的世纪” 。 自本世纪六七十年代开始，国际上的质量竞争日趋激烈， 人们越来越清楚地认识到：采用价廉质次的倾销政策已 难以取胜。“这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商 业战争，战争的主要武器就是产品质量”（H. J. Harrington）。可以想见，21世纪的质量战争将更为严 酷。 意义：如果经过努力能够对质量问题给予较好的改善， 无论是对中国社会经济的进步，还是对世界经济的发展 都会有巨大的贡献。
1 质量的概念
1.3 质量问题
表不走、不准、不美、不好用、不防水、太贵、牌 子不好
房型好坏、电梯大小、楼间距、小区绿化、沿马路、 露台大小
电压不稳、经常断电、维修不及时、态度不好、乱 收费
方案不受欢迎、Y2K（两位表年法）
1 质量的概念
1.4 质量概念及其发展
ISO 8402:1994对于质量的定义：反映实体满足明确和 隐含需要的能力的特性总和。
1 质量的概念
1.1 为什么要学习质量管理
从2000年到2004年，20个季度平均的抽样 合格率大型企业是92.7%，中型企业是 85.1%，小型企业只有68.7%。
智能化电力系统工程施工质量管理体系与措施
智能化电力系统工程施工质量管理体系与措施1. 简介本文档旨在介绍智能化电力系统工程施工质量管理体系与措施。
智能化电力系统工程的质量管理对于确保项目的成功完成和安全运行至关重要。
本文将重点讨论质量管理体系的建立和实施过程，以及采取的具体措施。
2. 质量管理体系建立为了建立一个有效的质量管理体系，以下步骤将被采取：2.1 确定质量目标通过与项目团队和相关利益相关者的讨论，确定智能化电力系统工程的质量目标。
质量目标应具体、可衡量，并与项目的整体目标和要求相一致。
2.2 制定质量管理计划在制定质量管理计划时，将考虑以下方面：- 质量控制活动的具体内容和时间表- 质量监督和审核的程序和频率- 质量记录和文档的管理方法2.3 分配质量管理责任明确各个项目成员的质量管理责任，并确保他们具备相应的技能和培训。
建立质量管理团队，负责监督并协调质量管理活动。
3. 质量管理措施为了确保智能化电力系统工程的质量，以下措施将被采取：3.1 质量控制检查定期进行质量控制检查，以确保施工过程符合质量标准和规范要求。
检查的内容可以包括材料和设备的质量、施工工艺的符合性等。
3.2 质量监督和审核建立质量监督和审核机制，对施工进展进行监督和审核。
监督和审核的结果将用于及时纠正和改进施工质量。
3.3 质量记录和文档管理建立完善的质量记录和文档管理系统，包括施工图纸、设计文件、检测报告等。
确保记录和文档的准确性、可靠性和易于访问。
3.4 培训和教育为项目团队成员提供必要的培训和教育，使其了解质量管理要求和相关操作规程。
培训和教育将有助于提高项目成员的技能和意识，从而提升施工质量。
4. 结论智能化电力系统工程施工质量管理体系和措施对于项目的成功实施和运行至关重要。
通过建立有效的质量管理体系，并采取相应的质量管理措施，可以确保施工质量的持续提升和项目目标的实现。
以上是关于智能化电力系统工程施工质量管理体系与措施的简要介绍。
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质量管理——质量是企业的生命 PPT
专题研究
• 对整个过程中的某一个不合 格（已发生或未发生）项进 行研究、确定改进的质量特 性，进行调查和研究，制定 相应的纠正和预防措施。
过程控制
• 零部件的加工或工序的管理；
• 组件和包装的管理； • 产品售后服务的管理。
产品（制造过程）管理
采购管理
• 建立以供应商为主的调查、责 任和监督 ；
• 对来自供应商的材料进行管理 、分析和改进。
小故事：降落伞（续）
• 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的 降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞的机 身跳下。
• 这个方法实施后，不良率立刻变成零。
1、品质没有折扣，要多站在客户的立场想问题； 2、当产品质量与自身利益息息相关之后，零瑕疵、无 缺陷就会成为人们自觉追求的目标； 3、方法总是有的，就看有没有决心。
• 质量的两个方面都非常重要，两者对取悦客户都非常关键。 • 要提高客户满意度，二者缺一不可。一个有缺陷的产品或服务，靠增
加质量特性不可能提高客户满意度。
第二部分 质量之于企业的意义
上海通用别克汽车制造公司的厂房里用醒目的 大字写着这样一句话：
市场是变化的， 质量是永恒的。
记住：市场上的客户需要的永远是物美价廉的商品！！！
……
1.质量管理重在过程控制
• 过程是把输入（如材料、行动、方法、计划等）转化为 期望输出或结果（产品、信息、服务）的一系列活动。
• 优秀企业优于其它企业的关键在于——它所拥有的优秀 的过程。
过程控制的内容及要点
设计管理
• 对在构思新产品、工程设计、 工艺设计、设计用材料选择的 过程进行管理。
• 从组织的最高领导到一般员工，全员参加质量管理；管理者的承诺 和实际行动是产品质量提高的关键。
《系统工程方法论》PPT课件
§3.1 处理复杂系统问题的基本观点 §3.2 系统论方法 §3.3 霍尔的系统工程方法论 §3.4 切克兰德的系统工程方法论 §3.5 物理-事理-人理方法论 §3.6 螺旋式推进原则 §3.7 系统工程的构思原则 §3.8 综合集成工程方法论
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1
§3.1处理复杂系统问题的基本观点
把系统与环境看成一个整体，从更高的角度来分析系统 与环境的关系，在策划系统最优时，必须考虑环境的制 约作用，必须使环境受益，在万不得已的情况下，力图 使环境所受损失最小，决不允许环境受到不能接受的损 失。
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3
综合观点
由于系统内部要素之间存在着相互依存、相互 制约的关系，当人们对系统某些问题进行决策 时，尤其是遇到多目标、多因素、纵行交错、 千变万化的系统时，应对目标、因素进行综合 分析或评价，分清主次，对目标、因素进行综 合。切忌只凭一时、一事、一地、一人进行决 策。作好系统内各要素之间的协调工作，实现 全系统的综合平衡
系统工程师对复杂系统问题进行研究，首 先要有正确的指导思想，有辨证唯物主义 的思想，矛盾论、实践5个观点是处理复 杂系统问题的基本观点：
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2
整体观点
把系统内部所有要素看成一个整体，在策划最优时，子 系统最优与系统最优发生矛盾时，子系统要服从整个系 统，这就是人们常说的：“局部服从整体，地方服从中 央，个人服从集体”。反之，整个系统要对所有的子系 统之间的关系进行协调，充分发挥各子系统的能动作用
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9
还原论与整体论相结合
整体论(holism)强调整体地把握对象。还原论 (reductionism)主张把整体分解为部分去研究 。 古代的整体论是朴素的、直观的，没有把对整体 的把握建立在对部分的精细了解之上。还原论相 信客观世界是既定的，存在一个由所谓“宇宙之 砖”构成的基本层次，只要把研究对象还原到那 个层次，搞清楚最小组分即“宇宙之砖”的性质，
化工企业质量管理ppt课件
作为一名基层管理者，您如何从“人”的角度思考来管理员工？
机
根据工艺、生产要求获取适宜的设备、工具，如反应釜、 卷绕机、DCS控制系统、检验仪器、各类泵、管道等。
设备的选型采购、调试验收、维护保养、调拨报废等。
二 质量管理八项原则
以顾客为关注焦点 领 导 作 用 全 员 参 与 过 程 方 法 管理系统方法 持 续 改 进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
• 依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。 • 质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻 • 质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角 • 过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出 的活动 • 系统是管理相互关联的过程，以提高效率 • 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进
六 质量方针和目标
• 质量方针是公司对质量的承 诺，在质量方面的关注焦点
• 诚信为本，顾客至上，合力
管理，精工纺造；保国内领先， 争国际先进，创员工共进，造
• 质量目标（中长期、年度、短期 的）是公司质量发展上追求的目的 地 • 产品一等品率稳定在96%，顾客 满意度95%，顾客投诉及时解决率 100% • 公司的质量目标可以分解到相关 部门去，形成部门的质量目标
流程是什么？执行的标准是什么？）
• 看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明； （是否建立有效的文件标准，是否纳入相关法律法规和其他要求？） • 是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果你的流程符合 ISO9001的要求，那么请出示你严格执行流程的证据，那就是记录） • 如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程 的执行是否有不符合之处，是轻微的观察项，影响局部的一般不合格 还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合格？） • 限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题不再发 生。
质量管理体系文件的构成、实施与认证_建筑工程质量事故分析与处理_[共4页]
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建筑工程质量管理概述
15理要求的活动，因为质量管理体系的建立、健全要从编制完善体系文件开始，质量体系的运行、审核与改进都是依据文件规定而进行的，质量管理实施的结果也必须形成文件，作为证实产品质量符合规定要求及质量管理体系有效的证据。
（一）质量管理体系文件的构成
GB/T 19000质量管理体系对文件提出了明确要求，企业应具有完整和科学的质量体系文件。
质量管理体系文件一般由以下内容构成：形成文件的质量方针和质量目标，质量手册，质量管理标准所要求的各种生产、工作和管理的程序文件，质量管理标准所要求的质量记录。
以上各类文件的详略程度无统一规定，以适于企业使用，使过程受控为准则。
1．质量方针和质量目标
质量方针和质量目标一般都以简明的文字来表述，是企业质量管理的方向目标，应反映用户及社会对工程质量的要求及企业相应的质量水平和服务承诺，也是企业质量经营理念的反映。
2．质量手册
质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件，质量手册对企业质量体系做系统、完整和概要的描述。
其内容一般包括：企业的质量方针、质量目标；组织机构及质量职责；体系要素或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法。
质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件，应具备指令性、系统性、协调性、先进性、可行性和可检查性等特性。
3．程序文件
质量体系程序文件是质量手册的支持性文件，是企业各职能部门为落实质量手册要求而规。
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全面质量管理阶段（1950s~至今）
概念
费根堡姆（A.V.Feigenbaum）和朱兰等先后提出了全面质 量的思想。
把统计方法的应用与改善组织管理密切结合起来，建立一 套完整的质量管理体系，即全面质量控制（total quality control，TQC）。
费根堡姆对全面质量控制的定义： 为了能够在最经济的水 平尚并充分考虑到满足顾客要求的条件下，进行市场研究 、制造、销售和服务，使企业各部门的研制质量、维持质 量和提高质量的活动成为一种有效的体系。
例如，美国的阿波罗号飞船有560万个零件，如果零件 的可靠性只有99.9%，则飞行中就有5600个零件要发 生故障，后果不堪设想。
因此，单纯依靠统计方法控制生产过程是不够的，还 需要一系列的组织管理故障，要对设计、准备、制造 、销售和使用等环节都进行质量管理，而统计方法只 是其中的一种工具。
新形势质量管理从统计质量向跟高的全面质量管理发 展。
要求：法律法规；明确的要求（如合同）；隐含的（ 如银行对客户存款的保密性）
产品：过程的结果。（ ISO 9000）
有以下四类：
硬件
具有特定形状的、可分离的产品。它一般由制造的、 构造的或装配的零件、部件或组合件组成。如：房屋 、电视、卫星等。
软件
由通过载体表达的信息所组成的知识产品，如各种信 息、数据、记录、标准、程序和计算机软件等。
六西格玛管理、零缺陷质量
质量的定义
国际标准化组织（ISO）在国际标准ISO9000：中 将质量定义为：一组固有特性满足要求的程度。
固有：与生俱来的
特性：可区分的特征
技术性或理化性：这些特性可以用仪器来精确测定 时间特性：如产品使用过程中的及时性、可靠性和可维修性
等 安全特性：不能造成伤害和事故
1 质量与质量管理导论 2 ISO9000族标准与质量管理体系 3 航天系统工程质量管理 4 可靠性工程基础 5 质量管理工具和方法简介
6 结束语
【引例】
诺基亚手机在2G时代风靡全球，在智能手机时代 ，苹果手机和三星手机占领了绝大部分市场---时 代变化，技术进步，顾客需求变化，诺基亚没有 及时意识到变化并进行调整。
缺陷：但由于统计质量管理过分强调统计方法，忽视组织 管理和生产者能动性，致使人们误认为质量管理好像就是 数理统计方法，质量管理是少数数学家和学者的事情，从 而影响了质量管理方法的普及，限制它的发展。
全面质量管理阶段（1950s~至今）
产生背景
进入20世纪50年代，工业生产技术手段逐渐现代化， 特别是为满足航天技术、军事工业大型系统工程的需 要，开始引进可靠性概念，对产品质量要求更高、更 严格。
美国管理大师彼得·德鲁克20世纪后期曾说过： “过去把不变看成是正常，现在必须把变化看成 是正常”。
20世纪90年代初，信息技术的发展，企业在时 间和空间距离的缩短，极大地加速了市场全球化 进程，因此，从区域竞争转向全球竞争的趋势日 趋凸显。
管理模式也需要转变。而质量管理体系为企业改 进产品和过程，从而提升核心竞争力提供了一条 有效途径。
优势：休哈特提出数理统计方法，采用数理统计方法对过 程的质量进行控制，改变了以往陈旧的检验方式，突破了 单纯事后检验的均线，逐渐实现了预防控制的要求，把质 量管理工作建立在科学的基础上。
从质量检验阶段到统计质量控制阶段，质量管理的理论和 实践都发生了一次飞跃，从事后把关变为预先控制，很好 地解决了全数检验和破坏性检验的问题。
质量管理是伴随着产业革命发展起来的，现代 意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。
质量管理的发展阶段可以分为三个：
质量检验阶段（二次世界大战前）
背景：20世纪初，美国工程师泰罗（F.W.Taylor）提出了 科学管理的理论，即将计划只能和执行只能分离，在执行 只能中增加检查环节，使产品检验从制造过程中分离出来 ，成为一道独立的工序。
缺陷：质量检验局限于事后检验，不能预防废品的产生， 因此不能减少因废品而造成的损失。
发展：一些质量管理专家、数学家开始注意质量检验中的 弱点，并设法运用梳理统计的原理来解决这些问题。
统计质量控制阶段（二次世界大战~1950s）
背景： 二战中由于采用质量检验，武器质量难以保证，欧 洲战场，美军炮弹炸膛时间是有发生，造成大量伤亡。
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活 动。
三要素：输入、输出、活动。 过程与过程之间存在一定的关系，一个过程的输出通
常是其他过程的输入。 过程是一种增值转换，完成过程必须投入适当资源。
产品：过程的结果。（ 以下术语均采自ISO 9000）
有以下四类：
流程性材料
是将原材料转化成某种预定状态而形成的游行产品 。它的状态可以是液体、气体，也可以是固体。流 程性材料产品的另一个显著特点是通常以桶、袋、 瓶、盒、管道等形式交付。
质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，应该整个产 品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理。
全面质量管理阶段（1950s~至今）
发展
从统计过程控制发展到全面质量管理，是质量管理工作的 一个质的飞跃。
随着全面质量管理的不断发展，20世纪80年代国际标准化 组织发布了第一个质量管理的国际标准---ISO9000标准。
产品：过程的结果。（ 以下术语均采自ISO 9000）
有以下四类：
流程性材料
是将原材料转化成某种预定状态而形成的游行产品 。它的状态可以是液体、气体，也可以是固体。流 程性材料产品的另一个显著特点是通常以桶、袋、 瓶、盒、管道等形式交付。
服务
是为满足顾客的需要，供方ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ顾客之间的接触活动 以及供方内部活动所产生的结果。服务是无形产品 ，如产品销售、餐饮服务。
【引例】
进入二十世纪八十年代，日本超过美国成为世界 第一大汽车生产国，2013年7月美国“汽车之城” 底特律宣布破产---全球变暖，汽车市场注重省 油和新能源，美国没有技术进行技术转型。
【引例】
网络上惊呼“人类已经不能阻止海底捞了”，海 底捞火锅采取个性化的特色服务，以服务取胜， 已经成为国内外瞩目的品牌企业。