护理礼仪和人际沟通培训课件
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护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通
（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通
纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、 护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通
横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称 为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特 点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共 享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采 取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通
无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静 的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自 觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室 马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通
单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的 地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈 信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通 是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多 或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、 信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通
告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通 过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。
护理礼仪与人际沟通教学ppt课件第九章护理工作中的人际沟通
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
（三）共同参与型
在这种护患关系模式下，护理人员与患者处于平等地位。护理人 员为患者提供合理的建议和方案，引导其积极参与到治疗护理措 施的决策与实施当中来。这种模式下，护理人员与患者在建立平 等关系的基础上，共同发挥着各自的主动性，以一种合作的关系 共同参与到患者健康恢复的过程中。
这种模式适用于危重、休克、严重刨伤、昏迷、全身麻醉、意 识障碍等患者及婴幼儿身上。
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
（二）指导—合作型
在这种护患关系模式下，护理人员处于指导地位，患者处于配合 地位，是一种有限合作模式。
这种模式适用于心身疾病患者、各类慢性躯体疾病患者。这些患 者神志清醒，对疾病的治疗和护理有了一定的了解，对自己的疾 病过程有较强的参与意识。患者会主动寻求与医护人员之间的沟 通，并随时采纳他人给予的各种合理化建议。
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
（一）主动—被动型
在这种护患关系模式中，护理人员处于主导地位，患者处于被动 接受的从属地位。
只要护理人员认为有必要的护理方案，无需取得患者同意，可以 自主地为患者选择、提供治疗护理措施，患者则只能被动地接受 ，不具备发挥主观能动性的能力。这种模式是单向作用的，患者 是消极被动的，处于被支配ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ地位，不利于发挥患者的主观能动 作用，尤其在生物—心理—社会医学模式下，这种医患关系模式 为患者提供的服务是很难满足患者多方面需要的。
护理礼仪与人际沟通教学课件第五章护士仪态礼仪
2021/1/15
（一）行姿的基本规范
1.昂首挺胸
– 上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹，重心稍向前倾。双目向前平视，微 收下颌，面容平和自然，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量( 图5 13)。
2.适当摆臂
– 双肩平稳，上臂带动前臂前后自然摆动，两臂以身体为中心，肩勿摇 晃；前摆时，手不要超过衣扣垂直线，肘关节微屈约30°，掌心向内，
– 适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。其坐法是双膝 先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿 部与地面呈45°角。
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6.双脚交叉式
– 它适用于各种场合， 男女皆可选用。其做 法是双膝先要并拢， 然后双脚在踝部交叉 。交叉后的双脚可以 内收，也可以斜放， 但不宜向前方远远直 伸出去。
2.目光灵动
– 在和他人交流时，切忌一直盯着对方，目光要有所变化和活动。要注意 不能对关系不熟或关系一般的人长时间凝视，直至对方感到浑身不自在 ，很是尴尬。
护理礼仪与人际沟通教学课件第五章 护士仪态礼仪
第一节 护士的姿势语
• 一、站姿
• 二、坐姿 • 三、行姿 • 四、蹲姿 • 五、手姿
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一、站姿
（一）站姿的基本规范 （二）站姿的练习 （三）站姿注意事项
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（一）站姿的基本规范
1.标准站姿
– 标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐 ，两臂自然下垂，两脚跟并拢，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两 眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。
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（三）坐姿注意事项
1.在公众场合，不可以全身完全放松，半躺半坐，更不可歪歪 斜斜地瘫在沙发上，这种坐姿是放肆、没修养的表现。
（一）行姿的基本规范
1.昂首挺胸
– 上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹，重心稍向前倾。双目向前平视，微 收下颌，面容平和自然，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量( 图5 13)。
2.适当摆臂
– 双肩平稳，上臂带动前臂前后自然摆动，两臂以身体为中心，肩勿摇 晃；前摆时，手不要超过衣扣垂直线，肘关节微屈约30°，掌心向内，
– 适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。其坐法是双膝 先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿 部与地面呈45°角。
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6.双脚交叉式
– 它适用于各种场合， 男女皆可选用。其做 法是双膝先要并拢， 然后双脚在踝部交叉 。交叉后的双脚可以 内收，也可以斜放， 但不宜向前方远远直 伸出去。
2.目光灵动
– 在和他人交流时，切忌一直盯着对方，目光要有所变化和活动。要注意 不能对关系不熟或关系一般的人长时间凝视，直至对方感到浑身不自在 ，很是尴尬。
护理礼仪与人际沟通教学课件第五章 护士仪态礼仪
第一节 护士的姿势语
• 一、站姿
• 二、坐姿 • 三、行姿 • 四、蹲姿 • 五、手姿
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一、站姿
（一）站姿的基本规范 （二）站姿的练习 （三）站姿注意事项
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（一）站姿的基本规范
1.标准站姿
– 标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐 ，两臂自然下垂，两脚跟并拢，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两 眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。
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（三）坐姿注意事项
1.在公众场合，不可以全身完全放松，半躺半坐，更不可歪歪 斜斜地瘫在沙发上，这种坐姿是放肆、没修养的表现。
护理礼仪与人际沟通教学课件第二章护理工作中的日常礼仪
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1.错误的称谓
– 使用错误的称谓，往往是由粗心大意、不拘小节引起 的。误读是一种常见的错误称呼，表现为念错被称呼 者的姓名。如姓氏中的“查”“盖”等，还有些易混 字、生僻字，非常容易弄错。
– 医疗护理工作是一项要求非常严谨的工作，护理人员 一定要做好先期准备，必要时要多次与服务对象本人 进行核实。
– 要握住整个手掌，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保 持距离；不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像与对方握一下手 就会使自己受到“污染”似的；
– 不要拒绝与他人握手。
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四、名片礼仪
– 名片是涵盖一个人的身份信息、经过精心设计、便于 交往和开展工作的卡片，同时由于它文字简洁、使用 灵活、携带方便，而且不分尊卑老幼均可使用，所以 应用十分广泛。在日常的人际交往中，正确使用名片， 对个人形象及组织形象的提高都有重要的作用。 • （一）交换名片的时机 • （二）交换名片的方法
– 在一些正规而隆重的场合，如讲座、报告、演出、庆典等，可以 采用礼仪式的自我介绍，意在传达对交往对象的友好和敬意，简 单介绍了个人情况后，应多加入一些适宜的谦词敬语，如“欢迎 大家光临”“谢谢大家的支持”等。
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（二）他人介绍
– 他人介绍又称第三者介绍，是由第三者为彼此不认识 的双方作介绍的一种方式。
– 如果他人早已伸出手，自己却迟迟不伸手回应，或是 一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其 他人打招呼，都是不合乎礼仪的。
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（四）握手的注意事项
1.力度 2.时间 3.交流
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（五）握手的禁忌
– 不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是 被允许的；
护士服务礼仪和沟通技巧培训课件
2/27/2021
护士服务礼仪和沟通技巧
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8、护理临终病人的礼仪：
❖ 走进房间切忌谈笑风生，步伐轻盈稳重。
❖ 尽量使病人的卧位舒适，视病人的情况与病 人交谈。
❖ 视病人的具体年龄等情况辅与适当的肢体语 言安慰病人。
❖ 做好家属的工作。
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护士服务礼仪和沟通技巧
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9、对待病人的隐私的礼节
八基本语言?1在迎接患者时要送出问候语?2在患者离开时要送出告别语禁忌再见?3在医院的门诊厅行走时当和患者的目光接触时应送出问候语?4得知患者的姓氏时称呼得当?5在和患者交谈时随时使用礼貌用语?您好请问需要帮助吗
护士素质
2/27/2021
护士服务礼仪和沟通技巧
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当代护士应该具备什么样的素质
❖ 1、心理素质 ❖ 2 、专业技术方面的素质 ❖ 3、职业道德方面的素质 ❖ 4、身体素质 ❖ 5、文化仪表方面的素质 ❖ 6、健康教育的义务宣传员
2/27/2021
护士服务礼仪和沟通技巧
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合一架构法——不直接反驳和批评对方 不使用：但是．就是．可是 使用：同时 三种合一架构：
我很了解¨¨¨，同时¨¨¨ 我很感谢¨¨¨，同时¨¨¨ 我很同情¨¨¨，同时¨¨¨ 另外，对于一些没有办法解决的客户，交给同伴处理
❖ 通过正确处理抱怨,达到防止和减少纠纷的发 生.方法 应用3F (Feel感受、Felling感觉、 Find发现)技巧、三换原则处理抱怨.
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❖ 8、拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位， 护士服不得拖地。
❖ 9、开、关门的姿势： 开门用手，如果双手端物时则侧背开 门，出入病房时要及时轻轻关好门。
2/27/2021
护理礼仪与人际沟通PPT课件
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
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的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧 和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全 感和康复的信心；
创造良好的 工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良 好状态。
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02
提高护理 工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助，
注意：护理人员与患者打交道时，不能单纯以学历高低为依据来判断人的水平高低；
不能简单凭借职业、地区和性别等方面因素，草率地将人归类。
14
（四）移情效应
移情效应是指把对特定对象的情感迁移到 与该对象相关的人或事物上，引起他人的同类 心理效应，也就是人们常说的“爱屋及乌”。
15
三 建立良好人际关系的途径
无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合
作精神必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量
和效率。
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建立良好的护患 关系可增进患者对医 护工作的理解、信任 和支持，提高患者对 医疗、护理工作的满 意度；
护理人员与患者 及家属的良好沟通， 有助于整体了解和掌 握患者身心状态，提 供人性化、系统化的 护理服务。
另一方面，也主要涉及人 类的生命和健康等问题，具有 专业的科学性、职业的严谨性、 情感的高境界性及协作的紧密 性等特征。
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（二）良好护理人际关系的意义
01
创造良好的 工作环境
02
提高护理 工作效率
03
为患者提供 更好的服务
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护患之间的相互理 解、信任、关心和爱护， 可以形成良好的工作氛 围。
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一 护理人际关系概述 （一）护理人际关系的概念 （二）良好护理人际关系的意义
护士礼仪与沟通PPT课件
护士良好的职业礼仪是自身的情操与修养的体现,是素质内 涵的外延；护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示 礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职 业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示。护士礼 仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、 规章、制度、守则等原则基础上，要求护理人员可以做什 么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等 提供规定的模式或标准。在护理服务中护士们用端庄的仪 表、优雅的举止、周到的服务、温馨的笑容、亲切的话语， 倾述“知性、聪慧、诚信”的天使心声,演绎新时代护士职 业的崇高与神圣。
要注意选择彼此都感兴趣的谈话内容作为沟通的话题;
稳重端正的坐姿显出护士谦 虚娴静的良好教养 （坐姿礼仪）
护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿 时躯 干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表 现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能 流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时， 要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将 后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座 位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的 坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收， 双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和 调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左 侧一方走向座位和离开座位。 入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚 后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。 保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
优美的站姿礼仪：是以正确的站姿为基础的。适当的站姿 使人减轻疲劳并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、 直、高、稳为要领。
➢ 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌 微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于 身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相 握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”;
护理礼仪与人际沟通 第二章_PPT课件
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（四）、护士工作的发饰
护士工作发式： (1) 短发：前不遮眉、后不搭 肩、侧耳 (2) 长发：盘发 (3) 特殊科室：头发不外露
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3 第三节 化妆礼仪
30
28
（一）面部妆容 化妆原则
美化：注意适度矫正，修饰得法，避短藏拙 自然：没有人工美化痕迹，妆面真实、生动 协调：和谐悦目，妆面和服饰、身份及场合协调
14
12
发部的修饰
（一）头发的清洁和养护
每天洗头发是错误的观点。像秋天和冬天那样水分少比较干燥的季 节，一周两次。如果天天洗，就会伤害头发的保护层。春季和夏季 ，一周三到四次。因为春夏季人的新陈代谢是比较活跃的，如果长 时间不洗头发就比较容易有头皮屑。
其实使用护发素对头发还是有一定好处的，我的建议是用完洗发 水用一些护发素。但您要根据个人情况选购适合自己的护发素。 不同的发质和发型有不同的需要。在使用护发素的时候，只要护 发素接触到发梢就可以啦，尽量不要让护发素接触到头皮。
2）自然真诚：
3）统一协调
4）注意适度
5）忌：假笑、暗笑、讥笑、嘲笑、冷笑、窃
笑、狂笑……
39
37
每位同学为自己及身边 的人拍摄各拍一张最美 的微笑图片，修改照片 姓名后发给课代表，下 次课展示！
40
（三）、肢体修饰
腿部：济洁，遮掩，美化 手部：淸洁滋润；不留长甲；
不露腋毛，修饰汗毛
LOGO
41
第二章 护士仪容美
1
标 目
1 掌握仪表的概念，交际中仪表 的要点
2 掌握仪表与修饰在护理工作的应用
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（四）、护士工作的发饰
护士工作发式： (1) 短发：前不遮眉、后不搭 肩、侧耳 (2) 长发：盘发 (3) 特殊科室：头发不外露
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3 第三节 化妆礼仪
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（一）面部妆容 化妆原则
美化：注意适度矫正，修饰得法，避短藏拙 自然：没有人工美化痕迹，妆面真实、生动 协调：和谐悦目，妆面和服饰、身份及场合协调
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发部的修饰
（一）头发的清洁和养护
每天洗头发是错误的观点。像秋天和冬天那样水分少比较干燥的季 节，一周两次。如果天天洗，就会伤害头发的保护层。春季和夏季 ，一周三到四次。因为春夏季人的新陈代谢是比较活跃的，如果长 时间不洗头发就比较容易有头皮屑。
其实使用护发素对头发还是有一定好处的，我的建议是用完洗发 水用一些护发素。但您要根据个人情况选购适合自己的护发素。 不同的发质和发型有不同的需要。在使用护发素的时候，只要护 发素接触到发梢就可以啦，尽量不要让护发素接触到头皮。
2）自然真诚：
3）统一协调
4）注意适度
5）忌：假笑、暗笑、讥笑、嘲笑、冷笑、窃
笑、狂笑……
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每位同学为自己及身边 的人拍摄各拍一张最美 的微笑图片，修改照片 姓名后发给课代表，下 次课展示！
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（三）、肢体修饰
腿部：济洁，遮掩，美化 手部：淸洁滋润；不留长甲；
不露腋毛，修饰汗毛
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第二章 护士仪容美
1
标 目
1 掌握仪表的概念，交际中仪表 的要点
2 掌握仪表与修饰在护理工作的应用
护理礼仪与沟通 ppt课件
手运用手势的基本要求
基本手势
1 使用规范的手势
2 手势的使用宜少忌多
1 垂放
2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌
6 夸奖
7 指示
禁忌手势
易于误解的手势
不卫生的手势
不稳重、失敬于人的手势
站姿
要领: 挺 、直 、 高、 稳。
禁忌站姿
1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
护理操作时：
• •
前 有称呼声“阿婆”“李老师” 中 保护病人的隐私，顾及病人的感受,
如天冷要先捂热手再操作
规范专心，手眼一致，不接电话 失误有歉声“对不起”
•
完毕 有叮嘱声
服务中要做到六声
问好声 称呼声 询问声 歉声 感谢声
送声
五 护理工作沟通
职业语言 准确
富有感情
有称呼、有礼貌
简洁
责任感，及时提供帮助
理解患者关心治疗效果
• •
与其达成一致的治疗意见，同时鼓励患者理解医生。 如果你很担心，应该主动表达，才能使沟通更有效。
让病人看得出来你的真心诚恳
• • • •
“人文精神的沦落是对医生的神圣的亵渎！” 首先提高医者的人文素养。 医患沟通并不是难。 病人是看的出来的，会相信的。
不管多累和多不耐烦，都不能出口责怪病人
基本站姿
禁忌的站姿：
禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝， 东倒西歪，两腿交叉或 双手搁在口袋里， 给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈 怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及 懒散、随便的倚在病人床旁、墙 或电梯 旁。双手背于身后或插兜为无视对方。 侧转身体可表示厌 恶和轻蔑。背朝对方 则可理解为“不屑一顾”。
护理工作礼仪护理礼仪与人际沟通ppt课件
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第五章 护理工作礼仪
徐永丽
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
三、急诊救护礼仪 (一)急而不慌，忙而不乱 (二)团结协作，文明礼貌
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
三、患者出院护理礼仪 1.出院前的祝辞 2.出院时的指导 3.出院送别的礼节
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第五章 护理工作礼仪
徐永丽
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
三、急诊救护礼仪 (一)急而不慌，忙而不乱 (二)团结协作，文明礼貌
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
三、患者出院护理礼仪 1.出院前的祝辞 2.出院时的指导 3.出院送别的礼节
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
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第一章 绪 论
• 在21世纪的今天，随着人际交往的日益增多，礼仪也在生 活、工作和学习上具有越来越重要的地位。礼仪不仅可以 约束人们的行为，更是一个人教养、风度、魅力的有效体 现。礼仪也是一种潜在的资本，是一个人顺利步入社会的 钥匙，更是一个人适应社会、建立良好人际关系、获得事 业成功的重要条件。
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第一节 概 述
• 三、礼仪的内容 • （一）一般礼仪 • （三）家庭礼仪 • （五）交际礼仪 • （七）宗教礼仪
（二）个人礼仪 （四）礼仪文书 （六）涉外礼仪 （八）职业礼仪
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第二节 礼仪的特点和原则
第一节 概 述
• 礼仪的相关概念 • 礼貌：是在人与人的交往中，
用语言和行为表示相互尊重 和友好的行为规范。 • 礼节：是指在日常生活中人们 用以表示相互的问候、祝贺 谢意、慰问的惯用形式。 • 仪表、仪式、礼宾
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第一章 绪 论 学习要点
1.礼仪的起源与发展 2.礼仪的概念和内容 3.礼仪的特点和原则 4.学习礼仪的意义
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第三节 学习礼仪的意义
一、有助于塑造良好的形象 二、有助于形成完美人格 三、有助于提高道德修养 四、有助于协调改善人际关系 五、有助于社会主义精神文明建设
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习题 P11
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第一节 概 述
• 二、礼仪的概念 • 【礼仪】是人类社会生活中，在语言、行为等方
面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求 每个社会成员共同遵守的以“律已敬人”为核心 的完整的行为准则或规范。
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第一节 概 述
• 一、礼仪在我国的形成和发展 • （一）礼仪的起源 • “礼”最早是从甲骨文中的“禮”字演变而来的，其含义
是供神的仪式。 • （二）礼仪的发展 • 1.萌芽时期 • 2.形成时期：青铜器时代，《周礼》《礼记》《仪礼》 • 3.变革期：春秋战国时期 • 4.封建礼仪的强化的衰落期 • 5.现代礼仪时期：敬老爱幼、尊师重教、孝敬父母
一、礼仪的特点 继承性 变动性 通用性 差异性 实践性 针对性
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• 二、礼仪的基本原则 • 敬人 自律 • 宽容 诚信 • 从俗 平等 • 适度 遵守
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• 在21世纪的今天，随着人际交往的日益增多，礼仪也在生 活、工作和学习上具有越来越重要的地位。礼仪不仅可以 约束人们的行为，更是一个人教养、风度、魅力的有效体 现。礼仪也是一种潜在的资本，是一个人顺利步入社会的 钥匙，更是一个人适应社会、建立良好人际关系、获得事 业成功的重要条件。
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第一节 概 述
• 三、礼仪的内容 • （一）一般礼仪 • （三）家庭礼仪 • （五）交际礼仪 • （七）宗教礼仪
（二）个人礼仪 （四）礼仪文书 （六）涉外礼仪 （八）职业礼仪
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第二节 礼仪的特点和原则
第一节 概 述
• 礼仪的相关概念 • 礼貌：是在人与人的交往中，
用语言和行为表示相互尊重 和友好的行为规范。 • 礼节：是指在日常生活中人们 用以表示相互的问候、祝贺 谢意、慰问的惯用形式。 • 仪表、仪式、礼宾
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第一章 绪 论 学习要点
1.礼仪的起源与发展 2.礼仪的概念和内容 3.礼仪的特点和原则 4.学习礼仪的意义
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第三节 学习礼仪的意义
一、有助于塑造良好的形象 二、有助于形成完美人格 三、有助于提高道德修养 四、有助于协调改善人际关系 五、有助于社会主义精神文明建设
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习题 P11
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第一节 概 述
• 二、礼仪的概念 • 【礼仪】是人类社会生活中，在语言、行为等方
面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求 每个社会成员共同遵守的以“律已敬人”为核心 的完整的行为准则或规范。
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第一节 概 述
• 一、礼仪在我国的形成和发展 • （一）礼仪的起源 • “礼”最早是从甲骨文中的“禮”字演变而来的，其含义
是供神的仪式。 • （二）礼仪的发展 • 1.萌芽时期 • 2.形成时期：青铜器时代，《周礼》《礼记》《仪礼》 • 3.变革期：春秋战国时期 • 4.封建礼仪的强化的衰落期 • 5.现代礼仪时期：敬老爱幼、尊师重教、孝敬父母
一、礼仪的特点 继承性 变动性 通用性 差异性 实践性 针对性
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• 二、礼仪的基本原则 • 敬人 自律 • 宽容 诚信 • 从俗 平等 • 适度 遵守
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