电子商务基本模式的交易流程
电子商务概论 第四章 电子商务交易模式
第一节
B2C电子商务交易模式
• （三）我国B2C电子商务交易平台的特征 • 1、市场广阔，辐射整个中国 • 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增 长动力 • 3、移动网购兴起，推动中国电子商务跃上新台 阶
B2B电子商务交易模式
• 三、B2B电子商务的现状及趋势 • 电子商务在最近年间快速发展，为我国的 经济增长做出了重要的贡献。 • （一）交易规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• （二）服务商营收规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• 四、B2B电子商务面临的机遇与问题
• （一）B2B电子商务面临的机遇 • 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中 国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。 • （二）B2B电子商务面临的问题 • 1、模式单一 • 2、压力过大 • 3、观念薄弱 • 4、认识模糊 • 5、行动盲目
• C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业 （customertobusiness）。真正的C2B应该先 有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消 费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
• （二）C2B电子商务交易模式的特征和优势
第五节
其他电子商务交易模式
Hale Waihona Puke • C2B产品应该具有以下特征：
• 第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端 渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌 握定价权（消费者平等)； • 第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）； • 第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）； • 第四：供应链透明（品牌共享）。 • 从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消 费者快速的购买到自己称心的商品。 • 省时 • 省力 • 省钱
电子商务
电子商务的基本概念和交易流程一、电子商务的基本概念1、什么是电子商务电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。
顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动。
电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。
简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和Internet来完成的。
尤其是随着Internet技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在Internet技术上的。
所以也有人把电子商务简称为IC（Internet Commerce）。
实际上，电子商务是为了适应以全球为市场的变化而出现和发展起来的，它可以使销售商与供应商更紧密地联系起来，尽快地满足客户的需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。
2、电子商务的定义事实上，目前还没有一个较为全面、较为确切的定义。
各种组织、政府、公司、学术团体都是依据自己的理解和需要来给电子商务下定义的，下面是一些有代表性的定义。
定义1：电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。
定义2：电子商务是数据(资料)电子装配线(Electronic Assembly Line of Data)的横向(Horizontal)集成。
定义3：电子商务是由 Internet 创造的电脑空间(Cyber Space)超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。
定义4：电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。
定义5：电子商务是一组电子工具在商务中的应用。
这些工具包括：电子数据交换（EDI,Electronic Data Interchange）、电子邮件（Email）、电子公告系统(BBS)、条码(Bar Code)、图像处理、智能卡等。
简述电子商务的具体流程
简述电子商务的具体流程一、电子商务的基本概念和背景电子商务是指通过互联网和电子通信技术进行商品、服务、资金和信息交换的商业活动。
随着互联网技术的普及和发展，电子商务在全球范围内得到了迅速的推广和应用，成为了商业运作中一种高效、便捷的模式。
二、电子商务的具体流程概述1. 网站建设与产品上架2. 订单与支付处理顾客在浏览和选择商品后，将选定的商品添加到购物车并订单。
订单包括顾客的联系信息、收货地址以及所购买的商品清单等。
在顾客确认订单后，系统将会引导顾客选择支付方式，并进行支付处理。
支付方式包括信用卡支付、第三方支付平台（如、支付等）以及货到付款等多种选择，须确保支付过程安全可靠。
3. 订单处理与物流配送商家在收到订单支付确认后，需要及时处理订单并安排商品的包装和物流配送。
这包括订单的分拣、包装、发货等环节。
物流配送的快速和准确对于顾客满意度至关重要，商家通常会与物流公司合作，选择合适的配送方案和运输方式。
4. 售后服务与客户维护5. 数据分析与业务优化电子商务平台可以通过数据分析工具来收集和分析用户行为数据、销售数据等，从而优化产品展示、促销活动、库存管理等方面。
数据驱动的运营方式能够帮助商家及时调整和优化业务策略，提高经营效率和盈利能力。
三、电子商务的发展趋势和挑战四、电子商务的具体流程涉及网站建设、产品上架、订单与支付处理、订单处理与物流配送、售后服务与客户维护以及数据分析与业务优化等多个关键环节。
了解和掌握电子商务的具体流程，对于提升企业的竞争力和市场份额具有重要意义。
随着技术和市场环境的变化，电子商务的流程和策略也在不断演进和优化，需要企业及时调整和适应，以应对竞争激烈的商业环境。
五、电子商务的安全与法律合规在电子商务的运营过程中，安全性和法律合规性是至关重要的考量因素。
商家需要采取有效的安全措施保护顾客的个人信息和支付数据，防止信息泄露和网络攻击。
商家在运营过程中需遵守相关的法律法规，包括消费者权益保护、电子交易法、数据保护法等，以避免法律风险和可能的法律诉讼。
第三章电子商务基本模式的交易流程
图3-11“其他信息(xìnxī)”及成功页面
第三十六页，共109页。
五、项目(xiàngmù)总结
随着计算机网络的普及及电子商务的发展， 更多企业意识到应当及时开展电子商务。同 时，基于因特网的BtoB电子商务形式的出现 和各种支付手段的建立和完善，也使得中小 企业进入这一领域成为现实。本项目主要让 学生掌握在BtoB平台发布信息(xìnxī)的方法， 为以后走向社会更好的利用因特网打下基础。
第十六页，共109页。
5）独立第三方市场。
这种商业模式是创办一家电子中介公司， 该中介运营着一个网络平台(píngtái)，企业、 买主和卖方在这个平台(píngtái)上交涉。由 第三方提供的一个电子商务服务平台 (píngtái)，交易双方只要交纳一定佣金就可 以在平台(píngtái)上进行交易，而平台 (píngtái)的提供者只起着一种中介服务的作 用，并不直接参与交易。
BtoC 电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)的模式
2．根据交易的客体分析 1）无形(wúxíng)商品和服务的电子商务模式 (1) 网上订阅模式。 ① 在线出版(Online Publications)。 ② 在线服务(Online Services)。 ③ 在线娱乐(Online Entertainment)。 (2) 广告支持模式。 (3) 网上赠与模式。 2）有形商品和服务的电子商务模式 有形商品是指传统的实物商品。
2．从技术上划分 1）基于ERP企业间电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)模
式 2）基于EDI的企业间电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)
模式 3）基于Web的企业间电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)
电子商务的基本模式(1)
2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需 要为目的，增加（），改善服务质量， 降低交易费。
32
A交易时间 B贸易机会 C市场范围 D服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（）的市场
交换场所。 A在线实时 B 虚拟 C全球性 D网上真实
33
4、企业进行电子报关属于电子商务的（） 模式。
4
2. 资金流、物流、信息流的形成
电子商务能够有效地利用有限的物质资源， 做到减少车辆空驶、货物积压以及产销不 对路等问题，同时交易的实时完成也极大 地方便了商品所有权的转移，从而达到优 化资金流和物流的目的。
5
3 资金流、物流、信息流的关系
由信息流提供及时准确的信息，由资 金流按照需求有计划地完成商品价值形态 的转移，由物流按照资金流的要求完成商 品使用价值即商品实体的转移过程，从而 使得“三流”分别构成了商务活动中不可 分割的整体，共同完成着商品流通的全过 程。
B2B电子商务通过互联网进行贸易，贸 易双方从贸易磋商、签订合同到支付等均通 过互联网络完成，整个交易完全虚拟化。 B2B交易的优势主要在于交易成本大大降低。
16
阶段2 B2C电子商务
1. B2C电子商务的概念与参与主体
B2C电子商务是企业通过Internet向个 人网络消费者直接销售产品和提供服务的 经营方式，即网上零售。
22
2. 拍卖平台方式
（1）网络拍卖的定义
网络拍卖指网络服务商利用互联网通信 传输技术，向商品所有者或某些权益所有人 提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让 商品所有者或某些权益所有人在其平台上独 立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模 式。
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（2）网络拍卖和传统拍卖的区别
《电子商务基础》电子教案 第三章 电子商务主要的商业模式
以实现最佳交易；⑤采购商发布中标公告；⑥供应商查看中标公告；⑦采购商与最符合其要求的供应商签订合同，生成销售单。
三、基于第三方平台的B2B交易（一）基于第三方平台的B2B交易的主要功能B2B电商平台的主要功能有以下几种：（1）提供供求信息服务。
（2）提供附加信息服务。
（3）提供电子目录管理服务。
（4）提供与交易配套的服务。
（5）提供客户关系管理服务。
（6）提供定价机制服务。
（7）提供供应链管理服务。
（二）第三方B2B电商平台的类型1．垂直B2B电商平台垂直B2B电商平台又分为以下四种模式：（1）以提供供求信息服务为主的行业B2B模式。
此类模式以向交易双方提供供求信息服务为主，主要以收取广告费来赢利。
（2）以提供行业资讯服务为主的行业B2B模式。
此类模式以提供行业资讯服务为主，主要收入来源为广告费。
（3）以提供招商加盟服务为主的行业B2B模式。
此类模式以提供招商加盟服务为主，下游企业为了使产品能更好地面向消费者，可以通过采用这类模式的平台找分销商、代理商来销售其产品。
（4）以提供在线交易服务为主的行业B2B模式。
此类模式以提供在线交易服务为主，主要以收取交易费来赢利，交易的对象一般为大宗商品，运营时必须建立良好的诚信机制，还要解决物流、资金流及诚信度审核等问题。
2．水平B2B电商平台水平B2B电商平台又可分为以下几种模式：（1）以外贸服务为主的综合B2B模式。
此类模式以提供外贸线上服务为主，主要收入来源为会员费、提供增值服务所获取的广告和搜索引擎排名费用，以及向供应商收取的企业信誉等的认证费用。
（2）以内贸服务为主的综合B2B模式。
此类模式以提供内贸线下服务为主，主要收入来源为线下会展收费，出售商情刊物、行业咨询报告等获取的广告收入和增值服务收入。
（3）以“行业门户+联盟”为主的综合B2B模式。
此类模式以联盟的方式对各行业B2B网站进行资源整合，提供“既综合，又专业”的B2B 服务，主要收入来源为通过提供网络基础服务、网络信息推广服务、加盟服务所收取的费用。
第二章 电子商务基础模式
01
电子商务的框架
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的 抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务 和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。
电子商务的框架
电子商务实体
交易事务 电子市场
信息流、资金流、 商流、物流
1、 电子商务的总框架
关于信息流、资金流和物流
贸易磋商
交易双方通过网络进行协商，将书面单据变成电子 单据，并将其在网络上进行传递
合同与执行
交易双方必须以书面形 式签订具有法律效应的 商贸合同
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统 的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正 确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有 法律效应，可以作为在执行过程中解决产生纠纷 的仲裁依据 一般采取网上支付的方式，如信用卡、电子现 金和电子钱包等方式
任何一笔商务活动都离 不开四种基本的“流”， 即信息流、资金流、商 流和物流。电子商务作 为电子化手段的商务活 动，也同样如此，电子 商务的任何一笔交易都 包含信息流、资金流、 商流和物流4个基本要 素。
02
传统商务与电子商务的比较
交易前的准备（即商品信息的发布、查询 和匹配的过程）、贸易磋商、合同与执行 、支付与结算
（3）电子商务正在使得钱不再是实物货币，银行运用金
融电子网络，用快速流通的支付手段替代了古老的办法。
资金流、物流、信息流的形成
电子商务能够有效地利用有限的物质资源，做
到减少车辆空驶、货物积压以及产销等问题， 同时交易的实时完成也极大地方便了商品所有
权的转移，从而达到优化资金流和物流的目的。
资金流、物流、信息流的关系
企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）是指企业与企业之间通过互联网进
B2C 电子商务的交易流程
B2C 电子商务的交易流程B2C 电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程, 首先是新用户的注册,然后用户登录到电子商务网站, 进行商品选购并选择送货方式和支付方式, 最后由商家送货, 消费者收货后验收, 从而完成交易。
1、用户注册。
消费者在开始网络购物前, 必须先进行新用户注册。
新用户注册时一般要输入这么一些信息: ( 1) 登录名。
(2) 登录密码。
(3)验证密码( 4) 用户姓名。
(5) 送货地址。
(6) 送货电话。
(7) 电子邮箱。
每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异, 对于不同的网站, 有些信息是用户注册时必须要填的, 有些信息是可选的。
一般来说, 以上这七项信息是用户注册时必须要输入的信息。
另外, 用户注册时还可以输入其它一些信息, 比如说, 证件号、性别、文化、出生日期、收入、邮政编码等等, 这些信息一般允许用户有选择的输入。
2、选购商品。
用户注册好以后就可以开始商品选购, 对于购买目标明确的用户, 可以利用网站提供的查询功能来选购商品。
比如说, 如果想通过网络购买某一具体商品, 可以直接在网上商店的搜索框直接输入该商品的名称进行搜索。
那么, 该网上商店销售的所有此类商品的信息都会被显示出来, 这些信息包括商品的产品号、价格、规格等。
对这些搜索到的商品, 根据个人的喜好, 消费者可以选中某样具体的商品直接放入到购物篮。
如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观, 那么, 他还可以点击商品名称先查看该商品的图片, 满意的话再点击购买图标, 将该商品放入到购物篮, 然后输入需要购买该种商品的数量, 从而完成该种商品的选购。
而对于那些购买目标不明确的用户, 他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购, 选购完成后可以显示所有选购商品的清单, 并且可以随时修改每种选购商品的数量, 最后确认准确无误后, 就完成了整个商品选购的过程。
3、支付结算。
电商交易业务流程
电商交易业务流程
电商交易业务流程：
①用户注册/登录：买家在电商平台注册账号或登录已有账户；
②商品浏览/搜索：买家通过分类导航、关键词搜索等方式查找所需商品；
③详情查看/咨询：买家查看商品详情、评价、规格等信息，如有疑问可在线咨询卖家；
④加入购物车/立即购买：买家选择商品属性、数量，点击“加入购物车”或“立即购买”；
⑤确认订单信息：买家核对收货地址、支付方式、优惠券使用等订单详情，确认无误后提交订单；
⑥在线支付：买家按照提示进行网上支付，平台对接第三方支付系统保障资金安全；
⑦商家接单/备货：卖家收到订单后确认接单，进行库存检查、打包等备货工作；
⑧物流配送：商家将包裹交予物流公司，系统更新物流信息，买家可追踪快递进度；
⑨买家收货/确认：买家收到商品后进行验货，确认无误后在平台操作“确认收货”；
⑩售后评价：买家可对商品及服务进行评价，如有问题可申请退换货等售后服务。
直播电商运营的基本流程图
直播电商运营的基本流程图
直播电商是一种新型的电子商务模式，它将直播和电商相结合，通过网络直播平台进行商品的展示、销售和推广。
直播电商的运营流程主要包括以下几个步骤：
一、选品与准备
在直播电商之前，需要对商品进行筛选和准备。
选择商品的时候需要考虑市场需求和消费者的购买力，保证商品的质量和价格具有竞争力。
同时，还需要准备好拍摄设备、直播平台等工具。
二、直播推广
在直播推广中，需要结合商品特点和消费者需求制定推广方案。
通过社交媒体、短视频等多种方式宣传商品，提高消费者的关注度和购买欲望。
直播的节目形式也需要根据不同商品的特性进行设计，吸引消费者的注意力。
三、直播销售
在直播销售环节中，主播需要通过直播平台进行商品展示和销售。
主播需要准备好商品的介绍、使用方法等详细信息，以及回答消费者的问题。
同时，还需要提供多种购买渠道，比如直接购买、秒杀等方式，方便消费者的购买。
四、售后服务
直播电商在销售之后，还需要提供优质的售后服务。
主播需要及时回复消费者的问题和反馈，处理退换货等问题，保证消费者的购物体验和满意度。
总体来说，直播电商的运营流程包括选品、推广、销售和售后服务四个环节，每个环节都需要精心策划和准备。
在直播电商中，主播的角色非常重要，他们需要具有良好的表达能力、销售技巧和服务意识，才能够为消费者提供优质的购物体验。
同时，直播电商也需要遵循相关的法律法规，保障消费者的权益和安全。
电子商务模式案例分析
在 线 出 版
•付费浏览模式：企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下 载的电子商务模式。 •广告支持模式 ：在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全 部用广告收入支持的电子商务模式。 •网上赠与模式 ：是一种非传统的商业运作模式，指的是企业借助于互联网全球广泛 性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。网 上赠与模式的实质就是“试用，然后购买”。 ③综合模式 实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合 模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。
2.电子商务的基本模式——B2C电子商务交易 （3）BtoC 电子商务的基本流程
（4）BtoC电子商务的典型运作方式
①实物商品的电子商务模式 网上商店模式：
1. 商品目录 2. 购物车 3. 付款台 4. 后台管理系统
②无形产品和服务的电子商务模式
• 网上订阅模式：
A 在线服务 B 在线出版
（2）B2B电子商务交易特点
• 交易次数少，交易金额大 • 交易对象广泛 • 交易操作规范
（3） BtoB 电子商务交易成本
产品的价 值 核心成本
交易前的 成本
交易成本 交易中的 成本 交易后的 成本
宣传、客户咨询服务
物流、资金流、商品折损
客户服务、客户关怀、物流
（4）BtoB电子商务给企业带来的效益
•会员费
•交易提成 •广告费
•搜索排名竞价
（3）目前中国C2C电子商务市场份额情况
（4）C2C典型网站代表
C2C典型网站经营模式比较
C2C网站 背景 交易模式 支付方式 优势
淘宝网
由阿里巴巴集团在 C2C、团购、 2003年5月10日投资 分销、拍卖 等多种电子 创立 商务模式 全球最大的电子商务 网站美国的eBay与易 拍卖
第二章 电子商务的基本框架结构及交易模式
第二章电子商务的基本框架结构和交易模式通过Internet进行电子商务活动为企业交易带来的优势越来越明显，因此电子商务受到企业界的高度重视。
然而值得注意的是，电子商务正处在一个不断变化和完善的过程中，了解和掌握电子商务的框架结构和交易模式等问题，就成为本章的重点。
一、电子商务的基本框架结构借助网络进行电子交易是电子商务实施的重要环节。
对于网上交易而言，通信、计算机、电子支付以及安全等现代信息技术是其实现的保证。
网上交易的过程如图2-1所示：图2-1 电子商务网上交易示意图图中，消费者向商家发出购物请求，商家把消费者的支付指令通过支付网关(负责将持卡人的账户中资金转入商家账户的金融机构，由金融机构或第三方控制，处理持卡人购买和商家支付的请求)送往商家的收单行，收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商家，商家取得授权后，向消费者发送购物回应信息。
在这个过程中，认证机构需分别向持卡人、商家和支付网关发出持卡人证书、商家证书和支付网关证书。
三者在传输信息时，要加上发出方的数字签名，并用接收方的公开密钥对信息加密，这样，实现商家无法获得持卡人的信用卡信息，银行无法获得持卡人的购物信息，同时保证商家能收到货款和进行支付。
网上交易的过程看似简单，但却是建立在电子商务基本框架基础之上的。
（一）电子商务的基本框架结构电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。
从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。
其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。
图2-2 电子商务的框架结构模型网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。
它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。
b2c运作模式和流程
b2c运作模式和流程
一、B2C电子商务运作模式
B2C电子商务运作模式指的是企业对消费者的电子商务，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物、支付等。
B2C 电子商务运作模式可以分为以下几种：
1. 综合商城模式：这种模式是最常见的，商家在商城中开设店铺，提供各类商品，消费者可以在商城中浏览、比较和购买商品。
商城提供统一的售后服务，消费者购物体验比较方便。
2. 垂直细分模式：这种模式是针对某个行业或者某个需求进行深度挖掘，提供更加专业的产品和服务。
例如，专注于家居、美妆、服装等领域的垂直电商。
3. 导购模式：这种模式主要是通过互联网进行流量引导和分发，通过社交媒体等渠道吸引消费者，帮助消费者发现和选择商品。
4. 社交电商模式：这种模式是基于社交网络平台，通过社交关系进行商品的销售和推广。
例如，微信商城、抖音小店等。
二、B2C电子商务运作流程
B2C电子商务运作流程主要包括以下几个步骤：
1. 用户注册：消费者需要在电商平台上注册账号，填写个人信息，以便进行购物操作。
2. 浏览商品：消费者可以在电商平台上浏览各种商品，包括商品的图片、详情、价格等信息。
3. 加入购物车：消费者可以将感兴趣的商品加入购物车，以便进行结算。
4. 结算支付：消费者可以在购物车内选择结算，并通过在线支付方式进行支付。
5. 收货确认：消费者收到商品后需要确认收货，并进行评价和反馈。
6. 售后服务：电商平台提供售后服务，处理消费者的退货、换货等需求。
以上是B2C电子商务运作模式和流程的基本介绍，不同的电商平台可能有所差异，但大体流程是相同的。
B2B电子商务交易流程
B2B电子商务交易流程1.产品发布和询价：卖方首先在电子商务平台上发布产品信息。
买方可以通过在平台上或浏览的方式找到所需产品，并向卖方发起询价。
2.报价和协商：卖方在收到买方的询价后，根据产品的实际情况和市场需求，提供报价。
买方可以根据报价进行比较和筛选，并与卖方进行进一步的协商，包括价格、数量、交货期等方面的细节。
3.订单生成和支付：在双方达成一致后，买方可以生成订单，并通过电子支付方式完成支付。
常见的支付方式包括银行转账、在线支付平台等。
4.物流配送和交付：卖方收到买方的订单和款项后，开始安排物流配送。
买方可以根据提供的物流信息，跟踪订单的状态，直至收到货物。
5.售后服务和评价：买方在收到货物后，对购买商品的质量、运输是否完好、交期是否准时等进行评价。
同时，如果买方在使用过程中遇到问题，可以向卖方提出售后服务请求，并协商解决方案。
在B2B电子商务交易过程中，双方要注意以下几点：1.信任建立：在初次交易之前，双方通常会进行基本的背景核查，以建立双方的信任。
有些平台会提供企业认证服务，可以增加交易的可靠性。
3.交易条款：双方在交易过程中需要明确注意交易条款，包括价格、数量、质量标准、交货期、售后服务等。
购买前需达成一致并签署合同以保障双方的权益。
总之，B2B电子商务交易流程通过电子化的方式加速了交易的进行，为买卖双方提供了便利和效率。
双方可以通过合作电子商务平台进行交易，加强合作，拓宽销售渠道，降低交易成本，提高效益。
同时，双方也需要注意交流和合作，建立信任，并积极解决问题，以保持良好的商业关系。
电子商务的基本流转程式
电子商务的底子流转程式一、电子商务的交易过程这一过程大致可以分为以下三个阶段：交易前、交易中、交易后。
1交易前这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的筹办活动，包罗在各种商务网络和因特网上寻找交易时机，通过交换信息来比拟价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象。
买方要买什么，就相应地去筹办购货款，制定购货方案，进行资源市场调整和市场阐发，反复查询市场，了解各卖方国家的贸易政策，来回点窜购货方案和进货方案，确定和审批购货方案，再落实购置商品的种类、数量、规格、价格、购货地址和交易方式。
尤其要操纵Internet和各种电子商务网络寻找本身的商品和商家。
卖方要卖什么，也相应地去作全面的市场查询拜访和市场阐发，制定各种发卖策略和发卖方式，了解各买方国家的贸易政策，操纵Internet和各种电子商务网络发布商品信息，寻找贸易合作伙伴和交易时机，目的无非就是扩大贸易范围和商品的市场份额。
其他参加交易各方还有：中介，银行金融机构，信用卡、保险、运输等公司，海关、商检、税务等系统，他们都少不了要为电子商务交易做好筹办。
2交易中(1)交易谈判和签订合同买卖双方操纵电子商务系统就所有交易细节在网上谈判，将磋商成果做成文件，以电子文件形式签订贸易合同。
明确权利、义务、标的商品的种类、数量、价格、交货定点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款后，双方就可以用EDI签约，用数字签字签约也行。
(2)打点交易前的手续买卖双方从签订合同到开始履行合同要打点诸多手续，这也是双方交易的筹办过程。
交易中可能要这些单元打交道：中介方，银行金融机构，信用卡、保险、运输等公司，海关、商检、税务等系统。
买卖双主主要用EDI跟这些单元交换电子单据和电子单证，直到打点完一切手续、商品开始发货为止。
3交易后包罗交易合同的履行、效劳和索赔等活动。
从买卖双方办完所有手续后开始，卖方备货、组货、发货、买卖双方可以通过电子商务效劳器跟踪发出的货物，银行和金融机构按合同处置双方收付款和结算，出具单据，直到买方收到货、卖方收到货款，整个交易过程告终。
电子商务一般流程基本环节
电子商务一般流程基本环节
一、客户浏览的商品信息，大部分电商平台或商户会通过不同销售方式分类呈现，如：秒杀、抢购、团购、夺宝、拼单、返利等。
二、客户选择心仪商品后，选购方式也会有多种，比如：立即购买、购物车结算、竞拍等。
三、随着互联网金融体现的不断升级与完善，客户网购商品时可通过担保、在线支付、货到付款、授信支付等支付方式进行货款支付。
四、在确认订单同时，商户或网购平台会提供合作的物流公司，再让客户选择合适的快递配送方式。
五、网购商品的物流配送一般都是由第三方执行，第三方物流公司负责把商品完好无损的交付给客户。
电子商务订单处理流程(一)
电子商务订单处理流程（一）引言概述：电子商务订单处理流程是指在电子商务平台上，从顾客下单到订单完成的整个过程。
良好的订单处理流程能够提高订单处理效率，保证顾客满意度，并为企业提供了有力的支持。
本文将以电子商务订单处理流程为主题，介绍该流程的五个大点，每个大点分别包含五至九个小点。
通过阐述这些关键点，帮助读者了解和实现高效的电子商务订单处理流程。
正文：一、订单接收与确认1.接收订单的渠道和方式2.订单确认的标准和流程3.订单信息的资料完整性校验4.订单异常情况的处理和反馈机制5.订单的有效期和自动取消规则二、订单处理与库存管理1.订单信息的导入和分类2.库存系统的实时更新和管理3.订单配货和包装流程4.库存盘点和补货机制5.订单跟踪与实时反馈三、物流管理与运输方式选择1.合作物流渠道的选择和评估2.物流费用和时效的核算与比较3.订单的分拣和装车流程4.派送和签收的监控和管理5.物流跟踪与异常处理四、支付处理与财务结算1.支付方式的选择和设置2.支付安全和风险控制3.订单状态的更新和支付确认4.退款和退货的处理流程5.财务结算与报表生成五、售后服务与用户满意度管理1.售后服务渠道的建立和整合2.退换货的流程和规范3.用户投诉和纠纷处理流程4.售后评价和回访的机制5.用户满意度的跟踪和优化总结：电子商务订单处理流程是电子商务平台上至关重要的一环。
良好的订单处理流程能够提高订单处理效率，保证顾客满意度，并为企业提供有力的支持。
本文从订单接收与确认、订单处理与库存管理、物流管理与运输方式选择、支付处理与财务结算、售后服务与用户满意度管理等五个大点，对电子商务订单处理流程进行了全面介绍和阐述。
通过合理规划和高效实施订单处理流程，企业能够提升业务效率，为顾客提供更好的购物体验。
跨境电商运营的基本流程和内容
跨境电商运营的基本流程和内容随着互联网技术的不断发展，跨境电商已经成为了一种新型的电子商务模式，引起了各国政府、企业和消费者的广泛关注和参与。
跨境电商可以让消费者在全球范围内购买到更多种类、更高品质、更具性价比的商品，也可以为企业提供更广阔的市场和更丰富的商业机会。
本文将介绍跨境电商运营的基本流程和内容，帮助读者了解跨境电商的运作模式和关键要素。
一、跨境电商运营的基本流程跨境电商运营的基本流程包括市场调研、产品策划、供应链管理、平台选择、营销推广、订单管理、物流配送和售后服务等环节。
1. 市场调研：对目标市场进行深入了解和分析，包括消费习惯、购买力、税率、法律法规等方面。
2. 产品策划：根据市场需求和竞争情况，策划具有差异化优势的产品、定价策略、品牌形象等要素。
3. 供应链管理：建立稳定的供应链体系，确保商品质量、价格、供货周期等方面的稳定性。
4. 平台选择：根据目标市场的特点和需求，选择适合的跨境电商平台，如亚马逊、eBay、速卖通等。
5. 营销推广：通过搜索引擎优化、社交媒体营销、广告投放等手段，提高产品曝光度和销售量。
6. 订单管理：对订单进行管理和处理，包括订单确认、支付、发货、退换货等环节。
7. 物流配送：选择可靠的物流服务商，确保商品能够及时、安全地送达客户手中。
8. 售后服务：提供优质的售后服务，解决客户遇到的问题和投诉，增强客户满意度和忠诚度。
二、跨境电商运营的基本内容跨境电商运营的基本内容包括产品选择、价格策略、品牌建设、营销推广、供应链管理、物流配送和售后服务等方面。
1. 产品选择：选择具有差异化优势的产品，满足目标市场的需求和偏好，如时尚服装、电子产品、家居用品等。
2. 价格策略：根据目标市场的消费水平和竞争情况，制定合理的价格策略，包括定价、促销、折扣等。
3. 品牌建设：通过品牌形象、口碑传播等方式，建立品牌知名度和美誉度，提高产品的信誉度和吸引力。
4. 营销推广：通过搜索引擎优化、社交媒体营销、广告投放等手段，提高产品曝光度和销售量，增强品牌影响力。
c2c电子商务模式下的商务活动的基本流程
c2c电子商务模式下的商务活动的基本流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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5）独立第三方市场。
这种商业模式是创办一家电子中介公司，该中 介运营着一个网络平台，企业、买主和卖方在 这个平台上交涉。由第三方提供的一个电子商 务服务平台，交易双方只要交纳一定佣金就可 以在平台上进行交易，而平台的提供者只起着 一种中介服务的作用，并不直接参与交易。
阿里巴巴
B2B电子商务的模式
中间商建立
B2B
3.1.4 BtoB电子商务的模式
2．从技术上划分
1）基于ERP企业间电子商务模式 2）基于EDI的企业间电子商务模式 3）基于Web的企业间电子商务模式
（三）B toB电子商务的特点
1．交易额大 2．交易规范 3．交易复杂 4．对象广泛，用户（买方）在自己的网 络服务器上建立一个电子市场，邀请潜在的供 应商对已采购报价。它是由买方自己投资建设的，
例如英特尔、沃玛特、IBM、通用汽车等。
如海尔的供应商网站
B2B电子商务的模式
买方建立
B2B
2）卖方市场。
它是由供应商自己投资建设的，如Dell公司。
四、任务实施
项目三 电子商务基本模式的交易流程
B2B模式 B2C模式 C2C模式 B2G、C2G模式 案例分析 实训
本章要点
B2C
1
B2B
2
3
C2C
B2G
4
C2G
5
任务一 第三方BtoB平台的使用
一、案例引入 大连海洋大学职业技术学院，是一所全日制高等职业技
术学院。学院的计算机系负责管理的计算机实训室， 既为本专业的计算机有关课程服务，也为全校的与计 算机有关的课程服务。为了适应计算机教学的需要， 计算机系领导决定淘汰一批方正文祥电脑，并配备一 些电脑桌，准备于2014年秋季投入教学使用。听说网 上购物可以货比三家，而且价格也比较便宜，系领导 决定到网上试试，希望能够通过互联网交易平台把淘 汰的方正文祥电脑销售出去，并买到质量优、价格适 宜、后续服务完善的电脑桌。系领导把这一任务交给 了主管计算机实训室工作的姜老师，并要求姜老师能 够在半月内买到所需物品。
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原材料 非生产性 人工成本 管理费用 销售成本 产品研
采购l 材料采购
发
其他
32% 的成本降低
实施B2B之前 这里还不包括合作伙伴及客户获得的益处 实施 B2B之后
2．中小企业选择第三方BtoB平台的技巧
(1)企业自身定位。 (2)第三方BtoB平台有效用户和有效信息的数
量。 (3)第三方BtoB平台的行业定位。 (4)第三方BtoB平台的增值服务。
BtoB电子商务包括企业之间利用网络和电子 化手段进行询价/报价、拟订/签订合同、订货/接 受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。
该模式可以帮助企业通过BtoB电子商务系统 将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的 销售业务有机地联系在一起，通过互联网进行网 上营销、生产组织管理、技术合作与研发、办公 自动化等许多方面，因此BtoB模式可以视为e时 代企业的生存平台。
三、相关知识 （一）BtoB电子商务概述
BtoB模式 ，即 企 业对 企 业 （Business to Business ， 简 称 B2B 或 BtoB ） 的 电 子 商 务 ， 是 企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及 信息的交换。
通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双 方(商家或企业)使用互联网的技术或各种商务 网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包 括发布供求信息，订货及确认订货，支付过程 及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并 监控配送过程等。
这类网站最适合的是企业的非直接性物料采购。
如（零售业交
换市场） 。
4）供货入口网站。
这是指以供应商为中心，结合几家大型的供 应商，给多家买家供货。
例如位于芝加哥的，它主 要是供应工程设备，但它并不是什么都有，所 以它就与其它的供应商联合。
在这种模式里，个人消费者和企业买主都处于基 于供应商创建的市场环境中。
这种B2B模式的结构基本上和B2C电子商务相同， 采购过程相似。
如
B2B电子商务的模式
供应商建立
B2B
3）采购入口网站。
是指集中几家大买家共同构建的用来联合采购的网 站，投资者希望通过联合买家的议价力量得到价格上 的优惠。
二、案例分析
姜老师接受任务后，进行了分析。
(1)学校淘汰的方正文祥电脑，有一定的使用价值，到哪 个网站销售较好，以什么形式销售呢？购买电脑桌要 考虑物流和后续服务问题，供应商要限定在什么范围 内呢？
(2)虽然听说第三方BtoB平台应用方便，但它具体有那些 功能模块，应该如何使用呢？
(3)现在国内比较知名的第三方BtoB平台有阿里巴巴网、 慧聪网、中国制造网等等，应该选择哪个平台呢？
BtoB电子商务示意图
（二）BtoB电子商务的模式
1．从五种基本市场交易中枢划分 （1）买方市场。 (2) 卖方市场。 (3) 采购入口网站。 (4) 供货入口网站。 (5) 独立第三方市场 2．从技术上划分 （1）基于ERP企业间电子商务模式 （2) 基于EDI的企业间电子商务模式 （3) 基于Web的企业间电子商务模式
第三方交易平台模式中，由第三方建设的电子商 务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交 易等服务的电子场所。
电子商务行业应用进一步普及，第三方服务平台 发展良好。据最新数据显示，2010年我国BtoB 电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%。 使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模 已经突破1400万，行业电子商务平台的数据和 资料都有了大幅度的提高。
1．第三方BtoB平台的优势
第三方BtoB平台与与自建网站模式相比，有着很 多优势。
(1)网络营销成本低。 (2)针对性强。 (3)交易信息充分。 (4)达成交易几率高。 (5)交易比较安全。 (6)极具生态性的增值服务。
电子商务的价值－在企业成本减少方面的效果
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