客养话术邀约话术-PPT
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约访及演练
——电话约访
1
课程目标
8月8日客养活动的举办 挑选参会的客户名单 1、家庭主妇 2、带小孩 3、四五十岁的客户
2
课程大纲
•1 •2 •3
电话约访要点回顾 电话约访 课堂三练
3
电话约访前的准备
环境准备 心态准备 资料准备
寻找相对安静的环境
调整为轻松自信的心态 准备好客户资料、话术、笔、笔记本
步骤二：直奔主题 道明来意
业务员：杨女士，是这样的。因为下个月 就是我们一年一度的中秋佳节，都有吃月饼 取团团圆圆之意，因为现在市场上质量不一 ，我们公司也是在城区抽取到部份的VIP客 户来司参加冰皮月饼制作，也可以带小朋友 过来玩游戏；那到场的客户也有水果和月饼 品尝，也有一份礼品赠送。
注意事项： 少绕圈子，开门见山。
合理化建议：
以上步骤均以“富有亲和力的声音”为前提
6
课程大纲
•1 •2 •3
电话约访要点回顾 电话约访五步曲 课堂三练
7Biblioteka Baidu
电话约访（1/5）
步骤一：礼貌问候并自我介绍 业务员：你好，是杨XX女士吗？我是中国人寿理财 中心的XX，请问您现在接听电话方便吗？ 客 户：是我，什么事/
8
电话约访（2/5）
9
电话约访五步曲（3/5）
步骤三：“二择一”法约定会面时间
业务员：你看这个礼拜四还是礼拜五哪 天方便呢？（你看是上午9点方便呢还 是下午3点方便？你看是去你家比较好 ……
注意事项： “二择一”法让客户选择时间地点，而 不是决定见面还是不见面。
10
要注意哪些事项？
合适的打电话时机 自然的语调 微笑 坚定、自信的语气 不在电话里推销，营造轻松的气氛 与客户约定好时间 控制好打电话的时间
合理化建议：
要让自己拥有亲和力的电话声音，就必须“勤于练习”， 每天早上起床后，面对镜子按照上述原则练习对话术，并用录 音机录下，以做适当的改正，直到自己满意为止。
5
电话约访的准备(2/3)
电话约访的礼仪
1、腰身挺直，深呼吸、面带微笑。 2、打电话时，要告知自己的身份。“喂，您好，我是＊＊公 司的＊＊。” 3、专心。不要边吃东西或边喝饮料边打电话，甚至与经过身 边的人打招呼。 4、做出适度的反馈。不要一味地诉说或倾听。 5、愉快地结束对话。“谢谢！祝您愉快，再见。” 6、等对方先挂断电话。
11
课程大纲
•1 •2 •3
电话约访要点回顾 电话约访五步曲
课堂三练
12
精彩现场示范篇
实战操练
专业示范
成功约访
树立信心
13
课堂三练
第一练：围成大圈，依次传递，熟悉话术；（12`） 第二练：情景扮演，抽3位，现场对练；（5`） 第三练：真枪实干,拿出手机，每个人打1-3通电话 ，约到1位为止。（10`）
4
电话约访的准备(1/3)
电话约访的声音
使用有亲和力的声音，有让客户感到不可抗拒的魔力，是 决定准客户是否同意邀约的关键因素。因此，你必须做到：语 调要热情明朗，有礼友善；咬字要准确清晰，段落分明；说话 速度要快慢适中；善用“停顿”；音量要大小适中；言词声调 要配合表情；措词要严谨，发音要正确。
14
比比看 谁约到最多！
15
课程回顾
8大注意： 环境 时机 微笑 自信
工具 控时
话术 约会
5个步骤：二择一
16
结语
信心工程很重要 电话接通要自然 确定时间要坚定 处理拒绝要轻松
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——电话约访
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课程目标
8月8日客养活动的举办 挑选参会的客户名单 1、家庭主妇 2、带小孩 3、四五十岁的客户
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课程大纲
•1 •2 •3
电话约访要点回顾 电话约访 课堂三练
3
电话约访前的准备
环境准备 心态准备 资料准备
寻找相对安静的环境
调整为轻松自信的心态 准备好客户资料、话术、笔、笔记本
步骤二：直奔主题 道明来意
业务员：杨女士，是这样的。因为下个月 就是我们一年一度的中秋佳节，都有吃月饼 取团团圆圆之意，因为现在市场上质量不一 ，我们公司也是在城区抽取到部份的VIP客 户来司参加冰皮月饼制作，也可以带小朋友 过来玩游戏；那到场的客户也有水果和月饼 品尝，也有一份礼品赠送。
注意事项： 少绕圈子，开门见山。
合理化建议：
以上步骤均以“富有亲和力的声音”为前提
6
课程大纲
•1 •2 •3
电话约访要点回顾 电话约访五步曲 课堂三练
7Biblioteka Baidu
电话约访（1/5）
步骤一：礼貌问候并自我介绍 业务员：你好，是杨XX女士吗？我是中国人寿理财 中心的XX，请问您现在接听电话方便吗？ 客 户：是我，什么事/
8
电话约访（2/5）
9
电话约访五步曲（3/5）
步骤三：“二择一”法约定会面时间
业务员：你看这个礼拜四还是礼拜五哪 天方便呢？（你看是上午9点方便呢还 是下午3点方便？你看是去你家比较好 ……
注意事项： “二择一”法让客户选择时间地点，而 不是决定见面还是不见面。
10
要注意哪些事项？
合适的打电话时机 自然的语调 微笑 坚定、自信的语气 不在电话里推销，营造轻松的气氛 与客户约定好时间 控制好打电话的时间
合理化建议：
要让自己拥有亲和力的电话声音，就必须“勤于练习”， 每天早上起床后，面对镜子按照上述原则练习对话术，并用录 音机录下，以做适当的改正，直到自己满意为止。
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电话约访的准备(2/3)
电话约访的礼仪
1、腰身挺直，深呼吸、面带微笑。 2、打电话时，要告知自己的身份。“喂，您好，我是＊＊公 司的＊＊。” 3、专心。不要边吃东西或边喝饮料边打电话，甚至与经过身 边的人打招呼。 4、做出适度的反馈。不要一味地诉说或倾听。 5、愉快地结束对话。“谢谢！祝您愉快，再见。” 6、等对方先挂断电话。
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课程大纲
•1 •2 •3
电话约访要点回顾 电话约访五步曲
课堂三练
12
精彩现场示范篇
实战操练
专业示范
成功约访
树立信心
13
课堂三练
第一练：围成大圈，依次传递，熟悉话术；（12`） 第二练：情景扮演，抽3位，现场对练；（5`） 第三练：真枪实干,拿出手机，每个人打1-3通电话 ，约到1位为止。（10`）
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电话约访的准备(1/3)
电话约访的声音
使用有亲和力的声音，有让客户感到不可抗拒的魔力，是 决定准客户是否同意邀约的关键因素。因此，你必须做到：语 调要热情明朗，有礼友善；咬字要准确清晰，段落分明；说话 速度要快慢适中；善用“停顿”；音量要大小适中；言词声调 要配合表情；措词要严谨，发音要正确。
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比比看 谁约到最多！
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课程回顾
8大注意： 环境 时机 微笑 自信
工具 控时
话术 约会
5个步骤：二择一
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结语
信心工程很重要 电话接通要自然 确定时间要坚定 处理拒绝要轻松
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