咨询会(Ok)PPT课件
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谘询顾问培训课件(PPT 36张)
本月目标
序 工作 号 计划
培训/咨询 super skill
月度工作计划表
•
• • •
完成 时间
主导 顾问师
客户配 合人员
•
不要想着目标很容易达成， 必须一个垒一个垒的打
卓越知识共享，高效团队业绩 9
诊断—真实的把握现状
• 评价一个顾问的能力 在于2个基本的要素： • 1、诊断的水平 • 2、编制方案的能力 • 预测一个项目成功的 基本指标也是2个： • 1、诊断报告的真实和 深度 • 2、实施方案的有效性
1、直接参与项目的实施 2、协助动力收集信息 3、评价动力顾问的工作绩效
理念：团队协同运作，进行知识转移
卓越知识共享，高效团队业绩 6
前期的培训—投石问路
培训/咨询 super skill
• 1、让客户的成员认识—— 认同——支持项目组顾问 • 2、告诉他们这样做的意义 和作用 • 3、教会决策委员会和职能 小组如何工作
整改委员会主任 动力顾问组 整改委员会
总干事
培训组
秘书组
管理组
企划组
卓越知识共享，高效团队业绩
5
双方项目组构成和职责
1、组建项目团队 2、方案审核 3、公司资源支持 项目决策委员会 客户方高层领导 动力公司高管层
培训/咨询 super skill
1、确定改善项目和业绩目标 2、检核项目实施计划和进展情况 3、整合公司资源配合项目实施
培训/咨询 super skill
• 被顾客好感和值得信赖的五种礼 仪态度规范 • • • • 表情…………面带微笑 • • 言词…………简洁清楚 • • 动作…………敏捷灵活 • • 工作…………干净利落 • • 态度…………朝气蓬勃 卓越知识共享，高效团队业绩 •
序 工作 号 计划
培训/咨询 super skill
月度工作计划表
•
• • •
完成 时间
主导 顾问师
客户配 合人员
•
不要想着目标很容易达成， 必须一个垒一个垒的打
卓越知识共享，高效团队业绩 9
诊断—真实的把握现状
• 评价一个顾问的能力 在于2个基本的要素： • 1、诊断的水平 • 2、编制方案的能力 • 预测一个项目成功的 基本指标也是2个： • 1、诊断报告的真实和 深度 • 2、实施方案的有效性
1、直接参与项目的实施 2、协助动力收集信息 3、评价动力顾问的工作绩效
理念：团队协同运作，进行知识转移
卓越知识共享，高效团队业绩 6
前期的培训—投石问路
培训/咨询 super skill
• 1、让客户的成员认识—— 认同——支持项目组顾问 • 2、告诉他们这样做的意义 和作用 • 3、教会决策委员会和职能 小组如何工作
整改委员会主任 动力顾问组 整改委员会
总干事
培训组
秘书组
管理组
企划组
卓越知识共享，高效团队业绩
5
双方项目组构成和职责
1、组建项目团队 2、方案审核 3、公司资源支持 项目决策委员会 客户方高层领导 动力公司高管层
培训/咨询 super skill
1、确定改善项目和业绩目标 2、检核项目实施计划和进展情况 3、整合公司资源配合项目实施
培训/咨询 super skill
• 被顾客好感和值得信赖的五种礼 仪态度规范 • • • • 表情…………面带微笑 • • 言词…………简洁清楚 • • 动作…………敏捷灵活 • • 工作…………干净利落 • • 态度…………朝气蓬勃 卓越知识共享，高效团队业绩 •
ok2信息资源与信息管理PPT课件
2020/12/6
14
2.2.4信息资源的要素及其性质
信息资源是经过人类开发与组织的信息、信息人员、 信息技术要素的有机集合。在信息资源的要素中，信 息无疑是构成信息资源的核心要素，但信息并不等同 于信息资源。因为要使信息实现其价值和效益，就必 须凭借信息人员的智力条件以及信息技术和其他技术 手段。信息人员是控制信息资源、协调信息活动的主 体，是信息管理的主体要素。而信息收集、处理、存 储、传递与应用等信息运动过程都离不开信息技术的 支持。没有信息技术作为强有力的手段，要实现有效 的信息管理是不可能的。因此，这三要素是紧密联系 的有机整体。
把来自多种信息来源的信息组织起来 把组织好的信息展示和表达出来
评判学习过程的效率
评判学习成果的有效性
28
个人信息管理的工具
1.个人信息管理工具分析 MyIE2 个人主页 网络收藏夹
2.个人信息管理专业软件分析 个人知识王(iSpace Desktop) v2.0.1.191 Final 正式 版 个人信息管理平台(E-PlatForm) v1.1.7 Build 0311 Final 正式版 天天个人信息管理(DailyPim) v2.80 个人超级助理(DIY版) 2005 v4.2.0.0 Final
5
3 资源的基本特征——可转换性
一切资源在一定条件下，均可被加工转化为一系列 不同等级的产品。
原木 木材 木板 家具 棉花 棉纱 棉布 成衣
2020/12/6
6
2.2信息资源
2.2.1信息资源论的兴起
从实践方面看，首先起源于日本，但是促使其迅速 流行的则是美国。
从理论方面看
J.马尔夏克（Marschak）、G.斯蒂格勒(Stigler) K.阿鲁(Arrow)、F.马克卢普(Machlup) M.U. 波拉特(Porat)
okf2东软宣讲杨柳.x1 ppt课件
NeuTA由相互作用的六个域构成，包含课程体系、训练体系、 人才培养解决方案、学员管理体系、企业化教学管理体系、质量管 理与考核体系。
Neuedu®
东软实训的人才培养优势—案例充实
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
项目名称 人事管理系统 暴走银行 移动短信交易平台 物流管理系统 基于bootstrap框架的机票查询系统 基于android的掌上社团管理系统 在线考试系统 Android在线app 12306铁路订票系统 解决方案——身份证、公积金、社保
➢ 发展历程
2019
2000
1991 东软在大连、成
都、南海先后设
东软创立伊始，立东软信息技术
与东北大学合 学院，开始大规
作设立“软件 模为社会培养专
加强班”，联 合培养人才
门的IT人才
2009
东软成为国家级工程
实践教育中心
•东软成为教育部软件工 程专业大学生实习实训
东软整合全球教育资
2019
基地并开始大规模实施 源，组建东软睿道公 面向软件相关专业大学 司，致力于中国领先
已经与
500 400 已与
余家企业合作，通过面对面、
多所国内
高校合作 ， e-Learning平台和课件提供培训服务
将东软的 人才培养
分布全国
体系与大 学的课程 嵌入结合
6 的 个实
训基地，
3000 拥有技术人才
余人，面向
300 全国
余家企业提供人才服务
300
多名专职 的项目经 理，累计
培训学员 十万余人
轻量级框架。 优势：配合SSH框架，结合切面编程思想，实现后台框架搭建的平 台。 学员成长：对轻量级框架的使用的深入理解。
Neuedu®
东软实训的人才培养优势—案例充实
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
项目名称 人事管理系统 暴走银行 移动短信交易平台 物流管理系统 基于bootstrap框架的机票查询系统 基于android的掌上社团管理系统 在线考试系统 Android在线app 12306铁路订票系统 解决方案——身份证、公积金、社保
➢ 发展历程
2019
2000
1991 东软在大连、成
都、南海先后设
东软创立伊始，立东软信息技术
与东北大学合 学院，开始大规
作设立“软件 模为社会培养专
加强班”，联 合培养人才
门的IT人才
2009
东软成为国家级工程
实践教育中心
•东软成为教育部软件工 程专业大学生实习实训
东软整合全球教育资
2019
基地并开始大规模实施 源，组建东软睿道公 面向软件相关专业大学 司，致力于中国领先
已经与
500 400 已与
余家企业合作，通过面对面、
多所国内
高校合作 ， e-Learning平台和课件提供培训服务
将东软的 人才培养
分布全国
体系与大 学的课程 嵌入结合
6 的 个实
训基地，
3000 拥有技术人才
余人，面向
300 全国
余家企业提供人才服务
300
多名专职 的项目经 理，累计
培训学员 十万余人
轻量级框架。 优势：配合SSH框架，结合切面编程思想，实现后台框架搭建的平 台。 学员成长：对轻量级框架的使用的深入理解。
咨询分享会幻灯片-44页文档资料
5、三年级是一个两极分化的阶段， 由于学习内容多了，难度大了，孩子要保持高分， 需要花费更多的力气，付出更多的努力。
6、三年级学生运用乘法口诀计算是一个难关。 在三年级数学教材中还增加了一些过去高年级出现 的内容，需要学生有一定的判断和推理能力。
7、学习语文课时，需要记忆、背诵大量的汉字和诗词， 应采用灵活实用的方法。
4、了解学生是否参加了其它的辅导，结合此项了解家长 对教育的重视程度并结合辅导效果突出国昊的优势。
5、针对小学五年级以下的学生，寒假期间正是培养孩子 良好习惯的关键时刻，首先时间集中，国昊一对一老师和 陪读老师相互结合，帮助孩子养成良好的听课习惯和完成 作业的习惯。 在小学期间，怎样让孩子更有竞争力？ 第一是习惯养成，第二是思维开发，第三是前程设计。 五年级以下的孩子培养习惯还是有很大的必要，至少还来 得及，由于年级还小，自我意识不是很强烈。
二年级学生特点:
1、孩子们的竞争意识逐强，孩子集体荣誉感强。 他们的注意力不够持久，一般只有20—30分钟。 这个阶段孩子的良好行为和学习习惯的培养仍是重中之重，不能 忽视。
2、做作业不专心，学习的时候想出去玩，不喜欢枯燥的学习。做 作业拖拉、应付。
3、培养孩子的时间观念，让孩子养成一个良好的学习习惯。 4、有些孩子的向师性会较强一些，有的学校会频繁换老师。 5、马虎、粗心，上课能听懂，但课下一做作业就错。
三年级学生特点：
1、个性差别大,三年级的小学生是形成自信心的关键期; 2、情绪不稳定，情绪很不稳定利弊害 对自己有利的事就做，有利的话就说，不
利的事就躲避。 这是道德观念形成过程中一个重要时期。
4、推崇有力量的英雄,这个阶段推崇学者、 科学家的孩子很少，对于自己班级学习优秀的学生， 也并不崇拜。
心理咨询面谈基本技术ppt课件
温暖与热情的区别
热情是一种进攻，是主动外露的表达， 浓浓的
温暖是一种包围，是点点细节的流露， 柔柔的
24
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
练习
1．请用训斥、不耐烦、鄙弃、疑问、吃惊、 关切、着急、爱护、无助等语气来表达 “怎么回事”
予以接纳、关注、爱护。 罗杰斯提出了著名的观点“无条
件的尊重”。
18
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
（二）尊重的意义
是建立良好专业关系的重要条件， 是有效助人的基础。
无偏差。行为上有无异常。
11
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
面询中三大维度信息的搜集
三、社会（人际）维度 现时生活状况，居住条件，职业和经
济状况，与他人的关系（注意：尤其是和 家人以及亲密者的互动情况），社交和休 闲时间的活动和爱好；求助者提到的以时 间为顺序的重要事件，早期的回忆；重大 生活事件等。
面询中关于“问题”的搜集
1 什么时间发生的？何时、何地最常发生？发生的 频率高低？同时还有什么其它事件发生？
2 有什么事件或人物促成问题的出现吗？ 3 相关联的想法、感受和行为是什么？ 4 它对求助者的日常工作和生活有什么影响？ 5 以前解决问题的方法或计划是什么，结果怎么样？ 6 有无例外的情况？ 7 这一次，是什么原因使求助者决定寻求帮助？
热情是一种进攻，是主动外露的表达， 浓浓的
温暖是一种包围，是点点细节的流露， 柔柔的
24
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
练习
1．请用训斥、不耐烦、鄙弃、疑问、吃惊、 关切、着急、爱护、无助等语气来表达 “怎么回事”
予以接纳、关注、爱护。 罗杰斯提出了著名的观点“无条
件的尊重”。
18
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
（二）尊重的意义
是建立良好专业关系的重要条件， 是有效助人的基础。
无偏差。行为上有无异常。
11
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
面询中三大维度信息的搜集
三、社会（人际）维度 现时生活状况，居住条件，职业和经
济状况，与他人的关系（注意：尤其是和 家人以及亲密者的互动情况），社交和休 闲时间的活动和爱好；求助者提到的以时 间为顺序的重要事件，早期的回忆；重大 生活事件等。
面询中关于“问题”的搜集
1 什么时间发生的？何时、何地最常发生？发生的 频率高低？同时还有什么其它事件发生？
2 有什么事件或人物促成问题的出现吗？ 3 相关联的想法、感受和行为是什么？ 4 它对求助者的日常工作和生活有什么影响？ 5 以前解决问题的方法或计划是什么，结果怎么样？ 6 有无例外的情况？ 7 这一次，是什么原因使求助者决定寻求帮助？
当面咨询技巧教材
询问更多细节、开班情况，形式
单
有计算倾向：算周期、费用、时间等
点头微笑，举止放松
就细节问题频繁发问
◆ 运用关单技巧促使关单成功
工作流程
序号 8 9 10 11
步骤
步骤规范
◆ 告诉咨询者分校管理的规范性，让其和学习意向者感受分校浓厚的学习氛围，
参 观
赢得信任
分 校
◆ 如未能成功关单，可以在参观中寻求再次关单信号
工作流程
序号 4 5
6
步骤
公开课后带领咨询 者进入咨询地点
寻 找 机 会 关 单
关 掉 最 容 易 报 名 者
步骤规范
◆ 带领已圈定的咨询者进入咨询地点 ◆ 咨询师递送名片 ◆ 咨询师简单自我介绍，重复学习意向者名字 ◆ 寒暄暖场，缓解紧张气氛
◆ 根据学习意向者特点寻找切入点 ◆ 询问在公开课上未明白的事宜并做解答 ◆ 根据设计好的提问引导咨询者 ◆ 观察并选择最容易报名的冲动型咨询者 1、频频参与者 2、表情专注者 3、表现出强烈就读愿望的学习意向者
FAQ三
问：老师的信息？（即老师具体来自哪个学校？） 答：快乐魔方写作的老师都是一直在从事少儿教育
了解孩子的心理。同时经过统一培训后上岗。
FAQ四
问：现在已经开课几次了，我孩子还能跟的上吗？ 答：写作与数学或其他课程不一样，如数学，孩子前面的公式没学，
后面的很有可能跟不上。但写作每堂课的重点没有绝对的联系。 如：写人与写景。同时告诉家长前面的课程并不是那么重要的， 如：开班典礼。
步骤规范
◆ 以闲谈方式请咨询者介绍亲朋好友的子女一起参加学习 结
12
束 咨
◆ 赠送名片
询
◆ 送咨询者/学习意向者到合适的地点（根据分校情况），握手告别
演示文稿信息咨询方法课件
回归分析法
是一种从事物因果关系出发进行预测的方法。在操作中，根 据统计资料求得因果关系的相关系数，相关系数越大，因果 关系越密切。通过相关系数就可确定回归方程，预测今后事 物发展的趋势。通常，求一个变量对另一个变量的因果关系， 叫一元回归分析；而求多个变量之间的因果关系，叫多元回 归分析。
最小二乘法是寻找这样一条拟合曲线使得各观测或实验数据 到拟合曲线的误差平方和最小。至于用什么曲线作为拟合曲 线，基本的最小二乘法采用的是线性曲线，但在实际实用中 可以采用其它多种变形形式。
演示文稿信息咨询方法课件
（优选）信息咨询方法课件
➢ 咨询活动涉及社会生产生活的各个领域 ➢ 咨询实践中往往综合使用多种方法
➢ 战略咨询
➢ 方法本身的问题 方法和思想（思维方式） 方法的层面（我们在哪一个层面上谈论方法） 方法划分标准众多，存在一个归属问题 专业方法和专业知识的融合
如按方法的适用范围和规模可分为宏观研究方法和微观研究 方法；
确定访谈的对象及范围
当面访谈
内 高级管理人员
14
部 中级管理人员
90
基层管理人员
55
科研院所
14
Байду номын сангаас
外
行业协会
18
客户
19
部
竞争对手
16
总计
226
电话访谈
40 60 20 45 25 35 225
总计 14 130 115 34 63 44 51 451
问卷调查法
确定问卷调查的对象及范围（样本） 确定问卷调查的方式（当面、邮寄、电话、网络） 设计问卷（格式、注意事项） 调查结果统计、分析
关联分解
其他常用的逻辑分析-分解图
当面咨询培训课件(PPT 50页)
咨询师大忌
预防针之竞争对手的攻击
适合对象：
1.上过很多辅导班 2.同时在咨询多家辅导机构 3.喜欢比较
预咨防询要师点大：忌 品牌的大与小 课时的多与少 价格的高与低 试听的有与无 师资匹配
预防针之老师的建议
适合对象：
1.没有主见，信任学校老师 2.有老师类的朋友
中高考十年内全部试题，教材二 次开发，独特教学模式，支点教 研组强力支撑
每次课的监督和审核
关键步骤四：解决抗拒点，关单
引导并倾听咨询者提出问题
帮助分析学生存在的问题并 提出解决方案
咨询师大忌
介绍支九点思教育的优势
解决抗拒点、关单
目的： 全面消除疑虑，促使当场报名
关键点： 精准找到抗拒点 妥善解决抗拒点 关单不能止于1次
避免弃单、缩单、退单
第咨打一询“步师：预大告防忌诉针咨询”者的回去方之法后会有阻力
第二步：可预见的阻力具体是什么? 第三步：阻力产生的原因说明白 第四步：如何应对这些阻力 第五步：坚定咨询者的学习信心
常见阻力
竞争对手的攻击 家人的质疑 老师的建议 学校的阻力：时间冲突 泄劲
对于教育方案微调并描绘更好的前景
巩固教育方案
“状态问题”解决思路
状态问题
1. 学习状态 2. 思想障碍
咨询师大忌
疏通障碍 建立新的学习起点 以全新的面貌和状态开始
将一切问题都归属到学习成绩上来，让其知 道，只要成绩提高了，一切都美好起来！
告知学习成绩的调高，只要找对路子，是件 轻松的事情！
简化学习路径，描绘美好前景！
关键步骤三：介绍支点优势
引导并倾听咨询者提出问题
帮助分析学生存在的问题并 提出解决方案
咨询师大忌
介绍支九点思教育的优势
预防针之竞争对手的攻击
适合对象：
1.上过很多辅导班 2.同时在咨询多家辅导机构 3.喜欢比较
预咨防询要师点大：忌 品牌的大与小 课时的多与少 价格的高与低 试听的有与无 师资匹配
预防针之老师的建议
适合对象：
1.没有主见，信任学校老师 2.有老师类的朋友
中高考十年内全部试题，教材二 次开发，独特教学模式，支点教 研组强力支撑
每次课的监督和审核
关键步骤四：解决抗拒点，关单
引导并倾听咨询者提出问题
帮助分析学生存在的问题并 提出解决方案
咨询师大忌
介绍支九点思教育的优势
解决抗拒点、关单
目的： 全面消除疑虑，促使当场报名
关键点： 精准找到抗拒点 妥善解决抗拒点 关单不能止于1次
避免弃单、缩单、退单
第咨打一询“步师：预大告防忌诉针咨询”者的回去方之法后会有阻力
第二步：可预见的阻力具体是什么? 第三步：阻力产生的原因说明白 第四步：如何应对这些阻力 第五步：坚定咨询者的学习信心
常见阻力
竞争对手的攻击 家人的质疑 老师的建议 学校的阻力：时间冲突 泄劲
对于教育方案微调并描绘更好的前景
巩固教育方案
“状态问题”解决思路
状态问题
1. 学习状态 2. 思想障碍
咨询师大忌
疏通障碍 建立新的学习起点 以全新的面貌和状态开始
将一切问题都归属到学习成绩上来，让其知 道，只要成绩提高了，一切都美好起来！
告知学习成绩的调高，只要找对路子，是件 轻松的事情！
简化学习路径，描绘美好前景！
关键步骤三：介绍支点优势
引导并倾听咨询者提出问题
帮助分析学生存在的问题并 提出解决方案
咨询师大忌
介绍支九点思教育的优势
《咨询师话术培训》PPT课件
• 家长：您好，X老师（注意：态度热情与否）1. 我现在挺忙得，不太方便2.还行，说吧，什么事？
• 1.咨询师：哦，哪您什么时候方便我再打给您， 一个小时以后或者下午X点，可以吧？
• 2.咨询师：好久没联系了，问问XX现在学习情况 怎么样，需不需要点点，或拔拔高啊？您上次说 过来有事还给耽搁了！
• 家长：还行吧（还那样，不太好，凑合吧,或者这 次有进步，最近挺好的等）
• 家长:……
• 咨询师：等你电话，XX家长再见！
• 注意事项：
• 再次回访的时候，因为有过之前的联系，距离感 会被拉近，但是客户有的也会逆反，把握尺度， 不卑不亢，问候关心，平和心态对待客户！如果 客户流露出意向，要趁热打铁，别贻误战机！
• 常见问答话术 • 见附件教育咨询师百问百答
• 家长：…A校…
咨询师：哦，他在班上能排到多少名啊？
• 家长：…… • 咨询师：哦，那是不是偏科啊，那科比较棒，那
科弱啊？
• 家长：…… • 咨询师：嗯，那孩子是需要考虑一下课外辅导了，
家长之前给孩子在外面补过课吗？
• 家长：1补过……2.没补过 • 1咨询师：哦，补过，是在哪家啊，效果怎么样？
• 咨询师：哦，至少说明孩子成绩比较稳定，不过 以他现在的成绩，可提升的空间还是挺大的，这 关键时期保成绩可不行，到后期题难度越来越大， 孩子就该吃不消了（举例希格玛的学员之前状况 差不多，这次提升了多少分）家长要是在帮孩子 努努力，只要孩子学习态度没问题，上升空间太 大了！您啊，最近要是有时间就抓紧抽空带孩子 过来，我们给孩子
希格玛教育课程咨询师话术
• 课程咨询师的岗位职责：
1.负责面对学员以及家长进行个性化咨询辅导，为客户介 绍并设计符合学员需求的课程安排 2. 做好电话咨询、网上咨询及现场咨询，邀约意向学员 及家长，并及时进行跟踪回访；与咨询学员保持联系，建 立良好关系、维护学校形象 3. 对有效信息数据进行分类整理分析，为部门决策提供 依据，配合市场部门做宣传推广工作。 4. 保证咨询质量，完成部门制定的招生计划 5. 持续跟踪学员，了解学员学习情况，争取学员按时入 学及续费 6. 建立学员电子档案及负责客户维护，咨询情况统计汇 总，提交书面总结
• 1.咨询师：哦，哪您什么时候方便我再打给您， 一个小时以后或者下午X点，可以吧？
• 2.咨询师：好久没联系了，问问XX现在学习情况 怎么样，需不需要点点，或拔拔高啊？您上次说 过来有事还给耽搁了！
• 家长：还行吧（还那样，不太好，凑合吧,或者这 次有进步，最近挺好的等）
• 家长:……
• 咨询师：等你电话，XX家长再见！
• 注意事项：
• 再次回访的时候，因为有过之前的联系，距离感 会被拉近，但是客户有的也会逆反，把握尺度， 不卑不亢，问候关心，平和心态对待客户！如果 客户流露出意向，要趁热打铁，别贻误战机！
• 常见问答话术 • 见附件教育咨询师百问百答
• 家长：…A校…
咨询师：哦，他在班上能排到多少名啊？
• 家长：…… • 咨询师：哦，那是不是偏科啊，那科比较棒，那
科弱啊？
• 家长：…… • 咨询师：嗯，那孩子是需要考虑一下课外辅导了，
家长之前给孩子在外面补过课吗？
• 家长：1补过……2.没补过 • 1咨询师：哦，补过，是在哪家啊，效果怎么样？
• 咨询师：哦，至少说明孩子成绩比较稳定，不过 以他现在的成绩，可提升的空间还是挺大的，这 关键时期保成绩可不行，到后期题难度越来越大， 孩子就该吃不消了（举例希格玛的学员之前状况 差不多，这次提升了多少分）家长要是在帮孩子 努努力，只要孩子学习态度没问题，上升空间太 大了！您啊，最近要是有时间就抓紧抽空带孩子 过来，我们给孩子
希格玛教育课程咨询师话术
• 课程咨询师的岗位职责：
1.负责面对学员以及家长进行个性化咨询辅导，为客户介 绍并设计符合学员需求的课程安排 2. 做好电话咨询、网上咨询及现场咨询，邀约意向学员 及家长，并及时进行跟踪回访；与咨询学员保持联系，建 立良好关系、维护学校形象 3. 对有效信息数据进行分类整理分析，为部门决策提供 依据，配合市场部门做宣传推广工作。 4. 保证咨询质量，完成部门制定的招生计划 5. 持续跟踪学员，了解学员学习情况，争取学员按时入 学及续费 6. 建立学员电子档案及负责客户维护，咨询情况统计汇 总，提交书面总结
当面咨询培训.ppt
产品价￥10
流程图详解 满足需求
说服询问者--技巧3：善用加减乘除
你与询问者做“总结”时 你面临“竞争”时 客户提出“异议”时 你为询问者做“成本分析”时 询问者“认为价高”时
流程图详解
要求报名 处理异议
正面要求
询问者疑虑
反面要求
解决疑虑
试探性要求 询问者抗拒
刺激报名欲望 面对抗拒
掌握报名信息
您更详尽的咨询和最适合您的建 议需要了解您的一些基本情况； 而且我们这里还会不定期请专家 进行有关新课程的免费讲座，到 时候也会邀请您来听。所以还是
引领询问者观看宣传片和
请您填一下。您看呢？”
相关资料。
引领：
看表。“谢谢，x先生，这边请。”
流程图详解 介绍、关心
介绍
咨询师：起立，微笑。
介绍：“x家长，您好！我是 北京外国语大学诺加外贸专 才的咨询师XX，很高兴为您 咨询，您请坐。”
流程图详解 满足需求
展开的产品介绍——如何导入F F A B
预测、了解询问者一般需求 一般性产品介绍 逐步确认询问者需求 分析询问者需求比重 排序产品销售重点 出现“初始利益陈述” 展开“特征，功能，优点，利益”
销售最能满足客户需求的特征！
流程图详解
满足需求
展开的产品介绍——F F A B展开
询问时应注意
询问的重点应明确化、避免单方面的连串询问
（Multiple Question）、考虑询问的对象与时机。
流程图详解 了解需求之询问
询问什么？
姓名、联系方式 工作/求学 职业/专业/地址 其它背景 薪水/满意工作 准备做什么 父母背景 媒体/渠道
……
为什么要问？
我要和他保持联系、我要称呼他、下次他会报名…。 兴趣/为求职/为转行/自己付费/自己决定？… 期望值/潜在客户/住的近吗？/说不定会拜访 期望值/为什么学/询问更有目的 期望值/考虑时间/学费贵吗 若清楚,我的建议效力大吗/我会遇到类似的人 谁付费/谁决定/谁需求/他们会帮我劝导他 分析/选择合适媒体/降低成本
流程图详解 满足需求
说服询问者--技巧3：善用加减乘除
你与询问者做“总结”时 你面临“竞争”时 客户提出“异议”时 你为询问者做“成本分析”时 询问者“认为价高”时
流程图详解
要求报名 处理异议
正面要求
询问者疑虑
反面要求
解决疑虑
试探性要求 询问者抗拒
刺激报名欲望 面对抗拒
掌握报名信息
您更详尽的咨询和最适合您的建 议需要了解您的一些基本情况； 而且我们这里还会不定期请专家 进行有关新课程的免费讲座，到 时候也会邀请您来听。所以还是
引领询问者观看宣传片和
请您填一下。您看呢？”
相关资料。
引领：
看表。“谢谢，x先生，这边请。”
流程图详解 介绍、关心
介绍
咨询师：起立，微笑。
介绍：“x家长，您好！我是 北京外国语大学诺加外贸专 才的咨询师XX，很高兴为您 咨询，您请坐。”
流程图详解 满足需求
展开的产品介绍——如何导入F F A B
预测、了解询问者一般需求 一般性产品介绍 逐步确认询问者需求 分析询问者需求比重 排序产品销售重点 出现“初始利益陈述” 展开“特征，功能，优点，利益”
销售最能满足客户需求的特征！
流程图详解
满足需求
展开的产品介绍——F F A B展开
询问时应注意
询问的重点应明确化、避免单方面的连串询问
（Multiple Question）、考虑询问的对象与时机。
流程图详解 了解需求之询问
询问什么？
姓名、联系方式 工作/求学 职业/专业/地址 其它背景 薪水/满意工作 准备做什么 父母背景 媒体/渠道
……
为什么要问？
我要和他保持联系、我要称呼他、下次他会报名…。 兴趣/为求职/为转行/自己付费/自己决定？… 期望值/潜在客户/住的近吗？/说不定会拜访 期望值/为什么学/询问更有目的 期望值/考虑时间/学费贵吗 若清楚,我的建议效力大吗/我会遇到类似的人 谁付费/谁决定/谁需求/他们会帮我劝导他 分析/选择合适媒体/降低成本
[课件]咨询宣贯会PPT
![[课件]咨询宣贯会PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/13d1ca89d1f34693daef3e67.png)
2014年1月7日，《交通运输部安委办关于加快推进
企业安全生产标准化达标考评工作的通知》(安委办 函2014﹞4号)再次强调交通运输工程建设企业必须 在2015年底之前实现全面达标。 交通运输部三个关于交通运输企业安全生产标准化 达标工作的实施性文件：《交通运输部关于印发交 通运输企业安全生产标准化建设实施方案的通知》 （交安监发〔2011〕322号）（2011年6月29日）、 《交通运输部关于印发交通运输企业安全生产标准 化考评管理办法和达标考评指标的通知》(交安监发 〔2012〕175号)（2012年4月23日）、《交通运输 部办公厅关于印发关于交通运输企业安全生产标准 化相关实施办法的通知》（厅安监字〔2012〕134 号）（2012年6月12日）。
分。考评指标分数分布如下：
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
考评内容 安全目标 管理机构和人员 安全责任体系 法规和安全管理制度 安全投入 装备设施 安全技术管理 队伍建设 作业管理 危险源辩识与风险控制 隐患排查与治理 职业健康 安全文化 应急救援 事故报告调查处理 绩效考核与持续改进
三、达标考评工作简介
依据《交通运输企业安全生产标准化建设实施方案》（交安监发
〔2011〕322号）的规定：申请安全生产标准化达标考评的单位实施 范围是具有独立法人资格，具体从事公路水路运输、城市客运和公 路水运工程施工等生产经营建设活动的交通运输企业。 交通运输部负责一级企业的达标评审管理，省级交通运输主管部门 和长江、珠江航务管理局负责二级、三级企业的达标评审管理。
三是政府实施安全生产分类指
导、分级监管的重要依据。实 施安全生产标准化建设考评， 将企业划分为不同等级，能够 客观真实地反映出各地区企业 安全生产状况和不同安全生产 水平的企业数量，为加强安全 监管提供有效的基础数据。 四是有效防范事故发生的重要 手段。深入开展安全生产标准 化建设，能够进一步规范从业 人员的安全行为，提高机械化 和信息化水平，促进现场各类 隐患的排查治理，推进安全生 产长效机制建设，有效防范和 坚决遏制事故发生，促进全国 安全生产状况持续稳定好转。
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目前国际上最常用的三维动画软件有：Maya 3dsMax XSI。
9
3dsMax和Maya
设计理念 应用领域 各自优势 未来发展
10
如何学？
传统方式
–书籍、期刊杂志、
–软件help
–网络资源
职业教育
–系统的经验传授
–权威的教材
–属于你的人际关系
–讨论的环境
–参与项目实践
11
应用范围
《虚拟高尔夫》
《虚拟汽车驾驶》
《虚拟水族馆》
18
休息，休息，休息一会儿。 《一休》
19
清华大学美术学院-动漫影视设计 培训课程-项目简介
管理体系 培训课程设置 教材的研发和编著
20
管理体系审定专家
马 刚 中央美术学院设计学院副院长 教授 王明旨 清华大学原副校长 美术学院院长 教授 中国美术家协会副主席 李当歧 清华大学美术学院党委书记 教授 安远远 文化部美术处处长 吴冠英 清华美术学院信息艺术设计系教授 中国美术家协会动漫艺术委员会副主任 赵亮宏 教育部原考试中心主任 研究员 曹小卉 电影学院动画学院动画研究所所长 教授 晓 鸥 中央美术学院设计学院教授 城市设计学院动画系主任 庹祖海 文化部市场司副局长 鲁晓波 清华大学美术学院党委副书记 信息艺术设计系主任 教授 路盛章 中国传媒大学原动漫学院院长 教授
为了抓住中国动漫产业的历史性机 遇,“清华大学美术学院培训中心”以振 兴民族动画产业为己任，开设动漫影视 设计师培训课程。旨在打造精英团队， 为中国动漫行业出一份力。
3
动漫产业的定义
动漫产业，是指以“创意”为核心， 以 动画、漫画为表现形式，包含动漫图书、 报刊、电影、电视、音像制品、舞台剧和 基于现代信息传播技术手段的动漫新品种 等动漫直接产品的开发、生产、出版、播 出、演出和销售，以及与动漫形象有关的 服装、玩具、电子游戏等衍生产品的生产 和经营的产业。
主要体裁、艺术流派、名家名作
25
能轻松掌握相关的课程吗？
分阶段教学
–1、菜单命令 –2、练习 –3、案例 –4、项目实践
故事
–1、人的潜力 –2、自我的超越
26
教材的研发和编著
《清华大学美术学院动漫影 视设计培训课程》的系列 教材由国际知名动漫设计 师吴冠英任主编；并由多 位清华大学美术学院、北 京电影学院等高等院校的 教授、讲师及业内知名专 家学者进行编著。
21
培训课程设置
《清华大学美术学院动漫影 视设计培训课程》基本构 架
根据动画行业提供的职位 根据学生的意愿和兴趣
22
学习动画知识
动画概论 剧本编写 分镜头设计 视听语言 其他
23
学习动画软件
当今最强大的三维动画软件-MAYA 应用最广泛的三维动画软件-3dsMax
–特点 –模块 其他
6
欣赏 动画电影&游戏片断
7
21世纪的主流动画是3D的
8
什么是三维动画
三维动画是计算机图形学和艺术相结合的产物, 它给人们提供了一个充分展示个人想像力和艺术才能 的新天地。目前, 电脑动画已经广泛应用于影视、商 业广告、游戏、计算机辅助教育等领域。
三维动画软件在计算机中首先建立一个虚拟的 世界，在这个虚拟的三维世界中建立模型以及场景， 再根据要求设定模型的运动轨迹、虚拟摄影机的运动 和其它动画参数，最后按要求为模型赋上特定的材质， 并打上灯光。当这一切完成后就可以让计算机通过运 算，生成最后的画面。
5
动漫产业现状（2）
动漫产品本身有巨大的市场空间，而动漫产品的衍生 产品市场空间更大。中国目前每年儿童食品每年的销售 额为人民币350亿元左右，玩具每年的销售额为人民币 200亿元左右，儿童服装每年的销售额达900亿元以上， 儿童音像制品和各类儿童出版物每年的销售额达人民币 100亿元……
在某种程度上，这些行业今后的发展与行销都 有赖于动漫这一新兴产业的带动作用，以此类推，中国 动漫产业将拥有超千亿元产值的巨大发展空间。
27
证书颁发
考试合格将获得清华大学美术学院颁发的《清华大学美术学 院动漫影视设计师培训课程》结业证书
28
感谢您的参与-再见
权威专家审定的课程 科学合理的课程结构 动漫影视设计师的摇篮 职业人生的新起点
看动漫可以让人回规童心，创作动漫可以使人展开想 象的翅膀！
－吴冠英 二零零九年一月十六日
动画电影 效果可视化 影视特效 电视栏目 电脑游戏 虚拟现实
12
应用范围-动画电影
13
应用范围-效果可视化
《圆明园》
14
应用范围-影视特效
《The Matrix》
《The Day After Tomorrow》
15
应用范围-电视栏目包装
16
应用范围-电脑游戏
17
应用范围-虚拟现实
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
动漫产业现状（1）
目前，全球数字内容产业年产值达 2000亿美元，与游戏、动画相关的衍生 产品产值超过5000亿美元。从全球来 看，动漫产业已经成为一个庞大的产 业。中国动漫产业总年产值180亿元人民 币左右，2010年动漫产业总产值达到200 亿元人民币，并且中国动漫市场还有 1000亿元人民币的产值空间等待开发。
清华大学美术学院
-动漫影视设计培训课程简介
讲师：李梁
1
关于中国动漫产业
中国动漫产业 动漫产业的定义 动漫产业的现状
2
中国动漫产业
国家广电总局《广播影视“十一五”人 才规划纲要》节录 。 广播影视人才队伍建设目标和任务 加快培养一批高水平领军人才 抓紧培养高技能人才和实用人才 加快西部地区广播影视人才资源开发
29
–1、二维设计：PhotoShop Painter Flash 2、辅助制片：Zbrush DeepPaint3d Brece FaceGen 3、后期合成：AfterEffter Premiere
24
艺术鉴赏
涵盖多个艺术门类（电影、广播电视、 美术、音乐、戏剧、设计、舞蹈等）
历史线索、构成的基本元素、常用的技 术手段
9
3dsMax和Maya
设计理念 应用领域 各自优势 未来发展
10
如何学？
传统方式
–书籍、期刊杂志、
–软件help
–网络资源
职业教育
–系统的经验传授
–权威的教材
–属于你的人际关系
–讨论的环境
–参与项目实践
11
应用范围
《虚拟高尔夫》
《虚拟汽车驾驶》
《虚拟水族馆》
18
休息，休息，休息一会儿。 《一休》
19
清华大学美术学院-动漫影视设计 培训课程-项目简介
管理体系 培训课程设置 教材的研发和编著
20
管理体系审定专家
马 刚 中央美术学院设计学院副院长 教授 王明旨 清华大学原副校长 美术学院院长 教授 中国美术家协会副主席 李当歧 清华大学美术学院党委书记 教授 安远远 文化部美术处处长 吴冠英 清华美术学院信息艺术设计系教授 中国美术家协会动漫艺术委员会副主任 赵亮宏 教育部原考试中心主任 研究员 曹小卉 电影学院动画学院动画研究所所长 教授 晓 鸥 中央美术学院设计学院教授 城市设计学院动画系主任 庹祖海 文化部市场司副局长 鲁晓波 清华大学美术学院党委副书记 信息艺术设计系主任 教授 路盛章 中国传媒大学原动漫学院院长 教授
为了抓住中国动漫产业的历史性机 遇,“清华大学美术学院培训中心”以振 兴民族动画产业为己任，开设动漫影视 设计师培训课程。旨在打造精英团队， 为中国动漫行业出一份力。
3
动漫产业的定义
动漫产业，是指以“创意”为核心， 以 动画、漫画为表现形式，包含动漫图书、 报刊、电影、电视、音像制品、舞台剧和 基于现代信息传播技术手段的动漫新品种 等动漫直接产品的开发、生产、出版、播 出、演出和销售，以及与动漫形象有关的 服装、玩具、电子游戏等衍生产品的生产 和经营的产业。
主要体裁、艺术流派、名家名作
25
能轻松掌握相关的课程吗？
分阶段教学
–1、菜单命令 –2、练习 –3、案例 –4、项目实践
故事
–1、人的潜力 –2、自我的超越
26
教材的研发和编著
《清华大学美术学院动漫影 视设计培训课程》的系列 教材由国际知名动漫设计 师吴冠英任主编；并由多 位清华大学美术学院、北 京电影学院等高等院校的 教授、讲师及业内知名专 家学者进行编著。
21
培训课程设置
《清华大学美术学院动漫影 视设计培训课程》基本构 架
根据动画行业提供的职位 根据学生的意愿和兴趣
22
学习动画知识
动画概论 剧本编写 分镜头设计 视听语言 其他
23
学习动画软件
当今最强大的三维动画软件-MAYA 应用最广泛的三维动画软件-3dsMax
–特点 –模块 其他
6
欣赏 动画电影&游戏片断
7
21世纪的主流动画是3D的
8
什么是三维动画
三维动画是计算机图形学和艺术相结合的产物, 它给人们提供了一个充分展示个人想像力和艺术才能 的新天地。目前, 电脑动画已经广泛应用于影视、商 业广告、游戏、计算机辅助教育等领域。
三维动画软件在计算机中首先建立一个虚拟的 世界，在这个虚拟的三维世界中建立模型以及场景， 再根据要求设定模型的运动轨迹、虚拟摄影机的运动 和其它动画参数，最后按要求为模型赋上特定的材质， 并打上灯光。当这一切完成后就可以让计算机通过运 算，生成最后的画面。
5
动漫产业现状（2）
动漫产品本身有巨大的市场空间，而动漫产品的衍生 产品市场空间更大。中国目前每年儿童食品每年的销售 额为人民币350亿元左右，玩具每年的销售额为人民币 200亿元左右，儿童服装每年的销售额达900亿元以上， 儿童音像制品和各类儿童出版物每年的销售额达人民币 100亿元……
在某种程度上，这些行业今后的发展与行销都 有赖于动漫这一新兴产业的带动作用，以此类推，中国 动漫产业将拥有超千亿元产值的巨大发展空间。
27
证书颁发
考试合格将获得清华大学美术学院颁发的《清华大学美术学 院动漫影视设计师培训课程》结业证书
28
感谢您的参与-再见
权威专家审定的课程 科学合理的课程结构 动漫影视设计师的摇篮 职业人生的新起点
看动漫可以让人回规童心，创作动漫可以使人展开想 象的翅膀！
－吴冠英 二零零九年一月十六日
动画电影 效果可视化 影视特效 电视栏目 电脑游戏 虚拟现实
12
应用范围-动画电影
13
应用范围-效果可视化
《圆明园》
14
应用范围-影视特效
《The Matrix》
《The Day After Tomorrow》
15
应用范围-电视栏目包装
16
应用范围-电脑游戏
17
应用范围-虚拟现实
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
动漫产业现状（1）
目前，全球数字内容产业年产值达 2000亿美元，与游戏、动画相关的衍生 产品产值超过5000亿美元。从全球来 看，动漫产业已经成为一个庞大的产 业。中国动漫产业总年产值180亿元人民 币左右，2010年动漫产业总产值达到200 亿元人民币，并且中国动漫市场还有 1000亿元人民币的产值空间等待开发。
清华大学美术学院
-动漫影视设计培训课程简介
讲师：李梁
1
关于中国动漫产业
中国动漫产业 动漫产业的定义 动漫产业的现状
2
中国动漫产业
国家广电总局《广播影视“十一五”人 才规划纲要》节录 。 广播影视人才队伍建设目标和任务 加快培养一批高水平领军人才 抓紧培养高技能人才和实用人才 加快西部地区广播影视人才资源开发
29
–1、二维设计：PhotoShop Painter Flash 2、辅助制片：Zbrush DeepPaint3d Brece FaceGen 3、后期合成：AfterEffter Premiere
24
艺术鉴赏
涵盖多个艺术门类（电影、广播电视、 美术、音乐、戏剧、设计、舞蹈等）
历史线索、构成的基本元素、常用的技 术手段