医院客服年度工作总结格式模板_1
医院客服年终总结范文(通用14篇)
医院客服年终总结范文（通用14篇）医院客服年终总结篇1首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。
具体总结如下：一、主要完成的工作（1）客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。
医院客服年度工作总结格式6篇
医院客服年度工作总结格式6篇篇1XXXX年，医院客服部在院领导的指导下，在全体员工的共同努力下，较好地完成了各项工作任务。
现将年度工作总结如下：一、医院客服工作重点1. 完善客服组织架构，提升客服专业化程度医院客服部根据医院实际情况，对客服组织架构进行了调整，明确了各级岗位职责，优化了服务流程。
同时，医院客服部还加强了客服人员的培训和学习，提升了客服人员的专业化程度，为患者提供更加优质的服务。
2. 强化客服沟通技巧，提高患者满意度医院客服部注重加强客服人员的沟通技巧培训，通过定期举办沟通技巧比赛和分享会，提高了客服人员的沟通能力和服务水平。
同时，医院客服部还积极收集患者反馈意见，针对问题及时改进，努力提高患者满意度。
3. 拓展客服服务范围，提升医院品牌形象医院客服部在做好基础服务工作的基础上，还积极拓展服务范围，如提供预约、咨询、健康宣教等服务，方便了患者就医。
同时，医院客服部还加强了与患者的互动交流，通过微信、微博等渠道，及时回复患者留言和咨询，提升了医院品牌形象。
二、医院客服工作亮点1. 创新服务模式，提升服务效率医院客服部在传统服务模式的基础上，创新服务模式，如引入智能客服系统，实现了7x24小时在线服务，大大提升了服务效率。
同时，医院客服部还推行了首问负责制和一站式服务，患者只需找一个人就能解决所有问题，极大地方便了患者就医。
2. 加强团队协作，提升服务质量医院客服部注重加强团队协作，定期举办团队建设活动，提升了团队凝聚力和合作精神。
同时，医院客服部还建立了服务质量监控机制，定期对服务质量进行评估和改进，努力提升服务质量。
3. 推行健康宣教，提升患者健康素养医院客服部注重推行健康宣教工作，通过举办健康讲座、制作并发放健康宣教资料等方式，向患者普及健康知识，提升患者健康素养。
同时，医院客服部还针对不同人群制定个性化的健康宣教方案，取得了良好的效果。
三、医院客服工作不足与改进措施1. 服务态度有待进一步提升尽管医院客服部已经加强了服务态度培训，但仍有部分客服人员存在态度冷漠、缺乏耐心等问题。
医院客服中心年终工作总结8篇
医院客服中心年终工作总结8篇第1篇示例：医院客服中心年终工作总结一、工作概况医院客服中心作为医疗机构的重要窗口，承担着就医信息查询、预约挂号、投诉建议等工作。
在过去的一年里，医院客服中心团队勤勉工作，为患者提供了优质的服务，取得了一定的成绩。
二、服务质量1. 接听量和解决率根据数据统计，本年度医院客服中心接待电话量较去年同期增加了10%，解决率也有明显提升。
客服人员准确、耐心地解答了患者的各种问题，为他们提供了准确及时的帮助。
2. 沟通技巧客服人员积极学习沟通技巧，关注语言表达和情绪控制。
在与患者的对话中，体现了专业性和同理心，有效缓解了患者的焦虑和困扰。
三、服务创新1. 在线咨询医院客服中心不断推进信息化建设，引入了在线咨询系统，在网站上开设了“在线客服”窗口，方便患者随时随地咨询问题，提高了服务效率。
2. 服务扩展除了电话咨询外，客服中心还开展了微信公众号服务、短信提醒等多种服务形式，满足了患者多样化的需求，提升了服务品质。
四、问题反馈1. 投诉处理在过去的一年中，医院客服中心收到了一定数量的投诉，主要集中在挂号热线忙音、信息查询不准确等方面。
客服中心及时处理了这些投诉并加强了对相关岗位人员的培训，有效改善了问题。
2. 意见建议接受患者的建议是客服中心不断改进的动力。
通过收集汇总反馈信息，客服中心向上级医院提出了服务改进的建议，得到了积极响应。
五、对未来工作的展望在新的一年里，医院客服中心将继续努力提升服务品质，为患者提供更全面、更高效的服务。
将进一步拓展服务形式，拓宽服务渠道，满足不同患者的需求。
客服中心将加强培训机制，提高员工服务水平，为医院的发展贡献力量。
医院客服中心在过去的一年里取得了不俗的成绩，但也面临着一些挑战。
在全体员工的共同努力下，相信医院客服中心将会在未来的工作中更上一层楼，为患者提供更优质的服务。
【总字数：493】第2篇示例：医院客服中心作为医院的重要部门，负责对外联系，处理患者的咨询和投诉等工作。
医院客服年度工作总结报告格式8篇
医院客服年度工作总结报告格式8篇篇1一、引言在过去的一年里，医院客服部门在院领导的指导下，坚持以病人为中心，以提高服务质量为核心，不断优化服务流程，提升患者满意度。
本报告将对过去一年的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
二、服务流程优化1. 预约挂号流程：通过优化预约挂号系统，减少了患者排队等待时间，提高了挂号效率。
同时，开通了网上预约和电话预约服务，方便患者根据需求灵活选择预约方式。
2. 咨询解答流程：加强了客服人员的培训，提高了咨询解答的专业性和效率。
对于常见问题，制定了标准答案，确保了回答的准确性和及时性。
3. 投诉处理流程：建立了完善的投诉处理机制，对患者的投诉进行了及时有效的处理。
同时，定期对投诉案例进行分析，针对问题改进服务流程。
三、服务质量提升1. 态度改善：通过加强员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务态度的重要性。
在工作中，员工始终保持热情周到的服务态度，赢得了患者的信赖和好评。
2. 专业能力提升：定期组织员工进行业务学习和技能培训，提高员工的专业素养和服务能力。
同时，鼓励员工参加各类继续教育课程，不断提升自身素质。
四、患者满意度提高1. 调查问卷：定期通过电话、微信等方式进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的真实感受。
根据调查结果，及时调整服务策略，提高患者满意度。
2. 表扬信：积极收集患者及其家属的表扬信，对医院的服务和服务人员进行正面宣传，增强了医院的公信力和美誉度。
五、存在的问题及改进措施1. 人员配备不足：随着医院规模的扩大和患者数量的增加，客服部门人员配备显得不足。
建议医院增加客服人员编制，确保服务质量和效率。
2. 培训机制不完善：部分新员工对业务不熟悉，影响了服务效果。
建议完善培训机制，加强新员工的岗前培训和在岗培训，提高整体服务水平。
3. 信息化水平有待提高：虽然医院已经实现了信息化管理，但在客服领域仍存在一些手工操作环节。
医院客服个人工作总结格式范文5篇
医院客服个人工作总结格式范文5篇篇1一、引言本年度，作为医院客服部门的一员，我本着全心全意为患者服务的宗旨，致力于提升医院服务质量与效率。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结，并提出一些改进建议，以期更好地服务于患者和医疗团队。
二、工作内容概述1. 接待患者咨询与解答疑问2. 处理患者投诉与建议3. 协调医患沟通，解决沟通障碍4. 跟进患者就诊流程，提供便捷服务5. 收集并整理患者满意度反馈6. 参与医院内部流程优化会议7. 客户服务部门内部管理与培训三、重点成果1. 有效提升患者咨询解答满意度，平均满意度评分达到XX分以上。
2. 处理患者投诉及时率XX%，投诉解决率XX%，获得患者的高度认可。
3. 协调解决多起医患沟通障碍事件，有效缓解医患矛盾。
4. 优化患者就诊流程，降低患者等待时间，提升就医体验。
5. 收集并分析大量患者满意度数据，为医院服务改进提供有力依据。
6. 推动医院内部流程优化，提升工作效率和服务质量。
7. 建立完善的客户服务部门内部管理制度，加强团队凝聚力和执行力。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：部分患者对医院流程不熟悉，导致咨询量较大。
解决方案：增设导医服务点，加强现场引导；同时在线路上提供更为详细的就医指南。
2. 问题：医患沟通中存在误解与矛盾。
解决方案：加强医患沟通技巧培训，设置中立第三方协调机制，及时介入沟通障碍事件。
3. 问题：客户服务部门内部有时存在工作协同不畅的现象。
解决方案：建立周例会制度，加强部门内部沟通，制定协同工作流程。
五、自我评估/反思过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在不断提升自身业务能力的同时，也积极推动团队的发展。
在服务患者的过程中，我始终保持着高度的责任心和敬业精神。
但也认识到自己在沟通和协调方面还有提升的空间。
对于客户服务部门的工作流程，还需进一步优化，以提升工作效率。
六、未来计划1. 深入学习医疗知识，提升专业素养，以更好地服务于患者。
2023年医院客服部年终总结5篇
2023年医院客服部年终总结5篇第1篇示例：2023年医院客服部年终总结迎着2024年的脚步，我们医院客服部2023年即将画上句号。
回首这一年，我们经历了无数次风雨，也收获了无数次欢笑。
在医院客服部的全体员工共同努力下，我们取得了一系列的成绩和进步，为医院的服务品质和形象贡献了自己的一份力量。
在这里，我们准备总结一下我们这一年的工作成绩和不足之处，以期在新的一年里更上一层楼。
一、工作成绩1. 提升了服务质量在2023年，我们医院客服部致力于提升服务质量，不断加强员工的培训和管理。
我们采用了多种手段，包括举办内部培训、定期检查服务质量等等，取得了显著的效果。
病患对我们的服务态度更加满意，投诉率明显下降，客户满意度不断提高。
2. 优化了服务流程为了更好地为病患提供便捷的服务，我们医院客服部对服务流程进行了优化。
我们深入实地调研，针对不同需求设立了专门的服务窗口，简化了办事流程，提高了服务效率。
病患在医院的就诊体验得到了明显的改善。
3. 加强了团队协作团队的凝聚力是一个部门成功的关键。
在2023年，我们医院客服部加强了团队建设，举办了多次团队活动和培训，提升了团队的协作能力和凝聚力。
团队之间的默契更进一步，共同完成了一系列工作目标。
4. 提高了工作效率为了更好地应对日益增长的工作量，我们医院客服部不断优化工作流程，提高工作效率。
我们引入了信息化管理系统，对工作量、服务质量等进行了跟踪和管理，使得工作进展更为清晰明了，工作效率明显提升。
二、存在的不足1. 业务拓展不够虽然我们在服务质量和工作效率方面取得了较大进步，但在业务拓展方面还存在一定不足。
我们需要进一步拓展服务范围，开发新的服务项目，提高服务种类，满足病患不同的需求。
2. 人员素质有待提高在员工培训和管理方面，我们还有待进一步完善。
尤其是在服务态度和语言表达方面，需要加强培训，提高员工的服务意识和沟通能力，为病患提供更为优质的服务。
3. 应急处理能力有限在面对突发事件或投诉时，我们的应急处理能力还有待提高。
医院客服年终总结模板(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我国医疗事业取得了长足的发展，医院客服工作作为医疗服务的重要组成部分，也经历了诸多变革与挑战。
在此，我谨以医院客服年终总结的形式，回顾过去一年的工作成果，分析存在的问题，并对新的一年工作进行展望。
二、回顾过去一年的工作成果1. 服务量的提升过去的一年，医院客服部门接待了大量的患者及家属，包括咨询、预约、投诉、建议等，共计XX人次。
与去年同期相比，服务量增长了XX%，显示出医院客服工作的日益重要。
2. 服务质量的提高在服务过程中，我们始终坚持以患者为中心，不断提升服务质量。
通过加强培训，提高客服人员的业务水平和沟通能力；优化服务流程，简化办事手续；设立投诉渠道，及时处理患者反馈，有效提升了患者满意度。
3. 创新服务方式为适应新时代医疗需求，我们积极探索创新服务方式。
如：建立微信服务平台，方便患者在线咨询、预约；开展线上健康讲座，提高患者健康意识；推广自助服务设备，提高办事效率。
4. 加强与临床部门的沟通协作医院客服部门积极与临床、医技等部门沟通协作，共同解决患者实际问题。
如：协助临床部门开展义诊活动，提高患者就医体验；为医技部门提供患者信息，确保医疗质量。
三、存在的问题与不足1. 人员素质参差不齐虽然我们加强了培训，但部分客服人员的业务水平、沟通能力仍有待提高。
部分人员在面对患者投诉时，处理方式不够专业，影响了医院形象。
2. 服务流程不够优化部分服务流程仍有待优化，如预约挂号、缴费等环节，存在排队时间长、办事效率低等问题。
3. 创新服务手段不足在创新服务手段方面，我们还有很大的提升空间。
如：利用大数据、人工智能等技术，提高服务智能化水平。
四、新的一年工作计划1. 加强人员培训针对现有人员素质参差不齐的问题，我们将加大培训力度，提高客服人员的业务水平和沟通能力。
同时，选拔优秀人才，优化人才队伍结构。
2. 优化服务流程结合患者需求和医院实际情况，对现有服务流程进行优化，提高办事效率，缩短患者等待时间。
医院客服中心年度工作总结范文9篇
医院客服中心年度工作总结范文9篇第1篇示例：医院客服中心是医院服务体系的重要组成部分，承担着与患者沟通、信息传递、问题解答等重要工作。
作为医院客服中心的一员，我们在过去一年中不断努力，勤奋工作，为患者提供优质的服务。
现在，我将对我们客服中心的工作进行年度总结，希望能够对未来的工作起到指导作用。
一、服务概况在过去的一年中，我们客服中心共接待来电、来访、来信等各类咨询及投诉44333次，平均每天接待123次，呈现出逐年增长的趋势。
来电占比最高，约占总量的70%，主要涉及预约挂号、医疗费用、医疗咨询等方面；来访次数排在第二，占比约为20%，主要是患者和家属前来咨询、缴费等；来信占比最低，约占总量的10%，主要是患者投诉、建议等。
通过对服务概况的分析，我们可以看出，患者对我们的需求呈现多样化的趋势，需要我们提供更加全方位、细致入微的服务。
二、工作亮点在过去一年中，我们客服中心的工作取得了以下几个亮点：1. 提供了全天候的服务。
我们客服中心实行24小时接听电话的制度，保证了患者在任何时间都能得到我们的帮助和回复。
2. 建立了完善的咨询体系。
我们客服中心建立了内部咨询库，及时更新医疗知识、政策法规等信息，以及常见问题的解决方案，便于我们及时回答患者的问题。
3. 加强了团队协作。
我们客服中心团队紧密合作，分工明确，相互配合，确保了信息的准确性和及时性。
4. 改进了服务流程。
我们客服中心不断改进服务流程，简化服务流程，提高服务效率，减少患者等待时间。
三、存在问题在工作总结中，我们也要客观地分析存在的问题，以便今后改进和提高工作质量。
在过去的一年中，我们客服中心存在以下问题：1. 人手不足。
由于来信量的增加，我们客服中心的人手有些不足，导致工作量过大，需要招聘更多的人手来加强服务。
2. 服务质量不稳定。
由于工作量过大和人手不足，有时会出现服务质量不稳定的情况，例如回答问题不够及时、回答不够准确等现象。
3. 咨询库更新不及时。
医院客服部员工年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，医院客服部全体员工在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院的工作目标和任务，团结协作，勤奋工作，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾（一）提高服务质量，优化服务流程1. 加强员工培训：本年度，我们组织了多次客服技能培训，包括电话接听技巧、沟通技巧、投诉处理等，旨在提高员工的服务水平。
2. 简化服务流程：为了方便患者，我们优化了预约挂号、就诊流程，减少了患者等待时间，提高了患者满意度。
3. 加强沟通与协调：我们加强与各部门的沟通与协调，确保患者咨询、投诉等问题能够得到及时解决。
（二）拓展服务渠道，提升服务效率1. 开通线上咨询服务：为了方便患者，我们开通了线上咨询服务，患者可以通过微信、电话等方式进行咨询，提高了服务效率。
2. 设立24小时客服热线：为了满足患者需求，我们设立了24小时客服热线，确保患者随时能够得到帮助。
3. 开展上门服务：对于行动不便的患者，我们提供上门服务，确保患者得到及时的治疗。
（三）加强团队建设，提升团队凝聚力1. 开展团队活动：为了增强团队凝聚力，我们定期组织团队活动，如户外拓展、知识竞赛等，提高员工的团队协作能力。
2. 加强员工关怀：我们关心员工的生活和工作，定期组织员工体检，关心员工的身心健康。
3. 表彰先进典型：为了激励员工，我们评选出年度优秀员工，对他们的辛勤付出给予表彰和奖励。
三、工作亮点（一）患者满意度显著提升通过一系列的服务改进措施，患者满意度得到了显著提升。
本年度，患者满意度调查结果显示，患者对医院客服工作的满意度达到90%以上。
（二）投诉处理及时有效我们建立了完善的投诉处理机制，确保患者投诉能够得到及时有效的处理。
本年度，患者投诉处理率达到100%。
（三）团队凝聚力显著增强通过团队建设和员工关怀，我们成功提升了团队凝聚力，为医院的发展提供了有力保障。
四、存在问题与改进措施（一）存在问题1. 部分员工服务意识有待提高。
医院里客服年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，医院客服部在院领导的正确领导下，在社会各界的关心支持下，全体客服人员齐心协力，紧紧围绕医院发展大局，以提高患者满意度为核心，以提升服务质量为目标，不断加强自身建设，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾（一）加强团队建设，提升服务水平1. 人员培训：本年度，我们针对客服人员的专业技能和服务意识进行了多次培训，内容包括医院规章制度、医疗知识、沟通技巧、投诉处理等方面。
通过培训，客服人员的综合素质得到了显著提升。
2. 团队协作：我们强调团队协作的重要性，通过开展各类团队活动，增进同事间的了解与沟通，提高团队凝聚力。
3. 服务质量：我们始终将患者满意度作为衡量工作的标准，通过不断优化服务流程，提高服务效率，确保患者享受到优质、高效的服务。
（二）拓宽服务渠道，提高服务效率1. 电话咨询：我们设立了专门的电话咨询热线，为患者提供便捷、快速的咨询服务。
同时，对来电进行分类、整理，确保及时、准确地回复患者疑问。
2. 网络咨询：我们充分利用网络平台，开展在线咨询服务，为患者提供全天候、全方位的咨询帮助。
3. 现场接待：我们加强现场接待工作，对来访患者进行热情、周到的接待，确保患者满意。
（三）强化投诉处理，提高患者满意度1. 建立投诉处理机制：我们建立了完善的投诉处理机制，对投诉进行分类、整理，确保投诉得到及时、有效的处理。
2. 及时反馈：我们对患者投诉进行跟踪，及时向患者反馈处理结果，确保患者满意度。
3. 总结经验：我们定期对投诉进行分析、总结，找出问题所在，采取措施进行改进。
（四）积极参与医院活动，提升医院形象1. 宣传医院政策：我们积极参与医院各项政策宣传活动，提高患者对医院政策的了解和认识。
2. 开展义诊活动：我们定期组织义诊活动，为社区居民提供免费医疗服务，提高医院的社会影响力。
3. 参加医院文化建设：我们积极参与医院文化建设，为医院营造良好的文化氛围。
医院客服中心年度总结
医院客服中心年度总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院客服年度工作总结报告格式6篇
医院客服年度工作总结报告格式6篇第1篇示例：医院客服年度工作总结报告一、工作概况自去年至今，医院客服部门在医院领导的正确指导下，各位同事的共同努力下，取得了不少成绩。
在各项工作的推进中，我们按部就班，不断改进工作方法，提高服务质量，为患者提供更加优质的服务。
二、工作内容1. 患者咨询服务：客服部门接待了大量患者的来电、来访等询问和求助，我们及时解答疑问，指导患者就诊流程，提供帮助和支持。
2. 投诉处理：客服部门不仅接待了患者的投诉，还积极解决问题，及时反馈给相关部门，确保问题得到有效解决。
3. 就医导诊：客服部门根据患者需求，提供适当的医疗指导和就诊安排，帮助患者尽快找到合适的医疗资源。
4. 满意度调查：客服部门定期对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和建议，为医院提供改进方向。
5. 管理工作：客服部门负责管理医院客服人员的日常工作，包括考勤、绩效评定等，确保工作的高效进行。
三、取得成绩1. 提高服务质量：通过持续改进工作流程和规范服务标准，客服部门成功提升了服务质量，让患者获得更好的就医体验。
2. 加强沟通协作：客服部门与其他部门的合作更加密切，沟通更加顺畅，提高了工作效率和满意度。
3. 投诉率下降：通过及时解决患者投诉，客服部门成功降低了投诉率，提升了医院的口碑。
四、存在问题及改进措施1. 人员素质不足：部分客服人员专业素质和服务意识有待提高，需要加强培训和指导。
2. 工作效率低下：工作流程不够清晰，需要规范和优化，以提高工作效率。
3. 患者满意度有待改进：尽管工作取得了一定成绩，但仍有部分患者不满意，需要针对性改进服务。
五、工作展望明年，我们将继续努力，进一步提升服务质量和工作效率，加强团队建设，不断完善工作机制，为广大患者提供更加优质的服务，为医院的发展贡献力量。
第2篇示例：医院客服年度工作总结报告一、工作概况本年度，医院客服部门在医院管理层的指导下，紧密围绕医院服务质量提升的目标，认真履行职责，积极开展工作。
2023年医院客服部年终总结6篇
2023年医院客服部年终总结6篇第1篇示例：2023年，医院客服部迎来了繁忙而充实的一年。
在过去的一年中，我们客服部门全体员工齐心协力，共同努力，为医院的顺利运转和患者提供优质的服务贡献了自己的力量。
在这一年的工作中，我们取得了一系列的成绩，也遇到了一些挑战，但我们坚信，在全体员工的努力下，明年的客服工作一定会更上一层楼。
一、工作成绩2023年，医院客服部在工作开展过程中取得了一系列优秀成绩。
在患者服务方面，我们不断优化服务流程，提升服务质量，确保患者能够得到及时、准确、满意的服务。
我们建立了健全的患者服务档案，建立了紧急病情的联络机制，增设了在线咨询平台，让患者可以通过多种方式与我们联系，获得所需帮助。
在服务态度上，我们秉承“以人为本”的理念，始终以微笑和耐心面对每一位患者，努力让他们感受到我们的温暖和关怀。
在内部管理方面，我们完善了服务考核制度，设立了优秀员工奖励机制，激励员工提高工作积极性和主动性。
我们加强了员工培训，提升了员工的业务能力和服务意识，为他们提供了更多的学习和发展机会。
我们也积极与其他部门合作，建立了协作机制，实现了信息的共享和资源的互通，提高了我们的工作效率和服务水平。
二、存在问题在工作过程中我们也遇到了一些问题和挑战。
人手不足是我们一直以来面临的难题。
随着患者数量的增加和服务项目的增多，客服工作的压力也在不断增加，但是我们的人员编制一直没有相应增加，这导致了员工的工作负荷较重，难以保证服务的质量和效率。
技术设备的更新换代也是我们面临的一大问题。
随着科技的不断进步，我们需要不断更新我们的设备和系统，以适应时代的发展和要求，但是设备的更新需要不少资金投入和技术支持，这是我们目前面临的困难之一。
三、2024年工作计划针对存在的问题和挑战，我们客服部门已经制定了一系列的2024年工作计划，以确保明年的工作更加顺利和有效。
我们将优化人员结构，加大对人员的招聘和培训力度，保证医院客服部的人员结构合理、素质高。
医院客服年度工作总结范文7篇
医院客服年度工作总结范文7篇第1篇示例：医院客服是医院的门面，是医院与患者之间的纽带，承担着重要的沟通和协调工作。
一年来，我们医院客服团队在院领导的正确指导下，不断努力进取，取得了显著成绩。
现就本年度工作进行总结如下：一、工作内容和任务完成情况今年，医院客服团队任务繁重，工作内容涉及门诊预约、挂号、就诊指引、患者咨询等多个方面。
我们团队时刻保持专注、认真负责，全力以赴完成工作任务。
在各项工作中，我们深入学习相关医疗知识，提高了自身的专业素养，保障了医院客户服务工作的顺利进行。
二、服务质量和客户满意度在过去一年中，我们医院客服团队提高了服务质量，积极向患者宣传医院优秀的医疗服务，提高了医院的知名度和美誉度。
客户满意度也得到显著提升，患者对我们的服务态度和专业程度给予了高度评价。
我们将继续不断提高工作水准，追求卓越，真诚为患者提供高质量的服务。
三、团队合作和自我提升在一年的工作中，我们团队深化了合作，形成了互相支持、协作顺畅的工作氛围。
我们每个人都不断提高自身的能力和素质，积极参加培训学习、业务考核，全面提升自身服务技能和专业水平。
我们将以更加饱满的工作热情和积极的服务态度，迎接新的一年，为医院的发展贡献力量。
四、存在的问题和改进措施在一年的工作总结中，我们也发现了一些存在的问题，比如部分客户服务流程不够顺畅、服务效率有待提高等。
为了进一步提升客户服务体验，我们将采取有效措施，完善服务流程，加大人员培训力度，优化服务设施和硬件设备，提高服务效率和质量。
五、展望和规划医院客服团队一年来在院领导的正确指导下，兢兢业业、勤勉敬业，取得了显著成绩。
我们将继续以更高的标准要求自己，以更加精湛的服务为患者服务，以更加饱满的工作热情不断提升医院客户服务工作的水平和质量。
相信在不久的将来，我们团队将迎来更好的发展和成就！第2篇示例：医院客服年度工作总结一、工作概况过去一年，医院客服部门在院领导的正确领导和全体员工的共同努力下，工作取得了显著成效。
医院客服人员年度工作总结（通用5篇）
医院客服人员年度工作总结医院客服人员年度工作总结（通用5篇）时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，来为这一年的工作写一份工作总结吧。
那么问题来了，工作总结应该怎么写？下面是小编精心整理的医院客服人员年度工作总结（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
医院客服人员年度工作总结1作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
医院客服部门年终总结(3篇)
第1篇尊敬的领导、亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们即将告别充满挑战与收获的一年。
在此，我谨代表医院客服部门，向大家呈上本年度的年终总结。
回顾过去的一年，我们始终秉持“以患者为中心，以服务为宗旨”的理念，不断优化服务流程，提升服务质量，现将本年度工作总结如下：一、工作概述2021年，医院客服部门紧紧围绕医院中心工作，以提升患者满意度为出发点，以优化服务流程为抓手，以创新服务手段为突破，全力推进各项工作。
现将本年度主要工作概述如下：1. 增强服务意识，提高服务水平（1）加强员工培训，提升综合素质。
本年度，我们组织了多次内部培训，包括礼仪规范、沟通技巧、医疗知识等，旨在提高员工的服务意识和业务能力。
（2）强化服务态度，关注患者需求。
我们要求全体员工始终保持微笑服务，耐心倾听患者诉求，及时解决问题，确保患者满意度。
2. 优化服务流程，提高工作效率（1）简化就医流程，缩短就诊时间。
我们优化了预约挂号、就诊缴费、检查检验等环节，使患者就诊更加便捷。
（2）加强信息化建设，提升工作效率。
我们积极推动医院信息化建设，实现了线上预约、查询、缴费等功能，提高了工作效率。
3. 创新服务手段，拓展服务领域（1）开展特色服务，满足患者多样化需求。
我们针对不同患者群体，开展了健康讲座、心理咨询、康复指导等特色服务。
（2）加强对外合作，拓展服务领域。
我们与周边社区、企业建立了良好的合作关系，将医疗服务延伸至社区和家庭。
二、工作亮点1. 患者满意度显著提升通过不断优化服务流程和提高服务水平，患者满意度显著提升。
本年度，患者满意度调查结果显示，满意度达到90%以上。
2. 服务团队建设取得成效通过加强员工培训和团队建设，我们培养了一批具备良好服务意识和业务能力的客服人员，为医院发展提供了有力保障。
3. 医院信息化建设取得突破本年度，医院信息化建设取得了显著成果，实现了线上预约、查询、缴费等功能，为患者提供了便捷的就医体验。
三、工作不足与改进措施1. 工作不足（1）部分员工服务意识有待提高，需进一步加强培训。
医院客服中心的年终工作总结8篇
医院客服中心的年终工作总结8篇第1篇示例：医院客服中心的年终工作总结一年的工作即将结束，医院客服中心也迎来了年终总结的时刻。
在这一年里，医院客服中心的工作人员经过共同努力，为医院的患者和医护人员提供了高效、优质的服务。
接下来，我们将对这一年的工作进行总结，回顾过去，展望未来。
一、工作成绩在过去的一年里，医院客服中心取得了一系列的工作成绩。
我们坚持以患者为中心，提供了全天候的服务，包括电话咨询、预约挂号、就诊导引等多种服务。
我们不仅为患者提供了便捷的服务，还不断优化和完善服务流程，提高了服务效率和质量。
我们还积极配合其他部门，开展了多项宣传推广活动，提升了医院的知名度和美誉度。
在工作成绩方面，客服中心全体员工都做出了较大的贡献。
二、团队建设团队建设是医院客服中心工作的重要组成部分。
在过去的一年里，我们加强了团队的培训和学习，提高了整个团队的专业水准和业务素质。
我们注重员工的激励和奖励，提高了员工的积极性和工作效率。
我们还建立了有效的沟通机制，加强了团队的协作和配合。
团队建设的成绩对医院客服中心的工作起到了积极的推动作用。
在工作总结中，我们也要客观地看到存在的问题，及时加以解决。
在过去的一年里，客服中心的工作仍存在一些短板，比如工作效率有待进一步提高，服务质量还有待增强，部分员工的专业水平和职业素养还需要进一步提高等等。
一些服务流程还需要优化和改进，以更好地适应患者的需求。
针对这些问题，我们将在接下来的工作中重点加以解决，努力提高整个团队的工作水平。
四、展望未来在未来的工作中，我们将不断加强学习和培训，提高整个团队的专业水准和服务能力。
我们还将不断优化和改进服务流程，提高服务效率和质量。
我们还将加强与其他部门的协作和配合，为患者提供更加全面和优质的服务。
我们也将加强员工的激励和奖励，营造出良好的工作氛围，实现医院客服中心的跨越式发展。
医院客服中心的年终工作总结就在这里，过去的一年是辛勤努力的一年，未来的日子将更加美好。
医院客服部年度总结(3篇)
第1篇2021年，医院客服部在院领导的正确指导下，紧密围绕“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体工作思路，以星级服务为标准，积极创新服务理念，不断提升服务质量，为患者提供优质、高效、便捷的服务。
现将本年度工作总结如下：一、主要工作及完成情况1. 服务落实- 临床工作落实：根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题，提出医院服务改进方面的建议，受理协调服务方面的投诉，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。
- 宣传活动落实：今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料余份。
并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡张，祝福短信条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者人。
2. 服务完善- 满意一百及四个寻找活动：通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
明确了自身的工作坐标和职能定位，提高了导医综合素质，规范了导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位。
3. 团队建设- 工作态度与思想认识：客服部全体成员在工作中始终保持积极向上的态度，认真负责地对待每一位患者，树立了良好的职业形象。
同时，积极参加各类培训，不断提高自身业务水平和服务意识。
二、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分客服人员业务水平有待提高，服务意识有待加强；部分患者对医院服务仍存在一定程度的投诉。
2. 改进措施：加强客服人员的业务培训和考核，提高其业务水平和服务意识；建立健全投诉处理机制，及时解决患者问题，提高患者满意度。
三、展望未来2022年，医院客服部将继续以患者为中心，以提高服务质量为目标，不断提升自身业务水平和服务意识，为患者提供更加优质、高效、便捷的服务，为医院的发展贡献力量。
医院客服电话年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回首过去的一年，医院客服电话作为医院与患者沟通的桥梁，承载着无数患者的信任与期待。
在此，我们对医院客服电话过去一年的工作进行总结，以期在新的一年里，进一步提升服务质量，更好地服务患者。
二、工作回顾（一）接听电话情况过去的一年，医院客服电话共接听电话XX通，同比增长XX%。
其中，咨询类电话XX通，预约类电话XX通，投诉类电话XX通，表扬类电话XX通。
（二）咨询类电话1. 健康咨询：针对患者咨询的健康问题，客服人员耐心解答，提供专业的健康指导，帮助患者正确认识疾病，缓解心理压力。
2. 就医指南：为患者提供就医流程、科室介绍、专家介绍等信息，方便患者合理安排就诊。
3. 医保政策：解答患者关于医保政策、报销流程等问题，确保患者权益得到保障。
（三）预约类电话1. 预约挂号：为患者提供预约挂号服务，方便患者提前安排就诊时间。
2. 预约检查：为患者提供预约检查服务，减少排队等候时间。
3. 预约手术：为患者提供预约手术服务，确保手术顺利进行。
（四）投诉类电话针对患者投诉的问题，客服人员及时记录，并转交相关部门进行处理。
在过去的一年中，共处理投诉XX件，投诉解决率XX%。
（五）表扬类电话患者对医院客服电话工作的认可和肯定，是我们前进的动力。
过去一年，共收到表扬XX通，其中，对客服人员专业素养、服务态度等方面给予高度评价。
三、工作亮点（一）提升服务质量1. 加强客服人员培训，提高业务水平和服务意识。
2. 优化电话接听流程，缩短患者等待时间。
3. 完善知识库，确保信息准确、及时更新。
（二）拓展服务渠道1. 建立医院官方网站、微信公众号等线上服务平台，方便患者咨询、预约。
2. 开展线上健康讲座，普及健康知识。
3. 与社区、企事业单位合作，开展健康义诊活动。
（三）强化团队协作1. 定期召开团队会议，交流工作经验，分享典型案例。
2. 加强与其他部门的沟通协作，提高工作效率。
2024年医院客服年度工作总结模版（3篇）
2024年医院客服年度工作总结模版____年是医院自主经营的首个年头，同时也是医院摆脱困境、提升服务质量、加速发展的关键一年。
在这一年中，服务中心紧密围绕院领导提出的“落实年”总体目标，全体成员统一思想，协同努力，以“星级服务”为标杆，将落实、完善、发展、创新作为工作主线，圆满完成了以下各项任务。
一、服务落实依据医院“落实年”的总体规划及管理年和体系文件的各项规定，服务中心首要任务是确保日常服务工作的有效执行。
自年初至____月末，我们协助病人完成了____人次的住院手续，陪送入院____人次；为门诊患者提供全程陪诊服务____人次；共建立出院回访病历____份，排除电话号码错误等因素后，成功回访病人____人，其中满意者____人，基本满意者____人，不满意者____人，满意率为____%，回访率为____%，意见反馈及时率为____%。
我们受理了咨询记录____条，其中投诉意见____条，表扬意见____条，寻医问药类咨询____条；并办理了夕阳红优惠卡____张，就医优惠卡____张。
在服务临床方面，我们根据回访和咨询受理情况，协同临床科室为出院患者解决了健康咨询、检查预约、就医指导等问题____个，帮助住院患者协调解决食堂用餐、用药等问题____个，提出了医院服务改进建议____条，受理并协调处理了服务方面的投诉____余起，有效加强了医患之间的沟通，减少了医患矛盾。
自____年初开通的就医直通车已累计出车____次，接送病人____人次，极大地方便了患者就医。
在宣传活动配合方面，服务中心积极响应并参与上级卫生部门和医院组织的各项宣传活动，如中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等，确保活动顺利进行。
在中国血管健康行活动中，我们为群众义务测量血压____人次，完成了____人颈部血管彩超的预约与协调工作；在科技周、中医中药中国行活动及血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料____余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，我们承担了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，发放了劳模体检手册160本，并全程陪同劳模门诊就医____人次；在爱岗敬业促发展活动中，我们核实了活动参与者____人。
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医院客服年度工作总结格式模板
尊敬各位院领导：
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。
具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的
质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。
针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。
通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。
针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。
在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。
在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。
3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
(一)、制定部门咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。