管理酒店系统文档分析--
酒 店 管 理 系 统
大学数学计算机学院面向对象系统分析与UML 课程设计文档酒店管理系统学院：数学计算机学院专业：计算机科学与技术（师）班级：09级（5）班学号：姓名：丁芳指导教师：唐莉君日期：2012 年6 月26日酒店管理系统一、摘要目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但在一些酒店中，各种信息的管理仍然采用手工的式：用户预订客房时，需要手工填写入住单，酒店保存的也是普通的纸质单据。
对客房的入住信息、预订情况进行查询、统计处理时，需要人工对各种单据迚行操作。
如果对已记录的信息进行修改，需要直接对纸质单据进行直接修改。
这些手工操作效率非常的低，记录的容难以理解，还容易出现操作错误，不利于酒店的整体管理。
开发一家酒店的管理信息系统，用来信息化自动化酒店的日常管理行为。
以便管理层对酒店经营情况更好的管理。
二、关键字：酒店管理用例图面向对象模型三、引言本软件全称为酒店管理系统,适用于普通酒店、宾馆。
为了解决上述问题，我们需要一个酒店管理信息系统来管理整个酒店的日常运作。
这样，客户入住、客房信息查询、客房入住查询等操作都可以信息化，数据存储于电脑中，便利管理层对酒店经营情况的管理。
虽然大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。
由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。
此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上，简单模仿中等规模的酒店设计管理系统，并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。
酒店信息管理系统就成了帮助酒店全面实现计算机管理的关键。
近年来，我国的现代酒店业得到了蓬勃的发展。
无论是行业规模、设施质量，还是经营理念或管理水平，都取得了长足的进步，进入了现代化水平的阶段，随着酒店管理的发展和市场竞争日趋激烈，各酒店逐步采用标准化、制度化及消费管理、客户管理、数理统计分析等科学的管理法，并采用计算机等现代化办公及通讯设备，对酒店的人流、物流和资金流进行统筹规划，在酒店管理中开发并使用一套科学先进的酒店管理系统成为众多酒店的当务之急。
酒店质量管理体系文件
酒店质量管理体系文件1. 引言本文档旨在定义和规范酒店的质量管理体系。
酒店作为接待客人的服务场所，质量管理是确保提供优质服务的关键。
本文档将涵盖酒店质量管理的各个方面，包括定标准、执行流程和评估指标等内容。
2. 质量管理体系2.1 定义质量管理体系是指通过策划和控制，确保酒店提供满足客人需求的产品和服务的组织结构、职责、程序、流程和资源。
2.2 目标酒店质量管理体系的目标是： - 提供卓越的客户服务，满足客人的需求和期望。
- 不断改进酒店服务的质量，增强客户的满意度。
- 提高酒店员工的工作效率和专业能力。
- 降低酒店运营成本，提高经济效益。
3. 质量管理标准3.1 ISO 9001酒店将采用ISO 9001质量管理标准作为基础框架，确保质量管理体系的有效运行。
ISO 9001是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，具体包括以下要求： - 确立质量方针和目标。
- 编制文件以记录质量管理体系。
- 设定质量管理程序和流程。
- 进行内部和外部质量审核。
- 实施持续改进，并进行管理评审。
3.2 行业最佳实践除了ISO 9001标准，酒店还将借鉴行业最佳实践，包括但不限于以下方面： - 客房卫生和清洁管理。
- 前台服务流程。
- 餐饮管理。
- 安全和紧急事务处理。
4. 质量管理流程4.1 客户需求管理•收集客户需求和期望。
•分析和澄清客户需求。
•确定满足客户需求的措施。
4.2 服务过程管理•设立标准化的服务过程。
•按照标准化过程执行服务。
•监控和控制服务过程，确保按照质量标准提供服务。
4.3 监测和改进•定期检查质量目标的实现情况。
•进行内部和外部的质量评估。
•收集、分析和利用客户反馈信息。
•推动持续改进，并纠正质量问题。
5. 质量管理指标5.1 客户满意度通过客户满意度调查，评估客户对酒店服务的满意程度，并及时作出改进。
5.2 服务质量指标设立常规的服务质量指标，包括但不限于以下方面：- 客房清洁度。
酒店管理系统概要设计文档
概要设计文档-—酒店管理系统学院：信电工程学院班级： 12软嵌2班小组成员：施爽杨冉冉夏善勇吴玉林指导老师：王小磊目录概要设计文档 (1)一．引言 (3)1。
1 目的 (3)1。
2 范围 (3)1。
2.1 系统目标 (3)1.2。
2 主要软件需求 (3)1。
2。
3 软件设计约束、限制 (3)1.3 缩写 (3)1。
4 术语定义 (3)1。
5 参考资料 (4)1.6 版本信息 (4)二．数据设计 (4)2。
1 数据对象和形成的数据结构 (4)2。
2 文件和数据库结构 (4)2。
2。
1 外部文件结构 (4)2.2。
2 全局数据 (4)2.2。
3 文件和数据交叉索引 (4)三．体系结构设计 (4)3.1 数据和控制流复审 (4)3.2 得出的程序结构 (5)四．界面设计 (5)4.1 人机界面规约 (5)4。
2 人机界面设计规约 (6)五．接口设计 (6)5.1 外部接口设计 (6)5.1。
1 外部数据接口 (6)5.1.2 外部系统或设备接口 (6)5。
2 内部接口设计规约 (6)5。
2.1 内部模块接口调用关系 (6)5.2.2 接口数据结构 (6)六．模块过程设计 (7)七．需求交叉索引 (9)八．测试部分 (9)九．附录 (10)一．引言随着计算机技术的不断应用和提高，计算机已经深入到社会生活的各个角落。
而现在的酒店餐饮管理已经步入高速时代,相对于以前,不仅效率低、易出错、繁琐，而且耗费大量的人力。
为了满足其管理人员对酒店的管理，以及酒店餐饮理念进行高效的管理，在工作人员具备一定的计算机操作能力的前提下，此酒店系统软件力求提高其管理效率。
1.1 目的编写本说明书的目的是说明对程序系统的设计考虑,包括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、功能分配、模块化粉、接口设计、运行设计、数据结构设计等，为程序的详细设计打下基础。
预期读者为：软件开发的人员,项目评审人员,及软件测试人员。
1。
2 范围1.2。
酒店管理系统需求分析说明书三篇
酒店管理系统需求分析说明书三篇篇一：酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。
客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口一、前台预定系统：客人预定管理1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定；4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消费的记录和客人的详细资料；5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作；8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理；9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消；10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理；12.散客一次性预定多间客房；13.预定房分别入住和快速的一起入住管理；14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；15.批量预定、批量修改预定、批量入住；16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系；17.信息报表；二、前台接待系统：客人接待管理1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；6.可与客房导航器进行配合使用；7.方便的入住登记：直接双击便可进入；8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；11.根据已订房客人资料进行快速登记；12.更改住客资料和房价；13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。
酒店管理系统项目-完整总结报告(范例)
酒店管理系统项目-完整总结报告(范例)1. 引言本文档旨在对酒店管理系统项目进行完整总结，包括项目的目标、实施过程和结果等内容。
2. 项目背景酒店管理系统项目是为了提升酒店管理效率和顾客满意度而启动的。
项目的主要目标是实现以下功能：- 客房预订管理- 顾客入住管理- 餐饮服务管理- 人员和资源管理3. 项目实施过程3.1 需求分析在项目启动阶段，我们与酒店管理团队密切合作，收集和分析了他们的需求。
通过与酒店人员的交流和现有系统的评估，我们明确了项目的基本要求。
3.2 系统设计基于需求分析的结果，我们进行了系统设计。
在设计过程中，我们采用了模块化和可扩展的架构，确保系统的灵活性和可维护性。
3.3 开发和测试在开发阶段，我们按照设计规范和项目计划进行系统开发。
同时，我们密切关注代码质量和系统安全性，通过不断的测试和优化，确保系统的稳定性和可靠性。
3.4 部署和培训系统开发完成后，我们进行了系统部署，并为酒店管理团队提供了培训。
通过培训，酒店管理人员熟悉了系统的使用方法和操作流程，为系统上线做好准备。
4. 项目成果经过项目的实施和上线使用，酒店管理系统取得了以下成果：- 提升了客房预订和房态管理的效率，减少了等待时间和人工操作。
- 优化了顾客入住流程，提高了顾客满意度和忠诚度。
- 改进了餐饮服务管理，提升了餐厅的运营效率和服务质量。
- 简化了人员和资源管理，提高了工作效率和资源利用率。
5. 结论酒店管理系统项目的实施取得了良好的成果，有效地提升了酒店管理效率和顾客满意度。
在未来的发展中，我们将继续关注系统的优化和功能拓展，以满足酒店管理团队不断变化的需求。
*请注意，本文档为完整总结报告的范例，具体内容请根据实际项目情况进行编写。
*。
MIS案例分析酒店管理信息系统(实用)文档
MIS案例分析酒店管理信息系统(文档可以直接使用，也可根据实际需要修改使用,可编辑欢迎下载）福建农林大学金山学院实验报告课程名称：《管理信息系统》专业年级： 2021级财务管理学号： XXXXXXX 学生姓名： XXX 指导教师： XXX 助教实验日期： 2021.9.26 — 12.11 成绩：实验一：MIS案例分析一、实验目的与内容：(一)目的《管理信息系统》是一门实践性很强的课程。
为了使学生们能系统有效地掌握本课程的核心内容——MIS的应用状况。
为此，拟通过对某企业应用信息系统的状况，达到学生应用信息系统基本原理，了解企业信息系统应用状况，所面临的问题。
(二)内容（1）通过网络搜索和社会调查等手段，寻找各种各样的管理信息系统。
例如：学校使用的教学、行政管理系统，图书馆使用的图书管理系统，酒店使用的客房管理系统、企业使用的各种管理信息系统等。
（2）详细了解这些管理信息系统的整体框架、实现了哪些功能、业务流程包括哪些。
（3）从应用的角度出发，了解这些管理信息系统给各组织带来什么影响，分析这些系统是否还有不完善之处，应该在哪些方面加以改进。
二、实验仪器（1）多媒体电脑，组建内部局域网，并且接入国际互联网。
（2）Windows Office办公软件。
三、实验原理（1）根据相关的MIS分析原理，描述所选择公司的企业流程，找出关键业务，分析其信息技术应用状况。
（2）根据管理信息系统基本模型，结合业务状况，分析所选择公司信息系统的信息处理状况，分别描述其信息的输入、处理和输出。
四、实验方法与步骤（1）接入国际互联网，手动输入网址:// 7daysinn /inn_order_finish.php?pid=1217&bid=14813267天连锁酒店（2）输入查询的信息：入住城市、行政区域、入住日期、离店时间、酒店名称（3）点击查询五、实验结果与数据处理（一）系统名称：酒店管理信息系统（二）功能简介：酒店管理信息系统是用于酒店管理的管理软件，主要用在酒店的前台综合数据的处理，以及酒店职员的管理。
酒店管理系统数据设计文档-数据字典
酒店管理系统数据设计文档-数据字典标题：酒店管理系统数据设计文档-数据字典引言概述：酒店管理系统是一个涉及多方面数据的复杂系统，数据字典是系统设计中非常重要的一部分，它定义了系统中所有数据的含义、属性和关系，为系统的开发和维护提供了重要参考。
本文将详细介绍酒店管理系统数据设计文档中的数据字典内容。
一、客户信息表1.1 客户ID：唯一标识客户的编号，主键字段。
1.2 客户姓名：客户的真实姓名，不可为空。
1.3 客户电话：客户联系电话，需符合手机号格式。
二、房间信息表2.1 房间ID：唯一标识房间的编号，主键字段。
2.2 房间类型：房间的类型，如标准间、豪华间等。
2.3 房间价格：房间的价格，需为数字类型。
三、订单信息表3.1 订单ID：唯一标识订单的编号，主键字段。
3.2 房间ID：订单对应的房间编号，外键字段关联房间信息表。
3.3 客户ID：订单对应的客户编号，外键字段关联客户信息表。
四、员工信息表4.1 员工ID：唯一标识员工的编号，主键字段。
4.2 员工姓名：员工的真实姓名，不可为空。
4.3 员工职位：员工的职位，如前台、服务员等。
五、消费记录表5.1 记录ID：唯一标识消费记录的编号，主键字段。
5.2 订单ID：消费记录对应的订单编号，外键字段关联订单信息表。
5.3 消费金额：消费记录的金额，需为数字类型。
结论：数据字典是酒店管理系统设计中至关重要的一部分，通过详细定义数据的含义、属性和关系，可以确保系统的数据存储和管理的准确性和一致性。
在系统开发和维护过程中，数据字典将为开发人员提供重要的参考依据，帮助他们更好地理解和操作系统中的数据。
希尔顿酒店分析-文档资料
第三．双回路反馈实现快乐沟通 我们把所有的信息都汇总到一个交流平台上，利用“双回路信息 反馈模式”（如上图），让销售人员、客户、决策者、执行者都 能够共享各种市场信息，从而营造一个民主、平等、和谐的交流 环境氛围。在每一项销售工作中大家都能理解怎样做、为什么这 样做，这也是调整人员心态、促进人员态度改变的一项基础工作。
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希尔顿酒店集团公司
• (Hilton Hotels Corporation)希尔顿国际酒 店集团是总部设于英国希尔 顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔 顿商标使用权。美国境内的 希尔顿酒店则由希尔顿酒店 管理公司(HHC)拥有并管理 。
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希尔顿国际酒店集团经营
该集团管理着400 多间酒店，在全球的 78个国家拥有超过7 万名雇员，有10多个 不同层次的酒店品牌 。它与希尔顿酒店管 理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围 内双方旗下酒店总数 超过了2700间，其 中500多间酒店共同 使用希尔顿的品牌。
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2、严格控制成本费用
希尔顿的创业最初买下的第一家旅店毛比莱时就实施 这一原则。当时面积很小容量有限，不适应当时的客 需量。根据当地情况，他将旅馆大前厅切去一半，设 立卖香烟、报纸、杂货摊位。对餐厅进行改造，挤出 了２０张临时床位。几周之后旅馆账面收入就有了显 著增长。之后希尔顿提出“挖金子”的信条，即使酒 店的每一个空间包括大厅、地下室、衣帽间等的效益 最大化。实现了以最低的成本达到预先规定的质量和 数量。
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第四．自我解决问题提升快乐价值
我们要求管理层、督察层不准带着问题下市场，而是要到市场后再去 发现问题，把自己发现的问题与下级汇报的问题进行对比分析，并在 共享信息平台进行充分的沟通交流，及时地从中找出正确的应对策略， 探索出正确的工作方法。最后，大家都认为这种方法是自己想出来的， 而用自己想出来的方法创造出好的成果，更让销售人员感到了自我价 值的实现与提升。
酒店管理系统数据设计文档-数据字典
酒店管理系统数据设计文档-数据字典引言概述：酒店管理系统是一个用于管理酒店日常运营的软件系统，其中数据字典是系统中存储和管理数据的重要组成部份。
本文将详细介绍酒店管理系统数据设计文档中的数据字典，包括数据表的名称、字段的定义及其属性。
一、酒店信息管理1.1 酒店基本信息- 酒店ID：惟一标识酒店的编号- 酒店名称：酒店的名称- 酒店地址：酒店的详细地址- 酒店电话：酒店的联系电话- 酒店等级：酒店的星级评定1.2 房间类型管理- 房间类型ID：惟一标识房间类型的编号- 房间类型名称：房间类型的名称，如单人间、双人间等- 房间描述：房间类型的详细描述- 房间价格：房间类型的价格- 可用数量：该类型房间的可用数量1.3 酒店设施管理- 设施ID：惟一标识设施的编号- 设施名称：设施的名称，如游泳池、健身房等- 设施描述：设施的详细描述- 设施费用：使用该设施需要支付的费用二、客房管理2.1 客房信息- 客房ID：惟一标识客房的编号- 房间号：客房的房间号- 房间类型：客房所属的房间类型- 房间状态：客房的当前状态，如空暇、已预订、已入住等- 房间价格：客房的价格2.2 客户信息- 客户ID：惟一标识客户的编号- 客户姓名：客户的姓名- 客户电话：客户的联系电话- 客户证件类型：客户的证件类型，如身份证、护照等- 客户证件号码：客户的证件号码2.3 定单信息- 定单ID：惟一标识定单的编号- 客房ID：定单所对应的客房ID- 客户ID：定单所对应的客户ID- 入住日期：定单的入住日期- 退房日期：定单的退房日期三、员工管理3.1 员工信息- 员工ID：惟一标识员工的编号- 员工姓名：员工的姓名- 员工职位：员工的职位，如前台接待、服务员等- 员工性别：员工的性别- 员工电话：员工的联系电话3.2 员工工作记录- 记录ID：惟一标识工作记录的编号- 员工ID：工作记录所对应的员工ID- 工作日期：工作记录的日期- 工作时长：工作记录的时长- 工作内容：工作记录的详细内容3.3 员工考勤记录- 考勤ID：惟一标识考勤记录的编号- 员工ID：考勤记录所对应的员工ID- 考勤日期：考勤记录的日期- 上班时间：考勤记录的上班时间- 下班时间：考勤记录的下班时间四、财务管理4.1 收入记录- 记录ID：惟一标识收入记录的编号- 收入日期：收入记录的日期- 收入类型：收入的类型，如客房收入、设施收入等- 收入金额：收入的金额- 收入来源：收入的来源，如客房预订、设施使用等4.2 支出记录- 记录ID：惟一标识支出记录的编号- 支出日期：支出记录的日期- 支出类型：支出的类型，如员工工资、设备维护等- 支出金额：支出的金额- 支出对象：支出的对象，如员工、供应商等4.3 财务报表- 报表ID：惟一标识财务报表的编号- 报表日期：财务报表的日期- 收入总额：报表期间的总收入金额- 支出总额：报表期间的总支出金额- 利润：报表期间的利润五、系统管理5.1 用户管理- 用户ID：惟一标识用户的编号- 用户名：用户的登录名- 密码：用户的登录密码- 用户类型：用户的类型，如管理员、前台员工等- 用户权限：用户所拥有的权限5.2 日志管理- 日志ID：惟一标识日志的编号- 操作用户：进行操作的用户- 操作时间：操作发生的时间- 操作内容：操作的具体内容- 操作结果：操作的结果，如成功、失败等5.3 系统配置- 配置项：系统中需要配置的项，如酒店名称、联系电话等- 配置值：配置项对应的值，如酒店名称为“ABC酒店”通过以上对酒店管理系统数据设计文档中数据字典的详细阐述，可以清晰地了解到各个数据表的名称、字段的定义及其属性。
酒店管理系统数据设计文档-数据字典
酒店管理系统数据设计文档-数据字典引言概述：酒店管理系统是现代酒店行业中必不可少的一部分，它能够帮助酒店管理者更好地管理酒店的各项业务。
而在酒店管理系统的开发过程中，数据设计是至关重要的一环。
本文将详细介绍酒店管理系统数据设计文档中的数据字典，以便开发人员和系统管理员更好地理解和使用系统。
一、酒店信息管理1.1 酒店基本信息- 酒店编号：每个酒店在系统中都有一个唯一的编号，用于标识酒店的身份。
- 酒店名称：记录酒店的名称，方便用户和系统管理员进行酒店的识别和管理。
- 酒店地址：记录酒店的详细地址信息，包括省份、城市、街道等，方便用户进行预订和导航。
1.2 酒店设施信息- 设施编号：每个设施在系统中都有一个唯一的编号，用于标识设施的身份。
- 设施名称：记录设施的名称，如游泳池、健身房等，方便用户进行设施的选择和预订。
- 设施描述：对设施进行详细的描述，包括设施的特点、规模、开放时间等。
1.3 酒店房型信息- 房型编号：每个房型在系统中都有一个唯一的编号，用于标识房型的身份。
- 房型名称：记录房型的名称，如标准间、豪华套房等，方便用户进行房型的选择和预订。
- 房型描述：对房型进行详细的描述，包括房型的面积、床型、配套设施等。
二、客户信息管理2.1 客户基本信息- 客户编号：每个客户在系统中都有一个唯一的编号，用于标识客户的身份。
- 客户姓名：记录客户的姓名，方便系统进行客户身份的识别和管理。
- 客户联系方式：记录客户的联系方式，包括手机号码、邮箱等，方便系统与客户进行沟通和联系。
2.2 客户订单信息- 订单编号：每个订单在系统中都有一个唯一的编号，用于标识订单的身份。
- 入住日期：记录客户的入住日期，方便系统进行订单的管理和统计。
- 离店日期：记录客户的离店日期，方便系统进行订单的管理和统计。
2.3 客户消费信息- 消费编号：每个消费记录在系统中都有一个唯一的编号，用于标识消费记录的身份。
- 消费金额：记录客户的消费金额，方便系统进行消费记录的管理和统计。
酒店管理系统需求分析说明书[1]
![酒店管理系统需求分析说明书[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/b9d3750e3868011ca300a6c30c2259010302f34f.png)
酒店管理系统需求分析说明书[1]酒店管理系统需求分析说明书1.引言1.1 目的本文档旨在对酒店管理系统的需求进行详细分析和说明，以便开发团队了解并满足用户的需求。
1.2 范围本文档涵盖了酒店管理系统的功能需求、性能需求、安全需求等方面的内容。
2.系统概述2.1 系统描述酒店管理系统是一个用于管理酒店业务的软件系统。
它包括了前台管理、客房管理、订单管理、财务管理等一系列功能模块，旨在提供高效、便捷的酒店管理解决方案。
2.2 系统特点酒店管理系统具有以下特点：- 支持多种用户角色，包括管理员、前台人员、客房服务人员等；- 提供直观易用的界面，便于用户操作；- 实现了客房预订、入住、退房等业务流程的自动化管理；- 支持财务管理、报表等功能，方便对酒店业务进行分析与统计。
3.功能需求3.1 用户管理- 支持管理员对用户信息进行管理，包括添加、编辑、删除用户等操作；- 不同用户角色有不同的权限，管理员可以设置用户权限。
3.2 客房管理- 提供客房信息的录入和更新功能，包括客房类型、价格、房间号等；- 支持客房状态管理，包括空闲、预订、入住、维修等状态的切换；- 支持客房状态的查询和筛选，方便前台人员进行客房分配。
3.3 订单管理- 支持客房预订、入住和退房订单的管理；- 提供预订房间、入住、退房等操作的界面，方便用户操作；- 支持订单的查询和筛选，方便前台人员进行订单查看和管理；- 自动账单和发票，方便财务管理。
3.4 财务管理- 支持财务报表的，包括营业额、利润等；- 支持财务数据的导入和导出，便于账务处理。
3.5 统计与分析- 提供酒店业务数据的统计与分析功能，包括客房入住率、客房收入等。
4.性能需求4.1 响应时间系统对用户请求的响应时间要求在1秒以内。
4.2 并发处理系统需支持同时处理多个用户的请求，并保证数据一致性。
4.3 数据安全系统需采取措施确保用户数据的安全性，包括数据备份、防止数据丢失等。
酒店管理系统
酒店管理系统酒店管理系统文档⒈系统概述⑴目的本文档旨在详细介绍酒店管理系统的功能、架构、操作流程和相关规定，为酒店管理人员提供详尽的指导和支持。
⑵范围本文档适用于使用酒店管理系统的酒店部门，包括前台服务、客房管理、餐饮管理、财务管理等方面。
⒉系统架构⑴硬件要求酒店管理系统要求使用一台或多台服务器，以及一定数量的终端设备，如电脑、平板电脑或移动设备。
⑵软件要求酒店管理系统需要使用特定的管理软件，包括酒店预订系统、客房管理系统、餐饮管理系统、财务管理系统等。
⑶网络要求酒店管理系统需要建立一定的局域网或互联网连接，以便不同部门之间的信息共享和数据传输。
⒊系统功能⑴前台服务前台服务功能包括客户预订、入住登记、房间分配、账单结算等，以提供良好的客户体验和高效的客房管理。
⑵客房管理客房管理功能包括客房状态管理、客房清洁安排、维修报修等，以确保客房的正常运营和维护。
⑶餐饮管理餐饮管理功能包括菜单设计、订单处理、库存管理等，以提供高质量的餐饮服务和管理。
⑷财务管理财务管理功能包括账务处理、报表、财务分析等，以提供准确的财务数据和支持决策的依据。
⒋操作流程⑴前台服务操作流程1) 客户预订：接受客户预订请求，记录预订信息，并安排房间。
2) 入住登记：客户到达时，核对客户信息，登记入住并发放房卡。
3) 房间分配：根据客户需求和房间情况，分配合适的客房。
4) 账单结算：客户退房时，核对消费情况，结算应付款项并提供发票。
⑵客房管理操作流程1) 客房状态管理：记录客房的占用情况、清洁情况和维修情况等。
2) 客房清洁安排：根据客房状态，安排清洁人员进行清洁和整理。
3) 维修报修：记录客房的故障情况，并及时安排维修人员进行处理。
⑶餐饮管理操作流程1) 菜单设计：设计餐厅的菜单和餐饮套餐，并定期更新。
2) 订单处理：接受客户的餐饮订单，安排厨房准备食物，并及时上菜。
3) 库存管理：记录食材和酒水的库存情况，及时补充并进行盘点。
⑷财务管理操作流程1) 账务处理：记录酒店的收入和支出情况，包括客房费、餐饮费、设备维护费等。
酒店管理系统实验报告
酒店管理系统实验报告篇一：酒店管理系统实验报告数据库大作业酒店管理系统实验报告----------------------目录----------------------一、需求分析........................................................................ .. 3二、E-R 图........................................................................ . (4)三、物理与逻辑设计 (12)四、数据字典........................................................................14五、系统实现........................................................................16六、开发环境........................................................................17七、问题与感想: ...................................................................18一、需求分析1、酒店管理系统是一种典型的信息管理系统。
随着信息化的发展，现在的酒店不但需要豪华的装饰和舒适的居住环境，还需要为客人提供快捷优质的服务。
通过酒店管理系统就可以做到这一点，并且还能降低酒店的运营成本，提高酒店的效率和效益。
2、操作人员进入系统后将能够查询当前酒店房间的状态，房间状态可以分为入住、预定、空闲、脏房等。
有宾客时，将能够完成开单操作，从而让宾客进行入住。
当宾客离开酒店时，将能够完成结账操作，从而送走宾客。
同时，还应接受宾客的预定，为即将到来的宾客留出指定的房间。
酒店管理系统全套文档(5套)
酒店管理系统文档目录一、立项建议书1.引言2.项目概述及要求3.可行性研究报告4.投资及效益分析二、软件需求说明书1.任务描述2.需求规定3.对性能的规定4.对故障的处理要求5.其他专门要求三、软件概要设计说明书1.总体设计2.运行设计3.系统数据结构设计四、软件详细设计说明书1. 系统的结构2．数据库登陆模块设计说明3．信息管理模块设计说明4.查询处理模块设计说明5.客户信息管理模块设计说明6.住宿信息管理模块设计说明7.就餐信息管理模块设计说明8.就餐信息管理模块设计说明9.员工信息管理模块设计说明10.工资管理模块设计说明五、测试分析报告1测试概要2测试结果及发现3软件具体的功能测试结论4测试用例5测试结果6分析摘要7测试资源消耗一、立项建议书1. 引言酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。
改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。
酒店管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，由于酒店的规模大小等级不同，所以酒店的服务水品，业务也不尽相同。
使用软件来管理酒店业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。
因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。
本酒店管理系统是一种中小型酒店的运行于局域网内的一种软件。
1.1 编写背景1.1.1 工程的名称：酒店管理系统1.1.2 工程产品的名称：酒店管理系统1.1.3 工程组织者：酒店管理系统开发小组产品用户：酒店工作的人员产品设计者：酒店管理系统开发小组产品生产者：酒店管理系统开发小组1.1.4 产品所有权：酒店管理系统开发小组拥有1.2 编写目的对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。
如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。
面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。
酒店管理系统需求说明文档
酒店客房管理系统需求说明文档1. 引言 (3)2。
系统基本需求 (3)3。
系统用例分析 (4)3.1总台预定管理 (4)3。
2总台接待管理 (4)3.3总台收银管理 (5)3。
4房务中心管理 (6)3.5会员管理 (7)4。
非功能需求分析 (8)文档编写分工说明1. 引言结合酒店客房管理的实际需要，采用软件工程的思想对酒店客房管理信息进行软件需求分析，包括业务需求、用户需求和功能需求。
在系统分析时采用面向对象的分析与设计方法，运用面对象的可视化系统分析的建模语言从多角度描述和构造软件系统.2. 系统基本需求本系统的设计是为了提高酒店的工作效率，加强财务管理,针对酒店客房的经营服务理念为核心，为对外营业减少差错提供强大的软件服务后盾，为酒店经营更加具有竞争力创造条件。
其主要体现在以下几个功能方面：(1）综合性的宾客信息管理功能将重要客人的习性和生活习惯等基本信息记录在酒店的VIP 档案中，以便在VIP 客人在入住时提供最好的服务和给客人最实惠的折扣，使客人有宾至如归的感觉；由酒店销售人员定期对一段时间内的客人消费进行查询，对酒店的常和协议单位进行消费总额和次数上进排序，根据排序结果进行上门回访活动，拉近与客人的距离，同时提供更加优质舒适的服务。
（2)控制成本费用，提高销售利润进行客房经营理论与实际成本分析、客房日用品费用分析，最大限度减少成本和费用支出，杜绝浪费现象,客房消费费用能快速、自动的转入前台收银结帐处。
（3）对部门进行二级核算考核,消除管理上的漏洞对于客房营业部门,特别是房务部门，每日消耗客房用品的数量较大，如能对其有效合理的管理，将能很大程序提高酒店的管理效益。
本系统提出'客房二级仓库’的概念,将后台库存管理与前台'二级仓库'管理紧密结合在一起。
（4)提供多种客源接待处理,拉近与客人间的距离分析不同的客源类别，按不同客源地的习惯提供不同的优质服务，统计不同时期的客源分布，安排相应销售人员到不同客源地作宣传，上门与企业单位签订住宿协议，提供挂帐等服务，从而拉近与客人之间的关系。
酒店管理系统数据设计文档-数据字典
酒店管理系统数据设计文档-数据字典引言随着信息技术的飞速发展，酒店管理系统在提升酒店运营效率和服务质量方面扮演着至关重要的角色。
本文旨在详细阐述酒店管理系统数据设计文档中的数据字典部分，通过系统地分类和解释数据元素，为酒店管理系统的数据设计提供明确和一致的指导。
正文一、用户信息用户账号：包括用户ID、用户名、密码等基本信息，用于标识系统中的用户。
用户角色：定义了不同类型用户的权限和职责，例如管理员、服务员、客人等。
用户状态：描述了用户账号的启用/禁用状态，确保了系统的安全性和稳定性。
二、酒店信息酒店名称：酒店的唯一标识，用于区分不同酒店。
酒店地址：酒店的地理位置信息，便于客户查找和预订。
酒店设施：包括客房、餐厅、会议室等设施信息，满足客户需求。
三、客房信息客房类型：例如单人间、双人间、套房等，满足不同客户需求。
客房状态：描述客房的当前使用情况，如空闲、已预订、已入住等。
客房设施：如空调、电视、网络等设施配置，提高客户满意度。
四、预订信息预订人：预订客房的客户信息。
预订日期：客户预订的入住日期。
预订状态：描述预订的当前进度，如待确认、已拒绝、已确认等。
五、订单信息订单号：订单的唯一标识，便于跟踪和管理。
订单状态：描述订单的处理情况，如待处理、已完成、已取消等。
订单详情：包括预订的客房、入住日期等信息，确保服务准确无误。
六、服务信息服务项目：酒店提供的各类服务，如餐饮、洗衣、接送等。
服务人员：提供服务的员工信息，确保服务质量和效率。
服务评价：收集客户对服务的反馈，提高服务水平。
七、报表统计入住率统计：统计每日、每月的入住率，反映酒店的运营状况。
服务评价统计：分析各类服务的评价数据，改进服务项目。
酒店管理系统功能文档
功能:房卡的注册、房卡开卡、消卡、挂失等。
3系统特点
编辑
（1）资源完全开放型:系统所有的资源,功能交由用户管理,权限控制到按钮,针对不同的用户,组装不同的界面,分配不同的使用功能.不放心再加权限到按钮。
（2）系统突出以营销、预订、房源、房价等对营销具有影响力的信息处理。房价码可按年,季,月,周,日设定。
退房程序的智能化：前台收银可通过前台及客务中心进行电脑上的联系，只需按照提示点击“是”或“否”，简化操作，缩短客人离店等待时间；
酒店内的签单消费：住店客人可在酒店内多处消费、总台统一结帐，不仅大大方便了客人，也提高了酒店的服务档次；
电话费自动计费及电话开关控制、叫醒服务设置(需要电话交换机支持这些功能)等，使话务员从繁琐的话务台管理中解放出来，有充足的时间为客人提供优质服务。
餐厅管理系统:
功能:预订、开桌、点菜收银、报表中心、迎宾、系统设置、库存进销存、销售排行、成本核算。
娱乐管理系统:
功能: 预订、开台、点单收银、营业统计、酒水管理、场所设置。
洗浴管理系统:
功能: 开牌、点单、收银、统计查询、会员管理、技师提成、销售排行、项目设置。
酒吧管理系统:
功能:迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。
完善的酒店客房状态管理、预订管理，详细地预订状态报表，为您的预订销售做出权威指导；
强大的客史管理：包括回头客自动识别及客史资料的调用；
先进的多条件资料查询：操作员只需输入符合某个条件关键字，系统即可自动匹配，快速调出相关资料，让操作人员为顾客提供更好的服务；
入住登记简便化：无需手工填写资料，可将客人资料直接输入电脑，自动打印出入住登记表或预付金收款单，简化入住登记手续，缩短客人等待时间；
酒店管理系统数据设计文档-数据字典
酒店管理系统数据设计文档-数据字典引言概述：酒店管理系统是一种用于管理酒店业务的软件系统，它涵盖了酒店的各个方面，包括客房管理、预订管理、入住管理、财务管理等。
为了确保系统的正常运行和数据的准确性，需要进行数据设计，并编写数据字典来规范数据的定义和使用。
本文将详细介绍酒店管理系统的数据设计文档-数据字典。
一、数据字典的概述1.1 数据字典的定义和作用数据字典是一种文档，用于记录系统中使用到的所有数据对象及其属性。
它定义了每个数据对象的名称、类型、长度、取值范围等信息，以及数据对象之间的关系。
数据字典的作用是提供给开发人员和系统管理员参考，以便他们能够更好地理解和使用系统中的数据。
1.2 数据字典的组成部分数据字典通常由以下几个部分组成：- 数据对象名称：每个数据对象都有一个唯一的名称，用于标识该对象。
- 属性：每个数据对象都有一组属性，用于描述该对象的特征和性质。
- 数据类型：每个属性都有一个数据类型，用于定义该属性可以存储的数据的类型。
- 长度：对于字符型属性，需要定义其长度，以限制该属性可以存储的字符的个数。
- 取值范围：对于某些属性，需要定义其取值范围，以限制该属性可以存储的数据的范围。
1.3 数据字典的编写方法编写数据字典时，需要遵循一定的规范和方法。
首先，需要对系统中使用到的每个数据对象进行命名，以便于标识和查找。
其次，需要对每个数据对象的属性进行定义和描述，包括数据类型、长度、取值范围等信息。
最后，需要将数据对象之间的关系进行定义和描述，以便于理解和使用系统中的数据。
二、酒店管理系统数据字典的设计2.1 客房管理数据字典客房管理是酒店管理系统的核心功能之一，包括客房信息、客房类型、客房状态等数据对象。
具体的数据字典设计如下：- 客房信息：包括客房编号、客房类型、客房价格等属性。
- 客房类型：包括客房类型编号、客房类型名称、客房类型描述等属性。
- 客房状态：包括客房状态编号、客房状态名称、客房状态描述等属性。
酒店管理系统数据设计文档-数据字典
酒店管理系统数据设计文档-数据字典引言：数据字典是酒店管理系统中非常重要的一部分，它记录了系统中使用到的所有数据元素的定义、属性和关系，为系统的设计和开发提供了重要参考。
本文将详细介绍酒店管理系统数据设计文档中的数据字典内容。
一、客房信息表1.1 房间号：记录客房的唯一标识符，用于区分不同客房。
1.2 房间类型：记录客房的类型，如标准间、豪华间、套房等。
1.3 房间状态：记录客房的当前状态，如空闲、已预订、已入住、清洁中等。
二、客户信息表2.1 客户ID：记录客户的唯一标识符，用于区分不同客户。
2.2 客户姓名：记录客户的姓名。
2.3 客户联系方式：记录客户的联系方式，如电话号码、邮箱地址等。
三、订单信息表3.1 订单号：记录订单的唯一标识符，用于区分不同订单。
3.2 订单金额：记录订单的总金额。
3.3 订单状态：记录订单的当前状态，如已支付、待支付、已完成等。
四、员工信息表4.1 员工ID：记录员工的唯一标识符，用于区分不同员工。
4.2 员工姓名：记录员工的姓名。
4.3 员工职位：记录员工的职位信息，如前台接待、客房服务、财务等。
五、服务信息表5.1 服务ID：记录服务的唯一标识符，用于区分不同服务。
5.2 服务名称：记录服务的名称，如早餐、洗衣、叫车等。
5.3 服务价格：记录服务的价格信息。
结论：数据字典是酒店管理系统设计中的重要组成部分，通过详细记录系统中的数据元素，可以帮助开发人员更好地理解系统需求，提高系统设计的准确性和完整性。
在实际开发过程中，数据字典的内容应该随着系统的需求变化而不断更新和完善，以保证系统的稳定性和可扩展性。
酒店管理系统
大学数学计算机学院面向对象系统分析与UML 课程设计文档酒店管理系统学院：数学计算机学院专业：计算机科学与技术（师）班级：09级（5）班学号：12009242458姓名：丁芳指导教师：唐莉君日期：2012 年6 月26日酒店管理系统一、摘要目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但在一些酒店中，各种信息的管理仍然采用手工的式：用户预订客房时，需要手工填写入住单，酒店保存的也是普通的纸质单据。
对客房的入住信息、预订情况进行查询、统计处理时，需要人工对各种单据迚行操作。
如果对已记录的信息进行修改，需要直接对纸质单据进行直接修改。
这些手工操作效率非常的低，记录的容难以理解，还容易出现操作错误，不利于酒店的整体管理。
开发一家酒店的管理信息系统，用来信息化自动化酒店的日常管理行为。
以便管理层对酒店经营情况更好的管理。
二、关键字：酒店管理用例图面向对象模型三、引言本软件全称为酒店管理系统,适用于普通酒店、宾馆。
为了解决上述问题，我们需要一个酒店管理信息系统来管理整个酒店的日常运作。
这样，客户入住、客房信息查询、客房入住查询等操作都可以信息化，数据存储于电脑中，便利管理层对酒店经营情况的管理。
虽然大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。
由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。
此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上，简单模仿中等规模的酒店设计管理系统，并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。
酒店信息管理系统就成了帮助酒店全面实现计算机管理的关键。
近年来，我国的现代酒店业得到了蓬勃的发展。
无论是行业规模、设施质量，还是经营理念或管理水平，都取得了长足的进步，进入了现代化水平的阶段，随着酒店管理的发展和市场竞争日趋激烈，各酒店逐步采用标准化、制度化及消费管理、客户管理、数理统计分析等科学的管理法，并采用计算机等现代化办公及通讯设备，对酒店的人流、物流和资金流进行统筹规划，在酒店管理中开发并使用一套科学先进的酒店管理系统成为众多酒店的当务之急。
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酒店管理系统需求分析
客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。
客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV 收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口
一、前台预定系统：客人预定管理
1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；
2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；
3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定；
4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以
前消费的记录和客人的详细资料；
5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；
6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；
7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的
操作；
8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理；
9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消；
10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；
1
11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理；
12.散客一次性预定多间客房；
13.预定房分别入住和快速的一起入住管理；
14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；
15.批量预定、批量修改预定、批量入住；
16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系；
17.信息报表；
二、前台接待系统：客人接待管理
1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；
2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；
3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；
4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；
5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；
6.可与客房导航器进行配合使用；
7.方便的入住登记：直接双击便可进入；
8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；
9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；
10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；
2
11.根据已订房客人资料进行快速登记；
12.更改住客资料和房价；
13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。
；
14.快速给你客开各类房（散客房、钟点房、午休房、团队房等等）；
15.快速换房处理，房价自动关联；
16.续住、黑名单管理；
17.多间房快速批量入住；
18.房态过滤功能管理；
19.身份证号码自动识别；
20.挂帐、协议单位自动关联房价；
21.客史管理，可对曾经在店消费过的客人快速入住管理，并查询此客人的历史消费记录和消费总额。
以及房价折扣等信息；
三、前台收银系统：收银管理
1.收退押金处理、多次注入押金；
2.快速消费入帐，支持多种快捷方式，如编码、五笔、拼音等；
3.消费退帐、错帐冲销；
4.支持单笔/多笔客人消费转帐处理；
5.支持客人组合结帐/分开结帐；
6.支持客人多种方式快速结帐（人民币、信用卡、签单挂帐、一卡通、酒
店招待等等）；
7.支持帐务补救功能；
3
8.多间房客人一起快速结帐9、支持不结帐退房操作，以及不结帐退房客
人的恢复入住；
9.散客/团队签单挂帐；
10.帐单、报表打印，列表打印、一帐多单；
11.押金单/入住单打印；
12.交接班管理，实现无纸交班；
13.挂帐单位同酒店结帐功能帐务处理；
14.点房、午休房自动计费功能；
15.团队团员分开结帐操作；
16.非住客帐管理；
17.各种特殊客人的结帐处理管理；
18.折扣处理、另项收费；
19.综合查询；
四、公关销售系统：销售管理
1.销售员管理可对酒店销售人员进行统一管理；
2.支持协议类别管理：方便用户进行统计；
3.支持协议单位管理；
4.支持房价协议管理；
5.支持贵宾卡管理；
6.支持一卡通管理（金卡、银卡、会员卡、贵宾卡等管理）；
7.支持自定义客人协议单位；
4
8.支持挂帐单位签名字样管理，以方便用户为客人结帐时核对挂帐客人笔记；
9.支持会员卡查询、增加、删除、修改、充值、积分、查询等功能操作；
五、信息查询系统：各类信息查询
1.房态图查询：系统在实时房态图上可对客人进行查询操作；
2.各种列表查询：用户可看到酒店各种类型客人的各样式列表，如：预定客人列表、在住客人列表、结帐客人列表等等。
功能强大的客人信息查询：可按帐号、姓名、到店离店日期、房号、团队帐号和国籍模糊查询；
3.公共信息查询：房间电话查询、公共信息查询、万年历、世界时钟等等；
4.导航器查询：房态导航器可对酒店各类型房间各种状况的出租情况和各种状态及其它信息的总体统计表；
5.未来房态预测查询；
六、维护系统：系统维护管理
1.修改用户密码；
2.酒店房类设置；
3.酒店房间设置；
4.消费项目类别、明细维护；
5.房间特征信息维护；
5
6.服务员维护；
7.权限维护、功能权限维护（可细分到每一步操作）；
8.房态图维护；
9.操作日志、系统初始化、删除以往酒店数据维护；
10.夜核维护（手动、自动夜核）；
11.午休房、钟点房计费设置；
12.夜审记录、楼层维护；
13.客人证件、支付方式维护；
七、报表中心：报表打印、查询
1.结帐明细表
2.结帐汇总表
3.结帐汇总表
4.消费分类明细表
5.消费分类明细表（收银员）
6.消费分类汇总表
7.押金明细表
8.帐户余额表（汇总）
9.帐户余额表（明细）
10.当日开房报表
11.当日退房报表
12.当日散客房报表
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13.当日午休房报表
14.当日钟点房报表
15.当日自用房报表
16.当日团队房报表
17.客人类别统计表
18.客人消费排行表
19.销售员业绩排行表
20.协议单位消费排行表
21.房务分析报表
22.营业日报表（明细）
23.营业日报表（汇总）
24.营业分析图（明细）
25.营业分析图（汇总）
26.营业走势图
八、酒店业务流程分析
1.一般散客入住的业务逻辑图
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