流程手册属性数据管理

流程手册属性数据管理 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

属性数据管理

1.范围

本流程适用于苏州供电公司根据市场需求产生的管理和提取数据仓库中

有效数据的任务。

2.控制目标

维护数据仓库中相关的客户属性数据以支持市场。为市场活动及时提供

适当的数据。

3.主要涉及部门

❑营销策划与管理组

4.主要前提和假设

❑使用一个和现有应用系统（特别是营销系统）整合的数据仓库。所有相关的系统扮演了数据仓库的数据源角色

5.主要控制点

❑客户数据以为目标客户群体进行划分以支持市场活动

❑一个目标客户群是根据划分标准在一个特定日子里的一个快照

❑客户个性档案的建立从CRM系统中属性和属性群的定义开始。这些属性接下来被传递给数据仓库用来做基于属性的抽取

❑根据要求，全部业务单元都可以获得从数据仓库中来的客户数据。并不仅限于营销。比如说，服务策略执行经理可以使用这些数据来学习

和改进客户服务

6.流程说明