EAP企业心理危机事件处理技巧及案例分析
职场心理危机干预案例
职场心理危机干预案例介绍本文档旨在提供一些职场心理危机干预案例，以帮助企业有效处理员工在职场中可能出现的心理困扰和危机，早期干预和积极处理问题能够维护员工的心理健康，提高他们的工作满意度和生产力。
案例一：工作压力导致情绪低落案例描述员工A是一名销售人员，工作压力大，在某个项目中遭遇连续几次失败。
因此，他情绪低落，无法集中精力工作，表现出明显的情绪波动和疲倦。
干预措施1. 监测员工A的情绪变化：经常与员工A进行沟通，注意他的情绪变化。
2. 提供支持和理解：与员工A进行私下交流，了解他的困扰和问题，表达对他的支持和理解。
3. 清晰的沟通：明确工作目标和期望，帮助员工A重新调整工作焦点。
4. 资源支持：向员工A提供必要的资源和培训，以提高他在工作中的能力和信心。
5. 健康促进：鼓励员工A积极参与健康促进活动，如锻炼和放松练，以帮助他缓解压力和恢复情绪。
案例二：职场欺凌导致自卑和压力案例描述员工B是一个有才华的设计师，但经常遭受同事的欺凌和批评。
这导致她感到自卑和压力，影响了她的工作表现和自信心。
干预措施1. 聆听和支持：与员工B进行面对面的开放对话，倾听她的感受和经历，并向她传达支持。
2. 鼓励举报：向员工B介绍企业的举报机制，鼓励她积极举报欺凌行为，以保护自己的权益。
3. 培训和教育：提供培训和教育，向所有员工传达反欺凌政策和行为的重要性，增强员工B的认同感。
4. 团队建设：组织团队建设活动，促进员工之间的沟通和合作，增强整个团队的凝聚力。
5. 心理咨询：推荐员工B接受专业心理咨询，帮助她更好地处理情绪困扰和恢复自信。
案例三：工作不平衡导致压力和疲劳案例描述员工C是一个研发人员，由于项目进展紧迫，他需要长时间加班，工作压力和疲劳逐渐累积，影响了他的健康和工作效率。
干预措施1. 工作分配优化：重新评估项目的时间和资源分配，确保员工C有合理的工作负载，并避免过度压力。
2. 工作时间管理：引导员工C研究有效的时间管理策略，帮助他提高工作效率并增加休息时间。
EAP框架下的心理危机干预的研究进展
EAP框架下的心理危机干预的研究进展1. 引言在现代社会中，人们面临的心理压力越来越大，心理危机事件也越来越频繁。
心理危机干预是指通过专业的技术和方法，帮助个体或群体缓解心理压力，解决心理问题，恢复心理健康。
EAP（Employee Assistance Program）框架被广泛应用于心理危机干预中，它致力于为员工提供全面的心理支持和援助。
本文将探讨EAP 框架下心理危机干预的研究进展。
2. EAP框架概述EAP框架是一种企业级的心理援助服务模式，旨在通过提供心理健康服务，帮助员工更好地处理个人和工作相关的问题。
EAP框架通常由公司或组织雇佣专业的心理咨询师、心理治疗师和其他相关专家来提供支持。
它可以通过电话咨询、在线聊天、面对面咨询等多种渠道和方式提供服务。
3. EAP框架下的心理危机干预方法在EAP框架下，心理危机干预的方法主要包括以下几个方面：3.1. 个体心理危机干预个体心理危机干预是针对单个员工或个体的心理危机进行干预。
常见的方法包括心理咨询、心理治疗、心理教育等。
心理咨询是通过与员工对话，理解其问题和困扰，提供专业建议和支持。
心理治疗是通过系统性的治疗过程，帮助员工排解压力、改善心理状态。
心理教育是通过培训活动、讲座等形式，传授心理健康知识和技巧，提高员工的心理应对能力。
3.2. 团体心理危机干预团体心理危机干预是针对集体或团队中出现的心理危机进行干预。
常见的方法包括集体咨询、团体活动、团队建设等。
集体咨询是通过面对面或在线的方式，为集体成员提供咨询和支持。
团体活动是通过组织一系列有益于心理健康的活动，增强团体成员之间的联系和支持。
团队建设是通过促进团队合作和沟通，解决团队中存在的心理问题和冲突。
3.3. 机构心理危机干预机构心理危机干预是针对整个组织或机构的心理危机进行干预。
常见的方法包括制定心理健康政策、建立心理支持体系、培训领导力等。
制定心理健康政策是为组织提供明确的心理健康指导方针，保障员工的心理健康权益。
企业员工心理问题识别及解决方法
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课程内容
一、中国企业员工心理问题对EAP的呼唤 二、工作场所员工心理问题的识别 三、工作场所员工个人心理问题案例分析 四、工作场所员工工作问题心理案例分析 五、实战训练：员工心理危机干预操作要领
一、中国企业员工心理问题
案例展示 EAP心理干预方法
以富士康事件为例
四、实战训练
工作场所员工心理问题应对
组织咨询案例
• 案例1 新任管理层绩效不良的咨询案例
• ①首先在管理层变动前对晋升员工进行考 评甄选 • ②锻炼他们责任心、敬业精神和沟通能力。 • ③进行管理理论和技能训练，提高管理水 平。 理
（1）对来访者进行精神健康评估。
• •
案例5：写错数字引起员工焦虑
• 小波入职半年开发了六家新客户。一 次，小波填好合同后得意跑进经理办公室， 要求盖章。经理拿起合同说：…… 小波不得已辞职回家休养，放弃了自 己热爱的工作。
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案 例 评 点
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小波产生焦虑心理,深受心身痛苦。 从王经理角度来说，对待下属方式和 方法是不妥当的，没有对下属进行必要关注 和引导。
案例
关于职业发展
关于职业发展
B小姐外向活泼，向往外企工作。一次机会，她 成功跳槽去了一家著名外企担任销售助理。 几月下来，她对职业发展困惑迷茫.失望之余， 是马上跳槽、还是继续工作等待机会成了两难选择。
诊断建议与解决问题的建议
• 首先看你如何理解职业发展的成功； • 其次，对现有工作分析，认识潜在的挑战或机遇。
特殊事件导致的心理危机
• 除了上述普通事件， • 特殊事件也导致企业员工的心理危机， • 特殊事件导致的心理危机导致企业员工心理危机：
• 员工自杀性事件 • 员工灾难性事件
企业员工心理危机干预成功案例
企业员工心理危机干预成功案例概述本文档旨在分享一个成功的企业员工心理危机干预案例。
通过有效的心理危机干预措施，该企业成功帮助员工克服心理困扰并提高他们的工作表现。
案例背景该案例发生于一家大型企业，该企业拥有许多员工，其中一部分员工在工作中遇到了心理困境，影响了他们的工作表现和情绪状态。
为了解决这个问题，企业决定采取积极的心理危机干预措施。
干预措施以下是该企业采取的成功干预措施：1. 心理咨询服务：企业提供了心理咨询服务，为员工提供专业的心理支持和指导。
员工可以自愿参与心理咨询，并与专业心理咨询师进行面对面或在线的交流。
2. 员工培训：企业组织了心理健康培训课程，包括应对压力、情绪管理和自我调适等方面的内容。
员工通过研究有效的应对方法和技巧，提高了应对心理危机的能力。
3. 心理健康活动：企业组织了一系列的心理健康活动，如团队建设活动、摄影比赛和午间休息等。
这些活动提供了员工放松和释放压力的机会，增进了员工之间的交流和互动。
4. 职业发展支持：企业为员工提供了职业发展支持，包括晋升机会、培训计划和个人发展规划等。
这些支持帮助员工在工作中找到意义和成就感，从而减少心理危机的发生。
成效与总结通过以上干预措施，该企业取得了显著的成效：1. 员工情绪稳定：员工的情绪稳定度明显提高，心理危机发生的频率和程度有所降低。
2. 工作表现提升：干预后，员工的工作表现明显改善，工作质量和效率得到提升。
3. 员工满意度提高：员工对企业提供的心理危机干预措施和支持感到满意和认可，对企业的忠诚度进一步增强。
总结而言，该企业通过有效的心理危机干预措施，成功帮助员工克服心理困扰，提高了员工的工作表现和情绪健康。
这一案例为其他企业提供了启示，通过关注员工心理健康，可以实现企业与员工的共赢。
EAP及压力管理企业员工心理帮助计划
EAP及压力管理企业员工心理帮助计 划
日常烦恼 （如厕所坏了） 人际问题 （如婆媳不和） 身心健康问题 （如亚健康） 财务问题 （如贷款买房） 重大生活事件 （如亲人病逝） 可怕经验 （如遭遇抢劫）
• 过劳死通常发生在年轻力壮的中年人，这些人可 能原本就有疾病，只是他们不知道或不以为然， 或是本来没有疾病却积劳成疾甚至死亡。
• 现在人的生活节奏紧张，精神压力大，造成一些 压力荷尔蒙的过度分泌，加上不懂得调配生活与 休闲，忽略自己大脑所发出的疲累警讯，总是认 为自己是健康的日子久了，身体各器官也会出现 抗议的声音，自然身体的免疫力也下降
1、充分的安全感
2、充分了解自己，对自己 的能力做出恰如其分的 判断
3、生活目标切合实际
4、与外界环境保持接触
5、保持个性的完整和和谐
7、保持良好的人际关系
8、能适度地表达和控制 自己的情绪
9、有限度地发挥自己的 才能与兴趣爱好
10、在不违背社会道德 规范下，个人基本需要 应得到一定程度的满足
EAP及压力管理企业员工心理帮助计 划
• 由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工 及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询
• 目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心 理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩 效，以及改善组织气氛和管理。
EAP及压力管理企业员工心理帮助计 划
EAP收益
• 节省招聘费用 • 节省培训开支 • 减少错误解聘 • 减少赔偿费用 • 降低缺勤（病假）率 • 降低管理人员的负担 • 提高组织的公众形象 • 改善组织气氛 • 提高员工士气 • 增加留职率 • 改进生产管理 • 提高生产效率
EAP企业心理危机
EAP企业心理危机：员工心理健康影响企业未来生存发布者：景心心理咨询??发布时间：2009-08-17??浏览次数：195员工心理健康是关乎企业生存与发展的大事。
美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每一个员工的缺勤会造成668美元的损失，40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力所致，更换一个雇员要1000—30000美元，75%的员工会在工作时间考虑个人问题。
超负荷的压力不仅仅损害个体，而且严重破坏了组织的健康。
EAP通过系统的心理分析，实现“对症下药”。
一是现状分析，从多角度、多层次的分析中发现关键的问题。
二是原因分析，运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会。
三是计划分析，设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。
四是创新分析，跨越固有的思维约束，寻找解决问题的新方法。
五是执行分析，客观、科学地做出选择，提供直接解决问题的方案。
六是反馈分析，不断在各个环节循环检验问题解决方案，保证优化。
国外权威研究表明，通过改善员工的职业心理健康状况，EAP能给企业带来巨大的经济效益。
企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5－16美元。
EAP项目是由企业埋单、员工享受福利的专业咨询，在向企业的专职部门负责，定期出据员工心理反馈报告的同时，员工的隐私权始终被放在重要的位置。
截至2004年，世界财富500强中有80%以上的企业建立了EAP项目。
日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚”管理的模式。
一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度。
还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。
被《商业周刊》2004年5月17日其一，突破认识障碍。
企业组织是否接受EAP，与企业管理者对员工的观念和意识紧密相关。
在我国目前的情况下，政府部门的支持、政策的倾斜、对员工福利保健的心理健康保护的作用和认识，可能是减轻EAP服务机构的压力和企业用户的负担的一个重要的外部条件。
EAP案例分析
引言在今天的现代社会，心理健康问题已成为十分常见的挑战。
许多人在工作和个人生活中面临着各种心理压力，而这些问题可能对他们的工作表现和整体幸福感产生负面影响。
因此，企业和组织越来越重视员工的心理健康，采取措施来提供支持和资源。
员工援助计划（EmployeeAssistanceProgram，EAP）就是其中一项重要的资源，它旨在通过专业的心理咨询和协助，解决员工在工作和生活中所遇到的各种心理问题。
本文将通过分析一个实际的EAP案例来探讨其工作原理和效果，并讨论如何最大化EAP的效益。
概述该实际案例涉及一家中型公司，拥有约500名员工。
在公司进行的员工满意度调查中，许多员工表达了工作压力和心理健康问题的忧虑。
为了满足员工的需求并提高整体工作环境，公司决定引入EAP，以提供员工所需的心理咨询和支持。
正文内容1.EAP的介绍和实施了解员工需求：公司进行了一项匿名问卷调查，以了解员工对心理健康支持的需求。
这包括他们所面临的问题、他们希望获得的支持形式以及他们对EAP的期望。
EAP服务提供商选择：根据员工的需求和调查结果，公司选择了一家专业的EAP服务提供商。
这家提供商拥有经验丰富的咨询师团队，能够提供各种面向不同问题的咨询服务。
内部宣传和培训：为了确保员工了解EAP，并愿意使用该服务，公司进行了内部宣传，并为员工提供了关于EAP的培训和信息会议。
2.EAP的工作原理具体服务范围：EAP包括各种心理咨询和支持服务，例如个人咨询、夫妻关系咨询、家庭咨询等。
该EAP还提供其他资源，如专业培训和教育资料，帮助员工更好地管理自己的心理健康。
面对面咨询和在线咨询：EAP提供多种咨询方式，以满足不同员工的需求。
员工可以选择面对面咨询或在线咨询，确保他们可以在自己感到舒适的环境中接受心理支持。
保密性和隐私：EAP非常重视员工的保密性和隐私。
所有咨询内容都受到严格的保密，不会向公司或管理层透露，以确保员工能够真实、放心地表达自己的问题。
一个成功的企业EAP案例
黄埔消防eap-一个成功的企业eap实用案例文章来源：为本教育世界五百强企业有两样东西不可缺少，一个是电脑，一个就是eap，这是在美国流传的一个说法。
eap直译为员工帮助计划，又称员工心理援助项目。
有数据表明，企业为EAP 投入一美元，可以节省运营成本10至16美元,增加绩效收益5至8美元。
Eap究竟有何魅力能让世界五百强企业趋之若鹜？我们一起来看看为本教育的成功eap案例吧。
这是为本教育在广州黄埔消防大队成功开展的一次EAP服务案例，消防官兵作为长期处于备战状态的一个兵种，面临的心理压力是巨大的，十分有必要通过EAP服务释放压力，提高工作效率和团队凝聚力。
首先肯定是召开项目启动大会了，在会上有必要对EAP服务方的团队进行详细介绍，这样的话消防官兵就能根据自己的需求寻找相对应的援助了。
此外，不同机构的EAP服务项目各不相同，为本教育的eap项目有一点格外引人注目，那就是它独有的心理云平台。
心理云平台作为EAP的线上服务式平台，发挥着基础心理学普及的作用，在平台上可以接入心理测评、心理健康小讲座、心理训练、心理减压游戏、音乐放松、心理危机干预知识普及、网络咨询等服务。
以其方便、灵活、不受时间地域的影响，促进EAP服务顺利有效地进行。
一次好的EAP服务，员工的自我心理测评必不可少，那是后期进行针对性的主题培训及心理辅导的依据。
看看消防官兵们认真的样子，就知道他们是真的很看重这次服务的机会。
何睿老师为消防官兵解答疑问周钰清老师在和消防官兵交流自我测评结束后，就是消防官兵进行心理咨询了，每个人的心理状态及问题各不相同，一对一的心理咨询能够很好地解决消防官兵们的问题。
为本教育的心理咨询师大多有十年以上的从业经历，他们帮助了无数人，深受大家好评。
体验式心理培训老师刘满梁讲解心理放松活动心理放松体验活动1心理放松活动2活动结束后的消防官兵们最后是EAP服务的重头戏，通过体验式的心理放松活动，让员工在游戏中放松自我。
成都EAP企业员工常见的心理危机
EAP——企业员工常见的心理危机；经济全球化进程的加速和现代信息技术的迅猛发展，将企业毫不留情地掷入到前景莫测的激烈竞争漩涡中。
面临诸多的不确定因素，企业顺应环境的变化和生存发展的需要，不断进行着自身机体的更细和调整，组织变革已成为企业界“时髦”，同时又是实现逼迫的出路。
在实践领域，企业变革的形式多种多样，重组、并购、裁员、联营、改制、上市均成为“通向罗马的条条大道”。
为了在这条路上走得更好更远，运筹帷幄、高瞻远署的企业决策层往往习惯性地把目光聚焦在战略规划、流程再造、架构调整、业务组合等领域。
然而，很多人忽视了这样的问题：战略是方向，结构是支撑，路还是依然靠员工才能前行。
管理者更不应该忘记：人往往有一种非常强烈地捍卫自己已知和熟悉事物的愿望，自己的员工同样如此。
员工在企业变革中的心理感受如何，会出现哪些情绪问题并对组织产生何种影响？变革会对员工带来哪些心理方面的影响？这些影响会对工作和员工个人带来哪些变化和不适应？本身压力重重、满怀焦虑的员工会以何种心态和行为评判和参与组织变革？变革中不得不接受离开企业这个残酷现实的员工会有那些心理危机？聚焦或放大的这些危机会对企业带来多大程度的伤害......变革中，这种在很大程度将影响企业未来之路的员工潜在心理问题，极有可能是导致危机出现的导火线，这些，应该被企业管理者思考和重视。
在组织变革中，常见的导致危机的时间有裁员、内部冲突、并购中的文化冲突等。
1.裁员心理危机在企业发展的过程中因各种原因出现裁员是常见的现象，但如果企业对裁员问题处理不当，不但有与被裁掉员工发生纠纷的可能，而且还会给继续留下来的员工带来负面情绪，使其产生职业危机感，影响其对公司的忠诚度和工作积极性。
因此，如何消除裁员带来的不利影响是企业人力资源管理的一道难题。
2005年5月23日，美国IBM员工进行罢工、游行示威以及发表联合声明等行动，反对IBM在全球裁员1万~1.3万人的计划。
在企业大规模裁员事件中，被裁员工往往会产生被抛弃的感觉，同时，由于失业带来的经济、地位等方面的影响，其心理将面临巨大压力，会产生对公司的仇恨感、失落感等，导致心理问题的发生。
eap 案例
eap 案例EAP（企业应急计划）是指企业为应对突发事件而制定的一套应急预案，旨在保障企业员工和财产的安全，减少损失，保持企业的正常运营。
下面列举了10个EAP案例，以便更好地理解EAP的实际应用。
1. 火灾应急预案火灾是企业面临的最常见的突发事件之一。
因此，制定火灾应急预案是非常重要的。
预案应包括火灾报警、疏散、灭火等方面的详细步骤，以确保员工和财产的安全。
2. 自然灾害应急预案自然灾害如地震、洪水、飓风等可能对企业造成严重影响。
制定自然灾害应急预案可以帮助企业在灾害发生时迅速采取行动，保护员工和财产。
3. 恐怖袭击应急预案恐怖袭击是当前全球面临的严重威胁之一。
制定恐怖袭击应急预案可以帮助企业在恐怖袭击发生时迅速采取行动，保护员工和财产。
4. 电力中断应急预案电力中断可能会导致企业的生产和运营受到影响。
制定电力中断应急预案可以帮助企业在电力中断发生时迅速采取行动，保持生产和运营的正常进行。
5. 网络安全应急预案网络安全问题可能会导致企业的机密信息泄露、系统瘫痪等问题。
制定网络安全应急预案可以帮助企业在网络安全问题发生时迅速采取行动，保护企业的机密信息和系统安全。
6. 突发疾病应急预案突发疾病如流感、SARS等可能会对企业的员工和生产造成影响。
制定突发疾病应急预案可以帮助企业在疾病发生时迅速采取行动，保护员工和生产的正常进行。
7. 交通事故应急预案交通事故可能会导致企业员工的伤亡和生产的中断。
制定交通事故应急预案可以帮助企业在交通事故发生时迅速采取行动，保护员工和生产的正常进行。
8. 化学泄漏应急预案化学泄漏可能会对企业员工和环境造成严重影响。
制定化学泄漏应急预案可以帮助企业在化学泄漏发生时迅速采取行动，保护员工和环境的安全。
9. 供应链中断应急预案供应链中断可能会导致企业生产和运营的中断。
制定供应链中断应急预案可以帮助企业在供应链中断发生时迅速采取行动，保持生产和运营的正常进行。
10. 人为事故应急预案人为事故如工伤、火灾等可能会对企业员工和财产造成影响。
EAP讲师的危机处理技巧
讲师的方法 富有成效的环境 学习过程 内容 培训活动
方法 学员
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1、分析学员
5、常用培训方法 2、成人学习特点
4、影响成人学习的因素
3、成人学习风格
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角色演习 案例分析 小组讨论 小组作业 破冰活 个人作业 阅读 讲授
启发思维? 启发思维? 传授知识? 传授知识? 改变行为? 改变行为?
1) 讲师如何表现使得学员感受到讲师是“ 自信” 讲师如何表现使得学员感受到讲师是 “ 自信 ” 的？
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克服上台紧张 不安） 克服上台紧张（不安）的方法 紧张（
• • • • •
多听、多看、多问、多想、多吸收别人的经验 多听、多看、多问、多想、多吸收别人的经验 充分准备，不要在课前几天才着手准备 充分准备，不要在课前几天才着手准备 将简介重点写在小卡片或幻灯片备注上，随时提醒自己 将简介重点写在小卡片或幻灯片备注上，随时提醒自己 举行试讲，同仁参与并提供意见 举行试讲，同仁参与并提供意见 参与并提供 随时在生活中收集日常例子，把握灵感。 随时在生活中收集日常例子，把握灵感。 在生活中收集日常例子
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技巧一 剖析问题
1 害怕面对学员 2 害怕失败 3 害怕自己的演讲水平差
技巧二 正视恐惧
人人都会紧张 除了自己没有人能看出你的恐惧
技巧三 精神激励
想象成功 回想愉快的记忆
技巧四 实战演练
初步阶段 对着镜子大声朗诵 提升阶段 提升自然程度 脱稿演讲 实战阶段 邀请观众 现场表演
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自信
1) 讲师的言行如何体现“自信”？ 讲师的言行如何体现“自信”
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讲师采用的方法
以阅读来支持 以录像演示来支持
学习 和 学习 学习 学习， 学习，它通
用EAP对组织进行危机干预
受保护并愉悦地投射在自己亲自参与的活动当中。 通过反复的实践证明，“积极团体建设”适用
于个体探索以及人际关系成长，也适用于各级组织 与员工促进等多种领域。通过建立模拟的人际关系 环境，让组织与员工在设定好的互动环节中实现了 解、沟通、互信和接纳。尤其重要的意义是通过“积 极心理构建”帮助员工释放工作压力，改善工作情绪， 增强自信心，提高工作积极性，有效处理紧张的人 际关系，使员工快速适应新环境，从而使组织能够 吸引、留用高价值员工，提高绩效，促进相互之间 的合作，尽可能提早发现组织与员工发生危机事件 的潜在风险，最终完成个体价值实现和组织绩效提 升的双向共赢目的。
积极团体构建
我个人在组织与员工危机干预中会将心理资本 理论转化为一系列有效的工作，那就是进行“积极 团体构建”这一互动模式。有别于传统的团体辅导 手段，“积极团体构建”是以积极心理学为理论基础， 以组织与个体的抗逆力建设为路径，以提升组织与 员工的心理资本为方向，以避免组织与员工出现心 理危机为最终目标，以多种心理学、社会学和管理 学技能方法为支撑，形成的一套适应于现代职场的 管理应用方法。其中大家喜闻乐见的部分有表达性 艺术体验的心理自画像和心理剪贴画。无论是谁， 都可以在“积极团体构建”中，将自己的内心情绪
1. 时刻保持冷静。针对问题稳定当事人情绪， 应对者控制自我情绪。
2. 全面收集事件的相关信息，进行快速决策和 方案制定。
3. 调动一切优质资源，及时解决当下遇到的 问题。
4. 应对媒体舆情做好解释和对外公布事宜。 5. 积极做好善后工作，建立回访机制。 举一个案例：几年前 10 月某个清晨 6 时 50 分左右，位于企业家属宿舍附近的一座铁路专用线 上方的人行便桥发生碰撞事故，半幅坍塌。事故导 致正在通过人行便桥的 4 名学生坠落重伤后送医 急救。那么当这样同时涉及组织（即企业）和个体 （学生）的危机事件发生，作为专业的 EAP 工作 人员，首先我们要组建一支危机干预队伍。其中的 人员组成如下： ●领队：有独立行政职权的管理者。工作职责： 统领全局，负责计划和人员管理。
EAP企业心理危机事件处理技巧及案例分析
EAP企业心理危机事件处理技巧及案例分析EAP企业心理危机事件处理技巧及案例分析主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年6月17-18日地点：中国·上海费用：2500元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）课程前言：社会高速发展，变化多端，加上竞争激烈，巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题日益突出，所以，员工心理援助（EAP）成为职业压力处理以及心理危机管理的一个重要的工具，也是人力资源工作的一大热点。
员工心理援助方案与心理危机事件干预技巧课程将帮助参加者了解企业EAP的概念和历史，了解企业实施EAP 的意义，了解在当下中国的现实环境下企业实施EAP的方式方法，了解企业不同心理危机事件的干预原则和技巧。
培训特点：1．知识讲解深入浅出，视野独特，让参加者深受启发。
2．讲师在企业EAP与心理危机事件干预方面有丰富的实战经验，所以对企业HR、EAP服务人员未来开展相关工作有非常实用的指导价值，该培训中将有许多案例分析，并非常有实战性，而不仅仅是一些理论知识的传授。
3．讲师有很强的专业水平和互动能力，能接受参加者的自由提问，解答他们的相关问题。
培训对象：人力资源人士、部门管理人员、EAP服务人员、心理咨询师及关注心理学人士培训方式：专家讲解、案例分析、现场练习、师生互动等。
培训内容：第一模块：员工心理援助（EAP）的概念与手段一、EAP的由来二、EAP的实施内容三、不同企业如何选择不同的EAP服务：国内企业EAP实施的四大常见模式与实例外包半外包内部资源“点单”服务四、如何挑选适当的EAP供应商五、EAP价值的延伸第二模块：企业心理危机干预的原则与技巧一、什么是危机（crisis）？二、危机的特征三、生涯中的危机四、危机事件五、危机的影响和意义六、危机是如何影响一个人的七、危机干预的理论发展八、什么是危机干预？九、危机干预的基本理念十、危机干预相关的基本技术十一、危机干预的基本步骤第三模块：常见心理危机事件的处理方法一、自杀危机的心理干预二、哀伤辅导三、暴力伤人或杀人威胁的处理方法四、精神和心理疾病的处理方法五、突发事件的处理方法（包括工伤事故）第四模块：企业心理危机事件处理案例分析讲师介绍叶斌中国心理卫生协会理事，中国心理学会临床与咨询心理学专业机构与专业人员注册系统首批注册心理督导师和注册心理师、上海心理咨询行业协会副会长、上海高校心理咨询协会副会长兼学术部部长、上海市心理卫生学会理事、上海心理学会心理咨询和心理治疗专业委员会副主任委员、上海市心理咨询师职业培训项目专家委员会委员、上海市教委学校心理咨询师培训项目专家委员会委员、《大众心理学》杂志编委，多家管理咨询公司的签约讲师。
EAP案例分析
黄金之星云南省分公司客户服务EAP心理援助计划（一）调查与诊断基于黄金之星云南省分公司对EAP项目的要求和期望，为客户所提供的服务定位本着解决问题和促进发展并重的原则设计和实施。
由于黄金市场等问题对员工产生潜在的重集合影响，而多数员工缺乏自我调节和解决工作，生活冲突的能力，为此，通过组织心理状况调查工作的展开，对员工的心里状况有了一个全面，直接的了解，在掌握一手资料的基础上，此次EAP活动的目的在于如何即满足了联想客户服务部门发展的需求，又能为客服员工提供一次解决个人问题的机会，培养他们的心理健康意识，促进他们的心理素质的提高与完善，训练他们的自我调整助人，沟通等心理技巧和能力。
为此，项目工作组对联想电脑公司客服全国大区，中心站点开展了问卷调查和深入访谈，收集到一手资料，也发现许多问题，为以后EAP活动的开展奠定了良好的基础。
问卷调查可以分为两个部分：纸笔调查和电子邮件调查。
纸笔问卷调查实施于2001年1月至2月期间，对北京，上海，南京，杭州四地95名联想客服员工进行了问卷调查。
EAP实施之前，项目工作花了近一个月的时间，由北京师范大学心理系6名硕士，博士研究生和2名教授专家研究重新编制了针对此次EAP活动的各类心理学量表。
然后，由这6名研究生亲自带着问卷，赶赴联想电脑公司客服部在北京，上海，南京，杭州四地的各个中心站分别实施调查，当场指导调查对象按照要求填写问卷。
并回收所有问卷。
收集的有效数据由专门人员录入计算机，并由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS10.0版进行数据分析处理。
电子邮件调查则运用计算机，网络，利用计算机软件开发人员历时一周的间专门编辑的小型数据库软件，于2001年5月至6月期间，对联想电脑公司客服部门的济南，重庆，西安，深圳，成都，沈阳，长沙，昆明，郑州，青岛，石家庄11个中心站点及客户服务本部12地共101名各级员工进行了计算机化的调查。
由于数据将自动在软件中存储下来，所以只需要将回收的软件数据导出，并综合在一起，然后由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS10.0版本进行数据的分析处理。
EAP案例分析范文
EAP案例分析范文
EAP（雇主援助计划）是一种由雇主提供给员工的增值员工福利计划，旨在帮助员工处理职业和个人生活中的问题，帮助员工提高生活质量和工
作能力。
以下是对一家公司EAP案例的分析。
公司X是一家大型跨国公司，拥有数千名员工。
公司领导层决定引入EAP计划，以提供更全面的员工福利，提高员工工作满意度和生产效率。
通过引入EAP计划，公司X成功提高了员工的满意度和生活质量。
员
工在各个方面得到了专业的支持和帮助，提高了他们的工作表现和个人发展。
此外，EAP计划还提升了公司X的形象和声誉，吸引了更多优秀的员
工加入。
然而，为了确保EAP计划的有效实施，公司X需要注意以下几点。
首先，公司需要与专业的EAP服务提供商建立稳定和长期的合作关系，确保
员工获得高质量的服务和支持。
其次，公司需要充分宣传和推广EAP计划，让员工了解该计划的好处和用途，并鼓励他们积极参与。
最后，公司需要
定期评估和调查员工对EAP计划的满意度和需求，以便根据反馈意见做出
相应的改进和调整。
总之，EAP计划对公司X来说是一个成功的福利计划。
有效的EAP计
划可以提高员工的工作满意度、工作能力和生活质量，进而增加公司的生
产力和竞争力。
企业eap案例
企业eap案例企业EAP案例1. 案例背景：某企业A公司为员工提供EAP服务，旨在提高员工心理健康水平及减少员工心理健康问题对企业的影响。
该服务覆盖全公司员工，包括全职员工、兼职员工、临时员工和实习生。
2. EAP服务内容：该服务主要包括心理咨询服务、职业规划咨询服务、法律咨询服务和健康管理服务。
心理咨询服务提供情感问题、职场问题等方面的咨询，职业规划咨询服务提供职业发展建议，法律咨询服务提供法律知识解答，健康管理服务提供健康咨询和健康管理方案。
3. 服务流程：员工可以通过拨打专属热线或者在线平台进行咨询预约。
预约成功后，EAP服务专家会根据不同咨询需求进行分配，对员工进行咨询服务，同时还会进行后续跟进和评估。
4. 服务效果：经过一段时间的运营与推广，该企业EAP服务得到了员工的广泛认可和好评，员工对服务的满意度和信任度均有所提高。
同时，该服务也为企业降低了员工因心理健康问题引发的病假、事假等问题，提高了企业的综合竞争力。
5. 成本效益分析：虽然EAP服务需要企业一定的投入，但是通过降低员工病假、事假率、提高员工工作效率等方面的效益，可以带来长期的成本收益。
6. 服务改进：为了进一步提高服务质量，该企业也在不断改进EAP 服务。
比如，增加心理咨询服务类型、优化服务流程、提高服务专家的素质等方面进行改进。
7. 服务推广：该企业还通过员工手册、内部邮件、企业公告等多种方式进行EAP服务的宣传和推广，让员工了解该服务的内容和优势，提高员工对该服务的知晓度和使用率。
8. 合作伙伴：为了提高EAP服务的覆盖面和服务质量，该企业也与多家心理咨询机构、职业规划机构、健康管理机构等建立了合作关系，共同为员工提供优质的服务。
9. 经验总结：该企业EAP服务的成功运营，得益于企业高层的重视和支持，以及服务专家的专业素养和服务态度。
同时，也得益于服务的不断改进和推广，以及与合作伙伴的积极合作。
10. 展望未来：未来，该企业将进一步推广EAP服务，让更多员工受益，同时也将进一步完善服务内容和服务流程，提高服务质量和服务效果。
EAP：国内外EAP成功案例简介
EAP：国内外EAP成功案例简介据国外一项调查研究发现，企业八成左右的安全事故是由人为因素造成，而这与员工的心理状况密切相关；美国的一项调查发现，在EAP上投入1美元，可以换来5－16美元的回报，因为EAP有效地减少了请假、旷工、离职等不良事件的发生。
据统计，目前世界500强企业中，有百分之80以上引入了EAP，美国有将近四分之一企业引入了EAP，一些国家还将EAP引入了军队和政府机构。
国内公司管理层的呼声：某大型制造企业反馈：我们的员工主体都是20几岁的年轻人，大多出身农村，自卑心较重，遇事爱钻牛角尖，遇到应激事件容易走极端。
如果我们在管理中发现这些苗头，限于自己的专业无法干预，真是希望能获得EAP项目这方面的专业支持。
某知名高科技IT企业反馈：IT行业是个高压的行业，对员工的心理素质是个考验，一旦出现心理上的危机事件，无论对个人是个悲剧，对公司也很产生很大的舆论压力甚至危机。
引入EAP项目这方面的服务很重要，特别是预前处理尤为重要。
某著名通讯企业客服中心：客户服务行业的员工队伍主要是年轻的女性职员，行业压力较大，加上女性容易受情感的困惑产生心理危机，需要EAP服务对这方面的需求给予持续的关注。
国内相关公司员工的心声：员工1：是EAP老师让我重获新生，感谢公司、感谢关心我的人，让我在绝望的最后一刻看到了希望！员工2：真没想到我能挺过来，挺感谢公司能提供这样的咨询服务！员工3：我以为这个世界都放弃了我，看来我错了，是我自己放弃了自己，我要坚强起来，像咨询师说的那样快乐地生活……案例一：台湾康师傅食品公司台湾康师傅食品公司在企业高速扩张的过程中，曾经多次与死神相伴。
而使它大难不死和愈挫愈勇的根本原因是施行了一种“永续经营”的“职业安全”项目。
他们以对员工个人的知识承诺为中心，提出"成长是我们的最大收获"，塑造员工的"职业安全"，而非"职务安全"。
eap心理危机干预方案
eap心理危机干预方案EAP心理危机干预方案引言：心理危机是现代社会中普遍存在的问题，对个人和组织的健康和稳定产生了严重的影响。
为了帮助员工应对心理危机，许多组织实施了EAP（员工援助计划）。
本文将介绍EAP心理危机干预方案的重要性，并提出一种具体的实施方案。
第一章：EAP心理危机干预方案的重要性1.1 心理危机对员工和组织的影响：心理危机可能导致员工的身心健康问题，如压力、焦虑和抑郁。
这些问题会影响员工的工作表现和个人生活，进而对组织的效率和稳定性产生负面影响。
1.2 EAP的作用：EAP是一种组织提供给员工的心理援助计划，旨在帮助员工应对各种心理问题。
通过提供干预和咨询服务，EAP可以帮助员工解决心理危机，提高员工的心理健康水平，并增强组织的稳定性和竞争力。
第二章：EAP心理危机干预方案的实施步骤2.1 建立合作关系：组织需要与专业的心理咨询机构建立合作关系，以提供员工所需的支持和服务。
2.2 评估员工需求：通过调查和面谈等方式，了解员工的心理需求和问题，并制定相应的干预方案。
2.3 提供心理援助服务：组织应提供多种心理援助服务，包括心理咨询、个人指导、团体支持等，以满足员工不同的需求。
2.4 建立健康促进机制：除了危机干预，组织还应建立健康促进机制，包括培训课程、健康活动等，以提高员工的心理健康水平。
第三章：EAP心理危机干预方案的关键要素3.1 保密性：EAP应确保员工的隐私和保密性，员工应感到安全和信任，才能更愿意寻求帮助。
3.2 多元化：EAP应提供多样化的干预方案，以满足员工的不同需求。
例如，可以提供个人咨询、团队培训等不同形式的支持。
3.3 推广与宣传：组织应积极推广和宣传EAP心理危机干预方案，让员工了解该计划的存在和作用，增加员工的参与度和使用率。
3.4 持续改进：组织应定期评估和改进EAP心理危机干预方案，以适应员工需求的变化和提高干预效果。
结论：EAP心理危机干预方案对组织和员工的心理健康至关重要。
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EAP企业心理危机事件处理技巧及案例分析
主办：上海普瑞思管理咨询有限公司
时间：2010年6月17-18日
地点：中国·上海
费用：2500元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）
课程前言：
社会高速发展，变化多端，加上竞争激烈，巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题日益突出，所以，员工心理援助（EAP）成为职业压力处理以及心理危机管理的一个重要的工具，也是人力资源工作的一大热点。
员工心理援助方案与心理危机事件干预技巧课程将帮助参加者了解企业EAP的概念和历史，了解企业实施EAP 的意义，了解在当下中国的现实环境下企业实施EAP的方式方法，了解企业不同心理危机事件的干预原则和技巧。
培训特点：
1．知识讲解深入浅出，视野独特，让参加者深受启发。
2．讲师在企业EAP与心理危机事件干预方面有丰富的实战经验，所以对企业HR、EAP服务人员未来开展相关工作有非常实用的指导价值，该培训中将有许多案例分析，并非常有实战性，而不仅仅是一些理论知识的传授。
3．讲师有很强的专业水平和互动能力，能接受参加者的自由提问，解答他们的相关问题。
培训对象：
人力资源人士、部门管理人员、EAP服务人员、心理咨询师及关注心理学人士
培训方式：
专家讲解、案例分析、现场练习、师生互动等。
培训内容：
第一模块：员工心理援助（EAP）的概念与手段
一、EAP的由来
二、EAP的实施内容
三、不同企业如何选择不同的EAP服务：国内企业EAP实施的四大常见模式与实例
外包
半外包
内部资源
“点单”服务
四、如何挑选适当的EAP供应商
五、EAP价值的延伸
第二模块：企业心理危机干预的原则与技巧
一、什么是危机（crisis）？
二、危机的特征
三、生涯中的危机
四、危机事件
五、危机的影响和意义
六、危机是如何影响一个人的
七、危机干预的理论发展
八、什么是危机干预？
九、危机干预的基本理念
十、危机干预相关的基本技术
十一、危机干预的基本步骤
第三模块：常见心理危机事件的处理方法
一、自杀危机的心理干预
二、哀伤辅导
三、暴力伤人或杀人威胁的处理方法
四、精神和心理疾病的处理方法
五、突发事件的处理方法（包括工伤事故）
第四模块：企业心理危机事件处理案例分析
讲师介绍叶斌
中国心理卫生协会理事，中国心理学会临床与咨询心理学专业机构与专业人员注册系统首批注册心理督导师和注册心理师、上海心理咨询行业协会副会长、上海高校心理咨询协会副会长兼学术部部长、上海市心理卫生学会理事、上海心理学会心理咨询和心理治疗专业委员会副主任委员、上海市心理咨询师职业培训项目专家委员会委员、上海市教委学校心理咨询师培训项目专家委员会委员、《大众心理学》杂志编委，多家管理咨询公司的签约讲师。
他有长达近二十年心理咨询、训练和培训的经验，擅长团体心理训练、人际关系和情绪问题的心理辅导，在企业管理心理培训、人事测评和员工心理援助领域也有丰富的经验。
他擅长的课程包括管理沟通、自我探索、团队建设、压力处理等。
接受过他培训及服务的企业及单位包括：可口可乐、甲骨文、平安保险、太平洋安泰保险、友邦保险、中英人寿、太平人寿、中国银行、浦发银行、招商银行、工商银行、上海电信、上海移动、SKF、贝尔阿尔卡特、BP石油、3M公司、英业达、京滨电子、大唐电信、东方航空、宝钢集团、延锋伟世通、小糸车灯、上海通用汽车、两面针集团、上海机场、中智公司、上海烟草、上海电力、德力西集团、施贵宝、惠氏、迈孚医疗、三维生物制药、汉高、外高桥新发展、好孩子集团、上海市人事局、上海市检察院等数百企事业单位以及交通大学、复旦大学、清华大学、东华大学、华东理工等多家大学管理学院总裁班或MBA班等。
他著有《心理咨询师对你说》、《生存心境界》、《心理侦探》等书二十多本，并曾为数十家报刊开设心理专栏或撰稿，发表文章达百万字。