前台主管年终工作总结五篇
前台主管年度个人工作总结范文5篇
前台主管年度个人工作总结范文5篇篇1==========引言--随着2024年的结束，我作为前台主管，也迎来了自己在公司一年的工作总结。
在过去的一年里，我在工作中取得了不少成绩，同时也遇到了一些挑战。
通过这些经历，我深刻认识到自己的不足和需要改进的地方。
在本文中，我将对过去一年的工作进行全面总结，以便为未来的工作提供参考和借鉴。
工作内容与成绩-------1. 日常接待与来访登记在过去一年中，我严格按照公司要求，认真执行日常接待和来访登记工作。
对于每一位来访客人，我都热情接待，并详细记录其基本信息和来访目的。
通过这一工作，我不仅提升了公司的形象，还为公司后续的工作提供了重要参考。
2. 电话接听与转接在电话接听方面，我始终保持专业态度，耐心接听每一个来电，并准确记录对方信息。
在转接电话时，我确保转接准确无误，保证了公司内部各部门之间的沟通顺畅。
3. 文件管理在文件管理方面，我严格按照公司规定，对文件进行分类、编号和归档。
同时，我还定期对文件进行清理和更新，确保了文件管理的规范化和高效化。
4. 会议室安排与使用在会议室安排与使用方面，我提前规划，合理安排会议室的使用时间。
在会议过程中，我确保了会议室的设备正常运行，为公司的各类会议提供了有力保障。
5. 前台形象维护前台作为公司的门面，形象至关重要。
在过去一年中，我注重前台的整洁和布置，确保了前台始终保持整洁、有序的状态。
同时，我还定期对前台的设施进行检查和维护，保证了前台的正常使用。
面临的挑战与解决方案----------1. 沟通不畅在与其他部门沟通时，有时会遇到沟通不畅的情况。
针对这一问题，我积极与其他部门负责人沟通，了解彼此的工作内容和需求。
同时，我还建议定期举行部门沟通会议，以便及时解决问题和优化工作流程。
2. 设备故障在前台工作中，有时会遇到设备故障的情况。
例如，电话线路中断、电脑无法正常使用等。
针对这些问题，我及时联系维修人员进行处理，并确保在短时间内恢复正常使用。
2023年前台主管个人年底工作总结5篇
2023年前台主管个人年底工作总结5篇第1篇示例：2023年对于我作为前台主管来说是一个充实而又忙碌的一年。
在这一年里，我经历了许多挑战，取得了一些成就，也发现了自己的不足之处。
在年底即将到来之际，我想对这一年的工作做一个总结，希望能够在反思中成长，为新的一年做好准备。
我想总结一下我在这一年中所取得的成就。
作为前台主管，我负责着整个前台工作的管理和协调。
在这一年里，我成功地带领团队完成了一系列重要任务，包括提升前台服务质量、改善工作流程、提高团队绩效等。
在我领导下，前台团队的工作效率得到了显著提升，客户对我们的服务也都给予了很高的评价。
这些成绩的取得离不开团队的支持和努力，同时也离不开我的努力和领导能力。
我也要反思一下在这一年中出现的问题和不足。
在工作中，我发现自己在领导和沟通方面还存在一些不足之处。
有时候我会过于强调规章制度，导致员工感到压力过大；有时候我又会过于宽容，导致团队执行力不足。
我认为我需要在领导力和沟通能力上进行进一步的提升，才能更好地发挥我的作用，带领团队向更高更远的目标前进。
我也要总结一下在这一年中遇到的困难和挑战。
前台工作一直是一个高度复杂和变化快速的环境，面对各种客户的需求，我们需要随时调整工作方式，保持高效率和高标准的服务质量。
在这一年中，我遇到了许多挑战，包括客户投诉、员工矛盾、工作排班等问题。
但我相信，每一个挑战都是一个机会，通过解决这些问题，我可以不断提升自己的能力和水平。
我要展望一下未来。
2023年对于我来说将是一个更加挑战和机遇并存的一年。
我将继续努力，提升自己的领导能力和沟通技巧，与团队一起共同努力，为实现更高的目标而努力。
我相信，在团队的支持和配合下，我能够不断成长，取得更大的成就。
2023年对我来说是一个充实而又充满挑战的一年。
通过总结这一年的工作，我更清晰地认识到了自己的优势和不足，也更加坚定了自己在未来发展中的方向和目标。
希望在新的一年里，我能够继续以更好的状态和更高的标准投入到工作中，为团队的发展和进步贡献我的力量。
前台主管个人年终工作总结8篇
前台主管个人年终工作总结8篇第1篇示例：对于一个前台主管来说，一年的工作总结是非常重要的。
通过总结过去一年的工作情况，我们可以看到自己的成绩和不足，进而制定明确的目标和计划，为新的一年的工作做好准备。
下面我就来总结一下我在过去一年里的工作表现。
首先是我在管理工作上的表现。
作为前台主管，我负责督促和指导前台人员的工作。
在过去一年里，我积极主动地和前台人员沟通，及时解决他们在工作中遇到的问题，确保前台工作的正常运转。
我还定期组织前台人员进行业务培训，提高他们的工作技能和服务质量。
在管理工作中，我注重团队合作，鼓励前台人员互相帮助，共同完成工作任务。
这种团队合作的精神有效地提高了前台工作效率，也增强了团队的凝聚力。
其次是我在服务质量上的表现。
前台是公司对外的窗口，前台人员的服务质量直接影响着客户的满意度和公司形象。
在过去一年里，我不断强调前台人员的服务意识，提升他们的服务技能，鼓励他们主动为客户提供更优质的服务。
我也定期对前台服务进行评估，及时发现问题并加以改进。
通过这些努力，我们的前台服务质量得到了客户的认可和好评，公司形象也得到了提升。
最后是我在个人能力提升上的表现。
作为前台主管，我始终坚持学习和自我提高。
在过去一年里，我参加了多次培训和学习，提升了管理和服务技能。
我还积极参与公司内部的各种活动和项目，拓展了自己的知识面和视野。
通过不断的学习和实践，我提高了自己的综合能力和素质水平，为更好地担任前台主管奠定了基础。
过去一年是我工作中的收获与成长的一年。
在管理工作、服务质量和个人能力提升等方面取得了一定的成绩。
但同时也有很多不足和不足之处，比如管理技能还需进一步提高，服务质量还有待提升等。
在新的一年里，我将继续努力学习和提高自己，为公司的发展贡献自己的力量，成为一名更加优秀的前台主管！第2篇示例：2021年已经接近尾声，回顾这一年的工作，我深感时光飞逝。
在这一年里，我担任了前台主管的工作，经历了许多挑战和收获。
前台主管年终工作总结5篇
前台主管年终工作总结5篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析讨论，做出带有规律性结论的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，让我们好好写一份总结吧。
以下我在这给大家整理了一些前台主管年终工作总结范文，盼望对大家有关心！前台主管年终工作总结范文1时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢。
这一年，管理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的进展做着自己的职责。
下面是我做的工作总结：一、加强对员工的业务培训以微笑服务为基点，培训大家服务的技巧。
做前台的员工，就必需要拥有优质的服务，要让来酒店的顾客满足，才能为酒店把成果做上去。
前台是整个酒店的门楣，服务是第一要做好的。
因此本年度，每个月都会对员工进行一到两次的业务培训，培训全体员工的服务技巧，让各员工在工作上有更好的展现。
根据培训打算进行，在培训后，还会对其进行考核，激励做的好的员工，鼓舞工作成果差的人，尽可能的把大家的业务技能给培育上来了，接近年底，我们一年来的培训都有了很好的效果，在前台的员工都能够给顾客满足的服务。
二、加强对员工队伍的建设一年来，我努力的把前台的接待和订房工作做好，通过对员工的合理支配，让员工各司其职。
每周一两次会议，一个月内召开三次集体会议，把大家集中起来对自己的工作进行总结和反思。
通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题，让这个团队渐渐的壮大起来，团结众人把前台这方面的工作全部都做好。
在这一年中，由于酒店客流量比较高，所以我们的前台员工是常常在加班的。
这一年经过前台全部员工的勤奋工作和仔细的看法，我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。
三、工作缺乏1、接待服务不够好这源于在培训的时候没有注意大家这方面的礼仪，所以员工在接待顾客的时候，有许多的礼仪都没有做好，因此接待服务的质量是不好的。
2、纪律管理不严由于自己忙于其他工作，所以对员工上班纪律这块的管理不是很严，导致了其中有些人上班是不仔细的，有三天打鱼和三天晒网的状况，进而就没有准时的接待好顾客，影响到了对顾客服务的效果。
前台主管年度总结6篇
前台主管年度总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台主管年终个人总结范文(精选15篇)
前台主管年终个人总结范文（精选15篇）前台主管年终个人总结 1一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了一定的成绩和收获。
也还存在一些不足之处。
现对今年工作进行总结。
一、对前台工作重要性的认识不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织结构中的一部分，都是为了酒店的总体目标而努力。
对前台工作，应该是“酒店的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的'第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高了服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑。
因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
我始终坚持“以情服务，用心做事”，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。
对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。
同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。
在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理能力。
三、加强了礼仪知识及英语知识的学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。
所以需要加强外语的学习。
四、加强了与酒店各部门的沟通了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。
前台主管年终优秀工作总结范文5篇
前台主管年终优秀工作总结范文5篇总结是在一段时间内的工作完成情况，取得的成绩、存在的问题及经验教训加以回顾和分析的材料，总结可以促使我们思考，反思。
下面是小编为大家整理的前台主管年终优秀工作总结范文，希望能够帮助到大家!前台主管年终优秀工作总结范文1不知不觉间本年度前台主管工作已经顺利完成了，能够通过这项工作的完成为酒店的发展贡献力量让我感到很荣幸，由于这是酒店发展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己，但回顾已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在许多不足，现对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结。
做好对前台区域的巡视工作从而督促员工履行好自身的职责，前台工作的完成对酒店的发展十分重要自然容不得任何疏忽，因此我加强了这方面得到监管力度并要求员工认真做好前台工作，至少在前台工作没能做好的时候自己能够及时进行指正，对于员工无法做主的情况则会协助对方完成工作，总之要在前台工作中有着严格的要求才能够通过经验的积累提升综合素质，每周我还会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题，在集思广益的情况下员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的解决。
认真展开客户接待工作并对预约的情况做好登记，我明白接待工作的展开是是前台人员的主要职责，因此无论是客户前来办理业务还是通过电话或网络进行办理，我都会做好严格的登记从而帮助对方办理业务，在办理的同时也会要求客户出示身份文件证明，对我来说能够做好这项工作也意味着自己能够给客户带来良好的体验，即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在不足之处，由于我十分重视的缘故导致这一年的前台工作能够得到较好的完成。
注重效率的提升以便于在办理业务的时候能够让客户感到满意，由于部分客户办理入住或者退房的时间比较相近的缘故，因此在酒店比较忙碌的时候也会出现排队的现象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能够尽快解决客户的难题，若是因为长时间的等待导致客户对酒店的服务感到不满则是得不偿失的，而且我也始终以严格的标准要求自己并希望在工作中能够做得更好，这样的话我也能够以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的要求。
酒店前厅主管工作总结5篇
酒店前厅主管工作总结5篇酒店前厅主管工作总结5篇总结是指在对自己工作进行回顾、分析，找出自己的价值所在，从而得到很多经验，找出其中的差距，下面是小编收集整理的酒店前厅主管工作总结，欢迎大家借鉴与参考。
酒店前厅主管工作总结（精选篇1）基于对接待工作的热爱，我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，更要积极踏实的对待工作。
努力提高工作质量，增强责任感和事业心。
我会进一步更好的展示自己的优点，克服自己的缺点，扬长避短。
团结公司和同事，为公司创造更好的工作业绩！前台之所以叫“前台”，是因为在做好这个工作之前，我觉得首先要对这个岗位有一个正确的认识，这样才能充分发挥自己的潜力去做好，去提高。
我觉得前台不能照字面理解。
只是公司的门面。
只要外观装饰精美就够了，而忽略了它的内饰。
这恰恰是最重要的。
前台员工作为前台公司整体形象的最直观体现，他们对来电、访客所说的每一句话、每一个动作都会给对方留下深刻的印象。
他们的印象不仅仅是对前台人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台人员在他们的工作中起着非常重要的作用。
它是前台公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
前台实习可以帮助新员工快速了解公司内部组织架构，也有助于加强对公司新老客户的了解。
作为一名接待员，我认为在处理这些信息的过程中，接待员应该注意多听多看，因为只有这样，她才能在收到一些信息时迅速做出反应。
比如在多听中，要注意同事是否在办公室打电话。
当有电话进来找这个同事时，你可以迅速把这个信息传达给对方，根据事情的紧急程度做出合理的处理；在多思考中，你要关注自己观察到的、听到的信息，多思考如何用规范的方式处理来电者的信息；另一方面，要时刻关注公司内咳嗽、钡、镝的情况。
不同的服务来解决各种问题。
有时候工作真的很累，但是感觉很充实，很开心。
我很高兴能在前台，我为我的工作感到无比自豪。
我真诚地热爱我的工作。
在以后的工作中，我会制定自己的工作计划，努力做到精彩！酒店前厅主管工作总结（精选篇2）尊敬的各位领导：您好！首先谢谢各位领导能给我这次给做述职报告的机会，我倍感荣幸！我叫__，毕业于__，酒店管理专业，在校期间曾经多次接待国家领导人，并20__年在北京的钓鱼台国宾馆参与实习，实习结束后，在学校协助礼仪老师进行本专业学生进行礼仪方面的培训工作。
前台主管个人工作总结5篇
前台主管个人工作总结5篇前台主管个人工作总结1一、对前台工作重要性的认识。
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。
前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。
因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
——————接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。
提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。
参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习做好服务，光有良好的意识是不够的，还要学习相关的专业知识，避免好心办坏事。
比如业余时间学习礼仪知识和公关。
了解与人交往必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题等。
四、加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。
如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。
维护公司门面的良好形象，既要注意自身形象，又要保持良好的环境卫生，让顾客有赏心悦目的感觉。
前台主管个人工作总结2能在物业前台有所成就，自然说明我付出了很多努力。
前台主管年底个人工作总结模板6篇
前台主管年底个人工作总结模板6篇第1篇示例：前台主管年底个人工作总结模板一、工作回顾：今年是一个充实而忙碌的一年，回顾过去的工作，我感到非常自豪和满足。
在这一年里，我兢兢业业、勤勤恳恳，尽职尽责地完成了前台主管的工作。
在工作中，我注重团队合作、积极进取，努力提升自己的工作能力和业务水平。
通过不懈努力，我克服了许多困难和挑战，取得了一定的成绩和进步。
二、工作成绩：1. 组织协调能力：在过去的一年里，我有效组织协调前台团队的工作，确保前台工作的顺利进行。
我能够合理安排工作任务，合理安排人员，提高工作效率，确保前台工作按时完成。
2. 客户服务能力：我注重提升客户服务能力，努力提高服务水平。
我尽心尽力地服务每一位客户，耐心倾听客户需求，及时有效地解决客户问题，赢得了客户的信任和好评。
3. 沟通协调能力：在日常工作中，我能够有效沟通协调各部门之间的关系，协调解决各种突发事件和问题。
我善于与同事合作，有效地协调各方面资源，共同完成工作任务。
4. 自我提升能力：在过去的一年里，我注重不断提升自己的工作能力和业务水平。
我通过学习培训、经验积累等方式，不断提高自己的专业知识和技能，提升自己的竞争力。
三、工作不足：1. 工作粗心马虎：在工作中有时会因疏忽大意导致错误发生，给工作带来一定影响，需要加强细心和耐心，确保工作质量。
2. 时间管理不够合理：在工作中有时会因为时间安排不合理导致工作效率不高，需要学会合理安排时间，提高工作效率。
3. 沟通表达能力有待提升：在与同事、客户沟通中，有时会表达不清晰、言辞不当，需要提高沟通表达能力，避免造成误会和冲突。
四、工作展望：1. 继续提升服务质量：未来我将继续努力提升客户服务质量，加强个人沟通表达能力，更好地满足客户需求，提高客户满意度。
2. 加强团队合作：未来我将继续加强与团队成员的合作，促进团队间的协作和合作，共同完成工作任务，提升工作效率和团队凝聚力。
3. 持续学习进步：未来我将继续通过学习培训、经验积累等方式提升自己的工作能力和业务水平，不断自我提升，适应工作需求，提高工作竞争力。
2023年公司前台主管年度个人总结模板5篇
2023年公司前台主管年度个人总结模板5篇第1篇示例：2023年公司前台主管年度个人总结尊敬的领导、同事们：时间飞逝，转眼间我们已经步入了2023年，回首过去一年的工作和生活，我深感时光荏苒，收获颇丰。
在过去的一年里，我担任公司前台主管，负责接待来访客户、协助处理日常事务、组织活动等工作。
在领导和同事们的支持和帮助下，我取得了一定的成绩。
在此，我谨通过这份个人总结，回顾过去，总结经验，展望未来。
一、工作成绩在2023年这一年里，我兢兢业业，严格按照公司的规章制度和工作要求，认真履行前台主管的职责。
在客户接待方面，我时刻保持微笑、热情周到的态度，提升了客户的体验感受，为公司树立了良好的形象。
在处理日常事务方面，我积极配合各部门的工作，及时准确地处理各类文件、资料，确保了各项工作的顺利进行。
我还组织了一些员工活动，增进了同事之间的情感交流，提升了团队的凝聚力。
二、工作经验在工作的过程中，我不断总结、思考，不断提升自己的工作能力和水平。
我学会了善于沟通，及时有效地与同事和客户沟通交流，解决问题，促进工作的顺利开展。
我注重团队合作，积极参与团队活动，与同事们共同努力，共同进步，提升了团队的整体效率和绩效。
我注重学习，不断充实自己的知识储备，提升自己的综合素质，为工作提供更好的保障。
三、工作展望展望未来，我将继续努力，更加努力地工作，争取取得更好的成绩。
我会继续提升专业能力，不断学习新知识，拓展工作技能，提高工作效率和质量。
我会加强自身的管理能力，提升团队合作能力，带领团队共同进步，为公司的发展做出更大的贡献。
我将继续注重团队文化建设，不断增进同事之间的友谊和合作，共同打造一个和谐、团结的工作环境。
2023年对我来说是充实而又忙碌的一年，我在工作中有欣喜也有挑战，但最终我收获了更多的成长和进步。
在新的一年里，我将继续努力，做好本职工作，争取更好的成绩，为公司的发展贡献自己的力量。
感谢领导和同事们在过去一年中对我的支持和信任，也希望在新的一年里，我们可以携手共进，共同努力，共同发展。
公司前台主管年度个人总结（5篇）
公司前台主管年度个人总结尊敬的公司领导：您好！在这一年的工作中，我担任公司前台主管的职位，向您汇报一年来我的工作情况和成绩。
1. 人员管理与培训：作为前台主管，我负责管理整个前台团队的工作，包括招聘、培训、考核和激励等。
在今年内，我成功招聘并培养了几名新成员，他们迅速适应了工作环境并成为了团队的重要一员。
我为团队成员制定了详细的培训计划，帮助他们提高了工作效率和服务质量。
2. 工作流程优化：我对公司前台接待流程进行了全面的分析和优化，提出了一系列改进方案。
通过优化，我们缩短了前台接待时间，减少了客户等待时间，提高了工作效率。
同时，我还加强了与其他部门的沟通和协作，确保各项工作能够更加顺畅地进行。
3. 客户服务质量提升：我认为一个出色的前台主管的核心就是提供优质的客户服务。
我不仅关注每一位客户的需求，更注重客户的体验感受。
在日常工作中，我积极主动与客户沟通，仔细倾听他们的需求，并尽最大努力满足他们的要求。
通过团队成员的培训和严格的考核机制，我们提高了客户服务质量，有效地增加了客户满意度和忠诚度。
4. 问题解决与危机处理：在一年的工作中，我遇到了一些突发事件和应急情况，例如客户投诉、设备故障等。
我及时应对并解决了这些问题，保持了整个前台工作的正常运行和秩序。
我通过与相关部门的合作，确保了问题的及时解决，并采取了一系列措施，避免类似问题再次发生。
5. 个人能力提升：我积极参加各类培训和学习机会，不断提升自己的专业素养和管理能力。
例如，我参加了一系列管理培训课程，并成功获得了相关证书。
通过这些培训和学习，我加深了对前台工作的理解和认识，得到了更多实战经验和解决问题的能力。
总结来说，我在过去一年的工作中，充分发挥了前台主管的职责和作用，带领团队不断提高工作效率和服务质量。
在各项考核指标中，我的团队都取得了良好成绩。
同时，我也不断提升自己的能力，为公司的发展贡献自己的一份力量。
我相信，在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的管理水平和团队的整体实力，为公司的发展做出更大的贡献。
前台主管个人年终工作总结6篇
前台主管个人年终工作总结6篇第1篇示例：2021年已经接近尾声，回首这一年的工作，我深感收获颇丰，也意识到自己还有很多需要提升的地方。
在这里，我将对自己在过去一年担任前台主管的工作进行总结和反思，总结中包括工作中的亮点、不足之处以及未来的发展方向。
我要感谢公司领导和同事们在过去一年里对我的支持和帮助。
作为前台主管，我负责前台相关工作的协调和管理，包括接待客户、安排值班人员、处理投诉等工作。
在过去的一年中，我尽力做到公平公正，尽职尽责，努力维护公司形象和客户满意度。
在这一过程中，我也积累了一些经验和收获。
我在客户服务方面取得了一定的成绩。
我在工作中注重与客户沟通，耐心倾听客户的需求和意见，并及时给予反馈和处理。
在处理客户投诉时，我能够保持冷静和耐心，找到解决问题的方法，让客户感到满意。
我也不断学习和提升自己的沟通能力和服务意识，力求给客户提供更优质的服务。
我在团队管理方面也有所进步。
作为前台主管，我要负责安排值班人员的工作和培训。
在这一过程中，我学会了如何有效地分配工作任务，帮助团队成员提升工作效率和专业水平。
我也尽力营造一个和谐的工作氛围，促使团队成员之间相互配合、相互支持，共同为公司的发展贡献力量。
在工作中我也发现了一些不足之处。
由于工作忙碌，我有时候会忽视自己的工作学习和提升。
虽然我尽力保持工作的高效和质量，但我也意识到需要不断学习和提升自己的管理和服务技能，以更好地适应和应对工作中的挑战。
我计划在未来的工作中多参加一些培训和学习，提升自己的综合素质和能力。
我也发现自己在人际沟通和处理复杂情况的能力上还有待提升。
有时候，我在处理紧急事件或客户投诉时，会表现得有些激动和冲动，影响到自己的工作效率和形象。
我明白自己需要更好地控制情绪，并毫不畏惧地面对和解决问题。
我希望在未来的工作中，能够更深入地挖掘自己的潜力，提升自己的专业素养和管理能力。
过去一年是充实而有意义的，我在工作中取得了一些成绩和经验，也发现了自己的不足之处和提升空间。
酒店前台主管年终工作总结 5篇.
酒店前台主管年终工作总结 5篇【篇一】酒店前台主管年终工作总结一、工作概述：过去一年，我作为酒店前台主管，负责协调和管理前台的日常运作。
我与团队紧密合作，积极应对各种挑战，确保酒店前台部门高效运营，为客人提供优质的服务和愉快的入住体验。
二、工作内容和成果：1.入住管理和客户服务：我负责管理入住流程，确保入住顺利进行。
同时，我关注客人的需求和反馈，提供个性化的服务，解决客人的问题和需求。
通过与团队紧密合作，我们提高了客人满意度，获得了很多好评。
2.行政管理和协调工作：我负责协调前台人员的安排和调度，确保前台工作的顺利进行。
我与其他部门的管理人员密切合作，解决问题和促进沟通，以保持整个酒店的运作协调一致。
3.培训与团队建设：我重视员工培训和团队建设，定期组织培训课程和团队活动，提高员工的服务技能和团队合作能力。
我们的团队合作更加紧密，工作效率和质量得到了显著提升。
4.客户关系管理和投诉处理：作为前台主管，我积极处理客人的投诉和问题，确保客人满意度的提升。
与客人保持良好的沟通，并及时解决问题，建立了良好的客户关系。
三、存在的问题和挑战：1.市场竞争与升级：酒店行业竞争激烈，需要不断提升前台服务水平，创新服务方式，以吸引更多客人并提高客源。
2.员工培训和团队合作：酒店前台部门需要和谐的团队合作，需要加强员工培训和沟通，提高团队的凝聚力和合作效率。
四、下一步工作计划：为进一步提升酒店前台部门的工作水平和服务质量，我制定了以下下一步工作计划：1.增加自助服务和数字化化：优化入住流程，引入自助服务设施，并推动数字化化操作，提高前台服务的便捷性和效率。
2.加强员工培训和团队建设：通过培训和团队活动，提高员工的专业素养和服务意识，建立更紧密团结的前台团队，提供更优质的服务。
3.数据管理和客户关系维护：加强客户数据管理，通过客户关系管理系统，与客人保持持续互动，提供个性化的服务，并定期回访客户，提高客户忠诚度。
4.不断改进工作流程和服务质量：持续关注客人需求和反馈，改进工作流程，提高服务质量，确保客人入住体验的不断提升。
前台主管年终工作总结范文（五篇）
前台主管年终工作总结范文尊敬的领导：您好！首先感谢您给予我这个机会撰写年终工作总结。
回顾过去一年，我在前台主管岗位上面临了诸多挑战，同时也取得了一些成绩。
在此，我将对我的工作进行全面的总结和评估。
一、工作背景和职责作为前台主管，我的主要职责是管理和指导前台员工，确保部门的正常运作。
工作内容包括：安排和协调前台人员的工作，处理客户投诉和问题，保证客户满意度的提升，协助管理部门完成日常工作等。
二、工作成绩与亮点1. 组织能力提升通过制定和实施有效的工作流程，我成功地提高了前台部门的组织能力。
在繁忙的工作环境中，我能够合理分配划定前台员工的工作任务，提高了工作效率。
同时，我注重培养团队合作精神，加强员工之间的配合，使工作呈现出良好的积极性和凝聚力。
2. 客户服务水平提升我将客户满意度作为前台工作的核心目标，通过培训前台员工，提高他们的沟通能力和服务意识。
在处理客户投诉和问题时，我总是以积极的态度和耐心的态度解决问题，赢得了客户的信任和好评。
3. 优化工作流程为了提高工作效率和减少错误率，我组织了工作流程的优化。
通过引入并应用一些系统和工具，如电子数据管理系统和在线预约系统等，我成功地简化了前台工作流程，提高了处理能力。
4. 团队建设作为前台主管，我不仅仅是要关注个人工作的表现，还要注重团队的建设。
我通过团队建设活动，提升了团队的凝聚力和合作性，使团队成员能够更好地配合工作，共同追求更高的目标。
5. 进一步提升自己为了更好地胜任工作，我在年度中参加了一些相关的培训和课程，不断提升自己的业务素质和能力。
通过学习和实践，我不断地改进和优化我的工作方法，持续提高自己的领导能力和管理能力。
三、存在的问题和改进措施1. 存在的问题尽管取得了一些成绩，但我也意识到在工作中存在一些问题。
首先，我有时候会面临一些困难和挑战，对于一些非常特殊和复杂的问题，我可能没有及时提供最佳解决方案。
其次，在工作中，我有时候会过于紧张和焦虑，导致工作效率下降。
精选前台主管年终工作总结范文（大全5篇）
精选前台主管年终工作总结范文（大全5篇）时间如流水一般，我们又要面临今年最后一天的到来！又要开启写前台主管的年终工作总结的不眠之夜了。
总结就是复盘和分析，它能使我们快速成长！如何在前台主管的年终总结中，全面地认识自己呢？以下是小编收集整理的精选前台主管年终工作总结范文（大全5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
精选前台主管年终工作总结范文（大全5篇）【篇一】暖暖的阳光下，手中的暖茶冒出阵阵热气，在阳光的照射下折射出五彩的绚影，思绪一下子被记忆牵引到了去年的冬天。
回首这走来的一年，似乎去年的圣诞歌还在耳边萦绕，实是感叹时间的飞逝啊，让自己的脚步显得如此匆忙。
回顾这一年自己的工作，真是有喜又忧，但我以“为了孩子的身心健康，为了孩子的可持续发展，尽心尽责的工作”为宗旨，全身心的投入到工作当中，同时也非常感谢x领导对我的信任和支持。
一、学习公司企业文化，提升自我加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。
这也一直是今后工作努力的目标和方向。
二、拓展自己的知识面，不断完善自己这一年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。
初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！四、在日常事物工作中，我将做到以下几点（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
前台主管年度工作总结（5篇）
前台主管年度工作总结尊敬的领导和同事们：大家好！首先，非常感谢大家在过去一年中对我工作的大力支持和信任。
我很荣幸能够担任前台主管这个职位，并全力以赴地完成了各项工作。
回顾过去的一年，我深感工作中的辛苦和快乐。
在这一年中，我主要工作内容如下：一、提升前台服务水平作为前台主管，我认识到提升服务质量对于公司形象和客户满意度的重要性。
因此，我着重培养了全体前台员工的服务意识和礼仪素养。
我们共同制定了服务流程及规范，确保客户能够得到准确、及时的信息和帮助。
同时，我还组织了定期的培训活动，提升员工的沟通能力和解决问题的能力。
通过这些努力，我们成功提升了前台服务水平，获得了客户的一致好评。
二、优化前台管理为了实现前台工作的高效运转，我对前台管理进行了优化。
首先，我重新评估了前台工作流程，并进行了相关调整。
其次，我制定了详细的工作标准和责任分工，明确了员工的职责和工作目标。
同时，我还建立了团队协作机制，提升了前台员工之间的合作效率。
通过这些措施，我们成功提高了前台工作效率，提升了团队的整体协作能力。
三、加强与其他部门的沟通合作在工作中，我深切体会到与其他部门的沟通合作对于整个团队的顺利运作有着重要影响。
因此，在过去一年中，我积极与其他部门进行沟通，保持了良好的工作关系。
我与人力资源部门建立了信息沟通机制，及时了解公司人员变动情况，为前台工作提供具体支持。
与后勤部门、IT部门等进行紧密合作，解决前台工作中出现的问题，并及时反馈意见和建议。
通过这些合作，我们成功实现了各个部门之间的信息共享和资源整合，提高了工作效率。
四、持续学习和自我提升作为前台主管，我深知自己的不足之处，因此我积极参加各种培训和学习活动，提升自己的综合素质和专业能力。
我参加了大量的管理类培训，提高了自己的领导力和沟通能力。
此外，我还关注行业新动态，了解市场发展趋势，并及时调整工作策略，以适应变化的环境。
通过不断学习和提升，我成功实现了个人的职业发展，也为团队的发展注入了新的活力和动力。
前台主管年度工作总结6篇
前台主管年度工作总结6篇篇1XXXX年即将过去，在紧张忙碌的工作中，我收获了许多成长和进步。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地审视自己的表现，为未来提供有益的参考。
一、工作背景与目标作为前台主管，我的主要职责是接待来访客户、接听电话、处理日常事务以及协助员工解决工作问题。
本年度，我致力于提高前台工作效率，优化接待流程，确保客户满意度和公司形象。
二、主要工作内容与成果1. 接待来访客户：我合理安排接待时间，确保每位客户都能得到及时周到的接待。
同时，我注重与客户保持良好的沟通，了解客户需求，积极解决问题。
2. 接听电话：我严格遵守接听电话的规定，确保电话铃声响起时能够迅速接听，并做好相关记录和转接工作。
通过高效处理电话事务，我提高了公司的沟通效率。
3. 处理日常事务：我认真处理各类日常事务，包括文件管理、资料整理、会议安排等。
通过合理安排时间和优先级，我确保了工作的有序进行，提高了工作效率。
4. 协助员工解决工作问题：我积极关注员工在工作过程中遇到的问题，及时提供帮助和支持。
通过与员工沟通，我了解了他们的需求和困难，并尽力协助解决。
三、面临的挑战与解决方案1. 客户接待流程繁琐：过去，客户接待流程较为繁琐，导致客户等待时间较长。
针对这一问题，我优化了接待流程，简化了手续，提高了接待效率。
2. 电话接听记录不准确：在接听电话过程中，有时会出现记录不准确的情况。
为了解决这一问题，我加强了对接听电话的培训和学习，提高了自己的专注力和记忆力。
3. 文件管理混乱：过去，文件管理较为混乱，导致查找和使用文件时存在困难。
通过加强文件管理意识和学习相关技巧，我现在能够更好地整理和归类文件，提高了工作效率。
四、自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作表现上还有较大的提升空间。
首先，在接待客户时，我需要进一步提高自己的沟通技巧和解决问题的能力。
其次，在处理电话事务时，我需要更加专注和细心，避免出现记录不准确的情况。
前台主管个人年度工作总结6篇
前台主管个人年度工作总结6篇第1篇示例：前台主管个人年度工作总结一、工作回顾时光荏苒，转瞬间又到年度总结的时候。
回顾过去的一年，我作为前台主管，在公司的每一天都在为提升服务质量、提高工作效率而努力奋斗。
通过自身的努力和团队的配合，我们取得了一定的成绩。
在工作内容上，我对前台接待工作进行了深入的了解和研究，不断优化流程，提高服务质量。
通过培训和督导，整个前台团队有了更为专业的服务技能，能够更好地满足客户的需求。
在团队管理方面，我注重团队的凝聚力和协作能力。
通过定期的团队会议和活动，增强了团队的归属感，激发了大家的工作激情。
团队成员之间的合作更加默契，相互之间也更加信任和支持。
在工作态度上，我始终秉承着“客户至上，服务第一”的原则，尽心尽力地为客户提供优质的服务体验。
在工作中遇到问题时，能够及时解决，不让客户有任何不愉快的体验，赢得了客户的信任和好评。
二、工作收获在过去的一年里，我的工作也取得了一定的成绩和收获。
通过持续的努力和坚持，我完成了公司交给我的各项任务，并且取得了一些突出的成绩：我在前台接待工作中，提高了服务效率和服务质量。
客户反馈也更为积极，公司的口碑也逐渐提升。
团队整体的工作效率也有了明显提高。
在团队管理方面，我成功培养了一批优秀的前台工作人员，他们在工作中表现出色，得到了公司的认可和赞扬。
团队的凝聚力和士气也有了显著提升。
我的工作态度也得到了领导和同事的认可。
对工作兢兢业业，对待客户热情周到，对待团队成员亲切友好，这些都成为我工作中的一大亮点。
三、工作反思在总结过去的一年工作中，我也意识到自己还存在一些不足和需要改进的地方。
在接下来的工作中，我将更加努力，不断提升自己，提高工作水平：需要提升自己的学习能力和沟通能力。
在不断变化的市场环境下，要不断学习和更新知识，提高自身的综合素质。
要加强与同事之间的沟通与协作，共同促进团队的发展。
需要加强领导力和团队建设能力。
作为前台主管，我要更好地发挥团队的凝聚力和战斗力，统一思想，凝聚力量，实现团队的目标。
前台主管年度工作个人总结8篇
前台主管年度工作个人总结8篇篇1光阴似箭，日月如俊，一晃20XX年就过去了。
首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位同事对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。
我于20XX年X月从X店调入X店，任职前台主管。
刚开始时，我周边围绕的都是些生面孔，陌生的环境，陌生的工作伙伴，陌生的顾客，对于前台这份工作我是一片茫然。
但我很快意识到，这是对我一个全新的挑战，是生存在职场的基本生存能力。
我必须面对现实，从零开始，一步一个脚印的走下去。
在这半年多的时间里，我学到了很多关于前台的知识。
也积累了丰富的工作经验。
在这半年时间里我主要是按照以下四方面做好自己的本职工作：1. 强化形象，提高自身素质。
前台作为公司的“门面”岗位，也是客服部窗口岗位。
前台接待人员是公司客户首先接触的人，客服部工作人员的形象直接影响公司的形象。
因此我必须注重自己的仪表和言谈举止，规范自己的服务用语，加强自己的服务意识。
2. 团结同事，努力搞好前台工作。
前台工作需要得到各部门同事们的配合才能发挥最大作用，在以后的工作中我会更加珍惜与同事们的相处机会，努力搞好前台工作。
3. 努力打造温馨服务。
服务行业的提升服务质量主要是在态度上要用心，要时刻考虑到顾客的光临是我们工作中的幸运，所以我要用心为顾客营造一个温馨的服务环境。
4. 做好投诉登记。
对待顾客的投诉我必须做到热情热情接待，认真登记，及时处理顾客投诉内容，并且做好投诉回访工作，让顾客感受到我们公司真诚的服务态度。
在这半年多的时间里虽然取得了一些成绩，但还有不足之处需要加强学习和改进。
比如在前台接待过程中有时存在操作不够规范、与顾客沟通不够细致等问题。
这些将在以后的工作中加以改进和提高。
对于接下来的工作，我有以下几点想法：1. 做好内部客服工作，积极配合各部门做好相关服务工作。
2. 加强前台服务用语的学习，做到规范使用服务用语。
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前台主管年终工作总结五篇前台主管年终工作总结1时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。
现将一年来的工作情况总结如下：一、前台是公司对外形象的窗口一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。
严格维护公司所制定的规章制度。
三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。
在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。
保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
四、存在的不足1.由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力;2.处理紧急事务时，不够沉着冷静;3.待人接物时，态度不够热情。
在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。
这也要求我不断的去学习，去提升。
争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业!五、工作计划1.继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。
2.继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。
3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。
4.做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。
5.承办上级领导临时交办的其它事项。
前台主管年终工作总结2前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。
来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。
巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。
但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。
为公司做的多些。
在20__年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高工作质量、效率。
还有责任心.(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。
接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。
尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。
另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
在以后的日子里我将加强学习，努力工作!前台主管年终工作总结320__经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
在这 9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将 20__作以下总结。
一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人， 20__ 4 月入职至 12 月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9个月来，共计接待用户达 600 人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到 98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。
前台所需物品不够时，会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。
打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。
如果办公室内的物品坏了如:空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。
总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票 70 张左右。
对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在 OA 上发生日祝福，2010 年累计订生日蛋糕 17 个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37 本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动每周三下午 5 点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。
如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。
在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、20__ 年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲， 20__迎20__，辞现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!前台主管年终工作总结4不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。
在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。
现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：一、前台日常工作主要包括1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误;2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。
填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。
针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。
注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。
例如快递公司的名片等。
3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。