护理工作首问负责制

护理工作首问负责制

一、护理工作首问负责制是指护士对病人、家属或其他有关人员询问的事项负责回答和解决的责任规定。首问责任人是指在本病区范围内第一位被病人、家属或其他有关人员询问到的护士。

二、护理工作首问负责制要求全体护士必须熟悉本专业的业务知识和相关部门、科室的工作流程 明确自己的岗位职责。护士长必须对本科的护理工作首问负责制负全面责任 护理组长必须对本组的护理工作首问负责制负责。

三、每个护士都要树立“病人至上”的理念 在对病人的服务上做到分工不分家 有求必应、有问必答 态度和蔼 不推诿、不冷漠、不顶撞、不能说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等这样的用语。

四、当病人或家属询问护士时 属于本人工作职责范围内的问题 要立即尽可能给以答复 对其要求给以妥善解决 不能回答和解决时 一定要耐心细致地解释清楚 并及时引荐所属护理组或责任医生 或帮助联系有关部门给予解决。必须做到环环相扣 手手相接 不得借故推诿。

五、为落实“首问负责制” 护士长负责对一些共性工作进行统一安排 如监测生命体征、巡视病房、应铃等 尽可能减少环节 减少患方的询问和要求。当病人传呼时 原则上由本组护士前往 无本组护士时 他组护士应立即应铃 不得以分组为由不理不睬。

六、当病人病情变化时 每个护士都有责任进行及时和主动的应对处理 当病人需要抢救时 所有护士都必须服从统一调度 投入抢救 不能以任何理由怠慢病人。

七、当探视者询问时 被询问者必须以主动、热情的姿态作出积极的应答 展现护理工作者良好的品质素养和乐于助人的精神风貌

八、当有电话咨询时 接电话者应给予确切的回答 无法回答时应记录电话号码 帮助联系解决问题的人 做好超前服务以及病人离院的延伸服务等。

护士长与护士谈话

1、过去一年工作中最大的成绩和收获是什么？

2、自己觉得还有什么地方需要改进和提高的？

3、你觉得科室同事和医生会怎样评价你的工作？

4、你对自己的未来有什么打算，有具体目标吗？

5、你明年能完成或通过努力能完成的目标是什么？

6、你需要领导或同事给予那些方面的帮助和支持？

7、你对护士长的工作方法或工作成绩有什么看法、建议和要求？

8、你对科室今后的发展和建设有什么好的建议和方法？

9、你认为科室的工作氛围好吗？怎样才能提高科室的凝聚力？

10、你最喜欢和科室的那几位同事一起工作？为什么？