《日常交际礼仪-迎来送往[职场礼仪]》48页PPT
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职场礼仪培训——迎来送往PPT共48页
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
职场礼仪培训——迎来送往
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
45、自己的饭量自己知道。——苏联
职场礼仪培训——迎来送往
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
员工职场礼仪培训_迎来送往
培训师的角色
培训流程
培训 跟踪
培训 需求 分析
培训 设计
培训 评估
培训 实施
成人学习的模式
成人学习的特点
经验导向 自我导向 成果导向
成人学习的障碍
工作经验的影响 自我中心/习惯难改 实用主义
成人学习的模式
成人学习的方法
让他自己愿意改变 在亲自操作中学习 调整思考的角度
情景引入
思考：周总理为什么要发火？ 在日常交往接待中，我们应遵循哪些 拜访待客礼仪？
任务一：拜访礼仪
(一）拜访准备
拜访预约
电话预约
预约方式
信件预约
切忌搞“突然袭 击”，做“不速之 客”！不得已时提 前5分钟打个电话。
(一）拜访准备
预 私宅拜访 约
晚上7:30~8:00 或节假日前夕
时
最好不要在星期一、
5、宴会结束
结束信号：主人把餐巾放在桌上，或从餐桌旁站起来。 离桌礼节：把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士 移开座椅，并帮其放回原处。 离开宴会顺序：身份高者、年长者或女士先走。一般 情况下贵宾是第一告辞的人。 离开时对主人表示感谢
任务三：礼品赠送
一、东方西方送礼的不同
东方人嘴巴说的是礼轻情意重,其实总是看钱 决定情意的多寡 西方人给礼物是给一份惊喜,是否带来尖叫和 赞赏才是重点
常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的高低序号
一、宴请组织礼仪
2、中餐席位次排列（图示）
方法一：主人在主桌面对正门之位就座 方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。
位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人 方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为
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➢ 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术 业有专攻”
➢ 第三要尊重自己的工作单位。
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尊重他人的三原则
➢ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
➢ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
➢ 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。
接听电话基本观念
电话扮演内外联系工作的第一线角色， 完全靠声音和语言与对方沟通，客户满 意是否常靠这一线间。
• 以客为尊 • 将心比心 • 判断与应变
三种观念，长期培养，不断磨练，日久就 能 “心口合一” 应对自然确当。
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接电话者的应对顺序
电话铃响之后，第三声 回答
报上接电话人姓名，部门 名称
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商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
4、发型发式“女人看头”
➢ 时尚得体，美观大方、符合身份。
➢ 女人最性感的是——头发
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商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
5、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
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No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
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礼仪的核心是什么？
➢ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
➢ 尊重分自尊与尊他。
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自尊
➢ 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象。
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用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
➢ 第三要尊重自己的工作单位。
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尊重他人的三原则
➢ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
➢ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
➢ 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。
接听电话基本观念
电话扮演内外联系工作的第一线角色， 完全靠声音和语言与对方沟通，客户满 意是否常靠这一线间。
• 以客为尊 • 将心比心 • 判断与应变
三种观念，长期培养，不断磨练，日久就 能 “心口合一” 应对自然确当。
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接电话者的应对顺序
电话铃响之后，第三声 回答
报上接电话人姓名，部门 名称
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商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
4、发型发式“女人看头”
➢ 时尚得体，美观大方、符合身份。
➢ 女人最性感的是——头发
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5、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
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No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
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礼仪的核心是什么？
➢ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
➢ 尊重分自尊与尊他。
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自尊
➢ 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象。
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用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
职场礼仪培训介绍全篇----迎来送往,会议,穿着,乘车,办公室,名片,握手66页PPT
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
66
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
职场礼仪培训介绍全篇----迎来送往, 会议,穿着,乘车,办公室,名片,约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
职场礼仪培训迎来送往50页PPT
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要 玛丽·佩蒂博恩·普尔
职场礼仪培训迎来送往
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
45、自己的饭量自己知道。——苏联
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要 玛丽·佩蒂博恩·普尔
职场礼仪培训迎来送往
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
职场礼仪【精品ppt】
• 尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。 • 不要借用客户的手机打电话； • 在公共场合不要大声接打电话； • 不要一边和别人说话，一边查看短信； • 不要编辑或转发不健康的短信。
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脑礼仪
• 要定时清洁，保护显示屏；
• 不要借助公司电脑处理个人私事；
• 不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等；
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接 电 话 图
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接电话礼仪
2、微笑接听电话 ➢ 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音
来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 ➢ 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你
弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声 音是懒散的，无精打采的。 ➢ 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方 心中无足轻重。 ➢ 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种 公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良 好待人接物形象宣传。
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行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
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鞠躬
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握手礼仪—日常礼仪
❖ 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导 或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去， 但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的 力，避免上下过分地摇动。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工 涂指甲油要尽量用淡色。
香水: 女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水 为宜，如植物型香水
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脑礼仪
• 要定时清洁，保护显示屏；
• 不要借助公司电脑处理个人私事；
• 不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等；
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接 电 话 图
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接电话礼仪
2、微笑接听电话 ➢ 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音
来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 ➢ 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你
弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声 音是懒散的，无精打采的。 ➢ 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方 心中无足轻重。 ➢ 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种 公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良 好待人接物形象宣传。
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行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
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鞠躬
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握手礼仪—日常礼仪
❖ 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导 或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去， 但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的 力，避免上下过分地摇动。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工 涂指甲油要尽量用淡色。
香水: 女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水 为宜，如植物型香水
商务礼仪与沟通培训之日常交际迎来送往PPT模板
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1,886
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19,400
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79%
北京
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45%
上海
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36%
江苏
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不过在倒第二杯时，助手一不小心加入了苏打水，这回味道更好了，合伙人罗 宾逊从糖浆的两种成分，激发出命名的灵感
系列3
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5.7
1MONTH
3.9
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迎送礼仪PPT课件
第71页/共88页
三）接受礼品需注意的问题
第一、落落大方 第二、要表示感谢 第三、要予以回礼
第72页/共88页
拒绝受礼
• 一般情况下，不应当拒绝受礼。如果觉得送 礼者别有所图，应向他明示自己拒收的理由， 态度可坚决而方式要委婉。
• 一般而言，以下五类商品不宜接受： 1、违法、违禁产品； 2、侮辱我方国格人格的物品； 3、能使双方产生误会的物品； 4、价格过分昂贵的物品；
第63页小/共朋8友8页： 根 据 年 龄 ， 性 别 选 择 一 些 玩 具 、
３． 母亲节 每年5月的第二个星 期日
４．父亲节 每年6月的第三个星 期日
５．教师节 每年的9月l0日为我 国的教师节
康乃馨及玫瑰花,花中插上一张母亲卡
母亲喜爱的小礼品 平日父亲喜欢穿戴的衣服或领带及他爱喝的美酒 贺卡或亲手制作的小礼物 一束鲜花 贺卡，写上你想对老师要说的话 自己写的书法条幅或作的画等
还可为喜爱看书的患者送上几本书以供其解闷
第65页/共88页
忌选的礼物
• 大额现金，有价证券以及天然珠宝和贵重首饰。 • 粗制滥造的物品或过季的商品。 • 药品与营养品，特别是对于西方人而言，有暗示对方身体欠佳之意。 • 有违社会公德和法律规章的礼品。 • 有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品。 • 带有明显广告标志和宣传用语的物品。
第14页/共88页
• 45度鞠躬礼 • 用于重要场合的重要人物。 • 行礼度数为看到脚尖前方1米 处。
第15页/共88页
拥抱礼
• 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在 对方的左臂后面；
• 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 • 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向
左侧拥抱，礼毕。 • 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，
三）接受礼品需注意的问题
第一、落落大方 第二、要表示感谢 第三、要予以回礼
第72页/共88页
拒绝受礼
• 一般情况下，不应当拒绝受礼。如果觉得送 礼者别有所图，应向他明示自己拒收的理由， 态度可坚决而方式要委婉。
• 一般而言，以下五类商品不宜接受： 1、违法、违禁产品； 2、侮辱我方国格人格的物品； 3、能使双方产生误会的物品； 4、价格过分昂贵的物品；
第63页小/共朋8友8页： 根 据 年 龄 ， 性 别 选 择 一 些 玩 具 、
３． 母亲节 每年5月的第二个星 期日
４．父亲节 每年6月的第三个星 期日
５．教师节 每年的9月l0日为我 国的教师节
康乃馨及玫瑰花,花中插上一张母亲卡
母亲喜爱的小礼品 平日父亲喜欢穿戴的衣服或领带及他爱喝的美酒 贺卡或亲手制作的小礼物 一束鲜花 贺卡，写上你想对老师要说的话 自己写的书法条幅或作的画等
还可为喜爱看书的患者送上几本书以供其解闷
第65页/共88页
忌选的礼物
• 大额现金，有价证券以及天然珠宝和贵重首饰。 • 粗制滥造的物品或过季的商品。 • 药品与营养品，特别是对于西方人而言，有暗示对方身体欠佳之意。 • 有违社会公德和法律规章的礼品。 • 有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品。 • 带有明显广告标志和宣传用语的物品。
第14页/共88页
• 45度鞠躬礼 • 用于重要场合的重要人物。 • 行礼度数为看到脚尖前方1米 处。
第15页/共88页
拥抱礼
• 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在 对方的左臂后面；
• 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 • 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向
左侧拥抱，礼毕。 • 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，
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