汽车营销实务教学大纲

《汽车营销学实务》课程教学大纲
英文名称：Practice of automobile marketing课程代码：1106211618 学时数：40（理论32，实践8）学分：2.5分
课程类别：分类培养课
课程性质：必修
适用专业：汽车服务工程
先修课程：汽车构造
考核方式：闭卷考试
一、课程的性质、地位和作用
“汽车营销实务”是汽车技术服务营销专业的一门专业课，学好本课程，是该专业学生了解和学习汽车营销实务知识的前提。

汽车行业作为国家的支柱产业，不但具备行业的一般特点，还有其自身独特的特点,了解汽车营销实务的基本知识和基本内容，明确汽车营销服务和管理的职能、特点、目标、任务、内容和方法，熟悉汽车营销管理中的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略以及市场细分、市场优先、市场定位战略等，有助于保障汽车企业实现“以销定产”、“产销结合”，使企业的产品以市场为导向，不断开发新产品，实现汽车企业良好的经济和社会效益。

二、教学内容及要求
（一）汽车市场概论
【教学目标】：
了解中国汽车市场；了解汽车市场营销观念演变；了解我国汽车市场营销发展概况；掌握汽车市场营销概念。

【教学内容】：
中国汽车市场；汽车市场营销观念演变；我国汽车市场营销发展概况；汽车市场营销概念。

【教学重点与难点】：
1.重点：我国汽车市场营销发展概况；
2.难点：传统经营观念与现代经营观念的比较分析。

（二）汽车营销环境及消费者购买行为分析
【教学目标】：
学会分析汽车营销宏观环境；学会分析汽车营销微观环境；掌握汽车消费者购买行为过程。

【教学内容：
汽车营销宏观环境；汽车营销微观环境；汽车消费者购买行为过程。

【教学重点与难点】：
1.重点：了解认识汽车营销的宏观和微观环境
2.难点：汽车消费购买行为分析
（三）汽车营销策划
【教学目标】：
了解汽车产品定位策略；掌握汽车产品品牌策略；掌握汽车产品渠道策略；掌握汽车定价策略；掌握汽车促销策略。

【教学内容】：
汽车产品定位策略；汽车产品品牌策略与渠道策略；汽车定价策略与促销策略。

【教学重点与难点】：
1.重点：汽车产品渠道、促销策略；
2.难点：汽车定价策略
（四）汽车销售流程
【教学目标】：
掌握汽车销售流程；能够正确运用汽车销售中各种礼仪规范接待顾客；掌握车辆展示与介绍，了解签约成交的风险防范。

【教学内容】：
汽车销售中各种礼仪规范接待顾客；、车辆展示与介绍，签约成交的风险防范。

【教学重点与难点】：
1.重点：车辆展示与介绍；
2.难点：正确运用汽车销售中各种礼仪规范接待顾客
（五）汽车市场调查与客户管理
【教学目标】：
了解汽车市场调研的概念、程序；掌握汽车市场调研的方法；掌握问卷设计的技巧。

；学会写汽车市场调研报告；掌握客户关系管理方法。

【教学内容】
汽车市场调研的概念、程序；汽车市场调研的方法；汽车市场调研报告；汽车客户关系管理方法。

【教学重点与难点】：
1.重点：学会写汽车市场调研报告
2.难点：问卷设计的技巧
（六）汽车售后服务流程
【教学目标】：
掌握汽车售后服务流程；掌握每个阶段的任务要求及注意事项。

【教学内容】
汽车售后服务流程；汽车售后每个阶段的任务要求及注意事项。

【教学重点与难点】：
1.重点：预约、接待的服务要求流程；
2.难点：维修检验要求。

（七）汽车配件管理
【教学目标】：
掌握汽车配件的分类；熟悉国产、进口汽车零部件的编号规则；会进行简单汽车配件质量的鉴别；学会如何确定合理的库存量；了解配件入库及出库。

【教学内容】：
汽车配件的分类；国产、进口汽车零部件的编号规则；汽车配件质量的鉴别；配件入库及出库。

【教学重点与难点】：
1.重点：汽车配件的分类；确定合理的库存量
2.难点：配件质量的鉴别。

（八）汽车网络营销与电子商务
【教学目标】：
了解汽车电子商务的分类；掌握汽车营销及汽车电子商务的定义；掌握汽车企业电子商务策略。

【教学重点与难点】：
1.重点：汽车企业电子商务策略
2.难点：汽车网络营销策略
三、教学方法与手段
采用启发式教学方法，培养学生分析和解决问题的能力，利用讨论课、现场教学等方法使学生获得感性认识。

教学手段采用课堂讲授，现场教学。

四、实验（上机、习题课或讨论课）内容和基本要求
课程中的案例问题内容要求每一位学生根据教师给定的内容课前准备，讨论课上由教师依据学员分组情况随机抽取学号，由被抽中的学生上讲台主讲，并教师点评和打分，计入最后总评。

讨论结束后，可根据实际具体情况而定，对学生主讲内容以小组形式结合PPT演示文稿形式为载体，独立制作完成；在满足内容完整、语句流畅、调理清楚的前提下，鼓励自行设计制作文稿背景，添加各种动态、声音效果；雷同、抄袭或不完成者，酌情扣分或直接零分。

注重应用能力的培养，积极与相关企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求：（1）以工作任务为导向，基于工作过程的课程设计理念。

（2）体现工学结合，突出以学生为主导、尊重学生个体差异的教学思想。

（3）校企紧密合作，理实一体化教学模式。

本课程确定了以下典型工作任务：汽车文化与营销、汽车营销礼仪与沟通、汽车市场调查与预测、消费者行为与引导、汽车推销技巧、
4S店管理实践等。

注：如有涉及不到的栏目可以自行删除，如有遗漏可自行添加。

六、考核方式
（1）本课程为专业必修课。

考试方式以闭卷。

（2）考试总成绩=平时成绩+考试成绩。

其中平时成绩20%—40%，卷面成绩60%—80%。

（3）平时成绩包括平时的知识速测、学生的作业、课堂提问和课堂出勤。

七、参考资料
牛艳莉.汽车市场营销.电子科技大学出版社. 第1版(2008年12月1日)
杨亚莉.汽车营销实务.清华大学出版社.2015.7 八、说明
本教学大纲适用汽车类专业，学时40课时。

制订（修订）人：审核人：。