物业服务公司内部管理制度.doc
物业单位内控管理制度
一、前言为了加强物业管理单位内部管理，规范工作流程，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利开展，特制定本制度。
二、组织机构与职责1. 物业管理单位内设部门：总经理室、财务部、人力资源部、工程技术部、客户服务部等。
2. 各部门职责：（1）总经理室：负责制定公司发展战略、经营方针、管理制度等，并监督执行；负责与外部单位沟通协调，签订合同，处理重大事务；负责选聘各级干部和关键岗位人员，并进行考核奖惩。
（2）财务部：负责编制预算和决算，审核收支账目，保管资金和资产；负责编制财务报表和分析报告，并向总经理室汇报；负责建立健全内部控制体系，防范风险。
（3）人力资源部：负责招聘培训、考核评价、薪酬福利、劳动关系等方面的工作；负责建立完善员工档案，并进行动态管理；负责组织开展员工教育培训活动，提高员工素质。
（4）工程技术部：负责物业管理项目的工程技术管理，包括设备维护、维修、改造等；负责制定设备运行维护规程，确保设备安全运行。
（5）客户服务部：负责物业管理项目的客户服务工作，包括投诉处理、咨询解答、客户关系维护等；负责制定客户服务标准，提高客户满意度。
三、内部控制制度1. 预算管理：制定年度预算，明确预算编制、审批、执行、调整等环节，确保预算的合理性和有效性。
2. 收支管理：严格执行收支两条线，明确收入、支出审批流程，确保资金安全。
3. 资产管理：建立健全资产管理制度，明确资产购置、验收、使用、处置等环节，确保资产保值增值。
4. 人力资源管理：规范招聘、培训、考核、薪酬福利等环节，提高员工素质和满意度。
5. 工程技术管理：加强设备维护、维修、改造等环节的管理，确保设备安全运行。
6. 客户服务管理：建立健全客户服务体系，提高客户满意度，提升物业管理水平。
7. 风险管理：识别、评估、控制物业管理过程中的各类风险，确保公司稳健发展。
四、监督与考核1. 建立内部控制监督机制，定期对各部门的内部控制制度执行情况进行检查。
2. 对违反内部控制制度的行为，依法依规进行处理，确保制度的有效执行。
物业内部规章制度内容
物业内部规章制度内容第一章总则第一条为规范物业管理工作，维护社区环境秩序，保障住户生活质量，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业管理范围内的所有住户、物业管理人员以及其他相关人员。
第三条本规章制度是物业管理方针、政策的具体化和细化，具有强制性。
第四条物业管理方有权根据需要对本规章制度进行修改和补充，修改和补充后的规定同样具有强制性。
第二章住户权利和义务第五条住户有权享有物业管理的公共服务，包括但不限于安全防范、环境卫生、绿化景观等。
第六条住户应当遵守物业管理规章制度，不得擅自改变或破坏公共设施。
第七条住户应当爱护环境，不得在公共区域乱扔垃圾，不得私自搭建隔断。
第八条住户应当遵守社区安全规定，不得在公共区域吸烟、放鞭炮等行为。
第九条住户有权提出对物业管理服务的建议和意见，物业管理方应当及时回复和处理。
第十条住户应当按时缴纳物业管理费用，不得逾期拖欠。
第三章物业管理人员职责和义务第十一条物业管理人员应当尽职尽责，保障住户生活质量，提供高效的管理服务。
第十二条物业管理人员应当维护物业设施的完好性，及时处理住户报修事项。
第十三条物业管理人员应当做好日常巡查工作，及时发现问题并采取措施解决。
第十四条物业管理人员应当热情周到地为住户提供帮助，处理住户意见和投诉。
第十五条物业管理人员应当遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得泄露住户隐私信息。
第十六条物业管理人员应当维护良好的职业形象，不得与住户发生纠纷。
第四章紧急事件处理第十七条物业管理方应当建立紧急事件处理预案，明确各部门应急职责。
第十八条物业管理人员在紧急事件发生时应当迅速处置，保障住户生命财产安全。
第十九条住户在紧急事件发生时应当听从物业管理人员的指挥和安排。
第二十条物业管理方在紧急事件发生后应当及时报警并向相关部门通报。
第五章处罚措施第二十一条对违反规章制度的住户，物业管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款等。
第二十二条对违反规章制度的物业管理人员，物业管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、停职等。
物业管理公司内部管理制度(全)
物业管理公司内部管理制度(全)一、管理体系1.1 公司架构该物业管理公司由董事会、总经理办公室、市场营销部、财务部、人力资源部、技术管理部、物业服务部、后勤保障部等部门组成。
1.2 公司决策董事会是公司最高决策机构，总经理是公司的执行机构，他负责指导公司的日常经营。
除此之外，公司设立了一个经营决策委员会，由总经理召集开会，讨论公司的中或长期经营计划，以及其他重要事项。
二、人力资源管理2.1 员工招聘物业管理公司需要在招聘时坚持公开招聘原则，确保岗位提供公正、公平、公开的机会。
招聘时要清晰、明确的告知岗位要求、职责、薪资等相关信息，如要求审核材料、直接面试等具体步骤。
2.2 培训与发展为了能够让员工不断提高自身素质，物业公司要定期为员工培训及发展的机会。
除了技能培训外，物业管理公司还应该提供系统的员工发展计划，帮助员工了解职业发展的前景以及如何实现个人目标。
三、财务管理3.1 费用计划和报销物业管理公司要定期组织制定公司的费用计划，包括管理费用、人力资源费用、设备费用、物料费用等等。
同时，对所有费用支出进行严格控制和管理，确保严格遵守公司的消费政策。
3.2 预算编制为确保物业公司的正常运转，公司必须制定一个合理的财务预算计划。
财务预算计划需要根据公司的实际需求和市场情况进行准确合理地编制。
预算编制时，需要考虑所有有效成本管理方面的因素，包括人力、设备、维修保养等。
四、市场营销管理4.1 市场开发市场营销部门是物业管理公司与外界沟通的重要途径。
要让市场营销部门顺利地完成开发工作，物业公司需要制定市场开发计划，比如定位目标群体，扩大宣传渠道。
同时，公司需要协助市场营销部门，确保市场营销工作可以顺利地进行下去。
4.2 客户服务客户服务是物业公司重要的一环。
公司需要检查及实践良好的服务体验，并且承认客户的反馈。
公司也应该不断地提升员工的服务技能，并且关心和满足客户的需求。
当客户有任何疑问或问题时，及时通过电话或在线支持进行解决，增强客户的满意度。
物业内务管理制度
物业内务管理制度第一章总则第一条为规范物业内务管理，维护物业管理秩序，加强对物业内务管理工作的监督，促进物业内务管理工作的规范化、科学化和民主化，根据国家有关法律法规、物业管理规定和物业管理协议，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理范围内的内务管理工作。
第三条物业内务管理工作应遵循“居住者自治、物业公司服务、政府监督”的原则，积极推动业主自治，依法维护业主权益。
第四条物业公司应当依法依规、精心组织、科学管理、主动服务，落实内务管理工作。
第五条业主大会是业主决策、监督、管理物业的主要机构，物业公司是执行物业管理职责的专业机构。
第六条物业内务管理制度是物业内部规范管理的基本依据。
第七条本制度由业主大会审议通过后，由物业公司执行，业主大会有权对本制度进行修改。
第八条业主对物业内务管理工作有监督权，并有权提出建议。
第二章内务管理职责第九条物业公司应当建立健全内务管理机构，明确内务管理范围、职责和工作程序。
第十条内务管理机构设置应当符合国家有关规定，满足业主大会决议和业主委员会的需要。
第十一条内务管理机构应当根据业主大会决议和物业管理协议的规定，负责范围内的内务管理工作。
第十二条物业公司应当成立专门的内务管理工作团队，负责具体的内务管理工作。
第十三条内务管理工作团队应当配备专业的内务管理人员，负责内务管理工作的规划、组织、协调和监督。
第十四条内务管理团队应当配有必要的管理工具和设备，能够满足内务管理工作的需要。
第十五条内务管理团队应当具有较高的政治觉悟、业务素质和管理能力，能够胜任内务管理工作。
第十六条物业公司应当加强对内务管理团队的教育培训，提高其素质和能力。
第十七条内务管理团队应当依法履行内务管理工作，不得滥用职权，不得违法违纪。
第十八条内务管理团队应当认真贯彻贯彻业主大会的决议，并积极配合业主委员会开展内务管理工作。
第三章内务管理制度第十九条物业公司应当建立健全内务管理制度，明确内务管理目标、职责和工作程序。
物业公司内部工作规章制度
物业公司内部工作规章制度
《物业公司内部工作规章制度》
一、工作时间
1. 本公司规定工作时间为每周五天，每天8小时，具体工作时间由各部门领导安排。
2. 周末及法定节假日需要加班的，需提前向主管领导请假并报备。
二、出勤规定
1. 临时离开或外出需要向主管领导请假，并填写请假表，经批准后方可离开。
2. 迟到早退及未经请假离开者，将按公司规定进行处罚。
三、工作纪律
1. 员工需按时完成上级领导分配的工作任务，不得擅自拖延或不作为。
2. 做好本岗位相关工作同时，需积极参与公司内部培训和学习，提升个人能力与素质。
四、工作秩序
1. 公司内部不得出现随意大声喧哗或其他影响工作秩序的行为。
2. 禁止在工作时间内进行无关工作的私人活动，包括聊天、玩游戏等。
五、保密规定
1. 员工需严格遵守公司的保密规定，不得泄露公司和客户的隐
私信息。
2. 对于公司内部信息，需按照规定进行妥善保存和使用。
六、违规处理
1. 对于违规行为，公司将按照规定进行相应的处罚，包括警告、罚款、降职等，严重者将解除劳动合同。
2. 对于员工的建议和意见，公司将积极进行处理和改进。
七、其他规定
1. 公司内部其他工作事项，将根据公司实际情况和运营需要进行适时调整，员工需及时关注公司通知。
2. 对于员工的工作表现和贡献，公司将进行相应的奖励和肯定，激励员工工作积极性和创造性。
以上为本公司内部工作规章制度，员工需严格遵守，如有违规行为，公司将依法进行处理。
物业管理服务公司管理制度
物业管理服务公司管理制度一、公司概述物业管理服务公司是指专门从事物业管理的企业，其主要职责是代理业主管理物业，维护物业价值，提供物业服务。
公司管理制度是规范公司内部管理活动、明确管理职责和权利的重要制度文件。
二、公司管理组织架构1. 高层领导•董事长•总经理 ### 2. 各部门负责人•行政部•财务部•人力资源部•物业服务部三、公司管理制度1. 公司管理总则•公司遵守国家法律法规，遵循市场规范，规范经营。
•公司管理以服务为中心，客户至上，员工为本。
### 2. 人力资源管理制度•公司建立科学的招聘、考核、培训和激励机制，吸引和留住优秀人才。
•制定员工行为规范，明确工作职责和权利。
### 3. 财务管理制度•公司建立严格的财务预算和审批制度，保证资金使用合规。
•建立健全会计核算、财务审计和风险控制机制。
### 4. 行政管理制度•规范公司内部文件管理流程，明确各部门职责和协作机制。
•管理公司资产，定期进行资产清查和更新。
### 5. 物业服务管理制度•建立物业服务标准和流程，提高服务质量和客户满意度。
•定期对物业设施进行维护保养，确保物业值得保持和提升。
四、公司管理制度实施与监督1. 信息化管理•公司建立信息化管理系统，实现各部门信息互联互通。
•实时监控公司经营状况，及时调整管理措施。
### 2. 监督检查制度•设立内部审核机构，对公司管理制度执行情况进行定期检查。
•外部有关部门对公司进行监督检查，确保公司合规经营。
五、总结物业管理服务公司管理制度是公司内部治理的重要基础，只有建立规范的管理制度，公司才能健康有序运营。
公司管理制度应不断完善和更新，以适应不断变化的市场环境和业务需求。
物业管理内部制度
物业管理内部制度前言物业管理内部制度是为了确保物业公司正常运营，维护物业管理秩序，保障业主利益所制定的规范性文件。
本文档将对物业管理内部制度进行介绍、归纳以及完善。
一、组织机构与职责1.物业公司领导班子：由总经理、副总经理等职务组成，全权负责公司的整体策略、决策及日常运营管理工作。
2.办公室：负责接待、统筹管理物业管理服务中心工作，协调各部门工作，起草会议纪要等工作。
3.质量管理部门：负责物业管理服务中心的质量管理、监督、评估、提升工作，并且协助整个公司其他绩效评价考核工作。
4.客服中心：负责业主服务的接待、投诉、咨询、建议等工作，同时还要进行信息管理、日常运营管理工作。
5.务工部门：负责物业服务保洁、维修等工作。
6.物业管理服务中心：负责全面开展物业管理服务工作，包括处理重要事项、签订协议、制定规章制度、租费收缴和资产管理等工作。
二、物业管理内部制度1.物业管理协议：物业管理服务中心应制定完善的物业管理协议，明确服务的详细内容、服务标准以及保障业主的权益。
2.卫生清洁制度：负责物业管理服务中心的环境卫生清洁维护，制定周清、月清和年清等清洁制度，定期进行卫生检查，保障业主权益。
3.保安巡逻制度：制定保安巡逻制度，保障业主的人身、财产安全及公共环境的维护。
4.公共设施管理制度：制定公共设施管理制度，保障生活用水、电、气、暖等设施的正常运行并定期进行保养维护。
5.安全管理制度：制定安全管理制度，加强安全意识教育培训，规范行为举止，预防和及时处理突发事件。
6.道路交通管理制度：制定道路交通管理制度，促进停车秩序，保障道路交通、行车以及广场活动的安全与畅通。
三、管理评估与监督检查1.管理评估：为改进和优化物业管理服务，提高业主的满意度，进行定期的绩效考核与服务评估。
2.监督检查：为落实管理主体责任，加强内部管理，设立监察部门对各部门的工作进行监管，及时发现和解决问题。
四、文件管理办公室承办各部门文件收发、归档、查询和邮寄等工作，确保文件的及时、完整、准确、方便使用，并有相应的安全管理措施。
物业内部管理制度
物业内部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高物业内部管理工作，确保小区居民的正常生活秩序，保障物业设施的正常运转，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区内所有的物业管理工作，包括但不限于保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等。
第三条物业管理工作应当遵循“公开、公平、公正”的原则，做到服务小区居民、服务公共利益。
第四条物业管理工作应当遵循“预防为主”的原则，及时发现问题，防患于未然，做好危害防范工作。
第五条物业管理工作应当遵循“依法管理”的原则，遵循国家法律法规和相关规章制度，加强内部管理。
第二章组织机构第六条小区内设立物业管理部门，由总经理负责日常管理，设立保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等相关工作部门。
第七条物业管理部门由部门经理、主管人员、基层员工等构成，各个部门应当相互配合，共同完成管理工作。
第八条物业管理部门应当制定详细的管理工作流程和岗位职责，做好工作分工，提高工作效率。
第九条物业管理部门应当建立健全的绩效考核制度，以激励员工积极工作，提高服务质量。
第三章工作内容第十条保洁工作应当按照定期清理、物品分类、垃圾分类处理等方式进行，保持小区环境整洁。
第十一条绿化工作应当按照季节要求进行植物养护、景观修剪、草坪修建等，营造良好的生活环境。
第十二条安全保卫工作应当加强巡逻监控、健全预警机制，确保小区居民的人身安全。
第十三条车辆管理工作应当加强停车位管理、维护停车秩序，解决小区停车难题。
第十四条消防安全工作应当做好日常的消防设施检查、定期的演练与培训，提高居民的火灾防范意识。
第四章案例管理第十五条物业管理部门应当建立完善的投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉问题。
第十六条物业管理部门应当建立居民建议箱，并对居民提出的建议进行认真分析和落实。
第十七条出现紧急事件时，物业管理部门应当成立应急处理小组，采取有效措施，减少损失。
第五章法律法规第十八条物业管理部门应当严格遵守国家相关法律法规，加强员工的法制教育与宣传。
物业公司内部管理制度员工考核制度【7篇】
物业公司内部管理制度员工考核制度【7篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理公司内部管理制度
物业管理公司内部管理制度物业管理公司内部管理制度一、引言物业管理公司是为了更好地管理和运营物业而设立的专业化机构，其职责是代表物业业主进行物业管理、规划和服务等一系列工作，确保物业的正常运转和安全有序。
为了提高物业管理公司的运行效率和服务质量，制定一套科学合理的内部管理制度是至关重要的。
二、组织架构任何一个机构或公司都需要一个清晰的组织架构来明确各部门的职责和权限。
物业管理公司的组织架构应包括总经理办公室、行政部门、财务部门、维修部门、安保部门、客服部门等。
每个部门应有明确的职责范围和人员配备。
三、岗位职责为了确保物业管理工作的高效进行，每个岗位都应明确相应的职责和任务。
例如，总经理负责公司的整体规划和管理，行政部门负责各类文件的起草和管理，财务部门负责公司的财务工作，维修部门负责物业设备的维护和修理，安保部门负责物业的安全管理等。
通过细化每个岗位的职责，可以明确每个员工的工作内容和目标。
四、考核制度为了提高员工的工作积极性和绩效，应建立一套完善的考核制度。
考核内容可以包括工作完成情况、服务质量、客户满意度等方面。
根据考核结果，公司可以对员工进行奖励和惩罚，以激励员工积极进取。
五、工作流程为了提高工作效率和减少工作中的纰漏，应制定规范化的工作流程。
例如，维修部门的工作流程可以包括接收报修、核实问题、安排修理、完成修理、反馈结果等环节。
每个环节都应有明确的操作规范，以确保工作的有条不紊进行。
六、信息管理物业管理公司的工作需要大量的信息处理和存储。
为了提高信息的管理效率和安全性，应建立健全的信息管理系统。
该系统可以包括电子文档管理、客户信息管理、合同管理等功能，使得信息的查询和使用更加方便快捷。
七、培训与晋升为了提高员工的专业素质，物业管理公司应定期进行内部培训。
培训内容应包括物业管理相关知识、沟通技巧、服务技能等。
同时，公司应建立晋升机制，根据员工的工作表现和能力，为其提供晋升和发展的机会，以提高员工的职业发展动力。
物业公司内务管理制度
物业公司内务管理制度第一章总则第一条为加强物业公司内务管理工作，规范公司运作，提升服务质量，保障物业管理的有效进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于全体物业公司员工，其内容涵盖物业公司内务管理的方方面面，全体员工应严格遵守该制度。
第三条物业公司内务管理制度的遵守与执行由公司总经理全权负责，具体执行由公司相关部门负责监督执行。
第二章组织结构第四条物业公司设立总经理办公室，办公室设置有行政部、财务部、市场部等相关职能部门。
第五条公司总经理负责全公司经营管理，行政部负责公司内务管理工作，财务部负责公司财务管理，市场部负责公司市场开发和推广工作。
第三章内务管理第六条公司内务管理包括日常办公室管理、文件管理、信息管理等方面，具体工作由行政部门负责。
第七条日常办公室管理包括员工考勤管理、设备管理、办公用品管理等，员工需按规定上下班，使用公司设备和办公用品需谨慎，不得私自挪用或私自外借。
第八条文件管理包括公司文件的存储、整理、归档等工作，所有文件均应有编号和存档记录，保证档案的完整性和安全性。
第九条信息管理包括公司内部信息的传递、保密、使用等方面，员工需遵守公司保密规定，不得私自泄露公司信息。
第四章财务管理第十条公司财务管理包括资金管理、账目核算、成本控制等方面，具体工作由财务部门负责。
第十一条资金管理包括资金的使用、调度和监督，确保公司资金的安全和效益。
第十二条账目核算包括公司账目的登记、核对、对账等，确保公司财务数据的准确性和真实性。
第十三条成本控制包括费用的预算、审批、监督等，确保公司成本在可控范围内。
第五章市场推广第十四条公司市场推广包括市场调研、客户拓展、营销活动等方面，具体工作由市场部门负责。
第十五条市场调研包括对目标市场的了解、竞争对手的研究等，为公司的推广活动提供依据。
第十六条客户拓展包括对潜在客户的开发、老客户的维护等，为公司业务的持续发展提供支持。
第十七条营销活动包括宣传推广、促销活动等，以提高公司的知名度和市场份额。
物业服务内部管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括但不限于物业管理、住宅小区管理、写字楼管理、商业物业管理等。
第三条物业管理服务应遵循公开、公平、公正的原则，以诚信为本，为业主和使用人提供优质、高效、便捷的服务。
第四条物业服务内部管理制度应不断完善，以适应物业管理工作的需要。
第二章组织机构与职责第五条物业服务公司设立物业管理部，负责物业管理工作的组织实施。
第六条物业管理部下设以下岗位：1. 物业经理：负责物业管理部的全面工作，组织实施物业管理计划，协调各部门工作。
2. 物业助理：协助物业经理处理日常事务，负责物业管理档案管理、客户关系管理等。
3. 客户服务部：负责业主和使用人的接待、咨询、投诉处理等工作。
4. 工程维修部：负责物业设施设备的维修、保养、改造等工作。
5. 安全保卫部：负责物业区域内的安全保卫工作，包括门卫、巡逻、消防等工作。
6. 环境卫生部：负责物业区域内的环境卫生、绿化养护等工作。
7. 财务部：负责物业管理费用的收取、支出、结算等工作。
第七条各部门职责：1. 物业经理：负责制定物业管理计划，组织实施物业管理方案，监督各部门工作，确保物业管理目标的实现。
2. 物业助理：协助物业经理处理日常事务，负责物业管理档案管理、客户关系管理等。
3. 客户服务部：负责业主和使用人的接待、咨询、投诉处理等工作，及时解决业主和使用人的合理诉求。
4. 工程维修部：负责物业设施设备的维修、保养、改造等工作，确保设施设备正常运行。
5. 安全保卫部：负责物业区域内的安全保卫工作，保障业主和使用人的生命财产安全。
6. 环境卫生部：负责物业区域内的环境卫生、绿化养护等工作，营造良好的居住和工作环境。
7. 财务部：负责物业管理费用的收取、支出、结算等工作，确保物业管理费用的合理使用。
物业公司内部管理制度及考核标准
物业公司内部管理制度及考核标准一、前言物业公司作为为业主提供服务的重要机构，其内部管理的规范和有效直接影响着服务质量和业主满意度。
为了提高物业公司的管理水平和服务效能，特制定本内部管理制度及考核标准。
二、员工行为规范1、员工应遵守国家法律法规，诚实守信，保守公司机密和业主信息。
2、着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。
3、对待业主热情、礼貌、耐心，不得与业主发生争执或冲突。
三、岗位职责（一）物业经理1、负责制定和执行公司的发展战略和经营计划。
2、协调各部门之间的工作，确保公司整体运营顺畅。
3、处理重大投诉和突发事件，维护公司的良好形象。
（二）客服人员1、接听业主来电，记录并处理业主的咨询、投诉和建议。
2、定期回访业主，了解业主需求和满意度。
3、协助组织社区活动，增进业主之间的交流与互动。
（三）维修人员1、负责小区内公共设施和业主房屋的维修保养工作。
2、接到维修任务后，及时赶到现场进行处理。
3、定期对维修设备进行检查和维护。
（四）保洁人员1、负责小区公共区域的清洁卫生工作，包括楼道、花园、停车场等。
2、按照规定的清洁标准和工作流程进行操作。
3、合理使用清洁用品和设备，节约资源。
（五）保安人员1、负责小区的安全保卫工作，包括巡逻、站岗、门禁管理等。
2、对进出小区的人员和车辆进行登记和检查。
3、协助处理小区内的突发事件，保障业主的生命财产安全。
四、工作流程（一）报修流程1、业主通过电话、微信或书面形式向客服人员报修。
2、客服人员将报修信息录入系统，并通知维修人员。
3、维修人员接到任务后，在规定时间内到达现场进行维修。
4、维修完成后，维修人员向客服人员反馈维修结果，客服人员回访业主确认满意度。
（二）投诉处理流程1、业主向客服人员投诉，客服人员详细记录投诉内容。
2、客服人员将投诉转交相关部门处理，并跟踪处理进度。
3、相关部门在规定时间内处理完毕，并将处理结果反馈给客服人员。
4、客服人员回访业主，确认业主对处理结果是否满意。
物业公司内务管理制度
物业公司内务管理制度第一章总则第一条为规范物业公司的内务管理，提高管理水平，提升服务质量，保障业主权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司全体员工，是公司内部自律的基本规范，所有员工应严格遵守。
第三条物业公司的内务管理应遵循科学、规范、高效、人性化的原则，处理内部事务，确保公司正常运转。
第四条物业公司应当建立健全内务管理体系，明确责任分工，加强内部流程控制，保持工作效率。
第五条公司要求员工在工作中要严格遵守公司制度，遵循公司规定的标准和流程执行工作。
第二章内部组织管理第六条物业公司应当按照公司规章制度，建立完善的内部组织管理机制，明确各部门职责。
第七条公司内部划分人力资源部、财务部、市场部、客服部等部门，明确各部门的职责和工作流程。
第八条人力资源部负责招聘、培训、考核员工，保障人力资源的合理配置和有效利用。
第九条财务部负责资金管理、财务报告等工作，确保公司财务情况的透明和规范。
第十条市场部负责推广、宣传物业服务，开发客户资源，扩大公司市场份额。
第十一条客服部负责处理业主投诉、建议，及时回应客户需求，维护公司声誉。
第三章内部流程管理第十二条物业公司应当建立完善的内部流程管理制度，规范各项工作流程，确保工作效率。
第十三条公司内部要求严格执行工作流程，不得私自更改、篡改工作流程。
第十四条公司部门之间应加强协作配合，形成良好的内部沟通机制，保持工作效率。
第十五条公司要求员工关注细节，勤奋工作，确保工作质量，提升服务水平。
第十六条公司鼓励员工互相学习、合作，不断提升自身能力，为公司发展贡献力量。
第四章内部监督管理第十七条物业公司应当建立健全的内部监督管理机制，加强对员工的监督和检查。
第十八条公司要求各部门定期报告工作进展情况，及时发现和解决问题。
第十九条公司领导要加强员工的日常监督，及时发现不符合公司规定的行为。
第二十条公司对员工的工作表现进行定期评估，根据评估结果调整工作任务和激励政策。
第二十一条公司对违反规定的员工进行处理，根据公司相关规定进行纪律处分。
物业服务的内部管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理项目的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理项目范围内的所有物业管理活动，包括物业服务、设施设备维护、环境卫生、安全保卫、社区服务等方面。
第三条物业管理应遵循以下原则：（一）依法管理，公开透明；（二）以人为本，服务至上；（三）预防为主，安全第一；（四）科学管理，持续改进。
第二章组织机构与职责第四条物业管理公司应设立物业管理委员会，负责制定物业管理计划、审批物业管理方案、监督物业管理实施等工作。
第五条物业管理委员会下设以下部门：（一）综合办公室：负责物业管理工作的综合协调、文件管理、档案管理等工作；（二）物业服务中心：负责物业管理服务的具体实施，包括客服、安保、环境卫生、设施设备维护等工作；（三）财务部：负责物业管理项目的财务管理工作；（四）人力资源部：负责物业管理人员的招聘、培训、考核、薪酬等工作；（五）工程部：负责物业管理项目的设施设备维护、改造、更新等工作。
第六条各部门职责：（一）综合办公室：负责物业管理工作的组织、协调、监督；（二）物业服务中心：负责物业管理服务的具体实施，确保服务质量和业主满意度；（三）财务部：负责物业管理项目的财务管理，确保财务安全；（四）人力资源部：负责物业管理人员的招聘、培训、考核、薪酬等工作，提高员工素质；（五）工程部：负责物业管理项目的设施设备维护、改造、更新等工作，确保设施设备正常运行。
第三章物业服务管理第七条物业服务应遵循以下原则：（一）诚信服务，公正公平；（二）热情周到，细致入微；（三）积极主动，解决问题；（四）持续改进，追求卓越。
第八条物业服务内容：（一）物业日常管理：包括环境卫生、绿化养护、设施设备维护、安全保卫等；（二）客户服务：包括投诉处理、维修报修、咨询解答等；（三）社区活动：包括节日庆典、文化活动、公益活动等；（四）增值服务：包括家政服务、维修保养、租赁代理等。
物业服务公司员工管理制度
物业服务公司员工管理制度一、引言为了规范物业服务公司内部管理，提高员工工作效率和服务质量，制定本《物业服务公司员工管理制度》。
二、岗位职责和权限1. 岗位职责1.1 管理层：制定公司发展战略和决策，制定岗位职责和薪酬方案。
1.2 行政部门：负责公司行政事务管理，包括人事管理、行政物资管理、审计管理等。
1.3 运营管理：负责公司的日常运作和管理，包括培训、人员调度、客户服务等。
1.4 财务管理：负责公司财务管理和监管。
2. 权限管理2.1 管理层：拥有最高的决策权和管理权限，负责公司的战略决策和管理，包括总经理、副总经理等职位。
2.2 行政部门：负责公司行政管理工作，管理公司的人事、财务、行政等工作。
2.3 运营管理：负责公司日常运作和管理，包括培训、人员调度、客户服务等。
2.4 财务管理：负责公司财务管理和监管。
三、人事管理1. 招聘政策1.1 岗位需求：招聘前，以实际业务需要为依据，明确各职能部门的人员需求。
1.2 岗位要求：根据工作岗位科学制定工作职责、工作标准、任职资格要求和培训标准，在招聘后对所有人员进行培训。
2. 员工入职全面评估候选人的学历、工作经验、能力和性格等方面，按照招聘标准和岗位要求面试并录用。
3. 培训与发展从入职考核开始，为员工制定详细培训计划，追踪培训效果。
通过举办专业的培训、讲座和实际操作、带教等方式不断提高员工的综合素质。
4. 离职和退休离职和退休的员工应进行正式离职手续，并妥善处理其工作关系、档案和物资等事宜。
四、考核与薪酬管理1. 考核管理根据工作量、工作质量、岗位职责、岗位能力及驻场情况等因素制定考核指标，实现员工个人及部门的效益监控和工作管理。
2. 薪酬管理2.1 绩效工资：根据岗位要求、工作标准和员工实际表现等多方面因素制定绩效考核指标和评价标准，以对应的工资激励员工。
2.2 奖惩制度：实行激励和惩罚相结合的奖惩制度，确保员工的积极性和工作积极性。
五、其他管理1. 工作流程管理制定标准流程和工作规范，细化各项操作的具体流程、控制要点及注意事项，保证各项业务流程的标准化及信息化。
物业服务公司管理制度
物业服务公司管理制度物业服务公司管理制度一、总则为了规范和完善物业服务公司的管理制度，提升服务质量，保障业主的利益，制定本管理制度。
二、组织结构1. 物业服务公司由总经理负责全面管理，直接下设行政部、财务部、人力资源部、市场部等部门。
2. 行政部门负责公司内部事务管理，协助总经理处理各项行政工作。
3. 财务部门负责公司的财务管理和财产统计，确保财务工作的准确与规范。
4. 人力资源部门负责公司员工的招聘、培训和管理工作，保证员工队伍的稳定性和专业素质的提升。
5. 市场部门负责与业主的沟通与协商，开展相关活动，提升公司的知名度和服务品质。
三、员工管理1. 公司员工要求服从公司的组织和管理，严禁打架斗殴、谩骂辱骂、恶意中伤等行为。
2. 公司员工应遵守工作纪律，严禁迟到早退、私自外出、擅离岗位等行为。
3. 公司员工应保持职业操守和形象，穿着整洁、仪容仪表端正。
四、业务管理1. 物业服务公司应定期组织业主大会，听取意见和建议，及时解决问题。
2. 物业服务公司应按照合同规定的服务内容和标准履行职责，确保各项服务工作的顺利进行。
3. 物业服务公司应建立健全的投诉处理机制，及时处理和解决业主的投诉和纠纷。
五、质量管理1. 物业服务公司应制定服务标准，明确各项服务内容和质量要求。
2. 物业服务公司应建立巡查制度，定期对物业设施进行检查和维护，确保设施的安全和正常运转。
3. 物业服务公司应建立文档管理系统，妥善保存各类物业资料和合同文件，确保信息的安全和准确。
六、安全管理1. 物业服务公司应建立安全管理制度，对物业设施进行安全检查、隐患排查和应急预案的制定。
2. 物业服务公司应定期进行消防演练，提高员工的安全意识和应急能力。
3. 物业服务公司应配备专业的保安人员，加强对小区安全的巡逻和监控。
七、绩效考核1. 物业服务公司应根据工作目标和业绩要求，对员工进行绩效考核，制定相应的奖惩措施。
2. 绩效考核应公平公正，根据员工的实际工作表现来评定绩效，确保公正性和公平性。
物业公司内部管理制度
物业公司内部管理制度一、引言物业公司作为一个负责管理和维护物业的组织，需要建立一套完善的内部管理制度，以提高效率、提升服务质量，并确保各项工作符合法律法规的要求。
二、组织架构与职责1. 高层管理层：包括总经理、副总经理等，负责公司整体战略规划和决策等重大事项。
2. 部门经理：负责各个部门的日常管理和运营工作，包括财务部、人力资源部、运营管理部等。
3. 岗位职责明确：每个员工在其岗位上需负责的职责和义务应明确规定，以确保各项工作的顺利进行。
三、内部管理流程1. 项目管理流程：包括项目立项、规划设计、施工、验收等环节的管理流程，确保各个环节之间的衔接和协调。
2. 财务管理流程：包括预算编制、费用报销、财务审批等流程的规范，以确保财务管理的透明度和准确性。
3. 人力资源管理流程：包括员工招聘、培训、考核与激励机制等管理流程，以保障公司人力资源的优化配置和用人合理性。
4. 客户服务流程：包括接待、投诉处理、维修服务等流程的规范，以提高客户满意度和保持良好的业主关系。
四、内部管理规定1. 工作纪律规定：明确员工上下班时间、加班制度、考勤制度等规定，以确保员工的工作纪律和效率。
2. 保密制度：明确员工对于公司商业机密和客户信息的保密要求，加强对数据和信息的安全管理。
3. 违纪处分制度：建立健全的内部违纪处分制度，对于违纪行为进行相应的纪律处分，以维护公司的正常经营秩序。
4. 绩效考核制度：建立科学的绩效考核机制，通过绩效考核激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
五、监督与改进机制1. 内部监督机制：建立内部监察部门，负责对公司各项工作进行监督和检查，发现问题及时纠正和改进。
2. 不断完善制度：按照公司的实际运营情况和市场需求不断完善内部管理制度，以适应变化的外部环境和内部需求。
六、法律合规1. 遵守法律法规：物业公司应遵守国家相关法律法规，并建立相关制度和流程，确保业务运作符合法律法规的要求。
2. 审查合同：物业公司在与业主签订合同或与供应商合作时，需严格审查合同内容，并确保合同的合法性和合规性。
物业管理公司内控管理制度
物业管理公司内控管理制度一、总则1. 为了加强物业管理公司的内部管理，提高服务质量，确保公司资产的安全和增值，特制定本内控管理制度。
2. 本制度适用于物业管理公司全体员工，包括管理层和基层员工。
3. 公司应建立和完善内部控制体系，包括但不限于财务控制、人力资源管理、服务质量管理、风险控制等。
二、组织结构与职责1. 公司应设立内控管理小组，负责内控制度的制定、执行和监督。
2. 内控管理小组应由公司高层管理人员组成，确保内控制度的有效实施。
3. 明确各级管理人员和员工的职责，确保内控制度的执行。
三、财务管理1. 建立健全财务管理制度，规范会计行为，确保财务数据的真实、准确和完整。
2. 实施预算管理，严格控制成本，提高资金使用效率。
3. 加强财务审计，定期对财务活动进行内部审计和评估。
四、人力资源管理1. 制定人力资源规划，合理配置人力资源，提高员工素质和工作效率。
2. 建立员工培训体系，定期对员工进行业务技能和职业道德培训。
3. 实施绩效考核制度，激励员工提高工作业绩。
五、服务质量管理1. 制定服务质量标准，确保服务活动规范化、标准化。
2. 建立客户反馈机制，及时了解和处理客户的意见和建议。
3. 定期对服务质量进行评估和改进。
六、风险管理1. 识别和评估公司运营中可能面临的风险，制定相应的风险管理措施。
2. 建立风险预警机制，及时发现和处理潜在的风险问题。
3. 加强合同管理，防范合同风险。
七、监督与执行1. 内控管理小组应定期检查内控制度的执行情况，确保制度得到有效执行。
2. 对违反内控制度的员工，应根据情节轻重采取相应的纪律处分。
3. 鼓励员工提出改进内控管理的建议，不断完善内控管理制度。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由内控管理小组负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过内控管理小组审议并得到公司高层批准。
3. 本制度与国家法律法规相冲突的，以国家法律法规为准。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据公司的实际情况和管理需求进行调整和完善。
物业管理公司内部管理制度(全)
物业管理公司内部管理制度(全)金地物业前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的研究和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处，公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
签发人：年月日金地物业第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，经心理财，开源撙节，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度事情计划，明确目标、义务，督促所属部门推行岗亭职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关怀员工生活，勉力进步员工工资福利，改善事情条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度事情计划，明确目标、义务，督促所属部门推行岗亭职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真第2页金地物业解决。
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物业服务公司内部管理制度7
物业服务公司管理制度
前言
为了加快公司正规化管理进程，使各项工作在执行中有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真按照本规章制度中公共制度和相应制度运作，并严格加以实施。
公司机构设置。
公司下属项目部，项目部下设：客户服务部；消防安全部；绿化保洁部，项目财务部。
本规章制度针对公司机构设置，编写了岗位责任和相关制度。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处
罚。
不尽之处，公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
口号：
始终为业主创建优美舒适的环境为己任
管理宗旨：
爱岗敬业优良服务整洁有序安全舒适
管理方针：
用心做事真诚服务细致热情周到
工作作风：
老老实实做人踏踏实实工作
全心全意服务文明礼貌用语
消防应急有数朴素节约有方
想业主所想急业主所急员工守则遵纪守法坚持原则衣着整洁仪表端庄文明语言礼貌待人
业务熟练工作勤奋真诚服务爱岗敬业行为规范
1、遵守党和国家的政策、法令。
二、严格执行公司的规章管理制度。
三、服从安排、认真做好本职工作。
四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，
礼貌待人。
五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。
六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力
工作。
七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。
2、员工文明服务要求
1、热爱本职工作：
①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2、文明管理：
①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。
不能取笑人、不能训斥人、不报复人。
③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。
④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。
⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营
管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。
第一部分岗位职责
项目经理岗位职责
在公司经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责项目的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；
2、安排和调整各部门人员工作，制订并监督、指导、检查本项目的年度计划及执行情况，按月向公司上报工作计划和工作总结，并组织编写管理报告和各种通知、公函；
3、负责传达公司文件、通知及会议精神；
4、检查监督本项目工程维修、保安清洁卫生人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；
6、随时掌握租金、管理费、水电费等各项费用的交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；
7、加强部门间的团结合作，树立整体思想，密切与各部门的联系，互相沟通、协调；主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；
8、负责小区的治安消防工作，落实对保安队员的思想和业务的培训工作，提高保安队员的素质。
9、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法，并能有效及时组织、安排处理。
10、认真完成公司交给的其他任务。
部门主管岗位职责
在项目经理的直接领导下负责本部门的全面工作，开展日常管理服务工作。
（按照工作内容分工）
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；
2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；
3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；
4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；
5、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。
7、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。
8、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。
9、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。
10、负责小区冬季取暖及用暖设备的管理工作
11、处理小区内违章、突发事件的处理。
12、负责对保安队员和消防员的业务和职业道德培训，提高其素质。
13、配合公司其他部门工作，完成项目经理交办的其他工作。
维修人员（电工）岗位职责
1、执行管理处决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电
施等管线走向。
3、负责对小区内供电设备、线路的保养、维修，公共部位照明设施的
维修工作。
3、严格遵守服务内容与服务标准，对住户的报修要求承诺及时修理
4、积极为住户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无
投诉。
5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安
全，预防意外事故的发生。
工作前在维修范围内摆放适当的警告牌，完工后立即将警告牌撤离现场。
6、工作完毕及时清理施工现场杂物，并请住户在维修单上签字。
7、发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。
8、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位（个人）发出通知。
9、负责对共用部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录。
10、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
11、完成上级交办的其他任务。
保安员岗位职责
1、门岗
A、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；
B、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；
C、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；
D、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；
E、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
F、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；
G、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
H、负责车辆进出管理，临时车辆的登记和检查，督促业主及时办理车辆停放手续。
2、巡逻岗
A、严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；
B、树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；
C、熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；
D、熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；。