管理学名著导读-8-管理的新模式

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ12

专权独裁式

主管人员发布指示，决策中没有下属参与； 主要用恐吓和处分，有时也偶尔用奖赏去激 励人们；惯于由上而下地传达信息，把决策 权局限于最高层；等等。 用奖赏兼某些恐吓及处罚的方法去鼓励下属； 允许一些自下而上传递的信息；向下属征求 一些想法与意见，并允许把某些决策权授予 下属，但加以严格的政策控制。
《管理的新模式》 New Patterns of Management
伦西斯 • 利克特 Rensis Likert
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New Patterns of Management

一种“新型管理原理”的提出 第一次提出“领导水平取决于领导方 式”的著作

以领导方式提升领导水平的应用理论
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名家点评
《管理的新模式》中提出的“支持关 系理论”显示出强大的生命力，其原因在 于理论源于企业管理实践的研究，更在于 利克特始终坚信并坚持的：“管理以人为 中心”。
只有非常少一点 的自由
有时采纳下属的意见和建议
有较大的自由
一般能听取下属各种意见和 报酬和偶然 建议并积极采纳 惩罚 经常听取下属意见和建议总 优厚报酬启 是积极采纳和运用这些意见 发自觉 和建议
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有充分的自由
利克特发现，那些采用“参与式”管 理方法去从事管理活动的管理人员，一般 都是极有成就的领导者，以此种方法来管 理的组织，在制定目标和实现目标方面是 最有成绩的。他把这些主要归之于员工参 与管理的程度，以及在实践中坚持相互支 持的程度。

“以员工为中心”（Employee - centered） 的领导

重视人员行为反应及问题。利用群体实现目标， 给予组织成员较大的自由选择的范围。
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以人为中心的管理方式
经过比较研究，利克特得出以下几条结论： 1. 高生产效率和低生产效率的部门，职工的士 气可能无差别； 2. 部门领导者凡是关心职工的，生产效率就高； 经常施加压力的，生产效率则低； 3. 部门领导者与下级和职工接触多的，生产效 率就高；反之生产效率则低； 4. 部门领导人注意向下级授权，听取下级意见 并让他们参与决策的，生产效率就高；相反， 采取独裁领导方式的，生产效率则低。
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Major Works



《管理的新模式》（1961年）
《人群组织：它的管理及价值》（1967） 《管理冲突的新途径》（1976与人合作）
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核心要义
《管理的新模式》一书是利克特早期 的重要著作。该书以密歇根大学社会研究 所自1947年以来进行的数十项研究成果为 依据，提出了一种“新型管理原理”，并 比较详细、系统地阐述了“支持关系理论” 和以工作集体为基本单元的新型组织结构。
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支持关系理论

支持关系理论可以简要表述如下： 领导以及其他类型的组织工作必须最 大程度地保证组织的每个成员都能按照 自己的背景、价值准则和期望所形成视 角，从自己的亲身经历和体验中确认组 织与其成员之间的关系是支持型的，组 织里的每个人都受到重视，都有自己的 价值。
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支持关系理论的实质

支持关系理论实际上要求让组织成员都 认识到组织担负着重要使命和目标，每 个人的工作对组织来说都是不可或缺、 意义重大和富有挑战性的。
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温和独裁式


协商式

主管人员在做决策时征求、接受和采用下属 的建议；通常试图去酌情利用下属的想法与 意见；运用奖赏并偶尔兼用处罚的办法和让 员工参与管理的办法来激励下属；既使下情 上达，又使上情下达；由上级主管部门制定 主要的政策和运用于一般情况的决定，但让 较低一级的主管部门去作出具体的决定，并 采用其他一些方法商量着办事。
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“联系栓”（Linking Pin）

利克特认为，组织中传统的个人对个人的关系，可以 用更精确的群体对群体的关系来代替。组织是由互相 关连的交迭的群体组成的；这些群体则由位于几个群 体交迭处的个人来联结的。利克特称之为“联系栓”。
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担承“联系栓”的个人，把上级和自己 所在的单位联结起来，起着承上启下的 作用。他既是上级组织的成员，又是本 单位的领导人。这样就突破了古典组织 理论一人一个职位，各个部门之间有严 格界限的概念。管理人员不能只求完成 管理者的工作，还要做好联络工作。
利克特先就读于密歇根大学，学习工程学，但最后却在 1922 年获得了社会学和经济学专业的文学士学位。 后来在哥伦比亚大学学习，1932 年获得心理学博士学 位。 1930~1935 年，利克特任纽约大学心理学教授，之后在 康涅狄格州哈特福德任人寿保险机构管理研究协会董事 1939 年，利克特受聘于农业经济局下属的计划调查处， 在该处工作时他发展了谈话、编码和取样调查等方法。 第二次世界大战期间，他在战时情报处工作，研究公众 态度、公众体验和公众行为等课题。
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对人的激励形式有四种，即经济激励、 自我激励、安全激励和创造激励。只有 按照这些激励形式进行管理，才能完成 既定的任务，而参与型管理方式正是按 照这种需要建立起来的。
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参与式管理方式的主要特征有以下三个： （1）领导者要保证自己的下属人员把他人知识 和经验看成是对自己个人价值和重要性的一种 支持，并建立和维持一种个人价值和重要性的 感觉，领导者必须应用支持关系原则； （2）应用集体决策和集体监督。每个下级组织 的领导又是上一级组织的成员。利克特通过 “联系栓”把上下整个企业联结成一个整体； （3）要给组织树立高标准的目标，组织的领导 和每一个成员也要有高标准的志向，树立高标 准的目标。只有实现这些目标，才能达到组织 的目的和满足成员个人的需要。
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新型管理系统的特点
1.组织成员对待工作、对待组织的目标、对待上 级经理都会采取积极合作的态度；他们互相信 任，与组织溶于一体。 2.组织的领导者采用各种物质和精神鼓励的办法 调动员工的积极性。首要是让员工认识到自我 的重要性和价值，例如鼓励组织成员不断进步， 取得成就，承担更大责任和权力，争取受表扬 和自我实现。同时也要让员工有安全感，发挥 自己的探索和创新精神。当然，物质刺激手段 也是必不可少的。
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作者生平

1946 年，利克特受密歇根大学之邀，建立社 会调查研究中心。该中心与后来增加的三个中 心一起合并为社会研究所，利克特担任该所所 长，一直到他 1970 年退休为止。 退休后，利克特建立了一家以他的名字命名的 咨询机构，称作伦西斯· 利克特服务社，将他 的研究成果实际应用于管理和组织领域，直到 去世。
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原著链接

英文版

Rensis Likert, New Patterns of Management, McGraw-Hill, New York, 1961. 〔美〕伦西斯 • 利克特著：《管理的新模 式》，中国社会科学出版社

中文版

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延伸阅读

利克特的管理新模式

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领导 下级对领导人 下级感到与领导人 在解决工作问题方面领导人 征求和采纳建议的程度 风格 的信心与信任 在一起的自由度 专权 毫无信心与 独裁 信任 式
根本没有自由 很少采纳下属的意见和建议 奖惩措施
恐吓、威胁 和偶然报酬 报酬和有形 无形的惩罚
温和 有点信心与 独裁 信任 式
协商 有较大信心 式 与信任 参与 有充分的信 式 心与信任
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主要内容
——四种领导管理方式

利克特根据大量的企业调查研究，总结 出了主要的四种类型的领导方式，即四 个系统：
1. 2. 3. 4. 专权独裁式（exploitative authoritative） 温和独裁式（benevolent authoritative） 协商式（consultative） 参与式（participative）
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主要内容
——影响领导方式的因素

能否有效地实行领导，并不仅仅取决于 领导者的行为方式本身，还取决于许多 其他因素：
1. 2. 3. 4. 领导者对下属的看法 领会领导者意图的方式 领导者的个性和人格 领导者在上层的影响力和地位
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主要内容
——新型整体管理原理
高效经理人员大多倾向于参与式管理 方式，并将其运用于确立目标，制定预算， 控制成本，设计组织结构等许多方面，他 们创造的新型管理模式的最核心的特征是： 将组织转变成高度协调，高度激励和合作 的社会系统。
——美国著名管理大师 彼得· 德鲁克
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作者简介
伦西斯 · 利克特（ Rensis Likert，1903~1981）是在领导 学和组织行为学领域卓有影响 的密执安大学社会研究所的创 始人和首任领导者，其对管理 思想发展的主要贡献主要在领 导理论、激励理论和组织理论 等方面。
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作者生平




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主要内容
——高效企业的特点
（一）以人为中心的管理方式 （二）采用“工作集体”的组织结构方式 进行管理
（三）畅通无阻的信息交流渠道
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以人为中心的管理方式

利克特把领导者分为两种基本类型：

“以工作为中心”（Job - centered）的领导

任务分配结构化，严密监督，工作激励，依照详 尽的规定行事
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新型管理系统的特点
3.组织中存在一个紧密而有效的社会系统。 这个系统由互相联结的许多个工作集体 组成，系统内充满协作、参与、沟通、 信任、互相照顾的气氛和群体意识。并 且，在这个系统中，信息渠道畅通，体 制运转灵活。
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新型管理系统的特点
4.对工作集体的成绩进行考核主要是用于 自我导向，不是单纯用做实施监督控制 的工具。参与式管理和集体决策，要求 将考核的结果和其他信息在组织内公开， 所有成员都有权知道，否则很容易导致 敌对态度的出现。