汽车维修业务管理(练习思考题)
《汽车维修企业管理》题库
《汽车维修企业管理》题库《汽车维修企业管理》练习题一、填空题1、汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的可靠性、安全性和经济性。
2、汽车维修行业必然具备车辆本身的技术服务和广义车主服务的双重特点。
3、汽车维修企业的分类主要依据生产规模、拥有的主要设备和检测设备、技术人员及生产技术工人等因素。
4、汽车整车维修企业按规模大小可分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。
5、汽车4S店是指将整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈这四项功能集于一体的汽车服务企业。
6、清洁作业设备主要包括汽车外部清洗设备和零件清洗设备。
7、国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修合同文本和出厂合格证等技术文件。
8、正常一个企业的六大职能部门为供、产、销、人和发、财。
9、汽车维修企业的管理模式有传统管理模式和团队管理模式两种。
10、企业财务部一般有会计、出纳、收银三个工作岗位。
11、预防为主和强制维护是我国汽车维护的基本原则。
12、汽车维护一般分为常规性维护和季节性维护、走合期维护三种。
13、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、汽车小修及零件修理三种。
14、汽车维修主要工种有汽车维修工、汽车维修电工、汽车维修钣金工和汽车维修漆工。
15、汽车维修漆工是从事汽车汽车车身、车架、总成件涂漆工作的工种。
16、维修服务流程包括预约流程、接待流程、维修流程、质检流程、交车流程和跟踪服务流程。
17、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和业务素质、思想素质。
18、汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：真诚待客、服务周到、收费合理和保证质量。
19、当分配维修工单时应充分考虑时间、人员、设备三个因素。
20、汽车质量检验实行自检、互检和总检相结合的质量检验制度。
21、一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
22、汽车检测方法有安全环保检测和综合性能检测两种。
(汽车行业)汽车维修企业管理习题集及答案
（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案2020年4月多年的企业咨询顾问经验经过实战险证可以落地施亍的卓越管理方案，值得您下载诩台:汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
前言在交通部1987 年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990 年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11 门课程的配套专业教材，共22 种。
这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。
随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。
为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司[ 1993 ] 185 号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。
编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993 年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。
修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。
汽车修理试题及答案
汽车修理试题及答案问题一：汽车发动机无法启动，除了电池问题之外，还可能导致无法启动的原因有哪些？请列举并简要解释。
答案：除了电池问题之外，汽车发动机无法启动还可能由以下原因导致：1. 燃油供应问题：汽车发动机需要足够的燃油才能启动。
如果燃油泵故障、燃油滤清器堵塞或燃油线路出现问题，都可能导致燃油供应不足而无法启动。
2. 点火系统故障：汽车发动机需要正确的点火时机和高压电火花才能点燃混合气体。
如果点火线圈、点火开关、点火塞或其它点火系统组件损坏或出现问题，就会导致发动机无法启动。
3. 空气供应问题：汽车发动机需要足够的新鲜空气与燃油混合才能正常工作。
如果空气滤清器堵塞、进气管路有漏气或进气传感器故障，就会影响到发动机的启动。
4. 引擎传动系统问题：如果发动机的正时皮带损坏、曲轴传感器出现故障或传动系统其他相关部件损坏，都可能导致发动机无法启动。
问题二：汽车行驶过程中发出异常噪音，可能的原因有哪些？请列举几种常见的异常噪音以及其可能的原因。
汽车行驶过程中发出异常噪音可能有多种原因，常见的异常噪音及其可能的原因如下：1. 引擎噪音：如果发动机内部零部件磨损，如曲轴、连杆、气缸壁等，就会导致发动机产生异常噪音。
此外，如缺少润滑油、润滑油过脏或润滑系统故障也可能引起噪音。
2. 刹车噪音：当刹车盘或刹车片磨损严重时，刹车过程中可能会产生噪音。
此外，刹车系统的部件松动或涂抹不当也可能导致刹车噪音。
3. 悬挂系统噪音：悬挂系统中的减震器、悬挂弹簧等部件出现问题时，行驶过程中可能会产生异常噪音，例如敲击声、回弹声等。
4. 变速器噪音：如果变速器内部齿轮磨损严重或润滑油不足，就会导致变速器噪音。
此外，离合器、传动轴等部件也可能引起异常噪音。
5. 轮胎噪音：轮胎磨损不均匀、气压不正确或轮胎磨损过度时，行驶过程中可能会产生响声、噪音或轮胎滚动声。
请注意，以上列举的仅为常见的异常噪音及其可能的原因，实际情况可能因车型和具体故障而有所不同。
汽车服务企业管理习题解答第7章
第七章汽车服务企业物资与设备管理习题解答1、汽车服务企业物资管理的任务和内容？答：(1)建立健全物资管理机构汽车服务企业领导要分工负责物资管理，并要根据汽车服务企业规模，配备一定数量的专职和兼职物资管理人员，负责物资供应计划的编制、物资的采购、物资消耗定额的制定和管理、仓库管理等工作。
(2)建立健全物资管理制度汽车服务企业应当根据国家的法律法规要求，以及行业主管部门的具体规定，结合本企业的汽车服务特点制定企业的配件等物资管理制度，整车及配件等物资的采购、装卸搬运、保管储存、发放和使用等，都要制定标准，实行工作岗位责任制。
(3)掌握物资的供需信息物资管理部门一方面要掌握汽车服务经营中需要什么整车及配件等物资，需要多少，什么时候需要；另一方面要掌握汽车消费品市场、生产资料市场、技术市场等物资供应的数量、质量、价格和品种，以及供应来源和供应渠道等信息。
(4)供应物资物资供应部门要以最佳的服务水平，按质、按量、按品种、按时间，成套、经济、合理供应汽车服务经营中所需的各种物资，保证汽车服务经营活动顺利地进行。
(5)储备物资做好整车及配件等物资的运输、入库验收、储存保管、审核发放、核销、盘存和回收利用等工作。
在进行库存决策中，物资供应部门应根据物资的供需情况和运输条件，全面地分析哪些配件等物资要库存，哪些配件等物资不要库存。
(6)指导、督促员工合理使用和节约物资在保证产品质量的前提下，物资供应部门尽量选购资源充足、质优价廉的配件等物资和代用品，有效地利用物资，降低产品或服务成本；制定先进合理的物资消耗定额，搞好物资的综合利用和修旧利废，节约物资，并要督促一切物资使用部门的员工，努力降低物资消耗。
2、有、无订单确定汽车及配件物资消耗量的方法？答：1）有订单情况下汽车及配件等物资消耗量的确定方法在品牌汽车专营企业，客户订购整车及原厂配件，这时可根据客户订单或合同统计确定汽车及配件量，通过网络等信息工具，联系供货厂家，并可向客户按订单或合同要求，及时、保质、保量完成供货。
汽车维修企业管理试题参考答案解析
8、以下哪项不属于专用设备〔A 〕。
A 工业纤维内窥镜 B 磨气门机
C 喷烤漆房 D 制动盘修理设备
9、以下哪项不属于通用设备〔D 〕
A 钻床 B 电焊设备
C 空气压缩机 D 四轮定位仪
10、以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。〔B 〕
A 发动机综合检测仪 B 内径百分表
二、判断题〔每题1分，共10分〕
1~5 √×××√ 6~10 ××√×√
三、名词解释〔每题4分，共20分〕
1、汽车修理
汽车修理是用修理或更换车辆有关零部件的方法，为恢复汽车完好技术状况或工作能力与使用寿命而进展的作业。
2、走合期维护
为保证汽车使用寿命，汽车在投入使用时都应进展走合期的磨合与维护，新车在走与期满后，都应进展一次走合期维护，作业内容为清洁、检查、紧固与润滑工作。
〔 〕5、交车是下次维修保养的开场，交付顾客一辆干净的车辆非常重要。
〔 〕6、技术状况等级为一级的车，其最正确检测周期短，反之那么长。
〔 〕7、汽车检测设备的电源电压应在额定值 范围内，并应加强交流滤波。
〔 〕8、严禁高压电窜入控制线与信号线内，且控制线与信号线不宜过长。
〔 〕9、质量检验在维修完毕后进展，由专职检验员来检查。
?汽车维修企业管理?期末试卷
2021----2021 学年第2学期
出卷人：
审核人：
一、填空题〔每空1分,共30分〕
1、维修效劳流程包括预约流程 、、、 质检流程 、、
与跟踪效劳流程 。
2、汽车维修业务接待员的根本素质要求包括文化素质与、。
3、汽车维修行业必然具备与的双重特点。
4、与是我国汽车维护的根本原那么。
汽车服务企业管理思考题
汽车服务企业管理思考题————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ汽车服务企业管理思考题第一章绪论１-１何谓企业技术管理?合理、有效地组织、指挥、协调、监督和激励所有本企业生产服务的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源,组织科学研究和技术开发活动，尽快地把最新的技术成果转化为现实的生产力,实现企业生产的现代化。
1－2企业技术管理的意义是什么？１）技术管理是企业生产经营建立在现代科学技术基础之上的重要保证。
2）技术管理是企业提高经济效益的重要环节。
３)技术管理是促进企业科研和技术开发的重要条件。
４）技术管理也是技术资源节约和利用的基本要求。
１－3 企业技术管理的任务有哪些?汽车服务企业技术管理的任务,总的来说,就是推动服务企业的技术进步,提高企业的经济效益和社会效益。
1）有计划地开展科研和技术开发,建立科学储备。
２)加快科研成果转化为应用技术的进程,建立相应的技术储备。
3）加快应用技术转化为现实生产力的进程。
4）建立良好的生产技术工作秩序。
5)建立健全的技术管理指挥系统。
6)贯彻执行国家技术政策和法规。
7)加强对企业职工的技术培训。
1-4现代汽车维修企业有何特点?现代汽车维修企业有两个显著特征：一是先进的维修检测设备和维修资料的应用:二是计算机网络的应用与管理。
正是信息化和计算机技术把汽车维修企业引向现代管理模式,掌握了这一点，就能掌握未来市场竞争的主动权。
1-5 汽车维修业有哪几个类别？维修业户一般划分为三个类别, 不同类别的企业有不同的作业范围:一类业户( 一般冠以厂名): 可以从事汽车的大修、总成大修、一级维护、二级维护及小修。
二类业户（一般冠以站名）: 可以从事汽车的一级维护、二级维护及小修。
三类业户( 一般冠以专项部名）：可以从事一个或两个以上的专项修理。
1-6 车辆维修按作业范围分哪几个类别?车辆修理按作业范围可分为车辆大修、总成大修、车辆小修和零件修理。
汽车服务企业管理习题解答第2章
第二章汽车服务企业制度和组织习题解答1．何为汽车服务企业制度？答：汽车服务企业制度是关于汽车服务企业组织、经营、服务质量、人力资源、设备维护及使用、财务、信息等一系列行为的规范和准则的总称，也是汽车服务企业全体员工必须共同遵守的规定和准则的总称。
2．简述企业规章制度总则。
答：1）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
2）公司全体员工必须遵纪守法，热爱国家，禁止任何部门、个人做有损国家利益、形象、声誉或破坏国家发展的事情。
3）公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
4）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
5）公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
6）公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。
并随着经济效益的提高，逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
7）公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
8）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
3．简述车辆销售人员管理制度。
答：1）市场营销部是车辆销售管理的第一责任部门。
2）市场营销工作以提高公司经济效益，壮大企业经济实力为目标，营销人员必须发扬爱岗敬业、团结奉献精神，具有责任心和使命感，完成公司所交给的车辆营销任务。
3）营销人员要做到诚实守信、规范交易、热情服务，自觉维护公司的声誉和形象。
4）市场营销部应认真做出切实可行的营销方案，报总经理批准后实施。
在实施过程中，销售价格未经批准不得变更。
《汽车维修企业管理》期末试题3(附答案)
国家开放大学《汽车维修企业管理》期末试题3（附答案）20道单选题（每题3分），5道多选题（每题4分），10道判断题（每题2分）总分100分,考试时间90分钟一、单选题(每小题3分,共60分)1.制订维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、()以及设备、工具、仪器、材料辅料、配件的实际条件出发，经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。
(3分)A.企业规模B.维修人员的技术水平C.人员规模D.企业的性质2.按照GB/T16739.1-2014《汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业》要求，企业应设有接待室(含客户休息室)，二类企业的面积不少于()平方米。
(3分)A.20B.40C.60D.803.直接酬薪是以货币形式支付的劳动报酬，它可以分为:基本薪酬、（）和激励薪酬。
(3分)A.福利薪酬B.年金薪酬C.补偿薪酬D.养老保险4.不属于汽车维修企业的配件采购流程要求（）。
(3分)A.市场调研B.货比三家C.汇总审批D.财务监督5.汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是（）。
(3分)A.出厂检验B.专职检验C.工位互检D.工位自检6.属于企业文化建设的方法是（）。
(3分)A.倡导危机管理B.宣传教育C.树立企业信仰D.推崇工匠精神7.定期盘点是指在（）、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清单。
(3分)A.日、周B.日、月C.周、月D.月、季8.汽车维修质量考核指标返修率高主要和（）有关。
(3分)A.返修车数B.配件质量可靠C.工具齐全D.维修资料齐全9.劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者（）。
(3分)A.两年B.三年C.四年D.五年10.汽车进厂检修，包括松修车、（）及事故车鉴定检验等。
(3分)A.小修车B.保养车C.返修车D.待修车11.汽车维修企业对维修合同的管理，应单独存放，一般保存年限为（）。
(3分)A.4年B.6年C.8年D.10年12.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车的产品包修期限不低于（）年。
汽车维修企业管理试卷参考答案
《汽车维修企业管理》期末试卷 2013----2014 学年第2学期 出卷人： 审核人： 一、填空题（每空1分,共30分） 1、维修服务流程包括预约流程 、 、 、 质检流程 、 、 和跟踪服务流程 。
2、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和 、 。
3、汽车维修行业必然具备 和 的双重特点。
4、 和 是我国汽车维护的基本原则。
5、一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准 、行业标准 、 和 。
6、5s 活动包括 整理 、 、 、 清扫 和 素养 。
7、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理 、 及 三种。
8、汽车检测方法有 和 综合性能检测 两种。
9、检测参数标准一般由 工作过程参数 、 、 三部分组成。
10、汽车4S 店是指将 整车销售 、 、 和 这四项功能集于一体的汽车服务企业。
11、正常一个企业的六大职能部门为 供、产、销 、 和 、 。
12、汽车维修企业的管理模式有 和 两种。
13、汽车维护一般分为常规性维护和 、 三种。
14、汽车维修主要工种有 汽车维修工 、 、 和 汽车维修漆工。
二、选择题（每题1分，共10分） 1、以下哪项不属于电气装置检测（ ） A 制动液压力 B 水温 C 机油压力 D 仪表信号班级：________________________姓名：_______________________学号：(班级序号)__________________2、汽车使用条件包括（）A 气候条件B 道路条件C 驾驶技术D 以上全是3、汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）A 8000～10000kmB 10000～15000kmC 15000～20000kmD 20000～25000km4、汽车维修合同签订的原则包括（）A 平等互利B 协商一致C 等价有偿D 以上全是5、出厂检验内容包括（）A 整车检查B 车辆验收C 检验与路试D 全选6、目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
《汽车维修企业管理》思考与练习(参考答案)
汽车维修企业管理思考与练习——参考答案绪论一、填空题1．布局分散市场调节属性强2．按经营形式划分按经营项目划分3．配件供应售后服务二、简答题1．汽车维修企业的高科技性主要体现在以下几个方面。
①维修对象和服务对象的高科技性，即汽车日益发展为电脑、传感器、新材料等组合后的高科技产物；同时汽车的使用者也转变为高文化、高素质、高层次的知识型车主。
②维修手段的高科技性，即现代维修企业需要的是科学的维修手段、最新的维修资料和最先进的检测诊断仪器设备，才能满足智能化汽车的需要。
③维修人才的高科技性，即现代汽车的维修操作过程，需要一大批有文化、懂原理、会技术，并具有一定经验的高科技人才。
④维修技术的高科技性，即现代汽车集成了大量的高科技产品，要想维修这样的汽车，就必须掌握高科技的维修技术。
⑤维修管理的高科技性，即现代汽车维修企业需要创建一套与企业相适应的科学、合理、有效的现代化管理系统，充分利用电脑和网络系统，树立现代汽车维修理念。
2．我国汽车维修业存在的主要问题有以下几点。
①从业人员整体素质偏低，接受过高等职业教育或高等教育的人员比例不足10%；高等级技能人才以及接受过专业训练的人才比例偏低。
②汽车维修设备与飞速发展的汽车自身技术存在较大差距，由于从业人员文化素质、技术素质偏低，导致新技术推广和应用比较困难。
③汽车配件市场无序经营现象严重，特别是一些品牌汽车的配件假冒伪劣情况严重，损害了消费者的利益，影响了我国汽车市场的健康发展。
④维修行业和汽车管理部门监管力度不够，个体维修业户经营状况混乱，发展迟缓。
项目一一、填空题1．长期性权威性2．战略执行战略控制3．企业总体战略、企业竞争战略4．组织管理条件安全生产条件环境保护条件5．可引导型被动型非专家型6．“广、全”战略特色经营战略寻找市场空隙战略7．配件订购管理配件库存管理8．企业理念系统企业行为系统二、简答题1．企业战略管理有助于企业走向成功之路，但不正确的战略管理有时会适得其反。
汽车维修业务管理(练习思考题)
汽车维修业务管理模块一：汽车维修业务概述思考练习题一．选择题1.现行国家标准《汽车维修业务开展条件》将汽车维修业务分为整车维修企业和（）A. 4S店B。
汽车专业维修业户C。
专业型汽车维修企业 D.专业维修2下列选项不属于综合型维修企业的是（）A.综合性修理厂B。
4S店C综合本品牌连锁经营D。
快速养护修理店3.《汽车维修业务管理暂行办法》规定：各类汽车维修企业和个体为修户必须具备与其经营范围、生产规模相适应的（），且必须符合国家环境保护要求。
A．维修车间B维修厂房和停车场地C.经营资金D维修设备4．汽车整车维修企业人员设置要求企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修、（机修、电器、油漆）等关键岗位至少应配备（）人A．1 B.2 C.3 D.45不属于汽车整车维修企业设施条件要求项目的是（）A接待室(含客户休息室) B.停车场 C.服务大厅 D.生产房二．问答题1.汽车维修行业的特点是什么？2.我国汽车维修行业存在哪些问题？3.汽车维修行业的发展趋势是什么？4.对汽车维修人员的总体要求是什么？5.讨论如何在地级市开办一个投资规模不超过15万元的小型汽车维修企业。
模块二：汽车维修运作管理及软件思考练习题一．选择题1.现代汽车维修一般采用“以（）为中心”的典型服务流程。
A质量B客户C业务D 效益2.汽车维修业务通过客户预约工作可以有效控制（），防止生产失横衡。
A时间B设备的使用C客户数量D备件数量3．下列不属于汽车维修企业三级检验模式的是（）。
A初检B自检C过程检验D最总检验4.服务顾问从客户预约、进厂指导客户离厂实行（）的跟踪服务.A优质B热情C友好D全程5.合同评审应在（）之前进行。
A.接待客户B.向客户做出承诺C.维修竣工D.投入生产6.计划就是现在对达成未来目标的（），它是一种创新的思维活动。
A.一种展示B.详细规划C.一种描述D.估计二．判断题1.现在汽车维修企业一般采用“以客户为中心”的六步法服务流程。
(汽车行业)汽车维修企业管理习题集及答案
（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
前言在交通部1987年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11门课程的配套专业教材，共22种。
这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。
随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。
为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司［1993］185号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。
编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。
修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车运输管理知识》、《汽车维修企业管理》以及与各科配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。
汽车服务企业管理思考题
汽车服务企业管理思考题第一章绪论1-1 何谓企业技术管理?合理、有效地组织、指挥、协调、监督和激励所有本企业生产服务的各项技术工作,利用好企业内部和外部的有关技术资源,组织科学研究和技术开发活动,尽快地把最新的技术成果转化为现实的生产力,实现企业生产的现代化.1-2 企业技术管理的意义是什么?1〕技术管理是企业生产经营建立在现代科学技术基础之上的重要保证.2〕技术管理是企业提高经济效益的重要环节.3〕技术管理是促进企业科研和技术开发的重要条件.4〕技术管理也是技术资源节约和利用的基本要求.1-3 企业技术管理的任务有哪些?汽车服务企业技术管理的任务,总的来说,就是推动服务企业的技术进步,提高企业的经济效益和社会效益.1〕有计划地开展科研和技术开发,建立科学储备.2〕加快科研成果转化为应用技术的进程,建立相应的技术储备.3〕加快应用技术转化为现实生产力的进程.4〕建立良好的生产技术工作秩序.5〕建立健全的技术管理指挥系统.6〕贯彻执行国家技术政策和法规.7〕加强对企业职工的技术培训.1-4 现代汽车维修企业有何特点?现代汽车维修企业有两个显著特征:一是先进的维修检测设备和维修资料的应用:二是计算机网络的应用与管理.正是信息化和计算机技术把汽车维修企业引向现代管理模式,掌握了这一点, 就能掌握未来市场竞争的主动权.1-5 汽车维修业有哪几个类别？维修业户一般划分为三个类别, 不同类别的企业有不同的作业X围:一类业户< 一般冠以厂名>: 可以从事汽车的大修、总成大修、一级维护、二级维护与小修.二类业户< 一般冠以站名>: 可以从事汽车的一级维护、二级维护与小修.三类业户< 一般冠以专项部名>: 可以从事一个或两个以上的专项修理.1-6 车辆维修按作业X围分哪几个类别？车辆修理按作业X围可分为车辆大修、总成大修、车辆小修和零件修理.(1)车辆大修是指在汽车行驶一定里程<或时间>后,经检测诊断和技术鉴定,用修理或更换车辆零部件的方法,恢复车辆的完好技术状况,使之完全或接近完全恢复车辆寿命的恢复性修理.<2> 总成大修是指车辆的总成经过一定使用里程<或时间>后,用修理或更换总成任何零部件<包括基础件>的方法,恢复总成完好技术状况和寿命的恢复性修理.<3> 车辆小修是指修理或更换个别零件的方法,保证或恢复车辆工作能力的运行性修理,主要是消除车辆在运行过程或维护作业过程中发生或发现的故障或隐患所进行的修理工作.<4> 零件修理是指对因磨损、变形、损伤等而不能继续使用的零件,在符合经济原则的前提下,利用校正、喷涂、电镀、堆焊、机械加工等方法进行修复,以恢复零件的配合尺寸、几何形状和表面性能.1-7 汽车服务企业管理的内容有哪些?建立服务管理流程、企业资源管理、建立维修服务流程、以与服务质量检测和改进四个环节. 〔1〕建立服务管理流程1〕管理承诺、2〕以顾客为中心、3〕制定服务质量方针、4〕策划、5〕职责、权限与沟通、6〕管理评审〔2〕企业资源管理1〕人力资源、2〕基础设施、3〕工作环境、4〕财务资源、5〕信息资源、6〕供方与合作关系、7〕自然资源〔3〕建立维修服务流程1〕维修服务实现的策划、2〕与顾客有关的过程、3〕与顾客沟通、4〕设计和开发、5〕采购、6〕维修服务提供、7〕监视和测量装置的控制4〕测量、分析和改进1〕监视和测量、2〕不合格品控制、3〕数据分析、4〕改进1-8 加入WTO后对汽车维修业有何影响?我国加入WTO后,汽车维修业面临的冲击和影响主要表现在下列5个方面：1〕管理体制和管理方式与WTO规则格格不入WTO规则是市场经济运行规则,要求汽车维修企业作为市场主体进入统一的运输市场,自由平等竞争.大量跨国汽车服务业巨头纷纷抢滩中国, 制定了庞大的连锁发展计划, 企业的类型肤大型维修、快修、美容到组合式的维修保养, 涉与各种业务X围.所以, 未来汽车维修保养市场将面临残酷的生存竞争, 最终适者生存.2〕汽车运输与维修法规体系不完善我国汽车运输至今还没有一部法律, 导致了我国汽车维修法规杂乱无序, 甚至有些内容相互抵触, 结果苦了汽车维修企业和车主, 不仅不能形成全国统一的汽车维修市场, 而且无法依法治理.3〕汽车维修企业多、小、散、弱、竞争力差汽车维修企业数量多、规模小、分布散、维修人员素质低, 竞争力弱, 多数汽车维修企业经营管理水平普遍较低, 效率差, 根本不能与国外的汽车维修企业竞争.4〕汽车维修技术装备差,修理时间长,收费高,质量低5〕汽车配件市场混乱,假冒伪劣配件日益泛滥1-9 为适应加入WTO后的新形势,应采取哪些对策和措施?1〕加快发展以核心服务技术为主体的连锁经营模式.创立适合我国国情的新型的维修服务模式,建立核心竞争能力,大力发展连锁,正和现有维修服务企业.2〕建立与生产企业流通服务企业倡导的4S模式相一致的维修企业管理体系,建立与之相适应的行业标准.3〕尽快改变目前汽车维修厂政出多门的混乱状况,立足于大交通,由一个运政部门归口管理汽修业,同时管理部门人员也应转变管理观念,寓管理于服务之中,提高管理效率与水平,做好"法官〞与"裁判员〞.4〕尽快清理并撤销与WTO规则不符的汽车维修方面法规、规章和规X文件,制定《道路运输法》或《道路交通安全法》、《汽车维修管理条例》,修订、补充和完善汽车维修法规体系和标准体系与相关法规、标准.如汽车维修行业应尽快健全下列5类标准：①汽车维修企业开业技术条件与管理标准；②汽车维修设备技术标准；③汽车维修技术标准；④汽车维修质量检验标准；⑤汽车维修配件标准.使汽车维修有法可依,有标可循,实行法治.5〕通过汽车维修企业改制,各类汽车维修企业资质评定,尽快改变目前汽车维修企业数量多、规模小、分布散、竞争力低的状况,在自愿的基础上以资产为纽带,大中城市汽车维修企业为核心,组建一些跨行业、跨地域的大型汽车维修企业集团股份公司,实行汽车维修、检测、配件供应与培训一体化管理.6〕引进技术与管理人才,并通过培训,迅速提高汽车维修管理人员与员工素质,提高管理水平以提高维修市场的竞争力.7〕更新车辆检测和维修设备,采用高新科技,如汽车电子数据技术,电子化检测和维修诊断技术等.尽管还可以提出更多的对策与措施, 但最根本的措施还是尽快宣传贯彻IS09000 族标准, 建立和施行汽车维修服务质量管理体系, 以确保行车安全, 规X汽修服务, 提高市场竞争力.1-10 分析和展望我国汽车服务企业的发展前景？汽车服务行业不仅具有满足生产厂商和消费者市场需求的双重功能,而且还担负着通过保持汽车技术状况来节约汽车能源消耗、减少环境污染和提高运行安全性的社会责任.加强市场的宏观管理与建立完善的行业法规,是保证汽车服务行业健康发展的前提条件.随着我国汽车保有量的增加,汽车服务有着强劲的市场需求.但是,我国加入wto后汽车服务市场的开放,将成为国外相关企业竞争的热点.因此,国内相关的汽车服务企业如何提高自身的市场竞争力的问题也日趋紧迫.此外,我国汽车服务体系还不完善,汽车服务功能也不健全.随着汽车服务业的发展,汽车服务的内涵将不断扩充,新的服务业务也会不断的出现.汽车服务在我国社会发展与人们的生活中的作用也将十分的明显.第二章企业管理概论2-1现代企业管理有哪些特征？1〕二重性、2〕动态性、3〕科学性、4〕职能性、5〕##性、6〕艺术性、7〕创造性、8〕经济性.2-2管理二重性的定义中,如何理解"自然〞与"社会〞？二重性是指企业管理的自然属性和社会属性.自然属性是指在管理的形式、方式、手段等具体内容方面,不同的社会制度和所有制关系下的企业存在着共性,即管理必须合理地、科学地组织生产力,必须尊重客观规律.企业管理在体现客观自然属性的同时,又必须维护现存的生产关系,为企业生产资料所有者的意志服务,这就是企业管理的社会属性.在企业管理的过程中, 主观与客观、人与物、生产力与生产关系均作为一个统一体而存在, 不可分割.因此, 企业管理的二重性也是一个不可分割的统一体, 不能孤立地、片面地强调某一点而偏废另一点, 即不能厚此薄彼.2-3为什么说现代企业管理的科学性是反传统和反经验的？科学管理的特点则是反传统和反经验的, 它虽然不排除经验的作用, 但主要不是依靠经验, 而是融合了心理学、社会学、统计学、人类学和人机工程、系统工程、计算机技术和行为科学等现代科学技术成果, 其发展过程充分体现了社会生产力和科学技术发展的过程.2-4什么叫现代企业的基本职能？企业管理的基本职能具体体现在其二重性的内涵中,即科学地组织生产力,维护现存的生产关系,而其具体职能则体现于企业管理所具备的专职能力,即职能性.2-5现代企业管理应具备哪些具体职能？<1〕计划职能、<2〕组织职能、<3〕指挥职能、<4〕协调职能、<5〕控制职能2-6什么叫所有者意志的人格化体现？企业生产资料所有者有权参与决策,劳动者则是具体的执行者,而经营者介于所有者和劳动者之间,是所有者意志的人格化体现.2-7现代企业管理方法的理论基础是什么？信息-系统-控制<即所谓ISC模式>确立了管理的理论基础.2-8为什么说现代企业管理相对传统管理产生的质的飞跃是从注重"物〞的管理转变成注重对"人〞的管理？各种现代化的管理方法均由人来发现与掌握, 企业最终通过人的行为来管理, 方法仅是作为人来实施管理的工具, 而不能取代人的作用与行为.不能幻想仅靠某些现代化的方法就能取得经营管理的成功.企业必须制定相应的人才战略, 发掘人才资源, 调动人的积极因素, 发挥人与人群的潜力, 形成现代企业经营管理的基础和根本保证.2-9对各种管理方法的评价与取舍是以什么为标准的？以能否充分发挥人和人群的潜力为标准2-10解释管理体系概念？管理体系,就是企业系统的具体划分模式,以与子系统与母系统,子系统与子系统之间的关系.2-11什么叫企业生产经营机构？企业生产经营机制,可以理解为各子系统之间贯通存在的、必然的、顺理成章的有机联系.2-12解释经营目标与经营方针的概念.经营目标,就是企业一切行为的总的奋斗方向.经营方针从实质上来看, 也可以理解为在特定环境条件下企业所采取的具体生产经营策略.2-13什么叫企业管理机构？管理机构实质上是企业子系统的结构体,是企业管理组织职能的具体实施手段与措施.2-14企业管理机构设置时应注意哪些原则？1>目标一致原则2〕权力委派与运用原则3〕分权原则4〕责权相符原则5〕职能界定清楚原则6〕有效分工原则7〕指令渠道单一原则8〕灵活性原则2-15常见的企业管理机构有哪些形式？直线式职能式直线职能式矩阵结构组织形式2-16什么叫管理程序？管理程序是针对生产经营中所产生的问题和事务, 按既定的原则和经营方针, 明确解决问题所必须遵循的指令载体, 是企业管理科学性和##性的保证手段, 在企业内部具有法规性质, 其结果往往形成管理文件.2-17健全的企业经营机制应包括哪些内容？1〕经营目标：企业经营目标,就是企业一切行为的总的奋斗方向.2〕经营方针：在特定环境条件下企业所采取的具体生产经营策略.3〕企业管理机构与管理模式：企业必须在相应的原则基础上建立一系列完整、科学的内部职能体系以与为强化该职能而采取的诸如计划、组织、指挥、控制、评价、处理和信息反馈等具体手段.4〕企业内部经营机制：分配机制、动力机制、制约机制、竞争机制等.2-18企业素质应包括哪些内涵？技术素质的重点是什么？内涵：1、人员素质2、技术素质3、管理素质技术素质其重点应放在企业技术水平与本行业科技发展趋势相比较而得出的适应程度上.第三章汽车服务企业的经营管理3-1什么是企业经营？经营的功能有哪些？生产者为了企业的生存、发展和实现其战略目标,以市场为对象,以商品生产和商品交换为手段,使企业的生产技术经济活动与企业外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动.〔1〕预测市场的变化.〔2〕协调整个企业内部和外部活动,适应市场的变化.〔3〕发现和利用能使自己发展成长的机会.3-2汽车服务企业经营管理的内容、意义是什么？经营管理的主要内容:〔1〕市场调查与预测通过市场调查与预测,与时掌握市场的变化,把握其发展方向,为正确地规划经营战略、制订经营方针、确定企业的经营目标,提供坚实可靠的依据.〔2〕正确决策对企业经营管理过程中涉与企业发展方向,发展目标,经营策略等重大问题进行正确地决策.〔3〕建立企业经营体系建立起行之有效的企业经营体系,为企业的一切经营活动能全面准确地实施和开展,提供可靠的保证.意义：第一,企业作为一个相对独立的经济实体,具有决策权,企业的这种独立性和决策权是搞活企业,提高企业经济效益所必需的.作为一个相对独立的决策者,它就必须对经营方向、经营目标、经营战略、经营计划做出符合实际的决策.第二,企业经营活动成果---经济〔物质〕利益.这就要求企业学会经营,提高企业经济效益.第三, 市场竞争激烈,要求企业与时准确地掌握市场动态,根据用户需要提供适当的服务,提高企业的竞争能力.第四, 企业作为商品生产者,必须制定正确的经营战略和经营策略,扬长避短,发挥优势,才能立于不败之地,才能为国家多作贡献,经营管理的地位和作用就更重要了.3-3汽车服务企业在经营管理中为什么要进行市场调查？选择市场调查方法应考虑哪些因素？<1> 确定, 调整企业发展方向通过市场调查, 了解市场总供求情况, 据以确定或调整企业的发展方向.只有通过市场调查, 获得有价值的市场信息, 才能分析判断市场供求情况, 并根据企业自身的实际, 调整企业的发展方向, 实现企业的经营管理目标.<2> 与时进行经营决策通过市场调查, 可以使企业经营者敏锐地察觉到市场的变化,作出与时的经营决策.要做到经营决策的与时性, 就意味着企业在市场变化时, 能够准确、敏感地作出相应的决策, 与时地开展有利于企业成长和发展的经营活动.<3> 促进开发新产品通过市场调查, 了解市场动态和消费潜力, 促进企业开发新产品.新产品的成功推出日益成为企业在竞争激烈的市场中争取主动、取得优势的最有力的武器.虽然汽车服务企业不像一般的商品生产企业那样, 需不断地开发出适应市场需要并领先于其他企业的新的有形产品, 但适应市场需要, 提供新的服务项目, 则是其培育和开拓企业新的利润增长点的重要途径.<4> 确定企业的经营策略通过市场调查, 了解相关企业的经营态势, 据以选择本企业的经营策略.企业除了了解自身的经营管理之外, 还必须了解竞争者, 了解竞争者的竞争优缺点、经营策略与其发展变化, 做到" 知彼知己〞," 百战不殆〞.<5> 修改和完善企业策略通过市场调查, 了解本企业的经营策略效果, 据以修改和完善企业策略.企业经营总会采取各种各样的战略、策略和具体方法, 然而, 各种战略、策略和具体方法是否有效, 效果如何等问题, 都有待于通过市场去检验.企业只有通过市场调查, 得到检验结果并进行分析, 与时地修正和完善, 才能最有效地实现企业目标.在选择设计调查方法和实施时,应注意考虑下列因素：1〕收集信息的能力市场调查的目的就是要收集有用的信息, 因此, 在设计和选择调查方法时, 首先要考虑调查方法收集信息的能力.一般来讲, 实验调查方法和观察调查方法受费用与X围所限, 收集信息资料的能力相对较弱; 在询问调查法中, 访员访问法具有较强的信息收集能力, 而且该资料质量也较高.2〕调查研究的成本调研成本是制约调查方法选择的另→个重要因素.3〕调研时间的长短效率是设计选择调查方法的又一标准.一般来说, 时间要求较紧时, 可选用调查法; 时间适中, 可用问卷调查和观察调查法等; 要是时间允许的话, 可考虑采用访员访问和实验调查法, 取得的调研结果也较为准确.4〕样本控制的程度对样本控制程度的高低关系到调研的效果, 因此, 也是选择调查方法应考虑的因素.5〕控制人为因素在选择调查方法时, 要考虑调查人员对样本与调研结果所产生的影响, 防止调查失真.必须慎重选择调查方法, 有效排除调查人员对被调查人员的影响以与调查人员自身因素的影响, 将人为因素控制在最小的X围内.由此可见,各种调查方法具有各自的特点和适应性,不能简单地说哪种调查方法绝对优于其他方法,而应根据调查课题的要求和与侧重,结合调查方法的特点,来设计选择具体的调查.3-4哪些原理指导企业进行市场预测？一般采用哪些步骤进行预测？1〕可知性原理、2〕惯性原理、3〕类推原理、4〕相关原理<1> 确定预测目标预测目标既是预测工作的起点, 它关系到预测的其他步骤, 同时又是预测工作的归属, 即达到的预测目的.预测目标往往指明了预测对象、时间与X围等.<2> 收集分析历史资料预测的根据来自于现有的与历史的资料, 充分的资料是正确预测的根本保证.因此, 针对预测目标有选择地收集资料, 并对其进行科学的分析, 找出事物的变化规律, 是预测工作十分重要的一环.<3> 选择预测技术并建立预测模型应根据预测对象的性质与各种预测方法的适应条件, 选择合理实用的预测方法.对于能定量描述的事物, 可建立数学模型.<4> 评价预测模型, 找出合适预测方法通过对预测模型的合理性分析, 比选出合适的预测方法.<5> 进行预测运用所选定的预测方法和建立的预测模型进行预测.<6> 分析总结预测结果, 写出预测报告通过对初步预测结果的可靠性和准确性进行校验, 分析误差原因与X围, 经误差修正后, 形成最终的预测结果, 提出预测报告.3-5经营决策的原则是什么？为什么说经营决策是复杂的？企业经营决策关系到企业的生存与发展,是企业经营管理的核心.经营决策需考虑、涉与的因素包括企业的内部问题、企业外部环境问题,如社会、政治、法律关系等.决策通常要遵守如下原则.〔1〕目标明确性原则〔2〕全局性原则〔3〕系统性原则〔4〕经济性原则〔5〕可行性原则〔6〕时效性原则〔7〕灵活性原则3-6企业经营计划的特点和作用是什么？经营计划的特点：1〕它是一种决策性计划.2〕它是一种开拓型的计划.3〕它是全面控制和管理性计划.经营计划的作用：1〕能克服经营中情况变化和不肯定性因素带来的困难,做到有备无患.2〕能将注意力集中在目标上.3〕能达到经营上的经济合理.4〕便于进行控制工作.3-7企业经营评价系统的构成要素是什么？评价系统构成要素：〔1〕评价主体〔2〕评价客体〔3〕评价指标〔4〕评价标准〔5〕评价方法3-8为什么要进行汽车服务企业开业和年审管理？汽车企业开业<1> 开业管理平衡了市场供需, 保证其协调发展; <2> 保证良好的经营素质, 为社会提供优质的服务; <3> 依法规X经营行为, 保障国家、用户和经营者三方的利益.汽车服务企业的年审既是运政管理部门的一项管理业务, 也是汽车服务企业经营管理者的一项重要工作.这一工作开展得好坏, 直接影响到企业的经营资格和企业形象以与企业的发展, 因此, 必须加以重视.3-9为什么汽车维修企业要进行经营管理信息化？当前, 信息技术的应用是汽车服务企业的发展方向 . 一方面, 今天的汽车历经了100 多年的发展, 已不再是单纯的机械, 而是一个高科技的产品.另一方面, 汽车维修所涉与的知识越来越多, 需查阅的资料信息越来越复杂, 手段越来越多样化, 与时性和准确性也要求越来越高, 这给维修工作带来了很大的困难.再有, 当前汽车服务行业市场竞争更加激烈, 使同行间既有竞争又需加强合作, 经营管理的要求越来越高, 所需面对和处理的信息十分繁杂. 因此, 发展和应用信息技术是汽车维修企业适应市场需要、提高竞争力、扩展企业生存空间的必由之路.第四章汽车服务企业技术管理4-1汽车服务企业技术管理包括哪几个方面？1．科研与技术开发管理2．机具设备管理3．汽车服务企业的基本技术管理4．综合维护技术工艺管理4-2简述当前汽车服务企业技术开发工作的重点.产品的开发产品开发包括改造老产品和研制新产品两个方面, 它是企业技术开发的重点内容.产品改造, 既要提高产品的性能与质量, 又要尽可能地降低生产成本；既要简化产品的结构, 又要保证质量的提高.不断地研制新产品则在于从战略发展的角度, 实现产品结构的飞跃性变化, 并提高产品的科技含量, 加快产品更新换代, 以具备新功能、新特性的产品取代原有的产品, 从而满足市场的现实需求和潜在需求, 为市场所接受.4-3简述机具设备管理的意义与内容.意义：1> 汽车维修机具设备管理是以充分利用维修机具设备, 检测机具设备, 提高维修质量和生产效率, 获得最大经济效益为前提的.2> 汽车维修机具设备管理是为保证机具设备具有良好的技术状况, 以保证汽车维修生产正常进行.。
汽车维修工高级(汽车维修企业管理)模拟试卷18(题后含答案及解析)
汽车维修工高级（汽车维修企业管理）模拟试卷18(题后含答案及解析)题型有：1. 填空题 2. 判断题请判断下列各题正误。
3. 多项选择题 4. 名词解释题5. 简答题填空题请完成下列各题，在各题的空处填入恰当的答案。
1．由于信息技术的发展，正在逐渐取消_______和_______概念。
正确答案：时间；距离涉及知识点：汽车维修企业管理2．为了使汽车维修质量获得社会公众的认可和赞扬，并能以较小的物化劳动消耗取得较大的经济效益，求得扩大再生产，必须以先进、科学的企业_______管理作为可靠的保障。
正确答案：经营涉及知识点：汽车维修企业管理3．质量认证是认证的主体活动，它包含_______认证和_______认证2类。
正确答案：产品；质量体系涉及知识点：汽车维修企业管理4．汽车维修企业的生产技术管理包括_______与_______两大类。
正确答案：生产管理；技术管理涉及知识点：汽车维修企业管理5．汽车大修的送修标志为货车以_______总成为主、客车以_______为主、挂车以_______为主；牵引半挂车和铰接式客车应按牵引车与挂车条件确定。
正确答案：发动机；车身(车厢)；挂车车架(包括转向盘)和货厢涉及知识点：汽车维修企业管理6．企业债券是指企业按照法定程序发行，约定在一定限期内_______的有价证券。
正确答案：还本付息涉及知识点：汽车维修企业管理7．社会化的共同劳动需要管理。
没有管理，不仅生产力发挥不出来，且人的要素和物的要素也变得人不能尽其才，物不能尽其用，难以达到提高劳动生产率和物资利用率的目的。
( )A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：汽车维修企业管理8．美国和日本的管理模式并不是各自封闭的体系，而是同一体系下不同的发展模式。
( )A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：汽车维修企业管理9．企业文化是继承和创新的产物。
( )A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：汽车维修企业管理10．汽车是一个高科技含量的产品，因此汽车维修业也是技术密集性行业。
《汽车维修企业管理》期末试题
期末考试《汽车维修企业管理》试题
学生姓名专业
层次年级学号
学习中心成绩
一名词解释题 (共10题，总分值20分 ) 1.报酬（2 分）
2.PDCA管理（2 分）
3.调度（2 分）
4.汽车整车维修服务（2 分）
5.ISO （2 分）
6.汽车4S店（2 分）
7.激励（2 分）
8.过程方法（2 分）
9.库房管理四不收制度（2 分）
10.一类汽车维修企业（2 分）
二简述及分析题 (共1题，总分值10分 )
11. 简述交车处理环节的工作并绘制交车工作流程图。
（10 分）
三问答题 (共10题，总分值60分 )
11.5S有哪些作用？（6 分）
12.汽车维修质量检验人员素质有哪些要求？（6 分）
13.汽车和总成的送修规定有哪些？（6 分）
14.汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？（6 分）
15.汽车和总成的大修的送修标志是什么？（6 分）
16.任务委托书的主要内容有哪些？（6 分）
17.汽车维修企业技术管理的岗位职责有哪些？（6 分）
18.常见的工资制度有哪些？（6 分）
19.汽车维修物资管理的意义是什么？（6 分）
21. 汽车维修企业推行ISO9000质量管理体系有何意义？（6 分）
四简答题 (共2题，总分值10分 )
22. 在汽车维修企业中，“三不落地”是指什么？（5 分）
23. 汽车维修生产的基础管理包括哪些内容？基础管理有什么意义？（5 分）。
汽车服务企业管理试题与答案004-业务流程管理
一、判断1. 销售顾问应该在铃响3声之内接起电话。
（√）2. 销售顾问应该主动邀请每一位顾客试乘、试驾。
（√）3. 商品车停放在库房时，最好把电瓶负极庄头拔掉，减少火灾隐患。
（√）4. 库存商品车超过30天的车辆要定期维护，包括启动发动机运转10—20分钟、电瓶电量检查、油箱油量检查、轮胎压力检查和清洗液及防冻液检查等，确保其在出库时处于良好状态。
（√）5. 掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出业务接待员的专业素质。
（√）二、简答1. 经销商在处理潜在用户的信息时应注意哪些事项：1）对外严格保密；2）在成交前，注意保护用户隐私，非经用户同意，不能随意将用户的信息透露给横向合作部门（如银行、保险公司等），以免引起用户反感；3）做好潜在用户信息分配工作，避免内部无序竞争。
2. 邀请客户来展厅，通过哪些方式与顾客进行预约：1）提供登门拜访的服务，并建议具体的时间和日期；2）邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期；3）在顾客指定的时间段致电顾客进行跟进；4）通过邮寄的方式提供顾客感兴趣的产品资料。
最好的选择是邀请顾客到店里，但需注意的是一定要在约定时间之前4个小时内和客户再次确认，这样做的目的一个是表明销售对这次邀请非常重视，另一方面是如果客户一旦有事且未及时通知不至于影响该销售的其他销售任务。
四、论述1. 下面表述是某品牌汽车的销售流程，请你按照顺序整理。
1）后续跟踪；2）初次电话接触；）展厅用户接待；4）车辆展示；5）需求分析；6）试乘试驾；7）价格谈判；8）潜在客户管理；9）车辆成交；10）跟踪回访2.叙述商品车入库管理程序1）PDI 检查每一部新车需经新车准备员作车辆检查，并填写《商品车辆PDI 检查表》，并在表单上签上新车准备员和其主管的名字，最后由车辆出入库管理专员进行核实。
2）填写入库单并签字车辆出入库管理专员填写《商品车辆入库单》，所填写的信息必须绝对准确。
3）车辆入库，交车辆相关资料、钥匙车辆出入库管理专员只保管一把钥匙，因此在车辆入库后应立即将其余钥匙及所有车辆资料（合格证、保修卡、使用说明书）交到财务部，由其保管。
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汽车维修业务管理
模块一：汽车维修业务概述思考练习题
一．选择题
1.现行国家标准《汽车维修业务开展条件》将汽车维修业务分为整车维修
企业和（）
A. 4S店B。
汽车专业维修业户
C。
专业型汽车维修企业 D.专业维修
2下列选项不属于综合型维修企业的是（）
A.综合性修理厂B。
4S店
C综合本品牌连锁经营D。
快速养护修理店
3.《汽车维修业务管理暂行办法》规定：各类汽车维修企业和个体为修户
必须具备与其经营范围、生产规模相适应的（），且必须符合国家环
境保护要求。
A．维修车间B维修厂房和停车场地C.经营资金D维修设备
4．汽车整车维修企业人员设置要求企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修、（机修、电器、油漆）等关键岗位至少应配备（）
人
A．1 B.2 C.3 D.4
5不属于汽车整车维修企业设施条件要求项目的是（）
A接待室(含客户休息室) B.停车场 C.服务大厅 D.生产房
二．问答题
1.汽车维修行业的特点是什么？
2.我国汽车维修行业存在哪些问题？
3.汽车维修行业的发展趋势是什么？
4.对汽车维修人员的总体要求是什么？
5.讨论如何在地级市开办一个投资规模不超过15万元的小型汽车维修企业。
模块二：汽车维修运作管理及软件思考练习题
一．选择题
1.现代汽车维修一般采用“以（）为中心”的典型服务流程。
A质量B客户C业务D 效益
2.汽车维修业务通过客户预约工作可以有效控制（），防止生产失横衡。
A时间B设备的使用C客户数量D备件数量
3．下列不属于汽车维修企业三级检验模式的是（）。
A初检B自检C过程检验D最总检验
4.服务顾问从客户预约、进厂指导客户离厂实行（）的跟踪服务.
A优质B热情C友好D全程
5.合同评审应在（）之前进行。
A.接待客户
B.向客户做出承诺
C.维修竣工
D.投入生产
6.计划就是现在对达成未来目标的（），它是一种创新的思维活动。
A.一种展示
B.详细规划
C.一种描述
D.估计
二．判断题
1.现在汽车维修企业一般采用“以客户为中心”的六步法服务流程。
2．汽车维修企业通过客户预约工作可以有效地控制客户数量，防止生产失衡。
3.换车检查法是质量控制的一种方法。
4.服务顾问从客户预约、进厂直到客户离厂实行全程跟踪服务。
5.合同评审应在维修业务竣工之前进行。
6.汽车维修质量保证期，应从车辆进入维修之日算起。
7.有无品牌意识是现代企业与传统企业的主要区别之一。
8.推行客户满意战略经营，首先必须确立“客户第一”的观念。
三．问答题
1.简述汽车业务管理的内容和流程。
2.为什么汽车维修企业要开展预约服务？
3.汽车维修企业应如何看待客户的投诉？
4．企业的生产调度对现场运作有哪些作用？
5. 为什么汽车维修企业要实行“客户满意”战略？
模块三：汽车维修技术管理练习思考题
一．填空题
1.汽车定期维护分为日常维护、一级维护和二级维护三类。
2.我国汽车修理技术标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准
和企业标准。
3.汽车维修质量保证期从——————之日算起。
4.汽车修理制度和汽车维护制度统称为汽车维修制度
三．选择题
1.新车或大修后的汽车最先行驶的一段里程称为汽车的（）。
A．新车期B.使用期C.走合期D.正常期
2.在组织汽车修理生产中，对拆解和总装较多采（）。
A．综合作业B.专业分工作业C.定位作业D.流水作业
3.GB/T18344—2001属于（）。
A.国家标准
B.行业标准
C.地方标准
D.企业标准
三．判断题
1.车辆“三级维护”制度是一级维护、二级维护和三级维护。
2.汽车维修合同（或维修单）是汽车维修企业经营活动的主要依据和出发点。
3.汽车送修时，一般应具备行驶功能，装备齐全。
4.在公布国家标准之后，该行业标准仍然有效。
5.有外部动力驱动总成或机构的磨合称为总成的热试。
6.我国现行维修制度的原则是“视情修理”。
7.附加作业项目确定后与基本作业项目一并进行二级维护作业。
四．问答题
1.为什么对在用车辆要采用I/M制度.?
2.为什么汽车二级维护中会有附加作业项目?
3.汽车的修理分类有哪些?
模块四: 汽车维修零配件及管理练习思考题
一.选择题
1.下列零件中,( )不属于易耗件.
A.离合器从动盘
B.离合器盖
C.轮毂
D.轮胎
2.下列零件中，（）属于保安件。
A.活塞
B.气门导管
C.柴油滤清器总成
D.输油泵总成
3.按月、季、年度组织清仓盘点，并造出库存清册的，称为（）。
A.永续盘点
B.定期盘点
C.循环盘点
D.重点盘点
4.车辆零配件质量验收中（）不属于质量不符合要求。
A.变质
B.数量不符C。
污染D。
受损
二．判断题
1,。
为了保证汽车维修过程的顺利进行，库存物资越多越好。
2.对车辆零配件进货验收的主要内容是品种、数量和质量。
3.对汽车零部件编号的组号是表示该部件属于汽车某个功能系统。
4.汽车上安全作用的零件称为保安件。
5.对易挥发、熔化、散失、风化等物资，允许有一定消耗。
三．思考题
1．为什么汽车配件仓库要采用条码管路系统？
2.怎样做好汽车零配件的库房管理工作？
3.为什么把汽车的总成、分总成、子总成、单元体和零件统称为零部件？
4.怎样进行真假零配件的辨别？
5.怎样做好零配件的入库管理工作？
6.怎样做好零配件的出库管理工作?
模块五：汽车维修设备及管理练习思考题
一．选择题
1.设备的技术寿命也称之为设备（），指投入生产到被新技术淘汰为
止经历的时间。
A.使用寿命
B.有效寿命
C.费用寿命
D.经济寿命
2.设备一级保养通常是在设备开动（）h后进行一次。
A.100~300
B.300~500
C.500~700
D.700~900
3.发生设备事故的单位，应在事故发生后（）日内认真填写事故报告
单，报送设备管理部门。
A.3
B.5
C.7
D.10
4.设备事故后维修费用一般达到（）元者，即为一般事故。
5.设备的一级保养是以（）进行的保养。
A.操作工人
B.维修工人为主，操作工人为辅
C.维修工人
D.操作工人为主，维修工人为辅
二．判断题
1.轮胎螺母拆装机、汽车四轮定位仪均属于汽车检测设备。
2.汽车维修设备按照设备技术状况分类可以分为一类和二类设备。
3.合理使用设备的四项基本要求是整齐、清洁、润滑、安全。
4.汽车补给设备按用途可分为加油、充电、清洗、充电设备。
5.从设备选购或自行设计制造到生产领域内使用、维护、修理、知道报废退出生产领域为止的管理称之为设备全过程管理。
三．思考题
1.车辆检测维修设备有哪几大类？
2.简述设备维修制度有哪些维修方法。
3.为什么要搞好汽车维修企业设备管理？怎样进行汽车维修企业设备管理？
4.我国实行的设备维修制度是什么？怎样进行设备维护？
5.国家标准中规定的企业设备管理的主要任务是什么？
6.如何区分设备故障和设备事故？
7.怎样进行设备的更新？
模块六：汽车维修业务相关管理练习思考题
一．填空题
1.汽车维修企业的利润总额包括营业利润、投资净利收益、营业外收支
净额三部分。
2.ＩＳＯ是国际化标准组织（International Standardization Organization）
英文名称缩写。
3.5S管理的内容包括整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁
（SEIKETSU）和素养（SHITSUKE）五个方面。
二．判断题
1.报酬就是工资。
2.报酬越高激励效果就越好。
三．问答题
1.分析当前形势下，汽车维修企业如何解决人才流动性强的问题。
2.什么样的激励方法最吸引你？
3.汽车维修企业经营者在成本管理中应重点做好哪些工作？
4.汽车维修企业推行ISO质量管理体系认证标准有何意义？。