医疗人际关系畅谈
医院管理工作中的人际关系处理
医院管理工作中的人际关系处理在医院管理工作中，人际关系的处理至关重要。
医院是一个特殊的工作环境，不仅要面对医护人员之间的相处问题，还要处理与患者、家属、上级领导等不同群体之间的关系。
如何有效处理医院管理工作中的人际关系，不仅能提高工作效率，还能营造和谐的工作氛围，保障患者的利益。
首先需要建立良好的同事关系。
医院管理层要注重团队建设，通过定期举办团队建设活动、组织团队讨论会议等方式，增进同事之间的了解和信任，达到团结协作的目的。
同时，管理者要善于发现和表扬同事的优点，增强团队凝聚力，共同为医院的发展而努力。
其次，在与患者、家属等外部群体的沟通中也要注意方式方法。
医护人员要尊重每一位患者和家属，用平等、尊重的态度对待他们，耐心倾听他们的诉求和需求。
在解释医疗知识和治疗方案时，要尽量使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，让患者和家属能够理解和接受。
第三，管理层要与医护人员建立良好的上下级关系。
管理者应该关心员工的成长和生活，给予必要的支持和帮助，及时解决员工在工作和生活中遇到的困难和问题。
而医护人员则要敬重上级领导，积极听取管理建议，服从领导的安排和指导，做到言听计从。
另外，在人际关系中，也要注意处理矛盾和纠纷。
医院管理工作中难免会出现各种各样的矛盾和纠纷，管理者应该及时介入调解，找出矛盾的根源，寻求解决问题的最佳方法，避免矛盾升级。
同时，医护人员也要学会沟通协商，尊重他人意见，理性处理矛盾。
此外，建立有效的信息沟通机制也是人际关系处理的一项重要工作。
医院管理层要建立健全的信息发布机制，及时向员工传达管理政策和工作动态，维护信息透明度，减少信息不对称对沟通造成的障碍。
而医护人员也要学会主动获取信息，保持对医院管理政策和工作要求的了解。
另一方面，管理者要重视员工的培训和发展。
通过组织培训班、开展技能大赛等方式，提升员工的专业技能和综合素质，增强员工的自信心和工作积极性。
而员工也要不断学习和提高自身素质，适应医院管理工作的需求。
医疗人际关系新范文
医疗人际关系新范文医疗人际关系是指医疗机构内医生与患者、医生与医护人员、医护人员与患者之间的相互关系。
一个良好的医疗人际关系不仅可以提高医生、医护人员和患者的工作效率，也可以增强医疗机构的内部凝聚力和外部声誉。
然而，由于医疗工作的特殊性，医疗人际关系也常常面临一系列挑战和困难。
本文将探讨医疗人际关系的现状及其改善对策。
当前，医疗人际关系面临的最主要问题之一是双方缺乏互信和理解。
对于患者来说，他们可能因为对医生的专业知识和技术水平缺乏了解，产生怀疑和不信任；对于医生来说，他们可能因为长时间的高强度工作和工作压力大，导致缺乏耐心和同理心。
这种缺乏信任和理解往往会给医疗过程带来很多问题，如患者不合理的就医要求、医生漠视患者的痛苦感受等。
为了改善医疗人际关系，可以从以下几个方面入手。
首先，医疗机构应加强对医生和医护人员的职业培训和素质教育，以提高他们的专业技能和人文关怀能力。
只有医生和医护人员具备了足够的知识和技能，才能更好地理解和满足患者的需求。
其次，医疗机构应建立健全的患者沟通和参与机制。
这不仅能够增加患者对治疗过程的了解和信任，也能够让他们在医疗过程中感受到被关爱和被尊重。
比如，可以通过开展有针对性的患者教育活动、建立患者疑问解答平台等方式，增加患者的参与感。
总之，医疗人际关系的改善对于医疗机构和患者都是重要的。
医疗机构应注重提高医生和医护人员的专业技能和人文关怀能力，建立健全的患者沟通和参与机制，建立有效的医患互动机制，并借鉴新技术手段改善医患互动。
只有通过这些措施的综合运用，才能够构建一个良好的医疗人际关系，提高医疗质量，增强医疗机构的竞争力和社会声誉。
医院管理中的人际关系管理与沟通技巧
医院管理中的人际关系管理与沟通技巧医院作为一个特殊的组织，其管理涉及到各个方面，其中人际关系管理和沟通技巧显得尤为重要。
在医院管理中，如何处理好医患关系、医生护士关系、以及管理人员与员工之间的关系至关重要。
以下将通过几个方面来探讨医院管理中的人际关系管理与沟通技巧。
首先，医院管理中的人际关系管理是医院正常运作的基石。
医生、护士、管理人员和患者是医院中最主要的四大群体。
他们之间的关系和谐与否直接影响到医院的整体运营效率和医疗质量。
因此，医院管理者需要具备较高的人际关系管理能力，善于处理各类矛盾和纠纷，保持医院内部的稳定与秩序。
其次，医院管理者需要善于倾听和沟通。
面对医生、护士和患者等不同群体，管理者需要采取不同的沟通方式，了解各方需求和意见，及时解决问题，保持信息的畅通。
通过有效的沟通，可以建立相互信任和理解，增进团队协作，提高医疗服务质量。
另外，在处理医患关系时，医院管理者更要毫无偏见地对待患者。
尊重患者的人格和权利，耐心倾听患者的需求和意见，及时给予帮助和回应。
只有建立起医患之间良好的互信关系，医院才能更好地服务患者，提升医疗服务的满意度。
此外，医院管理者还需要关注医生与护士之间的关系。
医生和护士是医院中的主要执行力量，他们之间的合作关系直接关系到患者的生命安全和医疗效果。
管理者需要及时发现和解决医生与护士之间的矛盾和纠纷，鼓励团队合作，共同为患者提供更好的医疗服务。
此外，医院管理者还需要善于处理员工之间的关系。
医院作为一个大家庭，员工之间难免会有摩擦和磕磕碰碰。
管理者需要耐心倾听员工的诉求和建议，及时化解员工之间的矛盾，建立和谐的团队氛围，激励员工充分发挥自己的专长，共同为医院的发展贡献力量。
最后，在医院管理中，沟通是最重要的技巧之一。
管理者需要善于表达自己的想法和意图，清晰地传达工作目标和要求，让员工明确工作重点和方向。
同时，管理者也需要善于倾听员工的意见和建议，虚心接受批评和建议，做到与员工真诚沟通，有效解决问题。
医生的沟通技巧与人际关系管理
医生的沟通技巧与人际关系管理在医疗行业中，医生是患者与医疗团队之间的重要纽带。
一个优秀的医生不仅需要具备专业的医学知识和技能，还需要掌握良好的沟通技巧和人际关系管理能力。
本文将探讨医生在沟通技巧和人际关系管理方面的重要性，并提供一些实用的建议。
一、沟通技巧的重要性沟通是医生与患者之间建立有效关系的基础。
良好的沟通技巧可以帮助医生更好地了解患者的需求和期望，提供个性化的医疗服务。
同时，良好的沟通还可以增强患者的信任感，提高患者对医生的满意度，从而增强治疗效果。
在与患者进行沟通时，医生应该注重以下几点：1. 倾听：倾听是良好沟通的基础。
医生应该主动倾听患者的问题、疑虑和意见，尊重患者的意见，并给予积极回应。
通过倾听，医生可以更好地理解患者的需求，提供更加贴心的医疗服务。
2. 温和表达：医生在与患者交流时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语。
同时，医生的语气要友善、亲切，以增强患者的信任感。
3. 清晰传递信息：医生需要将医学知识转化为患者能够理解的语言，并确保信息的准确性和完整性。
医生应该避免使用模糊的语言，而应该提供明确的建议和解释。
二、人际关系管理的重要性医生在医疗团队中扮演着重要的角色，需要与护士、技术人员、其他医生等密切合作。
良好的人际关系管理可以促进医疗团队的协作，提高工作效率。
在人际关系管理方面，医生应该注意以下几点：1. 尊重他人：医生应该尊重团队中每个成员的专业知识和经验，不论其职位高低。
尊重他人的意见和贡献，鼓励团队成员发挥自己的优势，共同为患者提供更好的医疗服务。
2. 积极沟通：医生应该积极与团队成员进行沟通，及时分享信息和意见。
通过有效的沟通，可以避免误解和冲突，提高团队的协作效率。
3. 团队合作：医生应该主动参与团队的合作活动，如讨论病例、参与研究等。
通过团队合作，可以共同解决复杂的医学问题，提高医疗质量。
三、实用建议为了提高医生的沟通技巧和人际关系管理能力，以下是一些建议：1. 持续学习：医生应该不断学习沟通技巧和人际关系管理的知识。
医院科室人际关系管理方法与技巧
医院科室人际关系管理方法与技巧医院科室是一个由各种专业人员组成的团队，良好的人际关系对于科室的协作和工作效率非常重要。
本文将介绍一些医院科室人际关系管理的方法与技巧，以帮助提升科室团队的协作效果。
一、建立良好的沟通渠道沟通是科室成员之间交流合作的基础。
科室应建立起多种沟通渠道，包括定期的会议、专业交流平台以及即时通讯工具等，确保信息的畅通传递。
此外，沟通还需要注重及时反馈，及时解决问题，避免产生隔阂和误解。
二、培养团队合作意识医院科室往往需要多个专业人员共同合作完成任务。
团队成员应增强团队合作意识，明确分工和责任，在工作中紧密配合，相互支持、相互帮助。
通过团队合作，能够更高效地完成工作，提高工作效率。
三、尊重与信任在医院科室中，每个人都是一个独立而重要的个体。
团队成员应互相尊重、理解和包容，共同遵守团队规则和沟通原则。
同时，要建立起相互信任的关系，相信每个人都能够在各自岗位上出色发挥，为整个科室的发展贡献力量。
四、有效的冲突处理在医院科室，难免会出现不同意见和冲突。
团队成员应学会有效处理冲突，避免情绪化的对待问题。
合理的批评和建议能够增进团队的改进和成长，因此，冲突处理需要基于事实、理性和目标，并注重解决问题的方法。
五、积极的反馈与激励医院科室的成员在工作中需要得到积极的反馈和激励，以鼓励他们的敬业精神和创造力。
团队领导应给予成员及时的肯定和鼓励，同时提供机会和平台，展示和分享成绩和经验，激励团队成员不断提升自身素质和能力。
六、持续的学习与发展医疗技术的进步和医学知识的更新日新月异，团队成员需要持续学习与发展，才能保持专业素养和工作水平。
医院科室应提供良好的学习环境和机会，鼓励成员参与学术交流和专业培训，促进团队整体的学习与进步。
七、解决冲突的方法冲突不可避免，但当冲突发生时，科室成员应该学会有效的解决方法。
首先，双方应保持冷静，克制情绪。
其次，及时相互沟通，表达自己的观点与需求，并且尊重对方的意见。
医院管理工作中的人际关系处理技巧
医院管理工作中的人际关系处理技巧医院作为一个集中了各种人群、各种利益关系的公共机构，涉及到众多员工间的人际关系。
在医院管理工作中，处理好人际关系是至关重要的一环。
下面将就医院管理工作中的人际关系处理技巧展开讨论。
首先，作为医院管理者，要注重建立良好的领导与员工关系。
在向员工传达指导方针和政策时，要注重方法与态度，做到言行一致、言传身教。
同时，要善于倾听员工的意见和建议，虚心接受批评，及时调整工作方向。
只有和员工保持良好的沟通与互信，才能有效地推动医院管理工作的开展。
其次，对于同事间的人际关系，管理者应当悉心维护。
在医院工作中，每个员工都是一个独立的个体，有着自己的思想、感情和需求。
因此，管理者要尊重每个员工的个性差异，不偏袒、不歧视，不随意打压他人，要学会平等对待每一个同事。
只有建立和谐的团队氛围，大家才能凝聚在一起，共同为医院的发展贡献力量。
再者，管理者在处理上下级之间的人际关系时，也需要有一定的技巧。
管理者要学会尊重和支持下属的工作，不断引导和培养他们的能力，让他们得到成长和发展。
同时，要避免一味地指责和批评下属，要善于用鼓励和表扬来激励他们做出更好的工作。
在与上级的关系中，管理者也要善于沟通和协调，及时向上级汇报工作情况，寻求支持和指导。
此外，管理者还应当重视与患者及家属之间的人际关系。
医院本身就是一个关乎生命的场所，患者及家属更是处于弱势地位。
因此，管理者要学会倾听他们的需求和意见，关心他们的感受和体验。
在与患者及家属的交流中，要做到言语和气度得体，耐心细致地解答他们的问题，尽最大可能提供帮助和支持。
只有建立起亲和力和信任感，患者及家属才会对医院管理工作充满信心和认可。
此外，管理者还需要善于处理与供应商、合作伙伴、政府部门等外部单位的人际关系。
医院管理工作中往往需要与各方合作，共同推动医疗服务的发展。
因此，管理者要善于协调各方的利益和需求，建立良好的合作关系。
在与外部单位的沟通中，要保持透明度和诚信度，遵守合同和规定，切忌私下偏袒或拉拢一方，以免给医院管理带来负面影响。
医院管理中的人际关系处理
医院管理中的人际关系处理在医院管理中，人际关系处理是一个至关重要的方面。
医院作为一个大型机构，内部涉及到各种不同职业的人员，包括医生、护士、行政人员等。
每个人员之间的关系如何处理，直接关系到整个医院的运作效率和秩序。
下面我们就来谈一谈医院管理中的人际关系处理。
首先，医生和护士之间的关系是医院管理中非常关键的一环。
医生作为医疗团队的核心成员，他们需要与护士密切合作，确保患者得到最好的护理和治疗。
在这个过程中，医生应该尊重护士的工作，不断交流沟通，保持良好的合作关系。
护士则需要听从医生的指示，尽职尽责地完成工作，同时也要沟通意见和建议，共同努力为患者提供更好的医疗服务。
其次，医院管理中还涉及到医生和行政人员之间的关系。
行政人员在医院中扮演着重要的角色，他们负责医院的日常管理和运营，保障医疗服务的顺利进行。
医生和行政人员之间需要相互尊重、相互配合，共同为医院的发展和提升服务水平而努力。
医生应该了解行政人员的工作难度，支持他们在医院管理中的工作。
行政人员则要理解医生的专业需求和要求，为他们提供更好的工作环境和条件。
除此之外，医生和患者之间的关系也是医院管理中至关重要的一环。
医生作为医疗专家，需要为患者提供准确、及时的诊断和治疗。
在这个过程中，医生需要倾听患者的需求和意见，与患者建立起良好的沟通和信任关系。
患者也要相信医生的专业能力，积极配合治疗，共同努力促进病情康复。
此外，医院管理中还涉及到职业之间的人际关系处理。
不同职业的人员在医院内部需要相互合作，共同完成工作任务。
在这个过程中，相互尊重、相互理解是非常重要的。
各个职业之间要保持良好的沟通和协作，共同努力为医院的发展做出贡献。
总的来说，医院管理中的人际关系处理是一个复杂而又重要的问题。
各个职业之间的相互合作和理解，共同努力为医院的发展和提高服务水平做出努力。
只有处理好人际关系，才能保障医院的正常运行和患者的顺利就医。
希望每位医院工作者都能认识到人际关系的重要性，积极改善和处理各种关系，共同创造更好的医疗环境和服务。
医疗卫生科长的人际关系建设技巧
医疗卫生科长的人际关系建设技巧在医疗行业中，作为一名医疗卫生科长，良好的人际关系是成功的关键。
与医务人员、患者和其他相关方的有效沟通和合作，不仅能够提高医疗工作效率，还能改善整体医疗服务质量。
本文将介绍几种医疗卫生科长的人际关系建设技巧。
一、积极倾听与沟通良好的人际关系的基础是积极倾听和有效沟通。
作为科长，你应该保持心胸开阔，不偏听偏信。
与下属和同事交谈时，要保持专注，认真听取他们的观点和建议。
同时，你也要及时向团队成员传达重要信息，避免信息滞后造成不必要的误会和麻烦。
二、建立信任和尊重作为一名科长，建立信任并给予下属充分的尊重是非常重要的。
你应该以身作则，展示出公正、公平和透明的态度。
对于下属所提出的问题和困难，你要积极提供支持和指导，给予他们足够的自主权和责任，让他们感受到你对他们的信任和尊重。
三、激励和赞赏激励和赞赏有助于增强团队成员的积极性和工作热情。
及时给予下属肯定和赞扬，让他们感受到工作的价值和成就感。
你可以定期组织一些团队活动，加强团队之间的凝聚力，鼓励团队成员之间的合作和互助。
四、处理冲突和问题在医疗工作中，难免会出现冲突和问题。
作为科长，你要学会妥善处理这些冲突和问题，保持冷静和公正的态度。
首先，你需要主动寻找问题的根源，并采取适当的解决措施。
其次，你要积极促进双方的沟通和理解，促使双方达成共识。
最后，你还需要及时跟进问题的解决情况，并给予必要的支持和指导。
五、建立良好的合作关系医疗工作是一个团队合作的过程，你需要与其他部门和相关方建立良好的合作关系。
与其他科室的负责人保持紧密联系，开展跨科室的合作项目，共同提高医疗服务质量。
与患者及其家属保持良好的互动，提供及时有效的信息和关怀。
与上级领导保持良好的沟通和反馈，共同推动医疗工作的发展。
六、不断学习和提升作为医疗卫生科长，你要保持学习的态度，不断提升自己的专业能力和管理水平。
参加各类培训课程和学术会议，了解最新的医疗发展趋势和管理理念。
建立和维护医院科室的良好人际关系
建立和维护医院科室的良好人际关系医院科室作为一个紧密合作的单位，科室成员之间的人际关系良好与否直接影响着医院的整体运作和医疗质量。
建立和维护医院科室的良好人际关系，不仅需要科室成员之间的共同努力，还需要领导的引导和支持。
本文将从以下几个方面论述建立和维护医院科室的良好人际关系的重要性以及相应的方法和策略。
一、重视沟通与合作沟通与合作是建立和维护医院科室良好人际关系的关键。
科室成员之间应重视沟通，包括信息共享、工作交流和问题解决等方面的沟通。
及时、准确、明确的沟通有助于避免误解和矛盾的产生。
同时，科室成员之间应积极合作，相互支持，形成正向的工作氛围，凝聚人心，提高工作效率。
二、建立公平和谐的工作环境公平和谐的工作环境是维护医院科室良好人际关系的基础。
领导应确保各科室成员在晋升、薪酬、资源分配等方面的公平性，避免任何形式的偏袒和压迫。
此外，领导还应加强对科室成员之间的冲突和纠纷的及时处理，建立有效的沟通渠道和解决机制，促进科室内部的和谐与稳定。
三、建立良好的团队文化建立良好的团队文化，是构建和谐医院科室人际关系的重要手段。
通过共同的目标和价值观，科室成员可以形成共同体，增强归属感和凝聚力。
领导可以通过定期举办团队建设活动、组织学术交流和聚会等形式，增进成员之间的情感联系，培养良好的团队文化。
四、重视员工培训和激励机制员工培训和激励机制是维护医院科室良好人际关系的重要保障。
建立健全的培训机制，可以提升科室成员的专业水平和工作能力，增加彼此的信任和尊重。
同时，合理的激励机制可以激发科室成员的积极性和创造力，增加工作动力，提升整体绩效。
五、注重问题的处理和反馈机制及时、公正地处理问题是维护科室良好人际关系的重要环节。
领导应建立有效的问题处理和反馈机制，鼓励科室成员主动提出问题和建议，并对其进行适当的回应和解决。
同时，领导也应对科室内部的不良行为和工作纠纷进行及时干预和处理，维护科室的正常秩序和良好氛围。
六、加强团队合作与互助团队合作与互助是医院科室建立和维护良好人际关系的核心。
建立和维护医院科室的良好人际关系
建立和维护医院科室的良好人际关系医院科室是医疗机构中的基本组织单位，科室成员之间的良好人际关系对于医院的正常运行和提供优质医疗服务至关重要。
本文将探讨建立和维护医院科室良好人际关系的重要性，并提供几个实用的方法。
1. 重视沟通与合作医院科室的工作需要密切配合和团队合作，因此良好的沟通和合作是至关重要的。
科室成员应该时刻保持畅通的沟通渠道，并及时分享重要信息和病患情况。
在团队合作方面，各成员应相互协调和支持，共同完成工作任务。
2. 尊重和理解每个科室成员都应该互相尊重和理解。
医院科室涵盖了各个专业领域的人员，他们的知识和经验都有所不同。
尊重他人的专业背景和观点，能够促进良好的人际关系。
此外，要理解他人的工作压力和困难，以及互相支持和帮助。
3. 建立良好的工作氛围一个积极和谐的工作氛围对于促进医院科室的良好人际关系有着重要作用。
科室成员可以通过鼓励和表扬来增加工作动力和积极性。
此外，定期组织团队建设活动、培训讲座等活动，能够增进成员之间的了解和信任。
4. 处理冲突和问题在医院科室中，难免会出现冲突和问题。
科室成员需要学会正确处理这些问题，以免影响整体的工作氛围和协作效率。
处理冲突时，应遵循公正和平等的原则，并积极寻求解决方案，促进问题的化解与和解。
5. 提倡互相支持和关爱医院科室中的工作压力较大，科室成员之间应该互相支持和关爱。
在工作中，可以倾听和理解他人的困难，并给予适当的帮助与支持。
此外，关注他人的身心健康，建立相互关心的氛围，有助于提升整个科室的凝聚力和向心力。
6. 不断学习和提升自我医学知识和技术不断更新，科室成员应保持学习的态度，不断提升自己的专业能力。
通过参加学术讲座、学术交流等活动，不仅可以开阔视野，还可以增进科室成员之间的交流和合作。
建立和维护医院科室的良好人际关系是医疗机构成功运行的重要保障。
通过重视沟通与合作、尊重和理解、建立良好的工作氛围、处理冲突和问题、提倡互相支持和关爱，以及不断学习和提升自我，可有效改善医院科室成员之间的人际关系，提高整体工作效率和医疗质量。
医疗人际关系畅谈ppt课件
颜色和花纹是否过分耀眼？ 上衣和裤子颜色是否搭配？
穿前是否熨烫？ 颜色和花纹是否过分耀眼？ 和上衣、裤子颜色搭配吗？
穿前是否熨烫？
手是否干净？ 指甲是否剪短并清洁？
穿前是否熨烫？ 膝盖部分是否突出？
是否有斑迹？ 拉链、搭扣有无理好？
有没有破损？ 和衣服的颜色配吗？
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用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清
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只要别人听自己的
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态度不正确
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对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍 （管道）
经过他人传递 而误会
沟通时机不当
环境选择不当
沟通工具不对
沟通的主要障碍 （接收方）
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了解沟通的障碍并且尽可能去突破
善解人意，我们不一定要赞同他 人与我们不同的意见，但是如果 我们能了解他人，我们自己也会 快乐无比。
有无漏洞？ 是否有另备？ 是否擦拭干净？ 颜色合适吗？ 鞋跟是否过高？
永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 — 华尔街俗语
它告诫人们不要把钱交给穿破旧皮鞋的人管理。
低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 在古罗马，人们也用鞋来标志一个人的身份。 在美国，一位女作家声称：“如果一个男人能爱护自己
医患沟通时应尽量避免使用以下几种伤害性语言： ①直接伤害性语言。如“你这个病人真不讲理。” ②消极暗示性语言。如“这样的结果已经是最好的了。” ③窃窃私语 。 “你来晚了”“没治了”“回家吧”“你早干嘛去了？”
学会高效的语言表达
先过滤： 把要表达的资料过滤， 浓缩成 几个要点 。 一次一个： 一次表达一个想法、讯息 。 讲完一个才讲第二个 。 观念相同： 使用双方都能了解的特定字眼、 用语 。 长话短说：要简明、中庸 、不多也不少 。 要确认： 要确定对方了解你真正的意思。
如何提高医生的沟通和人际关系技巧
如何提高医生的沟通和人际关系技巧随着社会的不断发展和医学领域的不断进步，医生的角色也逐渐从单纯的治疗者转变为医患沟通的重要一环。
良好的沟通和人际关系技巧已经成为医生必备的能力之一。
本文将从几个方面探讨如何提升医生的沟通和人际关系技巧。
一、倾听与理解患者需求作为医生，倾听并理解患者需求是建立良好医患关系的基础。
在面对患者时，应保持耐心、真诚的态度。
主动倾听患者的症状、疑虑与需求，并通过适当的反馈与询问确保对患者的理解准确。
同时，在交流过程中，要注意语言表达的简洁明了，避免使用过于专业的术语，以免造成患者的困扰和误解。
二、建立良好医患信任关系信任是医患关系中不可或缺的因素之一。
医生应以专业态度和高水平的技术为基础，通过亲切待人、热情耐心的服务，树立患者对医生的信任感。
同时，及时宣传病情、治疗方案以及疗效的实际情况，促进信息的沟通和交流，加强对患者的教育和指导，提高患者对医生的信任和满意度。
三、培养良好的人际沟通技巧在医患交流过程中，医生应注重非语言沟通技巧的培养。
要注重肢体语言与眼神交流，确保专注于患者，表达出自己的关心和体贴。
此外，医生要学会灵活运用语调、节奏、音量等技巧，以及恰当的姿态和动作，使沟通更加顺畅有效。
四、扩展医患沟通渠道除了传统的面对面诊疗沟通，医生还可以通过其他形式扩展沟通渠道，提高沟通效果。
例如，可以利用电子邮件或在线咨询平台与患者保持沟通，及时解答患者的疑问和需求。
这样不仅方便患者及时获得医疗指导，也可以减少患者等待时间。
五、关注患者心理健康患者在就医过程中往往经历各种心理压力，医生应该关注患者的心理健康。
在沟通中，医生要给予患者情感支持和鼓励，同时注重言谈举止的细节，更好地帮助患者缓解焦虑和紧张情绪。
此外，医生还可以引导患者参加一些心理康复活动，促进患者心理健康的提升。
六、持续学习与进步医生在提升沟通和人际关系技巧方面，需要保持学习的态度。
不断学习和提高自己的医学知识与沟通能力，了解医学最新动态和治疗方法，及时更新自己的专业知识。
医院管理中的人际关系处理
医院管理中的人际关系处理医院作为一个特殊的工作场所，人际关系处理显得尤为重要。
在医院管理中，如何处理好各种人际关系将直接影响到医疗服务的质量和医院的整体运作。
下面将从不同角度探讨医院管理中的人际关系处理。
一、团队合作医院是一个庞大的机构，各种部门、岗位之间相互依赖，需要密切合作才能为患者提供更好的医疗服务。
因此，医院管理者要重视团队合作，建立一个和谐的工作环境，让每个员工都感受到团队的力量和凝聚力。
二、沟通能力在医院管理中，沟通是至关重要的一环。
管理者需要善于与员工、患者、家属等各方进行有效沟通，及时传达信息、解决问题，使得医疗工作得以顺利开展。
三、激励机制良好的激励机制可以有效地调动员工的积极性和创造力。
医院管理者可以通过奖励制度、晋升机会等方式激励员工，让他们有动力更好地完成工作。
四、冲突处理在医院管理中，难免会出现各种各样的冲突。
管理者需要善于化解冲突，倾听双方意见，寻求共识，让双方达成和解，避免因为一时的矛盾影响工作氛围和医疗质量。
五、员工关怀员工是医院的宝贵财富，管理者需要关心员工的生活和工作情况，提供适当的支持和帮助，让员工感受到医院的温暖和关怀，增强对医院的归属感。
六、责任担当在医院管理中，责任是重中之重。
管理者要以身作则，带头承担责任，树立起正确的价值观和行为准则，激励员工勇担责任，不推卸责任，确保医疗服务的安全和有效性。
七、培训发展医院管理者要重视员工的培训和发展，不断提升员工的综合素质和专业技能，使其适应医疗工作的需求，并为员工提供晋升和成长的机会，保持员工的工作热情和动力。
八、协调管理医院管理中需要协调各方利益的关系，保持医院内部的和谐稳定。
管理者应该善于协调各部门、各岗位之间的利益关系，避免出现内耗和利益冲突，实现医院管理的良性发展。
九、沟通方式良好的沟通方式可以有效地促进医院管理中的人际关系处理。
管理者应该注重沟通方式的多样性和灵活性，根据不同情况选择适当的沟通方式，保持信息的畅通和透明。
如何应对医院科室中的人际关系问题
如何应对医院科室中的人际关系问题在医院科室中，人际关系问题是一项常见而且重要的挑战。
良好的人际关系可以促进医疗团队的合作，并提高患者的治疗效果。
然而，如果人际关系出现问题，不仅会影响医疗团队的工作氛围，还可能对患者的护理产生负面影响。
因此，如何应对医院科室中的人际关系问题是一项需要认真对待的任务。
一、建立良好的沟通机制在医院科室中，良好的沟通机制是处理人际关系问题的基础。
沟通不仅包括信息的传递，还包括对他人的尊重和倾听。
医务人员应该学会倾听患者和同事的意见和建议，同时主动沟通自己的想法和需求。
通过开放、坦诚和平等的沟通，可以建立良好的信任和合作关系。
二、尊重和理解他人在医院科室中，人员的多样性是不可避免的。
医务人员应该尊重和理解他人的不同，无论是文化背景、性格特点还是专业水平。
不同的观点和经验可以促进科室的创新和发展。
通过尊重和理解他人，可以建立和谐的人际关系，并提高工作效率。
三、积极解决冲突人际关系问题不可避免地会产生冲突。
医务人员应该学会积极解决冲突，而不是回避或加剧冲突。
解决冲突的关键是要以合作和解决问题为导向，而不是以攻击和指责为目的。
通过妥协、沟通和寻求共识，可以有效地解决冲突，维护科室的和谐氛围。
四、建立团队意识在医院科室中，医务人员需要形成团队意识。
团队意识是指个体意识和集体意识的统一，即将个人的利益放在整个科室的利益之上。
医务人员应该相互支持、互助合作，共同为患者的健康服务。
通过建立团队意识，可以增强科室的凝聚力，提高工作效率。
五、寻求专业支持和帮助在医院科室中，人际关系问题可能超出个人的解决能力。
这时，医务人员可以寻求专业支持和帮助。
可以向上级领导、人力资源部门或专业辅导师寻求建议和指导。
在面对复杂的人际关系问题时，及时请教专业人士可以帮助我们正确解决问题，保持科室的稳定和和谐。
六、持续学习和成长在医院科室中，人际关系问题的处理是一项不断学习和成长的过程。
医务人员应该不断提高自己的沟通能力、冲突解决能力和团队合作能力。
建立和维护医院科室的良好人际关系
建立和维护医院科室的良好人际关系尊敬的医务人员：作为医院科室的一员，建立和维护良好的人际关系对于我们的工作至关重要。
一个和谐、团结的科室能够提高工作效率、改善患者体验，并推动医院的整体发展。
本文将探讨建立和维护医院科室的良好人际关系的重要性以及实施的策略。
一、人际关系对医院科室的重要性良好的人际关系有助于促进医务人员之间的合作与沟通。
在医疗工作中，团队合作至关重要。
只有通过有效的沟通与协作，才能确保患者得到全面而高质量的医疗服务。
良好的人际关系能够促进信息的流动，提升科室内部的工作效率。
此外，良好的人际关系还有助于提高工作满意度和减少工作压力。
在高压力的医疗环境下，与同事之间建立良好的关系可以使工作更具乐趣，并增强彼此的支持与帮助。
相互的支持和理解能够缓解工作压力，提高抗压能力，从而更好地应对工作中的挑战和困难。
二、建立良好人际关系的策略1. 倾听与尊重在与同事交流时，我们应该保持倾听和尊重的态度。
倾听他人的观点和意见，虚心接纳不同的意见，这样才能够建立起良好的沟通与合作关系。
此外，尊重他人的职业背景和专业知识，相互关心和尊重能够建立起积极的工作氛围，有助于提升整个科室的合作性和凝聚力。
2. 鼓励与赞赏赞扬和鼓励是建立积极人际关系的重要因素。
当同事在工作中表现出色时，及时给予肯定和赞赏，可以增强其工作动力，并促进他人的成长与发展。
此外，共同庆祝成果和喜悦，感谢他人的帮助和支持，也是培养团队凝聚力的有效方式。
3. 解决冲突的能力在任何集体中，冲突是难以避免的。
冲突如果得不到妥善解决，会对医院科室造成负面影响。
因此，我们应该学会积极应对冲突，并寻求解决的方法。
与同事进行开放和诚实的对话，共同寻找解决方案，并着重强调问题的解决，而非指责与争吵。
始终保持冷静、理性的态度，为科室内部的人际关系建设做出积极贡献。
4. 建立良好的工作氛围一个良好的工作氛围对于医院科室的人际关系发展至关重要。
我们可以通过组织一些团队活动、交流会议和培训，增强团队合作意识和集体荣誉感。
建立和维护医院科室的良好人际关系
建立和维护医院科室的良好人际关系在医院科室中建立和维护良好的人际关系对于医疗团队的协作和工作效率至关重要。
良好的人际关系能够促进信息共享、提高患者治疗质量、增强医生的满意度和减少工作压力。
本文将从沟通、合作、尊重和冲突管理等角度探讨建立和维护医院科室的良好人际关系。
一、有效沟通医院科室中的沟通是保证良好人际关系的基础。
良好的沟通能够减少误解、提高协作效率和促进信息共享。
在沟通时，我们应该注重以下几点：1. 听取对方意见：倾听并尊重他人的意见是建立良好沟通的基础。
在听取时，我们应该保持专注，理解对方的观点，并在必要时提出问题以更好地理解。
2. 清晰明了地表达：在给予信息时，我们要使用简单明了的语言，避免使用专业术语。
此外，我们还应当用具体的例子来支持我们的观点，并确保对方对我们传达的信息有准确的理解。
3. 有效的反馈：在沟通过程中，我们也应该学会提供积极和建设性的反馈。
当我们对他人的观点有异议时，应以友善的方式提出，而不是批评或攻击对方。
二、团队合作在医院科室中，团队合作是不可或缺的。
通过团队合作，各个成员能够共同努力、相互支持，达到预期的目标。
以下几点可以帮助我们更好地实现团队合作：1. 分工合作：每个人应根据自己的专业领域和技能进行分工，互相协作以确保医疗工作的顺利进行。
2. 共同目标：明确共同的工作目标是团队合作的基础。
每个成员都应该清楚自己的职责，并为达成团队目标做出努力。
3. 及时沟通：团队合作需要成员之间及时的信息共享和沟通。
不同科室之间的协作应该做到信息的快速传递和有效沟通。
三、相互尊重在医院科室中，相互尊重是建立良好人际关系的重要方面。
无论是与同事还是患者，我们都应该保持互相尊重的态度。
以下几点是实现相互尊重的关键：1. 尊重个人差异：每个人都有自己的特点和观点，在与他人交往时应该尊重对方的个人差异，并不因差异而歧视或排斥对方。
2. 平等待人：无论是高层领导还是基层医生，我们都应该平等对待他人。
医院人际关系,如何处理才能有效沟通？
在医院这个特殊的工作环境中，良好的人际关系对于提高医疗服务质量至关重要。
有效的沟通是建立和谐人际关系的关键，不仅有助于医患之间的互信和理解，也对于团队内部的合作与协作起着积极的推动作用。
以下是一些处理医院人际关系并实现有效沟通的方法。
首先，认识到沟通的重要性。
很多医务人员常常将沟通视为次要甚至不必要的事情，而更加注重医疗技术的提升。
然而，没有良好的沟通能力，即使再高超的医疗技术也可能无法达到预期效果。
因此，我们应该意识到，沟通是医疗工作中不可或缺的一环，并且积极主动地努力提高自己的沟通技巧。
其次，倾听是有效沟通的基石。
医务人员应该学会倾听患者和同事的需求、意见和反馈。
只有真正倾听，才能理解对方的诉求，为对方提供更好的服务。
此外，在倾听的过程中，要保持耐心和尊重，不打断他人的发言，并积极回应对方的表达。
第三，采用清晰和简洁的语言。
医院内部涉及到众多专业术语和技术性问题，对于患者和非医务人员来说可能难以理解。
因此，我们应该学会以简单、明了的语言与其他人沟通，避免使用过多的专业术语和技术性词汇。
另外，在传递信息时，要注重表达的准确性和完整性，避免信息的误导或遗漏。
第四，培养良好的团队合作精神。
医院是一个团队合作的工作环境，没有良好的团队合作很难提供高质量的医疗服务。
在团队合作中，每个人都应该尊重他人、互相协作，遵守团队规定和流程，并且愿意分享自己的知识和经验。
通过建立良好的团队合作关系，可以更好地解决问题，提高工作效率，为患者提供更好的医疗服务。
第五，在冲突处理中保持冷静和理性。
医院工作环境紧张，工作压力大，不同意见和冲突时有发生。
面对冲突，我们应该以冷静和理性的态度处理，避免情绪化的回应。
重要的是，双方要倾听对方的观点，尽量寻找共同的解决方案，并通过有效的沟通和合作解决问题。
最后，持续学习和提升沟通技巧。
沟通是一种技能，需要不断地学习和提升。
医务人员可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和与其他专业人士交流等方式来提高自己的沟通技巧。
医院科室主任的人际关系管理与处理技巧
医院科室主任的人际关系管理与处理技巧作为医院科室的主任，如何有效地管理和处理与医务人员之间的人际关系是一项非常重要的任务。
良好的人际关系可以提升团队的凝聚力和工作效率，进而为患者提供更好的医疗服务。
本文将介绍医院科室主任应具备的人际关系管理与处理技巧。
一、沟通技巧良好的沟通是构建良好人际关系的基石。
作为科室主任，你需要与医务人员进行有效的沟通，明确工作要求、传递信息和解决问题。
以下是几点有效的沟通技巧：1. 倾听能力：积极倾听医务人员的意见和建议。
给予他们足够的空间，让他们敞开心扉，表达意见。
及时回应他们的问题和困难，并提供帮助。
2. 清晰明了的表达：在向医务人员传递信息时，要简洁明了，避免使用专业术语，确保他们能够准确理解你的意思。
对于重要信息，可以采用多种方式传达，如会议、通知等。
3. 非语言沟通：注意语言以外的沟通方式，如身体语言和面部表情。
积极运用肢体语言，表达出友好和支持的态度，让医务人员感受到你的关心。
二、激励与奖励激励和奖励是激发医务人员积极性和工作动力的重要手段。
科室主任可以运用以下技巧：1. 奖励制度：建立公平、透明的奖励制度，根据医务人员的工作表现进行奖励，如表扬信、荣誉称号等。
同时，要及时公示奖励名单，激励其他成员争取优秀。
2. 发挥潜力：了解每位医务人员的优势和擅长领域，并合理分配工作任务。
给予他们发挥潜力的机会，相信他们的能力，激发出更好的工作表现。
3. 资格培训：提供持续的职业培训和学习机会，帮助医务人员不断提升专业技能，获得更多成就感和满足感。
三、冲突解决冲突是人际关系中常见的问题，医院科室主任要善于解决和化解冲突，维护良好的工作氛围。
1.倾听双方：当发生冲突时，先听取双方意见，并保持中立的立场。
通过倾听双方的诉求和感受，理解矛盾的本质。
2.寻求妥协：帮助双方找到解决问题的共同利益点，寻求妥协和折中的方案。
鼓励双方主动调整立场和态度，以达成和解。
3.引导和调解:在需要的时候，科室主任可以发挥调解者的角色，给予双方专业指导和建议。
医院工作人际总结
医院工作人际总结医院作为一个特殊的工作环境，人际关系的好坏直接影响着工作效率和团队的凝聚力。
作为一名工作人员，我在医院的工作中积累了一些对于人际关系的体会和总结。
下面将从沟通技巧、合作与分工、职业操守等方面进行阐述。
1. 沟通技巧良好的沟通技巧是保持良好人际关系的基石。
在医院工作中，我们常常需要与不同背景、专业和职位的人进行沟通。
在与同事交流时，我发现以下几点是非常重要的：首先，倾听是良好沟通的关键。
与同事交流时，要真正聆听对方的意见和想法，以尊重对方并建立良好的互信关系。
其次，语言表达要准确清晰。
医学专业的术语较多，为了避免语言上的误解，我们要尽量使用简洁明了、易于理解的表达方式。
此外，有效的非语言沟通也很重要。
身体语言、面部表情和姿势等都可以传达许多信息。
我们应该注意自己的肢体语言，用它们来增强我们的沟通效果。
2. 合作与分工医院是一个协同工作的组织，良好的合作和合理的分工可以提高团队的工作效率。
以下是我在医院工作中的一些体会：首先，要重视团队合作。
我们需要充分认识到团队的重要性，并愿意为了团队的目标而付出努力。
团队合作可以促进工作间的互相支持和共同成长。
其次，合理分工也是重要的。
医院中的工作任务繁多，如果能根据每个人的特长和职业责任进行合理的任务分配，能更好地发挥各自的能力并提高工作效率。
此外，要积极主动地互相帮助。
在工作中，互相帮助能够建立良好的团队关系，遇到问题时也能够共同协作，解决问题。
3. 职业操守在医院工作中，职业操守对于个人和团队的发展都有着重要的影响。
以下是我在医院工作中的一些体会：首先，要保持专业素养。
医学是一个严谨的学科，我们要不断学习和提升自己的专业知识，以便更好地为患者服务，并与同行保持良好的交流。
其次，要尊重患者和同事。
作为医务人员，我们要秉持尊重他人的原则，对待患者要友善和耐心，并与同事和睦相处，避免不必要的冲突和矛盾。
此外，要合规合法地履行自己的职责。
医院是一个高度规范化的工作环境，我们要遵守相关法律法规和医院的规章制度，保持职业操守。
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裤子
裙子
袜子
丝袜
皮鞋
皮鞋
永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 — 华尔街俗语 它告诫人们不要把钱交给穿破旧皮鞋的人管理。 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 在古罗马，人们也用鞋来标志一个人的身份。 在美国，一位女作家声称：“如果一个男人能爱护自己 的鞋，他也能爱护你。” 闪亮、优质的鞋，仿佛意味着杰出、优秀、可信的品格和 人格。袜子要与裤子同色，白袜子只能在运动时或穿白西装时 穿。
传统上医患关系定位在“以疾病为中心” 的医学模式之上，关系是不平等的，容易产 生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立
在“以病人为中心”的新型医学模式之上，
促进医患关系的平等，首先要加强医患之间 的沟通。 世界医学教育联合会 《 福冈宣言 》 指出： “所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣 （同情）应当看作技术不够一样，是无能的表现。”
患者投诉：晚上7
：30 我到急诊科看病，病人不多，但
医生三言两语就把我打发了。该医生头发留得较长，医 生不像医生，倒有点像XX， 这形象与医生的职业很不相称。 问题分析：医生要注意的自己的穿戴整齐，让人感觉放心、舒 服。服装、打扮可以反映一个单位的文化，一个人的素质，这 是第一形象，是让病人信任你的基础。
医患沟通时应尽量避免使用以下几种伤害性语言：
①直接伤害性语言。如“你这个病人真不讲理。” ②消极暗示性语言。如“这样的结果已经是最好的了。”
③窃窃私语 。
“你来晚了”“没治了”“回家吧”“你早干嘛去了？”
学会高效的语言表达
先过滤： 把要表达的资料过滤， 浓缩成
几个要点 。 一次一个： 一次表达一个想法、讯息 。
——卡耐基
T H A N K S
热忱
贪得无厌
如何与他人维系良好的人际关系？
沟通
沟通重要原则
平等
信任
互利
沟通和人际关系的 前提和基础
既是沟通的原则 也是做人的根基
物质上和精神上 的互利
沟通的三个要素
管道 接收方 传送方
沟通的主要障碍 （传送方）
01
用词错误，辞不达意
02
咬文嚼字，过于啰嗦
03
不善言辞，口齿不清
04
只要别人听自己的
目光注视患者的部位
沟通时，双眼与嘴部Biblioteka 间的三角部位 是停留视线的最佳位置。
当然还要常常与对方的眼睛对视，对 视的时间一般二、三秒，再移开一二 秒，如此循环。
仪表
仪表是指一个人外在的仪
态和表相，如，头发、皮
肤、脸色、四肢、服饰、 举动等等，它能够非常有
效地向他人传递许多无声
的信息，使他人产生不同 的认识和感觉。
医生的技术水平不同，对同一疾 病认识可能有不同，因而对同一 疾病的处理方法也有可能不同， 更何况疾病的发展和诊断与治疗
不评价他人的 诊断与治疗
是一个复杂的动态过程，故医生 不要评价他人的诊疗，否则常会 导致病人的不信任，甚至引发医
疗纠纷。
学会巧妙回答患者的问题
大夫，为什么病越治越重？ 答：药物和手术仅仅是治疗可治之症，有 些病是不能治愈的；而且很多情况下，药 物仅仅是延缓疾病的发展，并不能绝对阻 止疾病的发展，如果不治疗，病情很可能 比现在还重。我们共同努力，争取让疾病
语言沟通的基本方法与技巧
运用得体的称呼语
合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给 病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相
信任的基础。
医护人员称呼病人的原则是： ①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求 确当。 ②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。 ③不可用床号取代称谓。 ④与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重。
D C
要善于处理自己的情 绪，不要让不好的情 绪影响了与周围人的 关系。
首先我们得有与人沟 通的意愿，以一颗开 放的心灵倾听，千万 不要立即下价值判断， 而最好以对方的立场 和观点去设想。
B A
当一位好听众，用我们的心灵去听 听对方的想法与感受，而不只是字 面上的意思，然后要坦诚地告诉对 方，我们听到了什么？有什么样的 感受和想法？
姿势—体姿表现出人的状态
坐姿：半坐、微坐、满坐。 微坐表示谦恭谨慎，满坐表示自信或傲气；
姿势-体姿
身体向对方微前倾代表热情和倾听；
身体后仰表示若无其事； 双腿并拢表示谦虚，翘二郎腿与摇腿表示满不
在乎、大大咧咧；
站势端正代表尊敬，站势歪斜代表心不在焉；
侧转身表示嫌弃和轻蔑；
背朝人表示不屑理睬。
倾听 是成功的右手， 说服 是成功的左手。
—— 赞许鼓励的微笑 当医疗服务中医者出现了某些失误、某种“回天乏术”的无奈时
——歉意、请求宽容与谅解的微笑
眼神
A
交流时要做到“目中有人”。
B
除了对艺术品可以凝视，对 人不可以凝视！
C
与别人交流时，我们的眼睛应该 注视对方什么位置？传递着什么 样的信息？
在医疗工作中恰当地运用眼神， 能缩小医患间的心理距离，促进交流。
沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种
过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质 环境——赋予信息含义的任何东西。基本模式：
肢体语言的沟通
语言沟通
肢体语言的组成
眼神
2
1 表情 3 手势
仪表站姿
4 5 音色、抑扬顿挫
微笑
—沟通的钥匙，通用的货币
不再发展！
学会巧妙回答患者的问题
问：钱花了这么多，检查也做了这么多，怎 么啥也没有查出来啊？ 答：首先一个症状可以有很多个疾病的可能 （可具体解释），每个检查都是有针对性的， 要一个个检查；再说了，难道非要查出什么 来吗？没有病多好啊。我们都希望查不出什 么来，您说呢？
成功来自于85%的人脉关系，15%的专业知识。
多用称赞的语言
生活中我们经常要赞美别人，真诚的赞美， 与人与己都有重要意义。在忙碌的工作中，在复
杂的人际关系交往中，请不要吝啬你的赞美之词，
她能让友谊之树长青，让爱情开花结果，让事业 蒸蒸日上。
多用称赞的语言
对病人尤其如此，要有悦纳的态度。能否熟练应用 赞美的艺术，已经是衡量一个医务人员职业素质的标志 之一。
充分利用语言的幽默
幽默
在人际交往中的作用不可低估，幽默
是语言的润滑剂，幽默风趣，秒语连珠，能使双
方很快熟悉起来，一句能使人笑逐言开的幽默语 言，可以使人心情为之一振，增加战胜疾病的信 心。幽默也是化解矛盾，解释疑虑的很好手段。 幽默一定要分清场合，不能让人有油滑之感。 要内容高雅，态度友善，行为适度，区别对象。
医疗人际关系畅谈
人际关系入门认知
最不重要的一个字: 我
最重要的两个字: 我们 最重要的三个字: 谢谢你 最重要的四个字: 宽恕一切 最重要的五个字: 你的意见是? 最重要的六个字: 你做的非常好 最重要的七个字: 我想要更了解你
安德森的研究
最受欢迎的十项人格特质 诚恳 诚实 理解 忠心 可信 可依赖 聪明 关怀细心 体谅 最不受欢迎的十项人格特质 欺诈 希奇古怪 恶意 残忍 不诚实 不真诚 做作 不可信赖 冷漠
讲完一个才讲第二个 。
观念相同： 使用双方都能了解的特定字眼、 用语 。 长话短说：要简明、中庸 、不多也不少 。 要确认： 要确定对方了解你真正的意思。
高质量的医患沟通产生的积极结果
增加医患互信
当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解 决，也能减轻他们的焦虑，病人参与医疗的程度提
高可以：
- 增进满意度 - 增强依从性 - 提高治疗结果 - 减少医疗纠纷 -改善医生工作环境 -缓减心理压力 -增加愉快感
病人所希望的医生 （护士、药师、导医等医务工作者）
1 2 3 4 5
一个能够真正关心我、愿意听我诉说的医生； 一个不会在乎我的身份和有没有钱，仍然关怀我的医生； 一个和蔼体贴、从微小举动了解我的医生； 一个真正知道如何进行沟通、交谈愉快的医生； 一个真正懂得爱、尊重病人和同行的医生。
由于每个医院的条件不同，
西服
服装
衬衣 工作服 手和 指甲
内衣 是否有破损或斑迹
有无外露？
手是否干净？ 指甲是否剪短并清洁？ 穿前是否熨烫？ 膝盖部分是否突出？ 是否有斑迹？ 拉链、搭扣有无理好？ 有没有破损？ 和衣服的颜色配吗？ 颜色是否合适？ 是否擦拭干净？ 鞋带是否松了？
手和 指甲
手是否干净 指甲油颜色是否过于艳丽？ 穿前是否熨烫？ 拉链有无异常？ 是否有斑迹？ 颜色是否合适？ 有无漏洞？ 是否有另备？ 是否擦拭干净？ 颜色合适吗？ 鞋跟是否过高？
自我形象检查
男性 头发 胡须、鼻毛 领带 是否理得短而端正？ 是否保持整洁？ 每天早上剃吗？ 剃得干净吗？ 颜色花纹是否过耀眼？ 上衣和裤子颜色是否搭配？ 颜色和花纹是否过分耀眼？ 上衣和裤子颜色是否搭配？ 穿前是否熨烫？ 颜色和花纹是否过分耀眼？ 和上衣、裤子颜色搭配吗？ 穿前是否熨烫？ 头发 化妆 衬衣 女性 是否经常整理？ 是否遮脸？ 是否端正？ 是否过浓？ 领口袖口干净吗？ 钮扣是否有掉落？ 是否和外衣协调？ 是否过于随便怪异？
世界上再贫穷的人， 不可能不能给别人微笑； 世界上再富有的人， 不可能不需要别人微笑.
在与病人接触之中如何把握好自己的微笑？
首诊病人 —— 轻轻地、和蔼的微笑
对于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者 —— 充满同情关爱、浅浅
的、真诚的微笑 在对疾病进行诊断治疗时 —— 自信的、坚定的微笑
在医疗过程中，病人主动配合治疗和护理，患者身体迅速康复时
A
要注意事 实求是，措 辞得当。
B
学会用第三 者的口吻赞 美他人。
C
必须学会发 现别人的优 点，用最生 活化的语言 去赞美别人。