《服务业质量提升专项行动方案》正式下发
生活性服务业质量提升行动方案
生活性服务业质量提升行动方案嘿，各位看官，今天咱们就来聊聊“生活性服务业质量提升行动方案”这个大话题。
这可是个大工程，咱们得分步骤、有条理地来。
先给大家普及一下生活性服务业的概念。
简单来说，就是那些为咱们日常生活提供服务的行业，比如餐饮、美容美发、家政服务等。
这些行业与咱们的生活息息相关，服务质量的高低直接影响到大家的幸福感。
一、行业现状分析1.问题与挑战目前，我国生活性服务业发展迅速，但服务质量参差不齐。
有的地方服务态度差、技术水平低，让消费者闹心；有的地方价格虚高，让消费者望而却步。
这些问题严重影响了行业形象和消费者体验。
2.机遇与优势与此同时，我们也看到生活性服务业有很大的发展空间。
随着居民消费水平的提高，大家对服务质量的追求越来越越高。
互联网、大数据等新技术的发展为生活性服务业提供了新的机遇。
二、质量提升策略1.服务标准化要想提升服务质量，要做到服务标准化。
制定一套完善的服务标准，让服务流程、服务内容、服务态度等方面都有据可依。
这样一来，消费者就能享受到更加规范、优质的服务。
2.技能培训提高服务人员的技能水平是提升服务质量的关键。
通过定期培训，让服务人员掌握更多的专业知识，提升服务水平。
同时，鼓励服务人员参加相关职业资格考试，提高职业素养。
3.消费者评价体系建立消费者评价体系，让消费者参与到服务质量的监督中来。
通过线上线下的评价反馈，让服务提供者了解消费者需求，不断优化服务。
4.政策扶持政府加大对生活性服务业的扶持力度，引导企业转型升级，提升服务质量。
比如，减税降费、优化营商环境等。
三、具体实施方案1.餐饮行业（1）推广绿色餐饮，倡导健康饮食；（2）加强食品安全监管，确保食材安全；（3）提升服务水平，提高消费者满意度。
2.美容美发行业（1）规范服务流程，提高服务质量；（2）加强美容美发师培训，提升技能水平；（3）倡导诚信经营，打击虚假宣传。
3.家政服务行业（1）建立家政服务人员数据库，提高人员素质；（2）推广家政服务标准化，提升服务水平；（3）完善家政服务监管体系，保障消费者权益。
国家市场监督管理总局、国家发展和改革委员会关于印发《服务业质量提升专项行动方案》的通知
国家市场监督管理总局、国家发展和改革委员会关于印发《服务业质量提升专项行动方案》的通知文章属性•【制定机关】国家市场监督管理总局,国家发展和改革委员会•【公布日期】2018.12.14•【文号】•【施行日期】2018.12.14•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文市场监管总局国家发展改革委关于印发《服务业质量提升专项行动方案》的通知各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团市场监督管理部门、发展改革委：推动服务业高质量发展，是更好满足人民日益增长的美好生活需要、深入推进供给侧结构性改革的重要举措。
按照党中央、国务院决策部署，市场监管总局、国家发展改革委决定联合开展服务业质量提升专项行动。
现将《服务业质量提升专项行动方案》印发给你们，请认真贯彻实施。
有关工作进展情况，请分别于2019年11月底前、2020年11月底前，报送市场监管总局和国家发展改革委。
市场监管总局国家发展改革委2018年12月14日服务业质量提升专项行动方案为贯彻落实党的十九大精神，深化服务业供给侧结构性改革，推动服务业优质高效发展，促进消费体制机制建设，根据《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》《中共中央国务院关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》《国务院关于印发“十三五”市场监管规划的通知》《服务业创新发展大纲（2017-2025年）》等部署要求，市场监管总局、国家发展改革委决定组织开展服务业质量提升专项行动，制定本方案。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，紧紧围绕统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，坚持新发展理念，以提高服务业质量和核心竞争力为中心，坚持质量第一、消费引领、市场主导、审慎监管，大力实施质量强国战略，创新服务质量治理，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向精细和高品质转变，不断提升公共服务供给能力和供给质量，实现服务业质量水平整体提升，打造中国服务品牌，更好支撑经济转型升级，更好满足人民日益增长的美好生活需要。
山东省人民政府办公厅关于印发山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）的通知
山东省人民政府办公厅关于印发山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）的通知文章属性•【制定机关】山东省人民政府办公厅•【公布日期】2024.04.25•【字号】鲁政办发〔2024〕1号•【施行日期】2024.04.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文山东省人民政府办公厅关于印发山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）的通知鲁政办发〔2024〕1号各市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构，各大企业，各高等院校：《山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）》已经省政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。
山东省人民政府办公厅2024年4月25日山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024—2026年）为贯彻落实国务院关于构建优质高效服务业新体系的部署要求，加快推动全省旅游服务质量提升，助力旅游业高质量发展，制定以下实施方案。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记对山东工作的重要指示要求，坚持质量第一、问题导向、改革创新、系统发展的原则，着力开展服务基础提升、服务产品打造、服务标准引领、从业素质提升、服务秩序规范等行动，通过服务意识大强化、服务技能大提升，积极创造温馨、舒适、精致的旅游消费环境，用“好客服务”诠释“好客山东、礼仪之邦”的文化魅力，推动“好客服务”品牌成为山东旅游服务的金字招牌，打造山东高水平开放、高质量发展的新亮点、新高地。
二、行动主题“好客服务乐享山东”三、主要任务（一）旅游服务基础提升行动。
1.提升服务设施配套水平。
打造一批省级旅游风景道，完善旅游服务中心、旅游驿站、旅游停车场、旅游标识标牌、旅游公共服务信息平台等公共服务设施，优化旅游厕所布局、增加配置数量。
（责任单位：省文化和旅游厅）2.提升旅游便捷服务水平。
优化旅游景区及度假区、旅游住宿企业、夜间文化和旅游消费集聚区、特色商业街区、文娱场所、公共文化场馆等重点场所在线预约功能及银行卡受理、现金使用、移动支付环境，切实提升老年人、境外游客入境旅游便利度。
白山市人民政府关于印发白山市推动服务业转型升级高质量发展实施方案的通知
白山市人民政府关于印发白山市推动服务业转型升级高质量发展实施方案的通知文章属性•【制定机关】白山市人民政府•【公布日期】2021.10.18•【字号】白山政发〔2021〕6号•【施行日期】2021.10.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】宏观调控和经济管理其他规定正文白山市人民政府关于印发白山市推动服务业转型升级高质量发展实施方案的通知白山政发〔2021〕6号各县（市、区）人民政府，市政府各委办局、事业单位，中省直单位：现将《白山市推动服务业转型升级高质量发展实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。
白山市人民政府2021年10月18日白山市推动服务业转型升级高质量发展实施方案为贯彻落实吉林省《关于推动服务业转型升级高质量发展的意见》，推动我市服务业高质量发展，结合我市发展实际，制定本方案。
一、总体要求（一）指导思想。
深入贯彻习近平总书记视察吉林重要讲话重要指示精神和省委“一主六双”高质量发展战略重大决策部署，深入践行“两山”理念，构建“一体两翼”发展布局，立足新发展阶段，贯彻新发展理念、构建新发展格局，以生产生活“双向促进”、存量增量“双量发力”、内培外引“双管齐下”为重点突破，结合白山实际，着力实施二十大工程的十项重点任务，加快推动服务业实现高质量发展，为绿色转型高质量发展全面振兴提供强有力支撑。
（二）主要目标。
促进服务业加快恢复振兴，实现服务业发展提速、提量、提质，力争服务业增加值增速超过全市GDP增速、超过全省平均水平。
到2023年，建成一批具有鲜明特色和较强竞争力的服务业集聚区，培育形成一批在国内省内享有较高知名度的龙头企业和优势品牌，使服务业结构持续优化、产业体系不断健全、综合竞争力显著增强，高质量发展取得新进展。
二、重点任务（一）突出主攻方向。
1.文旅能级再造。
以创建国家全域旅游示范区为引领，构建“一山两江”全域旅游格局，高标准编制《白山市“一山两江”文旅高质量发展总体策划及三年行动计划》等各专项文化旅游规划，科学指引白山文旅绿色、特色发展。
服务质量大提升活动实施方案（5篇）
服务质量大提升活动实施方案（5篇）第一篇：服务质量大提升活动实施方案戚氏供电所供电质量大提升活动实施方案根据国家电监会《关于开展居民用电服务质量监管专项行动的通知》（电监供电…2011‟38号）和集团公司《开展居民用电服务质量大提升专项行动工作方案》以及12月12日集团公司居民用电服务质量大提升专项行动电视电话启动、部署会会议精神和要求，根据县公司对该活动的文件精神要求和专题会议安排、明确我所为该活动的示范所。
结合我所实际情况，为确保居民用电服务质量大提升专项行动扎实有效开展，现将相关内容及工作实施方案明确并安排如下：一、活动目的以贯彻党中央、国务院保民生、促和谐的总体要求，落实民生优先原则，突出供电工作中确保人民生活用电的重要性，以诠释“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”服务理念，为确保人民群众享受电力能源的清洁、高效和电力服务的真诚、优质，切实履行好电力普遍服务社会的责任，建立起公司供电能力、供电质量和服务质量不断提升的长效机制二、成立戚氏供电所专项活动机构为确保居民用电服务质量大提升专项行动工作顺利实施，成立居民用电服务质量大提升专项行动工作小组：小组长：吴文东成员：庞小军程萌闫新虎卢汉佰史海民刘刚全文奇周文军闫建波卢宝成王秉乾陈前民李跃青三、人员分工一、吴文东1.作为该项活动的第一责任人，负责专项行动实施方案制定和组织安排工作。
2.做好有关专项行动中的协调和联系等日常事务性工作。
3.对各成员、专责人在日常工作中开展供电服务情况进行督促、检查。
二、程萌1.做好各类营业指标和优质服务工作的资料统计和归档。
2、对该项活动中涌现的好人好事以及工作现场进行图像、视频记录，并做好归档。
三、各成员、台区专责人1、做好电网维护和停送电管理工作。
2、根据县公司下达电网改造计划完成好提升电能质量的电网改造工作。
3、做好电网运行管理及相关要求的信息报送等工作。
工程进行跟踪、督促和实施。
四、明确专项活动的工作内容本次专项行动按照电监部门及省、市、县公司安排，主要落实的工作内容：“四项重点”、“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”和“六个必须”。
将质量渗诱到细枝末节
《中国质量监管》2021年第1期|创新经验將质量崖诱到细枝示节江西省南昌市市场监管局推动建立质量提升长效机制徐云辉/~I_______作为“质量强市”建设的牵头部门，如何在激力企业质量提升的主要角色？对于江西省南昌市市烈的市场竞争中帮助企业寻求一条能系统地发现问场监管局来说，答案是：推动企业应用先进质量管题，从而促进企业持续发展的道路？如何扮演好助理方法。
佃下身子，備质量管理加引路人先进的质量管理方法是引导企业实现由粗放式发展到创新内涵发展的转变，是企业快速发展的有效途径。
基于这一认识，近年来，南昌市市场监管局聚焦“4+4+X”新型产业体系，在汽车及新能源汽车、电子信息、绿色食品、生产及生活性服务业等重点发展行业，因企制宜推广卓越绩效、六西格玛、精益生产等科学管理模式和方法。
南昌市市场监管局组织质量管理专业人士深入益海嘉里、林恩茶业等企业，通过找准比较优势、行业通病、质量短板和关键因素、主要环节等.为企业研究制定突出质量问题的解决方案，促进行业提质降本增效，实现行业价值链升级；聚焦泰豪科技、联创光电等重点企业，通过实施全面质量管理，采用卓越绩效等先进质量管理模式，实现重点企业质量管理水平大幅提升；深入金鑫发铝业、太平洋电缆、良良实业等中小企业，从最基本的管理模式入手，现场“把脉会诊”，积极导入卓越绩效管理模式，督促企业落实质量首负责任、产品“三包”、首席质量官等制度，切实提高企业的质量管理能力和水平。
截至目前，南昌市市场监管局为全市大中型企业免费培训“企业首席质量官”280多名，先后在80多家大中小型企业配备1名以上“企业首席质量官”。
如今，在江铃股份、泰豪科技等重点企业，卓越绩效模式的管理已经成为公司的金科玉律，渗透到公司管理的每一个细枝末节之中。
奔实基础，为质量友展保驾押航企业质量技术基础是产品设计开发与产品生产制造之间联络的纽带，是开展全面质量管理和质量提升的重要组成部分。
南昌市市场监管局结合工作实际，以“服务零距离、质量零缺陷”的“双零”活动为主抓手，组织计量专家深入高新区南昌佳海产业园、高新区浙江大学科技园（江西）、小蓝创业园开展“优化计量提质增效”活动，为中小企业提供计量精准咨询服务，以计量支撑企业质量管理和质量提升；推行企业标准“领跑者”制度，强化企业标准引导，以标准化助力企业质量管理和质量提升；为企业提供认证认可服务与管理，率先在全省实现资质认定变更审批无纸化线上审批，以认证保障企业质量管理和质量提升；坚持放管结合并重，以政务服务驱动企业质量提升，起草了扶持民54本版责编/施京京I****************营经济发展免罚清单，为各类企业特别是中小企业、新业态、创新型企业在发展提供更加宽容的制度环境；鼓励联创致光、中至数据等企业积极参与各级政府质量奖申报，以标杆引领企业强化质量管理。
市区餐饮百货行业服务质量提升行动实施方案细则
市区餐饮百货行业服务质量提升行动实施方案细则一、方案背景近年来，我国市区餐饮百货行业得到了快速发展，但服务质量参差不齐，消费者对服务的需求越来越高。
为了提高市区餐饮百货行业服务质量，提升消费者购物体验，本方案从实际出发，制定了一系列具体可行的实施措施。
二、方案目标1.提高员工服务意识，使员工主动为消费者提供优质服务。
2.提升服务技能，使员工能够熟练应对各种消费者需求。
3.优化服务流程，提高服务效率，减少消费者等待时间。
4.增强消费者满意度，提升企业品牌形象。
三、具体措施1.加强员工培训：定期组织员工参加服务技能培训，提高员工的服务水平。
培训内容主要包括消费者心理学、沟通技巧、应急处理等方面。
2.设立服务规范：制定一套完善的服务规范，明确员工在服务过程中的行为举止、言语表达等要求。
如：站立姿势、问候语、送别语等。
3.落实顾客满意度调查：定期对顾客进行满意度调查，了解顾客对服务质量的认可程度，以便发现问题并及时改进。
调查结果要进行公示，激励员工提升服务质量。
4.优化服务流程：对现有服务流程进行全面梳理，找出存在的问题，进行优化改进。
如：简化结账流程、增加自助服务设备等。
5.建立激励机制：对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工提升服务质量的积极性。
如：设立“服务明星”、“优秀团队”等荣誉称号。
6.加强现场管理：加强对现场服务的监控与管理，确保各项服务措施得以落实。
如：增加巡查频率、设立服务监督岗等。
7.开展服务创新：鼓励企业开展服务创新，引入新理念、新技术，提升服务质量。
如：利用大数据分析消费者需求、开展线上线下融合服务等。
8.加强企业文化建设：培育企业内部积极向上的服务文化，使员工树立“以顾客为中心”的服务理念。
如：组织企业文化活动、宣传优秀服务案例等。
四、实施步骤1.调查分析：对市区餐饮百货行业现状进行调查分析，了解行业服务质量存在的问题及原因。
2.制定方案：根据调查分析结果，结合企业实际情况，制定具体实施方案。
山西省人民政府办公厅关于印发山西省推进服务业提质增效2021年行动计划的通知
山西省人民政府办公厅关于印发山西省推进服务业提质增效2021年行动计划的通知文章属性•【制定机关】山西省人民政府办公厅•【公布日期】2021.03.11•【字号】晋政办发〔2021〕1号•【施行日期】2021.03.11•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文山西省人民政府办公厅文件晋政办发〔2021〕1号山西省人民政府办公厅关于印发山西省推进服务业提质增效2021年行动计划的通知各市、县人民政府,省人民政府各委、办、厅、局:《山西省推进服务业提质增效2021年行动计划》已经省人民政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。
山西省人民政府办公厅2021年3月11日山西省推进服务业提质增效2021年行动计划为加快提升我省服务业发展质量和水平,不断增强服务业对经济增长的支撑能力,实现“十四五”良好开局,制定本行动计划。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神,认真落实省委十一届十一次全会暨省委经济工作会议决策部署,按照省委“四为四高两同步”总体思路和要求,把握新发展阶段,贯彻新发展理念,融入新发展格局,抢抓新发展机遇,以高端化、品质化、数字化、融合化发展为方向,聚焦转型发展,补短板、锻长板,全力推进生活性服务业提档升级,培育壮大生产性服务业,加快构建我省现代服务业体系,力争2021年全省服务业增加值突破万亿元,为实现全省经济社会高质量高速度发展提供有力支撑。
二、推动生活性服务业提档升级(一)商贸服务1.通过支付平台发放数字消费券(省级财政1亿元、市级财政3亿元),重点推动零售、餐饮、住宿等领域扩大消费,加大对家电、成品油等带动效果好的消费品支持力度。
(责任单位:省商务厅、省财政厅,各市人民政府)2.促进汽车消费,支持有条件的市制定出台汽车消费政策,举办汽车下乡、汽车以旧换新和汽车展销活动。
长沙市人民政府办公厅印发关于提升服务业发展规模与质量若干措施的通知
长沙市人民政府办公厅印发关于提升服务业发展规模与质量若干措施的通知文章属性•【制定机关】长沙市人民政府办公厅•【公布日期】2019.03.06•【字号】长政办发〔2019〕9号•【施行日期】2019.04.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】服务贸易正文长沙市人民政府办公厅印发关于提升服务业发展规模与质量若干措施的通知长政办发〔2019〕9号各区县（市）人民政府，市直机关各单位：《关于提升服务业发展规模与质量的若干措施》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。
长沙市人民政府办公厅2019年3月6日关于提升服务业发展规模与质量的若干措施为深入贯彻落实省委、省人民政府关于加快推动服务业创新跨越发展和高质量发展的决策部署，做大做强我市服务业的规模和质量，进一步促进产业结构的优化升级，根据《湖南省人民政府办公厅关于推进服务业创新发展的意见》（湘政办发〔2018〕59号）精神，结合我市实际，特制定本措施。
一、加强政策引导第一条加大政策扶持。
严格落实服务业企业水、电、气与工业实行同质同价政策，若有优惠力度更大的政策，按就高不就低的原则执行。
鼓励用地单位在不改变用地主体、不重新开发建设的情况下，充分利用原有工业厂房、仓储用房、传统商业街等存量房产和土地资源，发展研发设计、创意文化、健康养老等业态。
（责任单位：各区县市人民政府、服务业十大重点产业牵头部门、市自然资源和规划局）第二条优化发展环境。
放宽服务业市场准入，任何部门和单位不得设置服务业企业登记的前置条件（有特别规定的除外）。
允许快递、零售等行业实行“一照多址”，允许分支机构使用总部取得的资质证书，分支机构的管理由属地管辖。
允许经营股权投资、电子商务、文化创意、软件设计、动漫游戏等现代服务业的市场主体，将同一地址作为多家市场主体的住所，降低准入门槛。
（责任单位：各区县市人民政府、湘江新区管委会、各国家级园区管委会、服务业十大重点产业牵头部门）第三条加强人才引进。
山西省人民政府办公厅关于印发山西省推进服务业提质增效2024年行动计划的通知
山西省人民政府办公厅关于印发山西省推进服务业提质增效2024年行动计划的通知文章属性•【制定机关】山西省人民政府办公厅•【公布日期】2024.03.28•【字号】晋政办发〔2024〕12号•【施行日期】2024.03.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文山西省人民政府办公厅关于印发山西省推进服务业提质增效2024年行动计划的通知晋政办发〔2024〕12号各市、县人民政府，省人民政府各委、办、厅、局：《山西省推进服务业提质增效2024年行动计划》已经省人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
山西省人民政府办公厅2024年3月28日山西省推进服务业提质增效2024年行动计划为全面深入贯彻落实省委、省政府关于服务业发展的决策部署，持续推进生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向高品质和多样化升级，构建优质高效的服务业新体系，结合工作实际，制定本行动计划。
一、提升生产性服务业发展水平（一）现代物流推进物流枢纽体系建设。
加快太原、大同、临汾国家物流枢纽建设，推进太原国家综合货运枢纽补链强链。
高质量建设太原、大同、长治、临汾等4个全国现代流通战略支点城市，持续培育省级示范物流园区和重点物流基地，打造“干线运输+区域分拨”的高效物流服务网络。
（省发展改革委、省交通厅、中国铁路太原局集团有限公司，各市人民政府按照职责分工负责，以下任务均需各市人民政府落实，不再列出。
）加快发展多式联运。
大力发展多式联运和集装箱运输，打造3条公铁联运精品线路，拓展多式联运“一单制”试点应用。
持续推进“公转铁”，开展物流总包和合同制运输，提供整体物流最优解决方案。
构建多联快车网络，扩大铁路快运班列数量，推广应用网络货运物流平台，强化两端公路接驳，打造“班列+两端公路”的多联快车产品品牌。
扶持一批省内“千万吨级”多式联运物流枢纽提质扩容。
（省交通厅、中国铁路太原局集团有限公司按照职责分工负责）完善农村寄递物流体系。
山东省文化和旅游厅关于印发山东省旅游服务质量提升专项行动方案的通知
山东省文化和旅游厅关于印发山东省旅游服务质量提升专项行动方案的通知文章属性•【制定机关】山东省文化和旅游厅•【公布日期】2019.04.24•【字号】•【施行日期】2019.04.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文山东省文化和旅游厅关于印发山东省旅游服务质量提升专项行动方案的通知各市文化和旅游部门：为全面贯彻落实《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》(文旅市场发〔2019〕12号)文件精神，有效提升我省旅游服务品质，省文化和旅游厅决定在全省范围内开展旅游服务提升活动。
现将《山东省旅游服务质量提升专项行动方案》印发你们，请结合工作实际，认真抓好落实。
山东省文化和旅游厅2019年4月24日山东省旅游服务质量提升专项行动方案为进一步提高我省旅游服务水平，提升旅游品质，推动旅游业高质量发展，特制定本方案：一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，按照“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，紧紧围绕“文旅强省”的奋斗目标，着力解决影响广大游客旅游体验的突出问题和主要矛盾，推动旅游业高质量发展。
二、行动目标到2020年，旅游服务质量进一步提升，市场秩序进一步规范，游客综合满意度进一步提高，旅游消费环境进一步改善，旅游市场进一步繁荣，旅游服务成为山东服务的重要代表，为质量强省建设做出积极贡献。
三、行动任务(一)完善旅游服务质量监督检查机制。
一是完善文化和旅游、市场监管、公安等部门联合推进提升旅游服务质量的合作机制，整合多部门力量，形成综合协调、部门联动、分工协作、统一行动的旅游综合执法机制。
二是构建提升旅游服务质量社会监督和暗访机制。
在省文化和旅游厅的统一协调下，坚持以市为主的原则，引入媒体、社会资深人士、游客代表、第三方旅游服务质量评价机构开展暗访工作，共同监督旅行社、景区等企业旅游服务质量，形成服务质量提升的倒逼机制。
三是建立不文明旅游行为记录办法，探索发布的旅游业质量失信“黑名单”，促进旅游企业建立提升旅游服务质量的长效机制。
服务质量大提升活动实施方案（四篇）
服务质量大提升活动实施方案为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。
一、时间安排____年____月至____年____月。
二、参加对象街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。
主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心(民政办)、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。
三、目标要求深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党____、“五带头”____员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀____员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。
1、围绕推动科学发展创先争优。
围绕中心工作，服务大局。
精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强大动力，把基层党____和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。
紧紧围绕正在1干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。
2、围绕优化工作作风创先争优。
在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。
重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。
服务质量提升活动方案
服务质量提升活动方案服务质量提升活动方案【篇一：提升服务水平和服务质量实施方案】提升服务水平和服务质量实施方案为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。
一、时间安排2011年9月至2012年7月。
二、参加对象街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。
主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。
三、目标要求深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。
创先争优活动带来的新变化。
广泛开展岗位竞赛活动，不断改进工作作风，提高行政效率，提升服务水平，赢得群众认可。
三、方法步骤按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三比三评”活动，促进窗口单位创先争优活动的深入开展。
1、大力推行“三亮”活动，激发党员内动力。
一是“亮身份”。
通过佩戴党徽和工作牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。
增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。
二是“亮承诺”。
党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，围绕怎样让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及群众作出公开承诺。
四平市人民政府印发关于推动服务业转型升级高质量发展实施方案的通知
四平市人民政府印发关于推动服务业转型升级高质量发展实施方案的通知文章属性•【制定机关】四平市人民政府•【公布日期】2021.11.01•【字号】四政发〔2021〕12号•【施行日期】2021.11.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文四平市人民政府印发关于推动服务业转型升级高质量发展实施方案的通知四政发〔2021〕12号各县（市）区人民政府，市直各相关部门：现将《关于推动服务业转型升级高质量发展的实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。
四平市人民政府2021年11月1日关于推动服务业转型升级高质量发展的实施方案为贯彻落实习近平总书记视察吉林视察四平重要指示精神以及《吉林省人民政府关于推动服务业转型升级高质量发展的意见》（吉政发〔2021〕17号），把握区位本底优势和“双循环”重大机遇，加快推动全市服务业转型升级高质量发展，市政府决定实施服务业“1+N”专项行动（“1”为实施方案，“N”为专项行动），现制定本方案。
一、总体目标以结构调整、产业升级、新兴业态高质量发展为主线，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，加快构建现代服务业体系，积极实施“二十大工程”，推动服务业转型升级。
坚持做大总量、提升质量，服务业增加值增速排名保持在全省第一方阵。
到2023年，服务业结构持续优化，产业体系不断健全，供给质量明显提升，综合竞争力显著增强，高质量发展取得新进展，力争全市服务业增加值增速超过GDP增速。
二、突出重点发展方向（一）“两业融合”示范工程。
推进制造企业将内部的设计、研发、物流等非制造环节分离出来，向制造环节左端的研发设计以及右端的售后服务环节延伸，左右两端发力，形成独立的商务服务业、信息技术等生产性现代服务业企业。
以规模化发展提升制造服务企业竞争力。
围绕制造业共性服务需求，打造集战略咨询、管理优化、解决方案创新、数字能力建设于一体的综合性服务平台。
鼓励服务业企业发挥数据、技术、渠道、创意等要素优势，通过个性定制、委托制造、品牌授权等方式向制造环节拓展，实现服务产品化发展。
宜昌市人民政府办公室关于印发宜昌市公共服务质量提升行动实施方案的通知
宜昌市人民政府办公室关于印发宜昌市公共服务质量提升行动实施方案的通知文章属性•【制定机关】宜昌市人民政府办公室•【公布日期】2022.09.27•【字号】宜府办发〔2022〕69号•【施行日期】2022.09.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文宜昌市人民政府办公室关于印发宜昌市公共服务质量提升行动实施方案的通知宜府办发〔2022〕69号各县市区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《宜昌市公共服务质量提升行动实施方案》已经市委、市政府同意，现印发给你们，请结合实际认真组织实施。
宜昌市人民政府办公室2022年9月27日宜昌市公共服务质量提升行动实施方案为进一步优化公共服务供给，提升公共服务质量和水平，切实增强人民群众获得感、幸福感和安全感，根据《省质量强省工作委员会关于印发湖北省公共服务质量提升行动方案的通知》（鄂质强委发〔2022〕3号）精神，结合宜昌实际，制定本方案。
一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，贯彻落实党中央、国务院关于公共服务发展的决策部署和省委、省政府相关工作要求，紧扣人民群众“急难愁盼”的公共服务问题，建标准、强管理、补短板、强弱项，不断增加公共服务数量，着力提升公共服务质量，使公共服务内容更加丰富、获取方式更加便捷、供给主体更加多元，公共服务保障水平稳步提升。
二、工作目标到2025年，全市公共服务新格局基本形成，公共服务制度体系更加完善，公共服务供给更加丰富，公共服务质量大幅提升，人民群众对公共服务的满意度显著提高，公共服务水平保持全省前列。
公共服务均等化水平明显提高。
公共服务标准体系更加健全，标准化手段得到普及应用，基本公共服务实现目标人群全覆盖、服务全达标、投入有保障，地区、城乡、人群间的基础教育和医疗卫生等公共服务供给差距明显缩小，实现均等享有、便利可及。
服务业服务质量持续提升方案
服务业服务质量持续提升方案第一章服务理念与目标设定 (3)1.1 服务理念的确立 (3)1.2 服务质量目标的设定 (3)第二章服务流程优化 (4)2.1 服务流程诊断 (4)2.1.1 流程现状分析 (4)2.1.2 问题识别与评估 (4)2.1.3 问题原因分析 (4)2.2 服务流程改进 (5)2.2.1 制定改进方案 (5)2.2.2 实施改进措施 (5)2.2.3 持续改进 (5)2.3 服务流程标准化 (5)2.3.1 制定标准化流程 (5)2.3.2 培训与推广 (5)2.3.3 监控与调整 (6)第三章人力资源管理与培训 (6)3.1 员工选拔与配置 (6)3.1.1 选拔标准与流程 (6)3.1.2 员工配置与调整 (6)3.2 员工培训与激励 (6)3.2.1 培训体系构建 (6)3.2.2 激励机制设计 (7)3.3 员工绩效评估与反馈 (7)3.3.1 绩效评估体系 (7)3.3.2 反馈机制 (7)第四章服务设施与设备更新 (7)4.1 设施与设备评估 (7)4.2 设施与设备更新策略 (8)4.3 设施与设备维护管理 (8)第五章服务质量监测与评估 (9)5.1 服务质量监测体系构建 (9)5.1.1 监测原则 (9)5.1.2 监测指标体系 (9)5.1.3 监测方法与手段 (9)5.2 服务质量评估方法 (9)5.2.1 评估原则 (9)5.2.2 评估方法 (10)5.3 服务质量改进措施 (10)5.3.1 加强服务人员培训 (10)5.3.2 优化服务流程 (10)5.3.3 建立健全服务标准 (10)5.3.4 加强服务设施建设与维护 (10)5.3.5 关注客户需求，提升客户满意度 (10)5.3.6 完善服务质量监测与评估体系 (10)第六章客户满意度提升 (10)6.1 客户满意度调查与分析 (10)6.1.1 调查方法与流程 (10)6.1.2 数据分析与应用 (11)6.2 客户需求识别与满足 (11)6.2.1 需求识别方法 (11)6.2.2 需求满足策略 (11)6.3 客户投诉处理与反馈 (11)6.3.1 投诉处理流程 (11)6.3.2 反馈与改进 (11)第七章服务创新与改进 (12)7.1 服务创新思路与方法 (12)7.1.1 创新思路 (12)7.1.2 创新方法 (12)7.2 服务改进案例分析 (12)7.2.1 案例一：某酒店服务改进 (12)7.2.2 案例二：某电商平台服务改进 (12)7.3 服务创新与改进实施策略 (12)7.3.1 建立创新机制 (13)7.3.2 加强内部管理 (13)7.3.3 提升客户体验 (13)7.3.4 落实社会责任 (13)第八章质量管理体系的建立与完善 (13)8.1 质量管理体系构建 (13)8.1.1 确立质量管理原则 (13)8.1.2 制定质量方针和目标 (13)8.1.3 确定质量管理体系文件 (13)8.2 质量管理体系运行与监控 (14)8.2.1 质量管理体系运行 (14)8.2.2 质量管理体系监控 (14)8.2.3 质量管理体系评价 (14)8.3 质量管理体系持续改进 (14)8.3.1 分析质量问题 (14)8.3.2 制定质量改进计划 (14)8.3.3 实施质量改进 (14)8.3.4 质量改进效果评估 (14)8.3.5 持续改进机制 (14)第九章信息技术的应用与支持 (14)9.1 信息技术在服务业中的应用 (14)9.2 信息技术支持服务质量的提升 (15)9.3 信息技术在客户服务中的应用 (15)第十章持续改进与未来发展 (16)10.1 持续改进的策略与措施 (16)10.2 未来服务发展趋势 (16)10.3 服务业发展策略与规划 (16)第一章服务理念与目标设定1.1 服务理念的确立社会的快速发展，服务业在我国经济中的地位日益凸显，提高服务业服务质量已成为推动经济增长、提升国家竞争力的关键因素。
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《服务业质量提升专项行动方案》正式下发
国家市场监管总局、国家发展改革委1 月2 日正式下发《服务业质量提升专项行动方案》。
方案提出，推动服务创新能力建设。
鼓励企业开展技术工艺、产业业态和商业模式创新，促进人工智能、生命科学、物联网等新技术在服务领域的转化应用。
发挥龙头企业带动作用，开展服务质量共性技术联合开发与推广。
鼓励企业依托现有生产能力、基础设施、能源资源等发展平台经济、共享经济，提供基于互联网的个性化、柔性化、分布式服务。
引导企业创新服务业融合发展模式，构建线上线下联动服务网络。
支持检验检测认证、售后服务和服务质量监测等公共服务平台建设，继续推进服务业综合改革试点，引导检验检测认证机构集聚发展。
加强服务行业信用监管。
健全服务企业信用记录，加快构建跨地区、跨部门、跨领域的协同监管和联合惩戒机制，对严重违法失信主体采取行业限制性措施，依法予以限制或禁入。
鼓励信用服务机构开展服务领域企业信用评价，充分发挥行业协会商会的行业诚信自律作用。
推动服务标准提高。
加快研制新兴服务领域标准，稳步提高服务标准水平。
推广和实施质量领先、企业参与、社会认可的服务领域行业标准和团体标准，鼓励企业制定和实施高于国家标准或行业标准的企业标准，增强企业竞争力。
深入实施企业标准领跑者制度，全面推进企业服务标准自我声明公开制度实施，完善社会监督机制。
加大服务认证力度。
加强服务认证技术和规范研究，完善服务业重点领域认证认可制度。
大力推行高端品质认证，在健康、教育、金融、电商等领域探索推进服务认证活动。
建立健全社会第三方服务认证认可制度，鼓励。