学习课程：团队沟通与冲突管理满分答案
如何处理团队冲突--课后测试
如何处理团队冲突123 4.课后测试课后测试单选题1.合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。
该说法:A F 正确错误正确答案：A2.坚持己见有利于人际交往。
该说法:A r正确错误正确答案：B3.团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。
以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点:尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。
B A 双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。
双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。
D T 不发生冲突，回避矛盾，个人得益。
正确答案：C4.妥协处理方式的缺点是成本太高。
该说法:正确B F 错误正确答案：B5.团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。
该说法:A F 正确错误正确答案：A6.以下选项中，属于合作性行为的表现是: VA 旷我绝不会去找别人，而是等着别人来找我我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人C 厂 不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点正确答案：D7.在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是:正确答案：C&在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。
该说法:正确正确答案：A9. 在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。
该说法:正确正确答案：B10. 以下哪项是竞争处理方式的优点:可以维护比较好的人际关系双方的利益都照顾到了 快，能立即分出胜负来D F随时善于从别人的角度和反应来调整自己迁就合作D T回避B F错误B F错误A T不发生冲突，回避矛盾，个人得益竞争A正确答案：D11. 冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是:A 厂一些根源性的问题没有解决C F 成本太高，双方需要来回地沟通不能解决任何问题，全凭的是权力的压力正确答案：C12. 在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决比较好。
冲突解决能力培训考核试卷(含答案)
冲突解决能力培训考核试卷(含答案)一、选择题（每题4分，共20分）1.目前最为流行的冲突解决方式是：A. 让步B. 妥协C. 折衷D. 合作答案：D2. 以下哪种情况下不适合使用协商方式解决冲突？A. 双方意见差异较大B. 双方意见基本一致C. 双方在利益分配上存在分歧D. 双方情绪化程度较高答案：D3.冲突解决的基本原则是：A. 快B. 彻底C. 和平D. 公正答案：D4.有效的沟通应具备的关键因素是：A. 掌握时间B. 知道要说什么C. 找到谈话共同点D. 笑脸相迎答案：C5.以下哪种类型的冲突可以通过民主协商方式解决？A. 技术方面的冲突B. 人际关系中的冲突C. 价值观不同而产生的冲突D. 战术方面的冲突答案：C二、问答题（每题10分，共30分）1. 请简述 "win-win" 模式的冲突解决方法。
答："win-win" 模式又称合作解决冲突方法，即通过关注双方的共同利益，达成一种互惠互利的结果。
在该模式下，双方通过积极合作、宽容对方、积极沟通等方式来解决冲突，最终达到共同获益的状态。
2. 请描述沟通对于冲突解决的重要性，并举例说明。
答：沟通是解决冲突的重要手段。
通过沟通，冲突双方可以表达自己的想法和需求，交换信息，理解对方的立场和意见，进而找到解决问题的最佳方案。
比如，在公司内部出现了对某个业务方案的争议，双方均坚守自己的立场和原则，为了解决问题，他们进行了深入的沟通，逐步缩小了分歧，最终找到了有效的解决方法。
3. 请简述法律诉讼在解决冲突中的局限性。
答：法律诉讼是一种比较常用的冲突解决方式，但其存在很多局限性，包括时间成本高、成本高昂、无法取得真正的双赢结果等。
在某些情况下，冲突双方可以通过其他方式进行解决，比如协商、调解、仲裁等。
三、实际操作题（50分）某公司A、B两位员工在工作中因宣传策划方案的问题产生了冲突。
A认为策划方案需要更好地宣传，而B则认为宣传已经足够且更多的宣传可能会引起负面反应。
如何处理团队冲突时代光华课程考试试题
如何处理团队冲突时代光华课程考试试题第一篇：如何处理团队冲突时代光华课程考试试题如何处理团队冲突单选题1.合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。
该说法：× A 正确B 错误正确答案： A 2.坚持己见有利于人际交往。
该说法：√A 正确B 错误正确答案：B 3.团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。
以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点：A 尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。
B 双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。
C 双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。
D 不发生冲突，回避矛盾，个人得益。
正确答案：C 4.妥协处理方式的缺点是成本太高。
该说法：× A 正确B 错误正确答案：B 5.团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。
该说法：√A 正确B 错误正确答案： A 6.以下选项中，属于合作性行为的表现是：√A 我绝不会去找别人，而是等着别人来找我B 我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人C 不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点√D 随时善于从别人的角度和反应来调整自己正确答案：D 7.在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是：√A B C D 竞争迁就合作回避正确答案：C 8.在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。
该说法：√A B 正确错误正确答案：A 9.在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。
该说法：√A B 正确错误正确答案： B 10.以下哪项是竞争处理方式的优点：√A B C D 不发生冲突，回避矛盾，个人得益可以维护比较好的人际关系双方的利益都照顾到了快，能立即分出胜负来正确答案： D 11.冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是：√A B C D 一些根源性的问题没有解决本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护成本太高，双方需要来回地沟通不能解决任何问题，全凭的是权力的压力正确答案： C 12.在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决比较好。
时代光华：团队沟通与冲突管理(考试题)
学习课程：团队沟通与冲突管理单选题1:有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确1. A 是2. B 否2:讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：错误1. A 是2. B 否3:别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确1. A 是2. B 否4:有冲突的团队，才能更加健康回答：正确1. A 是2. B 否5:压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气回答：错误1. A 是2. B 否6:要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否7:如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否8:沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否9:在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确1. A 是2. B 否10:大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓11:下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确12:组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确1. A 权责不清2. B 价值观差异3. C 分工或责任不清晰4. D 以上都包括13:在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在4. D 以上答案都正确14:关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确15:企业的竞争优势体现在以下哪种能力上回答：正确1. A 知识管理文化2. B 知识的碰撞3. C 以上都正确4. D 以上都不对学习课程：团队沟通与冲突管理单选题1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确1. A 是2. B 否2.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：正确1. A 是2. B 否3.别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确1. A 是2. B 否4.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确1. A 是2. B 否5.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否6.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否7.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否8.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓9.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见3. C 尊重对方4. D 表情和肢体语言的传导不必在意10.下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确11.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：错误1. A 情绪化2. B 资源或信息混乱3. C 有确切的规范规定4. D 组织结构不对12.在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题4. D 以上答案都正确13.团队沟通协调的注意点包括回答：正确1. A 收集与问题相关的事实与意见2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见3. C 考虑对方的权限、能力与立场4. D 以上都包括14.关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。
时代光华如何处理团队冲突课后
1. 合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。
该说法：√A正确正确答案： A2. 坚持己见有利于人际交往。
该说法：√B错误正确答案： B3. 团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。
以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点：×C双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。
正确答案： C4. 妥协处理方式的缺点是成本太高。
该说法：×B错误正确答案： B5. 团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。
该说法：√A正确正确答案： A6. 以下选项中，属于合作性行为的表现是：√D随时善于从别人的角度和反应来调整自己正确答案： D7. 在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是：√C合作正确答案： C8. 在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。
该说法：√A正确正确答案： A9. 在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。
该说法：√B错误正确答案： B10. 以下哪项是竞争处理方式的优点：×D快，能立即分出胜负来正确答案： D11. 冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是：×C成本太高，双方需要来回地沟通正确答案： C12. 在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决比较好。
该说法：×A正确正确答案： A13. 销售部和软件开发部都到行政部申请明天上午9点至11点派车，可行政部只有一辆车可以外派。
这时，销售部就与软件开发部商量，软件开发部做出一点牺牲，明天早上早一点，8点至10点用车，销售部明天10点至12点用车，牺牲一点自己中午休息的时间。
这种处理方式属于: ×D迁就正确答案： D14. 双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。
“你不找我，我不找你”，这种处理方式属于：√C回避正确答案： C15. 合作是一种理想的解决冲突的方法。
护理管理学试题与答案第八章沟通与冲突.docx
、单选题1 ．下列情况下，适合使用单向沟通的是( )A•时间比较充裕，但问题比较棘手B. 下属对解决方案的接受程度至关重要C. 上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D .下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2. 下列说法不正确的是( )A .双向沟通比单向沟通需要更多的时间B. 接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通C. 双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D .在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解3. 最分权化的网络是( )A. 链式B.轮式C.环式D.全通道式.4. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是( )A. 回避B.合作C.强制D.妥协5. 当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是( )A.回避B.迁就C.强制D .妥协6. 当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( )A.回避B.迁就C.强制D .妥协7. 当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是( )A.回避B.迁就C.合作D .强希98. 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织()A .非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B. 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D .充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递，9 .民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是()A. 链式B.轮式C.环式D .全通道式10 .冲突的基本过程是()A .潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段B. 僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段C. 潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段D .潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2-5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。
团队沟通与冲突管理_时代光华网络学习课程答案(100分)
团队沟通与冲突管理时代光华网络学习课程答案(100分) 1.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确1. A 是2. B 否2.有冲突的团队，才能更加健康回答：正确1. A 是2. B 否3.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否4.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否5.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否6.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确1. A 是2. B 否7.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓8.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见3. C 尊重对方4. D 表情和肢体语言的传导不必在意9.下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确10.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：正确1. A 情绪化2. B 资源或信息混乱3. C 有确切的规范规定4. D 组织结构不对11.在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题4. D 以上答案都正确12.团队沟通协调的注意点包括回答：正确1. A 收集与问题相关的事实与意见2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见3. C 考虑对方的权限、能力与立场4. D 以上都包括13.关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确14.沟通的侧重点是回答：正确1. A 达成一致2. B 双方互相告知3. C 一方告知另一方4. D 以上都不对15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。
《冲突与沟通管理【高起专】》题库及答案
《冲突与沟通管理【高起专】》题库及答案《冲突与沟通管理（高起专）》题库及答案一. 单选题1. 以下哪种观点不是对现代冲突的描述（）A有可能增强相互吸引力和内部凝聚力B有时会促进竞争，提升业绩C 冲突可以避免D冲突有积极也有消极2. 以下哪个要素是沟通的最关键性要素A 目标B 信息源C 受众D 信息3. 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。
A 过度加工B 表达模糊C 知觉偏差D 心理障碍4. 在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A 社交距离B 私人距离C 亲密距离D 公众距离5. 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A 管理者展示的沟通风格与情境不一致B 接收者沟通技能上的障碍C 猜疑、威胁和恐惧D 不善倾听6. 组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A 直线职能型组织B 矩阵型组织C 扁平型组织D 流线型组织7. 下列哪种方式不利于会议沟通形成结论（）。
A 明确会议目的B 限制发言时间C 会上分发会议文件D 对参加人员有选择性8. 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9. 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10. 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式11. 以下哪种表达方式是正确的( )：A 冲突水平越高，组织绩效越高B 冲突水平低，组织才会有好的绩效C 冲突水平适度，才会促进组织绩效D 没有冲突，组织绩效才是最好的12. 内容控制程度低，且沟通对象参与度高的沟通方式是( )：B 参与C 推销D 征询13. 以下哪一种不是会议秘书的职责：（）A. 准确记录会议要点B.发放会议纪要C. 控制会议进程D. 确认执行人、完成时间以及所需资源14. 危机发生初期时要采取积极的沟通方式，以下哪种方式不对：（）A. 界定问题B.控制局势C. 收集信息D. 与受危机的各方进行沟通15. 在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题（）A. 了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
个人与团队管理答案综合超级全
个人与团队管理答案（综合整理超级全）1、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A、委托培训）2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。
对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划）3、在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B、即时信息沟通）4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C、相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式）7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A、编码、数据、技术）。
8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观）9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（）10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（(B)活动跟踪表）12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人）13、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（（(D)适度的费用）14、根据两个人说话主语速又快又急，语音又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这们做有助于（）16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（(C)大声斥责）17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（(B) 经济）环境。
你是如何处理团队内部冲突的？回答范本-概述说明以及解释
你是如何处理团队内部冲突的？回答范本-范文模板及概述示例1:在处理团队内部冲突时，我通常会采取以下几个步骤：首先，我会尽可能早地察觉到冲突的迹象，并及时采取行动。
我会主动倾听双方的意见和看法，了解他们各自的立场和需求。
其次，我会尝试引导双方进行沟通，促使他们坦诚地表达自己的想法和情感。
我会倾听双方的不满和观点，并帮助他们找到共同点。
然后，我会努力寻找解决冲突的方法。
我会与双方合作，找出问题的根源，并设法解决它。
我会鼓励双方达成共识，寻找共同的解决方案。
最后，我会确保双方能够接受并执行达成的协议。
我会持续关注他们的合作情况，并在必要时提供支持和帮助。
总的来说，我认为处理团队内部冲突需要耐心、善于倾听和协调能力。
通过积极参与和有效沟通，可以帮助团队克服障碍，促进团队合作。
示例2:在处理团队内部冲突时，我通常采取以下步骤：1. 先了解冲突的根源：首先，我会主动与涉及到冲突的团队成员进行交流，了解彼此的立场和想法，同时也要听取他们的意见和建议。
这有助于我更好地理解冲突背后的原因。
2. 寻找共同点：在了解双方的立场后，我会尝试找出双方之间的共同点，并强调他们共同的目标和利益。
这有助于减少双方的对立情绪，使他们更愿意寻求解决方案。
3. 提倡开放对话：我会鼓励团队成员坦诚地表达自己的想法和感受，同时也要倾听他人的看法。
通过开放的对话，可以更好地解决误解和提高团队的沟通效果。
4. 寻求共识：一旦双方都表达了自己的立场和意见，我会与他们一起寻求共同的解决方案。
我会鼓励团队成员提出各自的建议，并通过讨论和协商达成共识，以解决冲突。
5. 沟通解决方案：最后，我会确保达成的解决方案得到全体团队成员的认可和支持。
我会定期与团队成员沟通，确保解决方案的实施顺利进行，并及时调整和改进。
通过以上步骤，我能够有效地处理团队内部冲突，促进团队合作和凝聚力的提升。
示例3:在处理团队内部冲突时，我通常采取以下方法：首先，我会尽快介入并主动了解冲突的根源。
管理学第十三章 练习题与答案
一、名词解释：※1.沟通；2.冲突；3.团队沟通；二、选择题：1.美国加利福尼亚州立大学通过研究得出：“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上”，这就是著名的“沟通位差效应”。
你对这一研究结论的正确理解是：（）A.在组织内部，同事之间的沟通是企业有效沟通的保证；B.在组织内部，要相互尊重，没有平等就没有真正的沟通；C.由于信息反馈效率极低，所以要高度重视单向沟通；D.由于下行沟通效率不高，所以领导要减少命令和指挥；2.横向沟通过程中最大的障碍来自：（）A.个人间的冲突；B.企业内部部门化；C.管理暗者能力过低；D.个人理解能力存在差异；3.在组织中构成组织沟通最基本内容的是：（）A.群体间沟通；B.个体间沟通；C.组织间沟通；D.单向沟通；4.下列情况下适合使用单向沟通的是：（）A.时间比较充裕，但问题比较棘手；B.下属对解决方案的接受程度至关重要；C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事；D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；5.下列不是决定信息来源可靠性的因素是：（）A.诚实；B.能力；C.客观；D.权威；6.有反馈传递的沟通是：（）A.双向沟通；B.上行沟通；C.非正式沟通；D.下行沟通；7.选择沟通工具在很大程度上取决于：（）A.信息种类；B.目的；C.外界环境；D.沟通双方；8.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；9.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；B.知识沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；10.协（合）作适用于下列何种冲突：（）A.当事件重大，双方不可能妥协，要开诚布公的谈判；B.当认为维持和谐关系十分重要时；C.当双方势均力敌、争执不下需要才取权宜之计时；D.当必须对重大事件或紧急事件进行马上处理时；11.“冲突是组织保持活力的一种有效手段”，这种观点属于：（）A.冲突的传统观点；B.冲突的人际关系观点；C.冲突的相互作用观点；D.A与C正确；12.“地位差别”属于影响有效沟通的障碍因素中的：（）A.个人因素；B.人际因素；C.结构因素；D.技术因素；13.口头沟通的优点在于：（）A.准确；B.有充足的时间进行思考应答；C.立即反馈；D.不受噪音干扰；14.信息接收者可以通过下列哪一个手段来提高沟通效果：（）A.请求反馈；B.保持可信性；C.提问；D.运用非语言沟通；15.在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（）A.信息发送者发送信息；B.信息接受者接受信息；C.信息传递；D.反馈；16.下列不是优秀管理者实现有效谈判一般的原则：（）A.理性分析谈判的事件；B.抱着诚意开始谈判；C.坚定与灵活相结合；D.妥善地选择处理办法；17.沟通在管理中的作用是：（）A.协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；B.是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；C.沟通是企业与外部环境之间建立联系点桥梁；D.沟通是组织文化；18.沟通的目的有：（）A.给交往者提供行为建议；B.以积极或消极的方式激励或约束他人行为；C.向上司、下属或合作单位与决策制定或执行有关的各种信息；D.获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息；19.关于沟通的过程，下列说法不正确的是：（）A.至少存在着一个发送者和一个接收者；B.发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号；C.接收者将接受的符号译为具有特定含义的信息；D.信息传递的有效性和接收者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关；20.许多企业和研究所都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是：（）A.促进非正式组织的形成；B.促进信息沟通；C.增强企业的凝聚力；D.给员工提供一个放松的场所，减轻员工的工作压力；21.冲突管理实际上包括：（）A.管理者要设法消除冲突产生的负面效应；B.制造平等团结的环境；C.保持适度的冲突；D.要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应；22.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；23.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是：（）A.赋予直线管理人员职能职权；B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识；C.允许直线人员压制参谋人员；D.把直线与参谋的活动结合起来；24.某工厂的销售科长和车间主任在产品生产数量上的意见发生分歧时，这属于哪一种冲突：（）A.直线与参谋之间；B.直线与直线之间；C.委员会成员之间；D.正式组织与非正式组织之间；25.影响有效沟通的障碍性因素是：（）A.双方的相互信任程度；B.发送者与接收者之间的相似程度；C.双方的地位差别；D.信息传递链的长短26.属于影响沟通障碍的个人因素的是：（）A.沟通技巧的差异；B.有选择地接受；C.双方的相互信任程度；D.双方的地位差别；27.下列不是克服沟通中的障碍一般准则是：（）A.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；B.组成非管理工作组；C.加强上下沟通，促进横向交流；D.培养“听”的艺术；28.关于团队沟通的说法正确的是：（）A.团队沟通集中研究团队沟通集权的程度和团队任务的性质两个方面；B.集权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢；C.集权沟通网络对复杂问题能够解决快，对简单问题解决慢D.分权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢29.李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认有必要在企业中推行新的领导方式。
冲突管理100分试题答案
单选题1. 冲突的基本来源是：√A 对于目标制定和自主权的渴望B 对于目标实施和物质利益的渴望C 对于物质利益和自主权的渴望D 对于目标实施和自主权的渴望正确答案： D2. 引发冲突的根源是： √A 分歧B 利益C 面子D 收入正确答案： A3. 冲突的诊断思考的思路有：√A 解决的难易程度和解决的方法B 解决的人和解决的方法C 解决的难易程度和解决的人D 解决的目的和解决的方法正确答案： A4. 导致压力的三大因素是： √A 心理因素、环境因素、管理因素B 心理因素、管理因素、角色因素C 心理因素、环境因素、角色因素D 生理因素、环境因素、角色因素正确答案： C5. 以下做法不能改变行为的是： √A 降低速度B 学会授权C 提高倾听能力D 学会做计划正确答案： A6. 一般人的正常说话速度为： √A 每分钟100～200字B 每分钟180～200字C 每分钟120～200字D 每分钟150～200字正确答案： D7. 压力的预警信号不包括： √A 生理信号B 情绪信号C 情感信号D 行为信号正确答案： C8. 下列对于沟通的忌讳理解不正确的是： √A 答非所问B 一脸死相C 虚情假意D 将自己想说的话，用对方爱听的方式说正确答案： D9. 冲突管理成功的关键是： √A 不出现冲突人B 不出现矛盾C 不出现赢方D 不出现输方正确答案： D10. 对于人生的四大支柱，表述正确的是： √A 工作：继续革命的保障B 健康：缓解压力的良药C 爱好：实现价值的舞台D 家庭：暴风骤雨的港湾正确答案： D11. 避免冲突的沟通方式应该是： √A 随时让对方感觉到你的尊重和真诚B 归功于自我的智慧C 谈利不谈弊利D 有意绕过直接领导正确答案： A12. 避免因批评而引发的冲突的做法是： √A 表达更珍惜关系，强调友情最重要B 多提建设性建议，寻求对方的帮助C 批评时机要恰当D 提升制怒的技巧和响应不满的耐心正确答案： C13. 保持心理健康的基本条件是： ×A 健全的体格和正常的智力B 健全的人格和正常的精神C 健全的人格和正常的智力D 健全的人格和正常的心理正确答案： C14. 引发冲突的两条导火索是： √A 情绪和压力B 情绪和利益C 利益和压力D 观点和压力正确答案： A15. 对于建设性的冲突，理解不正确的是： √A 能提高决策的质量B 调动群体、成员的兴趣与好奇C 提供公开问题、解除紧张的渠道D 培养他人评估和变革的环境正确答案： D。
如何处理团队冲突--课后测试
如何处理团队冲突1234.课后测试单选题1. 合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。
该说法：√A正确B错误正确答案： A2. 坚持己见有利于人际交往。
该说法：√A正确B错误正确答案： B3. 团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。
以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点：√A尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。
B双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。
C双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。
D不发生冲突，回避矛盾，个人得益。
正确答案： C4. 妥协处理方式的缺点是成本太高。
该说法：√A正确B错误正确答案： B5. 团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。
该说法：√A正确B错误正确答案： A6. 以下选项中，属于合作性行为的表现是：√A我绝不会去找别人，而是等着别人来找我B我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人C不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点D随时善于从别人的角度和反应来调整自己正确答案： D7. 在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是：√A竞争B迁就C合作D回避正确答案： C8. 在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。
该说法：√A正确B错误正确答案： A9. 在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。
该说法：√A正确B错误正确答案： B10. 以下哪项是竞争处理方式的优点：√A不发生冲突，回避矛盾，个人得益B可以维护比较好的人际关系C双方的利益都照顾到了D快，能立即分出胜负来正确答案： D11. 冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是：√A一些根源性的问题没有解决B本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护C成本太高，双方需要来回地沟通D不能解决任何问题，全凭的是权力的压力正确答案： C12. 在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决比较好。
团队沟通与冲突解决
• 保持开放和接受的态度
• 共同讨论和解决问题
避免沟通障碍与提高沟通效率
01
消除心理障碍
• 建立自信和安全感
02
消除环境障碍
• 选择合适的沟通时间和
03
提高沟通技巧
• 学会倾听和表达
• 避免自我中心和过度防
地点
• 掌握有效的沟通方法
御
• 确保充足的资源和设施
• 不断实践和反思
• 提高情绪智慧和同理心
01
02
03
增强团队凝聚力
提高团队能力
激发团队创新
• 组织团队活动和庆祝
• 提供专业培训和发展机会
• 鼓励创新和变革
• 分享成功和成果
• 分享知识和经验
• 提供支持和资源
• 关心团队成员的生活和工作
• 提高团队成员的技能和素质
• 建立激励和奖励机制
05
案例分析：成功的团队沟通与冲突解决实践
分析成功的团队沟通案例
建立健康的团队文化与氛围
明确团队使命和愿景
建立良好的沟通机制
营造积极向上的氛围
• 确立团队的目标和方向
• 鼓励团队成员之间的沟通和交流
• 强调团队的合作和共赢
• 传达团队的价值观和精神
• 提供有效的沟通渠道和平台
• 鼓励创新和变革
• 提高团队的凝聚力和执行力
• 保持信息的透明和畅通
• 关注团队成员的成长和发展Fra bibliotek保持中立和公正
充分了解冲突双方
• 了解冲突的背景和原因
• 避免偏袒任何一方
• 鼓励冲突双方表达观点和诉求
• 提供沟通和协商的平台和机会
• 促成冲突双方达成共识和协议
冲突管理-时代光华-满分100试卷-答案
1、冲突管理就是正确看待和处理不同意见，理解不同的观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解冲突，进行决策和解决问题的方法。
冲突管理的重点，就在于建立既得利益或潜在利益上的共识。
2、冲突管理的重点，就在于建立既得利益或潜在利益上的共识。
3、一个团体能否和谐安定，关键就在于团体中的个体，能否相互尊重、包容，以慈悲的胸怀彼此扶持，而非相互计较、埋怨；以清净的智能化解纷争，而非任由无明烦恼的情绪蔓延。
冲突管理第一讲揭开冲突的面纱（上）随着国民经济的蓬勃发展，中国不可避免地成为全球经济前景看好的经济消费和竞争的市场之一，世界五百强大量拥入、国有企业改制、中小企业关停并轨、大学不断扩招、军队大量精简、企业员工大量下岗、大量农民拥入城市、企业员工职业素质竞争等，造成整个社人与人，人与组织之间的冲突加剧。
冲突太强烈影响身心健康和人际关系，没有冲突又没有生气，适当的建设性冲突又能产生危机感、压力感和创新力。
因此，必须寻找化解与转化冲突的方法。
本课程就是围绕这一话题而展开，从理论和实践的结合入手，将深奥的理论通俗化，化腐朽为神奇，简明扼要地介绍实用的思路、方法和工具。
【案例】有一个老财主，老财主家有一个厨子，特别擅长做烤鸭，他做的烤鸭远近闻名。
老财主的朋友很多，经常去拜访他，吃这个厨子做的烤鸭。
但是大家都只顾着吃，忘了做烤鸭的厨子，这令厨子很生气。
有一次，厨子故意不把一条烤鸭的腿端上去。
财主发现烤鸭少了一条腿，在送走客人后，就问这个厨子为什么烤鸭就一条腿？厨子告诉他“咱们家的鸭子是都一条腿”。
老财主不信，于是厨子带他去鸭舍看。
到鸭舍一看，鸭子都在睡觉，外边只露着一条鸭腿，另一条鸭腿挡在翅膀底下。
老财主一想，平时这些鸭子不都是两条腿吗，于是他拍了拍手，一拍手，这些鸭子扑愣愣给吓醒了，于是厨子就跟他说，“我的主人啊，你看，这些鸭子都需要鼓掌，难道我的工作不需要鼓掌鼓励吗？”点评：人生需要激励，这正是学习和自我鼓励的原因。
团队沟通与冲突管理试题全集
)分满分100,无重复,时代光华,试题标准答案课程名:团队沟通与冲突管理,(,-网络学院海尔集团自动学习网提供:http://cneln.the7.me文档转载出处:单选题(11)) (正确答案:C)1.大家都想把冲突解决的主要原因是 (3分A:不想得罪人懒得争吵B:C:有更大的目标D:对自己无所谓正确答案:C)(2.下列属于组织机构问题的是 (3分)组织的信息资源混乱A:B:组织没有确切的规范规定以上都包括C:以上都不正确D::C)(3.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括 (3分) 正确答案A:情绪化B:资源或信息混乱C:有确切的规范规定D:组织结构不对4.组织中容易发生冲突的潜在原因包括 (3分) (正确答案:D)权责不清A:B:价值观差异C:分工或责任不清晰以上都包括D:正确答案:D)5.在协调的时候更多的是 (3分) (A:多用眼睛观察B:多用耳朵听别人的想法C:多用嘴巴提问存在的疑惑问题D:以上答案都正确:D)6.团队沟通协调的注意点包括 (3分) (正确答案A:收集与问题相关的事实与意见B:以组织的目标为最高原则来统合对立的意见考虑对方的权限、能力与立场C: D:以上都包括(3分) (正确答案:D)7.关于沟通的说法正确的是A:沟通是一个互动的过程沟通是一个双向的过程B:C:双方就看法达成一致的过程D:以上说法都正确正确答案:A)(分沟通的侧重点是8. (3)达成一致A:双方互相告知B:一方告知另一方C:D:以上都不对:C)9.企业的竞争优势体现在以下哪种能力上 (3分) (正确答案A:知识管理文化知识的碰撞B:以上都正确C:D:以上都不对10.以下对待冲突的态度不正确的是 (3分) (正确答案:D)A:在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观让对方有充足的时间表达不同的意见B: C:尊重对方表情和肢体语言的传导不必在意D::A)) (正确答案分11.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气 (3A:是B:否C:D:(10) 判断题正确答案:A)(分有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的12. (3)是A:否B:正确答案:A)) 别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收 (3分(13.A:是否B::A)正确答案 (3分) (14.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因A:是否B::A)) 分(正确答案15.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体 (3A:是B:否16.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言:B)(正确答案 (3分)是A:B:否(3分正确答案:A)) (17.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰A:是B:否(正确答案:B) (318.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突分)A:是否B::A)正确答案() 分 (3有冲突的团队，才能更加健康19.A:是否B::B)分) (正确答案20.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递 (3A:是否B:分) (:B)正确答案21.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。
学习课程：冲突管理满分答案
学习课程：冲突管理满分答案学习课程：冲突管理满分答案学习课程：冲突管理单选题1.冲突的基本来源是：回答：正确1. A2. B3. C4.D 对于目标制定和自主权的渴望对于目标实施和物质利益的渴望对于物质利益和自主权的渴望对于目标实施和自主权的渴望2.冲突的类型从性质上划分：回答：正确1. A2. B3. C4.D 种族冲突、民族冲突辩论、口角个人之间和集团之间的冲突仇杀、械斗3.防范、处理冲突最有效的方法是：回答：正确1. A2. B3. C4.D 一份详细的处理计划一套具有强制性的法律一个有影响力的权威人士一套切合时宜的制度4.引发冲突的根源是：回答：正确1. A2. B3. C4.D 分歧利益面子收入5.冲突的诊断思考的思路有：回答：正确1. A2. B3. C4.D 解决的难易程度和解决的方法解决的人和解决的方法解决的难易程度和解决的人解决的目的和解决的方法6.以下关于沟通的理解不正确的是：回答：正确1. A2. B3. C4.D 沟通过程无失败与成功之分沟通，是人与人之间的思想和信息的交换沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段7.消除诱发冲突的最佳办法是：回答：正确1. A2. B3. C4.D 减少内心的冲突减少直接的.冲突减少间接的冲突减少外在的冲突8.有效倾听的诀窍是：回答：正确1. A2. B3. C4.D 多说话、妙引导聚精神、勿杂事有情绪、好脾气多批评、多否定9.冲突管理的重点在于：回答：正确1. A2. B 建立第一文库网既得物质利益或潜在利益上的共识建立既得利益或潜在利益上的共识3. C4.D 建立既得个人利益或潜在利益上的共识建立既得集体利益或潜在利益上的共识10.建立健全人格的基础是：回答：正确1. A2. B3. C4.D 培养人的种种良好习惯育人向善身体健康身心健康11.压力的预警信号不包括：回答：正确1. A2. B3. C4.D 生理信号情绪信号情感信号行为信号12.组织冲突发生的必然原因是：回答：正确1. A2. B3. C4.D 经济活动主体的机会主义行为倾向人的两面性管理失衡组织设计存在问题13.对于人生的四大支柱，表述正确的是：回答：正确1. A2. B3. C4.D 工作：继续革命的保障健康：缓解压力的良药爱好：实现价值的舞台家庭：暴风骤雨的港湾14.避免冲突的沟通方式应该是：回答：正确1. A2. B3. C4.D 随时让对方感觉到你的尊重和真诚归功于自我的智慧谈利不谈弊利有意绕过直接领导15.倾听可分为5个层次，即：回答：正确1. A2. B3. C4.D 排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听。
团队沟通与冲突管理试题
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！单选题正确1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的1. A 是2. B 否正确2.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突1. A 是2. B 否正确3.别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收1. A 是2. B 否正确4.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因1. A 是2. B 否正确5.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递1. A 是2. B 否正确6.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体1. A 是2. B 否正确7.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言1. A 是2. B 否正确8.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰1. A 是2. B 否正确9.大家都想把冲突解决的主要原因是1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓正确10.以下对待冲突的态度不正确的是1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见3. C 尊重对方4. D 表情和肢体语言的传导不必在意正确11.下列属于组织机构问题的是1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确正确12.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括1. A 情绪化2. B 资源或信息混乱3. C 有确切的规范规定4. D 组织结构不对正确13.团队沟通协调的注意点包括1. A 收集与问题相关的事实与意见2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见3. C 考虑对方的权限、能力与立场4. D 以上都包括正确14.企业的竞争优势体现在以下哪种能力上1. A 知识管理文化2. B 知识的碰撞3. C 以上都正确4. D 以上都不对正确15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。
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学习课程：团队沟通与冲突管理
单选题
1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确
1. A 是
2. B 否
2.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：正确
1. A 是
2. B 否
3.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确
1. A 是
2. B 否
4.有冲突的团队，才能更加健康回答：正确
1. A 是
2. B 否
5.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确
1. A 是
2. B 否
6.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确
1. A 是
2. B 否
7.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确
1. A 是
2. B 否
8.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确
1. A 是
2. B 否
9.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确
1. A 不想得罪人
2. B 懒得争吵
3. C 有更大的目标
4. D 对自己无所谓
10.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确
1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观
2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见
3. C 尊重对方
4. D 表情和肢体语言的传导不必在意
11.组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确
1. A 权责不清
2. B 价值观差异
3. C 分工或责任不清晰
4. D 以上都包括
12.在协调的时候更多的是回答：正确
1. A 多用眼睛观察
2. B 多用耳朵听别人的想法
3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题
4. D 以上答案都正确
13.团队沟通协调的注意点包括回答：正确
1. A 收集与问题相关的事实与意见
2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见
3. C 考虑对方的权限、能力与立场
4. D 以上都包括
14.沟通的侧重点是回答：正确
1. A 达成一致
2. B 双方互相告知
3. C 一方告知另一方
4. D 以上都不对
15.企业的竞争优势体现在以下哪种能力上回答：正确
1. A 知识管理文化
2. B 知识的碰撞
3. C 以上都正确
4. D 以上都不对。