保安形象礼仪培训
礼仪的培训心得
礼仪的培训心得礼仪的培训心得1保安礼仪培训背景：保安人员个人礼仪是保安个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安人员个人道德水平高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志，保安礼仪培训心得。
所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信任的基本条件。
保安礼仪培训内容：一、保安人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：保安人员要有剧烈的责任心，工作专心负责，精神兴奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热忱地为客户服务，尽自己最大的力气满意客户的需要，确保客户单位的平安。
同时，在日常生活和工作中又要满腔热忱地救助危难，关心、帮忙他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客供应高质量、高水平的平安服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：保安人员处在承担防范平安的第一线，不可避开地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的'财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
二、保安人员基本服务标准：“机灵英勇的保安员”、“热忱周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
三、保安人员基本服务规章：1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻，心得体会《保安礼仪培训心得》。
”5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上8、保持服装整齐，仪表大方，头脑糊涂。
保安形象岗礼仪培训
保安形象岗礼仪培训合同甲方（培训方）：_____________________________________地址：_____________________________________________联系电话：__________________________________________法定代表人：_______________________________________乙方（受训方/保安人员）：__________________________身份证号：_________________________________________地址：_____________________________________________联系电话：__________________________________________为了提升乙方在保安形象岗位上的礼仪和专业素质，树立良好的服务形象，确保为甲方的顾客和员工提供高质量的安保服务，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就保安形象岗礼仪培训事宜达成如下协议：一、培训内容1.1 本次培训由甲方组织，培训内容包括但不限于：1.1.1 保安形象岗的基本礼仪规范，包括仪容仪表、站姿、坐姿、手势等标准要求；1.1.2 服务礼仪，包括接待礼仪、语言礼仪和沟通技巧；1.1.3 常见安保情境下的服务技巧和处理方法，如访客引导、紧急情况的应对礼仪等；1.1.4 安保人员的职业素养、职业道德及相关法律常识；1.1.5 应急事件的礼貌处理方式及客户投诉处理技巧。
二、培训时间与地点2.1 培训时间：______年___月___日至______年___月___日，具体培训时长为______小时。
2.2 培训地点：__________________________________________。
2.3 乙方应按时参加培训，无故缺席或迟到累计超过______次，甲方有权视情况对乙方进行处罚或终止合同。
保安礼仪培训计划
保安礼仪培训计划一、培训目的保安礼仪培训旨在提升保安人员的礼仪修养，增强其职业素养，使其在工作岗位上能够以规范的仪容仪表、得体的言行举止展现出专业形象，提升服务质量，增强企业形象和价值。
二、培训内容1. 仪容仪表- 服饰搭配规范- 仪容整洁、干净- 劳保用品佩戴规范2. 言行举止- 语言文明规范- 礼貌用语规范- 服务态度培养3. 礼仪规范- 礼仪常识- 礼仪礼节- 客户交往礼仪4. 职业道德- 保守公司机密- 忠诚服务企业- 诚实守信三、培训方式1. 理论授课通过讲解、案例分析、PPT展示等方式，系统地向保安人员讲解仪容仪表、言行举止、礼仪规范和职业道德等方面的知识。
2. 实践演练组织保安人员进行仪容仪表展示、礼仪礼节实践、客户交往模拟等实践活动，让其在实际操作中不断提升。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟各种场景下的礼仪行为，训练保安人员应对突发情况时的应变能力。
四、培训时间安排1. 理论课程：2天2. 实践演练：1天3. 角色扮演：1天五、培训师资和评估1. 师资邀请公司内外相关专家学者、资深行业从业人员进行培训授课，确保培训内容的专业性和实用性。
2. 评估培训结束后，进行培训效果评估，通过考试、问卷调查等方式对保安人员进行考核，及时发现并纠正问题，确保培训效果。
六、培训后续跟踪为了检验培训效果，企业应该建立后续跟踪机制，通过巡查、监督、督促等方式，及时发现和纠正保安人员在工作中的不规范行为，继续强化其职业素养。
七、培训效果1. 提升企业形象通过培训，保安人员的仪容仪表、言行举止将大大改善，提升了企业整体形象。
2. 提升服务质量保安人员的礼仪修养提高了，对客户的服务质量也将有所提升，带来更好的企业口碑和用户满意度。
3. 提升职业素养通过培训，保安人员的职业素养将得到提升，更好地适应企业发展需要，实现个人和企业的共同成长。
八、总结保安礼仪培训是提升保安队伍素质和企业形象的重要手段，应该把培训纳入企业日常管理体系，加强后续管理和跟踪，不断完善培训内容和方式，使得保安人员的职业素养和服务水平得到全面提升，为企业发展和品牌建设贡献力量。
保安礼仪培训资料(两篇)
引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。
2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。
2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。
总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
保安礼仪培训
保安礼仪培训一、引言保安礼仪培训是一项重要的工作，旨在提高保安人员的服务质量和专业素养。
通过培训，保安人员可以更好地了解和掌握礼仪规范，以更加专业和礼貌的方式履行职责，为社会各界提供优质的服务。
本文将详细介绍保安礼仪培训的内容、目的、方法和重要性。
二、保安礼仪培训的内容1. 礼仪基础知识：介绍礼仪的定义、起源、发展和作用，帮助保安人员树立正确的礼仪观念。
2. 仪容仪表：讲解保安人员的仪容仪表规范，包括着装、发型、面部修饰等，以保持整洁、端庄的形象。
3. 言谈举止：教授保安人员如何运用得体的语言和礼貌的举止，以展现良好的职业形象。
4. 接待服务：指导保安人员如何高效、热情地接待来访客人，提供优质的服务。
5. 危机处理：培训保安人员在突发事件和危机情况下的应对策略和沟通技巧，以保持冷静、专业的态度。
6. 团队协作：强调团队合作的重要性，培养保安人员的团队精神和协作能力。
三、保安礼仪培训的目的1. 提高服务质量：通过培训，使保安人员具备良好的礼仪素养，提供更加专业和优质的服务。
2. 塑造良好的职业形象：保安人员的形象代表着所在单位和行业的形象，通过培训，塑造保安人员良好的职业形象。
3. 增强沟通能力：培训保安人员运用得体的语言和礼貌的举止，提高沟通效果，减少误解和冲突。
4. 提升危机应对能力：通过培训，使保安人员在突发事件和危机情况下能够冷静、专业地应对，保障人员和财产的安全。
5. 增强团队凝聚力：通过培训，加强保安人员之间的团队协作，提高整体工作效率。
四、保安礼仪培训的方法保安礼仪培训可以采用多种方法进行，包括：1. 理论讲授：通过讲解礼仪基础知识、仪容仪表规范、言谈举止等方面的内容，使保安人员了解礼仪的重要性和规范要求。
2. 情景模拟：模拟各种场景，让保安人员实际操作和练习，提高应对各种情况的能力。
3. 视频观摩：观看相关视频资料，让保安人员直观地了解礼仪的正确运用和表现。
4. 实践演练：组织保安人员进行实地演练，通过实际操作加深对礼仪规范的理解和掌握。
保安礼貌礼节礼仪培训内容
保安礼貌礼节礼仪培训内容
哇塞，咱来说说保安礼貌礼节礼仪培训内容哈！
首先，那就是要学会微笑待人呀！比如说，当业主走进大门的时候，你送上一个大大的微笑，嘿，这感觉多亲切啊！这就像冬日里的一抹暖阳，能瞬间温暖人心呢，对吧？难道你不想看到业主也回你一个微笑吗？
然后呢，说话可得客客气气的哟！像那种“您好”“请”“谢谢”之类的礼貌用语得时常挂在嘴边呢。
就好比你帮业主开个门，说一句“您好，我帮您开下门”，那人家得多舒心呀！这就跟好朋友之间相互尊重一样重要呀。
还有啊，站姿和坐姿也有讲究哦！要站得笔直，坐得端正。
想象一下，军人的那种挺拔身姿，咱保安也不能差呀！这可不是装样子，而是要展现出咱的精气神呢。
要是你歪歪扭扭地站着或坐着，那多难看呀！
行为举止也要得体大方。
见到业主拎着重物，主动上去搭把手呀！这就好像在帮自己家人一样自然。
别人肯定会对你竖起大拇指的！
总之，保安的礼貌礼节礼仪太重要啦！这不仅能让业主感到安心和舒适，也是咱保安的一张闪亮名片呀！大家可都得好好记住这些哦！咱要把礼貌礼节礼仪融入到日常工作的每一个细节中去，让咱们的工作变得更加出色！。
保安服务礼仪培训课程
不易在客人面前出现的举止
避免下列动作在客人面前出现：吸烟、 吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、 打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔 痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰等,如情 不自禁,要打喷嚏或咳嗽,应用手掩口鼻, 并背向客人,
问候注意使用礼貌语言, 切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫,
正确的服务态度
一、主 动
首先要在服务中做到五勤： 眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、心勤,
同时还应做到主动迎送、主动介绍、 主动征询客人意见和在走动中服务,
二、耐 心
工作时不急躁、做到百问不烦、百事 不厌,凡事务求介绍详尽,解释清楚,不 计较客人言语轻重和态度好坏,
不得与客人抢话,更不得与客人争论,如 有急事不得不打断客人时,一定要歉意 地说：对不起,
谈话礼节
说话的声音以对方能够听清楚为宜,用 心聆听客人讲话,与客人讲话要有分寸、 语气要温和、语言要文雅,
不准讲粗话,使用鄙视和侮辱性的语言, 不讲有损公司形象的语言,在客人面前
不与同事讲家乡话或窃窃私语,以免客 人误会,
保安礼仪以修养为基础,
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会中的体现,它直接反 映一个人内在的品格和文化修养,
保安礼仪的特点
保安礼仪以美好为目标,
保安礼仪引导我们走向文明,其目标是实现真、善、美,
保安礼仪以长远为方针,
我们只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展 提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造 良好的形象,
保安礼貌礼仪培训内容
保安礼貌礼仪培训内容保安是公共场所安全的重要组成部分，而作为保安人员，具备良好的礼貌礼仪是至关重要的。
保安人员的礼貌礼仪不仅仅是一种形式上的表达，更是一种态度和职业素养的体现。
本文将介绍一些常见的保安礼貌礼仪培训内容，以提高保安人员的服务质量和形象。
1. 仪容仪表保安人员作为公共场所的形象代表，良好的仪容仪表是建立自信并获得他人认可的第一步。
以下是几点重要的仪容仪表要求：•整洁的服装：保安人员应穿着整洁、干净的制服，衣物不宜过于紧身或过于宽松。
统一的制服可以提升整体形象，注意遵守保安制服的佩戴规范。
•干净整齐的头发：保安人员的头发应保持干净整齐，不宜过长过乱。
若有胡须，应保持修剪整齐。
•整洁的鞋子：保安人员应佩戴整洁的鞋子，清洁并保持光亮。
鞋子不宜过于花哨，应与制服相匹配。
•正常站姿：保安人员应保持正常站姿，保持身体的直立，肩部放松并微微后收，双脚站立时保持并拢。
2. 言行举止言行举止是保安人员与他人交流和理解的重要方式，具备良好的言行举止可以提高工作效率和服务质量。
以下是几点重要的言行举止要求：•礼貌用语：保安人员应用礼貌的语言与他人交流，例如称呼对方的时候说“先生”、“女士”，避免随意使用对方的名字。
•微笑服务：保安人员应时刻保持微笑，传递友好和善意。
微笑可以有效缓解紧张的气氛，让人感受到温暖和信任。
•姿态端庄：保安人员应保持自己的身体姿态端庄，避免站立时打盹、抽烟等不恰当的行为。
行走时保持优雅、端正的步态，显得专业可靠。
•恰当的身体接触：保安人员在与他人交流中，要保持适当的距离，避免不必要的身体接触，尤其是女性。
3. 专业知识培训除了基本的礼貌礼仪，保安人员还需要接受一些专业知识培训，以提高自身的工作能力和职业素养。
以下是一些常见的专业知识培训内容：•安全意识培训：保安人员需要了解各种安全风险和应对措施，并能够正确应对突发事件，保障公共场所的安全。
•法律法规培训：保安人员需要熟悉相关的法律法规，了解自身的职责和权益，以便在工作中正确处理各种问题。
物业保安服务礼仪培训
（4）、对讲机使用使用对讲机时旳 文明用语：
对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明 白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。 物业保安看似简朴旳职业，其 实要学旳东西都是很细很繁旳，只有用较 高旳保安服务礼仪意识去要求自己，我们 才干做旳更加好，更让业主满意。
光有神，操作规范，军警风纪。
3、实操形象
道口岗： (1) 进车写卡 ①站位、站姿。站姿呈工作状态立
正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注 车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应 致礼表达迎接，再侧身取车辆入区记时卡； ③迎 卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以 左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼； ④让 进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按要求动作行 让进礼，要体现企业对来车乘员旳热情接待与礼 遇。
三、文明执勤、五心贡献
在执勤工作中，对客户要使用文明语（您好、我 能够帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲文明、讲 礼貌，
尊重别人，态度和蔼（轻言细语）， 依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心、
贴心、诚心、细心，站在业主旳角度，做到为业 主所想，为业主所急）。 这么才干赢得业主和访客们旳支持、信任和 了解，从而把保安服务工作做得更加好。
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人旳需求。 13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
17、 尽量记住客人姓名。
18、 遵守企业要求，爱惜公物。
19、 不要围观意外或其他尤其事件。 物业 保安服务礼仪服务十要点：
保安员礼仪培训
Page 12
保安礼仪（二） 礼节礼貌
8.任何时候招呼他人均不能用“喂 9”.不。管面对的人员态度如何都必须以礼相待，
不管对方多么激动都必须保持冷静， 绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。 10.交谈的距离 掌握原则：1---1.5米。
明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、 大概”之类语意不清的回答。
Page 15
保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有言转告”等礼貌作答。
通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。 接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂 （2）、主叫先挂 2、进入房间
保安使用范围：递接物品及票据；
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类: 1）问候 2）致歉
3）致谢 4）应答 5）称呼 6）道别
Page 7
保安礼仪（二） 礼节礼貌
二、礼貌: 概念：对他人表示尊重的统称
1）文明用语: “请”字当头、“您”字不离口 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见 ”其他日常使用的文明用语： 如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？” 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” 得到别人的帮助应该说声“谢谢” 接听电话应该先说一声“您好” 遇到领导应主动问好
着室内直接关门。
（修养体现细节，细节展现素质）
Page 17
保安礼仪（二） 礼节礼貌
1）、接待三声 来有迎声、问有答声、去有送声 2）、文明十字用语 请 您好 谢谢 对不起 再见 3）、热情三到 眼到：友善的注视对方 口到：普通话、礼貌用语 意到：表情、行动
Page 18
谢 谢！
Page 19
1) 距门半米，敲三下（声音适中） 2) 即便是门开着，也应敲门
保安员礼仪培训 ppt课件
保安礼仪（二） 礼节礼貌
B 坐姿：
端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 目光注视前方，专注
C 动姿： 1、下蹲：
双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品， 将臀部对着别人。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
2、行走:
1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走； 2)在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让
路，不可抢行； 3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，
请让一下”，待经过时说声“谢谢”； 4)对面擦过时应主动侧身并点头问好； 5)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，
不宜在走廊中间大摇大摆； 6)在公共场所或办公场所行走时不哼唱、
吹口哨、大声喧哗； 7)注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等” 或“她现在不在这里，请留下您的电话 或留言转告”等礼貌作答。
通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。 接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂 （2）、主叫先挂 2、进入房间
1) 距门半米，敲三下（声音适中） 2) 即便是门开着，也应敲门
保安礼仪（二）礼节礼貌
3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好， 如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起， 打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。 4)、在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。 5)、如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。 6)、走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对
着室内直接关门。
保安礼仪（二）礼节礼貌
严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。 1.见面问候说：您好；早上好；晚上好。 2.分手辞别说：再见；再会。 3.求助别人说：请；请问；请帮忙。 4.得到感谢说：别客气，不用谢。 5.打扰别人说：请原谅；对不起。 6.接受致歉说：不要紧；没关系。 7.接待来客说：请进；请坐；请喝茶 8。.送别客人说：再见；慢走 9。.无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。
保安礼貌礼节礼仪培训
保安礼貌礼节礼仪培训引言：在社交活动中，礼貌礼节礼仪是一个人与人之间互动的重要方面。
对于保安人员来说，礼貌礼节礼仪的重要性更甚，因为他们需要与各种不同的人群进行接触，包括公司员工、访客、供应商等。
在工作中，保安人员的礼貌和专业形象能够增强公司的形象，促进良好的工作环境。
因此，为了培养和提高保安人员的礼貌礼节礼仪素养，我们开展了本次培训。
一、什么是礼貌礼节礼仪礼貌礼节礼仪是人们在社交场合中与他人相处时所遵循的一套行为准则和规矩。
它包括对待他人的尊重和关怀，遵守社交规则和职业规范，以及注意自己的形象和言行。
二、为什么保安人员需要具备礼貌礼节礼仪1.提升工作形象：保安人员是公司内外形象的代表之一，具备良好的礼貌礼节礼仪素养可以提升公司的整体形象和声誉。
2.加强与客户的关系：保安人员需要与各类人群进行接触，包括员工、访客和供应商等。
具备良好的礼貌礼节礼仪可以加强与这些人群的关系，促进良好的工作环境。
3.提高工作效率：具备良好的礼貌礼节礼仪素养可以建立积极的工作氛围，增加工作效率，提高保安人员的个人能力。
三、如何培养保安人员的礼貌礼节礼仪1.专业知识培训：保安人员需要了解并掌握礼貌礼节礼仪的相关知识，包括社交礼仪、职业规范等方面的内容。
2.模拟演练：通过模拟演练的方式让保安人员亲身体验并理解各种社交场合下的礼仪要求和行为规范。
3.规范工作流程：制定并执行一套规范的工作流程，包括对待访客的接待流程、与员工的沟通方式等，以规范保安人员的行为和态度。
4.提供技能培训：除了礼仪素养外，保安人员还需要相应的技能培训，如沟通技巧、冲突处理等，以提升他们与他人相处的能力。
5.持续监督和反馈：通过定期的监督和反馈，帮助保安人员不断改进和提高自己的礼貌礼节礼仪，保持良好的工作状态。
结语：保安人员是公司安保体系中不可或缺的一环，他们的礼貌礼节礼仪素养直接关系到公司的形象和声誉。
通过对保安人员进行礼貌礼节礼仪培训，可以提高他们的工作素质和能力，促进与他人的良好沟通和相处。
保安员礼仪培训
保安服务礼仪
礼仪建立的基础：尊重为前提 要求不在于多，关键要做到（意识、自觉） 礼仪应该是一座桥而不是一堵墙 如何体现礼貌服务？ 不能给人一种非常势利、庸俗的感觉
保安礼仪（一） 仪容仪表
1、仪表：头发 干净、整洁，没有异味 前不过眉、旁不触耳、后不触领 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；
不会将领带的下端露出。 工装:
上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，
衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、
指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、
光亮，颜色与工装应协调。
保安礼仪（一） 仪容仪表
不穿高领内衣，纽扣应扣好， 不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 工号牌统一配戴在左胸的正上方
袜子:
不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿、 白色袜子不穿 正规：袜子的颜色与鞋子的颜色 为同一种颜色
鞋子:
黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋 旅游鞋或者是其他颜色的鞋子
（保洁可穿黑色布鞋）
保安礼仪（一） 仪容仪表
整体要求:
每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的 食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对过往人员时，不要流露出厌烦、冷淡、势 利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、
1）、面部 清洁、干净、不留胡须；
口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 2）、四肢
保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现 个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
保安礼仪（一） 仪容仪表
2、服饰：干净、整洁无污渍
领带： 1）端正
2）色彩：统一
领带的打法出现错误方面：领带打的过长
正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：
保安礼仪（二） 礼节礼貌
保安礼仪培训
保安礼仪培训1. 简介保安礼仪培训是指对保安人员进行礼仪修养和礼仪行为培训的过程。
保安是社会安全的守护者，在维护社会秩序和安全方面扮演着重要角色。
保安人员的形象和仪态对于有效履行保安职责至关重要。
因此，保安礼仪培训对于提升保安人员的形象和专业素养具有积极意义。
2. 保安礼仪培训的目的保安礼仪培训的目的是通过培养保安人员良好的礼仪习惯和文明行为，使其能够更好地履行职责，维护社会秩序并提升安全环境。
3. 保安礼仪培训内容3.1 仪容仪表保安人员是组织、公司和社会的形象代表，因此，良好的仪容仪表是必不可少的。
在保安礼仪培训中，应注重以下方面的培养：•保安制服的整洁和合理佩戴•面容和头发的整齐•肤色清洁和修剪整齐的指甲•衣着整洁和符合规范的穿着•笑容和目光的自然和亲切表达3.2 礼仪常识保安人员需要了解和掌握基本的礼仪常识，包括但不限于以下内容：•礼仪概述和基本原则的理解•礼貌用语和常用礼仪用语的掌握•礼仪礼节和职业道德准则的遵守•公共场所礼仪和待客礼仪的应用•团队合作和沟通技巧的培养3.3 处理突发事件的礼仪应对保安人员工作环境复杂多变，可能会面对各种突发事件。
保安礼仪培训应包括处理突发事件时的礼仪应对，培养保安人员应变能力和处理紧急情况的技能。
•温和且果断的沟通方式•礼貌并专业地处理冲突和纠纷•消除恐慌并稳定局势的技巧•礼貌而迅速地协调和配合相关部门4. 保安礼仪培训的重要性4.1 增强形象通过保安礼仪培训，保安人员能够保持良好的仪容仪表和文明行为。
这有助于提升组织和公司的形象，增加对外界的信任感。
4.2 提升客户满意度保安人员是公司和组织与外界联系的桥梁。
通过优秀的礼仪表现和专业素养，他们能够更好地与客户进行沟通和协作，提高客户满意度。
4.3 拓展职业发展空间保安人员的形象和素养是其职业发展的基础。
通过接受保安礼仪培训，他们能够提升自身竞争力，增加职业发展机会。
5. 保安礼仪培训的实施方法5.1 线上课程利用现代科技手段，可通过在线学习平台提供保安礼仪培训课程，保安人员可以根据自身时间和地点的限制进行学习。
保安礼仪培训
保安礼仪培训
保安礼仪培训旨在提升保安人员在工作中的形象和服务水平，培养其良好的职业素养和沟通技巧。
下面是保安礼仪培训的一些内容和方法：
1. 礼仪概述：介绍保安礼仪的基本概念、作用和意义，使保安人员认识到良好的礼仪行为对工作和个人形象的重要性。
2. 外貌仪容培训：包括穿着整齐、干净，仪态端正等方面的培训，让保安人员注重自身形象的维护。
3. 仪态礼仪培训：培养保安人员的仪态礼仪，包括站姿、坐姿、行走姿势等，使其在工作中展现出端庄、自信的形象。
4. 语言沟通培训：教授保安人员基本的沟通技巧和礼貌用语，使其在与他人交流时能够用恰当的语言表达自己的意思。
5. 服务意识培训：以提升保安人员的服务意识为重点，培养其主动热情地为客户提供服务，并处理各种突发状况的能力。
6. 应急处置培训：培养保安人员的应急处置能力，包括处理突发事件、火灾、窃盗等情况的方法和技巧。
7. 专业知识培训：针对保安人员从事的具体工作内容，提供相应的专业知识培训，如安全防范、消防知识等。
8. 规章制度培训：介绍保安工作的相关规章制度，让保安人员了解工作的法律、法规和规章制度，严守纪律。
以上是一些常见的保安礼仪培训内容和方法，具体的培训内容可以根据不同的保安工作需求进行调整和补充。
保安员礼仪培训
保安礼仪（二）
礼节礼貌
D 其他工作以及日常的行为举止
1、接听电话： 三声之内接听； 接起电话，先问好，报部门名称， 语气温和、亲切。比如，你好，这是大厅保安。 通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要 讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。 通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说 对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒， 方可与他人交谈。 不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户 明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、 大概”之类语意不清的回答。
保安使用范围：
停车场车辆指引( 根据公司相关规定对 来访的车辆必须敬礼，并小跑到停车位 指导车辆停放到指定位置，待车辆停好 主动为客户开门，并指引客户到售房部
保安礼仪（二）
礼节礼貌
2）无论何时从别人手中接过任何物品， 都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便， 都要说声对不起，将物品交还给别人时， 应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给 别人或是扔在桌面上。
保安礼仪（二）
礼节礼貌
1）、接待三声 来有迎声、问有答声、去有送声 2）、文明十字用语 请 您好 谢谢 对不起 再见 3）、热情三到 眼到：友善的注视对方 口到：普通话、礼貌用语
意到：表情、行动
谢
谢！
保安礼仪（一）
仪容仪表
不穿高领内衣，纽扣应扣好， 不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
工号牌统一配戴在左胸的正上方
袜子:
不能出现的两个问题：尼龙丝袜 不穿 白色袜子不穿 正规：袜子的颜色与鞋子的颜色 为同一种颜色 黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、 鞋子: 凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子 （保洁可穿黑色布鞋）
保安礼仪（二）
礼节礼貌
4)、在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。 5)、如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。 6)、走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对 着室内直接关门。 （修养体现细节，细节展现素质） 3、进入电梯 1)按住电梯按钮，请别人先进入，随后自己再进。 2）自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出入。 3）如遇电梯内人员较多，应让电梯先上（下）， 等待另一部电梯； 4）主动问候
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.礼貌用语 2.行为举止 3.仪容整洁 4.举止规范 5.着装要求
一.保安员礼貌用语。
1.见面语 见面语也称问候语。人们在工作、生活中相互见面时应根据 彼此的关系问候“您好”“你好”“早上好”“晚上好”等。 问候时表情应该自然、和蔼、亲切，面带笑容。不论何人以 何种方式问候自己，只要是出自善意，均应作答，绝不可毫 无表示。 2.感谢语 感谢语是对他人表达谢意的用语。别人帮了自己哪怕是一点 小忙，都应该说“谢谢”“非常感谢”或“麻烦你了”。接 受别人的款待或赠与时，应该说“好，谢谢”。当别人向你 致谢时，应该说“不用谢”。
7.慰问语 慰问语是对他人的情感给予抚慰的用语。如“您辛苦 了”“让您受累了”“给您添麻烦了”等，这些话虽然听起 来很简单，却能让对方感觉到温暖，认为你是个热心关注他 人的人，也能换来对方对你的好感。
8.赞美语 赞美语是对他人发自内心的赞赏和肯定的用语。如“很 好”“太好了”“真不错”等，说这些赞美语时要热情、坦 诚、发自内心，切记言不由衷。
五.保安员着装要求
洁，衣扣扣紧，工作证要端正佩带于左胸；胸牌破损需要更换时 提前向班长申请；胸牌丢失，要及时向班长报告，申请补办。 着装时严禁歪戴帽子，不准敞胸露怀或将衣服搭在肩上。 2.制服要妥善保管好，防止丢失；服装要经常换洗，保持清洁。制服 不允许借给他人，禁止在非工作时间穿着制服到娱乐场所或营业 性游乐场所。 3. 帽子、腰带、对讲机使用和佩带的要求： 帽子要端正，帽沿要齐眉，帽徽要位于帽沿上方正中央，保持帽 子的干净平整。 4.保安员工作时要佩带统一腰带。 5.对讲机通话时要使用文明用语，说普通话，禁止使用对讲机讲与工 作无关的话。对讲机佩带位置时，插于腰带右前方，使用时握于 左手。
四.举止规范
保安员身着保安保安制服时，不得边走边吃东西、 扇扇子；不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所 吸烟；不得袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得 嬉笑打闹、高声喧哗；不得席地坐卧。 不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加封建迷信活 动。 两名以上保安员着装徒步巡逻执勤或者外出时，应 当两人成行、三人成列，行为庄严，威严有序。 外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会 公德，自觉维护保安员的声誉。
9.敬语 敬语是说话者向对方表示尊敬的礼貌用语。敬语包括尊敬语、 谦让语和郑重语等。说话者直接表示自己对听话者敬意的语 言称为尊敬语， 如见面时称“X先生”“X女士”“老人家”等；告别时说 “您走好”“再见”等。说话者通过自谦或谦让表示自己对 听话者敬意的语言称为谦让语，如“做得不够”“请多包涵” 等。说话者客气、礼貌地向听话者间接表示敬意的语言称为 郑重语，如“麻烦您„‘让您费心了”“请不必客气”等。
4.告别语： 告别语是与别人告别时的用语，一般说“再见”“后会有期”等。
5.征询语 征询语是保安员在征询来访者时常用的一种礼貌用语。如 “您有什么事情吗？”“需要帮助您做些什么吗？”等，都 是都是表示征询的话，保安员在日常工作中主动关心他人， 显得既热情又有礼貌。 6.应答语 应答语是保安员在回答来访者、客户单位人员的询问及其他 人的问题时的用语。如：“你不必客气”“没关系，这是我 应该做的”等，这些话是在特定的语言环境中，或回答对方 的谢意，或回答对方的歉意，或回答对方的要求等，都是一 种礼貌的应答之词。对方听了会感到愉快。
2.保安员行为举止
举止端庄是一个人具有良好素养的表现形式。举止端庄能够反映一个人 的高雅气质，反映一个人的道德素养和文明程度。举止端庄主要指坐姿、 站姿、走姿和手势等。 1.坐姿 坐姿即落座后的姿势。坐姿要大方、文雅，坐的端庄，是展现自己气质 与风范的重要形式 保安员的基本坐姿是：就坐时不要慌张、用力、前倾后仰或歪歪扭扭， 走到座位前，转身后应当轻稳坐下；坐在椅子上至少坐满椅子的三分之二 ，脊背轻靠椅背，上体挺直，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，微收下额 ；双肩平稳放松，两臂自然弯曲放在膝盖上，亦可放在椅子或沙发扶手上 ；两腿分开，不超过肩宽，两脚与地面呈垂直状
3.致歉语： ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ歉语是向他人表示歉意的用语。保安员作了不当的事，应及时道歉说 “对不起，实在抱歉”。如果不经意打扰了别人或需要打断别人的话， 应该说“对不起，请原谅”。不管在谁面前，无论是上级、下级、同级、 客户单位人员，还是陌生人，该道歉时就应及时道歉。被道歉者也应说 一声“没关系”，不要羞于启齿。
4.手势 恰当的运用手势来表情达意，会使交际形象增辉。 保安员日常打招呼、介绍、敬礼、致意、告别、欢迎 等一般都会伴随手势。应当注意的是力度的大小、速 度的快慢、时间的长短，不可过度。 比如，介绍某人、为某人指方向、请人做某件事情 时，应该掌心向上指示方向，上身稍向前倾，以示敬 重。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌。说到自 己时，可用手掌轻按自己的左胸，这样会显得端庄、 大方、可信。在任何情况下，都不要用拇指指自己的 鼻尖和用手指指点他人，这些都是在交际中禁忌的手 势。
2.站姿 站姿即站立的姿势，是日常生活或正式场合中第一个引人注意的 姿势。优美、典雅的站姿是表现人良好气质与风度的起点和基础。保 安员的基本站姿有两种：一是身体立直，挺胸抬头，下额微收，双目 平视，两膝并严，脚跟靠紧，双脚分开呈V字形，提胯立腰，吸腹收 臀，双手置于身体两侧自然下垂；二是身体直立，挺胸抬头，下额微 收，两腿分开，两脚平行比肩宽略窄些，双手在身后交叉，右手搭在 左手上，贴于臀部。 3.走姿 走姿即行走的姿势，往往最能表现一个人的风度、气质，有良好 的走姿的人，会更显青春活力。 保安员稳健走姿的规范是：上身挺直，双肩平稳，目光平视，下 额微收，面带笑容；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时以肩关节 为轴，上臂带动前臂，双臂向前后自然摆动，摆幅以30度到35度为宜 ，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动；上体前屈，提髋屈大腿带动小 腿向前迈；脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到 前脚脚掌，使身体前移；行走线路要成为一条直线；步幅适当，一般 应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别和身高不 同会有一定差异。
1.保安员工作时统一着制服，戴帽子，打领带，并保持服装干净、整
三、仪容整洁
保安员要讲卫生，勤洗衣服、勤洗澡、勤洗手。保安 员发型要自然、大方。男保安主要留刚健型（平头） 和青年型（一边倒），不得留长发、怪发、染发、烫 发，帽墙下不得超过2厘米。女保安主要留运动型和 青春型。 保安员要经常洗头和洗脸，不得有头皮屑，保持头发 整齐和脸部干净。 男保安员要每日剃胡须和剪指甲，不得留长胡须和长 指甲。 女保安员不得染亮色指甲油，仅限透明色或粉红色。 女保安员可化淡妆，要自然大方，不准描过重眼影、 眼线，不擦过浓香水，不上浓妆及特殊颜色口红。