公司莫泰会员管理手册(doc 5页)
moussy公司的规章制度
moussy公司的规章制度为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。
1、本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工;包括试用工和正式工;对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
2、员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。
3、公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第一章会议制度为有效地实行经理负责制和健全民主管理，特制订各种会议制度。
一、经理办公会议一般每半月召开一次，由总经理主持，管理层次人员参加，必要时请有关负责人列席。
会议主要内容：1、学习和贯彻政府有关建设工作政策;2、讨论年(季)度工作计划和总结;3、讨论公司发展规划、经营方针、人事劳资与分配等全局性的重大事项。
二、工作会议每周召开一次，由总经理主持，副总经理、总工程师及各职能部门负责人和各项目总工作工程师参加。
会议内容：1、各部室负责人汇报工作的执行和完成情况;2、传达上级有关的重要规定和内部的工作措施或决定;3、听取各种加强管理和改进工作的会议;4、讨论存在的主要问题及提出相应的改进措施。
三、职工大会每半年召开一次，由总经理主持，全体职工参加。
也可有外聘人员参加。
会议主要内容是向职工报告生产经营的完成情况，年(季)度的工作计划、行政总结以及表彰先进等。
四、业务会议按各职能部门所规定的业务职责，根据待讨论的具体事项，不定期的有总经理、总工程师或部门负责人分别召开，要求对某事项达到同一认识、协调配合和解决问题的目的。
各种会议的召开，务须做到事前有准备、事后有记录，凡总经理召开和主持的会议，其会议工作由综合部负责;其他各种会议由会议主持人的所在部门负责。
俱乐部管理制度手册
俱乐部管理制度手册第一章总则为了规范俱乐部的管理制度，维护俱乐部的正常运转和会员的权益，特制定本手册。
第二章会员管理1. 会员资格1.1 俱乐部会员分为普通会员和高级会员，普通会员需经俱乐部审批通过方可加入，高级会员需普通会员资格并经升级程序才能获得。
1.2 会员享有参加俱乐部活动的权利，有权参与俱乐部事务的决策和管理。
2. 会员权益2.1 会员享有按时获得俱乐部相关信息的权利。
2.2 会员享有提出建议和意见的权利，并有权获得回复和处理。
2.3 会员享有优先参加俱乐部组织的活动和项目的权利。
3. 会员义务3.1 会员应遵守俱乐部的章程和规定。
3.2 会员应积极参与俱乐部的活动和事务，为俱乐部的发展和运行出谋划策。
3.3 会员在俱乐部活动中应自觉遵守公序良俗，不得损害俱乐部和其他会员的利益。
第三章组织管理1. 俱乐部领导组织1.1 俱乐部设主席团、理事会、监事会等领导组织。
1.2 主席团成员由俱乐部选举产生，任期三年，可连任一届。
1.3 理事会、监事会成员由俱乐部会员投票选举产生，任期两年，可连任一届。
2. 组织架构2.1 俱乐部主席团负责俱乐部的日常管理和决策。
2.2 俱乐部理事会负责监督俱乐部的运行和决策。
2.3 俱乐部监事会负责监督俱乐部的财务和经营管理。
3. 决策程序3.1 俱乐部重大事务的决策由主席团提出并经理事会审议通过。
3.2 俱乐部财务收支预算由监事会提出并经理事会审议通过。
第四章资金管理1. 资金来源1.1 俱乐部资金来源主要包括会员费、赞助费、捐款等。
1.2 俱乐部会员应按时缴纳会员费，不得逾期。
2. 资金使用2.1 俱乐部资金使用应遵循节约和效益的原则。
2.2 俱乐部应建立健全的财务管理制度，对资金使用进行审计和监督。
第五章活动管理1. 活动组织1.1 俱乐部应定期组织各类文体活动，包括会员交流、社区志愿服务等。
1.2 活动组织应提前公布活动内容、时间和地点，鼓励会员积极参与。
vip管理制度汇编
vip管理制度汇编第一章总则第一条为加强对VIP用户的管理，提高用户体验，本公司制定本管理制度。
第二条 VIP管理制度适用于本公司所有VIP用户。
第三条 VIP用户是指在本公司消费额达到一定标准的用户，享有一定的特权和服务。
第四条 VIP管理制度遵循公平、公正、公开的原则。
第五条本管理制度由本公司负责制定和监督执行。
第二章 VIP权益第六条 VIP用户享有以下权益：1. 专属客服服务2. 优先体验新产品和服务3. 专属活动和福利4. 定制化服务5. 个性化礼品和服务6. 公司内部资源分享第七条 VIP用户的权益由本公司提供，具体内容由本公司不定期调整与升级，以确保用户享受到最优质的服务。
第八条 VIP用户的权益不得转让和变相出售。
第三章 VIP评定标准第九条 VIP用户的评定标准包括以下方面：1. 消费额达到一定标准2. 在一定时间内连续消费额达到一定标准3. 通过特定方式或活动获得第十条 VIP用户的评定标准由本公司详细制定，并不定期调整。
第四章 VIP管理第十一条 VIP用户应遵守本公司相关规定，并且配合本公司工作人员的管理和监督。
第十二条 VIP用户如有违反本公司规定或行为不端的情况，本公司有权取消其VIP身份。
第五章维护VIP权益第十三条本公司承诺保护VIP用户的权益，如VIP用户在享受服务过程中遇到问题，本公司将全力解决。
第六章处罚与监督第十四条对于违反本管理制度的VIP用户，本公司有权采取限制或取消其VIP身份的处理措施。
第十五条 VIP用户对本管理制度有异议的，可向本公司提出书面申诉，本公司将进行认真审核，并及时给予答复。
第七章附则第十六条本管理制度自发布之日起实施。
第十七条本管理制度的最终解释权属于本公司。
总结VIP管理制度是公司为了更好地管理和服务VIP用户而制定的一系列制度和规定。
通过这个制度，可以更好地保护VIP用户的权益，提高VIP用户的体验，使其更加满意公司的服务。
然而，公司在执行这个制度的过程中也要严格按照规定行事，不能随意变更或取消VIP用户的权益，要保持公平和公正。
公司莫泰会员管理手册
公司莫泰会员管理手册文档仅供参考莫泰会员手册入会须知1、莫泰酒店会员级别:红卡会员、蓝卡会员和金卡会员。
2、蓝卡和金卡,在酒店前台发售,售价为蓝卡:50 元/张,金卡:168 元/张。
红卡,由莫泰销售部门发售。
3、莫泰会员登记内容:*姓名、*性别、*生日、*身份证件号码、*手机12020年5月29日号码、电子邮箱和联系地址等（带”*”为必填项）。
4、会员卡一经售出或赠出,不得退换;会员权益仅供会员本人使用,不得转让。
5、上海莫泰酒店管理有限公司有权对本章程的条款内容进行调整、增补或修改。
如何成为莫泰酒店会员及会员卡效用1、蓝卡或金卡,在酒店前台办理。
有效填写＜莫泰会员登记表＞,付款、审核后即成为莫泰酒店会员。
2、莫泰会员卡是莫泰会员身份的有效证明。
如果会员本人未带卡,可向订房中心验证会员身份并预订,方可享受会员优惠。
3、会员卡遗失,需在指定门店补办,收取工本费10 元/张。
4、会员连续两年内未产生消费者,将取消会员账户及会员资格。
5、5月1日开始,StayMerrylinVIP 会员卡停止发行,并需要更换为蓝卡。
在12月31日之前,持有StayMerrylinVIP 会员卡的会员文档仅供参考可在莫泰指定门店前台，凭StayMerrylinVIP会员卡免费更换蓝卡同时成为蓝卡会员；如在不具备换卡条件的门店入住,StayMerrylinVIP会员可暂享蓝卡会员除积分以外的其它优惠并须到指定门店更换会员卡。
会员服务会员专享服务项目22020 年5 月29 日会员服务说明事项房价优惠以酒店前台挂牌价为基础，特定房型（如日用房、特价房、QQ 房）不享受房价优惠。
会员优惠不得与酒店促销价及其它优惠同时享受，也不得与中介优惠、协议优惠等同时享受。
莫泰会员卡不得和”美林阁”集团其它优惠卡同时使用。
会员为非会员预订，须经过莫泰官方网站或订房中心。
一日内同一家酒店限订3间客房享受会员价格（即无论会员本人入住与否一位会员名下，一日内同一家酒店，最多能够预订3间房间，房型不32020年5月29日。
会员管理手册(备选)
门店会员管理手册焦作市三利达射箭器材股份有限公司目录1会员卡 (2)1.1会员卡种类 (2)1.2会员卡发放条件 (2)1.3会员卡积分规则 (2)2会员推广 (3)3会员卡管理 (4)3.1会员卡申请及办卡流程 (4)3.2会员卡收入及盘点 (5)3.3会员卡使用规定 (5)3.4会员资料输入及变更规定 (5)4会员关系维护管理 (5)4.1会员维护办法 (5)4.1.1熟客维护办法 (5)4.1.2新会员维护办法 (6)4.1.3流失会员维护办法 (6)4.2会员电话回访 (6)4.2.1电话回访流程 (6)4.2.2电话回访规范 (7)4.2.3电话回访办法 (8)4.3会员短信维护 (10)4.4会员生日管理 (10)5会员数据管理（也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定） (10)5.1每周新增会员查询 (10)5.2会员销售数据分析 (11)1会员卡1.1会员卡种类会员分为两种：普通会员卡和白金会员卡（1）普通会员卡：⏹有效期：两年。
⏹两年内消费积分2000分以上可免费再续卡两年。
⏹价值30元。
⏹用于开业前赠送和店内销售时办理。
（2）白金会员卡：⏹有效期：终身。
⏹只能从普通会员卡升级，不可用于赠送和销售。
1.2会员卡发放条件（1）普通会员卡⏹开业前由门店在做开业宣传时发放赠送卡，赠送卡需在开业十日内激活方可成为普通会员卡，开业十日后赠送卡将不可使用。
⏹在门店支付30元费用可办理普通会员卡一张。
⏹在门店一次性消费288元，可免费办理普通会员卡一张。
⏹在门店三个月累计消费688元，可免费办理普通会员卡一张。
（2）白金会员卡⏹白金会员卡不可赠送和收费办理。
⏹在门店一次性消费1000元，可免费办理白金会员卡一张。
⏹普通会员卡持有人在门店一年累计积分3800分，不含第一次办卡时消费，可升级为白金会员卡。
1.3会员卡积分规则（1）普通会员卡⏹领取普通会员卡后，第二次消费方可积分；⏹在购物享受一元积一分的权利；⏹会员在交款前向门店收银员出示此卡，进行消费积分。
会员管理制度完整版样本
会员管理制度完整版样本会员管理制度一、会员准则:1、会员必须遵守本店的各项会员制度。
2,茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。
二、会籍管理说明1、顾客在本店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一张, 成为我店尊贵的会员。
2、获得入会资格的会员持购物小票及本人有效身份证件, 到收银台办理会员卡。
每人限办一张。
3、在我店每消费1元积1分( 特价、限量、促销商品不积分) 。
4、您如办理退换货手续( 请在当天下午6点前, 拆零商品不退换) , 消费积分将作相应的调整。
5、购物交款时请出示会员卡, 以便记录相应的积分。
6 ,本卡长期有效三、会员权益1、逢每月( 农历) 8日、 18日、 28日为会员日可享受9.5折, 其余日期9.8折( 特价, 限量, 促销品不打折) , 积分达到100分送本店代金券5元( 只限在本店购买产品时使用, 不对换现金, 不找零) , 兑奖后的余分继续累加。
2. 会员每年消费金额达到5000元者, 免费提服务一次和育儿讲座一次( 在规定时间内统一安排过期作废不再补办, 只限持卡者本人) 。
3、持卡会员可享受免费送货等各项服务, 同时参加会员联谊、娱乐、座谈等各项活动。
4、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报, 优先参加公司的各项促销活动。
5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠产品。
四、补卡说明:1、丢失补卡: 请妥善保管会员卡, 如有丢失, 请及时联系本店挂失,挂失前的积分减少不做补偿。
续办新卡需支付2元工本费, 原卡所登记的有效身份确认后, 原卡剩余积分自动转入新卡, 同时原卡做废。
2、损坏补卡: 会员需持旧卡到本店重新办理, 以旧换新, 交纳折扣工本费1元。
3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化, 或有个性化的健康服务要求、咨询, 请及时通知我们。
以便于我们为您提供的服务能及时到达。
五、其它本着为您提供更好会员服务的原则, 茵贝会员管理中心会不断完善会员服务项目, 具体修订项目会在门店内和茵贝网站上( 网址) 公布, 并在三日后正式生效实施。
VIP会员管理手册
会员管理手册为满足追求优质品位顾客的特别需求，为尽显您的尊贵，推出全新会员服务方案，使您共享产品欣赏之旅和各项专项权益，我们将一如既往地提供优质的服务，在每一个细节为尊贵的您享受别致的匠心。
一、会员等级划分：会员等级划分两大等级如下：❑普通会员❑会员二、会员申请条件：❑普通会员：凡在店铺产生交易者。
❑会员卡：一次性消费达到元，或者由普通会员半年内积分达分。
三、会员权利：❑普通会员✓将为您提供最新产品的介绍和详细说明，如；✓定期免费获得时尚资讯内部刊物杂志及其他活动信息；✓您可优先获知新上产品、特价产品信息等；✓享有会员积分权利，参与的积分活动；✓会员生日当天可获赠免费提供的精美生日礼品。
✓每月的日为会员日，来店购物会员有礼品一份。
❑会员✓您享有会员所有特权；✓您在（中国区）任何一间店铺（专柜）购物均可享有8.8折优惠，打折货品再享有9.5折优惠；✓可以受邀参加顶级会员俱乐部活动；✓享受在购买物品免费递送上门服务；✓会员生日当天在店铺（专柜）可享受公司的精美生日礼物并可享受正价货品5折优惠（一人仅限两件）。
以身份证日期当天为有效日期；✓店铺特为会员设立会员专区，供会员任意选购；✓享受私人订做定制等特色服务；✓您终身享有此身份，不受时间及消费累积的影响（每年须有消费记录）；✓享受指定其他商业联合机构消费优惠；✓参与会员积分制度。
四、会员义务1. 为了保障您的会员权益，请您务必填写真实有效的会员注册资料，提供相关有效证件（身份证、军官证等），若注册资料有所变更，请及时到进行登记更改；2. 遵守各项会员规定。
五、会员资格的终止1．会员自动退出，要求终止服务的；2．会员民事权利能力终止或民事行为能力丧失的；3．不履行会员义务、违反会员的规定且情节严重的;六、的免责条约1.由于会员滥用权利等行为而造成的一切后果，概不负责；2.因自然或技术等不可抗力因素造成会员服务的中断，概不负责。
七、管理细则一、贵宾卡申请程序1、店员请获取贵宾资格之顾客，填写贵宾申请表（亦可由店员问询顾客，代顾客填写资料，但需顾客于申请人签名处亲笔签名，资料填写需清晰明了。
会员管理手册
会员管理手册一、会员顾客管理的目的：通过对积分顾客的管理，可以准确地了解顾客的归属（顾客的分布情况）、商圈顾客的结构、顾客的消费频率和消费习惯等信息，通过这些信息，充分分析出市场需求，为公司的经营决策提供可靠的理论依据。
二、会员卡申办事项：1、入会手续：持有效证件（身份证、户口簿、军官证、）到日购超市各门店客服中心办理，会员卡实行一证一卡制度。
2、申办标准：（以下两种方式可任选其一）持有当日购物小票( )，凭有效身份证件办理。
初次入会，即可获得与消费额相对应的积分（免费转卡者除外）。
另凡持有前期日购超市公司发放的会员卡，均可在通知开始的三个月内凭有效证件，免费更换新的升级版会员卡。
原会员卡内的积分自动转存到新会员卡中。
（客服中心须对顾客信息进行重新核对，确认顾客信息完整无误，保证实行一证一卡）三、会员卡的管理：1.办理会员卡的作用⑴、凭会员卡可享受会员商品专供，同时享受购物积分。
⑵、会员积分可参加日购超市相关积分回馈活动。
⑶、会员享受相应的会员服务。
2.办理会员卡须知⑴、填写申请要求：顾客应准确真实填写，字体清晰、填写完整。
如登记信息发生变更，请及时通知发卡门店，以便您更快获取信息、得到更多实惠。
⑵、如会员卡遗失，顾客可到门店服务台交纳一定的成本费办理会员卡补办。
3.积分卡资料的填写标准⑴、家庭住址的格式和内容市内独立小区：如××小区，××区×号楼×单元×室。
公司家属院：如××区××路×××号××宿舍1号楼1单元101室。
街道办事处或居委会：如××办事处××路（街）××巷（村）××号（平房或楼房）。
乡村：如××县（区）××村××街××巷××号，或××县（区）××村××厂宿舍×× 号（平房或楼房）。
会员经理管理制度
会员经理管理制度第一条为了规范会员经理的行为，提高工作效率，保障会员权益，促进公司发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有会员经理，包括在岗和离职的会员经理。
第三条会员经理必须认真遵守本制度的规定，严格执行公司的各项制度和规章。
第四条会员经理应当不断提高自身的业务水平，不断提高服务质量，为公司的发展做出贡献。
第五条公司将会员经理的工作成绩、岗位职责、工作要求、管理规定等明确告知，确保会员经理明确自己的工作目标和责任。
第六条公司将把业绩考核作为会员经理绩效评价的重要依据，根据会员经理的工作表现和贡献，确定相应的激励措施。
第七条会员经理应当严格保守公司的商业秘密，维护公司的形象和利益，不得泄露公司的重要信息。
第八条公司将定期对会员经理进行考核评价，根据绩效来决定晋升和激励措施。
第二章具体规定第九条会员经理应当定期向公司汇报自己的工作进展和工作成果，及时反馈问题和建议。
第十条会员经理应当熟悉公司的产品和行业信息，了解市场动态，为客户提供专业的服务。
第十一条会员经理应当树立正确的服务理念，以客户满意度为中心，积极帮助客户解决问题，提升客户忠诚度。
第十二条会员经理应当积极开发新客户，维护老客户，不断拓展客户资源，提高客户黏性。
第十三条会员经理应当严格执行公司的各项管理制度和规定，不得擅自变动客户信息和数据。
第十四条会员经理应当做好客户档案管理工作，及时记录客户信息和沟通记录，确保信息准确完整。
第十五条会员经理应当尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的吐槽和建议，尽最大努力为客户提供满意的服务。
第十六条会员经理应当保持良好的职业操守和团队合作精神，积极与同事合作，促进团队的凝聚力和战斗力。
第十七条会员经理应当不断学习和提升自身的专业知识和技能，提高自己的综合素质和竞争能力。
第十八条会员经理应当服从公司的安排，完成上级交办的其他工作任务，做到任务时效性和质量保障。
第三章考核与激励第十九条公司将根据会员经理的工作表现和绩效情况，定期进行绩效考核评价，根据评价结果做出相应的晋升和激励措施。
健身俱乐部会员管理手册
健身俱乐部会员管理手册第1章会员服务总则 (4)1.1 会员权益与义务 (4)1.1.1 会员权益 (4)1.1.2 会员义务 (4)1.2 会员卡种类及办理流程 (4)1.2.1 会员卡种类 (4)1.2.2 办理流程 (5)1.3 会员服务流程与规范 (5)1.3.1 入场服务 (5)1.3.2 健身服务 (5)1.3.3 更衣室服务 (5)1.3.4 咨询与服务 (5)第2章会员健康管理 (5)2.1 健康风险评估 (6)2.1.1 个人基本信息收集：包括年龄、性别、身高、体重、职业等，以了解会员的基本健康状况。
(6)2.1.2 健康病史调查：了解会员是否存在高血压、糖尿病、心脏病等慢性疾病，以及家族病史等，以便制定针对性的健身方案。
(6)2.1.3 生活方式评估：调查会员的饮食、睡眠、工作压力、运动习惯等，分析其生活习惯对健康的影响。
(6)2.1.4 体能测试：对会员进行有氧耐力、力量、柔韧性等体能测试，评估其运动能力。
(6)2.1.5 健康风险评估报告：根据以上信息，为会员个性化的健康风险评估报告，指出潜在的健康风险。
(6)2.2 健身方案制定 (6)2.2.1 运动目标：根据会员的健康状况、年龄、性别等因素，设定合理的运动目标，如减脂、增肌、塑形等。
(6)2.2.2 运动类型：结合会员的运动喜好和体能测试结果，选择有氧运动、力量训练、柔韧性训练等运动类型。
(6)2.2.3 运动强度：根据会员的运动能力和健康状况，制定适当运动强度，保证运动效果的同时避免运动损伤。
(6)2.2.4 运动频率和时间：为会员制定合理的运动频率和时间，保证运动效果的同时不影响日常生活和工作。
(6)2.2.5 饮食建议：根据会员的运动目标和身体状况，提供科学的饮食建议，帮助会员养成良好的饮食习惯。
(6)2.3 健康数据跟踪与管理 (6)2.3.1 建立健康档案：为每位会员建立电子健康档案，记录会员的基本信息、健康风险评估报告、健身方案等。
公司俱乐部会员管理制度
公司俱乐部会员管理制度一、会员资格与入会公司内部员工均可申请成为俱乐部会员。
申请人需填写会员申请表，并提交至俱乐部管理部门审核。
审核通过后，申请人将正式成为会员，并获得会员卡。
会员卡是享受俱乐部服务的身份凭证，每位会员应妥善保管。
二、会员权利会员享有以下权利：1. 参加俱乐部组织的各类活动；2. 对俱乐部的服务和活动提出建议和意见；3. 在遵守俱乐部规定的前提下，使用俱乐部提供的设施和资源；4. 参与俱乐部的决策过程，包括对重大事项的投票权。
三、会员义务会员应履行以下义务：1. 遵守俱乐部的各项规章制度；2. 爱护俱乐部设施，维护俱乐部环境；3. 按时缴纳会费（如适用）；4. 积极参与俱乐部活动，促进会员间的交流与合作。
四、会员管理1. 俱乐部设立专门的管理部门，负责会员的日常管理工作，包括会员资料的更新、活动的组织与通知等。
2. 管理部门应定期组织会员大会，汇报工作进展，听取会员意见和建议。
3. 对于违反规定的会员，管理部门有权进行警告、暂停会员权利直至取消会员资格的处理。
五、费用管理1. 俱乐部的运营费用主要来源于会费、赞助以及公司的资助。
2. 会费的收取标准和使用情况应公开透明，接受所有会员的监督。
3. 俱乐部应合理规划预算，确保各项活动的正常开展。
六、活动组织1. 俱乐部应定期举办文化、体育、培训等多种类型的活动，满足不同会员的需求。
2. 活动的组织应充分考虑会员的意见，确保活动的多样性和包容性。
3. 对于大型活动，应提前进行风险评估和安全预案的制定。
七、信息沟通1. 俱乐部应建立有效的信息沟通机制，包括会员通讯录、公告板、微信群等。
2. 重要信息和活动通知应至少提前一周发布，确保会员有足够的时间做出安排。
3. 鼓励会员之间的信息分享，建立互助友好的社群氛围。
八、制度修订本管理制度自发布之日起实施，如有需要修改或更新的地方，由管理部门提出，经会员大会讨论通过后执行。
VIP管理手册
目录CONTENTSVIP的重要性VIP的条件及享受的优惠VIP的操作程序及管理VIP顾客的日常管理和维护VIP贵宾卡申请表VIP贵宾卡报失表VIP贵宾卡资料更改表VIP顾客回访表一、V IP的重要性;VIP顾客的定义：英文：Very important person,是贵宾的意思。
对于品牌来讲，就是对品牌的认可，并且有很强的忠诚度和认知度的顾客群体。
我们认为品牌的核心客户群，决定着品牌的业绩稳定性和品牌的形象、声誉的中间力量，决定着品牌的可持久发展。
VIP顾客的重要性：1）、VIP的顾客决定了品牌的业绩的稳定性。
20%的顾客决定了品牌80%的业绩，在很大程度上VIP顾客的数量决定了专卖店销售业绩的高低和长期销售的稳定性。
作为品牌专卖店的零售人员应该自觉发展与维护公司的VIP顾客群体，才能使品牌发展更加长远。
2）、VIP顾客是品牌的形象传播者和品牌的维护者。
VIP顾客是品牌的忠实的消费群，她们热爱自己的品牌，对任何对品牌不利之处会有建议使之完善，而对于有任何损坏品牌的行为，她们都会加以维护和捍卫。
VIP顾客是品牌形象的良好维护者，她们会把品牌的信息传递给其他客户。
3）、VIP顾客是决定了品牌在市场占有的份额。
品牌现在竞争激励，只要有了忠实的消费群体，才能在市场上与其他品牌进行博弈。
抢占市场份额，就是强占更多的忠实顾客。
4）、VIP顾客是品牌长远发展的一项战略。
现在品牌越来越细分化，品牌的设计风格也是为核心顾客提供相应的需求，只有满足了这部分顾客的需求，品牌所传达和宣杨的理念才能够得以实现，并且通过VIP顾客才能将品牌发扬光大。
5）、VIP顾客和品牌之间是互惠互利的关系。
品牌满足VIP顾客的需要，让顾客的想象得以实现，并且品牌为顾客提供更多的优惠与待遇，VIP顾客从品牌中享受到更多的实惠和利益，让顾客真正享受到尊贵的感觉，并且成为品牌的忠实购买者和形象代言人。
6）、VIP顾客可以推动品牌的更大发展。
泰能管理模式手册.doc
客房相关概念及销售控制客房相关概念及状态控制客房的基本概念客房是饭店中可供客人下榻的房间的统称客房状态控制可租用属性控制长期维护房OOI 房(Out of Inventory)由于某种原因而较长时间不能出租的客房。
短期维护房OOO房(Out of Order)由于某种原因短期不能出租的客房，在设置这种状态时，要输入维护起始终止日期。
可出租房(Rentable Room)这类是供可出租的客房。
占用状态控制可出租房中根据占用情况又分空房[Vaccant]: 未出租――V占用房[Occupy]: 已占用――O/I 预订占用一一0/R 根据客房清洁状态:脏房[Dirty]: 未清扫客房――D清扫房[Clear]: 正清扫客房――C检查房[Ready]: 已检查客房――R组合房态为了简明的描述客房的各种状态，TALENT HOTEL采用以下组合房态V/RC 空的已检或清洁房V/D 空的脏房O/I 占用房O/R 今日预计到店房OOI 长期维修房OOO 短期维修房OTHER 其他房客房的自然分类---房类根据客房的自然类型将客房分成若干类来管理，通常同一类房的不同的房间其标准房价是相同的，常见的房间分类举例如下:BLK Block 标准间D Double 双人间DS Double Suite 双人套间K King 豪华客房KS King Suite 豪华套房LS Large Suite 大套间客房的销售策略选择正确的房类TALENT HOTE将饭店所有的客房按房间类型分成若干类，在客房的销售中应向客人介绍各种房类的特点，并征求客人的意向来选择房类。
当客人没有明显的倾向性时，预订市场员或前台接待员应按以下的原则向客人推荐：在客房销售中，细心观察客人的反应，尽量推荐和客人身份相符合的房类。
这种着眼于客人的销售从长远来讲是提高客人回头率的一种积极因素。
根据当时2的客房销售情况，推荐未出租房数较多的房类，以便饭店在以后的销售中具有更大的灵活性。
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公司莫泰会员管理手册(doc 5页)_New
3、会员卡遗失，需在指定门店补办，收取工本费10元/张。
4、会员连续两年内未产生消费者，将取消会员账户及会员资格。
5、2010年5月1日开始，StayMerrylinVIP 会员卡停止发行，并需要更换为蓝卡。
在2011年12月31日之前，持有StayMerrylinVIP会员卡的会员可在莫泰指定门店前台，凭StayMerrylinVIP会员卡免费更换蓝卡，同时成为蓝卡会员;如在不具备换卡条件的门店入住，StayMerrylinVIP会员可暂享蓝卡会员除积分以外的其他优惠，并须到指定门店更换会员卡。
会员服务
会员专享服务项目
项目VIP红卡 VIP蓝卡VIP金卡房价优惠立减10元立减20元立减30元早餐优惠
（限提供早餐的门店）-
有，一份/间
夜
有，两份/间夜
预订保留19:00 19:00 20:00 退房时间延
时
13:00 13:00 14:00
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95折美林阁88折
会员服务说明事项
房价优惠以酒店前台挂牌价为基础，特定房型(如日用房、特价房、QQ房)不享受房价优惠。
会员优惠不得与酒店促销价及其他优惠同
时享受，也不得与中介优惠、协议优惠等同时享受。
莫泰会员卡不得和“美林阁”集团其他优
惠卡同时使用。
会员为非会员预订，须通过莫泰官方网站或订房中心。
一日内同一家酒店限订3间客房享受会员价格(即无论会员本人入住与否，一位会员名下，一日内同一家酒店，最多可以预订3间房间，房型不限，超出3间的部分需支付门市价。
)，但非会员不能享受除房价以外的其他优惠，如不能享受早餐优惠、退房时间延时等，且此部分不计入会员积分。
除通过官方网站或订房中心预订外，会员入住时，需向酒店前台出示会员卡，以确保您享受
会员价格及其他会员优惠。
否则，不予享受会员积分等服务。
早餐优惠，仅限提供早餐服务的莫泰酒店。
免费餐券，限餐券上注明的有效期内使用，过期作废。
快速结账，指客人结账无需等待查房结果。
用餐优惠，仅限提供美林小厨或美林阁服务的酒店，早餐、套餐等部分指定商品除外。
24小时预订方式：电话(10102020)及网站()。
红卡会员、蓝卡会员入住QQ房、特价房不享受早餐，金卡会员入住QQ房、特价房享受：一份早餐/间夜。
持积分抵用券入住的会员客人不享受会员专享服务项目中的房价优惠和早餐优惠，其他会员服务不受影响。
会员积分
积分规则
1、房费积分：莫泰酒店住宿消费将获得积分（1元人民币=1点）
仅限酒店
VIP红卡VIP蓝卡VIP金卡
住房房费
非网站预
0.5倍1倍 1.5倍
订
网站预订1倍 1.5倍2倍
2、当会员出现No Show(未在预订保留时间之前通知酒店)，莫泰酒店将保留此不良消费记录，并取消该会员参与部分会员活动的权利。
3、活动积分：参与莫泰连锁酒店指定活动，可获得积分奖励。
详情请见活动说明。
会员积分注意事项
1、会员积分仅针对实际支付房费部分;除此以外的其他部分(如小商品、积分兑换券等)，不计入积分。
2、会员本人入住方可获得积分，积分不得转让。
3、会员通过莫泰官方网站/订房中心预订或持卡入住，方可获得积分。
4、会员享受会员价以外的价格优惠时，不再享受积分。
5、会员积分的有效期为2年，即每笔积分产生超过两年，视为会员主动放弃此积分，做清零处理。
积分查询：
您可通过登陆MOTEL168网站
()查询。
积分累加：
酒店对会员住宿次数及时进行核对、累计、更新，积分需与酒店最终确认方可累计(一般统计和上传时间不超过7个工作日)。
如遇特殊情况(如国定假期、重要会议期间)核查工作可能延迟，积分会相应延迟累计。
不便之处敬请谅解。
积分兑换
2010年积分兑换规则
积分礼品
2,000有效
价值100元餐费
积分
3,000有效
价值168元房费
积分
4,000有效
价值198元房费
积分
更多礼品，详见最新活动说明。
1. 积分兑换：会员通过莫泰官网兑换相应礼品。
2. 积分兑换礼品，限在规定期限内使用，过期作废。
3. 积分兑换礼品仅限会员本人或者会员指定人使用。
4. 上海莫泰酒店管理有限公司和美林阁控股有限公司有权对积分兑换规则进行调整。
注意事项：
1、会员积分达到一定额度，可以按照莫泰规定，兑换相关奖品。
兑换奖品后将扣除相应的积分。
2、由于客人提供的邮寄地址等客户资料错误导致兑换礼品未正确到达，莫泰酒店概不负责。
3、奖品一经确认，不得退还或更换。
积分兑换的奖品不提供发票。
4、积分奖励所兑换的酒店免费房不提供住宿发票。
用户使用积分兑换免费客房，如临时取消，积分将被全额扣除，不做返还。
5、申请积分兑奖标准或咨询相关信息，请登陆莫泰官网或者拨打客服电话4008207168、8008207168、或10102020咨询。
6、查询最新兑奖信息请登陆
，或咨询莫泰会员部。
7、积分奖励不定期进行调整，兑奖礼品以MOTEL168网站最新公布信息为准。
8、会员如有疑问请咨询莫泰会员部(电话：10102020-1-3)。
附录
1、上海莫泰酒店管理有限公司有权对本章程的条款内容进行调整、增补或修改。
3、酒店对所有会员积分会及时进行核对、累积、更新，如遇国定假期或重要会议期间，积分核查累计工作可能会有所延迟，希望广大会员谅解。
会员升级
自2010年8月1日起，原蓝卡、黑卡(stay merrylin)会员需要升级为金卡会员，只需要在酒店前台交纳购卡差额118元，即可成为金卡会员，蓝卡、黑卡回收。
2010年8月1日以前，原蓝卡、黑卡(stay merrylin)会员全价购买金卡的，额外赠送1000积分，蓝卡、黑卡回收。
红卡升级为蓝卡收取50元，升级为金卡收取168元，信息、积分合并至蓝卡或者金卡。
升级后会员信息、积分合并至升级卡种。
红卡说明
凡于2010年8月1日之前发放的红卡，自即日起均享受莫泰网站公布的会员手册专享服务内容，具体细则由上海莫泰
酒店管理有限公司和美林阁控股有限公司保留最终解释权。