各岗位绩效考核指标库
各岗位绩效考核指标库
各岗位绩效考核指标库绩效考核指标库是根据不同岗位的职责、业务流程和目标，为对员工绩效进行全面评估和量化分析而设立的指标库。
每个岗位的绩效指标库都是根据其职责和目标来构建的，旨在体现员工在工作中的能力、业绩和贡献。
以下是各个岗位绩效考核指标库的详细介绍：1.销售岗位：销售业务目标完成情况：包括销售额、销售量、销售增长率等。
客户开发情况：开发新客户的数量和质量、老客户维护情况等。
销售技巧和能力：销售技巧的运用、客户谈判能力、销售口才等。
销售团队合作与协调能力：对团队合作、协调能力的表现和贡献。
客户满意度：通过客户反馈和调查评估达到的客户满意度。
2.运营岗位：生产效率：生产线或工作流程的效率和产能利用率。
成本控制：生产过程中的成本控制和降低浪费。
供应链管理：供应商的选择、合作和管理、物流成本控制等。
质量管理：产品质量、不良品率、客户投诉率等。
工作安全和环境保护：遵守工作安全规范、环境保护政策的表现。
3.研发岗位：项目进度和成果：开发项目的进度、研发成果、技术突破等。
创新能力：对新技术、新产品、新方法的研发和应用能力。
团队合作和协调能力：在团队内的协作效果和贡献。
技术专业知识和能力：对专业知识的掌握、技术能力的提升和应用。
知识产权保护和管理：对公司知识产权的保护和管理。
4.行政岗位：办公业务处理：对日常行政工作的处理速度和准确度。
文件和档案管理：对公司文件和档案的管理和维护。
会议组织和协调：对会议的筹备、组织和协调能力。
团队协作和协调：在团队内的协作效果和团队之间的协调能力。
工作积极性和责任心：工作主动性、积极性和责任心的表现。
5.财务岗位：财务报表准确性：对财务报表的编制准确性和财务分析能力。
资金控制和管理：公司资金的流动、预算控制和风险管理。
成本会计：对公司成本的核算、分析和控制。
税务合规：对税务相关法律法规的遵守和税务风险管理。
财务政策和流程执行情况：对公司财务政策和流程的执行情况。
以上仅是各个岗位绩效考核指标库的一些示例，具体的指标库需要根据具体岗位的角色和职责进行细化和拓展。
(完整版)绩效考核指标库
(完整版)绩效考核指标库
1. 销售额：衡量销售人员的业绩，以实际销售额为基准进行评估。
2. 客户满意度：通过调查问卷、客户反馈等方式，评估销售人
员在客户满意度方面的表现。
3. 销售增长率：衡量销售人员在一定时间内实现的销售增长幅度。
4. 销售目标完成率：评估销售人员完成设定销售目标的情况。
5. 新客户开发：评估销售人员在一定时间内开发新客户的能力。
6. 客户保持率：评估销售人员在一定时间内保持现有客户的能力。
7. 客户回访率：评估销售人员回访客户的频率和质量。
8. 合同签订率：评估销售人员成功签订合同的能力。
9. 市场份额增长率：衡量销售人员在一定市场范围内的市场份额增长情况。
10. 团队合作：评估销售人员在团队合作中的表现和能力。
11. 销售技巧和知识更新：评估销售人员是否持续学习和更新销售技巧和知识。
12. 完成销售管理任务：评估销售人员是否按时完成销售管理任务，如报告、计划等。
13. 沟通能力：评估销售人员与客户、同事之间的沟通能力和效果。
14. 解决问题能力：评估销售人员解决问题的能力和效果。
15. 产品知识掌握程度：评估销售人员对所销售产品的知识掌握程度。
16. 业绩成本比：评估销售人员在实现业绩的，控制成本的能力。
17. 个人目标达成情况：评估销售人员完成个人目标的情况。
18. 资料准备情况：评估销售人员是否按时准备好销售所需的资料和文档。
19. 市场调研能力：评估销售人员对市场调研的能力和结果。
20. 个人发展计划的完成情况：评估销售人员按时完成个人发展计划的情况。
人力资源部各岗位绩效考核指标库(超详细!)
/ ≥70% ≥80% ≤15%
≥98%
人力资 源部
人力资 源部
人力资 源部
人力资 源部
人力资 源部
人力资 源部
人力资 源部
人力资 源部
人力资 源部
率
以办理入职手续日期 为到岗日期
月度
3
留人计 关键岗位人 划 员的流失率
定量
关键岗位离职人数与关键岗 位总人数之间的比率
关键性职位指5职级 以上人员
月度
以每月1号前确定的
4
培训计划按 期完成率
定量
按期完成的培训次数与计划 培训总次数的比率
培训计划为准，月中 不允许调整，计划外
月度
HR部 培训
培训不计算内
定量
年度培训总课时与公司年底 的总人数之间的比率
按每堂课的实际听课 人数计算总课时
年度
2、 考 核 指 标 由 直 属 上 级 与 下 属 沟 通 确 定
部各岗位考核指标库
计算公式/主要内容
考核结果准确的数量/考核 结果总数量*100%
关键岗位按期到岗人数/关 键岗位需求总人数*100%
关键岗位离职人数/关键岗 位总人数*100%
率
以办理入职手续日期 为到岗日期
月度
3
人员招 一线员工到 聘 岗及时率
一线员工按期到岗人数与一 定量 线员工需求总人数之间的比
率
以办理入职手续日期 为到岗日期
月度
人事
4
管理 课长
留人计 关键岗位人 划 员的流失率
行政部各岗位绩效考核指标库
1、消防安全：生活区火灾 。 安全事故次数 定量 每季度发生安全事2、故财次产数安全：生活区价值 200元以上的固定资产的失 窃案件
月 度
发生的安全事 故次数
≤1 次
人力资源 部
人力资 源部
每月5日前
人力资 源部
满
1
网 络
意 度 调
网络维护满意度定性
对公司网络维 护的满意度
包括服务器维护、管理，个 人电脑的维护、软件安装等
包括服务器维护、管理，个 人电脑的维护、软件安装等
月 度
络查
维
问卷调查
80分 人力资源 以上 部
人力资 源部
每月5日前
人力资 源部
护网
2
员
络 安
网络安全事故次定数量 每月发生安全事故网络次络硬数安件全损指害服务器中毒及网
月度
统计每月发生 安全事故次数
≤1 次
人力资源 部
人力资 源部
每月5日前
人力资 源部
月 度
维查
护
组
问卷调查
80分 人力资源 以上 部
人力资 源部
每月5日前
人力资 源部
维
护
组网
2
长
络 安
网络安全事故次定数量 每月发生安全事故网络次络硬数安件全损指害服务器中毒及网
月度
统计每月发生 安全事故次数
≤1 次
人力资源 部
人力资 源部
每月5日前
人力资 源部
全
满
1
网
意 度 调
网络维护满意度定性
对公司网络维 护的满意度
的次数
由人力资源部制定<改善提 案管理办法>,界定改善提案 的范围、流程等
制造业工厂各岗位KPI指标库(超实用)
制造业工厂各岗位KPI指标库(超实用)制造业工厂各岗位KPI考核指标库第一章制造分厂关键绩效考核指标1.1分厂厂长关键绩效考核指标序号指标名称月度累计收1入达成率指标定义指被考核单位内部结算收入，包含：生产索赔收入、废料收入；计分办法月度累计收入达成率：=（1月份实际收入（N*年度预算收入/12）a、按达成率计算得分，此项最高得分为满分。
入库收入、内部交易收入、内部返利收入、+2月份实际收入。
+N月份实际收入）/制造财务费销比达成实际费销比与目标费销比情况费用，变动费用和固定制造费用，包含折旧、维护、基建、模具、利息等费用。
剔达成率＝2－实践费销比/目标费销比*100%a、按达成率计算得分，此项最高得分为满分。
制造财务2除人工成本；销售收入：指管理报表中的产品等级收入。
人工成本占比下降率指查核期内每百元产值花费的人工成本所占的比例与12年同期比，所降落的程度；（人工指：直接人工）百元产值人工成本占比＝当期人力成本/ 当期产值*100人工成本占比下降率＝1-13年人工成本占比/12年人工成本占比*100%达成率＝实际/目标a、达成率在100%以上，此项得满分；b、每低1%，扣0.5分；c、此项最低得12分。
制造财务3客户投诉次4数订单准时交付率5指含新产品、样板在内的外部（即含OQC 检验不及格），同一DOP同问题算一次，分功能性投诉和非功能性投诉指按复兴的订单交期按质按量按时交付日常订单和工装样板的情况;日常订单准时交付率=准时交付订单数/总订单数工装样板交付达成率=工装样板交付准期率*40%+工装样板交付一次合格率*60%按实践客诉次数计；a、内部客诉超出目标值1.5分/次；b、外部客诉超出目标值3分/次。
日常订单准时交付率*70%+工装样板交付达成率*30%达成率＝实际值/目标值a、达成率100%以上，此项得满分；b、每低1%，扣2分；c、此项最低得6分。
运管部集团品保基础管理运营6指被考核部门在品质过程稽核、6S、TPM、分别按品质过程稽核、6S、TPM、安全、设平安、装备保养方面检查排名情况；单项第一名，+6分；第二名，+3分；倒数第一名，-6分；倒数第二名，-3分；备保养的实际排名进行加减分；最终得分＝7.5+各项得分之和；按实践得分计，得分≥15分时按15分计，得分≤时，按分计（即该指标最低得分）；企管部1.2生产主管关键绩效考核指标序号1指标名称费销比达成指标定义所有班组制费与内部交易支出总额之比计分办法a、每增加1%减5分b、每降落1%加2分a、每上升1%加2分b、每降落1%扣5分财务损益报表2人均产值分厂月度的总产值收入（包括其它支出）与所管辖班组人数的比值，总产值/管辖班组总人数财务损益报表3客户投诉次数内部客户投诉次数，同一DOP同问题算一次MCT生产周期缩短状况，达成率=((实施后MCT－实施前MCT)/实施前MCT)×100％a、每增加1次扣5分b、每减少1次加3分a、每上升1%加2分b、每降落1%扣5分品格报表4MCT制造周期时间缩减达成率运管部5产量计划达成率所管辖班组产量计划达成情况当月尾的在线在制成本和库存在制成本之和与分厂入库金额的比值，在线与库位在制成本总和/分厂入库金额a、每上升1%加2分b、每下降1%扣5分a、均匀在成品库存降落状况，革新率=((实施前WIP－实施后WIP）/实施前WIP×100％生产报表XXX系统报表7OQC统计不良次数分厂成品进仓后，进行抽检的产品不合格造成退仓的次数a、每超出一次扣5分b、每降低一次加3分公司运管部系统报表1.3班组长关键绩效考核指标序号1指标名称班组费用控制指标界说指所负责班组制造用度占分厂销售收入的比值(用度包罗物耗、辅料、劳保、修理费、质量丧失；收入指分厂的制造支出)计分举措a、达成率＝（2-实践值/目标值）*100*权重制造财务部2制程批量不良次数因本班组工序品质问题发生的批量不良次数本班组月度日、周计划达成率平均值人均小时产量(UPPH)=产量/投入工时;a、按实际发生次数计分，增加一次扣5分品格报表3日、周计划达成率a、每增加1%加3分b、每降低1%扣3分a、按达成率计分，达成率＝实际值/目标值*权重*100%分厂生产报表4人均小时产量(UPPH)分厂生产日报表产量:班组生产完成并检验合格的产量投入工时:班组内所有直接员工实际出勤工时1.4计划主管关键绩效考核指标序号1指标名称订单交付达成率指标界说分厂的订单定时交付率前工序各班组的日计划达成率包装产线的物料配套率部门的产量达到公司制定的目标计分举措a、每降低1%扣1分运管部2日计划达成率a、每降低1%扣1分a、每降低1%扣2分a、每降落1%扣2分运管部运管部运管部34物料齐套率产量达成率5月产能规划匹配率月每根据生产情况做好产能规划对车间生产计划的编排a、每降低1%扣1分运管部6漏排计划次数a、超出目标值一次扣1分运管部7错排计划次数对车间生产计划的编排均匀在成品库存降落状况，达成率=((实施前WIP－实施后WIP）/实施前WIP×100％a、超出目标值一次扣1分运管部8WIP达成a、每上升1%扣5分b、每降落1%加5分“620工程”实绩考核表1.5水蜘蛛队长关键绩效查核指标序号1指标称号物料齐套率指标界说物料齐套情况计分办法a、每增加1%加5分b、每降低1%扣3分分厂欠料表2订单准时交付分厂的订单准时交付率a、每降低1%扣1分运管部3入库签单准确率单据当天回收，监督仓库24小时内系统接收管辖区域的账务盘点结果a、发生1次失误扣5分运营管理部计划报表、出勤报表4账物相符率a、每降落1%扣3分5满意度调查态度、生产异常处理及时a、每增加1分加2各班组长性（以月度查询拜访表为准）b、每降落1分扣1分1.6图纸管理员关键绩效查核指标序号1指标名称图纸的帐务相符率指标界说图纸无欠缺计分办法a、每次扣5分a、每次扣5分a、每次扣2分a、依实际评分分厂内部报表2图纸的合格率图纸质量无异常分厂内部报表分厂内部报表34投诉次数服务满意度各班组未有投诉征象对责任心,合作性,执行力及日常职责履行状况等进行评价,由班长向各部门调查，调查结果占50%，班长评价占50%。
《最全绩效考核KPI指标库》
《最全绩效考核KPI指标库》绩效考核是企业管理中非常重要的一环，可以帮助企业对员工的工作绩效进行评估和激励。
在进行绩效考核时，企业通常会使用重要的指标来评价员工的工作表现，这些指标被称为KPIs（关键绩效指标）。
根据不同的职能，下面是一个按职能划分的最全绩效考核KPI指标库。
1.销售：-销售额：公司在一定时间内的销售总额。
-销售增长率：销售额的增长率。
-新客户数量：引进的新客户数量。
-客户满意度：通过调查问卷的方式获得的客户满意度指数。
-回款率：销售成交后的回款速度和比例。
2.人力资源：-招聘效率：招聘员工所花费的时间和资源，如招聘时间、招聘费用等。
-培训投入回报率：培训对员工绩效提升的效果和回报。
-员工离职率：员工离职的比例。
-员工满意度：通过调查问卷的方式获得的员工满意度指数。
-培训满意度：通过调查问卷的方式获得的培训满意度指数。
3.财务：-利润率：净利润与销售收入的比率。
-资产回报率：净利润与资产总额的比率。
-财务报告准确性：财务报告的准确性和及时性。
-成本控制：成本费用的控制和降低。
-现金流量：公司在一定时间内现金流入和流出的情况。
4.运营：-生产效率：生产单位时间内的产量。
-交付准时率：产品或服务按时交付的比例。
-库存周转率：库存周转次数与库存总额的比率。
-满意度：通过调查问卷的方式获得的客户满意度指数。
-售后服务响应速度：处理售后问题所花费的时间。
5.技术研发：-产品发布速度：产品从研发到发布的时间。
-新产品占比：公司销售额中新产品销售额的比例。
-知识产权申请量：公司申请或获得的专利和版权数量。
-研发投入回报率：研发对业务收入的影响和回报。
-创新能力：创新产品或技术能力的评估。
以上是一个按职能划分的最全绩效考核KPI指标库，企业可以根据自身情况选择适合的指标进行评估。
这些指标能够帮助企业直观地了解员工在工作中的表现，为员工提供激励和发展的方向，同时也为企业的整体发展提供指导。
化工公司岗位绩效考核指标库
XX化工有限公司绩效考核指标目录高层管理人员 (6)总经理绩效考核指标 (6)营销总监绩效考核指标 (8)生产总监绩效考核指标 (11)技术总监绩效考核指标 (14)财务总监绩效考核指标 (16)行政总监绩效考核指标 (19)行政系统 ...................................................................................................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
综合管理部 .............................................................................................................................................................................................................. 错误!未定义书签。
综合管理部经理绩效考核指标.......................................................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
体系管理绩效考核指标...................................................................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
运行部岗位任务绩效考核指标库
针对考核结果， 进行培训和指导
针对考核结果， 调整岗位任务和 绩效考核指标
针对考核结果， 进行绩效考核结 果的反馈和沟通
感谢您的观看
负责公司 人力资源 管理，包 括招聘、 培训、绩 效考核等
负责公司 财务管理， 包括预算 编制、成 本控制、 财务分析 等
负责公司 市场推广 和品牌建 设，提高 公司知名 度和市场 份额
负责公司 客户关系 管理，提 高客户满 意度和忠 诚度
岗位工作目标
确保设备 正常运行， 提高生产 效率
降低设备 故障率， 减少停机 时间
提高产品 质量，满 足客户需 求
优化生产 流程，降 低生产成 本
提高员工 技能水平， 培养优秀 人才
加强安全 生产管理， 确保员工 安全
考核指标设计原则
明确性：指标应明确具体，易于理解和 执行
可操作性：指标应易于测量和评估，便 于操作和实施
相关性：指标应与岗位任务密切相关， 反映岗位任务的实际需求
运行操作员：负责运 行部的日常操作工作 ，按照操作规程进行 操作，确保运行部设 备的正常运行。
运行维护员：负责运行 部的设备维护工作，定 期进行设备检查和维护 ，保证设备的正常运行 。
岗位工作范围
负责公司 日常运营 管理，包 括生产、 销售、财 务等
制定和执 行公司战 略规划， 确保公司 业务目标 的实现
公平性：指标应公平公正，避免对员工 产生不公平的影响
激励性：指标应具有激励作用，激发员 工的积极性和创造力
可持续性：指标应具有长期性和稳定性， 便于持续改进和优化
考核指标分类
工作业绩：完成工作任务的数量和质量 工作态度：对工作的投入程度和责任心
团队合作：与团队成员的协作和沟通能 力
生产中心各岗位KPI指标库
生产中心各岗位KPI指标库一、生产计划岗位：1.生产计划完成率：指示生产计划岗位完成的生产计划与设定的生产计划的比率。
2.计划准确度：测量生产计划岗位的计划准确性，即与实际生产相比的错误率。
3.订单交货及时率：衡量生产计划岗位按时交付订单的能力。
4.调度准确率：指示生产计划岗位根据实际情况进行生产调度的准确程度。
二、物料采购岗位：1.原材料库存周转率：衡量物料采购岗位对于生产所需原材料的库存周转速度。
3.物料成本控制率：指示物料采购岗位对于物料成本的控制能力。
4.延误发货率：衡量物料采购岗位延误发货的次数。
三、生产调度岗位：1.设备利用率：测量生产调度岗位对设备利用率的控制能力。
2.产能利用率：衡量生产调度岗位对生产线产能的利用程度。
3.生产线平衡程度：衡量生产调度岗位对生产线各工位间生产任务的平衡程度。
4.计划执行时间：衡量生产调度岗位按照计划进行调度的执行时间。
四、品质控制岗位：1.产品合格率：衡量品质控制岗位对产品合格率的控制能力。
2.产品返工率：指示品质控制岗位进行返工的次数。
3.不良品处理及时率：测量品质控制岗位对不良品处理的及时性。
4.品质改进次数：记录品质控制岗位进行持续改进的次数。
五、生产安全管理岗位：1.安全事故率：测量生产安全管理岗位对安全事故的预防能力。
2.安全培训覆盖率：衡量生产安全管理岗位对员工进行安全培训的覆盖率。
3.安全隐患整改率：指示生产安全管理岗位对发现的安全隐患进行整改的能力。
4.环境影响控制：衡量生产安全管理岗位对生产过程中对环境的影响的控制能力。
六、工艺改进岗位：1.工艺改进次数：记录工艺改进岗位进行持续改进的次数。
2.生产效率提升率：衡量工艺改进岗位对生产效率的提升程度。
3.质量改进效果评估：测量工艺改进岗位对产品质量改进的效果。
4.成本降低率：指示工艺改进岗位对生产成本的降低程度。
以上是生产中心各岗位KPI指标库的一部分，可以根据实际情况进行调整和补充。
各部门KPI绩效考核指标库
各部门KPI绩效考核指标库部门KPI（关键绩效指标）是指为了实现组织的战略和目标而设定的一组指标。
一个完美的部门KPI绩效考核指标库应该包括以下几个方面的指标：客户指标、财务指标、流程指标、学习与成长指标、员工指标和创新指标。
1.客户指标：客户满意度：通过调查问卷或客户反馈来评估客户对部门提供的产品或服务的满意程度。
客户投诉率：评估部门产品或服务引起的客户投诉的数量和比例，以衡量部门的服务质量。
客户保留率：通过评估已有客户的留存情况来衡量部门的客户忠诚度和满意度。
产品或服务质量指标：评估部门提供的产品或服务的质量，如产品质量缺陷率、服务错误率等。
2.财务指标：收入增长率：评估部门收入的增长情况，以衡量部门的业务增长能力。
成本控制率：评估部门成本的控制情况，以衡量部门的成本效益和效率。
利润率：评估部门的利润率，以衡量部门的盈利能力。
ROI（投资回报率）：评估部门投资的回报情况，以衡量部门的投资效益。
生产效率：评估生产或运营过程的效率，如每小时产量、每天完成的任务数等。
工作流程改进：评估部门对现有工作流程进行改进的情况，以提高工作效率和质量。
工时利用率：评估部门员工工时的利用率，以衡量部门的资源利用率和效率。
4.学习与成长指标：培训参与率：评估部门员工参与培训的比例，以衡量培训的普及度和员工学习的积极性。
员工晋升率：评估部门员工晋升的比例，以衡量部门员工的发展和晋升机会。
绩效评估结果：评估部门员工绩效的结果，以衡量员工的表现和发展潜力。
5.员工指标：员工满意度：通过员工调查问卷或反馈来评估员工对部门的满意程度和工作环境。
员工流失率：评估员工离职的数量和比例，以衡量员工对部门的忠诚度和工作满意度。
员工福利满意度：评估员工对部门提供的福利的满意程度，以衡量员工福利政策的效果。
创新项目数量：评估部门开展的创新项目数量，以衡量部门的创新能力和创新意识。
创新成果应用率：评估部门创新成果的应用情况，以衡量创新的实际效果和价值。
最全绩效考核KPI指标库
最全绩效考核KPI指标库绩效考核是企业管理中的重要环节，它能够帮助企业对员工的工作表现进行评估，进而提高企业的绩效水平。
在绩效考核过程中，KPI （Key Performance Indicators）扮演着重要角色，它们是用来衡量和评估员工绩效的指标。
本文将介绍最全的绩效考核KPI指标库，供企业在制定考核指标时借鉴。
一、生产力KPI指标1. 平均生产效率：衡量员工在单位时间内完成的工作量，常用指标为单位时间内完成的任务数量。
2. 工作耗时：衡量员工完成工作所花费的时间，可以是单位任务工作所需的时间或者是单位工作产出所需的时间。
3. 产量质量：衡量员工在单位时间内完成的工作量是否符合要求，可以是良品率、合格率等指标。
二、质量KPI指标1. 产品合格率：衡量生产出来的产品在质量方面是否合格，可以通过检验合格率、不良品率等指标来衡量。
2. 客户满意度：衡量客户对产品或服务的满意程度，可以通过调查问卷、客户反馈等方式来获取数据。
3. 问题解决速度：衡量解决质量问题的速度和效率，可以通过记录问题解决的平均时间等指标来评估。
三、销售KPI指标1. 销售额：衡量团队或个人的销售业绩，包括销售额的增长率、销售额的贡献度等指标。
2. 客户开发：衡量销售人员的开拓客户能力，可以通过新增客户数量、客户拓展率等指标来评估。
3. 客单价：衡量每个客户订单的平均价值，可以通过总销售额除以订单数量来计算。
四、客户服务KPI指标1. 客户反馈率：衡量客户对服务满意度的指标，可以通过客户反馈数量、满意度调查等方式来收集数据。
2. 问题解决率：衡量客服团队解决问题的速度和效率，可以通过解决问题的平均时间、客户反馈问题解决率等指标来评估。
3. 服务质量评分：衡量客服团队的服务质量，可以通过客户评分、客户满意度调查等方式来获取数据。
五、研发创新KPI指标1. 新产品数量：衡量企业或团队推出的新产品数量，可以包括新增产品的数量、产品创新的比例等。
绩效考核指标库(人力资源部)
绩效咨询答复延误次数 绩效考核结果统计差错次数 绩效考核结果统计延误天数
员工申述处理延误天数 绩效考核结果分析报告提交延误天数
绩效考核培训次数 员工工资表编制差错个数 员工工资表编制延误天数 新员工入职培训延误天数
培训计划延误天数 培训需求调查延误天数 内部课程体系建设进度节点延误天数 内训师队伍建设进度节点延误天数 培训资源库建立进度节点延误天数 员工培训档案延误天数 员工培养规划延误天数 后备人才队伍建设延误天数 完成后备人才培养方案 员工保险交纳准确度 员工保险交纳延误天数 员工满意度调查延误天数
运营管理部
季度
否定项，社会招聘计划完成率不低于[ ]% 运营管理部 季度
按内部竞聘计划组织延误天数分档扣分 运营管理部 季度
按人力资源资料库建立进度延误天数分档扣 分
运营管理部
季度
按绩效咨询答复延误次数累计扣分 运营管理部 季度
按绩效考核结果统计差错次数累计扣分 运营管理部 季度
按绩效考核结果统计延误天数分档扣分 运营管理部 季度
否定项，文化活动满意率不低于[ ]% 运营管理部 季度
按公司大事记编写漏失次数累计扣分 运营管理部 季度
按法律建议次数累计扣分
运营管理部 季度
按合同出错次数累计扣分
运营管理部 季度
按法律文书修订率累计扣分
运营管理部 季度
按商务活动法律建议次数累计扣分 运营管理部 季度
否定项，出现差错计0分
运营管理部 季度
按员工培养规划延误天数分档扣分 运营管理部 季度
按后备人才队伍建设延误天数分档扣分 运营管理部 季度
上级定性评价
行政总监 季度
最全绩效考核KPI指标库按职能
最全绩效考核KPI指标库按职能随着企业的发展和竞争压力越来越大，绩效考核已经成为了企业管理的重要组成部分。
然而，如何制定合理的绩效考核KPI指标，却是一件非常重要的事情。
本文为大家介绍一份最全绩效考核KPI指标库按职能排列的文档。
一、人力资源职能1. 招聘效益指标：招聘成本、员工离职率和员工满意度。
2. 雇佣效率指标：新员工入职率、新员工试用期成绩、员工晋升率。
3. 绩效评估指标：员工绩效评估得分、员工绩效考核及评价。
4. 福利指标：员工福利费用、员工健康指标。
5. 培训指标：员工培训费用和培训课程效果。
二、销售与市场职能1. 销售业绩指标：公司总销售额、销售收入、客户满意度评估、销售额达成率、销售拓展和客户保留。
2. 市场推广指标：市场份额占有率、广告费用投入、市场推广投入回报率。
3. 客户服务指标：客户服务处理时间、客户服务满意度评估。
三、财务管理职能1. 营业利润指标：营业收入、营业成本、销售利润率、净利润。
2. 财务控制指标：现金流、成本控制及管理、应收账款管理和资产负债率等。
3. 财务案例指标：财务纠错率、准确性、反应速度。
四、技术职能1. 技术创新指标：产品研发投入、研发新产品研发投入达成率、技术创新成果的应用推广效果评估。
2. 技术支持指标：技术支持的服务质量、支持信息溯源的准确性。
3. 技术培训指标：技术培训费用、培训人均成绩等。
五、行政管理职能1. 日常管理指标：办公用品支出、员工办公环境满意度评估、管理部门支出。
2. 运营效率管理指标：资源利用率、节能减排的控制、人员管理效率。
3. 企业文化建设指标：企业文化建设项目的投入、企业文化建设的有效回报率。
以上就是绩效考核KPI指标库按职能排列的一个完整列表，但是需要根据企业的实际情况进行定制选择。
为了制定合理的绩效考核KPI指标，企业需要按照企业的具体情况加以分析、讨论，为企业设置目标，并仔细考虑各种组成部分，为企业各项职能提供更好的服务。
人力资源部各岗位绩效考核指标库
人力资源部各岗位绩效考核指标库
一、招聘岗位
1.招聘效果：招聘人数、招聘周期、招聘成本控制情况。
2.招聘渠道优化：优化招聘渠道，提高招聘效果，降低招聘成本。
3.整体招聘策略：制定并执行合适的招聘策略，确保招聘需求的及时
满足。
二、培训岗位
1.培训效果评估：通过培训后的绩效提升情况、员工满意度等衡量培
训效果。
2.培训计划完成情况：按照年度培训计划，完成培训项目的策划、组
织和实施。
3.培训资源管理：合理利用和管理培训资源，确保培训的质量和效果。
三、员工关系岗位
1.综合评价：处理员工关系问题的有效性和及时性。
2.投诉处理：处理员工投诉的及时性和准确性。
3.流失率控制：通过建立有效的员工关系，降低员工的流失率。
四、绩效管理岗位
1.绩效目标制定：完成公司绩效管理目标的设定，并与员工达成共识。
2.绩效评估：按照绩效评估制度，对员工绩效进行评估。
3.绩效数据分析：对绩效数据进行分析，提供决策支持和改善方案。
五、薪酬福利岗位
1.薪酬策略：制定与市场相符合的薪酬策略，保持内部公平与外部竞争力。
2.薪酬调查：定期进行薪酬调查，保持对市场薪酬的了解和参考。
3.福利管理：制定并管理福利制度，提供合理的福利待遇。
以上仅为人力资源部各岗位绩效考核指标库的一个示例，实际指标库应根据企业的特点和需求进行具体设计和制定。
同时，在制定指标库时，还应考虑指标间的相互关系和权重分配，以及指标的具体量化方法，以确保绩效考核的公正性和可操作性。
各个行业绩效考核指标库大全
各个行业绩效考核指标库大全绩效考核指标是衡量一个行业或企业工作效能和绩效的标准。
针对不同的行业和岗位，绩效考核指标也会有所不同。
以下是一些常见的行业绩效考核指标库，供参考。
1.销售行业绩效考核指标库-销售额：根据销售目标和预算完成情况来评估个人或团队的实际销售额。
-客户满意度：通过满意度调查和客户反馈等方式来评估个人或团队在服务质量和客户关系管理方面的表现。
-销售增长率：衡量个人或团队销售额在一定期间内的增长率，反映业务开拓和客户拓展能力。
-新客户开发：评估个人或团队在开发新客户、扩大市场份额方面的能力。
-销售周期：评估销售过程中个人或团队从接触到成交的时间，反映销售效率。
2.生产行业绩效考核指标库-产量：根据业务需求和生产目标来评估个人或团队的实际产量。
-生产效率：评估个人或团队在单位时间内完成产量的能力，包括生产工艺和生产线调度等。
-质量合格率：评估个人或团队生产的产品质量合格率，包括产品外观、性能和可靠性等。
-生产成本控制：评估个人或团队在生产过程中成本控制的能力，包括人工、材料和设备利用率等。
3.客户服务行业绩效考核指标库-问题解决率：评估个人或团队解决客户问题的能力，包括故障处理和售后服务等。
-客户投诉处理：评估个人或团队对客户投诉进行处理和解决的能力，包括投诉数量和处理时效等。
-服务质量评价：通过客户满意度调查和反馈来评估个人或团队在服务质量方面的表现。
4.人力资源行业绩效考核指标库-招聘效能：评估个人或团队在招聘工作中的效率和质量，包括招聘周期和招聘渠道的有效性等。
-培训成效：评估个人或团队参与培训和开发计划后的学习成果和应用能力。
-绩效管理：评估个人或团队在绩效评估和绩效改进方面的能力，包括目标设定和绩效考核标准等。
5.研发行业绩效考核指标库-创新能力：评估个人或团队在产品研发和技术创新方面的能力，包括专利申请和新产品上市等。
-技术贡献度：评估个人或团队在提升技术水平和解决技术难题方面的贡献，包括技术文档撰写和项目经验总结等。
(完整版)绩效考核指标库
(完整版)绩效考核指标库1. 工作目标达成情况：
完成任务目标的数量和质量
工作任务的时效性和准时交付情况
完成项目计划和关键里程碑的情况
解决问题和挑战的能力
2. 工作质量与效率：
工作结果的准确性和可靠性
工作产出的效益和经济性
工作中的错误率和纠错能力
工作所需时间和资源的合理利用
3. 团队合作与协作：
参与团队项目和活动的积极性
与团队成员的沟通效果和合作能力
支持他人和帮助团队的意愿和行为
在团队中发挥领导和合作的作用
4. 自我能力建设：
提升专业知识和技能的积极性和行动力参加培训和学习的主动性和成效
接受反馈和改进工作表现的意愿和能力自我管理和职业发展的规划和执行情况5. 创新与改进：
提出创新想法和改进方案的能力
参与创新项目和实施改进措施的积极性推动和促成创新和改进的能力和影响力评估和反馈创新与改进的效果和成果
6. 服务态度与客户满意度：
提供优质和及时的服务的能力和行为
解决客户问题和需求的能力和效果
与客户保持良好关系的能力和合作
客户满意度和反馈的品质和分数
7. 职业道德与行为规范：
遵守公司的职业道德和行为规范
保护公司利益和机密信息的意识和行动
责任心和敬业精神的表现和影响力
处理冲突和问题的公正和妥善处理能力
以上是一个绩效考核指标库的完整版本，根据具体的公司情况和岗位要求，可以进行适当调整和增减。
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IT 中心各岗位考核指标：1. 软件产品经理软件开发周期软件开发计划完成率=（实际完成数量*计划完成数量）x 100%时间差率=（实际完成时间-计划完成时间）+ （计划开始时间-计划完成时间）x 100%软件产品迭代平均周期用户满意度软件产品功能开发的完整性 软件产品上线及时率 软件运行稳定性产品需求准确性 需求报告提交及时率 用户反馈信息收集及时率 培训计划完成率 PHP 工程师： 每日完成代码编制行数 缺陷级别 =微小的、一般的、严重的、致命的 平均缺陷修复时间 MTTR （此项指标意在考核代码本身的质量状况） =总修复时间十缺陷数量 缺陷修复完成率 软件开发完成率 软件开发及时率 培训计划完成率 前端开发工程师 软件项目开发周期 缺陷级别 前端调试完成及时性 培训计划完成率 测试工程师 缺陷重现率=（测试发现缺陷数量十报告重现缺陷数量）X 100% 进度偏离度，按照测试日程进行（参考偏离度不超过 15%）=〔（计划开始时间-实际开始时间）+ （计划结束时间-实际结束时间）〕十总工时X 100% 缺陷发现率=缺陷数量十执行系统测试的有效时间 X 100% 培训计划完成率 UI 设计师 UI 设计完成及时率 UI 设计采纳率 培训计划完成率 财务中心各岗位考核指标： 1.1 、 1.2 、 1.3 、 1.4 、 1.5 、 1.6 、 1.7 、 1.8 、1.9 、1.101.111.122.2.1 、2.2 、2.3 、2.4 、2.5 、2.6 、2.7 、3.3.1 、3.2 、3.3 、3.4 、4.4.1 、4.2 、4.3 、4.4 、5.5.1 、5.2 、5.3 、1. 财务经理：1.1 、财务制度建设完善度1.2 、财务管理流程改善目标实现率1.3 、财务分析报告提交及时性1.4、税负率=当期应纳增值税十当期应税销售收入1.5 、合理避税额1.6、费用支出差错率=（费用支出差错次数十费用支出总次数）X 100%1.7 、税负降低金额1.8 、税务建议采纳的次数1.9、财务预算达成率=（实际数十预算数）X 100%1.10、财务费用降低率=｛（今年财务费用-去年财务费用）十去年财务费用｝X 100% 1.11 ＞资金收益率=（净利润十所有者权益）X 100%1.12、资金周转率=（主营业务收入十总资产平均余额）X 100%1.13、培训计划完成率=（实际完成培训次数十计划完成培训次数）X 100%1.14、投资收益率=（年平均利润总额十投资总额）X 100%1.15、ERP系统数据审核及时性2. 会计：2.1、税负率=（当期应纳增值税十当期应税销售收入）X 100%2.2、凭证审核及时率=（及时审核凭证数量十应审核凭证总数量）X 100%2.3、会计凭证归档率=（已归档凭证数量十应归档凭证总数量）X 100%2.4、账实不符次数2.5 、盘点按时度2.6、会计核算差错次数2.7 、纳税申报及时性2.8 、税负降低金额2.9、培训计划完成率（实际完成培训次数十计划完成培训次数）X 100% 2.10、财务报表编制及时率=（及时编制财务报表数量十需要编制财务报表总数量）X 2.11、财务报表编制差错率=（报表差错数量十财务报表总数量）X 100%2.12、财务数据准确率=（提供财务数据正确数量十提供财务数据总数量）X 100% 2.13、开发票差错率=（开发票错误数量十开发票总数量）X 100%2.14、发票购买及时性2.15、发票保管无遗失3.出纳：3.1 、现金业务差错次数3.2 、现金日记账、银行存款日记账差错次数3.3 、账实不符次数3.4、银行结算差错次数3.5 、银行结算办理及时性3.6 、费用报销及时性3.7、费用报销差错率3.8、工资发放准确率3.9 、盘点按时度100%3.10、凭证编制及时率3.11 、开发票差错率3.12、发票购买及时度3.13、发票保管无遗失3.14、印章使用违规次数3.15、培训计划完成率供应中心各岗位考核指标：1. 采购部经理1.1、采购计划完成率=（累计完成采购数量*计划采购数量）x 100%1.2 、采购计划编制及时率1.3 、货款结算准确率1.4 、退货款清算延误次数1.5 、资金支付滞后期1.6、采购成本节省率=（当季采购成本节省额十当季采购支出总金额）x 100% 1.7 、物料质量次品率/ 合格率1.8、新供应商开发计划完成率=（实际开发数量十计划开发数量）x 100%1.9、供应商履约率=（实际履约数量十合同规定数量）x 100%1.10、优秀/一级供应商比例1.11 、供应商准时交货率1.12 、供应商资料档案完整率1.13 、供应商管理费用控制1.14 、采购分析报告提交及时率1.15 、违规事件发生次数1.16、培训计划完成率2.采购员2.1 、采购任务按时完成率2.2、采购错误次数2.3、退货款计算延误次数2.4、货品验收按时完成率2.5、货品质量合格率2.6 、货品按时到货率2.7、成本核算准确率2.8 、面料检验准确率2.9 、面料检验工作按时完成率2.10、因检验不及时而被投诉次数2.11、新供应商信息收集数量2.12、违规事件发生次数2.13、培训计划完成率3. 仓管3.1 、物料及时验收率3.2 、入库物料质量合格率3.3 、进、出库物料准确率3.4 、仓储物资完好率3.5 、库存盘点，账实相符率3.6 、仓储事故发生次数3.7 、配货差错率3.8 、仓容利用率3.9 、库存货损率3.10 、仓库环境良好率3.11 、报表、台账差错率3.12 、培训计划完成率4. 生产计划4.1 、生产计划下达及时率4.2 、生产排程准确率4.3 、无因计划编制不合理而导致的生产紊乱情况4.4 、生产计划完成率4.5 、补货订单达成率4.6 、报表编制及时性4.7 、培训计划完成率5. 生产一厂厂长5.1 、生产计划报告提交及时率5.2 、生产任务完成率5.3 、交期达成率5.4 、生产管理制度完善率5.5 、成本费用预算达成率5.6 、生产成本降低率5.7 、单位生产成本降低率5.8 、产品质量合格率5.9 、生产设备完好率5.10 、无安全事故发生5.11 、培训计划完成率5.12 、生产效率提高率5.13 、生产突发事件处理及时率5.14 、物料消耗率5.15 、技改项目完成率5.16 、劳动生产率5.17 、生产现场达标率5.18 、员工技能提升率6. 质检6.1 、来料质检及时率6.2 、来料质检合格率来料打卷及时率 来料信息录入准确率 质检报表填写及时率 微小质量问题修复率 检验设备完好率 成品检验及时率 产品出库检验合格率 因质量问题而退货的退货率 漏检率培训计划完成率平车生产任务完成数量 / 完成率 产品质量合格率 物料损耗率 工位、卫生包干区清洁良好率 劳保用品未穿戴次数 培训计划完成率裁剪 生产任务完成数量 / 完成率 产品质量合格率 物料损耗率 裁剪样品留存信息录入准确率 工位、卫生包干区清洁良好率 劳保用品未穿戴次数 培训计划完成率断高 生产任务完成数量 / 完成率 产品质量合格率 工位、卫生包干区清洁良好率 劳保用品未穿戴次数培训计划完成率熨烫生产任务完成数量 / 完成率 产品质量合格率 工位、卫生包干区清洁良好率 劳保用品未穿戴次数 培训计划完成率定型生产任务完成数量 / 完成率6.3 、 6.4 、 6.5 、 6.6 、6.7 、 6.8 、 6.9 、 6.106.11 6.127.7.1 、 7.2 、 7.3 、7.4 、 7.5 、 7.6 、 8. 8.1 、 8.2 、8.3 、8.4 、8.5 、8.6 、8.7 、9.9.1 、9.2 、9.3 、9.4 、9.5 、10.10.110.210.310.410.511.11.111.2、产品质量合格率11.3、点位标注准确率11.4、工位、卫生包干区清洁良好率11.5、劳保用品未穿戴次数11.6、培训计划完成率行政人力中心各岗位考核指标：1. 行政人事部经理1.1 、管理制度汇编完善率1.2、人力成本总额控制率=（实际人力成本十计划人力成本）X 100%1.3、招聘目标完成率=（实际招聘人数十计划招聘人数）X 100%1.4 、人员需求达成率1.5、试用期适岗率=（试用期转正人数十实际到岗人数）X 100%1.6 、关键人才流失率1.7 、人员流失率1.8 、关键岗位人才储备量1.9 、招聘空缺职位平均时间1.10、招聘费用控制1.11 、培训计划完成率1.12、培训通关率1.13、薪酬报告提交及时率=（及时提交的薪酬报告数量十提交的薪酬报告的总数）X100% 1.14 、行政费用降低率1.15、会议、活动满意度1.16 、绩效考核数据准确率1.17 、工作计划采纳率1.18 、办公用品采购成本降低率1.19 、档案资料完好率1.20、工资计算差错次数1.21 、员工关怀率1.22、员工劳动纪律达标率2. 人事专员2.1、人员到岗率=（实际到岗人数十招聘人数）X 100%2.2、试用期适岗率=（试用期转正人数十实际到岗人数）X 100%2.3、招聘目标完成率=（实际招聘人数十计划招聘人数）X 100%2.4 、招聘空缺职位平均时间2.5 、招聘费用控制2.6 、招聘渠道开拓数量2.7 、一般岗位人员储备量2.8 、会议纪要完整率2.9 、人事手续办理及时性/准确率2.10、社保办理及时性/准确率2.11 、饭卡充值及时性/准确率2.12、证照年检及时性2.13 、培训计划完成率2.14 、新员工入职手续办理准确率3. 前台3.1 、办公用品采购及时率3.2 、办公用品采购成本降低率3.3 、办公用品发放及时率3.4 、办公用品采购合格率3.5 、考勤提交及时性3.6 、考勤制作准确率3.6 、物料账实相符3.7 、培训计划完成率3.8 、接待满意度3.9 、电话接听及时率3.10、前台环境卫生合格率/达标率/不合格次数4. 生产跟单4.1 、打样工艺单安排及时性4.2 、打样工艺单问题反馈及时性4.3 、打样厂考勤提交及时性4.4 、打样厂考勤制作准确率4.5 、打样厂报表提交及时性4.6 、打样厂报表数据准确率4.7 、打样厂办公用品领用及时性4.8 、打样厂办公用品账实相符4.9 、打样厂办公用品发放及时性4.10 、培训计划完成率5. 司机5.1 、出车及时率5.2 、车辆完好率5.3 、责任事故发生次数5.4 、出车记录准确率5.5 、车辆卫生良好率5.6 、车辆保养及时性5.7 、车辆年检、保险办理及时性5.8 、车辆维修费用控制5.9 、车辆耗油控制5.10 、交通违章次数5.11 、培训计划完成率6. 保洁6.1 、地面清洁计划完成率6.2 、卫生间清洁计划完成率6.3 、茶水间清洁计划完成率6.4 、培训计划完成率7. 网管7.1、网络维修及时率=（网络维修及时次数十网络维修总次数）X 100%7.2 、网络正常运行时长（天）7.3 、网络故障次数7.4 、办公设备正常运行时长7.5 、办公设备维修及时率7.6 、离职人员网络档案处理及时率7.7 、服务满意度7.8 、信息更新及时率7.9 、培训计划完成率运营中心各岗位考核指标：1. 电商部经理1.1 、销售计划提交及时性1.2 、销售目标达成率1.3 、营销策划方案采纳率1.4 、营销策划方案分析报告提交及时性/ 数据准确率1.5 、销售额1.6 、利润额1.7 、店铺信用等级1.8、店铺/客户好评率=（所有计分的买家好评数十所有计分的买家评价总数）X 100% 1.9 、培训计划完成率1.10 、版面优化及时性1.11 、店铺点击率1.12、询单转化率=成交人数十咨询人数X 100%1.13、成交转化率=成交人数十访客人数X 100%1.14 、客单价1.15 、突发事件处理及时率1.16、客户投诉解决率=（客户投诉解决数量十客户投诉总数量）X 100%1.17、推广活动订单转化率=（推广活动期间成交人数十推广活动期间页面独立访客数量）X1.18、推广投资回报率=（推广期间成交订单总数量十推广期间所花费的总费用）X 100% 1.19、推广费用预算控制率=实际支出的推广费用额十计划支出的推广费用额X 100%2.第三方平台客服2.1 、询单转化率2.2 、客单价2.3 、销售额2.4、销售目标达成率2.5、店铺/客户好评率2.6 、客户投诉次数2.7 、询单转化失败分析报告提交及时性2.8 、产品详情页检查差错率2.9 、培训计划完成率100%3.店面设计师3.1 、图纸设计周期3.2 、图纸设计出错率3.3 、方案调整成本控制3.4 、资料保存完整率3.5 、设计任务完成率3.6 、设计方案采纳率3.7 、信息收集准确度3.8、培训计划完成率4.平面设计师4.1 、图纸设计周期4.2 、设计图纸元素采纳率4.3 、设计方案按时完成度4.4 、视频制作完成周期4.5 、储备方案更新周期4.6、培训计划完成率5. 摄影师5.1 、拍摄完成及时度5.2 、毛片合格率5.3 、精修合格率5.4 、修片完成及时度5.5 、重拍率5.6 、选片率5.7 、汰片率5.8 、培训计划完成率6. 工艺设计部主管6.1 、新品研发数量6.2 、新品研发通过率6.3 、研发计划提交及时度6.4 、审核数据统计准确率6.5 、新品审核及时度6.6 、过审新品面料申购及时度6.7 、管理制度/流程文件汇编完善率6.8 、大货生产单制作及时度6.9 、部门管理满意度6.10 、单据保存完整度6.11 、培训计划完成率工艺设计师新品研发数量 新品研发通过率信息录入及时度信息录入准确率 打样工艺单制作及时度 面料申购及时度 拍摄所需软装方案完成及时度 拍摄所需软装方案采纳率 布板版本编码准确率 辅料仓账实相符 淘汰仓处理及时度 培训计划完成率专卖店设计师 软装陈列方案制作及时性 软装陈列方案制作通过率 专卖店首次软装配置到位及时度 专卖店首次软装配置到位完整率 专卖店首次产品（窗帘、轨道）配置到位及时度 专卖店首次产品（窗帘、轨道）配置到位完整率 客户满意度 专卖店现场培训完成率 新品研发数量 新品研发通过率 软装更新方案提交及时度 软装更新方案通过率 软装配置成本控制 展厅管理满意度 培训计划完成率 策划执行 策划方案通过率 策划预算费用达成率 策划执行达成率 品牌宣传方案通过率 品牌宣传活动计划完成率 市场调研活动次数 市场调研报告提及及时度 市场调研费用控制 推广合作单位信息库数量 推广合作单位信息库完整率 市场活动分析报告提交及时度7.7.1 、 7.2 、 7.3 、 7.4 、 7.5 、7.6 、 7.7 、 7.8 、 7.9 、 7.107.117.12 8.8.1 、8.2 、8.3 、8.4 、8.5 、8.6 、8.7 、8.8 、8.9 、8.108.118.128.138.148.159.9.1 、9.2 、9.3 、9.4 、9.5 、9.6 、9.7 、9.8 、9.9 、9.109.119.12 、市场活动分析报告有效度9.13 、策划方案引流数9.14 、策划方案预期目标达成率9.15 、策划执行满意度9.16、培训计划完成率10.文案10.1 、新品详情页文案提交及时度10.2 、新品详情页文案采纳率10.3 、营销活动文案提交及时度10.4 、营销活动文案采纳率10.5 、营销活动文案满意度10.6 、线上官微、自媒体软文按时更新10.7 、线上官微、自媒体软文采纳率10.8 、线上官微、自媒体软文阅读率=（阅读软文人数十官微/自媒体总人数）X 100%10.9、线上官微、自媒体软文图文转化率=（阅读软文人数十官微/自媒体送达人数）X 100%10.10、线上官微、自媒体软文点赞率=（总点赞人数十官微/自媒体总阅读人数）X 100%10.11、培训计划完成率11. 专卖店招商专员11.1 、加盟协议签订数11.2 、意向客户备案数11.3 、意向客户成功邀约率11.4 、客户信息收集数量11.5 、客户信息收集完整率11.6 、所辖市场分析报告提交及时度11.7 、培训计划完成率12. 商超招商专员12.1 、商超进驻完成率12.2 、商超进驻预算费用达成率12.3 、营销策划方案提交及时度12.4 、营销策划方案采纳率12.5 、所辖市场商超招商标准数量（家）12.6 、所辖市场商超招商标准完整度12.7 、商超竞争力分析报告提交及时性12.8 、培训计划完成率13. 大客户招商专员13.1 、大客户销售额13.2 、大客户销售目标完成率13.3 、大客户开发数量13.4 、大客户信息收集完整度13.5 、大客户投诉解决率13.6 、大客户维护费用低于13.7、大客户维护费用节省率=（预算总费用-实际总费用）十预算总费用｝X 100%13.8 、大客户回访完成率13.9 、大客户销售回款率13.10、培训计划完成率14. 安装培训讲师14.1 、培训计划完成率14.2 、培训通关率14.3 、培训方案优化及时性14.4 、技术问题解决率14.5 、新技术、新设备改进项目完成数14.6 、技术改进费用控制15. 新店评估专员15.1 、新店评估报告提交及时性15.2 、新店评估报告准确性15.3 、信息库建立完整度15.4 、选址指导手册提供到位率15.5 、专卖店当月销售额15.6 、专卖店当月客流量15.7 、专卖店全年销售额15.8 、专卖店全年客流量16. 客服16.1 、补货及时率16.2 、数据统计准确性16.3 、信息传达及时性16.4 、客户回访率16.5、终端客户投诉解决满意率=（客户对解决结果满意的投诉数量*客户投诉的总数量）X 16.6 、专卖店意见反馈及时率。