目标管理方法是什么于20世纪50年代
目标管理理论
• 企业：企业通过目标管理，实现企业的战略目标和员工的个人目标，提高企业的竞争力 • 政府部门：政府部门通过目标管理，提高政府部门的工作效率和服务水平，实现政府部门的战略目标 • 非营利组织：非营利组织通过目标管理，提高非营利组织的工作效率和服务水平，实现非营利组织的战略目标
• 目标管理理论在实际应用中，要求组织和个人进行真实、有效、具有针对性的反馈，激励员工继续努力，提高工 作效率和满意度
• 组织反馈：组织对员工的工作绩效进行评估，将评估结果反馈给员工，激励员工继续努力，提高工作效率和满 意度
• 个人反馈：员工对自己的工作绩效进行评估，将评估结果反馈给自己，激励自己继续努力，提高工作效率和满 意度
• 绩效评估的多元化：采用多种评估方法和标准，全面、客观地 评估员工的工作绩效，提高评估的准确性和公正性
• 反馈的实时化：通过实时反馈，激励员工持续关注和改进工作， 提高工作效率和满意度
目标管理理论在未来可能的应 用领域
• 目标管理理论在未来可能的应用领域包括：企业、政府部门、非 营利组织、教育、医疗等
目标管理理论的发展趋势及其未来展望
目标管理理论的发展趋势
• 目标管理理论的发展趋势包括：目标设定的个性化、计划制定的 智能化、绩效评估的多元化和反馈的实时化等
• 目标设定的个性化：根据员工的能力、兴趣和需求，设定个性 化的目标，提高员工的工作满意度和潜能发挥
• 计划制定的智能化：利用人工智能、大数据等技术，自动生成 具体的计划和策略，为实现目标提供支持和保障
CREATE TOGETTE
目标管理理论及其应用
01
目标管理理论的发展历程
MBO(目标管理)
目标管理法1、目标管理的由来目标管理(Management by objectives缩写为MBO)是20世纪50年代中期出现于美国，以泰罗的科学管理和行为科学理论(特别是其中的参与管理)为基础形成的一套管理制度。
凭借这种制度，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现“自我控制”，并努力完成工作目标。
而对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工为完成组织目标而努力。
由于这种管理制度在美国应用得非常广泛，而且特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理中的管理”。
要想准确地指明究竟谁是目标管理的创始人并不容易，但公认为彼得·F·德鲁克对目标管理的发展和使之成为一个体系作出了重大贡献。
1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。
之后，他又在此基础上发展了这一主张，他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。
如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。
德鲁克的主张在企业界和管理学界产生了极大的影响，对形成和推广目标管理起了巨大的推动作用。
2、目标管理的概念与特点目标管理的概念可以从以下几方面的特点来理解：(1)目标管理是参与管理的一种形式。
目标的实现者同时也是目标的制定者，即由上级与下级在一起共同确定目标。
首先确定出总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出企业各部门、各车间直至每个员工的目标；用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个“目标—手段”链。
(2)强调“自我控制”。
大力倡导目标管理的德鲁克认为，员工是愿意负责的，是愿意在工作中发挥自己的聪明才智和创造性的；如果我们控制的对象是一个社会组织中的“人”，则我们应“控制”的必须是行为的动机，而不应当是行为本身，也就是说必须以对动机的控制达到对行为的控制。
全面质量管理知识竞赛-习题集
第一部分复习题第1 章质量单项选择题1.根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（D ）。
A.性能B. 寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（A ）质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（B ）。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是（D ）。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（D ）。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7.（B ）指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论A.质量大堤B. 质量环C.品管圈D.PDCA 循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（D ）。
A.硬件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（D ）。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是（A ）提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是（ACE ）。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO 模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
质量管理理论与实践-专业技术人员质量意识与责任(教育试题)
专业技术人员质量意识与责任返回上一级单选题（共30题，每题2分）1 ．生产线员工对设备进行日检点，属于全面生产维护中的（）。
A．计划保全B．自主保全C．质量保全D．逐项改善参考答案：B2 ．当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数( )。
A．CP＞CPKB．CP=CPKC．CP＜CPKD．无对应关系参考答案：B3 ．目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的。
A．朱兰B．休哈特C．费根鲍姆D．德鲁克参考答案：D4 ．数据分层的目的在于（）。
A．使数据更能确切地反应客观事实B．找出产品质量问题的因果关系C．分析质量数据的分布状况D．分析两个变量之间相关关系参考答案：A5 ．通过检测出现的差错的防错方式，不包括（）。
A．后继检测B．抽检C．预防性检测D．自我检测参考答案：B6 ．对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，65．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，则中位数是( )。
A．5.38B．5．39C．5．37D．以上都不是参考答案：A7 ．在七项质量管理原则中提出( )，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．全员积极参与D．过程方法参考答案：C8 ．下面哪一个不是质量管理体系审核的依据（）A．GB/T19001：2016标准B．质量管理体系文件C．GB/T19004：2015标准D．合同参考答案：C9 ．现代质量管理发展经历了( ) 三个阶段。
A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段D．A＋B＋C参考答案：D10 ．在七项质量管理原则中提出( )，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。
A．过程方法B．管理的系统方法C．持续改进D．基于事实的决策方法参考答案：A11 ．一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。
【目标管理)MBO(目标管理)
（目标管理）MBO(目标管理)目标管理法1、目标管理的由来目标管理(Managementbyobjectives缩写为MBO)是20世纪50年代中期出现于美国，以泰罗的科学管理和行为科学理论(特别是其中的参和管理)为基础形成的壹套管理制度。
凭借这种制度，能够使组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现“自我控制”，且努力完成工作目标。
而对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而能够大大激发员工为完成组织目标而努力。
由于这种管理制度于美国应用得非常广泛，而且特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理中的管理”。
要想准确地指明究竟谁是目标管理的创始人且不容易，但公认为彼得·F·德鲁克对目标管理的发展和使之成为壹个体系作出了重大贡献。
1954年，德鲁克于《管理的实践》壹书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。
之后，他又于此基础上发展了这壹主张，他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。
如果壹个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向壹致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。
德鲁克的主张于企业界和管理学界产生了极大的影响，对形成和推广目标管理起了巨大的推动作用。
2、目标管理的概念和特点目标管理的概念能够从以下几方面的特点来理解：(1)目标管理是参和管理的壹种形式。
目标的实现者同时也是目标的制定者，即由上级和下级于壹起共同确定目标。
首先确定出总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出企业各部门、各车间直至每个员工的目标；用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成壹个“目标—手段”链。
(2)强调“自我控制”。
大力倡导目标管理的德鲁克认为，员工是愿意负责的，是愿意于工作中发挥自己的聪明才智和创造性的；如果我们控制的对象是壹个社会组织中的“人”，则我们应“控制”的必须是行为的动机，而不应当是行为本身，也就是说必须以对动机的控制达到对行为的控制。
目标管理方法是什么于20世纪50年代
目标管理：
是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。
由美国管理学家德鲁克于20世纪50年代提出，被称为“管理中的管理”。
一方面强调完成目标，实现工作成果；另一方面重视人的作用，强调员工自主参与目标的制定、实施、控制、检查和评价。
目标管理方法：
目标管理方法是美国学者德鲁克于20世纪50年代，应用系统论、控制论、信息论和人际关系理论而提出的一种新的管理方法。
它一经问世，受到世界瞩目，而且很快地被各行各业十分广泛地采用。
目标管理是对管理的全过程进行全面管理的方法。
它可以把各种管理要素协调起来，提高行政效率。
从1978年起，我国在行政系统和企业管理中也引进并实行过这种管理方法。
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
目标是指组织和个人在一定时期内要达到的目的和标准。
目标对行政管理活动有很大的影响，有明确目标的公共行政活动，是有导向的管理活动，目标越明确，效果越大；而没有目标的公共行政活动，是盲目的管理活动，是低效或无效的管理活动。
目标管理要求公共行政以目标为依据，以目标为导向。
无论是决策、执行、协调、控制、监督，还是考核、升降、奖惩，目标的实现程度是唯一的衡量尺度。
2014年行政管理学
33.政府的社会职能包括（维持社会秩序，确保社会公平分配，环境保护，社会保障）
34.菲德勒的权变模式认为，与领导有关的情境因素分为（领导-成员关系，任务结构，职位权力）
51.公共组织的高级决策层所表现的效率，是（组织效率）
52.公共组织绩效管理的核心环节是（建立绩效评估指标）
53．中华人民共和国公务员法正式施行于（2006年1月1 日）
54.为了弥补或完善决策而制定的决策方案，称为（追踪方案）
55.平行沟通是一种同级部门之间的信息沟通，亦称（横向沟通）
56.行政决策体制的核心（领导决策系统）
73.法治行政着眼于（行政活动应当体现法的内在价值）
74.（调解行为）不属于人民法院行政诉讼的受案范围。
75.能否实施战略管理的关键在于（公共组织的自主性）
76.政府全面质量管理的重点是（以顾客为导向）
77.提高（行政效率）是公共行政的宗旨。
78．下列不属于政府政治职能的是（确保社会公平分配
的职能）
79．下列不属于行政改革的发展趋势是（加强政府规章制度的指导作用）
80．下列不属于税收特征的是（服务性）
81.行政立法的授权者是（立法机关）
82.法治行政的核心含义是（法律高于行政）
83.下列属于人民法院行政诉讼受案范围的是（认为行政机关违法要求履行义务的）
84．行政方法的首先特点是（科学性）
47.依照公共行政管理的过程，行政监督可以分为（事中监督，事后监督，事前监督）
48.行政实施阶段阶段的环节主要包括（行政协调，行政控制，行政沟通，行政指挥）
MBO（目标管理法）
MBO（⽬标管理法）⽬标管理法1、⽬标管理的由来⽬标管理(Management by objectives缩写为MBO)是20世纪50年代中期出现于美国，以泰罗的科学管理和⾏为科学理论(特别是其中的参与管理)为基础形成的⼀套管理制度。
凭借这种制度，可以使组织的成员亲⾃参加⼯作⽬标的制定，实现“⾃我控制”，并努⼒完成⼯作⽬标。
⽽对于员⼯的⼯作成果，由于有明确的⽬标作为考核标准，从⽽使对员⼯的评价和奖励做到更客观、更合理，因⽽可以⼤⼤激发员⼯为完成组织⽬标⽽努⼒。
由于这种管理制度在美国应⽤得⾮常⼴泛，⽽且特别适⽤于对主管⼈员的管理，所以被称为“管理中的管理”。
要想准确地指明究竟谁是⽬标管理的创始⼈并不容易，但公认为彼得·F·德鲁克对⽬标管理的发展和使之成为⼀个体系作出了重⼤贡献。
1954年，德鲁克在《管理的实践》⼀书中，⾸先提出了“⽬标管理和⾃我控制”的主张。
之后，他⼜在此基础上发展了这⼀主张，他认为，企业的⽬的和任务，必须化为⽬标，企业的各级主管必须通过这些⽬标对下级进⾏领导，以此来达到企业的总⽬标。
如果⼀个范围没有特定的⽬标，则这个范围必定被忽视，如果没有⽅向⼀致的分⽬标来指导各级主管⼈员的⼯作，则企业规模越⼤，⼈员越多时，发⽣冲突和浪费的可能性就越⼤。
德鲁克的主张在企业界和管理学界产⽣了极⼤的影响，对形成和推⼴⽬标管理起了巨⼤的推动作⽤。
2、⽬标管理的概念与特点⽬标管理的概念可以从以下⼏⽅⾯的特点来理解：(1)⽬标管理是参与管理的⼀种形式。
⽬标的实现者同时也是⽬标的制定者，即由上级与下级在⼀起共同确定⽬标。
⾸先确定出总⽬标，然后对总⽬标进⾏分解，逐级展开，通过上下协商，制定出企业各部门、各车间直⾄每个员⼯的⽬标；⽤总⽬标指导分⽬标，⽤分⽬标保证总⽬标，形成⼀个“⽬标—⼿段”链。
(2)强调“⾃我控制”。
⼤⼒倡导⽬标管理的德鲁克认为，员⼯是愿意负责的，是愿意在⼯作中发挥⾃⼰的聪明才智和创造性的；如果我们控制的对象是⼀个社会组织中的“⼈”，则我们应“控制”的必须是⾏为的动机，⽽不应当是⾏为本⾝，也就是说必须以对动机的控制达到对⾏为的控制。
PDCA循环理论在质量改善管理中的运用
PDCA循环理论在质量改善管理中的运用——质量改善的流程和方法一，PDCA循环理论PDCA循环，又称为“戴明环”。
最早是由美国质量管理专家戴明（W.E.Deming）于20世纪50年代初提出的，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。
PDCA是四个英文单词首字母的缩写，即P(Plan)计划、D(Do)执行、C(Check)检查、A(Action)处理。
PDCA循环是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，是广泛应用于质量管理标准化、科学化的循环体系。
二，PDCA循环的4个阶段及8个步骤1，PDCA循环的4个阶段1.1：P—计划阶段，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。
1.2：D—执行阶段，执行就是具体运作，实现计划中的内容。
1.3：C—检查阶段，就是要验证、总结执行计划的结果，明确效果，找出问题。
1.4：A—处理阶段，对总结的结果进行处理，成功地经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于今后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。
三，质量改善的分类及基本流程1，质量改善的分类：1.1纠正措施：是对已经出现的质量问题的原因所开展的被动型质量改善活动。
1.2预防措施：是对还未出现的潜在质量问题及其原因所开展的主动型质量改善活动。
1.3质量改进：是不满足现有合格水平所进行的进攻型质量改善活动。
注：在GB/T19001—2008/ISO9001：2008 质量管理体系要求8.5 改进，标准中将“改进”分为三个方面：持续改进：利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量体系的有效性。
纠正措施：采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格再发生。
预防措施：确定原因，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。
2，质量改善的基本流程：偶然性的 质量控制纠正措施经常性的 预防措施四，质量改善的PDCA 工作流程 1，纠正措施的PDCA 工作流程2，预防措施的PDCA工作流程3，质量改进的PDCA工作流程3.1质量改进的PDCA工作流程3.2质量改进的PDCA表模板**************公司质量改进表五，质量问题的原因分析方法及改进途径把导致问题产生的所有原因统统找出来，分析、区分主因和次因，确定产生问题的要因及因果关系是有效解决问题的关键。
精细化管理概述
精细化管理概述一、精细化管理的概念（一）基本含义精细化管理是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，是社会分工精细化与服务质量精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
精细化管理可以理解为一种管理理念和管理技术，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理的各单元精确、高效、协同和持续运行。
精细化管理，“精”是经营管理的关键环节，“细”是关键环节的主要控制点，精细化管理就是系统解决经营管理过程中的各个环节及其主要控制点。
精细化管理的本质意义，就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。
一个企业在确立了“建设精细化管理工程”这一带有方向性的思路后，重要的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每个阶段完成一个体系，并实施运转、完善一个体系，同时牵动修改相关体系。
只有这样，才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。
同时，我们也要清醒地认识到，在实施“精细化管理工程”的过程中，最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识。
“精细”的境界就是将管理的规范性与创新性更好地结合起来，从这个角度来讲，精细化管理工程具有把企业引向成功的功能和可能。
（二）国内概念精细管理工程创始人刘先明提出的“精细管理工程”是指企业按照“五精四细”的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。
“五精四细”是精细化管理工程的核心内容，“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体、细针密缕、细大不捐。
1.五精（1）精华。
企业需要有效运用全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华和智慧精华等来指导、促进企业的发展。
目标管理方法是什么于20世纪50年代
目标管理方法是( )于20世纪50年代，应用系统论，控制论，信息论和人际关系理论而提出的一种新的管理方法。
A．菲德勒B．西蒙C．伍德沃德D．德鲁克正确答案D答案解析[解析] 管理大师彼得・德鲁克于1954年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念，这是一种应用系统理论，控制论，信息论和人际关系理论而提出的一种管理方法，它提供了一种将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效的方式。
目标管理是对管理全过程全面进行管理的现代管理方法，它可以把各种管理要素有机地协调起来。
充分调动各部门各方面的积极性，提高工作效率。
目标管理区别于传统管理方法的特点和优点有：一是成果导向：二是分权和自我控制有机结合；三是激励参与式的管理；四是有利于明确责任和落实责任；五是有利于实现成果评估客观化。
目标管理的操作程序一般可分为目标设定、目标实施、成果评估和实施奖惩四个阶段。
补充资料通过设定和分解目标，执行目标以及检查，奖励和惩罚手段，通过对员工的自我管理来实现企业的经营目的，是一种管理方法。
它是由美国管理科学家Drucker在1950年代提出的，被称为“管理中的管理”。
一方面，它强调目标的完成和工作成果的实现。
另一方面，它重视人的作用，强调员工独立参与目标的制定，实施，控制，检查和评估。
概念介绍在经典管理理论中，MBO的定义是MBO是目标导向，以人为本和结果导向的现代管理方法可实现最佳性能。
目标管理也称为“结果管理”，通常称为责任制。
它是指一种管理方法，它在企业中各个员工的积极参与下从上到下确定工作目标，在工作中实施“自我控制”，并确保从下到上实现目标。
美国管理大师彼得·德鲁克（Peter F. Drucker）在1954年著名的工作管理实践中首先提出了“目标管理”的概念，然后提出了“目标管理和自我控制”的思想。
德鲁克认为，目标不仅在于工作，而且目标也可以决定每个人的工作。
因此，“企业的任务和任务必须转化为目标”。
目标管理
年提出,并逐渐演进成为讲求实效的管理方法。
目 标 管 理 的 定 义：
•目标管理是根据重业绩、成果的思想，由企业确定各阶段 期望达到的总体目标，再由各部门和全体员工根据总目标 确定各自的分目标，并积极使之实现的一种管理方法。 • 目标管理的直接意思是以“目标”作为管理所属资源（人 力、设备、原料、技术、资金、时间等）的中心，以“目 标”作为行动的导向。
空头支票
悲观目标
向后看齐
一劳永逸
目标项目确定后，就不再作任何变更，即使环 根据需要，可以修正目标和追 缺乏弹性和灵活变动的思维，以及不断 境条件改变了也不变，同时目标达成后，任务 加工作，目标达成后，应进行 追求完美的事业感 也就终止了。 反省，思考下一步的目标。 经常与员工沟通，交流目标实 把目标任务派下去后，就不闻不问，只等结果 与员工沟通意识不够，也没有考虑到目 施的意见，提供有益的帮助和 了 标实施过程可能面临的复杂结面 指导 在设定目标时，就把措施、手 虽然制定了新的目标值，但采用的措施、手段 缺乏问题意识和对目标达成的深入探讨 段充实进去，而且这些手段是 却是老样子，结果目标难以达成 有研究分析依据的 目标仅局限于自身的圈子，不考虑同相关部门 缺乏全局观和整体意识 的影响 在制定目标时，考虑相关部门 的意见，确认其在整体中的必 要性
部门目标计划确定：部门内会议分派
部门目标计划落实：岗位实行计划制作
目标制定中常见问题与解决方法： 目标制定中常见问题与解决方法：
问题一：设立低水平目标，缺乏信心。 设立低水平目标，缺乏信心。 设立低水平目标 解决方法： 解决方法： 将注意力从讨论目标可能有多难，转向分析目标与 现状的差异，在什么条件下能够消除。 或先估计乐观值（最好的打算），再估计悲观值 （最差的打算），最后协商确定其间的目标值。 问题二：互相推诿，缺乏决心。 互相推诿，缺乏决心。 互相推诿 解决问题的方法： 解决问题的方法： 通过目标研讨会来增进信心沟通，让参与者明白整体关 系，并使组织的每个成员的目标获得公认。 或以小组的形式，在总部内创造一种善意的竟争气氛。
最新国家开放大学电大《乡镇行政管理》期末题库及答案
最新国家开放大学电大《乡镇行政管理》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。
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《乡镇行政管理》题库及答案一一、单项选择题（每小题1分，共10分，每小题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内） 1．提出立法、司法、行政、考试和监察五权分立思想的是( )，他建立了五院分立制度。
A．张金鉴 B．梁启超c．康有为 D．孙中山2．我国最早提出学习行政学的是( )，他于1876年在《论译书》中提出“我国公卿要学习行政学’’。
A．梁启超 B．康有为C．孙中山 D．张金鉴3．对于一般的省、市、县、乡而言，实行民族自治的自治区、自治州、自治县、自治乡就是( )的行政区。
A.现代型 B．发展型C传统型 D．特殊型4．为了弥补或完善决策而制定的决策方案，称为( )。
A.积极方案 B．临时方案C．追踪方案 D．应变方案5．英国地方政府形式是最典型的( )体制。
A.三权分立制地方政府 B．民主集中制地方政府c．行政体地方政府 D．自治体地方政府6．由立法机关或其他任免机关经过考察而直接任命产生行政领导者的制度是( )。
A.委任制 B．考任制c．选任制 D．聘任制7．人事行政机关实行党统一领导制的国家有( )。
A．中国 B．美国C．法国 D．英国8．整个行政执行过程中最具实质意义的、最为关键的阶段是( )。
A．协调阶段 B．准备阶段C．实施阶段 D．总结阶段9．税收制度的核心内容是( )。
A．税率 B．税法C．纳税人 D．税种10.目标管理方法是( )于20世纪50年代，应用系统论、控制论、信息论和人际关系理论而提出的一种新的管理方法。
A．．伍德沃德 B．西蒙C．德鲁克 D．菲德勒二、多项选择题（每小题2分．共10分，每小题至少有一项以上答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。
管理学名词解释+简答
名词解释1管理就是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织目标的过程。
2、目标管理是20世纪50年代发源于美国的一种综合管理方法。
它要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
3、决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。
4、领导就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。
5、沟通是沟通联络的简称，也是平常所说的信息交流，是信息由发出者到接受者并为接受者所理解的过程。
2、战略管理是对组织的战略进行系统的分析、制定、实施和调整的过程。
3、核心能力是使一个组织与其竞争者相区别的一整套知识、技能、组织的惯性与业务过程。
4、每一个管理者所能直接指挥和监督的下属人数总是有限的，这个限度称为管理宽度或者管理跨度。
5、激励就是通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导者多期望的方式行事。
1.组织（名词）:是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体2.等级链:管理机构中，从最高层到最低层所建立的一条连续、关系明确的职权等级系列。
3.隧道视野:职能部门化的缺陷，每个部门都只关注自己所分担的那一块任务，每个部门中的人都在努力追求部门利益的最大化，但没有人为整体负责，没有人为顾客的需要负责。
5.职权分裂:当解决一个问题或作出一项决策必须汇总两个或更多管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权时分裂的。
1、激励：就是通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导者所期望的方式行事。
2、沟通：就是信息的交流，是信息由发出者到达接受者所理解的过程。
2020电大西方行政学说期末考试(机考)参考答案
《西方行政学说》机考题型精选已排版1.（A. 奎德）与德罗尔一起创办了著名的《政策科学》理论刊物。
2.（C. 计划）不仅是管理的首要因素，具有普遍适用性，而且是一切组织活动的基础。
3.（C. 自治型）行政组织体制的特征是多数的行政官员均系民选，有任期限制，体现民治，行政官员向民众负责。
4.“神秘化组织”行使权威的方式是基于（B. 领导者个人的人格），它以对个人的崇拜、迷信为基础。
5.1994年克林顿政府行政改革所依据的理论主要是（C．企业家政府理论）。
6.19世纪50年代英国创立的（A. 文官制度）为行政学理论体系的建立提供了重要的范畴和规范。
7. Y理论为管理人员提供了一种对于人的（B. 乐观主义）的看法，这种看法对于争取企业组织成员的协作和热情支持是不可或缺的。
8.奥斯本强调，改进政府工作效率从根本上说就是要（B. 改革政府的不良体制）。
9.奥斯本认为，企业家政府对政府各部门表现的评估和资助的依据是（D政策效果）。
10.被称作“组织理论之父”的是（C）。
P3611.被里格斯定义为研究“自然以及人类文化环境与公共政策运行之间的相互影响情形”的学说是（A．行政生态学）12.被视为20世纪最后25 年内最有影响并荣获美国政治学会的最高荣誉奖---威尔逊政治学术奖的林德布洛姆的政治学名著是（D．《政治与市场》）。
13.被视为世界各国公认的第一本大学行政学教科书的是怀特所著（A．《行政学导论》）。
14.被誉为“现代管理理论之父”，并成为西方管理思想史上社会系统学派创始人的是（C ）。
15. 被誉为“现代管理理论之父”，并成为西方管理思想史上社会系统学派创始人的是（C．巴纳德）。
16.伯认为效率较好的组织类型是(B．与合理合法权威相适应的组织)。
17. 称作“组织理论之父”的是（C．韦伯）。
18.从思想渊源来看，威尔逊的行政学说受到了来自欧洲大陆行政研究思想的影响, 尤其是（D ）。
19.从组织理论上看，法约尔所讨论的主要是（D．组织结构问题）。
全面质量管理 方针目标管理
评价实施过程
个人评价
上级评价
Tianjin | 2012
三、方针目标管理的实施
方针目标管理个人评价表1
自我评价项目 评价要点 1.是否研究了课题的重要度 2.是否有具体的可评价的目标值 P 目标设定 3.是否认真反省了遗留问题 4.设定方针目标时，是否充分交换了意见 5.目标完成的时间要求是否明确 1.是否用了QC手法进行科学的分析 2.数据的收集是否合适 3.是否对收集的情报、信息进行了分层 工作课题1 3 2 1 3 工作课题2 2 1
• 为了分析目的，流程图不能画得太粗略，从而丧失分析的功能
。流程图中应能反映出关键环节、瓶颈过程和非增值活动。 • 流程图的作用不仅在于过程分析，实际上它在质量管理各个环 节上都是一个有效的基础性工具。
收集数据—调查表（一）
• 作用：采用统一的方式，系统地收集和积累有关数据
和信息，为分析、控制和改进产品和过程提供基础。
……
收集数据—调查表（四）
3
……
七、您若对上面没有列出项目的评价或还有其他意见和建议请写在下面。 ________________________________________ ________________________________________ 4
八、就下面所列各个服务方面，请圈出您认为的重要程度（1为根本不需要，5为极其重要） 服务方面 重要程度 服务方面 重要程度 18 前厅服务 1 2 3 4 5 21 服务人员素质 1 2 3 4 5 19 客房服务 1 2 3 4 5 22 其他服务 1 2 3 4 5 20 餐饮 1 2 3 4 5 九、以下内容可能会涉及您的个人信息，我们承诺将为您保密。 23．这是您第一次入住本店吗？ □是 □否 24．本次入住本店的天数： □1天 □2~3天 □4~7天 □8天以上 25．您本次入住本店的原因是：□公务 □商务 □探亲 □旅游 □其他 26．您的年龄（可以不回答）：□ 35岁以下 □ 36~50岁 □ 51~65岁 □ 66岁以上 十、如果您希望我们就您提出的问题与您联系，请留下您的联系方式。 ________________________________________ 感谢您花时间评价我们的服务！期待您的再次光临。 5
怎样有效的运用目标管理
怎样有效的运用目标管理目标管理（Managementbyobjectives，MBO）已不是什么新名词或新方法（可参考本刊2004年第4期《什么是目标管理》一文）。
20世纪80年代，我国许多企业在推行**质量管理（TQM，当时称TQC）时积极学习日本经验，开展了方针目标管理，这应当看作是我国企业对于目标管理较为广泛的学习和应用时期。
到90年代，随着企业对ISO9000的“青睐”，TQM受到“冷落”，坚持实施方针目标管理的企业少了。
而今，由于经营环境的改变，促使企业越来越注重管理，加上2000版ISO9000标准明确提出要在各层次建立质量目标的要求，目标管理又开始受到企业的重视。
但就笔者所知，国内企业真正在目标管理方面做得好的并不多，通过质量管理体系审核可以发现，许多企业在质量目标的建立、展开、实施、监测和考评等各方面都存在不少问题，有很多值得改进或完善的地方。
目标管理作为一种十分有效的管理手段，对于企业的增值作用并未得到很好的发挥。
本文试图通过对目标管理实施要点的阐述和实例分析，能够为企业开展目标管理，进而提高管理体系的有效性和提高企业的整体绩效等有所帮助。
1目标管理是一种管理体系目标管理诞生于20世纪50年代，是由美国杰出管理学家彼得·德鲁克于1954年在他的《管理实践》一书中*先提出来的。
“目标管理”受到瞩目的关键在于，它提供了一种将组织的整体目标转换为组织各单位和每个成员目标的有效方式。
目标管理通过目标分解方式来系统地整合全组织的力量和资源，以有效和高效地实现组织的目标，尤其是目标管理强调让员工参与目标和措施的制定，来整合全体员工的力量。
半个世纪来，经过世界各国的广泛应用，目标管理这种管理方式得到不断的发展和完善，以至于被国际标准化组织应用在它所制定的管理标准中。
如ISO9001标准要求：“*高管理者要确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标”，ISO9004标准提示：“质量目标应当以组织内人员都能对其实现作出贡献的方式加以沟通。
2020年国家开放大学电大《管理心理学》考试题答案
1.管理心理学在20世纪60年代初期形成。
其形成的主要标志是1958年美国斯坦福大学教授（）的《管理心理学》一书的出版。
（2.00分）B. 利维特2.梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论？（2.00分）A. 人际关系3.中国古代管理心理思想过渡时期是？（2.00分）A. 汉魏到隋朝4.需要层次理论是（）马斯洛提出的。
该理论把人的需要从低到高分为五个层次。
（2.00分）B. 美国心理学家5.管理心理学在国外心理学界被称为（），是心理学领域的一个新兴的、重要的分支。
（2.00分）C. 组织心理学6.中国古代管理心理思想产生时期是？（2.00分）D. 先秦时期7.在人性假设理论中，“人的一切行为都是为了更大限度地满足自己的私利、工作的目的就是为了获得经济报酬”是（）的假设。
（2.00分）C. “经济人”8.管理心理学边缘学科的特点产生了两种取向的管理心理学，即（）取向和管理学取向。
（2.00分）C. 心理学9.德国心理学家勒温是（）理论的创始人。
C. 群体动力理论10.谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著？（2.00分）B. 莱维特11.中国古代管理心理思想衰落时期是？（2.00分）A. 元明清12. 管理心理学的学科性质，是介于( )之间的一门边缘学科。
（2.00分）C. 管理学和心理学13.经济人”又称“实利人”。
其假设起源于英国经济学家（）关于劳动交换的经济理论。
（2.00分）C. 亚当.斯密14.从“自我实现人”的假设，心理学家提出了（）理论。
（2.00分）B. Y理论15.研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法是（）（2.00分）B. 实验法1.管理心理学的产生和发展经历了哪些阶段？（4.00分）A. 现代管理心理学B. 古典管理心理学D. 行为管理心理学2.属于我国管理心理学存在问题的以下是（）（4.00分）A. 理论西方化B. 理论学院化C. 发展滞后化3.管理心理学的研究方法有? （4.00分）A. 访谈法B. 实验法C. 问卷法D. 观察法4.霍桑实验主要包括哪几个阶段？（4.00分）A. 福利实验B. 群体实验C. 访谈实验D. 照明实验5.根据实验场地的性质差异，可以把实验法分为那哪两类？（4.00分）A. 现场实验C. 实验室实验6.管理心理学与组织行为学的区别有?（4.00分）A. 理论基础不同B. 形成背景不同C. 研究侧重点不同7.我国管理心理学面临的挑战主要包含以下哪些方面（）（4.00分）A. 信息技术与知识经济B. 经济全球化C. 团队化8.谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意以下几点（4.00分）A. 对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽B. 注意把握内容与方向D. 事先拟好提纲9.管理心理学的研究内容包括（4.00分）A. 个体心理B. 群体心理C. 组织心理10.问卷法是管理心理学常用的研究方法之一。
全面质量管理知识竞赛试题要点
全面质量管理知识竞赛试题一、填空题1、卓越绩效评价是对组织的评价。
2、卓越绩效评价准则包括、战略、、资源、、测量、分析与改进和等七大类目的要求，包括和两个方面。
3、质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足的能力。
4、质量改进可分为“改进"和“改进”两大类型。
5、质量改进的基本程序是.6、PDCA循环中P表示，D表示，C表示，A表示。
7、持续改进是增强满足要求的能力的.8、质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说， .9、ISO9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的正式发布的该组织总的和方向。
10、ISO9000：2000标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的.11、目标管理是一种以为核心的管理方法。
12、方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案, ,最后落实到实施，制定出每项工作责任人的实施计划。
13、对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于和横向。
14、方针目标的评价可分为评价和评价。
15、QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的、方针目标和的问题，以改进质量、、提高人的素质和为目的的组织起来，运用质量管理的开展活动的小组。
16、QC小组活动的特点突出表现为明显的、广泛的、高度的和严谨的。
17、根据课题性质的不同，QC小组的活动分为“”和“”两种类型。
18、QC小组活动课题分为五种类型，即：“”、“”、“”、“”和“”。
19、QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是;其二是;其三是。
20、管理水平达到6σ时，其对应的缺陷率为（考虑1。
5σ的偏移）。
21、在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是、测量、改进和这5个步骤。
二、判断题1、精神文化层是质量文化的核心层。
精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。
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目标管理方法是( )于20世纪50年代，应用系统论，控制论，信息论和人际关系理论而提出的一种新的管理方法。
A．菲德勒
B．西蒙
C．伍德沃德
D．德鲁克
正确答案
D
答案解析
[解析] 管理大师彼得・德鲁克于1954年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念，这是一种应用系统理论，控制论，信息论和人际关系理论而提出的一种管理方法，它提供了一种将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效的方式。
目标管理是对管理全过程全面进行管理的现代管理方法，它可以把各种管理要素有机地协调起来。
充分调动各部门各方面的积极性，提高工作效率。
目标管理区别于传统管理方法的特点和优点有：一是成果导向：二是分权和自我控制有机结合；三是激励参与式的管理；四是有利于明确责任和落实责任；五是有利于实现成果评估客观化。
目标管理的操作程序一般可分为目标设定、目标实施、成果评估和实施奖惩四个阶段。