舆情监测报告引导及处置工作制度(征求意见稿)
舆情监测报告引导及处置工作方案
舆情监测报告引导及处置工作方案一、背景随着互联网技术的飞速发展，人们获取信息的渠道发生了巨大变革，互联网逐渐成为了人们获取信息的主要来源之一，同时也成为了舆情监测的重要渠道。
舆情是对公共事件、政策、组织及个人进行相关话题和信息的采集和分析，为各类企事业单位和政府部门提供了快速了解公众舆论和反应的渠道，有助于制定把握民意和社会群众态度的政策和措施。
舆情监测报告是依据近期全球、国家、地区及行业热点事件、话题进行全网爬虫，对于有关行业领域内的政策、行业协会、集团公司进行分析，对企业外部声誉进行定期监测，以反映市场反应和公众关注度，记录社会各界对企业、品牌、产品的评价和反应，及时反馈公司的口碑、社会形象和动态等，为公司制定战略、洞察市场提供有力的支撑。
舆情监测报告的引导及处置工作方案需要从以下方面出发，制定出详细的实施步骤和具体措施，以确保工作的高效、精准和及时性。
二、引导和处置方案1. 舆情监测报告的引导及处置的方法（1）定期策划舆情监测报告，每周或每两周开展一次，确定好专项研究的范畴和目标内容。
对于公司或机构品牌、业务、社会责任等重点内容进行重点监测，注重细节方面的数据采集，根据时间点、主题进行详细研究。
（2）每次发布报告都要制定详细的操作流程，主要分为数据采集、数据统计、数据分析和汇总报告四个流程。
（3）对于舆情监测报告中出现的问题、风险和差异化信息分析，必须及时开展分析和研究，提供切实可行的方案和具体措施，有效地解决问题，制定出实际可行、具有操作性的方案。
（4）及时反馈舆情监测报告的结果，向强大的数据图表、表格、背后的数据等透明展示，为各种战略应对方案的策定提供实质性参考。
2. 舆情监测报告的内容要求（1）舆情监测报告的第一部分是舆情热点梳理，主要采集全面、多元的信息，关注公众关心的话题、事件和热点。
（2）舆情监测报告的第二部分是舆情监测分析，主要是将关注的信息进行分析，重点研究舆情事件形成的原因和基本特征，分析舆情事件的演变、趋势和格局，最后作出预测分析。
2023年舆情监测、报告、引导及处置工作方案
2023年舆情监测、报告、引导及处置工作方案一、概述随着互联网的迅猛发展，舆情监测、报告、引导及处置工作对于各类组织和机构变得日益重要。
本方案旨在提供2023年舆情监测、报告、引导及处置工作的具体方案，以帮助各组织和机构做好舆情管理工作，保护自身利益。
二、舆情监测1.监测目标：明确监测的对象和领域，包括各类新闻媒体、社交媒体平台、论坛、微信公众号等。
2.监测工具：选择合适的舆情监测工具或平台，实时收集舆情信息，并进行整理和分析。
3.监测指标：制定相应指标体系，包括关键词数量、舆情传播速度、舆情情绪指数等，以评估舆情的发展态势。
4.监测团队：组建专业的舆情监测团队，具备信息收集、数据分析和处理能力，及时发现和解读舆情信息。
三、舆情报告1.报告内容：每季度生成一份舆情报告，对上季度的舆情信息进行整理和分析，提供给决策者参考。
报告包括舆情趋势、关键词分析、情感分析等内容。
2.报告频率：根据需要，可适时调整报告的频率，关键事件和突发事件可提供实时报告。
3.报告形式：可采用文字报告、数据报表、图表等形式，以便决策者更好地理解舆情信息。
四、舆情引导1.引导目标：根据舆情信息，对公众舆论进行引导和梳理，防止舆情负面效果的扩大。
2.引导方式：通过制定相应的舆情引导方案，包括内部共识构建、积极回应策略、舆论引导方向等，引导公众关注点的转移。
3.引导内容：根据舆情的具体情况，制定具体的引导内容，例如发布公告、发表专家观点、组织相关活动等。
五、舆情处置1.处置原则：根据舆情的性质和影响，在合法、合规的前提下，合理回应舆情事件。
2.处置策略：根据舆情的具体情况，制定相应的处置策略，包括公开道歉、补救措施、舆论回应等。
3.处置团队：组建专业的舆情处置团队，具备危机处理和公关经验，能够应对各类紧急情况。
4.处置效果评估：及时评估处置策略的效果，及时调整和改进策略，以保护组织和机构的声誉和利益。
六、安全保障1.保护信息安全：采取适当的措施，确保舆情信息的安全性，防止信息泄露和不当使用。
舆情监测、报告、 引导及处置工作方案9
4．处置及时。各年级级部、各班级、网络中心、各处室应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆情。
二、任务及职责
（一）工作任务
1．分级负责。建立开发区初中舆情监测、报告、引导及处置工作（以下简称“舆情工作”）网络，形成学校办公室、网络中心统一指挥并协调指导，学校、级部、班级三级机构分级负责的工作体系。学校办公室授权各年级级部、网络中心、各处室行使对其所在工作范围内的学生、家长、社会舆情工作职责。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作主体，在遵照开发区初中相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对其所在工作范围内的学生、家长、社会的舆情工作全面承责，级部负责人为舆情工作第一责任人。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行责任追究工作制。
4、严格制度、明确职责。完善学校新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
5、明确办理时限。学校办公室、网络中心必须在网民发帖后3小时内，对网民反映的相关问题予以回应（含休息日、节假日）；对能够迅速解决的一般问题，要在网民发帖后18小时内作出正式解答；暂时不能办理的，必须在回复中说明理由并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过5个工作日。各年级级部、网络中心、各处室要严格落实每日舆情汇报制度、每周集中汇总上报制度、网络舆情员例会制度和集中网络舆情会办制度。规范回帖内容。各年级级部、网络中心、各处室主要负责人要加强对回复内容的审查，确保相关回复内容既符合法律、法规的规定，又符合市教育局、区教管办相关文件要求，同时坚决杜绝在回复内容中出现错字、别字、以及语意不通等问题。要增强回复内容的针对性，确保回复内容既一语中的，又切实可行，坚决杜绝用应付式、程式化语言回帖或含糊其辞的现象。在回帖中必须使用“您”等敬语，涉及单位的要写清单位名称，不得使用“我单位”、“我处”等词。
2023年舆情监测、报告、引导及处置工作方案
2023年舆情监测、报告、引导及处置工作方案一、制定舆情监测机制1. 建立全面、多样化的数据采集渠道，包括社交媒体、新闻媒体、论坛、微信公众号等平台，实现全网覆盖。
2. 配置专门的舆情监测团队，通过人工和自动化技术对舆情信息进行监测和分析，实时掌握舆情动态。
3. 与相关部门和企业建立联络机制，及时获取关键舆情信息，提高舆情预警能力。
二、定期舆情报告与分析1. 每周发布舆情报告，对当周关键舆情事件进行梳理、总结和分析，包括舆情事件的起因、发展过程、影响范围等。
2. 对舆情进行趋势分析，预测可能引发社会关注的热点话题，并提前进行研究和准备相关应对措施。
3. 根据报告结果，及时向相关部门和企业提供舆情风险评估和建议，支持其制定舆情应对措施。
三、舆情引导与公共舆论引导1. 针对重点舆情事件，积极引导公众对事件进行正确的认知和评价，避免产生恶性舆情。
2. 利用新媒体、公众号等渠道，发布相关舆情解读文章、宣传片等，提高公众对事件的理解度和认同感。
3. 通过新闻发布会、专家论坛等形式，组织专家对舆情事件进行解读和分析，提供专业的信息和观点，引导公众舆论方向。
四、舆情处置与危机公关策略1. 针对突发舆情事件，建立快速反应机制，及时发布官方声明，回应公众疑虑，消除负面影响。
2. 制定舆情危机公关策略，包括制定危机处置预案、提前预埋话术、建立应对舆情事件的危机应急小组等。
3. 加强与媒体的沟通与协调，及时向媒体提供准确的信息，避免信息失控，保护自身形象和公众信任。
五、舆情监测与信息安全1. 加强对舆情数据的存储和传输安全，建立信息安全保护体系，保障舆情数据的机密性和完整性。
2. 针对恶意信息和网络攻击事件，配备专业的信息安全团队，加强对网络安全的监测和干预，防范舆情事件的不良影响。
3. 定期对舆情监测系统进行安全检查和防护升级，确保系统的稳定运行和信息安全。
此外，我们将继续加强对舆情监测人员的培训，提升他们的专业素质和应急处理能力，为舆情管理工作提供坚实的人才支持。
舆情监测报告引导及处置工作方案
对识别出的信息进行筛选和分类 ，区分出不同类型的信息，如谣 言、虚假信息等。
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引导策略制定与实施
正面引导策略
传播正能量
通过发布正面信息，宣传 积极向上的价值观，引导 公众关注社会正能量和正 面事件。
树立榜样
挖掘和宣传优秀人物和事 迹，树立正面榜样，激发 公众向善向上的良好的企业或组织形象 ，提高公众认可度和信任 度。
建立信息共享平台
建立各部门之间的信息共享平台，实现信息互通和资源共享。
加强技术研发
不断加强技术研发，提高舆情监测和处置的技术水平。
制度保障措施
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制定工作制度
制定舆情监测与处置工作制度，明确工作流程和 规范。
建立奖惩机制
建立奖惩机制，对工作表现优秀的成员给予奖励 ，对失职人员进行惩处。
3
加强监督检查
人工监测技术
通过人工浏览和搜索，收 集和分析网络上的信息， 对舆情进行判断和评估。
混合监测技术
结合自动化和人工监测技 术，提高舆情监测的准确 性和效率。
监测方法应用
主题监测
针对特定主题或事件进行监测，如突发事件 、热点话题等。
情感分析
通过分析文本的情感倾向，了解公众对某一 事件或话题的态度和情绪。
报告发布与传播
发布
舆情监测报告一般由专业的舆情监测 机构或政府部门发布，通过官方渠道 向公众传递信息。
传播
报告可以通过新闻媒体、社交媒体等 多种渠道进行传播，以扩大影响力和 引导公众舆论。
02
舆情监测技术与方法
监测技术介绍
01
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自动化监测技术
利用计算机程序和算法， 自动抓取、分析和处理网 络上的信息，实现快速、 准确、全面的舆情监测。
舆情监测报告引导及处置工作方案
舆情监测报告引导及处置工作方案一、前言随着互联网的快速发展，舆情监测工作已经成为各行各业的必备之项。
针对企业、政府、组织等不同领域的舆情监测需求，本方案以舆情监测报告引导及处置工作为主题,围绕工作目标、工作原则、工作流程等方面，提供一系列有效的解决方案，以期为广大舆情监测工作人员提供有力支持。
二、工作目标舆情监测报告引导及处置工作是舆情监测工作的重要组成部分，其目的是为了能够及时、准确的了解企业、政府、组织等相关方的舆情监测数据，并根据数据分析出的关键问题，提供有效的处置方案。
三、工作原则1、及时性原则：保证舆情数据及时更新，第一时间提供准确的报告。
2、准确性原则：报告数据要求准确无误，可以为决策者提供有力支持。
3、客观性原则：报告数据以客观客观的方法进行分析，多角度、全面地观察舆情趋势，以保证对企业、政府、组织等相关方的事实公正和良好形象。
4、保密性原则：舆情报告的数据和相关信息都应保持机密性，不允许向外泄露。
四、工作流程1、舆情数据收集及分析首先需要收集舆情信息，并进行分类与归档，其次对不同领域的舆情信息进行分析和评估，预测舆情趋势及风险。
这个过程的结果，就是定性和定量的舆情报告。
2、报告撰写及发布在舆情监测报告的撰写过程中，要注意论述思路的清晰与贯通，同时要以简洁明了的文字描述舆情趋势。
发布反馈可能包含劝阻，建议或改变相关人的判断，舆情监测报告日报和周报等形式。
3、反馈和监测舆情反馈工作就是对舆情报告中有关问题的解决方案进行研究和分析。
同时，也要监督所采取的对策实行的效果以及舆情预测的准确性等方面。
五、处置方案舆情监测报告中的关键问题，应该引起各领域负责人的高度关注。
基于舆情监测报告，需要制定相应的舆情应对方案，以便有针对性地解决问题。
处置方案可以从以下几个方面进行分析和制定：1、建立危机应对机制：及时发现和遏制负面信息并制定一系列针对措施，预防或化解危机。
2、加强舆情识别：通过增强人工和智能技术的相结合，提高了对危机事件范围和程度的迅速收集和预警，从而快速识别和处置。
舆情监测和处置工作制度
舆情监测和处置工作制度一、目的和意义舆情监测和处置工作制度旨在建立一套完善的舆情监测体系，及时掌握社会公众对各类事件的关注度和态度，以便政府和企业及时调整策略，有效应对社会舆论，保障公众的利益和社会稳定。
舆情监测和处置工作对于提升政府和企业公信力、维护社会和谐稳定具有重要意义。
二、监测系统1. 建立舆情监测系统，对各类媒体的报道和社交媒体上的言论进行监测和分析，了解公众对食品药品安全、城管工作等方面的关注度和态度。
2. 监测系统应包括主流媒体、社交媒体、网络论坛、博客等多种渠道，确保全面覆盖各类舆情信息。
3. 利用人工智能技术、大数据分析等手段，对舆情信息进行智能筛选、分类和分析，提高监测的准确性和效率。
三、分析团队1. 建立专业的分析团队，负责对监测到的舆情进行分析和研判，提供给政府和企业决策者，为他们制定应对措施提供参考。
2. 分析团队应具备跨学科的知识背景，包括社会学、心理学、传播学、法律法规等方面，以提高分析的全面性和深度。
3. 分析团队应保持敏锐的洞察力和判断力，能够迅速识别和分析重要舆情事件，提出有效的应对策略。
四、应对机制1. 建立应对机制，对于监测到的舆情事件，要及时采取应对措施，包括发布相关信息、加强监管力度、制定相应政策等，保障公众的健康和安全。
2. 涉事责任部门是第一责任主体，应立即进行调查和处理，及时回应社会关切，解决存在的问题。
3. 对于处置不及时、应对不力的情况，应进行问责，确保政府和企业承担责任，维护公众的权益。
4. 建立政务舆情受理、转办、反馈机制，定期通报网络社情民意办理和处置情况，提高政务舆情处置的透明度和效果。
五、公开回应1. 健全政务信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，依法依规公开政府和企业的工作情况，接受社会监督。
2. 在舆情事件发生时，要及时发布权威信息，澄清事实，回应公众关切，引导舆论走向。
3. 加强政务微博、政务微信等新媒体平台的建设，利用新媒体与公众进行互动，提高政府和企业与公众的沟通效果。
舆情监测报告引导及处置工作方案
舆情监测报告引导及处置工作方案舆情监测是现代社会中不可或缺的重要工作，它可以帮助企业、政府等各种组织了解公众对其所关注的议题和话题的情况，以及他们对于组织的反应和态度。
然而，当出现舆情危机时，组织需要及时有效的处置方案，以避免其带来的负面影响。
本文将介绍舆情监测报告引导及处置工作方案。
一、引导工作在舆情监测工作中，引导工作是至关重要的一环。
它可以帮助组织准确了解公众对组织关注议题的关注程度、态度和反应，以及对使用某项产品、服务或参与某些活动的看法。
以下是引导工作的步骤：（1）现有情况分析首先，组织需要分析目前所处的舆情环境，比如，舆情关注点、舆情形成原因等。
该分析的主要目的是识别问题并为引导工作提供信息。
（2）目标制定在明确了舆情环境后，组织需要制定明确的目标。
目标可以是改变公众的态度、满足公众的需求、提高品牌形象等。
该步骤的主要目的是确保引导工作具有针对性，并能够实现组织的目标。
（3）信息收集组织需要收集关于目标公众的信息，如公众对组织关注的产品、服务，以及他们对组织的看法、意见和反馈。
该步骤的主要目的是根据公众的需求和反馈制定适当的沟通策略，以确保解决问题的有效性。
（4）沟通策略制定基于信息的收集和目标制定，组织需要制定具体的沟通策略。
这可以是通过社交媒体、新闻稿等渠道与公众进行沟通，也可以是提供相关信息来解决公众的问题。
该步骤的主要目的是确保沟通策略可以有效避免舆情危机扩大化。
二、处置工作当危机出现时，组织需要采取有效的处置措施以确保危机不会扩大化。
以下是处置工作的步骤：（1）集中精力解决问题组织需要集中精力解决问题，避免浪费时间和资源，以及危机扩大化。
该步骤的主要目的是确保组织领导人能够意识到危机的严重性，并采取必要的措施以确保危机不扩大。
（2）第一时间公开声明在发现危机时，组织需要尽快向公众发表声明。
声明需要给出组织对事态发展的具体看法，以及解决问题的措施。
该步骤的主要目的是告知公众，组织已经采取了必要的步骤来应对问题，并尽最大努力解决。
XX区市场监督管理局舆情监测和应对处置工作管理制度
第十四条本制度自印发之日起施行。
第二条本制度所称舆情信息，是指通过新闻媒体、网站、客户端、博客、微博、微信公众账号、论坛、贴吧等 传播载体进行报道和传播，可能或已经引起公众普遍关注的市场监管相关信息和突发事件信息。
舆情信息内容主要包括：
（一）各类新闻媒体和自媒体报道、反映或正在调查采访的食品药品安全、特种设备安全、产品质量安全问题 等涉及区局业务管辖区域或区局监管职责的；
（三）组织回应。办公室通过发布新闻通稿、召开新闻发布会或通气会、接受记者采访、邀请专家解读等形式 ，及时回应社会关切，积极进行网络、微信等回应和主动引导。发生重大舆情、特别重大舆情时，应第一时间向区 委、
区政府或区委宣传部、区委网信办等主管部门报告，请求上级部门统一组织回应，并按其要求配合做好相关工 作。区局各股室及个人不得擅自对外回应舆情。
舆情回应流程如下:
（一）制定方案。根据舆情发展情况，由区局各股室会同办公室、法规科组织召开专题会议，研究制定舆情回 应方案，报请区局分管相关业务工作的负责人和分管新闻宣传工作的负责人审定签字，必要时报请区局主要负责人 审批。
（二）准备稿件。根据舆情回应方案，区局各股室在征求相关专家意见的基础上研究提出统一回应口径，起草 回应稿件，经办公室、法规科审核后，报请区局分管相关业务工作的负责人和分管新闻宣传工作的负责人审定签字 ，必要时报请区局主要负责人审批。
（四）后续跟踪。舆情回应后，办公室继续组织跟踪监测，并将舆情变化情况及时通报给区局各股室，区局各 股室研判决定是否需要进行后续应对处置和回应。舆情处置结束后，区局各股室要及时通报办公室不再将其列为监 测重点。
第十二条重大舆情和特别重大舆情得到有效处置后，区局各股室要对舆情事件的起因、性质、影响、责任和经 验教训等问题进行总结，建立健全舆情应对处置档案，同时报送办公室统一归档管理。
舆情处置工作制度
舆情处置工作制度1. 引言为了有效应对和管理各类舆情事件，保障公司声誉和业务稳定，特制定本舆情处置工作制度。
本制度明确了舆情监测、预警、处置和跟踪等各个环节的要求和流程，旨在确保舆情事件的及时、准确、有效应对。
2. 舆情监测2.1 设立专门的舆情监测团队，负责日常舆情监测工作。
2.2 利用专业的舆情监测工具，对新闻、论坛、微博、微信等社交媒体进行24小时不间断监测。
2.3 监测关键词包括但不限于公司名称、品牌、产品、领导人等。
2.4 对监测到的舆情信息进行分类、整理和分析，形成舆情报告。
3. 舆情预警3.1 根据舆情监测结果，对可能对公司产生重大影响的舆情事件进行预警。
3.2 预警等级分为一级、二级、三级，分别对应特别重大、重大和一般舆情事件。
3.3 舆情预警信息包括舆情事件的性质、来源、影响范围、潜在风险等。
3.4 预警信息将通过电子邮件、短信、电话等方式及时通知相关部门和人员。
4. 舆情处置4.1 对于一级预警事件，立即启动应急预案，公司领导及相关部门负责人第一时间进行处置。
4.2 对于二级预警事件，由公司相关部门负责人负责组织处置。
4.3 对于三级预警事件，由舆情监测团队负责跟踪观察，并根据情况及时升级预警等级。
4.4 舆情处置措施包括但不限于：发布官方声明、召开新闻发布会、与媒体沟通、处理相关责任人等。
4.5 舆情处置过程中，相关部门应保持密切沟通，确保信息传递的及时性和准确性。
5. 舆情跟踪5.1 舆情处置结束后，对舆情事件进行持续跟踪，关注事件发展趋势和媒体反应。
5.2 对舆情处置效果进行评估，总结经验教训，完善应急预案。
5.3 定期对舆情监测工具和处置策略进行更新和优化。
6. 人员培训和考核6.1 对公司员工进行舆情处置相关培训，提高员工的舆情意识和应对能力。
6.2 定期组织模拟演练，检验舆情处置机制的有效性。
6.3 对舆情处置工作的人员进行绩效考核，激励工作人员积极履行职责。
7. 保密和信息安全7.1 舆情处置过程中，涉及到的相关信息应严格保密，防止泄露。
农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作制度
农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作制度为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制，及时了解掌握与我省农村信用社密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉风险管理体系，结合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《xx银监局舆情监测、报告、引导及处置工作制度》和《xx省农村信用社声誉风险管理办法》，制定本方案。
一、工作原则以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。
把舆情工作作为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害农村信用社声誉。
舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。
舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。
二、任务及职责（一）工作任务1．分级负责。
建立全省农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作（以下简称“舆情工作”）网络，形成省联社统一指挥并协调指导，省、市、县三级机构分级负责的工作体系。
省联社授权各市派出机构代为行使对其所在市辖农村信用社的舆情工作职责。
各级农村信用社法人机构为舆情工作主体，在遵照省联社相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对辖内农村信用社的舆情工作全面承责，机构“一把手”为舆情工作第一责任人。
各级农村信用社办公室（综合部门）为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行AB工作制。
2．合力联动。
各级责任部门要与业务部门联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。
负面舆情涉及的相关单位、部门要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。
舆情监测处置制度范文
舆情监测处置制度范文第一章总则第一条为规范舆情监测与处置工作，加强对企业内外舆情的及时研判和处置，确保舆情不对企业形象和利益造成损害，制定本制度。
第二条本制度适用于企业内外舆情的监测与处置工作，包括但不限于传统媒体、社交媒体以及其他公众平台的舆情。
第三条舆情监测与处置工作应遵循公开、公平、公正、实事求是的原则。
第四条舆情监测与处置工作应注重信息收集与研判，及时处置涉及企业利益的舆情事件，保护企业声誉。
第五条舆情监测与处置工作应建立健全责任制，明确各级责任人的职责和权责。
第六条本制度的解释权归企业舆情监测与处置工作领导小组所有。
第二章舆情监测工作第七条舆情监测工作是及时了解企业内外部的舆情信息，为舆情处置提供基础。
第八条针对企业内外的舆情信息，建立舆情监测团队，负责收集、分析和报告舆情信息。
第九条舆情监测团队应密切关注媒体和网络平台上的相关信息，及时搜集、整理和分析各类舆情信息。
第十条舆情监测团队应定期向企业舆情监测与处置工作领导小组提供舆情分析报告，以便领导小组及时制定相应的舆情应对策略。
第十一条舆情监测工作应建立相应的监测指标和方法，并进行监测评估，不断完善工作。
第三章舆情处置工作第十二条舆情处置工作是针对不利于企业声誉和利益的舆情事件，采取相应措施进行处置。
第十三条舆情处置工作应建立健全责任分工制度，明确各级责任人的职责和权限。
第十四条舆情处置工作应及时响应和回应，确保舆情及时消除或减少对企业的负面影响。
第十五条舆情处置工作应加强舆情信息的筛选和判断，确保处置措施的合理性和有效性。
第十六条舆情处置工作应注重舆情信息的调查和核实，确保信息的准确性和可靠性。
第十七条舆情处置工作应建立健全危机管理机制，及时应对突发事件和紧急情况。
第十八条舆情处置工作应建立完善的信息沟通和协调机制，确保内外部的信息畅通和对外声音的一致性。
第四章处置效果评估第十九条舆情处置工作完成后，应及时对处置效果进行评估，以总结经验教训。
2024年舆情监测、报告、引导及处置工作方案
2024年舆情监测、报告、引导及处置工作方案一、背景介绍舆情是指社会各界对于某一事件、问题或话题的公众声音和情绪表达。
以互联网为代表的新媒体时代，舆情监测、报告、引导及处置工作越发重要。
在2024年，随着社会发展和技术进步，舆情工作将面临新的挑战和机遇。
因此，制定2024年舆情监测、报告、引导及处置工作方案，对于有效处理舆情事件，维护社会稳定和秩序具有重要意义。
二、目标与原则1. 目标：及时了解、准确判断和有效引导公众情绪，维护社会稳定。
2. 原则：科学准确、透明公开、快速响应、精准引导。
三、工作内容1. 舆情监测：（1）建立舆情监测系统，包括自动化舆情监测工具和人工舆情监测人员。
（2）对互联网、传统媒体、社交媒体等渠道进行全面监测，获取全面的舆情信息。
（3）采用大数据技术和人工智能算法，有效分析和筛选舆情信息，进行情感分析、热点分析、传播分析等。
（4）建立实时反馈机制，及时向相关部门通报重要舆情信息。
2. 舆情报告：（1）定期制作舆情报告，总结分析近期舆情趋势和热点问题。
（2）详细分析触发舆情的原因和根源，提出相应的建议和对策。
（3）报告内容包括舆情概况、舆情动态、网络情绪分析、热点问题解读等。
3. 舆情引导：（1）对重点、敏感舆情进行引导和管理，减少负面影响。
（2）制定舆情引导计划，通过正面宣传、舆论引导等手段，引导公众理性表达和思考。
（3）积极回应公众关切，及时发布权威信息，防止谣言和虚假信息的传播。
4. 舆情处置：（1）建立舆情应急处理机制，及时响应突发事件和重大舆情事件。
（2）根据舆情事件的严重程度和影响范围，采取相应的处置措施，包括组织相关部门进行调查、启动危机公关措施、采取法律手段等。
（3）加强与相关部门和社会组织的合作，形成舆情处置的整体合力。
四、保障措施1. 加强人员培训，提高舆情监测、报告、引导及处置能力。
2. 完善舆情监测工具和技术手段，不断提高分析和筛选舆情信息的准确性和效率。
舆情监测报告引导及处置工作制度
农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作制度为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制，及时了解掌握与我省农村信用社密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉风险管理体系，结合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《辽宁银监局舆情监测、报告、引导及处置工作制度》和《辽宁省农村信用社声誉风险管理办法》，制定本方案。
一、工作原则以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。
把舆情工作作为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害农村信用社声誉。
舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。
舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。
二、任务及职责（一）工作任务1．分级负责。
建立全省农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作（以下简称“舆情工作”）网络，形成省联社统一指挥并协调指导，省、市、县三级机构分级负责的工作体系。
省联社授权各市派出机构代为行使对其所在市辖农村信用社的舆情工作职责。
各级农村信用社法人机构为舆情工作主体，在遵照省联社相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对辖内农村信用社的舆情工作全面承责，机构“一把手”为舆情工作第一责任人。
各级农村信用社办公室（综合部门）为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行AB工作制。
2．合力联动。
各级责任部门要与业务部门联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。
负面舆情涉及的相关单位、部门要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。
舆情监测处置制度范文（3篇）
舆情监测处置制度范文第一章总则第一条为了规范舆情监测处置工作，及时准确地掌握社会舆情动态，及时有效地处置舆情事件，维护公司良好的社会形象，制定本制度。
第二条舆情监测处置制度适用于公司所有部门和员工，在舆情监测和处置工作中必须遵守本制度。
第三条公司设立舆情监测处置小组，由公司领导任命组长，并有关部门指派专人组成，负责舆情监测和处置工作。
第四条舆情监测处置小组应当及时准确地收集、分析和报告社会舆情动态，并协调各部门进行相应的处置工作。
第五条公司领导要高度重视舆情监测处置工作，提供必要的资源和支持，确保舆情监测处置工作的顺利开展。
第六条舆情监测处置小组应当定期进行舆情分析和总结，提出改进意见，并向公司领导提供相关解决方案。
第二章舆情监测第七条舆情监测工作包括舆情信息的收集、整理、分析和报告等内容，主要通过以下途径进行：1.网络舆情监测：定期关注公司相关话题的网络讨论和社交媒体评论，收集相关信息。
2.媒体舆情监测：关注媒体报道和新闻评论，及时掌握相关舆情动态。
3.社会舆情监测：定期与社会各界保持联系，了解社会舆情动态。
第八条舆情监测小组要根据工作需要，制定舆情监测工作的计划和流程，并定期进行调整和更新。
第九条舆情监测小组应当及时将收集到的舆情信息进行即时整理和分析，并编写舆情报告上报。
第三章舆情处置第十条舆情处置工作主要包括舆情事件的调查、控制和回应等内容，以维护公司形象和社会声誉为目标。
第十一条舆情处置小组要及时启动处置程序，分析舆情事件的性质和影响，组织相关部门协同处理。
第十二条舆情处置小组要根据舆情事件的具体情况制定相应的应对措施，并协调各部门的配合。
第十三条舆情处置小组要及时回应媒体和公众的关切和质疑，通过有效的沟通和解释，回应舆情事件。
第十四条舆情处置小组要定期评估舆情处置工作的效果，并进行总结和改进。
第四章附则第十五条公司相关部门要积极支持舆情监测处置工作，配合舆情监测处置小组的工作需求。
第十六条未尽事宜由舆情监测处置小组和公司领导共同商定解决。
舆情监测、报告、 引导及处置工作方案
舆情应对机制工作方案为建立健全舆情监测、报告、研判和处置应对机制，及时了解掌握与开发区初中教育教学工作密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉管理体系，以科学发展观为指导，充分发挥舆情监督的作用，推动开发区初中作风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题,按照“快速反应、及时回复、强抓落实”的原则，建立健全科学、规范、有效的舆情工作长效管理机制，推动学校教育教学工作全面、有序、协调和可持续发展,全面提升开发区初中教育教学工作质量，制定本方案。
一、工作原则以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。
把舆情工作作为人民群众服务，办人民满意的教育，提升学校管理水平，改善辖区教育服务，增强学校管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害开发区初中声誉。
舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。
舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。
二、任务及职责（一）工作任务1．分级负责。
建立开发区初中舆情监测、报告、引导及处置工作（以下简称“舆情工作”）网络，形成学校办公室、网络中心统一指挥并协调指导，学校、级部、班级三级机构分级负责的工作体系。
学校办公室授权各年级级部、网络中心、各处室行使对其所在工作范围内的学生、家长、社会舆情工作职责。
各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作主体，在遵照开发区初中相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对其所在工作范围内的学生、家长、社会的舆情工作全面承责，级部负责人为舆情工作第一责任人。
各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行责任追究工作制。
新闻舆情工作制度(3篇)
第1篇一、总则为了加强新闻舆情工作的规范化、制度化建设，提高新闻舆情工作的质量和效率，及时、准确、全面地反映和引导舆论，根据国家有关法律法规和新闻宣传工作要求，制定本制度。
二、工作原则1. 坚持正确的舆论导向，紧紧围绕党和国家的中心工作，服务大局，服务群众。
2. 坚持实事求是，客观公正，及时准确反映舆情动态。
3. 坚持积极主动，预防为主，快速反应，妥善处置。
4. 坚持上下联动，部门协作，形成合力。
5. 坚持信息公开，加强舆论引导，维护社会稳定。
三、组织机构及职责1. 成立新闻舆情工作领导小组，负责新闻舆情工作的组织、协调和指导。
2. 设立新闻舆情办公室，作为领导小组的日常工作机构，负责新闻舆情工作的具体实施。
3. 各部门、各单位要明确新闻舆情工作负责人，负责本部门、本单位的新闻舆情工作。
四、舆情监测与报告1. 舆情监测（1）建立舆情监测网络，覆盖互联网、电视、广播、报纸、杂志等多种媒体。
（2）运用技术手段，对舆情进行实时监测，包括关键词搜索、话题分析、情感分析等。
（3）关注国内外重要新闻事件、社会热点问题，以及涉及本地区、本部门、本单位的舆情。
2. 舆情报告（1）建立舆情报告制度，要求各部门、各单位定期向上级部门报告舆情动态。
（2）对重要舆情，要第一时间上报，做到及时、准确、全面。
（3）舆情报告内容包括：舆情发生的时间、地点、涉及领域、传播渠道、传播范围、主要观点、影响等。
五、舆情应对与处置1. 舆情应对（1）建立健全舆情应对机制，明确舆情应对的责任主体、工作流程和处置原则。
（2）对负面舆情，要迅速反应，及时核实情况，采取有效措施进行应对。
（3）加强舆论引导，发布权威信息，澄清事实，引导舆论。
2. 舆情处置（1）对负面舆情，要依法依规处置，防止事态扩大。
（2）对重大舆情，要成立专门工作组，开展调查核实，提出处置方案。
（3）对涉及本地区、本部门、本单位的舆情，要主动承担责任，积极解决问题。
六、舆情培训与交流1. 定期组织新闻舆情工作培训，提高工作人员的业务素质和应对能力。
网络舆情督办和反馈制度
网络舆情督办和反馈制度网络舆情督办和反馈制度天峻县网络舆情督办和反馈制度为积极利用网上宣传，有效引导网络舆论，妥善处置网上负面信息，为经济发展营造良好氛围，结合上级规定和天峻县实际，特制定本制度。
第一章总则第一条为积极利用互联网宣传、有效引导网络舆论、妥善处置网上负面信息，为经济发展营造良好的互联网舆论氛围，结合上级有关规定，特制订本制度。
第二条本制度中的网络舆情，特指可能或已经对政府工作和形象产生影响的网上负面报道或网络负面言论。
网络舆情的管理与处置，是指对涉及县委县政府及各单位各部门各项工作的新闻报道或评论在互联网上刊发、扩散后，所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、控制和化解等具体措施。
第二章网络舆情管理与处置的组织机构第四条天峻县新闻应急领导小组(以下简称领导小组)是政府网络舆情管理与处置的决策和指挥机构;新闻应急办公室是领导小组的办事机构，在领导小组的领导下牵头开展网络舆情管理与处置的组织、监督、实施、考核工作;政府机关单位和各部门对各自业务范围内的舆情管理与处置负责，是网络舆情管理与处置的具体执行者。
第五条政府设立舆情监测机构，负责网络舆情的监测、汇总、分析工作，网络负责人负责上报工作。
职能部门负责配合并参与网络舆情管理与处置工作。
各职能部门负责网络舆情监测、控制和化解的具体工作。
第三章网络舆情的监测第六条为及时了解掌握网络舆情，网络舆情管理与处置的具体执行部门必须做好网络舆情的监测工作:(一)监测机构要建立7*24小时舆情监测制度，对网络舆情进行监测;如遇重大节假日或特殊时期，公共关系部另外安排专人进行24小时舆情监测;(二)各单位要明确管理部门，设置专(兼)职岗位和人员，在正常工作日对网络舆情进行监测;(三)监测机构，在对涉及政府的网络舆情进行实时监测的同时，要站在公众立场对政府工作和舆情应对提出第三方咨询意见。
第七条网络舆情的监测结果实行定期和不定期的报送制度:(一)监测机构以日报的形式，定期向县应急办公室报送网络舆情信息;(二)遇突发事件及重大舆情发生，监测机构应于第一时间报告县应急办公室，并以特报的形式，在2小时内，向政府新闻应急办公室报送网络舆情信息;第八条县应急办公室负责分析判断突发及重大舆情的级别和程度，提出处置意见;第四章网络舆情的控制第九条网络舆情发生初期，网络舆情管理与处置的具体执行部门必须做好网络舆情的控制工作。
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农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作制度为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制，及时了解掌握与我省农村信用社密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉风险管理体系，结合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《辽宁银监局舆情监测、报告、引导及处置工作制度》和《辽宁省农村信用社声誉风险管理办法》，制定本方案。
一、工作原则以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。
把舆情工作作为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害农村信用社声誉。
舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。
舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。
二、任务及职责（一）工作任务1．分级负责。
建立全省农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作（以下简称“舆情工作”）网络，形成省联社统一指挥并协调指导，省、市、县三级机构分级负责的工作体系。
省联社授权各市派出机构代为行使对其所在市辖农村信用社的舆情工作职责。
各级农村信用社法人机构为舆情工作主体，在遵照省联社相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对辖内农村信用社的舆情工作全面承责，机构“一把手”为舆情工作第一责任人。
各级农村信用社办公室（综合部门）为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行AB工作制。
2．合力联动。
各级责任部门要与业务部门联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。
负面舆情涉及的相关单位、部门要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。
积极落实银行业新闻宣传协作机制，与监管部门和银行业协会保持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。
建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒体及公众对全省农村信用社工作的理解和支持。
3．把握方向。
针对监测到的舆情，各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性，明确思路，统一对外口径。
4．处置及时。
各级农村信用社应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆情。
（二）工作职责1．省联社办公室主要工作职责（1）制定全省农村信用社舆情工作相关制度；（2）日常监测、记录国家级和省级的主要媒体、网络舆情，归口上报全省农村信用社系统的舆情；（3）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；（4）协助各级农村信用社协调国家级、省级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件；（5）协调省联社新闻发言人、有关领导进行信息发布和接受采访；（6）核准省联社各部门及直属机构、各市办事处接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项；（7）督办省联社领导有关舆情工作批示事项的落实，将结果及时反馈有关领导；（8）对市、县级农村信用社的舆情工作进行考核并将考核结果纳入省联社对市联社（办事处）、县级联社领导班子年度考核；（9）组织对全省农村信用社系统舆情工作人员开展业务培训和教育工作。
（10）其他舆情工作。
2．省联社各部门及直属机构工作职责拟定专业性舆情应对口径及新闻通稿；提出负面舆情处置建议；提供舆情相关政策背景等资料和专业顾问；督导本专业调查、落实舆情涉及的业务方面工作，积极做好督办和核查。
3．省联社办事处工作职责（1）日常监测、记录市级的主要媒体、网络舆情，按照分类分级报送要求，集中汇总上报全辖舆情；（2）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；（3）协助县级农村信用社协调市级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件；（4）对市级层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导；（5）加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制和有害信息消除；（6）核准县级农村信用社接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项，并向省联社办公室报备。
（7）落实报经省联社核准的调研或采访事项，并对调研或采访事宜、报道内容全面负责。
（8）督办省联社、市办事处领导有关舆情工作批示事项的落实；（9）组织对辖内舆情工作人员开展日常业务培训和教育工作。
（10）省联社授权的其他舆情工作。
4．市级农村信用社法人机构工作职责（1）制定舆情工作有关制度、应急预案等；（2）日常监测、记录市辖的主要媒体、网络舆情，并按照分类分级报送要求集中汇总上报全辖舆情；（3）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；对监测到的负面舆情，分析产生的原因和背景，及时提出防范意见并实施处置；（4）协助县级农村信用社机构协调市级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件；（5）对市级层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导；（6）加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制，及时澄清虚假信息或不完整信息，消除有害信息；（7）自主安排调研和新闻采访活动，对调研或采访事项、报道内容全面负责，并向省联社办公室报备；（8）核准县级农村信用社接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项，并向省联社办公室报备；（9）督办省、市联社领导有关舆情工作批示事项的落实；（10）组织对辖内员工开展舆情培训与教育；（11）其他舆情工作。
5．县级农村信用社法人机构工作职责（1）制定舆情工作有关制度、应急预案等，落实舆情工作事项；（2）日常监测、记录县辖的主要媒体、网络舆情，并按照分类分级报送要求集中上报全辖舆情；（3）根据监测到的舆情，分析产生的原因和背景，及时提出防范意见并实施处置；（4）对有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导；（5）加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制，及时澄清虚假信息或不完整信息，消除有害信息；（6）报经市级农村信用社核准，可自主安排调研和新闻采访活动，对调研或采访事项、报道内容全面负责。
（7）组织对辖内员工开展舆情培训与教育。
（8）其他舆情工作。
三、舆情分级分类（一）舆情分级根据舆情对辽宁省农村信用社的影响方向和程度，可分为五个等级，即正面、一般、关注、有害、危害，后三级统称为负面舆情。
1．正面舆情。
主要指有关辖内农村信用社的正面舆情，可以使公众、客户、股东、监管者、政府等利益相关方对辖内农村信用社做出正面评价，积极促进辖内农村信用社健康、稳定发展；具有较大的传播范围。
2．一般舆情。
主要指反映辖内农村信用社日常经营活动动态的信息；传播范围有限，不会对农村信用社声誉产生广泛影响。
3．关注舆情。
主要指反映辖内农村信用社经营、管理中存在的不足、问题和漏洞，内容客观，具有一定的参考价值；传播范围较大；事件和消息涉及的机构少，情况比较个别；潜在影响小；可能对农村信用社收入和资产增值产生远期影响；可能引起社会反响并造成农村信用社声誉损失。
4．有害舆情。
主要指反映辖内农村信用社存在严重的经营管理问题，或存在较大风险，或事件关系到社会公众切身利益或性质恶劣易引起民愤，以及事件被舆论误读、曲解的；传播范围大；涉及一定数量机构，或属于跨区域性事件；对农村信用社收入和市场信心等产生现实的影响，造成农村信用社财务损失或影响客户基础；引起较大社会反响，对农村信用社声誉造成损失。
如事件被重要媒体报道（全国性媒体、外媒），被综合性门户网站财经版或首页登载，被人气论坛、博客登转载，合计点击上万。
5．危害舆情。
主要指谣言或虚假消息，不负责任的批评和恶语攻击；事件危及全省农村信用社稳定；传播范围大；影响到全国农村信用社系统，或横向影响到其他金融机构声誉；对农村信用社流动性和资本造成现实的危机；社会反响强烈，事件给整个银行业造成重大声誉损失。
如突发群体性事件、挤兑。
（二）舆情分类根据舆情涉及的利益相关方，将舆情分为10大类。
1类（100）：贯彻国家宏观政策（如农村信用社信贷规模、产业结构调整等）2类（200）：执行监管要求情况（如资本监管要求、三个办法一个指引、中小企业融资、涉农金融服务、住房贷款政策等）3类（300）：风险状况（如案件和操作风险、信用风险、法律风险、市场风险、流动性风险、业务与战略风险等）4类（400）：高管信息5类（500）：内部管理（如运营管理、人事薪酬等）6类（600）：发展与资本市场（如业绩与投资者评价、业务活动等）7类（700）：客户（如对公客户纠纷、与交易对手等）8类（800）：服务与产品（如借记卡、信用卡、电子银行、理财产品、排队、收费、客服质量、ATM故障等）9类（900）：金融消费者保护（如存款被盗、实名开户、对私客户纠纷、协解人员等）10类（000）：其他。
四、舆情处置对涉及农村信用社的正面、一般和关注舆情，可根据舆情类别、影响深度和发展阶段，选择以下一种或几种处置措施。
1．提供阅知；2．提供阅知并关注；3．跟贴回贴；4．发表评论。
对涉及农村信用社的有害舆情，可根据舆情类别、影响深度和发展阶段，选择以下一种或几种处置措施。
1．拟定应对口径或新闻稿，通过有关媒体发布；2．跟贴回贴；3．发表评论。
对涉及农村信用社的危害舆情，可根据舆情类别、影响深度和发展阶段，选择以下一种或几种处置措施。
1．与地方新闻、网络主管部门沟通协商，请其在各自职责范围内协助处理；2．拟定应对口径或新闻稿，通过有关媒体发布；3．跟贴回贴；4．发表评论；5．新闻发言人书面发言；6．召开新闻发布会等。
五、舆情监测与报告（一）舆情监测舆情监测（搜集）的范围包括但不限于：平面媒体、互联网（新闻报道、在线文章、论坛博客），广播电视，以及其他新媒体等。
（二）舆情报告舆情工作实行“日监测、日报告、季研判”制度，负面舆情应一事一报。
各级责任部门要坚持日常监测与重点监测相结合，按照传真、电子邮件双报送要求及时准确报告。
1．日常舆情坚持“零报告”。
各县级机构应于每日下午2：15前，向市级机构报送前一天报送后至当天的舆情。