工程部员工之礼貌礼仪规范
LD-YL-G-006工程员礼仪规范
工程员礼仪规范版本号：A 修改码：0 WHLD-YL-GC-006 共3页第1页1.0目的为提升公司的整体形象，规范公司工程员的礼仪行为规范，营造一种融洽舒适、大方端庄、交流顺畅的服务氛围和优雅整洁的工作环境。
2.0适用范围适用于银联商务（武汉）客户服务中心工程人员。
3.0职责3.1行政人事部负责检查各管理处工程员工的行为规范。
3.2各服务中心负责本单位工程员工行为规范的检查和培训。
3.3工程员工自觉遵守本制度。
4.0工作程序4.1工程员上门服务礼仪形象规范工程员经常为业主提供上门服务，必须特别注重服务礼仪，工程员的良好礼仪代表公司在业主心目中的服务形象。
4.1.1职业道德4.1.1.1业主至上，服务第一。
4.1.1.2不得随意翻动他人文件、资料。
4.1.1.3不得有各种不良举止和不雅言行。
4.1.1.4不得作长时间的非业务性谈话和闲聊。
4.1.1.5不得与业主过于随便，失去恭敬。
4.1.1.6不得向外透露业主的各种家庭稳私情况。
4.1.1.7不得索要、收受业主小费，不得拿取业主任何财物。
4.1.1.8不得使用业主电话联系与该业主无关的事情。
如需要联系与该业主有关的事情，需征得业主的同意后方可使用，并向业主致谢。
4.1.1.9不得私自向业主介绍装修队伍或推荐其他业务。
4.1.2岗位礼仪形象的总体要求环境整洁、仪容整饰、服务周到、礼貌热情。
工程员礼仪规范版本号：A 修改码：0 WHLD-YL-G-006 共3页第2页4.1.3仪表着装4.1.3.1上门服务前，应检查个人卫生情况：口腔及身体保持清洁无异味，精神饱满，面部洁净，头发整齐，不使用气味过浓的发胶或香水。
4.1.3.2着规定工装，配作业用专用工作包，工作包内服务用品用具齐全，干净无污渍，自带饮用水，并携带干净的工作布、工作专用鞋或鞋套。
4.1.3.3严禁酒后登门工作。
4.1.3.4服务人员不可以施工作业为由，衣装不整、形容不雅登门服务，禁止不穿工装、穿拖鞋、短裤或着背心，甚至赤膊上门服务。
工程部仪容仪表管理制度
工程部仪容仪表管理制度第一章总则第一条为规范工程部员工的仪容仪表，加强工程部的形象管理，提升公司的整体形象，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司工程部所有员工，包括正式员工和实习生。
第三条工程部员工应严格遵守本管理制度的相关规定，认真执行，不得违反。
第二章仪容要求第四条工程部员工在上班期间，应穿着整洁、干净、得体的服装。
第五条男员工着装要求：正装、休闲装、工装等均可，衣服颜色宜选择中性色调，衣服要干净整洁，不得有起球、破损现象，裤子口齐整，鞋子擦亮。
第六条女员工着装要求：能体现工程部形象、不过于暴露的服装，选择简约、得体的装扮，衣服颜色也要符合中性色调，不得过于花哨。
第七条员工不得穿着太过潮流或夸张的服装，不得有露背、露肩等不得体的穿着。
第八条头发整洁，男员工不得留长发，女员工不得将头发盘起得太过奇异，避免影响公司形象。
第九条禁止员工在上班期间穿着拖鞋、拖鞋或者露脚指的鞋子。
第十条帽子、墨镜等配饰在室内应当摘除，以示尊重。
第三章仪表要求第十一条工程部员工在上班期间，应保持干净整洁的仪表。
第十二条男员工要保持面部清洁，有胡须者应保持修整，指甲应修剪整齐，不得有长指甲的现象。
第十三条女员工要保持面部精致，不宜过浓妆，要避免暴露自己的过多私人信息。
第十四条不得在脸部或其他部位随意穿洞、纹身等。
第十五条严禁员工在工作场所吸烟或者随地吐痰等不文明行为。
第十六条员工在与客户或合作伙伴交流时，要保持礼貌，语言文明，不得发表不当言论或观点。
第四章管理措施第十七条所有员工都应参加公司定期进行的仪容仪表培训活动，提高仪容仪表管理水平。
第十八条对于违反本管理制度的员工，公司将进行相应的处罚，情节严重者，公司可视情况给予警告、罚款、停职甚至开除等处理。
第十九条工程部也将实行相互监督制度，员工之间要互相帮助，相互提醒，共同维护公司的形象。
第二十条工程部领导应给予员工良好的示范，严格遵守本管理制度，要求员工尊重领导，服从管理。
建筑员工礼仪规范和行为准则
建筑员工礼仪规范和行为准则第一篇：建筑员工礼仪规范和行为准则项目部礼仪规范和行为准则目的：规范员工礼仪和行为，提高员工整体素质和项目部综合管理水平。
2 适用范围：本项目内全体员工。
3 内容：3.1员工的职业道德要求3.1.1端正职业态度。
只有热爱和尊重本职工作，才能在自己的工作岗位上取得突出的成就；通过主动、诚实、创造性的劳动，在满足社会需要的过程中满足个人的需要。
3.1.2培养职业良心。
一方面纠正自己一时产生的错误的思想和行为，另一方面给自己增加勇气和力量，排除干扰，坚持合符道德的行为；3.1.3珍惜职业荣誉；3.1.4遵守职业纪律和政策法令。
3.2服饰、仪表、举止要求 3.2.1服饰3.2.1.1上班必须穿戴统一的工作服和工作帽，新员工在没有达到生产标准熟练度前应在工作服的左肩外侧佩戴一块红色标识牌；3.2.1.2上班时间工作服衣、裤、鞋、帽要穿着整齐，佩戴厂卡，不得穿背心、短裤、拖鞋上班；3.2.1.3工作服要保持整洁，无皱折，钮扣不得有脱落，所有衣扣均要扣整齐，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；3.2.1.4衬衣领要保持干净，不得有明显污迹与皱折，衬衣扎入裤内，衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮；3.2.1.5女员工上班时间，严禁穿裙子（孕妇除外）；下班在厂区内不得穿超短裙。
请注意，穿着脱线的丝袜很不雅观。
3.2.2仪表3.2.2.1工卡只准佩戴在工作服前，不得随意放在其它地方；3.2.2.2脸、手、足要保持清洁；3.2.2.3头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，需齐耳、精干，头发应保持原色；第1页，共6页3.2.2.4指甲要勤剪，保持与指尖持平，不得有污迹；3.2.2.5厂区内不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带要打齐整；3.2.2.6男员工胡须要经常刮洗；3.2.2.7女员工上班时间，宜化淡妆，不宜戴华丽首饰；3.2.3举止3.2.3.1站相：应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如。
工程部员工行为规范
工程部员工行为规范一、仪容仪表头发：应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。
不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；任何员工不得留光头及极短的板寸头。
面部：须保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露，不得带有色眼镜。
每日刮胡须、刮面。
口腔：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃有异味的食物，必要时应使用口腔清新剂。
手部：保持手部干净，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端，手上不得有烟渍。
着装：上班时应穿着公司配发的工作制服，应保持工服干净、整洁，不得有污迹、开线、破口、缺扣等，不得卷起衣袖和裤脚（便于工作时除外）。
西服：三粒扣的应（并只能）扣上面的两粒钮扣，两粒扣的只扣上面的一粒钮扣。
不得在上衣装饰兜内放任何物品。
上衣两侧兜内不得放明显凸起的物品，兜盖儿必须放在外面。
工牌：工牌配戴在工服左胸前，着西服时配戴在左胸口袋上缘。
夏季只着衬衫时配戴在衬衫左胸口袋上缘，工牌下边缘与口袋上缘间隙在2-5mm之间，工牌保持水平，字迹清晰。
衬衫：无论是内穿还是外穿，衬衫领扣和袖扣都应系牢，袖扣应钉在适当位置，以确保系上时袖口不得过松，衬衫的下摆必须扎在裤子里。
衬衫要保持洁白、平展。
内衣不可外露。
领带：系公司统一配发的领带，领带结不得过松，不得与衬衫领子有明显的间隙，领带下摆保持在腰带扣儿的上下沿之间。
裤子：要保持裤子干净、平展，裤脚不得过长或过短，以略遮鞋面为宜。
腰带：无论任何季节只可系黑色皮质腰带，不得系其他任何颜色的腰带，腰带扣儿上不得有夸张的饰物，腰带上不得挂有手机、呼机、打火机、钥匙链等任何物品。
鞋子：须穿黑色亮面正装皮鞋或工作鞋并保持整洁光亮，不得穿磨砂、翻毛或绒面鞋，鞋面不得有明显饰物或过多装饰褶皱，不得穿休闲鞋、凉鞋或拖鞋，不得光脚穿鞋，行走时鞋跟不得与脚跟分离。
袜子：只可穿黑色袜子。
气味：应注意保持个人卫生，经常换洗工服、洗澡，身上无汗味。
工程部员工之礼貌礼仪规范
• • • •
在为客户服务时的几个小禁忌： 1、在维修过程中，忌大声喧哗。 2、请轻拿轻放维修工具。 3、拒绝客户发香烟，如实在无法拒绝， 则不要把香烟放在耳朵上。 • 4、在与客户交谈上，忌抓耳挠腮。 • 5、请注意语气语调，尽量使用敬语，委 婉表达您的意思，忌生硬、冷漠、粗暴 。
• 6、注意您的表情神态，在您不注意时， 它比语言更能表达您内心的想法。因为 我们是专业的维修人员，我们有专业的 维修道德。相信自己，一定能做好任何 一项工作。
• 手部修饰： • 不蓄长指甲，不佩戴过分夸张的饰品 ，养成“三天一剪修，一天一检查的习 惯”，勤洗手。 • 脚部修饰： • 需有黑色工作鞋，并保持鞋面整洁 ，无污物、无灰尘、定期擦鞋油，在为 客户维修时自带鞋套。
• 饰品选择要求： • 一、符合身份 • 二、以少为妙 • 三、区分品种 • 佩戴有方（项链必须隐于制服内，尽量 不要佩戴夸张。）
着装
• 看谁更标准
行姿
• 两人成行 三人及三人以上同行
行姿
• 园区巡查： 小径礼让
手姿
• 电梯内遇到客户该怎么做
情景模拟一
• 假设你正在行走时遇到客户，你会。。 。。。。。。
情景模拟二
• 假设你正在行走，迎面走来一客户，问 你****怎么走，你会。。。。。。。。 。
情景模拟三
• 假设你正在客户房间处理报事，然而有 接到任务需要到其他客户处理事情，你 现在报事不能再十五分钟完成，你会。 。。。。。。。。。。。
• 二、在进入客房时套鞋套，进入后询问 客户。 • 维修人员：请问哪里需要维修? • 客户：。。。。。。 • 在维修后，如可以及时维修好，则在完 成后尽量帮助客户清理现场或让阿姨帮 忙清理。可以说：“不好意思有点弄脏 了”。
员工礼仪礼貌及仪容仪表规范
员工礼仪礼貌及仪容仪表规范在职场中，员工的外在形象以及表现举止举足轻重，对于建立良好的企业形象和有效沟通具有重要的作用。
因此，公司制定了员工礼仪礼貌及仪容仪表规范，以确保员工能够以专业、得体的方式代表公司与他人交流。
本文将就员工礼仪礼貌及仪容仪表规范进行论述。
一、仪容仪表规范仪容仪表是展现员工形象的第一印象，也是他人对员工个人和公司整体形象的一种评价。
因此，公司对员工的仪容仪表有一定的要求。
1. 着装规范员工应根据公司所属行业和岗位的特点合理选择服装，保持干净整洁。
穿着过于随意或不符合职业形象的服装会给他人带来不良印象。
同时，员工在着装时应注意色彩的搭配，避免过于花哨或夸张。
2. 卫生及仪表员工应保持良好的个人卫生习惯。
定期洗漱，保持体香干净。
没有熏酒、汗臭等不适臭味。
保持整洁的发型，避免披头散发、乱刘海等不整洁形象。
此外，男性员工应保持干净整齐的胡须和指甲，女性员工应合理梳妆打扮。
3. 饰品与化妆员工在佩戴饰品时应遵守公司的规定，避免过多、过于夸张的饰品使用。
化妆时也应选择适当的妆容，避免过于浓妆艳抹，保持自然的妆容。
4. 姿势与气质员工在工作中应保持端正的坐姿和站姿，避免低头、弓背等不良习惯。
同时，员工应保持自信、礼貌、谦和的气质，以及面带微笑的态度与他人交流，给人良好的印象。
二、礼仪礼貌规范礼仪礼貌是在人与人交往过程中的一种行为准则，它展现了一个人的修养和教养，以及对他人的尊重和关怀。
1. 语言礼貌员工在与同事、领导以及客户交流时应使用正确的语言，避免使用粗俗、不雅的词语。
注意用词的文雅与得体，态度诚恳、友善。
避免使用口头语、方言以及太多的行话，以确保双方沟通顺畅。
2. 礼貌待人员工应尊重他人的隐私和权益，避免干涉他人的个人空间。
在与他人交谈时，要保持适当的距离和眼神交流。
不插话打断他人发言，耐心倾听对方。
对于他人的意见和建议，要以谦虚的态度接受，不得无理争辩。
3. 礼仪用语员工在与领导、客户交流时应使用得体的称谓和用语，尊称对方的职称或姓名。
工程礼貌礼仪规范
工程礼貌礼仪规范礼貌礼仪规范手册(工程人员)20XX年10月前言礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
礼仪即教养。
礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程其重要性决不亚于任何专业技能。
课程大纲一、仪容仪表规范二、仪态举止规范三、电话礼仪规范四、接待礼仪规范五、服务礼仪规范六、操作举止规范七、文明礼貌常识一、仪容仪表规范1.仪容标准脸部洁净，无油光、粉刺；每日要刮净胡须；鼻孔干净，鼻毛不外露；牙齿整齐洁白，无残留饭渣；口中无异味，嘴角无泡沫。
2.发型标准卫生：洁净、整齐、无头屑、无异味；造型：不染怪异色发，不做奇异发型，发不及领、遮额，不留大鬓角。
3.工装要求整洁、挺阔、合身、无皱褶；背部无头发和头屑；所有纽扣全部扣好；内衣、毛衣(冬装)、饰物不可外露；上衣口袋不可插笔或装其他物品(电工笔除外)。
4.鞋袜鞋应为黑色，而且要保持干净、无破损；男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜；女士穿近似肤色或深色的丝袜。
5.工号牌戴在套装上衣左胸前，位于公司标志与口袋上方中间部位；佩戴要端正、表面无污损。
二、仪态举止规范1.基本站姿规范两脚跟相靠、脚尖开度为45 度―60度；两腿并拢立直；挺胸收腹，后背挺直，精神饱满，身体不依靠他物，不左右摇晃；脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑；两手自然下垂，或在体前/体后交叉成前握指式/后握指式，不可叉腰、抱胸或将手插入衣袋。
向客人行礼时，需换成前握指式，不准倒背双手。
2.谈话站姿规范按标准姿势站立，距客人约1米左右距离；面带微笑、礼貌问候；双目目视客人，耐心倾听，不左顾右盼。
3.走姿基本规范挺胸、收腹、直腰，身体保持垂直平稳，走一条直线；两眼平视前方；行进速度适中，步幅不宜过大；步履轻柔自然，动作文雅，避免做作；在服务区域切忌跑动；多人(两人以上)行走时要排成纵列，不可横排并行、勾肩搭背；在通道行走时，应靠右侧行走。
工程员礼仪礼貌及工作规范
工程部个人形象标准及礼节礼貌男性员工：1.头发必须经常性（每三至四星期）修剪一次；头发要齐整及不可触及衣领。
有需要者可用少量头发嗜哩或摩丝来维持发型整齐。
2.不可染发或漂发，头发应保持原本天然的颜色。
若有灰白头发者欲染深色（例如：黑色）的话，则不包括在此项。
3.发鬓整齐，鬓脚不超过耳朵。
4.时常保持胡子干净，上班前应用剃须刀将胡子梯/刮干净。
皮肤一定要干净及健康。
5.工作服要保持整齐清洁，工作证、皮带、鞋等要齐备。
工作服上衣扣随时都要扣上的。
6.所有员工都要穿着工作鞋，并保持干净。
鞋、袜应保持干净，不得有异味，不准赤脚。
7.工程部员工上班时要按规定着装，佩带服务标牌，上下班前后应到指定地点更衣。
8.指甲要保持短及清洁，工作后及时清洁，绝不可以藏污纳垢。
9.工作时间必须精力充沛，严禁在上班时间内睡觉/打盹。
10.在工作区域行走或站立时，不得插兜、插腰、抱肩，不得东张西望，摇头晃脑，不得扎堆聊天。
礼节礼貌1.工作时态度要自然、大方、稳定、热情、有礼。
2.常用礼貌用语：“您好”、“很抱歉”、“请”、“对不起”、“不客气”、“稍等”，严禁使用“不知道”、“不归我管”、“不懂”、“不行”、“没有”等词。
3.在与客人谈话时应彬彬有礼，站立端正，面带微笑，说话要掌握分寸，语言文雅，语气温和，并且用心聆听客人的讲话。
不得左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，不得与对方争执，强词夺理，声音过高。
4.听到客户的意见和怨言，要冷静对待，虚心倾听，耐心解释，认真改正。
如有不同意见不允许当面争执，可及时向上级汇报。
5.在进入会员活动场所之前要轻敲三下门，待征得会员同意后方可入内。
对客户的物品不表示羡慕以免误会。
6.在工作中不议论客户，不交头接耳，严禁与客户开玩笑、打闹。
7.与客人同行时，应礼让客人先行，同乘服务电梯时，应礼让客人先上先下。
8.注意公共卫生，不随地吐痰，丢垃圾。
工作完毕后应将工作区域打扫干净，并通知有关部门进行彻底清扫。
建筑公司职工礼仪管理制度
一、总则为了规范公司职工的礼仪行为，提高职工整体素质，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体职工，包括管理人员、技术人员、施工人员等。
三、礼仪要求1. 着装礼仪（1）职工应穿着整洁、得体，符合公司形象。
（2）管理人员应着正装，技术人员应着工作服，施工人员应穿着符合安全要求的工装。
2. 仪容仪表（1）职工应保持头发整洁，不留长指甲，不涂指甲油。
（2）女职工不得浓妆艳抹，不佩戴过多饰品。
3. 举止礼仪（1）职工应保持良好的站姿、坐姿，行走时保持端庄、稳健。
（2）与他人交谈时，应保持眼神交流，态度诚恳，声音适中。
4. 语言礼仪（1）职工应使用文明礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性语言。
（2）在工作中，应使用专业术语，确保沟通准确无误。
5. 接待礼仪（1）职工应热情接待来访客人，主动询问需求，提供帮助。
（2）接待客人时，应穿着整洁，保持良好的站姿，微笑服务。
6. 职场礼仪（1）职工应遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、早退。
（2）参加会议、培训等活动时，应提前做好准备，保持手机静音。
四、考核与奖惩1. 公司将对职工的礼仪行为进行定期考核，考核结果纳入绩效考核。
2. 对在礼仪方面表现突出的职工，公司将给予表彰和奖励。
3. 对违反礼仪规定的职工，公司将进行批评教育，情节严重的，将给予相应的处罚。
五、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过以上礼仪管理制度的实施，旨在提高公司职工的整体素质，树立良好的企业形象，为公司的发展奠定坚实基础。
希望全体职工共同努力，共创美好未来。
工程部员工行为规范
工程部员工行为规范一、仪容仪表头发：应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。
不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；任何员工不得留光头及极短的板寸头。
面部：须维持面部整洁、干净，鼻毛严禁翘起，严禁拎有色眼镜。
每日擦胡须、刮面。
口腔：维持口腔的卫生和洁净，下班前严禁饮酒或喝存有异味的食物，必要时应采用口腔清新剂。
手部：保持手部干净，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端，手上不得有烟渍。
衣着：下班时应穿著公司印制的工作军服，应当维持工服整洁、干净，严禁存有污迹、开线、破口、缺扣等，严禁划破衣袖和裤脚（便于工作时除外）。
西服：三粒扣的应（并只能）扣上面的两粒钮扣，两粒扣的只扣上面的一粒钮扣。
不得在上衣装饰兜内放任何物品。
上衣两侧兜内不得放明显凸起的物品，兜盖儿必须放在外面。
工牌：工牌佩戴在工服左胸前，着西服时佩戴在左胸口袋上缘。
夏季只着衬衫时佩戴在衬衫左胸口袋上缘，工牌下边缘与口袋上缘间隙在2-5mm之间，工牌维持水平，字迹准确。
衬衫：无论是内穿还是外穿，衬衫领扣和袖扣都应系牢，袖扣应钉在适当位置，以确保系上时袖口不得过松，衬衫的下摆必须扎在裤子里。
衬衫要保持洁白、平展。
内衣不可外露。
领带：系则公司统一印制的领带，领带结严禁过松，严禁与衬衫领子存有显著的间隙，领带袖口维持在腰带扣儿的上下沿之间。
裤子：要保持裤子干净、平展，裤脚不得过长或过短，以略遮鞋面为宜。
腰带：无论任何季节只可系黑色皮质腰带，严禁系则其他任何颜色的腰带，腰带扣儿上严禁存有生硬的饰物，腰带上严禁摆存有手机、呼机、打火机、钥匙链等任何物品。
鞋子：须穿黑色亮面正装皮鞋或工作鞋并保持整洁光亮，不得穿磨砂、翻毛或绒面鞋，鞋面不得有明显饰物或过多装饰褶皱，不得穿休闲鞋、凉鞋或拖鞋，不得光脚穿鞋，行走时鞋跟不得与脚跟分离。
袜子：只可以穿着黑色袜子。
气味：应注意保持个人卫生，经常换洗工服、洗澡，身上无汗味。
工程专业岗位行为礼仪标准
一、仪表礼仪面部修饰礼仪1、面部清洁时刻保持面部的干净清爽，及时清除附着在面颊、颈部、耳后的污垢、污渍等不洁物。
不能留胡须，每天剃须，定期修剪鼻毛确保鼻毛不露出鼻孔，保持面部整洁。
2、口腔卫生坚持饭后漱口，不可用口香糖代替。
保持口气清新，上班前应避免食用葱、蒜、韭菜、臭豆腐等会产生刺激气味的食物，不能过量吸烟，禁止饮酒及带有酒精的饮料、食品、小吃等。
头发修饰礼仪1、坚持勤洗头发，冬季洗发间隔时间不应超过3天，特别是男员工汗腺分泌旺盛，更要勤洗头发。
2、夏季应每天清洗头发，如果条件许可，最好在上班前清洗头发。
3、定期修剪、经常梳理，保持头发干净整齐，给服务对象干练的印象。
4、员工发型要求：前发不及眉、侧发不掩耳、后发不触领。
5、发型的风格要庄重中略带保守，不能标新立异，选择前卫时尚的发型。
服饰礼仪1、工程维保中心着装标准非因工作需要，不得在工作场合、时间外穿着制服。
工服必须合身，袖口长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚面。
外衣与衬衣、上装与下装成套穿着。
男员工穿着制服应搭配黑色皮鞋，黑色或深色袜子，女员工穿着黑色布鞋搭配与肤色相近的无花纹丝袜。
制服、鞋袜不能有破洞。
衣裤无污垢、油渍，领口、袖口尤其要保持干净，确保衣物无异味、体味。
衣裤不起皱，穿后挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。
内衣不外露。
工作时不挽袖、不卷裤。
衣服不漏扣、掉扣，上岗时要系好领扣。
领带衬衫领口吻合，不歪系。
二、仪态礼仪基本仪态1、微笑，是员工最起码应有的表情。
2、面对宾客、业主应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、随时保持个人形象的干净、整洁、清爽，个人衣物的整理应在更衣室进行，其它任何场合整理个人衣物都是不合适的。
4、员工在工作时、打电话和与客人交谈时，如有其它客人走近，应立即示意，以表示已注意他的到来，不得无所表示，等客人先开口。
5、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、挤眉弄眼、做鬼脸、吐舌等。
员工礼仪规范
员工礼仪规范一、基本仪容仪表规定1、员工上班必须着装整洁、朴素大方，表现精神饱满，充满自信。
2、男员工不得穿背心、短裤，衬衣扣子不得解开2个以上，女员工不得穿着过于裸露。
3、不得穿拖鞋、鞋拖上班，鞋面应保持清洁。
4、个人头发要保持整洁，不得梳怪异发型、染怪异颜色；男员工不得留长发。
5、女员工不得浓妆艳抹，装饰过多。
6、正常工作期间要统一工装。
二、基本行为举止规定1、外出办事或进入领导办公室应敲门，待允许后方可进入，离开时要礼貌道别并随手关门。
2、办公场所不得大声喧哗，在走廊、楼梯、电梯等处遇到领导或客户要礼让并问好。
3、办公桌椅要摆放有序。
下班或离岗时，应将桌面上的文件、资料整理好。
4、自觉清扫办公室卫生，保持室内墙壁完好，不准在墙壁上乱贴、乱挂、乱划。
5、爱护公物，力求节约。
养成随手关灯、关计算机、关电源、关门窗等良好习惯。
6、用餐时注意维持良好的公共秩序，注意排队、文明用餐。
三、基本电话礼仪规定1、接听电话时应在响铃三声内接听，语调平缓、声音适度。
2、接听电话时应注意文明礼貌，并长话短说，禁止电话聊天。
3、接听外线电话时注意维护公司良好形象。
4、接完电话后，职责所在的工作要及时处理，事后报告领导；职责之外或不能解释的工作必须尽快报告领导或相关人员处理，不得拖延或无回音。
5、电话记录七要素：来电时间、来电单位、姓名职务、电话号码、接电话记录人、通话内容、处理意见。
6、电话通知五要素：自报单位、姓名、通知内容、被通知单位接电话人员姓名、去电时间。
四、基本工作纪律规定1、全公司范围内禁止吸烟；禁止随地吐痰；上班前和工作时间内不得喝酒（公务应酬除外）。
2、严谨拉帮结伙、滥用权利、聚众赌博、打架斗殴。
3、自觉维护工作场所和环境卫生，爱护公共设备设施，严禁践踏草坪、破坏树木。
4、非指定操作者不得擅自操作各种设备、仪器；不得擅自使用其他部门和领导计算机；指定操作者必须依照操作规程安全操作。
5、各种工作应按照管理层次逐级办理，不得越级。
工程部员工之礼貌礼仪规范课件
礼仪规范的重要性
促进内部和谐与沟通 提高客户满意度
增强企业竞争力
01
工程部员工的基本 礼貌礼 仪
日常见面礼仪
01
02
03
打招呼
见到同事或客户，应主动 打招呼，表达友好和关注。
微笑
保持微笑，展现友好和热 情的态度。
握手
与同事或客户握手时，应 保持力度适中，表达尊重 和热情。
沟通交流礼 仪
倾听
在交流中，应认真倾听对 方说话，不要打断或插话。
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鞋子应保持干净、光亮，无破损或污渍，尽量选择黑色系 鞋子以便搭配。
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员工在进入工作区域时应将个人饰品取下，防止在工作中 造成安全隐患。
仪容仪表
总结词：良好的仪容仪表能展现出工程部员工的精气神， 要求员工保持整洁、卫生、自然。
男性员工应保持面部整洁，胡须剃净，头发整齐不凌乱， 不染发或留怪异发型。女性员工应适度化妆，保持面部 清洁，发型整齐不夸张。
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在工作场所应保持安静，不大声喧哗、说脏话或开低俗玩 笑。在接听电话时应使用文明用语，保持良好的通话礼仪。
01
工程部员工的工作 场所礼仪
办公室礼仪
保持整洁
礼貌沟通
保持办公桌、电脑和周围环境的整洁， 不随意摆放私人物品。
与同事沟通时使用礼貌用语，避免争 吵或冲突。
尊重隐私
尊重同事的隐私，不随意翻看或传播 他人的私人信息。
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详细描述
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与人交谈时应使用礼貌用语，保持微笑和友善的态度。避 免使用粗鲁、不礼貌或侮辱性的言语。
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在与同事或客户沟通时，应耐心倾听对方的意见和需求， 尊重对方的观点。不随意打断别人的发言或在他人发言时 分心。
物业工程部礼貌礼仪规范培训
REPORT
05
培训效果评估与持续改进
培训效果评估方法
考试测评
01
通过闭卷或开卷考试，检验学员对物业工程部礼貌礼仪规范的
理解和掌握程度。
模拟实操
02
组织学员进行模拟实操演练，观察其在实际操作中的礼仪表现
，评估培训效果。
问卷调查
03
向学员发放问卷调查，了解其对培训内容、方式、效果等方面
的评价和建议。
“故障已经处理完毕，设备已经恢复正常使用。请问您还需要其他帮助吗？”
与其他部门协作时的礼仪要求
与其他部门协作时，应主动打招呼并介绍自己及工作内容，如
“您好，我是物业工程部的工作人员，负责XX工作，需要与贵部门协作完成。”
协作完成后，应向对方表示感谢并告知完成情况，如
“非常感谢您的配合和帮助，协作任务已经完成，如有任何问题或需要进一步协作，请 及时联系我们。”
设备巡检与维护时的礼貌用语
开始工作前，先向相关人员打招呼并说明来意，如
“您好，我是物业工程部的工作人员，现在来进行设备巡检/维护。”
在工作过程中，如需移动或触碰设备，应先征得相关人员同…
“请问可以移动/触碰这个设备吗？”
工作完成后，应向相关人员表示感谢，如
“非常感谢您的配合，设备已经巡检/维护完毕，如果有任何问题，请及时联系我们。 ”
02
培养工程部人员的职业 素养，树立良好企业形 象。
03
加强工程部人员与业主 、租户等的沟通能力， 提高工作效率。
04
促进物业工程部与其他 部门的协作，提升团队 凝聚力。
REPORT
02
基本礼貌礼仪规范
仪容仪表要求
服装整洁
穿着干净、整齐、符合工作要求的制 服或专业工作服。
酒店工程部仪容仪表及礼仪礼貌P（范文）
酒店工程部仪容仪表及礼仪礼貌P（范文）第一篇：酒店工程部仪容仪表及礼仪礼貌P（范文）酒店工程部仪容仪表及礼仪礼貌P工程部员工之仪容仪表规范作为一名高力工程部维修人员，每天都将面对不同的客户，维持本人良好的仪表仪容有助于体现高力物业之专业人员良好的素质，同时也会在为客户服务时带给客户一个良好的专业形象。
我们要求员工做好以下修饰规范：着装要求：工程部员工上岗前须穿戴公司统一的服饰。
佩戴公司身份牌，时刻保持制服的整洁。
（见图1）忌不扭纽扣，穿有明显污渍的制服（见图2）规范型图1不规范型图2工具佩戴规范要求：工程部员工须使用公司提供的专用工具包，在外出维修时请将工具包背在您身体的一侧（见图3），忌用手拎包。
规范型图3 由于工程部员工时刻都会投入到又脏又累的工作环境中，一旦完成一项任务，必要的整洁还是有利于您投入到新的工作中，而不使住户觉得您很不整洁而引来对您工作状况的负面评价。
发型要求：确保发部整洁、无异味、不染彩发，如金、灰、红等颜色。
保持发型的长短适中，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领（见图4）。
规范型图4面部修饰：上岗前保持面部整洁，无油腻、无胡须、无鬓角、无过长的鼻毛。
口部修饰：保持口腔卫生，忌食气味过于刺鼻的食物，如蒜、韭菜。
应在适当的时候使用口气清新剂，以保持口气清新。
手部修饰: 不畜长指甲，不佩戴过分夸张的饰品，养成“三天一剪修，一天一检查的习惯”，勤洗手。
脚部修饰：需着黑色工作鞋，并保持鞋面整洁，无污物、无灰尘、定期擦鞋油，在为住户上门维修时请自带鞋套。
饰品选择要素：（一）符合身份（二）以少为妙（三）区分品种佩戴有方（项链必须隐于制服内，尽量不要佩戴夸张）接听电话礼仪：铃响三声内接听：员工：您好，工程部，我是XXX，请问需要帮助吗？客户：请帮我叫一下XXX.员工：请稍等，我这就为您叫。
如遇此人不在座位上，则员工：对不起，XXX现在不在座位上，请问需要留言吗？客户：好的，我是XXX，电话。
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• 发型要求： • 确保发部整洁、无异味、不染彩发， 如金、灰、红等颜色。保持发型的长短 适中，前发不覆额，侧发不掩耳，后发 不触领。（见图4）
规范型（图4）
• 面部修饰： • 上岗前保持面部整洁，无油腻、无胡 须、无鬓角、无过长的鼻毛。 口部修饰： 保持口腔卫生，忌食气味过于刺鼻 的食物，如蒜、韭菜。应在适当的时候 使用口气清新剂，以保持口气清新。
着装
• 看谁更标准
行姿
• 两人成行 三人及三人以上同行
行姿
• 园区巡查： 小径礼让
手姿
• 电梯内遇到客户该怎么做
情景模拟一
• 假设你正在行走时遇到客户，你会。。 。。。。。。
情景模拟二
• 假设你正在行走，迎面走来一客户，问 你****怎么走，你会。。。。。。。。 。
情景模拟三
• 假设你正在客户房间处理报事，然而有 接到任务需要到其他客户处理事情，你 现在报事不能再十五分钟完成，你会。 。。。。。。。。。。。
• 上门服务礼仪： • 当维修人员接客服部报修单后进入到客户房间 是之礼仪礼貌（根据报修房间号和内容）： • 一、敲门 • 维修人员：敲一次门等待回复，间隔15秒后无 回应则再敲。 • 客户：请问哪位？ • 维修人员：您好，我是工程部维修员***，可以 进来吗？ • 客户：请进。 • 维修人员：谢谢。
客户服务时的几个小禁忌： 1、在维修过程中，忌大声喧哗。 2、请轻拿轻放维修工具。 3、拒绝客户发香烟，如实在无法拒绝， 则不要把香烟放在耳朵上。 • 4、在与客户交谈上，忌抓耳挠腮。 • 5、请注意语气语调，尽量使用敬语，委 婉表达您的意思，忌生硬、冷漠、粗暴 。
• 6、注意您的表情神态，在您不注意时， 它比语言更能表达您内心的想法。因为 我们是专业的维修人员，我们有专业的 维修道德。相信自己，一定能做好任何 一项工作。
规范型（图1）
不规范型（图2）
• 工具佩戴规范要求： • 工程部员工须使用酒店提供的专业工 具包，在维修时请将工具包背在您身体 的一侧（见图3），忌用手拎包。
规范型（图3）
由于工程部员工时刻都会投入到又脏 又累的工作环境中，一旦完成一项任务 ，必要的整洁还是有利于您投入到新的 工作中，而不使客户觉得您很不整洁而 引来对您工作状况的负面评价。
• 手部修饰： • 不蓄长指甲，不佩戴过分夸张的饰品 ，养成“三天一剪修，一天一检查的习 惯”，勤洗手。 • 脚部修饰： • 需有黑色工作鞋，并保持鞋面整洁 ，无污物、无灰尘、定期擦鞋油，在为 客户维修时自带鞋套。
• 饰品选择要求： • 一、符合身份 • 二、以少为妙 • 三、区分品种 • 佩戴有方（项链必须隐于制服内，尽量 不要佩戴夸张。）
• 接听电话礼仪： • 铃响三声内接听： • 员工：您好，工程部服务台，我是***， 请问需要帮助吗？ • 客户：请帮我叫一下***。 • 员工：请稍后，我这就为您叫 。
• （如遇此人不在座位上，则） • 员工：对不起，***现在不在，请问需要 留言吗？ • 客户：好的，我是***，电话...........，请 他给我回电。 • 员工：（重复来电人姓名及联系电话， 以便确认。）等他回来后，我会让他致 电给您，再见。 • 客户：谢谢，再见。
• 二、在进入客房时套鞋套，进入后询问 客户。 • 维修人员：请问哪里需要维修? • 客户：。。。。。。 • 在维修后，如可以及时维修好，则在完 成后尽量帮助客户清理现场或让阿姨帮 忙清理。可以说：“不好意思有点弄脏 了”。
• 三、在维修中： • 因在维修中需其他同事援助，或需领取 备件也需向客户说明一下，以便对方知 道维修进度。 • 四、离开： • 向客户道别，并递上工程维修服务卡。 • 维修人员：打扰了，***先生，如需服务 请再致电服务台。
工程部员工之礼貌礼仪规范
• 作为一名酒店工程维修人员，每天都要 面对不同的客户，维持本人良好的仪表 仪容有助于体现酒店专业人员良好的素 质，同时也会在为客户服务时代给客户 一个良好的专业形象。
我们要求员工做好以下修饰规 范：
着装要求： 工程部员工上岗前需穿戴酒店统一的 服饰，佩戴酒店的工号牌，时刻保持着 着装整洁。（见图1） 忌不扭纽扣，穿明显有污渍的制服（ 见图2）