中国平安经典话术分解

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平安话术

平安话术

1、现在孩子还小,不用这么早考虑吧?
那您好想什么时候再考虑,等孩子上学衙临时再存吗?孩子小保费也便宜,真等上学以后再存,保费贵不说,也来不及了,教育金越早准备越轻松!
2我每年都把压岁钱存在银行当教育金。

看来您好是有头脑的家长,但您孩子现在还小,到上高中大学还有十几年时间,您能保证在银行存的钱一直不动吗,您现在有多少十年前的存款。

3、现在存的钱十年以后会缩水,不顶事了。

如果通货膨胀的话,钱在哪放着都缩水,除非把钱都花掉,钱财不会缩水,保单是让你保住多少钱,而是收益多少钱,再少也比没有强。

4,买保险不如去投资。

孩子的教育金是一项生活必然支出,要让钱去等孩子而不是孩子上学等钱用,投资必然有风险,万一到孩子上学投资的钱拿不出来怎么办,让孩子等两年在上?再说我也不是让你把所有钱买保险,多少买点儿,再少也比没有强。

中国平安保险销售电销话术(专业话术)

中国平安保险销售电销话术(专业话术)

[转载]中国平安保险销售电销话术(专业话术)赠险话术您好,请问系咪本机号码13XXXXXXXXX 的手机机主呢?你好,依度是中国平安人寿电话中心致电比你的,我姓X, 工号XXX,因为我地公司正举办客户服务节优惠活动,所以会对翻移动电话13X 呢个号段的机主赠送一份保额高达3万蚊的免费意外保险,是悟需要任何费用的,系2 到3 个工作日内,你的我地会系保险凭证上面打印翻先生/小姐你的全名同出生日手机会收到由我地公司发送比你的获赠短信通知。

停顿)期,以确保我地客人理赔方面的利益的。

请问翻先生/小姐你系19 几多年出生既呢?请问先生/ 小姐你的全名系点称呼呢?由于呢份保障对于高危职业人群是不保的,请问你属悟属于高危工作者呢?请问你的职业系?X先生小姐,2-3个工作天您的手机会收到我们公司的确认短信,X 先生可以系收到凭证后直接登陆中国平安人寿的官方网站进行保单激活,并下载保险凭证,作为本次参保的依据就可以了。

请问凭证寄送的地址系广州市边个区呢?(登记详细地址)好的, 手续已经帮你办理好了, 多谢 X 先生 /小姐你的支持同 信任,甘我地过两日会致电翻比你同你做翻个服务的跟进的, 请问系咪打翻呢个电话呢?请问 X 先生/小姐一般系上午定 你身体健康,工作愉快,再见! 鑫盛回访您好,请问系咪 XXX 先生/小姐呢 ?您好,我是平安人寿电话中 心致电比你的,我姓X ,工号XXX,甘前几日帮XX 先生/小姐 办理左一份免费意外保障, 我地而家系做翻一个服务的跟进请问 X 先生 /小姐你有无收到获赠的短信通知呢? 题的,呢份保障为期系 3 个月的时间, 3个月之后就会自动 终止,自动失效。

X 先生 /小姐都清楚系咪? (清楚 )另外比较多客人反映 3 个月的时间比较短,希望可以享受 些中长期,甚至是市面上参加不到的终身保障优惠。

考虑到 呢个情况,公司会额外对头一万名接受赠险的客人可以享受个长达终生的健康保障计划。

平安保险的投诉及处理发难的话术范文

平安保险的投诉及处理发难的话术范文

平安保险的投诉及处理发难的话术范文1、我要投诉你们保险是骗人的。

业:您的意思是说您被公司骗过?客:我倒没有,我是听别人说的。

业:哦,那我也听说过。

有很多客户因为不了解保险,在投保的时候险种比较单一,譬如只买了寿险没买医疗险,生病住院当然就不能理赔,所以他会有保险是骗人的感觉。

果他在投保之前对保险多一些了解,就不会发生这种事情,您说呢?客:(点头)业:所以今天正好趁这个机会您可以多了解一些保险,以后投保就不会有受骗上当的感觉。

那么,您是否已经买过保险?2、我保险已经买过了。

业:李先生,你的保险意识真的很强。

几年保险做下来,我觉得许多中国人的观念还是比较落后,不象外国人认为保险是生活中的必需品,如果中国的老百姓都象李先生这样的观念,我们保险要好做多了。

李先生,你买的是什么保险?客:也是你们平安保险公司的,好象是什么理财。

业:是不是世纪理财?客:对,对。

业:李先生,你对自己真是不负责任,花了这么多钱买的是什么都不清楚。

正好我今天有空,你把保单拿出来,我帮你看看(看保单)业:李先生,这份保险叫世纪理财,是一种国内目前最先进的投资连接型保险,主要帮助你的资金增值,同时又有部分的保障功能。

不过,李先生你发现没有,世纪理财并没有医疗保障的内容,一旦我们生病住院,不仅要负担医疗费用,而且还要支付保费,这时候,你买的保险不但派不上用场,反而成了负担。

客:那你的意思是讲保险不要买了。

业:对的,如果保险保得不全,有的时候,尴尬起来真的不如不买。

就象一个人没有衣服穿,而他一年的服装费只有1000元,如果他花1000元买了件大衣,你认为解决问题了吗?客:你的意识是,天热了,他又没衣服穿了。

业:对呀,其实买保险也是这样,买多买少要根据自己的经济情况。

买全,养老、医疗、意外都要考虑。

李先生,你看这样好吗,我来给你设计一套全面的保险计划,让你一年四季都有衣服穿。

客:保险买这么多做什么?(考虑考虑;没钱;有劳保等)业:李先生,你放心,这是我作为一个朋友给你的一个建议,买不买,买在谁那里,全由你自己决定,你看好吗?客:那好吧。

尊敬的平安客户话术

尊敬的平安客户话术

尊敬的平安客户话术尊敬的客户您好,感谢您一直以来对平安公司的信任和支持,为了给您提供更好的服务,我们特别准备了以下话术,希望能够更好地与您沟通,解决您的问题,让您感受到我们的诚意和专业。

服务询问1.问候语:尊敬的客户,您好!我是平安公司的客户服务人员,很高兴为您提供服务。

请问有什么可以帮到您的吗?2.服务态度:我们非常重视每一位客户,无论您遇到什么问题,请放心告诉我,我会认真倾听并全力帮助您解决。

投保相关1.为什么选择平安:尊敬的客户,我们平安公司拥有丰富的保险经验和专业团队,致力于为客户提供最优质的保险服务。

2.保单查询:请问您的保单号是多少?我可以帮您查询最新的保单信息。

3.保险产品介绍:如果您对我们的产品有任何疑问或需要了解更多信息,请随时与我们联系,我们会为您提供详细的产品介绍。

理赔服务1.理赔流程:如果您需要进行理赔业务,请您提供相关资料,我会指导您进行下一步操作。

2.理赔进度查询:您可以随时联系我们查询理赔进度,我们会给您提供最新的信息。

投诉处理1.投诉渠道:如果您对我们的服务有任何不满意的地方,请您告诉我,我们会尽快处理并提供满意的解决方案。

2.投诉处理流程:我们会认真对待每一位客户的投诉,为您提供最专业的投诉解决方案。

总而言之,无论您遇到什么问题,请随时与我们联系,我们会竭诚为您服务,让您放心。

平安公司将一如既往地坚守诚信、专业、高效的服务原则,与您携手共创美好未来!再次感谢您选择平安,在此衷心祝愿您生活愉快,身体健康!如果您有任何疑问或需要帮助,请随时联系我们,我们随时为您服务。

以上,谢谢!。

平安话术[5篇范例]

平安话术[5篇范例]

平安话术[5篇范例]第一篇:平安话术1、现在孩子还小,不用这么早考虑吧?那您好想什么时候再考虑,等孩子上学衙临时再存吗?孩子小保费也便宜,真等上学以后再存,保费贵不说,也来不及了,教育金越早准备越轻松!2我每年都把压岁钱存在银行当教育金。

看来您好是有头脑的家长,但您孩子现在还小,到上高中大学还有十几年时间,您能保证在银行存的钱一直不动吗,您现在有多少十年前的存款。

3、现在存的钱十年以后会缩水,不顶事了。

如果通货膨胀的话,钱在哪放着都缩水,除非把钱都花掉,钱财不会缩水,保单是让你保住多少钱,而是收益多少钱,再少也比没有强。

4,买保险不如去投资。

孩子的教育金是一项生活必然支出,要让钱去等孩子而不是孩子上学等钱用,投资必然有风险,万一到孩子上学投资的钱拿不出来怎么办,让孩子等两年在上?再说我也不是让你把所有钱买保险,多少买点儿,再少也比没有强。

第二篇:中国平安保险话术推销人寿保险的最高境界——不谈保险一个真正的营销高手是最懂得怎样和客户进行良好的沟通的,一般他们是不大谈自己的业务,而是尽可能的谈论客户的话题,如果真的要谈论人寿保险是什么,解决什么样的问题,那么给自己三分钟足够了,一定要练就这种本领,让客户轻松愉悦的接受并懂得如何进行场景销售。

我们的业务员一天晚上去拜访一个靠开矿一夜暴富的千万老板,老板财大气粗,又没什么文化,除了对自己的事情其他的都不大感兴趣,老板有点不耐烦。

老板:“你不要多讲,一两句话你告诉我保险是什么,我就买”业务员:轻松的笑了笑,“王老板,请您把客厅的灯关闭一下好吗?”老板:“干什么?”业务员:“请您放心,我没有恶意,你只要按照我说的做就行了”老板关了灯,屋里漆黑一片。

这时只听“当”的一声,非常清脆的声音,业务员打着了打火机,屋里渐渐亮了起来。

业务员:“王老板,这就是保险,在您黑暗的时候能给您带来光明”!!老板笑了笑,成交了。

木塞的故事业务员:王老板,我这里有一堆暖瓶木塞,50元一斤卖给您,您要吗?王老板:摇摇头,不要业务员:王老板,有一天您和家人去公园玩耍,租了一条小船划水玩,小船划到了湖中央,一家人非常惬意,突然小船底部被划破了一个洞,这时水汩汩上窜,小船慢慢下沉,一家人的生命正受到威胁,女儿非常惊恐,赶紧拉住妈妈的手,妈妈这时也赶忙抱住你,一种期待的眼神全部凝结在了您的身上,“快想想办法,我们怎么办啊”这时正好有一个木塞可以堵住漏洞,王老板,这个木塞5000元卖给您,您要吗?王老板,我今天想要说的是,保险没有什么大的道理,她是实实在在的商品,有时想想生命是多么的难能可贵,金钱和生命相比又是多么的渺小。

平安保险话术大全 平安福保险介绍话术

平安保险话术大全 平安福保险介绍话术

平安保险话术大全平安福保险介绍话术平安保险话术有哪些,平安福保险怎么介绍,平安福是中国平安以公司名称命名的重疾险产品,地位不言而喻,近期还推出升级版平安福2016。

那么,平安福保险介绍话术有哪些,下面跟话术一生小编来了解一下。

平安福保险介绍话术1、张先生,根据您的需要,我为您量身定做了“平安福健康保障计划”,年交保费8383元。

涵盖了身故、重疾、意外、豁免等方面的保险责任,下面我来为您详细讲解一下:2、保单生效后,将立即为您提供20万元的疾病身故保障;若因意外导致身故,我们将额外提供30万元的意外身故保障;3、保单生效之日起90天后,一但确诊初次发生合同约定的44种重大疾病之一(女性45种),我们将为您提供19万元重疾保障;若在90天等待期后先行发生合同约定的8种“特定轻度重疾”之一,我们将额外提供重疾基本保额的20%,也就是万元,作为特定轻度重疾保障,给付之后不影响主险及重疾基本保额。

4、长期意外险保障至70周岁,若因意外身故,我们将提供30万元意外身故保障。

同时,平安福主险也将提供20万元身故保障,合计50万;长期意外险使用的是保监会最新公布的残疾标准。

若发生条款规定的意外伤残,我们依照《伤残评定标准》,按意外险基本保额的一定比例(10%~100%)赔付。

5、若因公共交通意外或自驾车意外身故,我们将在赔付平安福主险及意外险基本保额的基础上,额外赔付一倍的交通意外/自驾车意外身故特别保险金。

6、在缴费有效的每个保单年度内,意外伤害医疗保险都提供30000元的意外伤害医疗保障(在社保合理范围内,180天内实际支出超过100元的部分)7、90天等待期结束后,若初次发生重大疾病,除获得重疾基本保额的赔付之外,还可以免交主险与重疾差额部分及保险期限超过一年的附加险保费,主险与重疾差额部分的保障依然有效,长期意外险仍可保至70周岁1662=4440*(1-19/20)+14408、总的来讲,这份计划性价比很高,每天23元,保障全面,终身拥有20万人身保障和19万重疾保障,意外险保到70岁,最高给付80万。

平安保险话术

平安保险话术

平安保险话术中国平安保险旗下有很多保险公司,包括平安寿险、平安产险、平安养老险、平安健康险,这四家公司共同支起平安保险的一片天。

如下是小编给大家整理的平安保险话术,希望对大家有所作用。

1、父母对孩子最大的爱,就是将来不要成为孩子的负担。

2、你现在是是老板,肯定比我有钱,但是将来谁比谁强,我看不好说。

3、不是现在我们能赚多少钱,而是要保证将来能留下多少钱。

4、钱的贬值是任何人都无法解决的,但人的贬值也是任何人都无法避免的。

5、当我们要与生命抗争时,就要付出代价去解决。

我们一生斤斤计较,对命运却从来无法计较。

6、假如你有1000000万,你就是那个一,如果你连无法保护好自己,那么后面的一切就都是零了,有了健康,才可能拥有一切。

7、我们不能控制风险,但我们可以转移风险。

8、风险是算不出来的,划算不划算谁能计算出来。

9、人生最大的敌人就是疾病和意外,没有人能摆脱它的纠缠。

10、生活中,常常有些意外毫无征兆,不期而至,令人防不胜防。

11、我们都知道,不能花不属于自己的钱,但你是否也知道,我们也不该花自己未来的钱呢,12、俗话说,晴带雨伞,饱带饥粮。

出发前做好准备工作,任何事情就会从容不迫,保险正是人生中这种从容不迫的准备。

人生是长途跋涉的旅行,既然注定会有坎坷和崎岖,何不给你的车加满油,准备好备用胎。

人生不打无准备之仗,一个对自己和家人负责的人总是未雨绸缪,在出发前就作好准备。

13、人是很奇怪的,常常为“万一”两字花钱,比如抽奖、摸彩票,明知不一定能中却抱着“万一”中了的想法去参加。

同样,即使是我们遭遇灾祸的机率很小,也完全没有理由让太太和小孩承受哪怕只有万分之一的威胁,俗话说,不怕“一万”就怕“万一”。

给他们完整的保障,才是积极面对“万一”的态度。

14、恋爱时,爱是风花雪月,是甜言蜜语。

生活中,爱是真真切切,是实实在在。

让家人随时随地感受到爱的关怀,即使是你不在身边,爱一样陪伴着他们。

15、人生有太多的等待,但有些事是不能等的,比如保险,因为我们无法预知未来,不知道哪一天会发生意外。

中国平安保险销售话术

中国平安保险销售话术

(你寄些资料来吧!或是你把资料传真给我好了!)我当然很愿意给您一些资料,但我们泰康持的是专业的服务,对每一份保障计划都是为客户量身订作的,如果只是随便给您一些资料,是我工作上的不负责任,如果您真的有愿意想了解一下保险,请您安排一个与我见面的时间,我只需十五分钟就能说明清楚,请问您是明天上午十点四十五分或是下午两点四十五分,哪个时间比较方便呢?
您好!张三?我是++++++人寿保险公司的寿险顾问+++++,请问你现在方便接电话吗?我打这个电话给您就是想跟您询问一下,目前您个人或家庭有没有意愿了解一下我们人寿公司的人寿保险?
(我很忙,没时间。)我知道象您这样的成功人士,一定是很忙,所以才特意打电话给您,来预约时间的,请问您是明天上午十点四十五分或是下午两点四十五分,哪个时间比较方便呢?
(我对保险没兴趣)没兴趣,这太好了,假如说您对保险充满兴趣的话,不但是保险公司,连我都会害怕,因为一个说他对保险有兴趣的人,往往有问题存在。而您对保险没兴趣,表示您不会有道德上的风险顾虑,正是我们最佳的准客户,我想提供最适合您的保障计划给您参考,不知您明天上午还是下午比较方便呢?
(我的钱足以抵挡任何风险)保险不是没有钱的人的专利,您的车子有车险,房子有火险,您难道不需要保险?只有便宜的东西才不需要买保险。保险不分有钱没钱的,没钱人买保障,有钱人买身份,象您这样有身份的人士,可以把保险作为本人身份的体现嘛!现说它有赔偿、有返还,钱多总不会扎手吧!
(单位有社保)社保提供的是基本的保障,遇到重大灾害,那一点点理赔金,实在无法帮您渡过难关,再加上有住房贷款,教育费等,家庭中有份人寿保险是比较稳当的。
(企业等钱投资,哪有钱买保险)对啊!买保险也是一种投资,一种对自身身价的投资,对未来责任的投资,更是笔稳赚不赔的投资,何况一笔小小的投资是您日后更大投资的保障。

平安信任赔推销话术

平安信任赔推销话术

平安信任赔推销话术1、“我们公司大,经营时间长,我们家的保险更稳定更靠谱”大公司一般是指中国平安、中国人寿、太平洋,以及中外合资的大都会、友邦这类规模大,成立时间早的保险公司。

虽然规模大,但它们的保险产品性价比真不一定能比得过小公司。

2、“我们什么都能保,买一份保险,相当于同时买了寿险、重疾险、意外险、医疗险等,不论疾病,还是身故,都能拿到保险金”捆绑销售也是很多大公司,尤其是线下保险的常用刷路,这类保险最大的问题在于定价不合理,综合保费非常昂贵。

说白了就是同样的保障,而你要花了更多的钱获得。

3、“价格不重要,我先跟你说一下保险的重要性,以及我们家产品的保障力度”避开价格谈保险的推销,多半要开始耍流氓了。

因为价格是决定你买不买保险,以及怎么买保险的关键。

有些销售因为自家保险产品比较贵,所以在跟你聊天过程中,一般会回避讨论价格。

比如拐弯抹角的说“价格不重要,能覆盖人生未来几十年的风险才重要”。

4、“你很年轻,最适合买保险了,我们建议保险买的越早越好”保险买的越早越便宜,也越容易核保,但并不是越早买越好,尤其是重疾险和寿险。

对于很多20出头刚参加工作,身体健康的年轻人,买保险确实容易,《健康告知》分分钟就过,但他们大多收入不高,每年三四千的保费仍是一笔不小的支出。

5、“我们公司《健康告知》很轻松,给你走个后门,身体有点小毛病也能买”《健康告知》是买保险的关键一环,如果《健康告知》过不了,肯定买不了保险,但也不能为了买保险虚假告知,否则以后发生纠纷,吃亏的还是自己。

如果有人跟你说核保很轻松,还能走后门,体检有异常、身体有疾病等都能买,那就要小心了。

因为大部分情况下,体验异常或存在疾病,是不容易投保成功的,如果强行隐瞒《健康告知》,即便投保成功,后期理赔也很可能产生合同纠纷。

而跟保险公司打官司,普通人是没有优势的,既没有打官司的财力,也耗不起打官司的时间。

平安保险电话回访话术

平安保险电话回访话术

平安保险电话回访话术平安保险电话回访话术返还型简易销售话术xx-x先生:您好!告诉您一个好消息,我们公司在去年做的特别好!在09年的新春期间推出一款家居特别优惠保险,它的保障高达42万,有住院报销,有意外报销,有重疾保障,还有到期后把本钱加上利息一次性拿回来,每月只需存120元,活动结束时间在2月25号,只限于您的家属办理,您看是现在方便呢?还是明天上午方便我给您过来办理。

短信尊敬的平安客户:您好!感谢您一直以来对平安保险公司工作的大力支持,在虎年来临之际,平安公司特在常平隐贤寺庙举行大型的祈福活动,为平安客户祈祷虎年的平安符,特安排平安业务员为您送到府上,请签名确认,谢谢!祝生意兴隆,工作顺利!;电话约访客户先生:您好!现在方便接电话吗?我是平安保险客服中心的服务人员,请问您认识平安xx-x吗?是这样的,牛年刚刚过去,虎年已经到来,平安保险公司为感谢新老客户的大力支持,特为每一位老客户准备一份礼物——平安的大礼包,您是今天下午还是明天下午有空,我安排业务人员帮您送过来,谢谢您接听我的电话,祝您工作愉快!送保险卡某某先生:您好!现在方便接听电话吗?我是平安保险客服中心的服务人员,请问您认识xx-x吗?他是我们平安保险公司的vip客户,上次他来参加我们公司的客户联谊会活动,在填服务满意调查问卷中填了三个好友的名字,他写到了您,公司感谢他的大力支持,将送给他每位朋友3万的意外保险,您看是今天下午还是明天下午方便,我送过来给您,是送到你家中还是办公室呢?谢谢您接听我的电话,祝工作愉快!vip客户经典话术客户先生:新年好!今天过来给你拜年啦!同时告诉您一个好消息,我们公司在新春佳节期间为了感谢客户一直以来的支持,特推出了限量版的一款优惠型保险。

公司有个名额是分配给您与您的家人享有,它的保障高达42万,保费只需存3.8元/天。

120元每个月,而且60岁全部返还本息,此次优惠活动截止到本月25号,时间紧迫,您看是帮您家人、小孩还是妻子办理呢?(是)您看是现在办理方便还是明天上午呢?开发新客户的'话术xx-x小姐:新年好!告诉您一则好消息,平安保险在新春佳节期间为了感谢客户一直以来的支持,推出了一款返还实惠型的医疗意外保险,每天仅需3.8元,42万的高额保障,到期全额返还本息,活动截止2月25号收到短讯的客户限额一份,人的一生会不会生病?生病的人要不要看医生?看医生的时候要不要花钱,花钱的话有保险公司帮您付!销售话术尊敬的客户先生:您好!很高兴您能成为我们公司vip客户的紧急联络人,为感谢您对我们公司的支持,我们公司特推出一款集意外、医疗、重疾、住院、银行卡损失、家财险等,保障高达130万元。

中国平安客户服务话术

中国平安客户服务话术

客户服务话术一、寒暄与赞美:客户先生,好长时间没有见面了,非常想见您。

今天专门安排时间来看望您一下。

这次的主题就是让客户满意,为此我们还专门设计了“客户满意度回馈表”,麻烦请您一定填一下,谢谢您。

二、在客户填写时:谢谢,麻烦您了,请您多提宝贵意见,您的意见对我及公司都非常的重要,谢谢您!三、告知客户服务项目:作为我的客户和朋友,我有责任为您提供最好的服务,以后您遇到问题,比如保单受益人变更啦、续期缴费啦、保单变更啦、加保啦、理赔啦等等问题都可以找我,我会给您提供最好的服务。

这里有我送给您的一份《客户服务手册》,上面有更详细的介绍,您可以看一下。

再次感谢您对我的信任,谢谢!四、客户提出有关投连问题时的处理:问题一:近期发生的个别城市的客户投诉事件的原因?答:由于半年多来投资市场的波动,与此高度关联的投资连结保险也成为媒体关注的热点,这是经济发展过程中的正常现象。

是由于个别业务人员在销售过程中未能全面告知客户,以及在客户投诉过程中的服务效率不高,从而导致事件的发生。

这次事件提醒我们,在我们的队伍中,存在极个别业务员没有严格遵守职业操守、行业规定和公司相关制度,在销售过程中更多地介绍产品的优点,没能完全介绍产品的特性,并充分提示风险,给客户造成了不便和困扰,损害了公司信誉。

问题二、应如何理解投资账户的赢亏?答:目前的帐户亏损状况?事实上,目前的帐户亏损状况并没有文章所说的那麽严重。

购买投连险客户除进入“平安基金“帐户的部分自2001年4月至今发生了约0.0296的帐面亏损外,包括”平安发展帐户“,”平安保障收益帐户“在内的投资帐户均在国内投资市场低靡的状态下跑赢大市,取得了不俗的投资业绩。

表面上的亏损之所以与实际发生的有出入,是由于投资本身所发生的初始成本导致的,这些成本一般需要比较长的时间来滩薄并弥补,所以,投资连接保险作为一项长期的投资计划,保户更应注重帐户长远的投资功效,而不宜过于关注短期的投资盈亏。

平安客服话术

平安客服话术

平安客服话术
一、客户接听语
尊敬的客户,您好!我是平安客服中心的XXX,很高兴为您提供服务,请问您
是需要咨询关于XXXXX的问题吗?
二、客户投诉处理
1. 沟通技巧
•倾听耐心:首先,我们要做到倾听耐心,听取客户投诉的细节和原因。

•表达理解:在表达上要传递出理解和同情的信息,让客户感受到被重视。

•客户需求:了解客户想要什么样的解决方案,协助客户解决问题。

2. 解决方案
•道歉:首先要向客户表示歉意,道歉是化解矛盾的第一步。

•解释原因:客户在生气的时候可能会误解,我们要解释事情的原委,让客户明白。

•解决问题:针对问题提出解决方案,确保客户满意并达到问题解决的目的。

三、客户咨询服务
1. 咨询处理流程
•接听电话后,要先问候客户并核实对方的身份,然后了解客户的问题和需求。

•根据客户需求,给予相应的解答和指导,并保持礼貌和耐心。

•如遇到无法解答的问题,需告知客户后,记录相关信息并转接至专业人士解答。

2. 服务态度
•服务态度要亲切礼貌,注意细节,让客户感受到我们的诚心和用心。

•确保信息的准确性,提供客户全面准确的解答,避免给客户造成不必要的困扰。

以上是平安客服话术的基本内容,请在实际工作中不断练习和总结,在与客户的沟通中不断提升自己的专业能力和服务水平。

感谢您对平安客服工作的支持与配合,祝您工作顺利,生活愉快。

平安电话营销话术

平安电话营销话术

平安电话营销话术平安电话营销话术大全(一)赠险——直接的获客方式赠险的作用一方面是用来宣传公司,一方面是筛选客户。

一通赠险时间不长,如果开场白期间就被客户拒绝,虽然通话时间不长,但是也要体现出这通电话的效能。

举例:1、说到我这里是XX人寿时,客户就想挂机。

此时,抓紧时机给客户介绍公司,就算此次赠险不成功,至少挂电话以后,客户对公司有所了解,这就是这通电话的效能。

话术:先生听过XX人寿吗?我们是四大寿险公司之一,我们总部设在XX。

2、提到保险,客户不愿意提供个人信息时。

此时,告诉客户我们这里是电话中心,让客户对电销渠道有所了解。

话术1:我这边是电话中心,专门为我们的高端客户提供保险专业服务的。

话术2:我们是电话中心,专门做品牌推广,希望您能了解我们的服务,您看您的名字是怎么写的?我这边发短信给你。

3、注意,赠送成功后不要忘记介绍自己。

为下次回访销售做铺垫。

话术:我是我们公司的保险理财专员,专门为老客户提供专业的保险咨询服务,您以后有任何问题可以致电给我,我的名字是……在行业中,有很多电话销售人员,觉得自己赠险麻烦,不能立竿见影出保费,所以不愿意自己赠险。

根据实战中心数据分析显示:自赠险产生保费的概率,是接受他人赠险产生保费的三倍。

从赠险就开始对客户进行经营,有利于后期的销售。

(二)售险——充分的产品推销在前期和客户赠送免费保险后,客户对公司、对电销渠道有了一定的了解,第二通电话和客户再介绍付费险产品,就会比较容易切入。

一通成功的销售,从一个成功的完全新产品介绍开始。

寿险电话销售都是以产品为导向。

因此,在话术流程设计中就简化为三个步骤:开场白---〉产品介绍---〉默认成交。

下面就逐一细致介绍三个步骤的标准操作流程:开场白。

众所周知,好的开始是成功的一半。

开场的黄金时间仅有50秒,如何利用好这短暂的瞬间呢?这里我一直力求五字诀“简、热、巧、动、带”。

“简”是指简单的做自我介绍。

大家在线上会发现一个问题,就是新人初期不敢进行电话外呼,所以在开场的时候都会相对罗嗦,特别是在做回访电话时,总想在电话沟通过程中与客户达成一种亲密的关系,但是客户又相对防备意识较强,所以更要强调简单的做自我介绍。

平安保险十全十美话术

平安保险十全十美话术

人生不过三种情况:发生意外活的短,无法照 7、短期 顾孩子的一生;患了大病生活难,拖累孩子的 保安全 一生,豁免A、B,保费不用交,孩子的利益 不变;不幸孩子要用钱,这份资产帮大忙。 15年的缴费,不但解决了孩子的大学教育的问 8、中期 题还能储备婚嫁金或创业金,保证孩子顺利完 保教育 成学业。 当孩子学业有成后,继续储备这张保单,到后 9、长期 期您的保单价值已经相当可观,它带给你的就 保健康 是有品质的养老和健康生活。
1、知道 每年交5000元,相当于每天14元,交15年 交多少 就可以啦!就当是给孩子攒钱啦!
您的保单承保24小时后,至少拥有10万的 2、知道 人生保障,以及当时的保单账户价值,抵 赔多少 御人生中的风险。 同时保单还为您提供一项增值功能,坐享 3、知道 平安的经营成果。按中档演示,在18岁时, 得多少 账户里的钱可以用做大学教育金,28岁时 可做为婚嫁金。这笔钱您可以自由支配。
Hale Waihona Puke 4、管意 24小时后,拥有1万元的意外医疗报销(续保 外 至65岁),磕磕碰碰猫爪狗咬都能报销。 90天后,被保险人初次诊断罹患重疾(男性28 5、管大 种、女性30种),即可得到8万元赔付,同时 病 可根据人生不同阶段对保障的需求进行调整, 解决看病难题。 通过15年的积累,您保单里的钱在孩子18-21 6、管教 岁期间,每年领取1.2万,共计领取4.8万,解 育 决孩子的大学教育基金,仍可解决孩子的婚嫁 金或教育金,让他赢在人生的起跑线上。
攒教育,有保障,智慧专享双豁免 孩子成长保障全,父母责任爱心长
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平安保险行业五讲话术

平安保险行业五讲话术

一、讲行业3句话讲“发展快”:业:老陈,你知道吗,保险已经存在六百多年了,中国的保险业是从改革开放以后快速发展的。

老陈你看这个数据(指向彩页中“中国将成为世界第三大寿险市场,保费收入将达到6500亿美元”这句)。

未来,保险行业的发展势头也会更加强劲。

3句话讲“潜力大”:业:你看这里,中国人均保费仅有美元(指向柱状图),与发达国家相比差距悬殊。

可以说,中国老百姓还没有足够的保障,怕生病、怕意外,小心翼翼的花钱,生怕“一病回到解放前”。

而商业保险可以帮老百姓排忧解难,“分走担忧,分担风险”。

1句话讲“体现爱”:业:现在流行说“中国梦”,要我说啊,中国梦就是能让每一个家庭都有应急钱,每一个人都有看病钱,每一个孩子都有读书钱,每一个老人都有养老钱,这其实也是保险行业的爱与责任。

2句话讲“受扶持”:业:正是因为商业保险的重要作用,国家对保险行业的发展也高度重视和扶持。

法律上颁布了“保险法”,监管上设置了正部级单位“保监会”,政策上还特别由国务院颁布了“国十条”。

(指向彩页相关内容:李克强总理在国务院常务会议上,还部署了五项措施以加快发展现代保险服务业。

)二、讲公司4句话讲“实力强”业:谈到保险业,就不得不说一说我所在的中国平安。

它是中国第一家股份制保险企业,资本实力雄厚,截至13年公司资产已达3万3千多亿(指向彩图数据)。

平安有4400个分支机构,为超过8000万的客户提供专业服务(指向彩图数据)。

作为一家综合金融服务集团,平安的业务范围涵盖了保险、银行、投资三大领域,能一站式满足你买房买车买保险,投资储蓄信用卡的多元化金融需求。

(如客户对综合金融有兴趣,可将综合金融篇彩页留给客户慢慢了解。

)1句话讲“声誉好”业:平安成立至今获得无数荣誉,你看(指向彩页中橙色字体)有......2句话讲“专业精”:业:这些口碑的建立至少有2方面原因,第一个原因是平安的专业,就拿我所在的平安人寿为例,它目前产品数量已达60多种,能满足客户重疾、医疗、意外、养老等全方位的保障需求。

平安银行西安话术

平安银行西安话术

平安银行西安话术
一、“有社会养老保险”
这是不够的,我相信您一定希望您的家庭生活水平,永远不停的进步。

比如说,您家里目日前使用25寸彩色电视,您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧?
二、“我不想把钱摆在保险单上”
人们迟早要支付保险费,差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费,拥月日后的生活保险,还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。

三、“我要再考虑一下”
当我们看报时,一定会发现,每天都有那么多丧事新闻。

我们打个赌,你相不相信,这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定,但是如今他们杨作决定时,一切己经太晚。

四、“我现在无力负担,要等这一委收成以后再谈”
您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种,坐等来年吧?我相信您一定希望风调雨顺,年年丰收来保证家庭生活。

但是过去这些年,您是否存有一笔足够的保证金,来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢?五、“我有劳保,再说社会会照顾我的家庭”那是不可能的,也是不够的。

您曾经告诉我您的家庭开支最少要元。

您知不知道,社会最多能给多少?劳保能给多少?现在您只有签字参加保险,才能保证您家庭的一切开支永远不缺。

六、“我要和我太太商量”
这是很好的建议,让我们约个时间到您府上拜访,与您们共同探讨保险。

相信您夫妇会有许多问题想要了解。

今夜还是明天方便?。

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保险话术集锦一、有社会养老保险”这是不够的,我相信您一定希望您的家庭生活水平,永远不停的进步。

比如说,您家里目前使用25寸彩色电视,您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧?二、“我不想把钱摆在保险单上”人们迟早要支付保险费,差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费,拥月日后的生活保险,还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。

三、“我要再考虑一下”当我们看报时,一定会发现,每天都有那么多丧事新闻。

我们打个赌,你相不相信,这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定,但是如今他们杨作决定时,一切已经太晚。

四、“我现在无力负担,要等这一委收成以后再谈”您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种,坐等来年吧?我相信您一定希望风调雨顺,年年丰收来保证家庭生活。

但是过去这些年,您是否存有一笔足够的保证金,来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢?五、“我有劳保,再说社会会照顾我的家庭”那是不可能的,也是不够的。

您曾经告诉我您的家庭开支最少要××元。

您知不知道,社会最多能给多少?劳保能给多少?现在您只有签字参加保险,才能保证您家庭的一切开支永远不缺。

六、“我要和我太太商量”这是很好的建议,让我们约个时间到您府上拜访,与您们共同探讨保险。

相信您夫妇会有许多问题想要了解。

今夜还是明天方便?七、“我有朋友在保险公司,我会找他买”我了解,就因为他是一位朋友,他不会与您讨论您个人的财务情形。

我相信如果您有我,您一定不会告诉您的朋友,这样可以避开许多麻烦。

一般人们比较喜欢与专业人士来探计他们的计划,或子女的未来。

作买卖最好避开亲戚、朋友,您认为是不是这样?八、“我会向保险公司购买保费最便宜的保险”保险公司销售便宜保单的对象是只想以最少钱来支付保险费的人,他们的寡妻孤儿到时候将会发现,他们所拥的保险金无法购买任何东西。

保险一般都是以10年或20为计划,如果是最便宜的保险,那么到时候保险到期,将不有保障作用。

您是不愿意这样呢?九、“我要问太太对这个计划是否同意”您这样将会把这难题丢给您太太,您太太将难于告诉您,为了自己及子女要买多少保险,毕竟还是您的问题,而不是您太太的问题。

十、“现在我负担不起!”刚才我们仔细的讨论了全部计划的内容,您也就家庭需要的最低保障作了决定。

若你觉得保费过高,我们可以将部分的保障降低,您觉得哪一部分保障可以暂时降低?十一、“我买不起保险,节余钱要还贷款”这就是我建议的理由,买保险可以规划您的收入。

假设,您六个月无法工作,您将从保和获昨金钱来偿还您的贷款?十二、“保费太贵了!”您是否认为把钱存在银行、买公债或藏在枕头下,是花钱的行为呢?不是的。

您是在储存钱,同样的,我所提供的保险计划也是储存行为,它不仅在您发生意外时,足够清偿贷款,并且能够提供您生活的保障。

1.留下一些可以用的东西给妻子儿女,而不是留下一些负担给他们照顾。

2.采取行动虽得付出代价,但若不采取行动,付出的代价更大。

3.没有一个人死的合时,不是死的太早,就是死的太迟。

4.人寿保险是在创造您最需要的现金。

5.如果钱没有贬值,人先贬值了(如受伤、残疾),怎么办?6.保险像一把阳伞,要用时没带,带了不一定会用。

7.如果您的孩子可以选择,他一定不会选择您做父母,您的孩子是靠您的健康及工作才以生存。

8.死亡不可以免费,而是要付出代价的。

9.是否可以把坟墓里的人叫出来,问他们是不是后悔没有买保险?10.寿险推销员是当您需要钱捧着现金来,而别的业务员、律师、会计师都是来向您要钱的。

11.买保险就是养一个孝顺的儿子,二十年后一定会奉养天年。

12.保险就像热水瓶的开关,虽多花一点钱,却可以使小孩免受意外连累。

13.太太、小孩、车子、房子现在都是您的财产,衣、食、住、行等费用都是您的负债,而一旦发生问题只有保险可以马上变成资产,去付那些帐单。

14.为何欧美人愈来愈有钱,因为有寿险,而中国人只存钱,存一千万分给四个小孩,一个人只能分到250万,250万再分给两个孙儿,愈分愈少,而保险只需付少许的代价就可以买到一千万。

15.花一点钱减轻您肩上的负担。

16.每天都有人在拒绝保险,但也有很多人买;每天都有人在怀疑保险,但也有很多人得到保险利益。

17.棺材中装的是死人,不是老人。

18.您专业的脑袋可以留下来给您的太太、儿女吗?19.买寿险如同和上帝签一个合约,保证这二十年或一辈子都没有问题,有问题他替我照料。

20.如果您要出远门、出差,是不是要留下一些生活费,如果出差不能回来了,您要留多少生活费给家人呢?21.购买人寿保险不是增加负担,而是承担责任。

22.当一个男主人身故了,太太需要花更多的时间去赚钱养家,小孩不但没有了爸爸,也没有了妈妈。

23.如果今天老板突然宣布减薪10%,生活一样可以过得去。

但如果丧失了工作能力,薪水永无着落,妻子儿女的生活不是更困苦吗?24.很多人常说:“早知道……我就……。

”如果不事先防范,等到灾害发生,一切都太迟了!25.一个寡妇抱着五百万痛哭,另一个寡妇抱着棉被痛哭,二个人明天一样要面对生活,您要选择哪一种?26.寿险就是金钱的代名词,您可以反对保险,但对金钱没有兴趣吗?27.买保险不过是把银行里的存款转一部分到保险公司的帐户上,并没有花去。

28.什么事最优先?买车、冰箱、电视?都不是,您的家人能继续生活才是最重要的。

29.孩子生病时,您不可以说:“等一下,等我有钱时再生病。

”保险就是那笔钱。

30.对于您家庭的生活费,您会不会说考虑考虑?孩子的教育费您会不会考虑?保险就是将来的生活费、教育费的代替品。

31.您娶太太、生小孩时誓言旦旦要给他们好的生活,安全的保障,但您是否真正做到这种保证?32.您的律师及会计师只能尽其所能,在合法的范围内使您减少损失,但他们不会代您付帐单。

33.您愿不愿意娶一个带着两个孩子的女人?如果不愿意,您的太太改嫁给谁?没有钱的寡妇可能必须再结婚,而有钱的寡妇却不一定再结婚。

让客户认识社会保险的经典话术经典话术在与客户交谈中,经常遇到这样的问题,很多客户认为自己有了社会保险,就不需要再买商业保险了。

而我们的很多业务伙伴,对社会保险的基本概念很不清楚,无法明确地给客户解释社会保险与商业保险的本质区别。

下面让我们一起看看业务员小王是怎样与自己的客户交流这个问题的。

问题:“我们单位买了社会保险,所以我个人就不需要再买其他保险了”。

答:1、一个单位为员工上社会保险是企业必须依法履行的义务,这个单位如果经济效益好的话,还可以自愿为员工购买补充保险。

另外,这个单位根据经营的需要,还有权为企业的骨干人员单独购买更多的保险,解除他们的后顾之忧,以便长期为企业工作。

从上面这个单位的做法看,为全体员工上社会保险是这个单位的法律义务,而为员工购买补充保险是一种福利行为,为少数骨干购买更多保险,其行为本身已经是一种奖励了。

这些福利和奖励都是通过购买商业保险的产品实现的。

为什么这个企业会通过购买商业保险的方式来做福利和奖励?这不正说明商业保险可以用来做社会保险的补充,让员工和骨干分子获得未来生活的更多保障,从而生活得更踏实、更安全、更幸福。

我真希望你们的单位能够有非常好的经济效益,再加上特别讲人性的领导,给你和员工购买更多的补充保险。

如果没有这个可能,我就建议你在有了社会保险基本的保障以后,通过商业保险为自己和家庭做些补充保障。

2、任何国家都有一个社会保障体系,从低到高分别由社会救济、社会保障、社会福利等组成。

这是一个国家通过税收和财政手段必须构建的体系。

人口少,经济发达的国家已经进入了福利社会的国家;而我国人口多,经济尚不发达,人口又进入了老龄化阶段,大量的农业人口随着城镇化进程离开土地,涌进城市。

在这种情况下,社会福利极其有限,社会保障处在低水平、低覆盖的水平上。

换句话说,您虽然有幸被社会保障覆盖了,但是享受的一定是低水平的基本保障。

人生是一个过程。

中国人在谈到过程时最讲究一个善始善终。

人生度过了漫长的奋斗期以后,晚年应当进入享受阶段。

如果只通过国家的社会保障来度晚年,恐怕很多愿望都难以实现,那时的生活也不会殷实。

因此,当我们认识和理解国家社会保障制度的现状以后,为了自己未来的生活能更有尊严和安全感,甚至晚年活出精彩,就应当从现在开始在有了基本的社会保障基础上,为自己做一个财务的补充规划,买商业保险来实现未来的保障计划。

3、社会保险是国家保障公民基本生存权力的制度,它是一种完全用于生活保障的,通过国家收入再分配的,尽可能广覆盖的平均利益,不能满足公民在保障方面的个性化需求,更不可能直接成为投资工具去获得自己的经济利益;而商业保险不仅可能在保障方面成为社会保险的补充,还可以成为投资工具使我们在获得更多保障的前提下,获得经济收益。

人生精彩处正在于最大程度地把握生命的主动权,我们既可以在国家法律的保护下享受社会保险的保障,我们还可以通过自己的选择,利用包括商业保险在内的各种金融工具加入到国家经济建设当中,从中获得应得的经济收益,让我们的经济更加殷实,生活更加美好,生命更有价值。

真正成为自己生命的主宰!赞美对方的话术在发掘客户的肯定点时,多以赞美的方式。

而赞美对方有几个重点须确实注意,并经常练习,让它成产习惯。

●语调要热忱生动,不可像背讲稿:要从心进而发出真诚行赞美。

●简要、流利、白话、顺畅:尽量少用沉鱼落雁,闭月羞花等语言,让人很不自然。

●要有创意,赞美别人赞美不到的地方:如家庭和乐、业余爱好等。

●交浅不言深,不做建设性的建议:如给公司管理提建议,或充当情感上的“指明灯”等。

●要融入客户的公司或家庭:如麦当劳招聘员工的方式,不要站在柜台外看柜台内所做的事。

●在心态上:就象去见一个老同学或是老朋友,说话自然风趣。

转介绍实战话术集锦场景1:当向客户送递完保单又回到你的办公室后,给你的客户打一通电话。

“您好,您的保单已经完成了,我们仍需要您的再次合作,来检视保单并商讨些细节上的问题。

同时,不知道您是否乐意来协且我的业务发展计划?”许多客户会询问说:“你的业务发展计划是什么?”“就是我用来扩展我事业的一个计划。

”随后,你应该向他做进一步的解释:“有关您如何能协助我的业务发展计划,就是可否请您提供给我一些您认为有保险需求的人名单。

你只需要帮我介绍这些人就可以了。

”然后,出示你制作的工作计划书,“您看,在我的计划书中解释了我推销说明的目的及内容,您知道,还有许许多多的普通公民忽略了退休计划及财务上的管理。

如果得到你的协助,我就可以为那些有保险意向的人士设计一套使他未来财务比较安定的计划了。

”这样说可以缓解你做“以推荐名单开拓主顾”所引起的紧张气氛。

“我需要机会来介绍我自己,如果没有您的介绍,他们是不会来找我的。

”通常,客户会直接删除他自认为对保险没兴趣的人。

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