淘宝大学_网店运营专才_第2章_职前准备3网络零售规则

淘宝大学(PDF全)第2章3_职前准备-网络零售规则

第2章职前准备网络零售平台规则2.32.3 网络零售平台规则2.3 2.3 网络零售平台规则网络零售平台规则2.3.1 2.3.1 淘宝网的交易流程淘宝网的交易流程2.3.2 2.3.2 淘宝网注册规则淘宝网注册规则2.3.3 2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则支付宝与淘宝账户的绑定规则 2.3.4 2.3.4 关于商品发布方面的规则关于商品发布方面的规则2.3.5 2.3.5 橱窗推荐位规则橱窗推荐位规则2.3.6 2.3.6 店铺状态规则店铺状态规则2.3.7 2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则店铺名及店铺其他信息规则 2.3.8 2.3.8 淘宝网用户行为管理规则淘宝网用户行为管理规则2.3.9 2.3.9 淘宝网评价规则淘宝网评价规则2.3.10 2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则2.3.112.3.11阿里旺旺使用规则阿里旺旺使用规则2.3.122.3.12社区发帖规则社区发帖规则2.3.132.3.13投诉与举报规则投诉与举报规则2.3.14 2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则支付宝交易纠纷处理规则2.3.1淘宝网的交易流程2.3.1 淘宝网的交易流程2.3.1淘宝网的交易流程2.3.1 淘宝网的交易流程淘宝网注册规则2.3.2 淘宝网注册规则2.3.22.3.3 2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则支付宝与淘宝账户的绑定规则淘宝网的帮助中心首页淘宝网的帮助中心首页→→淘宝规则淘宝规则→→网站基础网站基础→→注册里面有详细的说明。

部分规则：1、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。

2、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行一对一的绑定。

2.3.4关于商品发布方面的规则2.3.4 关于商品发布方面的规则橱窗推荐位规则2.3.5 橱窗推荐位规则2.3.5店铺状态规则2.3.6 店铺状态规则2.3.6本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。

淘宝大学_电商运营_第2章_职业规划

电商运营
第2章职业规划
课程大纲
2.1 从业心态与就职前准备
• 2.1.1 从业心态 • 2.1.2 网店经营的成功与艰辛 • 2.1.3 知识储备与持续更新
• 从业心态
从业心态
“从”是由两个“人”字组成，这说明，在将来的工作当中，我
们并非单打独斗，而是要跟团队的其他成员配合协作来完成仸务。
在团队沟通和管理上，是否具有一定的组织和协调能力，能否与伙伴一起达到目标？
在某类产品或者行为方面是否有特别的爱好及了解，能否为客户提供很好的服务？
拥有一个明确的运营思路和对行业独到的见解，就可在电商行业走出一条成功之路。
• 客观条件
个人的经济能力是否能支持创业初期的投入和消耗？如果创业失败我们有怎样的计划，如何应对？我们周边有没有可以用来网上销售的货源？
“业”是指工作能力，古人说“术业有专攻”其实就是指具备相应的专业知识和技术，我们必须做产品的专家才能更好地为消费者服务。 “心”是人最本质的东西，在这里，我们主要是指工作的责任心。
“态”是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。
• 就职前准备
一、正确认识专业。现代社会是一个分工很细的社会，在各种各样的工作领域都需要有不同的专业知识。一旦你掌握了一定的专业知识，便可以在特定的工作岗位上发挥自己的特长和优势。
+
+
+
周边的物流设施是否完备？
=
我们有什么优势？
客观评估自身及环境，理性决定是就业还是创业？为自己找一条合适的路。

淘宝大学_网店运营专才_第2章_职前准备1.pptx

。2020年8月9日星期日下午4时12分5秒16:12:0520.8.9
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月下午4时12分20.8.916:12August 9, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年8月9日星期日4时12分5秒16:12:059 August 2020
1、学习态度
• “我要学”而不是“要我学”
2.就业观念
• 随着市场的成熟和细分，网络零售的就业需求出现了很大的缺口。
2.1.2 岗位工作与团队配合
2.1.2 岗位工作与团队配合
售前
售中
售后
小结
• 2.1 从业心态与工作状态 • 2.1.1 学习态度和就业观念 • 2.1.2 岗位工作与团队配合
谢谢！
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.920.8.9Sunday, August 09, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:12:0516:12:0516:128/9/2020 4:12:05 PM
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.

淘宝大学网店运营专才试题

一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A.海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A.搜索引擎B.购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ）A.包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B.A(AV)不属于自动曝光C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A.免单B.秒杀C.折扣D.销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（Ｂ）A.色温、快门速度和光圈B.ISO、快门速度和光圈C.图片大小、快门和ISOD.焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A.1500元B.1000件C.价值4万元D.高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A.适当的留白会使画面分量感十足B.服装多使用挂拍进行图片展示C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C.需要了解客服是否是容易跳槽的人D.需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D.为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。

淘宝大学网店运营专才试题

一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A.海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A.搜索引擎B.购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ）A.包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B.A(AV)不属于自动曝光C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A.免单B.秒杀C.折扣D.销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（Ｂ）A.色温、快门速度和光圈B.ISO、快门速度和光圈C.图片大小、快门和ISOD.焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A.1500元B.1000件C.价值4万元D.高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A.适当的留白会使画面分量感十足B.服装多使用挂拍进行图片展示C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C.需要了解客服是否是容易跳槽的人D.需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D.为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。

淘宝大学_网店运营专才_第1章_电子商务与网络零售概述

淘宝大学_网店运营专才_第1章_电子商务与网络零售概述第1章电子商务与网络零售概述1.1 电子商务简介本章大纲1.1 电子商务简介1.2 网络零售概论本节纲要前言1.1.1 什么是电子商务1.1.2 电子商务的特点和运用1.1.3 电子商务的主要表现形式1.1.4 电子商务的发展趋势1.1.5 浅析网上的就业形式1.1 电子商务简介——前言B2C的先行者推进了网购概念的普及，培养了大家的网购习惯。

诚信、支付和物流是电子商务的三大瓶颈经济发展到一定程度，为了追求更高的效率，社会的商业模式就会发生一些变革。

一方面，美国次贷带来的金融危机使全球经济放缓，原有经济模式的效率已经不足以支撑经济的持续发展，另一方面，近年来随着网购市场的活跃，大批的网购商城快速发展，使中国的经济发展出现了一个新的亮点，同时，也将网购企业之间的竞争升级到了网购平台的竞争。

当当和卓越作为中国B2C电子商务的先行者，给我们总结了不少宝贵的经验，除了在仓储、物流和消费者体验上变得逐步完善以外，他们还进一步推进了网购概念的普及，培养了国人的网购习惯，许多人就是从当当、卓越上买书开始来尝试网购的。

此外，在中国电子商务的发展中，淘宝网也占据着一个重要的位置，它对中国电子商务发展的最大贡献在于解决了发展中遇到的两个瓶颈，即支付和信用，真正大规模的培养了国人的网购习惯，中国目前8000万的网购消费者，绝大多数都是淘宝培育出来的。

现在，支付宝已经成为目前中国网上购物的主流支付工具，而淘宝创建的信用评价制度也成功的建立了商家和消费者之间的信任，为网络购物的普及奠定了坚实的基础。

目前，淘宝正在致力于解决电子商务发展的三个瓶颈中最后的一环——物流，大力发展和推广淘宝的推荐物流体系，使商家在有效降低物流成本的同时，还能享受到良好便捷的物流服务。

今天，电子商务的网络零售已经不再是最初的“网络+零售”，在很大程度上，它代表的是“未来的商业”。

随着网民对网购认知的不断加深，消费模式的转型已经成为事实，5年前，我们身边很少有人上网买东西，难得收到快递送货上门的包裹，汇款取款也都只能到银行柜台去排队办理，而如今，我们可以通过互联网来轻松地满足购物需求。

淘宝大学培训课程-运营必备教材

•营销
•IT系统
•旺铺 •数据魔方 •装修模板 •量子
••视试频衣动间画•套•餐店营铺•品销营•牌限销广时告营•淘销客•阿里系•T列O•旺P 旺
•钻石展•位直通•车超级卖霸•团购
•社区 •门户
•软服务
•分销
•独立网店
•供货
•淘里淘外
•分销
•商派
•旺店
•● 淘宝很擅变
•淘宝需要
•商城
•
•电器城
•大淘宝
•中老年
•学生
•确定最终目标客户
•按身材分
•按风格分
•按年龄分
•按职业分
•按消费层次分
•店铺定位五大牌
•以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。
•策略：平价政策
•
以低价拉动高价
•9.9元首饰平价店
•专 •业 •牌
•以优质专业的服务为出击点进行定位，通过自己的专业和耐心来留住顾客。
• 所以，如果只有UV而无法形成PV，推广效果将是很差的
•● 免费方式
•销售客服
•论坛空间
•商品图片
•感情营销
•商品标题
•辅助工具
•联合推广
•商品描述
•● 付费推广
1. 搭配促销 2. 包邮 3. 硬广购买 4. 卖霸活动 5. 帮派社区 6. 淘宝直通车 7. 淘宝客推广
•第五节打造高绩效团队
•备注货源问题
•轻易别开店，开店要货源
•不好的“货源” •很容易变成“祸源”
•其他货源 •周边货源 •关系货源
•自身的优势
•自身货源
•优点：质量可控性
•
产品具有一定独特性
•

网店运营专才实训指导

第1章_电子商务与网络零售概述实训１注册和认证一、实训要求和目的１、注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。

２、提交身份证明及银行帐号进行支付宝认证，取得在淘宝网出售商品的资格。

二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤（一）注册淘宝网会员第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。

第三步：账户激活，账户激活可以使用两种方法：1、手机验证（绑定手机作为联系方式）2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式）手机验证（绑定手机作为联系方式）填写手机号码，必须是未被注册使用的手机号。

进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活（若查收不到校验码请点此查看），若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。

输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝账户即注册成功。

若填写注册信息时，未选择使用该手机创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。

邮箱激活（绑定电子邮箱作为联系方式）点击：“使用邮箱验证”切换至邮箱注册的方式填写电子邮箱，必须是未被注册使用的电子邮箱。

绑定邮箱作为联系方式时，需要通过一个手机号来收取动态校验码，该手机号可以是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号)输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝将立即发送激活邮件到该电子邮箱。

请前往电子邮箱收取激活邮件阅读激活邮件内的提示信息，并完成激活激活账号点击“完成注册”即注册成功。

第二章职前准备实训1加江湖好友、淘帮派一、实训要求和目的1. 在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，为网店推广积累人脉。

2. 加入帮派，寻找一些有共同爱好和话题的人，为将来做社区推广积累人气。

二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤㈠在淘江湖添加好友1. 进入“我的淘宝”，点击页面上“我的江湖”，或者从淘宝页面右上角的“我的江湖”进入淘江湖的“个人中心”。

淘宝大学网店运营专才试题

一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A.海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A.搜索引擎B.购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ）A.包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B.A(AV)不属于自动曝光C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A.免单B.秒杀C.折扣D.销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（Ｂ）A.色温、快门速度和光圈B.ISO、快门速度和光圈C.图片大小、快门和ISOD.焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A.1500元B.1000件C.价值4万元D.高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A.适当的留白会使画面分量感十足B.服装多使用挂拍进行图片展示C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C.需要了解客服是否是容易跳槽的人D.需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D.为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。

淘宝大学_淘宝网店运营专才之网店工具的运用-在线沟通工具、在线支付工具、店铺管理工具、店铺管理工具等

网页版旺旺
总结:
巧用昵称，服务更准确巧用快捷回复，服务更热情巧用分组，服务更快速巧用自动回复，服务不延迟巧用状态信息，服务更方便巧用其他功能，服务更满意
第4章店铺管理工具
4.2 在线支付工具
本节要点
支付宝网上银行支付宝卡通线下支付
1. 支付宝
支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供信用证明以外，它还具有代收款和通知发货的交易辅助功能。
支付宝注册
支付宝注册小贴士
1、支付宝账户名即邮箱名 2、一个电子邮箱只能在支付宝网站注册一次
激活帐号
支付宝控件
帐户密码
帐户密码
找回登录密码
帐户密码
帐户密码找回登录密码三要素
1、安全保护问题答案正确或者身份证号正确 2、账户可用金额小于等于200元 3、邮箱可正常使用
支付宝认证
支付宝认证
淘宝助理我的淘宝钱掌柜
第4章网店工具的运用
4.4 店内营销工具
本节要点
淘宝旺铺促销 VIP卡和抵价券搭配套餐工具满就送服务
1. 淘宝旺铺促销
4.4.1 旺铺和普通店铺的区别
4.4.1旺铺店招
重要的视觉营销作用
旺铺店招常见主题
1、节日主题 2、促销信息 3、经营风格 4、个性表达 5、品牌形象
3. 支付宝卡通
支付宝卡通的特点
1、输入支付密码立刻充值或支付，不需开通网上银行。 2、自动帮您完成实名认证，即刻可以成为收款账户。 3、一个支付宝账户可以绑定多个银行和多张银行卡。 4、在支付宝网站随时查询银行卡内余额（部分卡通实现）。 5、实时提现，真正零等待（部分卡通实现）。
4. 线下支付

淘宝大学-网店运营专才-第3章-网店日常运营管理1

3.2.2关键字的组合
产地+品牌+型号+材质+款式+名称产地+品牌+名称+款式+颜色
店名+品牌+型号+材质+款式+名称+颜色名称+品牌+款式+款号+功能
3.2.2关键字的组合
如图3-2-2所示，这件商品就采用了非常失败的商品名称，“快来买吧”只表达了商家盼望交易的急切心态，却没有具体指向任何一件实际的物品，其实，不管商品名称如何去设置，属性关键字一定是其中一个重要的组成部分，因为这是消费者在搜索时首先会使用到的关键字类型，在这个基础上增加其他的关键字，可以使我们的商品在搜索时得到更多的入选机会。
意……等等。
在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势
限量版
棉透气
无添加
商品的利益如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那么，在
销售的时候顾客就不会被轻易的打动，因为顾客购买商品是为了满足自己的某一个需求，而直接看到顾客真实的需求是一个销售高手所应该具备的专业素质和能力。比如：透气和吸汗的服装对顾客的利益就是穿着更舒适，夏天可以避免大汗淋漓的狼狈和尴尬，可以保持更好的工作状态；食品安全对顾客来说就意味着对身体健康的保障，满足人们对长寿和健康的渴望，同时，身体健康也可以有效的降低医疗费用，好好的享受人生；商品的用途广泛表示可以节省费用，有新意的礼物更容易让收礼的人得到意外的惊喜，留下深刻的印象，而这两点都是送礼的人最希望达到的效果。
第3章网店日常运营管理
3.1 商品资料学习方法
本节要点
商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务

淘宝大学-电子商务与网络零售概述

生活模式革命
舒适、个性化的生活
工具的运用
1.2.1 新商业文明——新商业文明的三大支柱
工具的运用
1.2.2 网商、网货和网规——网商
工具的运用
网商、网货和网规——网商·淘宝上的“许三多”
1999年-2001年在武警部队当兵，退伍后分配到事业单位上班。2006年接触淘宝，用自己名字做出自己的承诺，首创“零风险邮购，30天内无条件退换”诚信承诺。淘宝安溪铁观音茶直销好评信用第一名，首创了用自己个人名字做品牌，创立了茶名和数字相对应的代码表。
口碑优势
沟通优势
信息优势
工具的运用
工具优势
1.2.4 网络零售的优势运用——口碑优势
关键字：3个月，9000份试用装，千元大奖，数百篇帖子
工具的运用
1.2.4 网络零售的优势运用——信息优势
工具的运用
1.2.4 网络零售的优势运用——沟通优势
在线接待:
隐藏负面表情
容易控制情绪轻松调整语气
查阅资料回复
六个月以后，她的店铺升到了皇冠级别。目前已有50多名员工，除了固定资产投入、日常成本支出外，已有了300万元现金的盈利。
年利润300万的学生网商
a木_木a
现在，宋雅丹的店每天交易量有400 件左右，日利润1万-2万元。
1.2.2 网商、网货和网规——网货
网货：是指在网上销售的、去除了中间环节利润的、有价值的商品。
第1章电子商务与网络零售概述
1.2 网络零售概论
工具的运用
本章大纲
1.1 电子商务简介
1.2 网络零售概论
工具的运用
本节纲要
前言
1.2.1 新商业文明
1.2.2 网商、网货与网规

网店运营与管理第二章

第二节店铺定位与资源寻找
一、店铺定位分析
进行市场定位：市场定位是网店分析中比较重要的一个步骤，市场分析不仅需对行业市场进行分析，还需对自己的产品进行分析。一般来说，分析产品主要包括分析产品或店铺的优点和特色，了解自己的优势，选择最利于自己发展的产品定位，然后将优势作为推广重点，为店铺发展打好基础。同时，还需对竞争对手进行分析，了解竞争对手的优点、产品信息、数量、分布、营销策略等，根据分析结果制定出适合自己产品成长的策略，是选择参与竞争与其共享市场，还是选择避开竞争对手，单独开辟自己的市场。
2. 选择开店平台
不同类型的平台，对入驻商家的要求也不相同，此外，根据开店用户的实际情况，也面临自主创建网店和使用自助式网站开店的选择。一般来说，淘宝网、易趣网等网络交易服务平台对成本、资质等要求较低，基本属于全民可选模式，只需使用有效证件进行注册和申请即可拥有自己的店铺。而天猫商城、京东商城等 B2C 网站，则对商家入驻要求较高，普通个体户不能申请。
网店运营与管理
第一篇网店运营篇
第二章
开店入门
第一节开店流程
1. 开店前期准备
开店前期准备主要是指根据对市场进行的分析，选择和确定适合自己用于网上销售的商品，并找好合适的供应商和物流公司。选择适合网上销售，且具有特色的物美价廉的商品是网上开店的基本前提。同时，还需提前准备在网上购物平台开店要求的相应资料。
该阶段的商品名称非常重要，关乎店铺的流量，要提前进行分析和确定，商品的主图和详情页也要提前在 Photoshop 中进行制作。此外，商品价格的设置也是商品成功与否的重要因素之一。
第一节开店流程
7. 店铺营销和推广
店铺开设初期，人气会比较低，此时就需要适当地进行营销推广。网上商店营销和推广的方其与实体店不一样，网上商店的推广主要是通过网络渠道进行的，例如通过淘宝网自身推广平台进行推广，或通过其他自媒体平台推广。

网店运营专才实训指导书

第一章《电子商务与网络零售概述》课程实验指导实验1 注册和论证一、实训要求和目的1．注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。

2．提交身份证明及银行账号进行支付宝认证，取得在淘宝网出售商品的资格。

二、实训课时数1课时三、实训结果注册淘宝会员及支付宝认证四、实训分析和主要步骤（一）注册淘宝网会员1．打开淘宝首页，点击页面左上角的”免费注册”链接。

2．进入注册页面，选择右边的”邮箱注册”。

3．填写电子邮箱，在此请输入自己常用的邮箱，方便日后找回密码，如果还没有电子邮箱，则需要预先进行注册，推荐使用雅虎和网易的邮箱。

4．填写将要注册的淘宝会员名，一旦注册成功会员名将不能修改。

会员名由5-20个字符组成，一个汉字为两个字符，推荐使用中文会员名进行注册。

5．由于淘宝网的会员名具有唯一性，因此，在进行下一步操作前，先要检查该会员名是否已被注册，如是，需重新填写一个会员名，直至系统同意注册。

6．填写登录密码，密码由6一16个字符组成，出于安全的考虑，不要单独使用数字、字母或符号来作为密码，而使用数字加字母或符号的组合密码。

7．确认密码，并输入验证码，勾选”用该邮箱创建支付宝账户”，如果注册成功，本次注册时所填写的电子邮箱将成为该会员名绑定的支付宝账户。

8．同意以下协议，提交注册。

9．登录电子邮箱，找到淘宝网发送的注册激活信，点击相应的提示激活该会员名，注册即告成功，此时，该会员名已拥有购物资格。

（二）申请支付宝认证1．登录淘宝，进入”我的淘宝”开始认证操作。

2．找到”卖宝贝请先实名认证”，点击”实名认证”链接。

3．点击”申请支付宝个人实名认证”按钮进入提交认证申请页面并同意支付宝服务协议。

4．选择”通过确认银行汇款金额的方式来进行实名认证”或”通过支付宝卡通来进行实名认证”两个途径进行认证，在此以银行汇款方式为例。

5．填写身份证号码及身份证真实姓名，点”提交”继续。

6．填写个人信息和银行账户信息，点”提交”继续。

7．核对填写的个人信息和银行账户信息，确认无误点”确认提交”保存所填的信息。

淘宝大学_3.网店日常管理

在标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述
丌允许仸何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述丌能以仸何理由在同一件商品中使用多种属性关键词丌得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务
3.2.3商品图片 ▪ 究竟卖的是什么？
3.2.3商品图片 ▪ 如何脱颖而出？
3.2.3商品图片 ▪ 组合运用图片
第3章网店日常运营管理
3.1 商品资料学习方法 3.2 商品发布 3.3 店铺设置 3.4 在线接待 3.5 网店日常管理
本节要点
商品的觃格
商品的特性
商品的使用方法保养不售后服务
3.1.1商品的规格
按大小来区分觃格
按重量来区分觃格
按容量来区分觃格
按长度来区分觃格
3.1.1商品的规格
按大小来区分觃格
3.3.3普通店铺美化
文件格式GIF、 JPG、PNG，文件大小 80K以内，建议尺寸 100px*100px
3.3.3普通店铺美化
插入图片
编辑源文件
3.3.3普通店铺美化
店铺公告是以自下而上滚动方式展示哦，建议宽度340px
3.3.3普通店铺美化
这是普通店铺的首页，这个区域就是分类出现的位置，可以规划好你
▪ 促销关键字
促销关键字是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字戒者词
▪ 品牌关键字
品牉关键字包括商品本身的品牉和我们店铺的品牉两种
▪ 评价关键字
主要作用是人产生一种心理暗示，一般都是正面的、褒义的形容词
3.2.2关键字的组合
促销关键字＋属性关键字品牌关键字＋属性关键字评价关键字＋属性关键字
问好 —— 回复客户咨询的第一句话

淘宝大学网店运营专才试题

一．单选题25道每题2分1．直通车的扣费原理是ＤA.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么ＣA.海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量ＢA.搜索引擎B.购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理ＢA．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题ＣA.包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光,下列说法正确的是ＤA.自动曝光时大面积白色会显得更白,所以要减曝光B.AAV不属于自动曝光C.M档是程序曝光模式,属于自动曝光D.P档可以全自动调节,不懂摄影的初学者可以选此项;7.活动促销的本质是什么ＤA.免单B.秒杀C.折扣D.销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名ＤA.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服,曝光不足有些暗,调整相机那些参数可以使得图片更明ＢA.色温、快门速度和光圈B.ISO、快门速度和光圈C.图片大小、快门和ISOD.焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品ＡA.1500元B.1000件C.价值4万元D.高于29元,100件以上11.对于首页产品陈列,下列哪一项描述不正确的ＢA.适当的留白会使画面分量感十足B.服装多使用挂拍进行图片展示C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D.打破一般的排列规律,用大小对比的方式可以让主推产品更突出E.打造靓丽的店铺首页上首页布局12.挑选客服时,我们需要了解客服前一份工作离职的原因,那一项是了解离职原因的主要目的ＢA.需要了解客服之前公司薪资待遇如何B.需要了解客服心理底线,对比自身状况,确保能留住人C.需要了解客服是否是容易跳槽的人D.需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训13.以下关于详情页说法,正确的是ＣA.作为设计师一定要用图说话,所以宝贝详情页都要做成图片,以吸引买家B.以细节图片和文字无限放大产品卖点,一般工艺,材质等细节说明,让买家更多了解展示宝贝的部分效果C.产品类比就是与同类商品进行比较,挖掘本商品与其他商品的不同优势D.为了增强买家对商品的信任度,截图放上大量好评以增强产品的信任感;4.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的ＤA.天天特价B.淘金币C.品牌特卖D.超优汇15.运营在店铺里不需要起到的作用是ＤA.管理作用B.监督作用C.分工作用D.客服作用16.公园环境和曲尽通幽的小巷不适合拍摄下列哪些商品ＣA.民族服装B.改良中装C.时尚的服装D.汉服和唐服17.A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了13笔交易,那么ＡA.店铺今天的转化率为10%B.店铺今天一共获得了80个UVC.店铺今天的PV为130D.店铺今天的跳失率为10%18.宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是自己拍摄的图片,或者所使用的图片没有拥有使用权,这种情况每次扣几分ＤA.8分B.6分C.4分D.2分19.淘客是按照那种方式来计费的ＤA.CPTB.CPMC.CPCD.CPS20.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求ＤA.通过年龄挖掘B.通过职业挖掘C.通过生活挖掘D.通过能力挖掘21.以下不属于老客户维护工具的是ＤA.短信B.电话C.微信D.传真22.以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是ＣA．页面设计 B.品类规划 C.售后关怀 D.产品图片23.以下那个选项不属于一般配色技巧ＣA.单色搭配B.对比色搭配C.三原色搭配D.同色系搭配24.下面那个选项不能提供店铺相关数据ＤA.量子恒道B.数据魔方C.淘宝指数D.P HOTOSHOP25.在淘宝数据中,UV的含义是ＢA.既页面浏览次数B.独立访问者C.关键词被搜索次数D.指用户一次访问店铺的页面数二、多选题10道每题2分1.下面各种类型的活动,期活动方式和其目的相匹配的ＢＣＤA.会员日：通过打折促销,吸引买家成为会员B.清仓：低价抛售换季商品,减少库存,资金回笼C.店庆：店铺自己的节日,目的是形成买家购物习惯,同时也是对店铺的宣传D.新品：新上线商品积累销量2.在使用钢笔工具完成路径闭合后,可以用以下哪些方式建立选区ＣＤA.单击路径闭合处B.双击路径外空白处C. CTRL+E NTER转选区D.右键、建立选区3.细节图片的目的和作用ＡＢＣＤA.让买家进一步了解产品信息B.展示产品不同的、必要的信息C.说明产品的大小D.展示产品的功能4.为了使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡,我们可以采取什么方法ＡＢＣA.利用环境和饰品营造出商品使用的意境B.让光线有明暗对比C.带上点近景,或者隐隐约约保留一点颜色比较淡的远景,以增强立体感,表现出丰富的拍摄层次D.画面色彩的变幻和明暗跳跃5.下面关于白平衡说法正确的是ＡＣA.自然光下面自动白平衡色彩还原比较准B.白平衡与色温没有关系C.画面中白色还原准确,其他色彩还原也会基本准确D.拍产品对色彩要求较高时最好自定义白平衡6.淘宝官方数据软件有哪些ＡＣA.数据魔方B.生意经C.量子恒道D.赤兔软件7.老客户常用的分类方法有ＢＣＤA.按商品属性分B.按会员等级分C.按消费习惯分D.按客户年龄分8.直通车推广中,采用类目出价有什么好处ＢＤA.淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的B.类目出价只要设置一个价格就可以了,非常方便C.如果买家在点击了一级类目后,又点击二级类目,那这种买家购买意识是很明确的D.类目流量和宝贝属性匹配度比较高,可以有效提高转化;9.量子恒道的流量图可以查看的时间范围是ＡA.一个月B.三个月C.六个月D.十二个月.10.以下那些事宝贝定价技巧ＡＢA常用定价技巧 B.促销活动定价技巧C.低价产品占用资源D.服务质量不符合三、判断题20道每题1分1.群也可以进行二次营销ＡA．正确 B.错误2.前后交叉布光使商品顶部受光,正面没有完全受光,适合拍摄外形扁平的小商品,不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品;ＡA．正确 B.错误3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的ＢA．正确 B.错误4.当我们查看店铺的每日流量图时,橙色的线条代表的是访客数,而兰色的线条代表的是浏览量ＢA.正确B.错误5.小李认为,只要每天的UV足够多,店铺就一定能发展的很好ＢA.正确B.错误6.聚划算的宝贝必须要入仓ＢA.正确B.错误7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打,不依不饶ＢA.正确B.错误8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序ＡA.正确B.错误9.使用光阴魔术手可以添加PSD透明层和PNG的透明图层作为水印ＡA.正确B.错误10.直接转化是有效的下单行为,而间接转化不是有效的下单行为ＢA.正确B.错误11.微信不是二次营销工具ＢA.正确B.错误12.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作ＢA.正确B.错误13.店铺基础页可以做成文字型介绍页面,也可以做成商品促销型页面ＡA.正确B.错误14.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流ＡA.正确B.错误15.直通车推广是烧钱的,花费越多越好ＢA.正确B.错误16.钻石展位是靠展现来扣费的ＡA.正确B.错误17.相机色温与实际光源色温一样时,图片色彩还原最准确ＡA.正确B.错误18.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点ＡA.正确B.错误19.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以ＢA.正确B.错误20.因为LOGO设4计属于品牌形象中的一个重要部分,浓缩了整个品牌的精华信息传递,所以把品牌广告语SLOGAN加在LOGO里是必须的ＢA.正确B.错误四、情景题２道每大题５分每小题１分1.A店最近销售额下降,老板委派运营小李进行店铺数据分析,那么小李如何做呢1.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个ＡＢＣA.转化率B.客单价C.UVD.投资回报率2其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据ＢＣA.生E经B.量子恒道C.淘宝指数D.客服软件3做了数据整理后,发现免费流量来源比重减少,下面哪些是属于免费流量来源呢ＣA.淘宝自然搜索B.直通车C.直接访问D.淘宝客4店铺首页有多新品,小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置,通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎ＡA.正确B.错误5这些新产品的点击转化并不是很理想,想把店内近期热销款换到第一屏,通过淘宝指数就能实现;ＢA.正确B.错误2.张老板想请一个运营,但不知道应该让运营做那些工作,张老板希望让运营给店铺运营好,增加客户体验度;1.一个标准的运营需要具备哪些条件ＡＢＣＤA.丰富的知识储备B.用数据说话的能力C.长远发展的眼光D.良好的沟通协调能力2运营日常都应该做哪些工作ＡＢC DA.产品更新B.店铺日常维护C.编写宝贝标题D.编写宝贝细节描述3运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求;ＢA.正确B.错误4客户体验可以通过哪些方面提升ＡＢＣA.服务B.专业度C.人性化D.性格5客户应该从哪些维度来锁定ＡＢＣＤA.性格B.收入C.年龄D.职业。

淘宝运营专才全攻略

淘宝运营专才全攻略淘宝运营专才全攻略淘宝运营是一门综合性的工作，要求从策划到执行都能够熟练掌握。

在当今电商竞争激烈的市场环境下，淘宝运营专才的角色变得更加重要。

本文将从四个方面向大家介绍淘宝运营专才的全攻略。

一、了解淘宝运营的基础知识淘宝运营是以淘宝平台为基础，通过有效的营销手段，提高店铺的曝光率和销售额的一种工作。

因此，了解淘宝平台的操作规范、政策和流程是淘宝运营专才的基本功。

要熟悉淘宝店铺的运营流程，包括店铺开店、产品上架、优化标题、描述和图片等。

二、精通淘宝SEO优化技巧淘宝SEO（Search Engine Optimization，搜索引擎优化）指的是通过优化淘宝店铺的关键词、标题、描述等信息，提高店铺在淘宝搜索引擎展示排序中的排名位置。

对于淘宝运营专才来说，精通淘宝SEO优化技巧非常重要。

要根据产品所属类目，进行关键词的研究，选取具有较高搜索量和较低竞争度的关键词进行优化。

同时，要合理设置标题和描述，增加关键词密度，提高店铺的曝光率。

三、熟练掌握淘宝推广渠道淘宝推广是指通过淘宝平台提供的各种推广渠道和工具，提高店铺的曝光和销量。

淘宝运营专才要熟练掌握淘宝推广渠道，包括淘宝直通车、淘宝客、淘宝首页等。

要根据产品的特点和目标人群选择适合的推广渠道，并灵活运用不同的推广工具，提高店铺的点击率和转化率。

四、注重数据分析和用户体验淘宝运营专才要善于通过数据分析来进行运营决策。

可以通过淘宝商家后台的数据报表、淘宝数据分析工具等，对店铺的访客来源、浏览量、转化率等关键指标进行分析，发现问题并及时调整策略。

同时，要关注用户体验，通过数据分析找出用户在购物过程中遇到的问题，并改良店铺的页面设计、商品展示等环节，提供更好的购物体验。

五、与客户保持良好的沟通与客户保持良好的沟通是淘宝运营专才非常重要的一项任务。

要及时回复客户的咨询和留言，解答客户的问题，并与客户建立良好的关系。

在与客户沟通的过程中，要注意语言表达的准确性和礼仪，提高客户的满意度。

《淘宝零售规则》课件

提供更多培训资源
加强对商家的培训和指导，提升其遵守规则的能力。
加强监督执法
加大对规则执行情况的监督检查力度，及时处理违规行为。
开展行业协作
加强与行业组织的合作，共同推动规则的优消费者权益、促进商业发展的关键因素，希望通过《淘宝零售规则》PPT课件的分享，为大家了解和遵守规则提供参考和帮助。
《淘宝零售规则》PPT课件
在这个数字时代，了解淘宝零售规则是非常重要的。
淘宝零售规则简介
淘宝零售规则是指为保障淘宝平台的产品质量、消费者权益以及商家合规经营而制定的一系列规则和标准。
淘宝零售规则的重要性
淘宝零售规则对于保障用户购物体验、提高交易效率以及维护行业公平竞争是非常重要的。
淘宝零售规则的内容
产品质量
规定了产品的质量标准和相关认证要求，确保消费者购买到优质商品。
消费者权益
规范了售后服务、退款和投诉处理等环节，保障消费者的权益。
商家合规
明确了商家经营的合规要求，维护平台的整体商业环境。
淘宝零售规则的实施方式
1
发布规则
淘宝平台会定期发布更新的零售规则，商家需要及时跟进。
2
培训指导
平台会提供相关的培训和指导，帮助商家理解和遵守规则。
3
监督检查
淘宝平台会进行定期的监督和检查，确保规则的有效实施。
淘宝零售规则的效果评估
1 用户满意度提升
通过规则的实施，用户对购物体验的满意度将会提升。
2 交易纠纷减少
规则的执行有助于减少交易纠纷，维护平台的交易秩序。
3 市场竞争优化
规则的遵守能够促进市场竞争的公平性和透明度。
淘宝零售规则的改进建议

第章完整-资料

2.3.8 淘宝网用户行为管理规则 2.3.9 淘宝网评价规则 2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则 2.3.11阿里旺旺使用规则 2.3.12社区发帖规则 2.3.13投诉与举报规则 2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.2 淘宝网注册规则
2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。
部分规则： 1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含
有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。
2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、
淫秽和不健康信息的词汇及语言。
1、学习态度
• “我要学”而不是“要我学”
2.就业观念
• 随着市场的成熟和细分，网络零售的就业需求出现了很大的缺口。
2.1.2 岗位工作与团队配合
2.1.2 岗位工作与团队配合
售前
售中
售后
小结
• 2.1 从业心态与工作状态 • 2.1.1 学习态度和就业观念 • 2.1.2 岗位工作与团队配合
2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则
部分规则： 1、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。 2、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行一对一的绑定。淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→网站基础→注册里面有详细的说明。
2.3.4 关于商品发布方面的规则
第2章职前准备
2.1 从业心态与工作状态
2.1 从业心态与工作状态
• 2.1.1 学习态度和就业观念 • 2.1.2 岗位工作与团队配合