收银员职业道德
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收银员职业道德培训
一、什么叫职业道德?
1、职业的定义: 职业是参与社会分工,利用专门的知识和技能,为社 会创造物质财富和精神财富,获取合理报酬,作为物 质生活来源,并满足精神需求的工作。
2、道德的定义:
道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人 之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种 特殊的行为规范。
职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规 范,它也就是从道义上要求人们以一定的思想、 态度、作风和行为去待人、接物处事、完成本 职工作。
职业道德
收银员的职业道德
对待金钱
. 君子爱财,取之有道 . 君子重义,小人重利 . 工作中,钞票只是一张白纸 . 常在河边走,就是不湿鞋
4、职业道德建设的原则:
工作就是服务
工作就是服务,包含一下四个方面 • 为他人,为企业服务是高尚,光荣的。 • 始终如一地为他人,为企业服务。 • 平等地为企业中的每一位成员服务。 • 全心全意为员工服务。
二、职业道德与企业发展
(一)职业道德是企业文化的重要组成部分
1、什么是企业文化?
企业文化(亦称公司文化),是一个企业的 经营之道,企业精神,企业价值观、企业目标、 企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职 业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形 象等的总和,是在一定环境中,全体职工在长 期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和 精神成果的表现。
• 坚持真理
当你. . .这很好
• 公私分明
• 公平公正
• 光明磊落
5、勤劳节俭
• 勤劳节俭是中华民族的传统美德; • 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂; • 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤
劳促进效率的提高;节俭降低生产的成本 • 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。
• 人的生存需要与安全需要,离不开职业道德。 • 人的社会与尊重的需要,离不开职业道德。 • 人生价值的实现,离不开职业道德。
四、职业道德的内容
1、文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果;是 从业人员基本素质;是塑造企业形象的需要。 A、文明礼貌的基本内容和具体要求:
仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——待人热情
同和契约。 • 维护企业信誉——树立产品质量意识;重视服务质量,
树立服务意识; • 保守企业秘密
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义:就是指我们在办事情、处理问题时, 要站在公正的立场上,对当事双方公平合理、不偏不
倚,不论以谁都是按照一个标准办事。
B、办事公道的具体要求:
简单地说,道德就是讲人的行为“应该”怎样和 “不应该”怎样的问题。
3、职业道德的定义:
职业道德是指从事一定职业劳动的人们, 在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社 会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、 行为原则和行为规范的总和,它是人们在从事 职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的 约束机制。
6、遵纪守法
A、遵纪守法的涵义: 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律, 尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。
B、职业纪律的涵义: 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的 人们必须共同遵守的行为准则,包括:劳动纪律、组 织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、 外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要 求。
我为人人,人人为我
(为谁而工作?是仅仅为自己还是为他人,为 企业,这是一个根本问题。)
我们工作,ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ根本上讲,是为企业, 他人和自己。
第一、强调企业的集体利益。
第二、尊重员工合理的个人利益。
第三、当个人利益与集体利益发生冲突 , 时,应该自 觉的使个人利益服从集体利益,集体利益高于一切。
5、职业道德建设的核心
2、职业道德修养的途径
• 确立正确的人生观是职业道德修养的前提; • 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手; • 学习先进人物的优秀品质,不断激励自己; • 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗
争。
3、职业道德修养的方法
• 学习职业道德规范、掌握职业道德知识; • 努力学习现代科学文化知识和专业技能,提高文化素
2、爱岗敬业
A、爱岗敬业的含义 • 爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工工
作; • 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工
作。 B、爱岗敬业的具体要求: • 树立职业理想 • 强化职业责任 • 提高职业技能
3、诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求: • 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合
(三)职业道德是增强企业凝聚力的手段
1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
(四)职业道德对企业的经济效益有着重大影响。
1、职业道德是企业“资产”。 2、职业道德是企业“效益”。
休息一下
三、职业道德与个人幸福
(二)职业道德在企业文化中占重要地位
1、企业环境需要由职工来维护和爱护。 2、职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的
规章制度形同虚设。 3、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发
展战略目标的主体。 4、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技
能具有推动作用。 6、企业形象是企业文化的综合表现。
C、遵纪守法的具体要求: • 学法、知法、守法、用法 • 遵守企业纪律和规范
7、团结互助
A、团结互助的涵义: 指在人与人之间的关系中, 为了实现共同的利益和目标, 互相帮助,互相支持,团结 协作,共同发展。 B、团结互助的基本要求: 平等尊重; 顾全大全; 互相学习; 加强协作。
五、如何培养职业道德修养
1、职业道德修养的涵义 A、修养:是指人们为了在理论、知识、艺术、
思想、道德品质等方面达到一定的水平,所进 行自我教育,自我改善,自我提高的活动过程。 B、职业道德修养:是指从事各种职业活动的人 员,按照职业道德基本原则和规范,在职业活 动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造 和自我完善,使自己形成良好的职业道德品质 和达到一定的职业道德境界。
一、什么叫职业道德?
1、职业的定义: 职业是参与社会分工,利用专门的知识和技能,为社 会创造物质财富和精神财富,获取合理报酬,作为物 质生活来源,并满足精神需求的工作。
2、道德的定义:
道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人 之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种 特殊的行为规范。
职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规 范,它也就是从道义上要求人们以一定的思想、 态度、作风和行为去待人、接物处事、完成本 职工作。
职业道德
收银员的职业道德
对待金钱
. 君子爱财,取之有道 . 君子重义,小人重利 . 工作中,钞票只是一张白纸 . 常在河边走,就是不湿鞋
4、职业道德建设的原则:
工作就是服务
工作就是服务,包含一下四个方面 • 为他人,为企业服务是高尚,光荣的。 • 始终如一地为他人,为企业服务。 • 平等地为企业中的每一位成员服务。 • 全心全意为员工服务。
二、职业道德与企业发展
(一)职业道德是企业文化的重要组成部分
1、什么是企业文化?
企业文化(亦称公司文化),是一个企业的 经营之道,企业精神,企业价值观、企业目标、 企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职 业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形 象等的总和,是在一定环境中,全体职工在长 期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和 精神成果的表现。
• 坚持真理
当你. . .这很好
• 公私分明
• 公平公正
• 光明磊落
5、勤劳节俭
• 勤劳节俭是中华民族的传统美德; • 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂; • 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤
劳促进效率的提高;节俭降低生产的成本 • 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。
• 人的生存需要与安全需要,离不开职业道德。 • 人的社会与尊重的需要,离不开职业道德。 • 人生价值的实现,离不开职业道德。
四、职业道德的内容
1、文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果;是 从业人员基本素质;是塑造企业形象的需要。 A、文明礼貌的基本内容和具体要求:
仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——待人热情
同和契约。 • 维护企业信誉——树立产品质量意识;重视服务质量,
树立服务意识; • 保守企业秘密
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义:就是指我们在办事情、处理问题时, 要站在公正的立场上,对当事双方公平合理、不偏不
倚,不论以谁都是按照一个标准办事。
B、办事公道的具体要求:
简单地说,道德就是讲人的行为“应该”怎样和 “不应该”怎样的问题。
3、职业道德的定义:
职业道德是指从事一定职业劳动的人们, 在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社 会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、 行为原则和行为规范的总和,它是人们在从事 职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的 约束机制。
6、遵纪守法
A、遵纪守法的涵义: 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律, 尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。
B、职业纪律的涵义: 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的 人们必须共同遵守的行为准则,包括:劳动纪律、组 织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、 外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要 求。
我为人人,人人为我
(为谁而工作?是仅仅为自己还是为他人,为 企业,这是一个根本问题。)
我们工作,ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ根本上讲,是为企业, 他人和自己。
第一、强调企业的集体利益。
第二、尊重员工合理的个人利益。
第三、当个人利益与集体利益发生冲突 , 时,应该自 觉的使个人利益服从集体利益,集体利益高于一切。
5、职业道德建设的核心
2、职业道德修养的途径
• 确立正确的人生观是职业道德修养的前提; • 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手; • 学习先进人物的优秀品质,不断激励自己; • 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗
争。
3、职业道德修养的方法
• 学习职业道德规范、掌握职业道德知识; • 努力学习现代科学文化知识和专业技能,提高文化素
2、爱岗敬业
A、爱岗敬业的含义 • 爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工工
作; • 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工
作。 B、爱岗敬业的具体要求: • 树立职业理想 • 强化职业责任 • 提高职业技能
3、诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求: • 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合
(三)职业道德是增强企业凝聚力的手段
1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
(四)职业道德对企业的经济效益有着重大影响。
1、职业道德是企业“资产”。 2、职业道德是企业“效益”。
休息一下
三、职业道德与个人幸福
(二)职业道德在企业文化中占重要地位
1、企业环境需要由职工来维护和爱护。 2、职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的
规章制度形同虚设。 3、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发
展战略目标的主体。 4、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技
能具有推动作用。 6、企业形象是企业文化的综合表现。
C、遵纪守法的具体要求: • 学法、知法、守法、用法 • 遵守企业纪律和规范
7、团结互助
A、团结互助的涵义: 指在人与人之间的关系中, 为了实现共同的利益和目标, 互相帮助,互相支持,团结 协作,共同发展。 B、团结互助的基本要求: 平等尊重; 顾全大全; 互相学习; 加强协作。
五、如何培养职业道德修养
1、职业道德修养的涵义 A、修养:是指人们为了在理论、知识、艺术、
思想、道德品质等方面达到一定的水平,所进 行自我教育,自我改善,自我提高的活动过程。 B、职业道德修养:是指从事各种职业活动的人 员,按照职业道德基本原则和规范,在职业活 动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造 和自我完善,使自己形成良好的职业道德品质 和达到一定的职业道德境界。