收银员职业道德
超市收银员的角色定位与职责界定
超市收银员的角色定位与职责界定在一个繁忙的超市里，收银员是一个非常重要的角色。
他们的职责不仅仅是完成顾客的付款，更涉及到提供良好的服务和保持秩序。
本文将探讨超市收银员的角色定位和职责界定，以加深对这个职业的理解和重要性的认识。
首先，作为超市的收银员，他们需要具备高度的服务意识和良好的沟通能力。
当顾客排队等待结账时，收银员应主动给顾客提供友好的问候和积极的服务态度。
他们应该耐心地解答顾客提出的问题，并尽可能地满足顾客的需求。
此外，收银员还应该善于与顾客建立良好的互动，为他们提供愉快的购物体验。
其次，收银员的快速和准确的操作技能是非常重要的。
他们需要熟练掌握收银系统，并能够迅速扫描商品条码，输入价格和数量等信息。
准确计算商品价格和找零金额是收银员的必备技能，以确保交易的准确性和顺利性。
此外，收银员还应熟悉各种支付方式，如现金、信用卡、移动支付等，以方便顾客选择最适合自己的支付方式。
此外，收银员在日常工作中需要保持高度的警惕性和诚信。
他们需要仔细检查商品价签和优惠信息，确保价格的准确性和合规性。
在遇到商品退换货的情况时，他们应该按照商家的退换货政策进行处理，并在操作过程中保持高度的职业操守和保密性。
诚实守信不仅是收银员的职业道德要求，也是维护超市声誉和信誉的重要因素。
此外，收银员还需要具备基本的商品知识和销售技巧。
他们应该了解超市的商品种类和特点，并能够向顾客提供有关商品的相关信息和建议。
有时候，顾客可能对某个商品不太了解或者对某个品牌有困惑，这时收银员可以发挥自己的专业知识和销售技巧，帮助顾客做出最合适的购买决策。
最后，超市收银员还需要具备一定的应急处理能力和冷静应对突发事件的能力。
当遇到错帐、交易纠纷或者其他问题时，他们应该能够及时处理并妥善解决。
在处理困难情况时，收银员需要保持冷静和专业，与顾客进行有效的沟通和协商，以达到问题的最佳解决方案。
总结起来，超市收银员的角色定位是一个服务者、执行者和问题解决者的完美结合。
超市收银员的岗位职责和规范要求
超市收银员的岗位职责和规范要求
一、收银员的岗位职责
1、负责收取和核对客户提供的购物小票，负责收银计算，确保收银
准确无误；
2、要熟悉商品类别、价格、数量、特价等信息，按照规定收取货款，并确保收款准确；
3、负责完成销售台的收银服务，保证售货流程的顺畅；
4、根据公司的发票制度，正确地发放和开具发票，以确保开票准确
无误；
5、负责收银台的客户服务，及时答复和解决客户的投诉或建议，做
好客户关系维护工作；
6、遵守店内收银程序、操作技巧，精确快速的处理客户的交易，确
保客户满意；
7、熟练掌握收银系统，完成收银工作、保存相关记录，按时完成当
班的报表统计工作；
8、根据店家需要，完成店家所指定的其他工作任务。
二、收银员的规范要求
1、要遵守职业道德，外表端庄大方，讲话礼貌，工作热情，对顾客
的服务礼貌而周到；
2、熟练掌握多种付款方式，熟练操作多台收银机；
3、有良好的团队合作精神，能与其他出纳、财务人员及各部门负责人合作配合；
4、细心勤恳，及时准确的完成本职工作，能处理紧急情况；。
超市收银员的岗位职责(通用13篇)
超市收银员的岗位职责（通用13篇）超市收银员的岗位职责超市收银员的岗位职责篇11.负责顾客购买商品后的有关结款方面的工作;2.认真执行公司、连锁店铺相应的各项财务制度，以及有关现金管理规定;3.认真做好营业前的准备工作，清理收银台，备足零钞，检查各项收银用具等;4.严格执行收银员操作规程，收银唱收唱付，货款当面点清，熟练掌握各项收银技能，包括收银机的使用，信用卡的收取，点钞验钞等;5.认真验钞，尤其查验大票额币种(50、100元)，做到点钞速度快而准确，提高收银速度减少顾客等候时间;6.工作态度热情，劳动纪律严明，不得挪用公款，出现长短款认真查找;7.严格执行公司、店铺的退货制度;8.负责各项货款(包括现金、银行卡签购单、赠券等);9.每日班次业务结束，负责清点当天所收的销售款项，将备用金按核定额度留足，并安全无误地送交会计科。
超市收银员的岗位职责篇21、配合超市安全管理2、做好营业前的准备工作3、清洁、整理收银作业区4、整理补充必备的物品如包装袋，胶带等5、准备好找零用金6、检查收银机是否正常工作，若有异常及时和主管联系7、穿工作服及盘发，仪容，仪表保持得体大方8、了解当日促销商品及促销附赠礼品超市收银员的岗位职责篇31、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。
预备好零钞，以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
2、准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。
3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。
4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。
5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。
国家职业技能标准——收银员（2009年修订）
国家职业技能标准——收银员（2009年修订）国家职业技能标准：收银员（2009年修订）1.职业概况1.1 职业名称收银员。
1.2 职业定义在商业服务机构从事银钱（含现钞、⽀票、银⾏卡等）结算服务的⼯作⼈员。
1.3 职业等级本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、⾼级（国家职业资格三级）。
1.4 职业环境室内、常温。
1.5 职业能⼒特征具有⼀定的学习和计算能⼒；具有⼀定的空间感和形体知觉；⼿指、⼿臂灵活，动作协调。
1.6 基本⽂化程度初中毕业。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全⽇制职业学校教育，根据其培养⽬标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于100标准学时，中级不少于90标准学时，⾼级不少于80标准学时。
1.7.2 培训教师培训初级、中级、⾼级的教师应具有本职业⾼级职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备满⾜教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。
培训场所具有收款机和POS（零售点销售终端）机。
1.8鉴定要求1.8.1适⽤对象从事或准备从事本职业的⼈员。
1.8.2 申报条件——初级（具备以下条件之⼀者）：（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续见习⼯作2年以上。
（3）本职业学徒期满。
——中级（具备以下条件之⼀者）：⑴取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业⼯作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
⑵取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业⼯作5年以上。
⑶连续从事本职业⼯作7年以上。
⑷取得经⼈⼒资源和社会保障⾏政部门审核认定的、以中级技能为培养⽬标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
——⾼级（具备以下条件之⼀者）：⑴取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业⼯作4年以上，经本职业⾼级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
收银员基础知识与岗位描述
服务、礼仪知识
收银员在接待顾客的各个不同服务阶段， 要 灵活用好“十四字”文明礼貌用语。
“十四字”文明礼貌用语是：您、请、欢迎、对 不起、谢谢、没关系、再见。
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“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、 奉献社会”20个字概括。
职业道德基本知识
收银员职业守则 1．遵纪守法、严谨敬业 2．热心服务，礼貌待客 3. 公平交易、诚实守信
服务、礼仪知识
收银员员在接待顾客的全过程中，服务用语要 简洁、准确、有礼貌，做到“五要”、“四不 讲”。
“五要”是：语言要亲切；语气要诚恳；语调 要柔和；用语要准确；要讲好普通话。
第三届“银联杯”收银员 竞赛培训教材
收银员基础知识
收银员基础知识
收银员岗位概述 职业道德基本知识 服务礼仪
收银员岗位概述
一、收银员的定义 收银员是指在商业零售企业从事面向顾
客收取现金（含现钞、支票、各种金融 支付卡等）工作的人员。
职业道德基本知识
收银员管理规章制度
收银员管理规章制度一、工作性质：从事收取现金、支票、信用卡等，对当班销售额进行核算的人员是一种专业化的职业。
二、职业道德：要有良好的道德思想品质，严守商业机密，遵守公司的一切规章三、职业规范：1、准确、快速地做好收银结算工作，严格按照各项操作堆积办事。
2、收款过程中，做到快、准、不错收、不漏收、对于各种大小面额的钞票要验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，不得将公款挪做私用。
4、当时时任何原因，任何人都不得从收银台供款或赊借物品，收银柜的钥匙不得悬挂在收银箱。
5、熟知公司概况及店内活动，在顾客消费时，能及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项活动。
6、每班营业结束后，做好相关交接工作，不得向无关人员泄露有关本店营业收入情况及数据。
7、爱护及正确使用收银设备，并做好相关清洁工作，保持桌面的整齐、干净。
8、除了收银员、店长以外，其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入收银台内。
9、运用手感及设备识别伪钞，以免给公司及个人造成不必要的损失，如因个人原因疏忽所造成收取的伪钞，由当事人负责赔偿公司的经济损失。
10、以员工规章制度为准则，积极完成上级分配的其他工作。
四、岗位职责：1、遵守公司的规章制度，服从领导的工作安排。
2、熟悉店内所有产品，解答顾客的疑难问题，做好店内门户形象工作。
3、规范、的操作，确保收银工作的正常运行。
4、热情礼貌、文明待客，在服务过程中应耐心周到，彬彬有礼，多使用相请语和询问语，做寿到来有迎声，去有送声，例如：“您好、请稍等”“对不起，让您久等了”“请慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。
5、收银员在收款过程中要认真核对药品，发现问题应及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。
6、听取客人要求时，要使用应答语，服务不周或客人有意见是地，要使用道歉语。
如“对不起、打扰了、让您久等了、请原谅”等。
7、不擅自离开工作岗位做与工作无关的事情。
8、不私自换班、调岗，熟悉门店的促销活动内容以及会员某某某策，能在顾客消费时及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项优惠活动，做好宣传工作。
收银员职业道德与素质的提升与实践
收银员职业道德与素质的提升与实践2023年了，俗话说得好，时代在进步，道德在提升。
收银员作为零售业中不可或缺的职业之一，其专业道德与素质的提升一直备受人们关注。
要想让消费者乐于在你处消费，不仅要有高超的技能水平，还需要有足够的职业道德和高素质的服务。
那么，收银员职业道德与素质的提升与实践究竟能做到哪些方面呢？职业道德是收银员的底线职业道德是每个职业的基本要求，收银员职业道德就显得尤为重要。
收银员在工作中，要始终在“诚信守信、恪守纪律、服务顾客、遵守法规”四个方面做到执着追求，时刻牢记自己的使命，为公司及消费者服务。
诚信守信是指收银员不仅要高度诚信，更要守信，做到“说出的话算数，承诺的事一定做到”。
恪守纪律是指收银员要遵守公司的工作规定，不随意请假，不迟到早退，不私自加班，不私自调整出纳账目。
服务顾客是收银员最重要的职责之一，要做到礼貌待客，主动提供帮助，耐心解答顾客问题。
遵守法规是指收银员要严格遵守国家法律法规和公司相应制度，不得突破法律红线。
高素质服务是收银员的标准随着消费者消费水平的提高，对于收银员的要求也越来越高，不仅要求收银员具有高超的业务技能和丰富的产品知识，还要求收银员有一定的文化素质和情感素质，做到更好的服务。
文化素质意味着收银员具备一定的文化知识和理念，能够与顾客进行良好的沟通，针对不同的消费者，提供个性化的服务，增强消费者的归属感。
情感素质则更加注重内在情感，收银员要对每位顾客具有同理心，耐心倾听，关注顾客的细节，从而获得顾客的信任和支持。
即使在数字化的时代，高素质服务仍然是收银员的标准，消费者选择一个品牌的背后，除了产品外更追求的是品牌的文化内涵和服务质量。
因此，收银员高素质服务的要求也愈发高度，需要在工作中不断提高自己的综合素质。
实践与提升是收银员职业发展的重要途径实践是经验的积累和成长的必然途径。
作为一名收银员，不光要具备职业道德和高素质服务的要求，更要不断地在实践中积累经验，提高自己的专业素养。
服务行业背景下的收银员职业道德培训
服务行业背景下的收银员职业道德培训背景介绍：服务行业是一个与人们生活密切相关的行业，其中的收银员是服务行业中的重要一员。
收银员作为服务行业的窗口和纽带，承担着接待顾客、清点货品、收取款项等重要任务。
然而，在日常工作中，一些收银员在职业道德方面存在着一些问题，如缺乏礼貌、不负责任等。
因此，对收银员进行职业道德培训是至关重要的。
本文将探讨在服务行业背景下，如何进行收银员职业道德培训。
1. 职业道德的重要性：在服务行业中，职业道德是收银员必备的素质之一。
良好的职业道德可以提升企业形象，增强顾客满意度，并为收银员自身的发展打下良好基础。
职业道德要求收银员始终以客户为中心，尊重他人、诚实守信、乐于助人等。
2. 建立职业道德培训机制：为了提高收银员的职业道德水平，企业可以建立一套科学有效的培训机制。
首先，可以通过开展内部培训课程，向收银员传递职业道德的重要性和基本要求。
其次，可以邀请业内专家进行讲座，分享成功案例和实践经验，激发收银员的学习热情。
同时，可以进行外部培训，让收银员了解行业的最新动态和发展趋势，提升自身素质。
3. 培养收银员的服务意识：作为服务行业中的一员，收银员的服务意识至关重要。
只有提高服务意识，才能更好地服务顾客。
企业可以通过模拟练习、角色扮演等形式，让收银员亲身体验不同场景下的服务情境，并针对性地进行指导和培训。
同时，企业还可以定期组织员工交流分享会，让收银员相互学习，共同提高。
4. 增强收银员的责任感：收银员在工作中承担着重要的任务，因此责任感是必不可少的品质。
企业可以通过设置考核机制，对收银员的工作表现进行评估和奖惩，激励他们提高自身的责任感。
同时，上级领导也应该及时为收银员提供业务指导和问题解答，让他们明确工作目标和责任范围。
5. 加强反馈和评估：在职业道德培训过程中，反馈和评估是必不可少的环节。
企业可以定期组织工作总结会，让收银员分享自己的工作经验和感受，并接受领导和同事的评估和指导。
收银员职业道德
收银员职业道德一、原则性规定：1、清正廉洁克已自律清正廉洁是收银员的立业之本，是收银员职业道德的重中之重。
收银员直接分配到各营业部门，管理各部门的日常营业收入，如果要把公款据为己有或挪作私用，有很方便的条件和较多的机会。
可以这样说，收银工作时刻都在经受着金钱的诱惑和考验。
保护货币资金的安全完整，是收银员的神圣职责。
对此产生任何思想或行动上的歧念，都是犯罪的，也是对自己人格品质的贬低。
所以收银员要永远何持清正廉洁的高贵品质和职业道德，让清正廉洁之风从财务的最基层－－收银做起。
2、实事求是力求精确实事求是是各项工作必须遵循的原则。
由于收银工作的特殊性，更应该坚持实事求是的原则，坚持“手过万金，一尘不染”、“收款必入帐、入帐必出单”“帐实、帐帐一致”的原则，保证会计资料的合法真实。
要做到这些，离开实事求是精神是不可能的。
在现实生活中，造假凭证、造假账、开假凭证等弄虚作假行为致使会计资料失真，这些行为有的也与收银环节有着紧密的关系。
如果由于收银员的责任，造成会计资料失真，进而带来的失误将是严重的。
由此，收银员必须树立实事求是的职业道德风貌，不管在任何时候，任何条件下，都应该以真实为标准，绝不弄虚作假，凭自己的努力，保证会计资料的合法、真实、准确、完整。
3、坚持原则保守秘密收银员承担着处理各种利益关系的重任（业绩），每天的收款工作都体现着酒店规章制度与政策精神，收银员严格按照酒店财务管理制度开展工作。
同时收银员应当保守本公司的商业秘密，除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息，收银员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念，对于自己知悉的内部机密，任何时候、任何情况下都要严格保守，不能信口吐露，也不能为了一已的私利而向外界提供。
银员的职业道德修养主要包括意志修养与品质修养。
意志修养应把握以下八个字：认同，即要求有清晰的角色意识。
收银员务必认清：应该做什么，不该做什么；应该说什么，不该说什么。
收银员工作流程
收银员的职责：1、为顾客提供咨询和礼仪服务。
2、为顾客提供结帐服务。
3、现金作业损耗的预防。
4、配合商场安全管理。
服务理念与职业道德：1、顾客是我们的衣食父母。
在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾客之所急，想顾客之所想。
对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。
2、商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服务追求的目标。
3、对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。
4、共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。
每日收银工作流程安排：1、营业前：⌝清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处；⌝整理补充必备的物品：包括：购物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各种记录本及笔，干净抹布，剪刀，装钱袋，空白收银纸，（暂停结帐）牌，⌝整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌；准备好一定数量的备用金（包括各种币值的纸币与硬币）。
⌝检验收银机：包括：⌝1) 机器的各种装置是否正常；2) 机内的程序设定是否能正正常运行。
收银员服装仪容的检查。
⌝1) 制服是否整洁；2) 发型，仪容是否清爽整洁；3) 是否佩带工号牌；熟记并确认当日特价商品、当日调价商品（作好记录，便于查找）。
促销活动以及重要商品所在位置。
⌝2、营业中：主动招呼顾客；⌝为顾客做结帐服务；⌝为顾客做商品入袋服务，同时将购物小单放入购物袋；⌝⌝特殊收银作业处理：会员卡、打折卡、支票、储值卡、积分卡处理：无顾客结帐时：⌝1) 整理及补充收银台各项必备物品；2) 整理及补充收银台前头柜的商品；3) 税换零钱；4) 整理顾客的退货；5) 擦拭收银柜台，整理环境；⌝处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁；协助警卫人员做好通道安全工作；⌝顾客询问及抱怨处理；⌝手银员交、接班工作。
酒店收银员工管理制度
一、总则为规范酒店收银工作，提高工作效率和服务质量，保障酒店财务安全，特制定本制度。
二、收银员职责1. 收银员应具备良好的职业道德，诚实守信，廉洁自律，确保酒店资金安全。
2. 准确、及时地完成收银结算工作，严格按照各项操作规程办事。
3. 严格执行财经纪律和财务制度，对违反财经纪律和财务制度的行为，敢于制止和揭发。
4. 在收款过程中，做到快、准、不错收、不漏收，对各种钞票必须验明真伪。
5. 工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定。
6. 不得将公款挪作私用。
7. 接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
8. 每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作。
9. 认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在“收点交款袋报告”上签名。
10. 爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
11. 做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
12. 积极参加培训，提高自身业务水平。
三、收银操作流程1. 收银员上岗前，需检查收银台设备是否正常，准备好零钱、找零、发票等物品。
2. 收银员接待顾客时，应面带微笑，热情周到，主动询问顾客需求。
3. 收银员在收款过程中，应准确记录顾客消费金额，并告知顾客。
4. 顾客付款时，收银员应仔细清点现金，确认无误后，将找零、发票等交给顾客。
5. 顾客使用信用卡支付时，收银员应按照银行规定操作，确保交易安全。
6. 收银员在收银过程中，如遇问题，应及时向上级汇报。
四、监督检查1. 酒店财务部负责对收银工作进行监督检查，确保收银制度的有效执行。
2. 收银员需定期参加财务部组织的业务培训，提高业务水平。
3. 对违反收银制度的收银员，酒店将视情节轻重给予相应处罚。
五、附则1. 本制度由酒店财务部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的实施，旨在提高酒店收银工作效率和服务质量，保障酒店财务安全，为顾客提供优质的服务。
收银员工作职责及工作流程
项目3 收银员工作职责及工作流程【学习任务】收银员岗位职责及职业道德要求、收银员作业流程、收银日常管理、收银错误的处理及防范。
【学习目标】能根据收银的作业流程准确、迅速地进行收银作业；能够在收银出现差错时，快速、准确地处理纠正；能掌握收银作业的岗位职责和管理重点。
【技能训练】本实训通过校园实训超市收银员真实岗位，让学生轮流扮演校园实训超市的收银员角色，熟悉收银员的工作职责、业务流程、收银技巧以及与收银岗位相关的业务流程和规则。
任务1 收银员的主要职责！为顾客提供结账服务是收银员最基本的工作。
收银员在收取顾客的货款后，并不表示整个门店的销售行为就此结束。
因为收银员在其整个收银作业过程中，除了结算货款外，还包括了对顾客的礼仪态度，还要向顾客提供各种商品和服务的信息，解答各科的提问，做好商品耗损的预防及现金作业的管理，进行促销活动推广、卖场安全管理工作等各项工作。
作为一项专门的技术，收银工作具有专业性、责任性、效率性、服务项、法律性等特点。
一、收银岗位主管能力及员工职责（一）收银主管的能力要求1.工作能力①熟悉各项收银作业，包括营业前的准备、营业中的操作管理及营业后的结账守卫工作。
②安排收银员作业的能力。
③以身作则并督导下属做好对顾客正确、迅速、礼貌服务的能力。
,④教育培训下属的能力。
⑤清帐、结账工作能力。
⑥总部及门店各项规定事项的执行、检查与追踪等能力。
2.工作知识①人事管理知识。
②商品知识。
③现金管理知识。
④装袋技巧、包装技巧。
、⑤卖场礼仪、顾客应对之道。
⑥收银机操作及简单故障的排除。
⑦顾客投诉处理技巧。
（二）收银员的主要工作职责1.提供客户消费后的直接结账、收银等服务。
2.零用金及办公用品的领取和管理3.负责现金和转账结算凭证、单据的保管与安全保障4.收款凭证和各种表单的装订与上交。
）5.收银设备的日常管理与使用前调试。
二、收银员的道德要求（一）收银员的仪表1．整洁的制服2.清爽的发型3.适度的化妆4.干净的双手（二）收银员的举止态度$1.随时保持亲切的笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。
收银员基础知识与岗位描述
服务、礼仪知识
收银员在接待顾客的各个不同服务阶段， 要 灵活用好“十四字”文明礼貌用语。
“十四字”文明礼貌用语是：您、请、欢迎、对 不起、谢谢、没关系、再见。
“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、 奉献社会”20个字概括。
职业道德基本知识
收银员职业守则 1．遵纪守法、严谨敬业 2．热心服务，礼貌待客 3. 公平交易、诚实守信
服务、礼仪知识
收银员员在接待顾客的全过程中，服务用语要 简洁、准确、有礼貌，做到“五要”、“四不 讲”。
“五要”是：语言要亲切；语气要诚恳；语调 要柔和；用语要准确；要讲好普通话。
第三届“银联杯”收银员竞 赛培训教材
收银员基础知识
收银员基础知识
收银员岗位概述 职业道德基本知识 服务礼仪
收银员岗位概述
一、收银员的定义 收银员是指在商业零售企业从事面向顾
客收取现金（含现钞、支票、各种金融 支付卡等）工作的人员。
职业道德基本知识
一、职业道德基本规范 职业道德具有十分丰富的内涵，总体上可以用
收银岗位职责15篇
收银岗位职责15篇收银岗位职责11目的：为规范门店药品的销售，保证销售的'服务质量，制定连锁门店收银员职责。
2范围：门店收银员的责任。
3责任：门店收银员对本标准负责。
4内容：4.1 收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。
4.2 每天的营业款按班缴纳。
当班营业结束后，将全部款项及预收订金、收据、赠券、发票使用结账单统一保管，并由当班负责人和收银员填写收款收据，双方签字生效。
4.3 每天收取的现金和抵金券要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店内人员。
因误收、错收或收假等由收银员及当班负责人负责处理，并承担损失。
4.4 每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴由少款当班人员自付。
4.5 收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。
自觉维护药店形象，统一着装，仪表大方，端正佩戴胸牌；对待顾客应一视同仁，做到唱收唱付，微笑服务。
4.6 熟悉零售药店工作流程，负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。
中药处方核价前应认真审核处方内容（姓名、性别、年龄、住址、医生签名、药名、别名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等）特殊原因应做好解释工作，严格按中药处方原则审方计价。
4.7 运用礼貌用语，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益，收银台不能留存小票，必须将票据交给顾客。
4.8 能够维护计算机常见问题并熟练操作。
营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交时交待清楚，日班营业额当班存入银行，超过时间存入保险柜，严禁携公款回家；夜班收入由值班人员保管，次日交接；若发生金额短少或误收假币事故，由收银员自行赔偿。
4.9 严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。
如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款。
餐饮收银员廉洁自律承诺书
餐饮收银员廉洁自律承诺书
本人郑重承诺，作为餐饮行业一名收银员，在工作中恪守职业道德，严格要求
自己，做到廉洁自律，保障餐饮行业的良好形象和消费者的权益。
特此承诺：
一、诚实守信
我们将以最诚实、最守信的态度对待所有客人，对于价格、质量等问题，本人
将给予真实、准确的回答。
绝不会有任何虚假宣传、欺诈消费者等不诚信行为。
二、保守秘密
我们将尊重客人的私人信息，不泄露客人信息，并妥善保管客人的信息，确保
客人的隐私得以保障。
同时，本人也不会将从公司了解到的任何机密泄露给其他人，统一遵照公司规定处理。
三、公正、公平交易
我们将以公正、公平的原则对待客人，不为打击竞争对手、谋取私利而采取恶
意报复、不正当手段等不道德行为。
在工作中，绝不抬高物品价格、以次充好、夹带私货等行为。
四、不接受贿赂
我们将严格遵循公司及国家法律法规，不以任何方式接受商业贿赂、评价贿赂
等行为，不受承诺或者不当利益冲动诱惑，决策将严肃、公正，履行到底。
五、文明待客
我们将以文明待客的方式对待客人，尊重客人的文化、宗教、性别、民族等多
元差异，保持谦虚、礼貌、友善的态度，在服务中给客人留下良好的印象。
六、自我管理、自我监督
我们将严格要求自己，在工作中保持清醒的头脑，不因个人好处、处事脑筋不
清等原因而放弃自己的原则、职业道德，不为个人或组织谋取不当利益，自觉投入到职业规范的管理、监督中。
签名：_______
日期：_______。
规范收银员职责（3篇）
规范收银员职责1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。
对不符合要求进入区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
3、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入区内，不准装修队擅自进入区自找“生意”停车场收费岗位职责百科。
4、停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在手中。
5、不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。
严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。
6、当有车出场时，应用车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告班长协助处理。
规范收银员职责（2）收银员是零售业中非常重要的一环，他们负责完成商品交易、进行货款收发等一系列工作。
规范收银员的职责不仅能够提高工作效率，还能够保证交易的准确性和安全性。
以下是对收银员职责的规范描述，以确保工作流程的顺利进行。
一、接待客户收银员应当友善、热情地接待客户，主动询问并解答客户的问题。
在客户需要帮助的时候，应当积极提供协助，例如指引客户到达货架所在位置等。
二、核对商品信息收银员在完成交易之前，应当仔细核对商品的价格、数量和描述信息。
确保所有商品的信息准确无误，并做到对商品的了解程度充分，以便能够解答客户的相关问题。
三、准确计算价格收银员应当熟练掌握计算机或收银机的操作，确保销售金额的准确计算。
在输入商品价格时，应当仔细核对每个商品的价格并避免输入错误。
同时，应当熟悉各种折扣、促销政策，并根据实际情况正确计算折扣金额。
四、接收和处理货款收银员应当准确地接收客户支付的货款，并及时进行处理。
在接收现金时，应当细心地数清每一张钞票，并正确找零。
在接收信用卡或其他电子支付方式时，应当按照操作流程进行操作，并确认支付成功。
五、填写交接班记录收银员应当认真填写交接班记录，记录每个班次的销售细节、余款、现金流以及交接给下一个收银员的注意事项等。
收银员规章制度
收银员规章制度收银员规章制度（通用5篇）收银员规章制度11、每位收银员必须工作责任心强，有职业道德；廉洁奉公，不得营私舞弊、投机取巧；不得向外界透露本酒店有关信息和数据。
2、上班不可私带现金到收银岗位，要保管好个人的备用金及保险柜钥匙，员工连休或休假回家都必须将保险柜钥匙交回给收银主管保管，不得带回家或带出去，以免丢失；如若丢失保险柜钥匙，需赔偿1000元（丢失帐单一样作相应金额的赔偿）；不可将备用金挪作他用，备用金不得长短款，长款必须投到保险柜；绝不可将备用金或营业款借给他人；为保证安全，所有收银员投款一定要通知保安员到收银点押款，不得私自投款，否则一切后果自负。
3、发票要严格管理，不得多开发票给客人，不得私拿发票，不得丢失发票和发票票根，否则以发票票面金额3倍罚款；买賣发票，除处以发票票面金额3倍罚款外并立即开除；如发现有人做出有违发票管理的行为，要及时主动向上级管理人员举报，以免酿成不良后果。
4、所有收银都必须熟练掌握全部收银工作技能和流程，能独立当班，工作必须认真负责，由于不熟悉工作流程或个人原因造成的损失由收银本人承担。
5、所有收银下班必须将付款方式分类汇总，打出纸带。
6、爱护酒店财物，维护好收银各种设备设施，不得故意损坏酒店设施，否则全额赔偿，并从重处罚；下班时应将所有物品锁好，并检查看是否有安全隐患，一切妥当后方可下班。
7、每班都必须做好岗位卫生，每个礼拜一早晚班员工将工作区域内的卫生做一次彻底清洁，并请当值管理人员检查合格后方可下班。
8、同一种或类似错误一月内犯三次。
9、会议记录上已强调过的'问题再犯。
10、上班之前不看交班造成工作中的失误，全权由收银自行承担责任。
凡违反以上“规章制度”者扣2-3分处理，违反酒店财经纪律的，并按财务政策与程序作相应的处罚。
收银员规章制度21、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必须由当事人签字证明；由经理处理并标明是否跑单。
收银员规章制度
收银员规章制度尊敬的收银员：作为公司的收银员，你们是公司的门面和重要的一员，关系着公司形象和顾客体验，因此需要遵守以下规章制度：一、基本素质要求：1. 诚实守信：作为收银员，必须诚实守信，不得私自盗窃公司财物或顾客财物。
2. 高度的责任感：收银员需要对自己的工作负责，确保每一笔交易的准确性。
3. 良好的沟通能力：顾客服务是收银员的一项重要工作，要有良好的沟通能力，善于与顾客交流。
二、工作时间及着装规定：1. 按时上班，不得迟到早退，必须严格遵守公司规定的工作时间。
2. 着装整洁，穿着公司规定的工作服，在工作期间不得穿拖鞋、短裤、吊带等不得体的服装。
三、收银操作规定：1. 收银员在收银操作中应遵守公司规定的收款流程，确保每一笔交易的准确性。
2. 对于需要找零的情况，收银员应按照公司规定的找零原则进行操作，不得私自找零或少找零。
四、保护公司及顾客利益：1. 收银员不得私自修改订单金额、打折金额，不得私自使用顾客的会员信息。
2. 对于涉及退款、换货的情况，收银员应按照公司规定的流程进行操作，确保公司及顾客的利益。
五、保护个人信息：1. 收银员不得擅自泄露顾客的个人信息，如电话号码、地址等，保护顾客的隐私权。
2. 不得将公司的商业机密泄露给外部人员，保护公司的商业利益。
六、团队协作：1. 协助其他部门的工作，如需要帮助搬运货物、维护店面卫生等，应积极配合。
2. 与同事之间要和睦相处，不得有恶意竞争或诋毁其他同事的行为。
以上规章制度为公司对收银员的基本要求和规定，希望各位收银员能认真遵守，并始终保持良好的职业操守和团队合作精神。
公司将对遵守规定的收银员给予相应的奖励和认可，同时对违反规定的收银员进行严肃处理。
谢谢各位！祝大家工作愉快！。
第二章 收银员职业道德
第二章 收银员职业道德
一、什么叫职业道德？
1、职业的定义： 职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社 会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物 质生活来源，并满足精神需求的工作。
”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业。”
如果你是领导或老板，你的员工 擅离职守,你能容忍?????
2、诚实守信
做 什么是诚实守信 一
个 ★诚实守信是忠诚老实，信守诺言，是为
有
人处事的一种美德。
职
业 ★所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。
道 德
★所谓守信，就是信守诺言，说话算数，
的
讲信誉，重信用，履行自己应承担的义
4、服务群众
做
一 个
★服务群众就是要做到热情周到，满足要求。
有
★如何做到服务群众：
职
业
• 心中时时有群众，群众利益高于一切。
道
• 充分尊重群众的人格和尊严。
德
的
• 要方便群众。
人
5、奉献社会
做
★奉献社会是一种无私忘我的精
一
神，是职业道德的出发点和归
个
宿。
有
职
★奉献社会并不意味着不要个人
业
正当利益。是要正确处理个人
2、道德的定义：
道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处 理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各 种关系的一种特殊的行为规范。
简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎 样和“不应该”怎样的问题。
浅谈收银员的职业道德
浅谈出纳工作的职能及收银员的职业道德出纳人员，指从事出纳工作的人员。
出纳人员有广义和狭义之分。
从广义上讲，会计部门的出纳工作人员和业务部门的各类收款员都是出纳人员。
收款员，从其工作内容、方法、要求，以及他们本身应具备的素质等方面看，与会计部门的专职出纳人员有很多相同之处。
他们的主要工作是办理货币资金和各种票据的收入，保证自己经手的货币资金和票据的安全完整；他们也要填制和审核许多原始凭证；他们也直接与货币打交道，除了要有过硬的出纳业务知识以外，还必须具备良好的财经法纪素养和职业道德素养。
所以,我此次的论文主要从出纳的工作职能特点和收银员的职业道德两方面来谈，做好一名优秀的出纳员的要求。
出纳是会计工作的组成部分，具有一般会计工作的本质属性，但它又是一个专门的岗位，一项专门的技术，因此,具有自己专门的工作特点.主要特点有：1．社会性。
出纳工作担负着一个单位货币资金的收付、存取活动,而这些活动是置身于整个社会经济活动的大环境之中的,是和整个社会的经济运转相联系的。
只要这个单位发生经济活动，就必然要求出纳员与之发生经济关系。
如出纳人员要了解国家有关财会政策法规并参加这方面的学习和培训，出纳人员要经常跑银行等。
因此，出纳工作具有广泛的社会性.2．专业性。
出纳工作作为会计工作的一个重要岗位，有着专门的操作技术和工作规则。
凭证如何填，出纳帐怎样记都很有学问，就连保险柜的使用与管理也是很讲究的.因此，要做好出纳工作,一方面要求经过一定的职业教育，另一方面也需要在实践中不断积累经验，掌握其工作要领，熟练使用现代化办公工具，做一个合格的出纳人员.3．政策性。
出纳工作是一项政策性很强的工作，其工作的每一环节都必须依照国家规定进行。
如办理现金收付要按照国家现金管理规定进行，办理银行结算业务要根据国家银行结算办法进行.《会计法》、《会计基础工作规范》等法规都把出纳工作并入会计工作中来，并对出纳工作提出具体规定和要求。
出纳人员不掌握这些政策法规，就做不好出纳工作；不按这些政策法规办事，就违反了财经纪律。
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工作就是服务，包含一下四个方面 • 为他人，为企业服务是高尚，光荣的。 • 始终如一地为他人，为企业服务。 • 平等地为企业中的每一位成员服务。 • 全心全意为员工服务。
二、职业道德与企业发展
（一）职业道德是企业文化的重要组成部分
1、什么是企业文化？
企业文化（亦称公司文化），是一个企业的 经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、 企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职 业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形 象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长 期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和 精神成果的表现。
1、职业道德修养的涵义 A、修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、
思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进 行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。 B、职业道德修养：是指从事各种职业活动的人 员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活 动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造 和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质 和达到一定的职业道德境界。
简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和 “不应该”怎样的问题。
3、职业道德的定义：
职业道德是指从事一定职业劳动的人们， 在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社 会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、 行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事 职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的 约束机制。
（三）职业道德是增强企业凝聚力的手段
1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
（四）职业道德对企业的经济效益有着重大影响。
1、职业道德是企业“资产”。 2、职业道德是企业“效益”。
休息一下
三、职业道德与个人幸福
C、遵纪守法的具体要求： • 学法、知法、守法、用法 • 遵守企业纪律和规范
7、团结互助
A、团结互助的涵义： 指在人与人之间的关系中， 为了实现共同的利益和目标， 互相帮助，互相支持，团结 协作，共同发展。 B、团结互助的基本要求： 平等尊重； 顾全大全； 互相学习； 加强协作。
五、如何培养职业道德修养
（二）职业道德在企业文化中占重要地位
1、企业环境需要由职工来维护和爱护。 2、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的
规章制度形同虚设。 3、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发
展战略目标的主体。 4、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技
能具有推动作用。 6、企业形象是企业文化的综合表现。
2、爱岗敬业
A、爱岗敬业的含义 • 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工
作； • 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工
作。 B、爱岗敬业的具体要求： • 树立职业理想 • 强化职业责任 • 提高职业技能
3、诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： • 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合
职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规 范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、 态度、作风和行为去待人、接物处事、完成本 职工作。
职业道德
收银员的职业道德
对待金钱
. 君子爱财，取之有道 . 君子重义，小人重利 . 工作中，钞票只是一张白纸 . 常在河边走，就是不湿鞋
4、职业道德建设的原则：
2、职业道德修养的途径
• 确立正确的人生观是职业道德修养的前提； • 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手； • 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己； • 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗
争。
3、职业道德修养的方法
• 学习职业道德规范、掌握职业道德知识； • 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素
• 人的生存需要与安全需要，离不开职业道德。 • 人的社会与尊重的需要，离不开职业道德。 • 人生价值的实现，离不开职业道德。
四、职业道德的内容
1、文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是 从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 A、文明礼貌的基本内容和具体要求：
仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——待人热情
我为人人，人人为我
（为谁而工作？是仅仅为自己还是为他人，为 企业，这是一个根本问题。）
我们工作，从根本上讲，是为企业， 他人和自己。
第一、强调企业的集体利益。
第二、尊重员工合理的个人利益。
第三、当个人利益与集体利益发生冲突 ， 时，应该自 觉的使个人利益服从集体利益，集体利益高于一切。
5、职业道德建设的核心
收银员职业道德培训
一、什么叫职业道德？
1、职业的定义： 职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社 会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物Байду номын сангаас质生活来源，并满足精神需求的工作。
2、道德的定义：
道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人 之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种 特殊的行为规范。
• 坚持真理
当你. . .这很好
• 公私分明
• 公平公正
• 光明磊落
5、勤劳节俭
• 勤劳节俭是中华民族的传统美德； • 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂； • 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤
劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本 • 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。
6、遵纪守法
A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律， 尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。
B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的 人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组 织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、 外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要 求。
同和契约。 • 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，
树立服务意识； • 保守企业秘密
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时， 要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不
倚，不论以谁都是按照一个标准办事。
B、办事公道的具体要求：