移动客服代表职位年度工作总结6篇
移动客服代表年度工作总结范文(精选5篇)

挪动客服代表年度工作总结范文〔精选5篇〕挪动客服代表年度工作总结范文〔精选5篇〕挪动客服代表年度工作总结1光阴飞逝,转眼间到挪动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面才能的时机.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作气氛,感觉到了同事们的热情,执着和敬业。
正是在他们的启发和感染下,我开场认真学习业务知识,扎扎实实地苦练效劳技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我可以很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。
进入公司工作以来,我认真理解公司的开展概况及企业文化,理解公司的规章制度,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的根本操作。
在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。
我从小事学起,从点滴做起。
在这段时间里我首先学习了作为效劳营销代表所具备的根本要求和效劳礼仪。
说到心得体会,感受最深的就是效劳,优质的效劳态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意,自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很得意的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点。
她教诲我效劳态度很重要,永远站和第一位,效劳态度首先是热情,而表达热情的方式就是微笑,面对客户要保持甜美的笑容。
为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满意为止。
是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也可以拉近客户与我们之间的间隔。
在工作中,我本着“沟通从心开场”的效劳理念,热情地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们优质,高效的效劳。
移动客服部年终工作总结6篇
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移动客服部年终工作总结6篇篇1一、背景在过去的一年中,移动客服部积极响应公司战略部署,紧密围绕客户需求,通过全体成员的共同努力,取得了显著的工作成果。
在此,我对过去一年的工作进行全面的总结,以期为未来工作提供有益的参考。
二、工作回顾1. 客户服务过去一年,我们始终坚持以客户为中心的服务理念,通过不断优化服务流程和提高服务水平,实现了客户满意度的大幅提升。
我们积极响应客户咨询,妥善处理各类问题,平均响应时间和解决时间均达到了公司标准。
同时,我们积极收集客户反馈,及时调整服务策略,确保客户需求得到及时满足。
2. 团队建设与培训在团队建设方面,我们注重人才培养和团队建设,通过定期组织培训和交流活动,提高了团队的整体素质和服务水平。
我们注重团队成员的个人发展,为每位员工提供成长机会,激发了团队的创新活力和凝聚力。
在培训方面,我们针对客服工作的特点和需求,开展了多元化的培训课程,包括沟通技巧、问题解决能力、团队协作等。
通过培训,我们不仅提高了员工的业务水平,还增强了团队的凝聚力和执行力。
3. 工作创新与技术应用在过去的一年中,我们积极推动工作创新,尝试引入新技术和工具,以提高工作效率和客户满意度。
我们利用人工智能技术,优化了客服机器人的智能程度,使其能够更好地理解客户需求并提供更精准的回答。
同时,我们还引入了智能数据分析工具,通过对客户数据的分析,更好地了解客户需求和行为,为产品优化和营销策略提供有力支持。
4. 客户关系维护与管理我们注重客户关系的维护与管理,通过建立完善的客户档案和关系管理机制,加强与客户的沟通与联系。
我们定期与客户进行回访和调研,了解客户的需求和意见,为客户提供个性化的服务和解决方案。
同时,我们还通过举办各类活动,增强客户对公司的认同感和忠诚度。
三、工作成果1. 客户满意度显著提升,达到了行业领先水平。
2. 团队整体素质和服务水平得到提高,员工流失率降低。
3. 引入新技术和工具,提高工作效率和客户满意度。
移动公司客服最新工作总结报告模板合集6篇
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移动公司客服最新工作总结报告模板合集6篇今年的工作已经结束了,回顾今年的工作,我们在取得成绩的同时也不能骄傲,好好反思下自己出现的错误,静下心来做一份工作总结吧。
下面是店铺整理的“移动公司客服最新工作总结报告模板合集6篇”,希望大家阅读参考。
移动公司客服最新工作总结报告模板合集6篇(篇一)来公司做客服的工作也是差不多快有一年了,而今年的工作也是要结束了,回顾过去一年的工作,我也是有很多的收获,如果说去年下半年是在公司熟悉岗位,了解工作,适应工作,那么今年则是我熟悉了工作之后的进一步成长,同时自己也是在这客服工作之中收获到更多,自己也是更加的了解了这份客服工作,做好了自己的工作,我也是对于今年自己客服的工作来做下总结。
一、学习成长个人在熟悉了客服工作之后也是知道,我虽然工作做得还不错,但是和优秀的同事相比,还是有差距的,我的经验还是不足,我对突发状况的处理是不够的,不过我也是不气馁,什么方面不足,那么我就是去学习哪一方面,对于同事给予的一些突发状况的处理方式,我也是去了解,去熟悉,可能在自己的工作之中会一直都遇不到这些特殊的情况,但是自己学习了,那么在客服工作之中遇到的时候也是会懂得如何的去处理,这样在去做客服工作的时候也是能更加的一个顺利,除了客服工作方面的学习,我也是尽力的去提升我自己,下班之后也是会去找相关的一些书籍来看,来让自己学到更多的东西,我还年轻,未来的道路还有很长,所以也是需要多去学一些东西,那样在以后有机会的时候,自己也是能更好的去把握住,如果不学,那么也是很难去进步成长的。
二、工作收获在做客服的工作之中,我也是受到了客户的好评,对于客户反映的问题,我也是会尽力的去帮忙解决,渐渐的我处理问题的效率也是得到了提升,半年来,我遇到的问题都是尽力的去解决了,一些实在自己能力范围内解决不了的,我也是会找同事或者领导帮忙来解决,争取得到客户的认同,客服的工作虽然看起来简单,但是也是比较的琐碎,而且也是需要我们耐心,认真的一件件去做好的。
移动公司客服工作总结报告8篇
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移动公司客服工作总结报告8篇第1篇示例:移动公司客服工作总结报告一、引言作为移动公司的客服部门工作人员,我们在过去的一年中经历了许多挑战和变革。
在公司发展的过程中,客服工作一直扮演着重要的角色,为客户提供优质的服务。
在这一年中,我们不仅迎来了移动通信技术的革新,也面临了客户需求日益多样化和复杂化的挑战。
我们需要对过去一年的工作进行总结,找出问题,并提出改进方案,为未来的工作做好准备。
二、工作总结1. 工作量在过去一年中,我们客服部门的工作量持续增加。
受企业用户和个人用户的需求增加的影响,我们收到的来电、来信、来访等咨询和投诉数量比去年同期增长了15%。
这意味着我们需要更多的人力资源和更高效的工作流程来应对这种增长。
2. 服务质量尽管工作量增加,我们依然坚持以客户为中心的服务理念,努力提升服务质量。
通过不断学习和培训,我们力求提供及时、准确、专业的解决方案,以满足客户的需求。
我们同时也意识到,在服务质量方面还存在改进的空间,需要提高员工的服务意识和技能。
3. 技术支持随着移动通信技术的不断发展,我们客服部门也需要不断学习和更新技术知识,以确保我们能够为客户提供准确的技术支持。
在过去一年中,我们通过举办技术培训班、邀请专家指导等方式提升了员工的技术能力,使我们能够更好地应对客户的技术问题。
4. 问题解决在过去一年中,我们收到了大量的客户投诉和问题反馈。
通过及时、有效地解决这些问题,我们不仅提升了客户满意度,也帮助公司保持了良好的公众形象。
通过总结这些问题,并提出改进方案,我们希望未来能够更好地预防和应对类似问题,提升客户体验。
三、问题分析1. 人力不足随着工作量增加,我们客服部门的人力资源显得不足。
这让我们很难在繁忙的工作中保持高效率和服务质量。
我们需要增加人员配备,或者通过提高工作效率来解决这一问题。
尽管我们努力提升服务质量,但客户仍然对我们的服务提出了一些不满意的意见。
我们需要进一步提高员工的服务水平,增强服务意识,确保每一位客户都能得到满意的服务。
移动公司客服工作总结报告5篇

移动公司客服工作总结报告5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中,我作为移动公司客服团队的一员,始终坚持“客户至上,用心服务”的理念,致力于为客户提供优质高效的通信服务。
通过不断学习和努力,我逐渐从一名新手成长为一名成熟的客服人员,并取得了显著的成果。
二、工作亮点与成果1. 提升服务水平:通过参加公司组织的各类培训和学习活动,我不断提升自己的业务水平和沟通技巧。
在处理客户问题时,能够迅速准确地找到解决方案,并提供满意的服务。
2. 客户满意度提高:在工作中,我始终以客户需求为导向,积极解决客户问题,并为客户提供个性化的解决方案。
通过努力,我成功提高了客户满意度,并赢得了客户的信任和好评。
3. 团队协作与沟通:我深知团队协作的重要性,因此始终积极与团队成员沟通交流,共同解决问题。
在团队中,我充分发挥自己的优势,帮助团队完成了各项任务。
4. 业务拓展与创新:在完成本职工作的同时,我还积极拓展业务,尝试新的服务方式和方法。
通过不断尝试和改进,我成功开拓了新的客户群体,并为公司带来了可观的收益。
三、工作不足与改进虽然在工作中取得了一定的成果,但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如,在处理复杂问题时,有时会缺乏耐心和细心,导致问题未能得到妥善解决。
针对这些问题,我将继续加强学习和实践,提高自己的业务水平和沟通能力。
同时,我还需要进一步增强团队协作意识,与团队成员更加紧密地合作,共同完成公司交给的任务。
此外,我还将积极探索新的业务拓展方式和方法,为公司带来更多的收益和增长机会。
四、未来展望与规划在未来工作中,我将继续保持积极向上的态度和不断学习的精神。
首先,我将进一步提高自己的业务水平和沟通能力,为客户提供更加优质高效的服务。
其次,我将积极拓展业务和创新服务方式和方法以适应市场需求的变化和客户需求的多样化趋势。
最后,我将继续加强团队协作意识与团队成员紧密合作共同完成公司交给的任务同时不断提高个人综合素质为公司发展贡献自己的一份力量。
移动客服年终工作总结5篇

移动客服年终工作总结移动客服年终工作总结5篇移动客服年终工作总结1韶光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时候,感觉颇多,成果颇多。
新环境,新带领,新岗亭,对我来讲是一个精良的发民机会,也是一个很好的熬炼和提拔自已各方面本领的机遇。
刚到交易厅工作时,我就感觉到了一种茂盛向上,自动进步,暖如春风的工作氛围,感触到了同事们的热忱,执着和敬业。
恰是在他们的开导和传染下,我入手下手当真进修交易知识,扎结壮实地苦练办事技巧。
交易一点一滴的进修,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我连续坚定着本身的崇奉和追求,在此,最终特别感谢带领和同事们赐与我的大力大举赞成,关心和救助。
使我能够很快地适应公司的办理与举动程序,竭力做好本职工作。
进入公司工作以来,我当真明白公司的成长表面及企业文化,明白公司的规章轨制,熟悉了公司一些相干的交易知识以有系统的根本操纵……在这几个月里,我工作当真当真,勤勤奋恳,按时并较好的结束上级安排的任务,千里之行,始于足下。
我从小事学起,从点滴做起。
在这段时候里我最终进修了作为办事营销代表所具有的根本要乞降办事礼仪。
说到心得领会,感觉最深的便是办事,优良的办局势度能带给客户温馨的感觉。
在交易厅里对每个客户便是要尽大略的做到使客户如意。
客户如意,天然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜好乐,经理称赞我说本来你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,如许人也会显得精神活力点。
她教导我办局势度很紧张,永久站和第一名,办局势度最终是热忱,而表达热忱的方法便是微笑,面对客户要保存甘甜的笑容。
为了让本身的笑容更加亲切,天然,因而我有空就对着镜子操练笑容,直到本身如意为止。
是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的间隔。
在工作中,我本着“雷同从心入手下手”的办道理念,热忱地,朴拙地欢迎每一们客户,让他们直正地,实实在在地享福我们优良,高效的办事。
对付每天的客户不解询问,我都能够当真对待,紧记“用户永久是对的,用户便是上帝”的办事标语,要用一样朴拙的微笑,一样耐烦的解释,去化客户的曲解和肝火,让屈身的泪水流在内心,把朴拙的微笑献给客户。
移动客服工作总结范文7篇
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移动客服工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年里,我作为移动客服团队的一员,致力于为客户提供最优质的服务。
本报告旨在总结我在工作中的成果、遇到的问题及解决方案、学习经历以及未来的职业规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年中,我共服务了超过XX名客户,解决了他们在使用过程中遇到的问题。
其中,大部分问题都能在短时间内得到妥善解决,客户满意度达到了XX%以上。
2. 呼叫中心管理作为客服团队的一员,我还参与了呼叫中心的管理工作。
通过优化流程,提高了客服团队的工作效率,使得客户等待时间缩短了XX%。
3. 数据分析与报告通过对客服数据的收集与分析,我定期向上级汇报客户反馈情况,为改进产品和服务提供了有价值的建议。
三、遇到的问题及解决方案1. 沟通障碍部分客户因方言较重导致沟通困难。
为此,我积极学习各地方言,提高沟通技巧,以便更好地为客户服务。
2. 工作压力客服工作压力较大,尤其是在处理客户投诉时。
面对这一问题,我通过心理疏导和团队建设活动,缓解了团队成员的工作压力。
3. 流程优化随着公司业务的发展,原有流程已不能满足客户需求。
为此,我积极参与流程优化工作,与团队成员共同研究改进措施,提高了工作效率。
四、学习经历与成长1. 技能提升为了更好地完成客服工作,我参加了多项培训课程,如沟通技巧、情绪管理等,提高了自己的服务水平。
2. 经验积累通过处理各种客户问题,我积累了丰富的实践经验。
在遇到问题时,能够迅速找到解决方案,确保客户满意度。
五、职业规划与目标1. 短期目标未来一年内,我希望能够继续提高服务水平,降低客户投诉率,确保客户满意度达到XX%以上。
同时,我还计划参与更多的培训和学习活动,提升自己的综合素质。
2. 中长期目标在未来三到五年内,我希望能够晋升为客服团队的领导层,带领团队共同为公司创造更多的价值。
同时,我还计划深入研究客户服务领域的相关技术,为公司提供更多有价值的建议。
六、总结与展望过去的一年里,我在工作中取得了许多成果,但也遇到了不少问题。
移动客服工作总结5篇
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移动客服工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里,我作为移动客服团队的一员,始终致力于为客户提供最优质的服务。
本报告旨在回顾我在这一岗位上的工作内容、方法、成果和反思,并对未来工作提出规划和展望。
二、工作内容概述1. 接听并处理客户咨询电话,解答客户疑问,提供业务咨询和办理服务。
2. 负责客户反馈意见收集与整理,及时反馈给相关部门。
3. 定期进行业务知识学习与培训,提高自身服务水平。
4. 参与团队内部沟通与协作,共同提升团队效率。
三、重点成果1. 提高客户满意度:通过良好的沟通技巧和专业知识,成功提高客户满意度,客户投诉率降低XX%。
2. 反馈意见整理:整理并反馈客户意见,为产品优化提供有力支持。
3. 业务知识学习:通过不断学习和培训,提高自身业务水平,成为团队中的业务骨干。
4. 团队协作:积极参与团队内部协作,推动团队整体效率提升。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题:客户咨询量大,工作压力较大。
解决方案:积极调整工作心态,提高应对压力的能力,同时加强与同事之间的协作,分担工作压力。
2. 问题:部分客户对业务办理流程不够了解,导致沟通困难。
解决方案:加强业务知识学习,提高自身专业素养,以便更好地为客户解答疑问。
3. 问题:团队成员之间沟通不畅。
解决方案:定期组织团队沟通会议,加强团队成员之间的交流与协作,共同解决问题。
五、自我评估/反思在过去的一年里,我始终坚守岗位,尽职尽责。
在业务知识和沟通技巧方面,我不断提高自己,力求为客户提供更优质的服务。
然而,我也意识到自己在时间管理和情绪控制方面还有待提高。
未来,我将进一步加强这两方面的能力,以更好地适应工作岗位的要求。
六、未来计划1. 深入学习移动业务相关知识,提高自身专业素养。
2. 加强与同事之间的沟通与协作,共同提升团队效率。
3. 积极参与公司内部培训,提高自己的技能水平。
4. 注重个人发展,争取在职业生涯中取得更大突破。
5. 持续关注行业动态和客户需求,为公司发展提出建设性意见。
移动公司客服员个人总结5篇

移动公司客服员个人总结5篇篇1一、引言作为移动公司客服员,我在过去一年中经历了无数挑战与机遇。
通过这一年的工作实践,我深刻体会到了客户服务的重要性及其对我个人成长的影响。
在此,我将对过去一年的工作进行全面的总结,以期在未来的工作中更好地服务客户,为公司创造更多价值。
二、工作内容及成果1. 客户服务与技术支持在过去一年中,我负责为客户提供专业的移动通信服务,解答客户关于产品、服务和技术的疑问。
面对客户的不同需求,我始终保持耐心、友善的态度,努力解决客户问题,提高客户满意度。
通过不断学习,我逐渐掌握了更多的技术知识,提高了自己的服务水平。
2. 客户关系维护为了与客户建立良好的关系,我积极参与各类客户关系维护活动。
我定期与客户进行沟通,了解客户需求和反馈,及时调整服务策略。
此外,我还积极处理客户投诉,化解矛盾,提高客户满意度和忠诚度。
3. 团队协作与沟通在团队中,我积极与同事合作,共同完成各项工作任务。
通过团队协作,我不仅提高了自己的工作效率,还学会了如何与他人有效沟通。
我们还定期举行团队会议,分享工作经验和技巧,共同提高服务水平。
4. 个人成长与提升为了更好地适应工作岗位,我积极参加公司组织的各类培训活动,学习新的知识和技能。
我还关注行业动态,了解最新发展趋势,以便为客户提供更优质的服务。
三、工作体会与反思1. 客服工作的挑战与机遇客服工作面临诸多挑战,如客户需求多样化、投诉处理压力等。
但同时,这也是一个充满机遇的岗位。
通过不断学习和实践,我逐渐提高了自己的服务水平和解决问题的能力。
2. 团队协作的重要性团队协作对于客服工作至关重要。
通过与同事的协作和沟通,我不仅提高了自己的工作效率,还学会了如何更好地服务客户。
四、未来发展规划与目标1. 提高服务水平我将继续学习新的知识和技能,提高自己的服务水平。
我将关注行业动态,了解最新发展趋势,以便为客户提供更优质的服务。
2. 加强客户关系维护我将加强与客户的沟通,了解客户需求和反馈,及时调整服务策略。
移动公司客服员个人总结6篇

移动公司客服员个人总结6篇篇1作为移动公司的一名客服人员,我深感荣幸能够在这个岗位上工作。
移动公司是一个充满活力和创新的企业,我很高兴能够成为这个大家庭的一员。
在过去的一年里,我学到了很多知识和技能,同时也取得了一些工作成果。
下面是我个人工作总结:一、工作态度与工作表现在移动公司工作,我始终保持着积极向上的工作态度。
我热爱我的工作,热爱移动公司,始终以饱满的热情投入到工作中去。
在工作中,我严格遵守公司的各项规章制度,认真履行自己的岗位职责。
我深知客服工作的重要性,因此我总是尽自己最大的努力做好每一项工作。
在过去的一年里,我取得了不错的工作成绩。
我成功处理了很多客户的问题和投诉,赢得了客户的信任和满意。
同时,我也积极参加了公司组织的各项培训和学习活动,不断提高自己的专业技能和素质。
二、学习与培训在移动公司工作,我深知学习的重要性。
我一直保持着学习的热情,不断学习新知识,提升自己的能力。
在公司的培训和学习活动中,我积极参与,认真听讲,做好笔记。
同时,我也经常利用业余时间自学,以便更好地为客户服务。
在移动公司,我学到了很多专业知识,如通信技术、客户服务技巧等。
这些知识对我的工作起到了很大的帮助作用。
通过不断的学习和实践,我逐渐成为了公司里的业务骨干,能够独立处理各种复杂的问题和投诉。
三、团队协作与沟通能力在移动公司工作,我深知团队协作的重要性。
我总是积极与同事们沟通交流,分享自己的工作经验和技巧。
在团队中,我始终保持着积极向上的态度,认真完成自己的工作任务。
同时,我也经常与同事们一起探讨问题,共同解决问题。
在沟通方面,我始终保持着耐心和礼貌的态度。
我会认真倾听客户的需求和问题,并尽可能用简洁明了的语言回答客户的问题。
在与客户沟通时,我总是注重礼貌和尊重,尽量做到让客户满意。
四、未来展望在未来的工作中,我会继续保持积极向上的工作态度,不断学习新知识,提升自己的能力。
同时,我也会更注重团队协作和沟通能力,与同事们一起共同完成任务。
2023年移动客服个人年终总结7篇

2023年移动客服个人年终总结7篇第1篇示例:一、工作总结在2023年度的工作中,我所从事的移动客服岗位,需要我处理大量的客户反馈和问题,需要及时、准确地解决各种问题。
在这一年的工作中,我养成了良好的工作习惯,时刻保持工作状态,全身心投入到工作中。
我也不断地学习和积累经验,提高了自己的工作能力。
在工作中,我不仅仅是简单地回答客户的问题,更是在不断挑战自己,寻找更高效的解决方案。
通过不断学习和尝试,我不仅提高了自己的服务水平,还与同事们合作,为客户提供更好的服务,并在工作中取得了一些小成就。
二、成果总结在2023年的工作中,我取得了一些成果,主要体现在以下几个方面:1. 解决问题能力提升:通过长时间的工作积累,我不仅提高了解决问题的速度,还提升了解决问题的准确率。
在工作中,我能更快地找到问题的根源,并提出相应的解决方案,受到了领导和客户的认可。
2. 团队合作能力增强:在与同事合作的过程中,我学会了倾听,尊重他人的意见,协调各方利益,以达到更好的工作效果。
通过团队的共同努力,我们成功地完成了一些重要的工作任务,也提升了团队的凝聚力。
3. 自我管理能力提升:在一年的工作中,我不仅更好地分配工作时间和任务,还学会了处理工作上的压力和挑战,保持良好的心态和状态。
通过自我管理,我更好地提高了工作效率和工作质量,也更好地保护了自己的身心健康。
三、反思与展望2023年是我工作生涯中的一个重要阶段,这一年的经历和收获将会对我未来的职业发展产生深远的影响。
在回顾这一年的工作总结时,我意识到自己在许多方面还存在不足之处,需要不断地努力和改进。
未来,我将继续保持良好的工作状态,不断提升自己的专业技能和服务水平,努力成为一名优秀的移动客服。
我也会不忘初心,秉持诚信、负责的工作态度,为客户提供更优质的服务。
希望在未来的工作中,能够取得更大的进步和成就,实现自己的事业目标。
2023年是我工作生涯中的一个重要节点,这一年度的工作经历和成绩,将成为我未来职业发展的宝贵财富。
中国移动客服工作总结(精选6篇)

中国移动客服工作总结(精选6篇)中国移动客服工作总结篇1XX年已经过去了,我们迎来的是崭新的XX年,虽然XX年已经是过去式,但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一样,我们每天都在做着同样的工作说着同样的话,但是好像到了年终的时候却只有那么一点点的收获,耳边经常回想起这样的话语:“努力做好我们的服务和营销,既然你选择了移动公司这份工作你就要把它认真的做好”。
其实每天都是和不同的人在打交道,形形色色的人都有,其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的,她们都说过同样的话,那就是现在的服务行业不好做啊?但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了,我们坚信自己可以做得很好。
今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们,去年的XX年的12月份最后一个月暗访成绩竟然是我们听到的最不好的消息,通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆形象,只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的,可是时至今日为什么会到这种地步呢?到底是什么原因造成我们出现这样的情况呢?作为我们这些在移动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成绩,难道是我们平时在工作中没有认真的做服务和营销吗?还是在工作中我们缺少沟通还是缺少相互之间的配合呢?突然之间觉得大脑里有太多的问号,不知从何说起?我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开始的阶段,并没有在自身的情况下提高,虽然一直在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情,可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重,但是还是要尽力做好每件事情,不可以掉以轻心要向书本学习,向周边表现好的同事学习,相互团结的精神,不管是在工作还是在生活当中,我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最好,作为值班长也要带好头,不仅要帮值班经理管好本班的人员,还要和本班的所有人员共同学习,相互之间交流经验,把我所知道的知识都做个交流,或则有些问题我们之前没碰到过的,也可以和营业人员交流交流,而不是一遇到问题就举手问,所以我们之间一定要配合好。
移动客服年终个人工作总结例文6篇

移动客服年终个人工作总结例文6篇篇1在过去的一年里,我作为移动客服团队的一员,全身心投入到工作之中,不仅学习了相关知识,也积累了一定的工作经验。
以下是我这一年来工作的总结。
一、工作态度与心态在移动客服的工作中,我始终保持着积极向上的工作态度和乐观的心态。
我深知,只有热爱自己的工作,才能全身心投入到其中,才能为客户提供优质的服务。
因此,在工作中,我始终保持着微笑,耐心地解答客户的问题,用心去感受客户的需求,并尽最大努力去满足客户的需求。
二、工作学习与提升在移动客服的工作中,我不断学习新知识,提升自己的工作能力。
我深知,只有不断学习,才能不断进步。
因此,在工作中,我时刻保持着学习的状态,不断学习新知识,提升自己的工作能力。
同时,我也积极参与公司组织的各种培训和学习活动,不断提升自己的专业技能和综合素质。
三、工作内容与成果在移动客服的工作中,我主要负责客户咨询和投诉的处理工作。
通过我的努力和客户的信任,我成功地处理了众多客户咨询和投诉,为客户提供了优质的服务。
同时,我也积极参与团队的工作,与团队成员共同完成了公司下达的各项任务和指标。
四、工作不足与改进在移动客服的工作中,我也存在一些不足之处。
例如,在处理客户投诉时,有时我会因为情绪波动而影响服务质量;在与客户沟通时,有时我会因为语言不够流畅而影响沟通效果。
针对这些问题,我将会加强学习和提升自己的专业技能和综合素质,在未来的工作中更加注重情绪管理和语言表达能力的提升,以更好地为客户提供服务。
五、未来展望与规划在未来的工作中,我将会继续保持积极向上的工作态度和乐观的心态,不断提升自己的专业技能和综合素质。
同时,我也将会积极参与公司组织的各种培训和学习活动,以更好地适应市场需求和客户需求。
此外,我还将会与团队成员紧密合作,共同完成公司下达的各项任务和指标,为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。
总之,过去的一年里我在移动客服的工作中取得了一定的成绩和经验。
在未来的工作中,我将继续努力学习和提升自己的专业技能和综合素质,以更好地为客户提供优质的服务。
移动客服年终工作总结范文8篇

移动客服年终工作总结范文8篇篇1一、引言在这一年的时光里,作为移动客服团队的一员,我深刻感受到工作的挑战与机遇。
本报告旨在回顾过去一年的工作成果和经验教训,并展望未来的发展方向。
通过总结,我希望能为公司的发展贡献更多的力量。
二、工作内容概述1. 客户服务热线接听与处理2. 客户关系维护与优化3. 投诉处理与反馈4. 产品与服务的推广5. 团队协作与培训三、重点成果1. 客户服务热线接听量达到XX万次,满意度达到XX%以上。
2. 成功解决客户投诉XX余起,提高了客户满意度和忠诚度。
3. 推广了多项新产品和服务,提高了公司的市场份额和收益。
4. 加强了团队协作和培训,提高了团队整体服务水平。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题:客户服务流程不够高效。
解决方案:优化客户服务流程,简化操作步骤,提高服务效率。
2. 问题:部分客户对新产品和服务缺乏了解。
解决方案:加强产品和服务的宣传和推广,提供详细的产品介绍和使用指南。
3. 问题:团队成员之间沟通不畅。
解决方案:加强团队建设,定期组织团队培训和交流活动,提高团队协作能力。
五、自我评估/反思在过去的一年里,我始终坚持以客户为中心,努力提高自己的服务水平和专业素养。
通过不断学习和实践,我掌握了许多新的知识和技能。
但同时,我也意识到自己在团队协作和沟通能力方面还有待提高。
我将继续努力,为公司的发展贡献更多的力量。
六、未来计划1. 进一步优化客户服务流程,提高客户满意度和忠诚度。
2. 加强新产品和服务的宣传和推广,扩大市场份额和收益。
3. 加强团队协作和沟通,提高团队整体服务水平。
4. 提高自己的专业素养和服务水平,不断学习和进步。
同时关注行业动态和技术发展趋势,为公司的发展提供有益的建议和方案。
加强与客户的沟通与联系,了解客户的需求和反馈,为公司改进产品和服务提供有力的支持。
积极参与公司的培训和发展计划,提高自己的技能和知识水平,为公司创造更多的价值。
加强与其他部门的合作,形成良好的协作关系,共同推动公司的发展。
移动公司客服个人年终总结6篇
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移动公司客服个人年终总结6篇篇1在过去的一年里,我作为移动公司客服部门的一员,始终以客户为中心,积极投身于客服工作。
通过努力学习和不断摸索,我在工作中取得了一定的成绩,也积累了一些宝贵的经验。
现在,我将对过去一年的工作进行全面总结,以便更好地指导未来的工作。
一、工作目标与计划年初,我根据公司的总体目标和客服部门的工作要求,制定了详细的工作计划。
目标是提高客户满意度,提升公司形象。
在具体工作中,我注重以下几点:1. 提升自身业务水平,熟悉公司产品和服务,以便更好地解答客户问题。
2. 加强沟通技巧和礼仪培训,提升与客户沟通的效果。
3. 制定并执行定期回访计划,了解客户需求,收集客户反馈。
4. 积极参与团队建设活动,提升团队凝聚力。
二、工作实施与成果1. 业务水平提升:通过参加公司组织的培训和学习,我不断提升自身业务水平,对公司产品和服务有了更深入的了解。
在与客户沟通时,我能更准确地解答客户问题,提供更优质的服务。
2. 沟通技巧和礼仪培训:我参加了公司组织的沟通技巧和礼仪培训课程,学习了如何更好地与客户沟通。
通过培训,我学会了如何倾听客户需求,如何表达关心和理解,从而提升了客户满意度。
3. 定期回访计划:我制定了定期回访计划,并严格执行。
通过回访,我了解到客户需求的变化,收集到了许多宝贵的客户反馈。
这些反馈为我提供了改进工作的方向,有助于提升公司形象。
4. 团队建设活动:我积极参与公司组织的团队建设活动,如户外拓展、团队聚餐等。
这些活动不仅增强了团队凝聚力,也为我提供了与同事交流学习的机会。
三、工作体会与感悟在过去一年的工作中,我深刻体会到以下几点:1. 客服工作不仅是一份职业,更是一份责任。
我们要对客户负责,对公司负责,对社会负责。
2. 不断提升自身业务水平和沟通技巧是做好客服工作的关键。
只有不断学习,才能更好地适应市场需求和客户需求的变化。
3. 团队凝聚力对于完成工作任务至关重要。
我们要学会与同事合作,共同面对工作中的挑战。
移动公司客服个人工作总结5篇
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移动公司客服个人工作总结5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中,我作为移动公司客服团队的一员,始终秉承公司“用户至上,用心服务”的理念,以提升客户满意度为目标,积极投入到日常工作中。
通过不断学习和努力,我不仅提升了自身的业务能力,还为公司的发展贡献了自己的一份力量。
二、工作内容与成果1. 业务学习与提升:在移动公司工作的一年中,我深刻认识到业务学习的重要性。
通过参加公司组织的各类培训和学习活动,我不仅掌握了移动公司的各项业务知识,还熟悉了相关业务流程。
此外,我还利用业余时间自学了移动通信领域的最新技术,使自己能够更好地为客户提供专业的咨询和服务。
2. 客户服务与沟通:作为客服人员,我深知沟通的重要性。
在日常工作中,我始终保持热情周到的服务态度,耐心解答客户的问题。
在处理客户投诉时,我能够迅速找到问题所在,并积极寻求解决方案,确保客户满意。
同时,我还注重与客户的沟通技巧,通过有效的沟通方式,赢得了客户的信任和好评。
3. 团队协作与支持:在移动公司的工作环境中,我深刻体会到团队协作的力量。
我与同事们共同努力,互相支持,共同面对工作中的挑战。
在团队中,我不仅承担了自己的职责,还愿意主动承担更多任务,为团队的成功贡献自己的力量。
4. 工作创新与改进:在移动公司的工作中,我注重创新和改进。
针对工作中遇到的问题,我能够积极思考并提出解决方案。
例如,针对客户投诉处理流程的优化,我提出了建立客户投诉处理闭环系统的建议,得到了公司的认可并得以实施。
通过创新和改进,我不仅提高了工作效率,还为公司带来了实际的效益。
三、工作体会与感悟在移动公司的工作中,我获得了宝贵的经验和感悟。
首先,我认识到学习的重要性。
移动通信领域的技术日新月异,只有不断学习才能跟上时代的步伐。
其次,我体会到沟通的魅力。
通过有效的沟通,我可以更好地理解客户的需求,并提供更加优质的服务。
最后,我感受到团队协作的力量。
只有团队成员之间相互信任、互相支持,才能共同面对工作中的挑战并取得成功。
移动公司客服个人年终总结6篇
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移动公司客服个人年终总结6篇第1篇示例:今年对于我来说是一年充满挑战和收获的一年,作为移动公司的客服代表,我在这一年里经历了很多事情,也学到了很多东西。
在这里,我将针对今年的工作做一个个人年终总结,分享我的心得体会。
今年是我进入移动公司客服岗位的第二年,相比去年我更加熟悉了工作流程和业务知识,能够更加熟练地处理各种客户问题和投诉。
在这一年里,我总结了一些提升客服能力的方法和技巧,比如耐心倾听客户问题、主动解决问题、善于沟通等,这些都帮助我更好地为客户提供服务。
今年我积极参加了公司组织的培训和学习活动,不断提升自己的专业知识和技能。
通过参加培训,我学到了很多新知识,例如如何更好地运用客服系统、如何提高服务效率等。
这些培训让我受益匪浅,也让我更加自信地面对各种挑战。
今年我也面临了一些困难和挑战,例如客户投诉问题增多、工作压力增大等。
但是我学会了从困难中成长,通过不断的努力和学习,我逐渐克服了这些困难,取得了一些小小的进步。
在面对问题时,我学会了冷静思考、勇敢面对,这让我更有信心和勇气去解决各种困难。
我感谢这一年来公司领导和同事的支持和帮助,在他们的指导和鼓励下,我才能顺利度过这一年。
我也要感谢所有客户对我的信任和支持,是他们让我更加坚定了做好客服工作的信心和决心。
这一年对我来说是充实而美好的一年,我在工作中不断提升自己,不断追求进步。
明年,我将继续努力,取得更好的成绩,为公司和客户提供更优质的服务。
愿我们在新的一年里共同进步,共同成长!【共计672字】第2篇示例:我要说的是我在过去一年中处理客户投诉的能力有了明显的提升。
在客户投诉是客服工作中一个常见的挑战,需要我们有耐心和细心去倾听客户的意见和建议,然后找到解决方案。
在过去的一年里,我不断的学习和实践,提高了自己的解决问题的能力,为客户提供了更好的服务。
我也意识到了在客服工作中重视团队合作的重要性。
通过与同事的合作,我们可以更好地协调工作,提高工作效率,为客户提供更好的服务。
移动客服工作年度总结

移动客服工作年度总结范文5篇在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多阅历,能够及时准确的为客户提供满意的服务。
也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月,让我现在变得有耐心脾气好些了,以前脾气不是很好,现在更能站在另一个角度想问题了,工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。
工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在销售手机的时候,还有不足的地方,应该学学同事的微笑,这点我做的还不够好,其次就是产品方面的掌握还做的不够,学习的时候倒是能记住,但是过段时间懈怠了,又不去复习巩固,造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了,在以后的时间里我一定加强学习,就像来给我们培训的讲师一样,不管什么产品都说的出来它的优势和和众不同,我相信我一定能够做到。
自来到公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。
我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。
在工作中不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质。
成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,和公司同进展,同进步,共同续写公司的灿烂和辉煌!移动客服工作总结3自20__年8月加入联通公司,已有整整4个年头了。
在这四年中,我深爱这个集体,深爱这个岗位,和广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻,在此感谢在座各位。
在这四年中,从未满足,我不断努力,我知道我不是最优秀的,但是我强烈愿望我是最优秀的,在公司领导的指点下,我发现了自己的不足,不断向前辈请教,这才有我今天微薄的成绩。
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移动客服代表职位年度工作总结6篇日子过的真快,一眨眼的工夫,我似乎在不知不觉中已经慢慢习惯和喜欢上话务员这个工作了。
以前的我对话务员的了解很薄弱,以为只要接听电话,声音甜美,做好上传下达的工作就ok。
可是自从自己接触并入职这项工作以来,才发现所谓的话务员并不像我想象的样。
在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间,我对话务员又有了更深一层的了解。
我认为作为一名合格的话务员,首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次,应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,才能在工作中应付各种不同的客户的提问,做好客户的解释与回访工作,让客户在满意中得到更好的服务;再者,一名合格的话务员,她的主核心就是对客户的态度。
在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释与回访工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇很难解释或很难处理的问题时,要保持耐心,悉心向客户说明原因,尽量博得客户们的谅解,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。
这样,才能更好地让自己不断进取。
作为xxxxxx话务员,首先是要有最热情的工作服务用语,在受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理,竭尽所能直到客户满意为止。
总而言之,要做一名合格的话务员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见。
不断学习提高自己的心理素质,提高并熟练掌握自己的业务知识,遇到问题,冷静面对!以上是我入职以来的心得体会,现在的我还只是一名新进人员,我认为自己做得还很不够,在很多方面还存在欠缺,因此,很多地方都需要不断改进。
在今后的工作中,我将不断努力学习,不断进取,总结经验教训,取长补短,让自己成为一名合格的话务员。
不知不觉在**公司** 线的**工作已经三个月了,从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要,在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间,曾三次调整话务员上班时间。
这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面,在4月份轮到我们组上白天班,白天上班人员要比倒班人员多,这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。
白天班接触到的案件较多样化、复杂。
有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询,有时感受到好像在“打仗”一样,讲求随机应变。
因为随时根据实际情况灵活安排工作。
一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话,当案件多的时候,就要及时分派,否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访,市民一个接一个。
记得有一次想上厕所都不能走开,唯有忍到最后,加上组员会不时问你案件的问题,有时忙得应接不暇。
因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,配合安排,为确保线路畅通,大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异,这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的,通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,不要计较个人得失,要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好,因为涉及自己一些私人问题,单主管也主动跟我了解情况,我也承诺自己会在下一个月做得更好。
结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。
从这一点我学会了工作时工作,绝不能把私人问题带到工作中去,也证明了事在人为,有错就要改,最重要自己意识到“不为失败找藉口,只为成功找理由”,以后我会继续像四月份一样努力做到最好,这是我在这里工作最深刻的体会。
话务员是一个看似轻闲实则很 * 工作,如何做好话务员工作总结,是不少话务员头疼的事。
以下给大家提供一份话务员工作总结范文,仅供各位参考,希望大家从中领略到工作总结怎么写。
有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。
不知不觉中我都来公司半个多月了,为了更好的促进工作,我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下:在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。
那时,班长说我的“您好的好字说的不正确,后来一直重复加紧练习这个字。
到了星期五我们新员工集体考试时,听到班长说“嘿,你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。
是的,都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。
可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。
考试之后,这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力,而获得了工作页面实际操作的批准了。
对于这个消息,都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了,可是结果....却总不是我们想象中的那么好。
平时几个新同事一起模拟练习的时候,都觉的可以了,不会有问题了。
刚开始一坐到电脑前面,一听到电话声响就或多或少的有些许紧张,而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫,有时候会忘记了及时看下面温馨提示。
还好服务用语及操作没什么问题,不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。
后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。
就像我们班长陈超说的那样,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。
是的,我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后,我们终于可以单独的上班了。
虽然因为紧张,考试的结果并不是自己最好的表现。
可这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了,工作中因暂未碰到特殊情况,所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说:没有规矩不成方圆。
毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。
除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。
在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。
以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。
因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。
从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。
说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。
千里之行,始于足下。
我从小事学起,从点滴做起。
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。
人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。
在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。
在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。
严格要求自己:没有最好,只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业。
正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。
进入公司工作以来,我认真了解公司的发展概况及企业文化,了解公司的规章制度,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作??在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。
我从小事学起,从点滴做起。
在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。
说到心得体会,感受最深的就是服务,优质的服务态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意,自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点。
她教导我服务态度很重要,永远站和第一位,服务态度首先是热情,而表达热情的方式就是微笑,面对客户要保持甜美的笑容。
为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满意为止。
是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中,我本着“沟通从心开始”的服务理念,热情地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们优质,高效的服务。
对于每天的客户不解咨询,我都能够认真对待,牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化客户的误解和怒火,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户。
记得有一次,有一位客户气冲冲地推门而入,一进门就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的客户,我只有保持微笑面对,请客户坐下,耐心聆听客户的投诉。
我一边耐心地向客户解释疑惑,一边给客户核查话费详意单。
疑惑终于打开了,原来客户曾经开通了彩铃,因没有取消,造成每月扣除5元的包月费,而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了,所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。
当我给客户解释清楚,并征求客户的意见先充值再取消彩铃时,客户不但没了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真不好意思,刚才语气重了些,态度不好,可你对我这样的误会还热情接待,耐心地解释给我听,恩,移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对客户,如何做好服务工作??那就是“以诚待人,务实求实!”然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风,从自身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换们思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面。