我国现代酒店业网络营销中存在的问题及应对策略

我国现代酒店业网络营销中存在的问题及应对策略

南京国信大酒店丁亦文

摘要：随着电子商务及信息化建设的迅速发展，网络营销已经成为市场营销中十分重要的组成部分，酒店业利用网络进行营销是酒店拓展业务的一个重要方面。本文阐述了我国现代酒店业网络营销的现状，分析了网络营销中存在的问题，有针对性地提出了一些应对策略。

关键词：酒店业网络营销策略

一、引言

随着社会的飞速发展及科技的日益进步，互连网正在走进越来越多的家庭，上网已成为人们日常生活中的重要内容。通过网络进行产品营销和宣传，正被众多企业所采用。酒店业是服务业中的一个十分重要的部门，历来重视采纳先进技术和吸收新的营销理念，在开展电子商务及信息化建设中，利用互连网进行网络营销是酒店拓展业务的一个重要方面。当前，我国酒店业在网络营销方面取得了不少成绩，但与国外同行业相比还有很大差距，也存在诸多需要解决的问题。

二、酒店网络营销及作用

（一）网络营销和酒店网络营销的含义

网络营销是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

酒店网络营销是指利用灵活、快捷的信息沟通信息渠道---国际互联网来推销酒店产品的一种营销手段。

（二）酒店网络营销的作用

1.有效控制酒店成本费用

网络营销采取的是新的营销管理模式。它通过互联网改造传统的酒店营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其他相关部门如生产部门、采购部们，实现对酒店成本费用最大限度的控制,减少酒店的运营成本，。利用互联网进行信息

交换，代替以前的实物交换，降低了管理中交通、通讯、人工、财务和办公室租金等成本费用，可最大限度地提高管理效益；同时，酒店可利用网络系统储存大量的信息，供客人查询，网络传送的信息数量与精确度，远超过其他媒介，并能应市场需求而及时更新相关信息。

2.为酒店创造更多的市场机会

对于酒店来说客源是最重要的，酒店要发展就必须要有持久稳定的客源，最有效的方法就是把网络营销与酒店经营结合，通过互联网为四面八方的客人与酒店之间建立一座很好的桥梁。随着网络营销的发展，越来越多的人在使用互联网，网络营销在开拓市场的广度和深度是无法比拟的。网络世界没有空间限制，它的触角可以延伸到世界每一个地方。利用网络从事营销活动，可以让酒店远及传统销售所不能达到的市场；同时，网络能够超越时间约束进行信息交换，让酒店全天候为各地的客人提供营销服务，为酒店品牌设计创造了更多新的市场机会,可以提高酒店的入住率，合理利用资源。

3.能满足客人个性化需求，增加满意度

网络营销的传递方式极为丰富，能更好地满足不同客人的需求。在21 世

纪，人们越来越追求个性化，酒店可以通过主页向世界各地传达酒店的特色、设施、服务等，来吸引客户的眼球，还可形成自己的连锁酒店，通过营销手段把全世界的生意都笼络到自己的酒店中。网络营销采取的是以客人为导向，一对一的、个性化的、互动性极强的促销方式，避免了工作人员强势推销的干扰，通过信息提供与交互式交谈能与客人建立长期良好的关系；网络营销能满足客人对购买方便性的需求，减少了客人购买时距离和时间的消耗，提高客人的购买效率；由于网络营销能为酒店节约促销等费用，使产品成本和价格的降低成为可能，让客人能以更低的价格购买。利用互联网，酒店可以讲产品介绍、价格信息和销售信息等置于网上，客人可以随时地根据自己需求有选择的了解有关信息。酒店也可以通过网站来了解客户的兴趣与偏好，针对客户的个性化需求来为客户服务，这样就可以最大限度的满足客户的需求，达到酒店营销的目的。网络营销在酒店业中的应用一方面可以向众多顾客展现企业，还可以使入住的顾客方便获取知信息.网络营销中信息传递的方式多种多样，如文字、声音、图片等，既能满足不

同客人的需求，又可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。

4.网络营销具有良好的集成和整合效应

网络营销不仅能帮助酒店发布产品信息，进行产品销售，而且也能帮助酒店回收货款，提供售后服务，网络营销是一种全程的营销渠道。另一方面，酒店可以借助网络将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的模式向消费者传达信息，避免不同传播中的不一致性所产生的消极影响。

此外还可以使酒店竞争更加透明化，督促酒店提高管理水平和服务质量。所以网络营销在酒店业中的应用应更为广泛，提升酒店的竞争力，也为来自世界各地的顾客与酒店之间架起一座方便的桥梁，把酒店做大做好。

三、我国酒店业网络营销的现状

目前我国网络营销主要有以下两大模式。

（一）酒店网上直销

即酒店通过自己的网站进行的营销活动。国内酒店应用网上直销比较晚，特别是独立酒店根本就没有把网上直销应用在酒店中。实际上，大多数酒店的网站只是一个虚设，由于缺乏这方面的技术人员，不能好好维护网站，就连一些简单的操作都不会，就更别提应用电子商务技术，开展网上业务了，而这也正是导致我国的酒店与国际大酒店存在差距的原因。但另一方面，酒店网上直销也为我国酒店业的发展提供了巨大的空间。

（二）网上代理的间接销售

一般客房销售都采用这种代理的形式，与旅行社签订代理合同，由网上代理进行代理营销，分销模式所占的营销比例也相当大。中国领先的在线旅行服务提供商———艺龙官网作为网络订房的代表，主要经营旅游旅客的酒店预订房，已经有了长足发展，在短短几年时间内就超过了国旅、中旅、青旅三家传统企业。2011 年，艺龙官网的网上预订酒店为540 万，较上年增长了15%，同期北京市场星级酒店预订量下降了3%。在光明的发展前景下，我国酒店业应积极开展网络订房业务，网络订房业务也会成为未来电子商务发展的一种必然趋势。

四、我国现代酒店业网络营销中存在的问题

借助网络这个平台，网络营销在我国酒店业的应用已经成为酒店竞争的关键因素。但另一方面，网络营销也导致我国酒店业与国外酒店业差距拉大的主要原因之一。