可用性示例-概念模型

30个必须知道的可用性问题

你不必在每件事情上取得别人的同意。

作为一个专业的 Web 开发人，你是你访客你访客爱好和需求的倡导者；确保在复杂的网爱好和需求的倡导者你必须坚持你对良好的用户体验的理解，站架构下你的访客仍可能找到他们的路径。

这意味着在与用户和同事讨论时，你必须能够坚持你的立场，有效地传达自己的想法。

事实上，你的工作就是妥协处理错误的思想和误导的概念，而不是盲从它们。

在这种境况下，没有任何东西可以帮助你，除了和你工作中根本问题相关的深刻知识。

但是，即使你知道这些知识，重要的是你还要知道如何称呼这些概念重要的是你还要知道如何称呼这些概念，如重要的是你还要知道如何称呼这些概念何在讨论中用到它们。

此外，准备一些你可能需要的准确术语在手边作为论据，对你的讨论也是有帮助的。

在这篇文章，我们陈述了 30 个通常被遗忘、忽略和误解的重要的可用性问题、个通常被遗忘、忽略和误解的重要的可用性问题、可用性问题术语、规则和原则。

可读性(readability)和易读性(legibility)有什么区别？术语、规则和原则究竟 80/20 和帕累托原则是什么意思？扫雷与满意度是什么意思？逐步强化和优雅降级又是什么？OK，是时候深入了。

可用性：可用性：规则和原则7±2 原则由于人类大脑处理信息的能力有限，它会将复杂信息划分成块和小的单元。

根据乔治 A 米勒（George A. Miller）的研究，人类短期记忆一般一次只能记住 5-9 个事物。

这一事实经常被用来作为限制导航菜单选项到 7 个的论据；然而关于神奇的“7，加 2 或者减 2”还是引起了激烈的讨论。

因此目前还不清楚是否 7±2 原则能、可能或应该应用到 web 中。

米勒的研究 2 秒原则一个松散的原则，即用户没有必要对某些系统响应等待 2 秒以上的时间，比如应用程序转换和开始的响应时间。

选择 2 秒有点武断，但确是一个合理的数量级。

CAP指南

CAP指南CAP指南1.引言本文档是一份最新最全的CAP（Consistency, Avlability, Partition Tolerance）指南，旨在帮助开发人员和系统架构师了解CAP理论，并在设计和开发分布式系统时做出明智的决策。

本指南详细介绍了CAP理论的概念、原则、实施和最佳实践。

2.CAP理论概述2.1 CAP概念介绍2.2 一致性（Consistency）2.2.1 定义和特点2.2.2 一致性级别2.2.3 一致性模型和算法2.3 可用性（Avlability）2.3.1 定义和特点2.3.2 可用性策略2.3.3 降低可用性的风险和方法2.4 分区容忍性（Partition Tolerance）2.4.1 定义和特点2.4.2 分区容忍性的实现和策略2.4.3 分区容忍性带来的挑战和解决方案3.CAP实施指南3.1 设计原则3.1.1 基于业务需求和系统特点的选择3.1.2 考虑一致性、可用性和分区容忍性的权衡 3.1.3 选择合适的数据模型和算法3.2 数据复制和复制一致性3.2.1 复制策略和算法3.2.2 数据复制的相关挑战和解决方案3.2.3 多副本一致性协议3.3 容灾和故障恢复3.3.1 备份和恢复策略3.3.2 故障检测和自动恢复机制3.3.3 异常处理和故障切换4.CAP最佳实践4.1 分布式事务处理4.1.1 ACID和BASE模型4.1.2 分布式事务的实现策略4.1.3 保证一致性和可用性的方法4.2 数据一致性和冲突解决4.2.1 数据一致性和冲突的概念4.2.2 冲突检测和解决策略4.2.3 版本控制和并发控制机制4.3 安全性和权限管理4.3.1 访问控制和权限管理策略4.3.2 数据加密和身份验证4.3.3 安全审计和日志管理5.附件本文档涉及的附件包括示例代码、系统架构图、配置文件样例等。

附件的目的是帮助读者更好地理解和应用CAP理论。

6.法律名词及注释本文涉及的法律名词及注释包括但不限于：- 一致性：在分布式系统中指数据副本之间的一致性。

范维澄公共安全三角形理论模型

范维澄公共安全三角形理论模型在当今的社会中，安全和可持续发展之间存在着相互依存的关系，而如何更好地平衡安全与可持续发展，已经成为社会发展中不可避免的课题。

为此，范维澄于1986年提出了一种新的理论公共安全三角形理论模型，以解决此问题。

它将安全概念作为一个三角形的三条边，将三个构成安全的要素安全性、可靠性和可用性划分到三个角上，来说明这三个要素相互牵制，可通过彼此相互作用，表现出平衡关系，以达到公共安全可持续发展的目标。

范维澄提出的安全三角形理论模型，包括安全性、可靠性和可用性这三个基本要素。

其中，安全性指的是传统意义上的安全，就是系统的安全抵御任何恶意的攻击，避免系统被造成损坏，确保公共安全的可靠性和完整性。

可靠性的概念是指系统的正常运行能力，指的是系统的可用性，即系统是否能够按所要求的方式完成各项职能。

可用性是指系统在正常运行时能否在所有情况下提供正确、准确和可靠的结果。

安全性、可靠性和可用性之间存在着紧密的相互关系，范维澄把他们作为安全的三角形的三条边，这三角形的三条边表明，三个要素之间相互制约，当任意一个要素变化时，另外两个要素也会自动得到调整，保持三者的恒定的平衡关系，从而实现整个系统的安全性。

这个理论模型有助于社会可持续发展，有利于改善公共安全概念，增强公众安全意识和安全素质。

范维澄提出的安全三角形理论模型不仅有助于改善社会安全，也有助于实现可持续发展。

其主要包括以下几方面内容：一是建立良性的利益关系，进而实现安全竞争。

通过建立良性的利益关系，可以确保各个个体在竞争中受到平等的治理，并在公共安全的前提下实现可持续发展。

二是提倡全民参与，提高复杂问题的解决能力。

全民参与是让公众受益的有效途径，同时也有助于提高全民的应急预计能力，保证复杂问题的及时解决。

三是推动社会转型，改善社会安全保障体系。

社会转型逐渐改善社会安全保障体制，促进社会可持续发展。

范维澄公共安全三角形理论模型是一种新的理论模型，它把安全性、可靠性和可用性这三个要素作为安全的三角形的三条边，认为安全性、可靠性和可用性之间存在着相互制约的牵制关系，可以通过彼此相互作用，表现出平衡关系，以达到公共安全可持续发展的目标，有助于实现安全可持续发展。

WEB的可用性分析

WEB的可用性分析在2010年的网民最喜爱互联网应用评选中，位列前几位的淘宝、当当、卓越……，都是一些可用性高的，用户体验好的应用。

随着用户和开发人员对用户的可用性重视，UED 这个词也随之成为热门。

2010年1月份的支付宝年会上，马云用‚烂，太烂，烂到极点‛来夸张地批评支付宝的用户体验也表明了可用性对产品生命力的重要性。

什么是可用性？可用性简单的说就是强调优越的用户体验，一切为了用户，为了一切用户，为了用户的一切。

ISO对可用性的定义是一个产品被特定的用户在特定的环境下完成特定的任务的效率和用户的满意程度。

而web usability/accessibility指网站的页面对用户的友好性，页面上的整洁大方、应用的易理解、明确的任务导向。

如何提高 WEB 应用的可用性？明确的目标用户：和很多产品一样，web的可用性首先表现在能找到产品的使用对象，这是在战略层上对网站的构建，针对目标客户群体来做好网站的构架和运营，这样对用户来说网站才具有可用性。

除非是做流量的网站，否则当用户发现被引导到与自己毫无兴趣的网站的时候他会马上离开，对于电子商务网站更是如此，对于一个网上来说 Bounce Rate太高则在很大程度上与网站的用户定位有关联。

稳定高效的运行：对于所有网站来说，网页的下载速度慢是一个致命的打击。

稳定高效的运行环境首先要求网站能有稳定的服务器，包括web服务器、数据库服务器等等，比如对于我的博客来说，由于是个人网站，流量每天也就几十个，一般的虚拟空间已经行了，偶尔的打不开也没太大的损失，但对于大的网站来说则会遭受很大的损失，网站打不开对于用户来说网站的reliability就值得怀疑了。

另外，还要考虑到不同用户的网速问题，现在的流行的服务器多线程 IP也应该说对提高web可用性有一定的帮助。

网站的页面的设计也要考虑到不同用户的带宽，现在很多企业都很喜欢做flash引导页面，比需flash页面完全下载完以后才出现内页的链接，之前需要等待不短的一段时间，等待下载。

论人机交互中的可用性问题

论人机交互中的可用性问题一、引言随着信息技术的迅猛发展，人机交互系统已成为现代社会不可或缺的一部分。

人机交互可用性问题已成为关键性四大问题之一（另外三个为安全性、可维护性和可扩展性）。

本文将深入探讨人机交互中可用性问题。

二、可用性的定义和概念可用性是衡量一个交互系统在特定情境下能否有效、高效地被使用的指标。

可用性体现在实现用户目标的自然程度、易学性和易记性、错误频率及后果、用户对交互的满意度等方面。

一个设计优良的交互系统应该具备良好的可用性，使用户能够轻松使用系统，达到他们的目标，并感到满意。

三、可用性问题1. 设计问题可用性问题的主要源头在于设计问题，这主要体现在以下几个方面。

（1）界面设计问题默认设置无法满足所有用户的需求，因此在人机交互中必须考虑用户的视觉与操作方式的差异。

优良的界面设计应该体现以下特征：-- 易于学习：新用户能够较快地学会使用系统，且系统应该为用户提供相应的帮助及说明。

-- 易于使用：用户可以使用图形或按钮等简单方式轻松实现目标。

-- 一致性：整个系统应该保持统一的外观和功能，方便用户理解。

-- 易于记忆：用户能够快速回忆起前期的使用经验。

（2）交互设计问题交互设计是指设计师如何提供信息、功能，以及如何响应用户的操作。

优良的交互设计应该体现以下特征：-- 操作反馈：操作反馈机制能够帮助用户观察他们的操作结果，并及时向用户反馈。

-- 统一式响应：用户的操作应该得到明确而及时的响应，并保持统一的响应方式。

-- 可撤销性：当用户感到不满意时，能够及时撤销他们的操作。

2. 人机交互问题（1）操作困难人机交互过程中，用户有可能失误，意外等情况，这种情况下，若没有反馈机制，用户可能无法享受到角色的正确性或行动的成功感，最终导致不好的易用性评价。

（2）用户需求如何更好地满足用户的需求是人机交互中的另一个关键性问题。

当用户的需求与实际功能差距较大，用户就容易感到不适。

3. 评估问题设计师在完成一个项目的设计后应该对其进行评估和测试。

cap模型案例

cap模型案例The CAP model, which stands for Consistency, Availability, and Partition tolerance, is a theoretical framework used to analyze the trade-offs in distributed systems. CAP理论是对分布式系统中一致性，可用性和分区容忍性的抽象描述。

它指导着我们在设计和部署分布式系统时需要做出的折衷选择。

Consistency refers to the guarantee that all nodes in a distributed system have the same view of the data at any given time. In other words, when a client updates data in the system, all nodes should eventually see that update. However, achieving strong consistency in a distributed system can lead to increased latency and reduced availability. 一致性指的是分布式系统中所有节点在任何给定时间都对数据有相同的视图。

换句话说，当客户端更新系统中的数据时，所有节点最终都应该看到该更新。

然而，在分布式系统中实现强一致性可能会导致增加的延迟和降低的可用性。

Availability refers to the ability of a distributed system to continue operating and serving requests even in the presence of node failures. It ensures that clients can still access the system and its data even ifsome nodes are offline. Achieving high availability often involves replicating data and services across multiple nodes to provide redundancy. 可用性指的是分布式系统在节点发生故障时仍能继续运行并提供服务的能力。

数据库系统三级模型结构

数据库系统三级模型结构1.外模型（逻辑模型）：外模型是与用户直接交互的层次，它定义了用户如何看待和访问数据库中的数据。

外模型将数据组织成表格、视图或者其他形式，使用户能够方便地对数据进行查询、插入、删除和更新等操作。

外模型通过DBMS（数据库管理系统）对用户进行权限管理，确保只有经过授权的用户才能访问数据。

常见的外模型包括关系模型、层次模型、网络模型等。

2.概念模型：3.内模型（物理模型）：内模型是数据库系统最底层的层次，它描述了数据在存储介质上的具体组织方式和存储结构。

内模型通过定义存储文件、索引、存储过程等细节，来实现对数据库的高效访问和管理。

内模型的设计侧重于性能优化，包括磁盘分配、缓存管理、数据压缩等。

常见的内模型包括层次模型、关系模型、面向对象模型等。

三级模型结构充分发挥了分层设计的优势，每个层次都有其独特的功能和目的。

外模型将数据库的复杂结构抽象为易于理解和操作的形式，提供了友好的界面给用户；概念模型通过实体-关系图等方式帮助开发人员和数据库管理员理解和设计数据库的结构；内模型通过优化存储和访问方式，提高数据库系统的性能。

总结起来，数据库系统的三级模型结构分别涉及到了用户的操作界面、数据的逻辑结构和数据的物理存储。

通过将数据库系统分层，可以实现数据的抽象、封装和优化，提高数据库系统的可用性、可扩展性和性能。

在数据库系统的三级模型结构中，每个层次都有其重要性和价值，互相配合，构成一个完整的数据库系统。

数据库的外模型和概念模型相对稳定，可以根据应用的需要进行适当调整和修改；而内模型则更加依赖具体的硬件和存储技术，因此在后期进行修改可能会涉及到较大的工作量。

因此，在设计数据库系统时，需要充分考虑数据的使用方式和性能需求，并合理选择外模型、概念模型和内模型，以实现对数据库的有效管理和高效利用。

可用性工程文档

可用性工程文档可用性工程是指研究，分析和设计复杂的系统，以便满足用户的各种需求。

这种工程的宗旨是提供高可用性和可用性质量的系统，以提高用户体验并减少时间和金钱成本，以满足企业和消费者的需求。

本文将着重介绍可用性工程的定义、历史和趋向。

可用性工程的定义可用性工程（Usability Engineering）是一种研究、分析和设计复杂系统，以满足特定用户需求的工程。

它需要一系列领域的专业知识，如工程技术、社会科学、心理学和人机交互学，以及研究这些领域的科学和技术知识等。

可用性工程可以帮助设计者用更少的时间和更少的成本来分析用户需求，建立可用性设计框架，并实现高可用性的系统。

可用性工程的历史可用性工程可以追溯到1970年代，当时工程师们开始将可用性的概念引入系统设计中。

在1980年代，工程师们开始采用可用性工程的方法来研究和设计具有较高可用性的软件系统和硬件系统，但他们发现在许多情况下，可用性工程的方法仍然不能很好地预测消费者是否愿意使用该系统。

可用性工程的趋向最近，可用性工程正在更多地被应用于社交网络系统、智能手机、移动应用程序等产品的设计中。

在这种情况下，可用性工程的目标是提供高可用性的用户体验，以满足企业用户的要求。

为了实现这一目标，可用性工程师和开发者必须更好地理解客户的需求，并分析各种要素，如界面设计、用户行为分析、可用性测试、人机交互设计等，来确保系统的高可用性。

结论可用性工程是一种研究、分析和设计复杂系统，以满足特定用户需求的工程。

它需要一系列不同领域的专业知识，如工程技术、社会科学、心理学和人机交互学等。

随着智能终端的普及，可用性工程正在越来越多地被应用到用户体验设计中，以满足企业用户的需求。

为了确保可用性，可用性工程师需要更好地了解用户的需求，并正确分析各项可用性要素，如界面设计、用户行为分析、可用性测试、人机交互设计等，来打造高可用性的系统。

通信网络与机房的可用性计算及规划

通信网络与机房的可用性计算及规划[郭英鹏]本文首先讨论了串联系统和并联系统在RBD 模型的可用性计算，然后对通信网络中常见的交叉型和口字型、多级网络结构和简化网络结构的可用性进行计算和比较，总结其特点。

最后以通信机房为例对其可用性建立数学模型并计算，提出了提高机房可用性的一些规划方法。

关键词：可靠性可用性 FIT RBD 模型串联系统并联系统交叉型口字型郭英鹏2003年毕业于华南理工大学电子通信工程系，获硕士学位。

现工作于广东省电信规划设计院有限公司数据通信咨询设计院，主要从事IP 网络、数据中心的研究、规划与设计工作。

1 前言指设备或系统无故障地执行其功能的能力( 通常用平均故障间隔时间M T B F 来衡量，即m e a n t i m e b e t w e e nfailure)。

另外还有一个概念：平均故障修复时间，简称MTTR(mean time to repair)。

有了可靠性MTBF 和平均故障修复时间MTTR ，就可以得到可用性指标。

例如某一设备的MTBF 为40 000小时（约4.56年），发生故障后的平均修复时间MTTR 为4小时。

这样，该设备的停运时间就是每隔40 000小时发生故障4小时。

设备可用性的定义为：可用性=平均故障间隔时间÷（平均故障间隔时间+ 平均故障修复时间）随着通信网络在电信、金融、政府、教育等各个领域的广泛应用，市场本身对通信机房的安全性、可用性的要求越来越高。

无论是数据中心、灾备中心、通信枢纽中心等通信机房，7×24小时的不间断运转的需求也变得空前迫切。

在自然灾害比较严重的2008年，安全可靠的机房规划显得更加重要，特别是电信、金融等影响国计民生的行业对能否得到稳定可靠的通信服务提出了非常高的要求。

在业界，衡量通信机房能否提供这种连续通信服务能力的最重要指标就是可用性。

2 可用性的计算方法= MTBF ÷(MTBF + MTTR) （1）上述可用度例子计算方法为： 40 000 / 40 004 =在介绍可用性之前先简介一下可靠性。

指控软件可用性工程生命周期模型

目前，甲主战装备都配有车载计算机，置指装配控软件。指控软件作为一种特殊装备，须通过人进必
规模较大的产品可用性部门，多数网站都有可用大
性专业人员，出现了一批可用性工程专业咨询机构。ＩＭ、微软、Ｈ、Ｏａｌ、ＳｎＢＰｒｃｅｕ、Ｍｏｏｏａｔｒｌ、诺基亚、Ｐｉｐ、西门子等企业都有十几年甚至更长时间的ｈｌｓｉ可用性工程实际运用历史。例如，Ｍ在１６ＩＢ９９年就成立了企业的可用性部门，成了自己的可用性工形程规范，，Ｍ在全球设有２目前ＩＢ５个可用性实验室，专职人员超过５０人。微软的可用性部门成立于０１８９９年，现在已有１可用性实验室、员工近２０４个０人，用性工程已被系统地运用于微软的各类产品可
性工程生命周期模型。型包括可用性需求分析、模型构建、可用性设计、可用性测试与评估、安装部署与该模使用体验、用户反馈等过程。通过与一般软件测试的比较，可用性测试实验环境的作用。该模型突出用户强调
的作用，用户反馈，重视可为指控软件的设计和开发提供理论指导。
ｍｅｈｄ．ｈｓｍｏｅｃｕｅｉｔｐ：）ｓｂｌｙｒｑｉｍｅｔｎｌｓｓｂｍｏｅｏｄｃｉｎｃｕａｉｔｅｉｎｔｏｓＴｉｄｌｎｌｄｓｓｓｓａｕａｉｔｅｕｒｎａｉ）ｄｌｎｕபைடு நூலகம்ｔ，）ｓｂｌｙｄｓ，ｉｘｅｉｅａｙ，ｃｏｉｇｄｕａｉｔｅｔｇａｄｅａｕｔｎｅｉｓｌｔｎｄｐｏｍｅｔｎｓｒｘｅｉｎｅ０ｓｒｅｄａｋＣｏａｉｇｗｉ）ｓｂｌｙｔｓｎｖｌａｉ，）ｔｌｉｅｌｙｎｄｕｅｐｒｃ，ｕｅｅｂｃ．ｍｐｎｔｉｉｎｏｎａａｏａｅｅｆｒｈ

轨道交通中通信系统的可用性分析及计算

轨道交通中通信系统的可用性分析及计算石李【摘要】To analyze and calculate the reliability and availability of communication system,the major quantitative indexes and calculation model of the system are introduced on the basis of the reliability and availability concepts of railway transporta⁃tion system. Combined with practical work experience,how to calculate the availability of the single equipment and the whole network is described,and how to improve the availability index to satisfy the customer requirements is also presented. The pro⁃posed method is applicable to the availability calculation of communication system in railway transportation and other industries.%为了分析计算通信系统的可靠性和可用性，基于轨道交通系统可靠性可用性的概念，介绍系统的主要量化指标和计算模型。

结合实际工作经验，通过实例阐述了如何计算通信系统中单台设备及整个网络的可用性，以及如何改善提高可用性指标以满足客户需求等。

该方法不仅适用于轨道交通中通信系统的计算，也适用于其他各行业用到的通信系统的可用性的计算。

第十一章可用性

∑ ( 从状态j转移到状态i的概率 ) × P = ( 状态i的转出率例11.5 已知系统有3种状态：状态1表示系统处于满负荷工作状态；已知系统有3种状态：状态1表示系统处于满负荷工作状态；状态2表示系统处于降额工作状态；状态3表示系统处于故障状态。状态2表示系统处于降额工作状态；状态3表示系统处于故障状态。只有等系统故障后才能通过维修将其恢复到满负荷工作状态。只有等系统故障后才能通过维修将其恢复到满负荷工作状态。
11.3.2 稳态可用度
例11.6 某热储备系统由两个部件组成，只有两个部件都故障后才某热储备系统由两个部件组成，能对系统进行维修，同一时间只能维修一个故障件。能对系统进行维修，同一时间只能维修一个故障件。部件故障率分别为λ 平均修复时间为MTTR MTTR。别为λ1和λ2，平均修复时间为MTTR。
11.3.1 备用系统的可用度
对于一个部件有备份的系统，对于一个部件有备份的系统，允许一支维修队对部件进行维修，行维修，假定备份部件在备用时不发生故障 λ1 r 2 λ2 r 4 3 1
dP ( t ) 1 = −λ1 P ( t ) +rP2 ( t ) 1 dt
dP2 ( t ) = λ1 P ( t ) + rP4 ( t ) − ( λ2 + r ) P2 ( t ) 1 dt
11.1.4 通用的使用可用度通用的使用可用度
MTBM + 处于完好状态的时间 AG = MTBM + 处于完好状态的时间+M ′
上式假定系统处于完好状态、备用状态、上式假定系统处于完好状态、备用状态、空闲状态时不发生故障。时不发生故障。
11.2 指数可用度模型
假定单部件的故障率λ和修复率r均为常数。假定单部件的故障率和修复率r均为常数。和修复率 λ 1 r

可用性分析与评估

可学习性灵活性鲁棒性
可学习性
交互系统能否让新手学会如何使用系统，
以及如何达到最佳实用效果。支持可学习性的设计原则有：
可预见性同步性熟悉性通用性一致性
可学习性-可预见性
用户利用对以往交互过程的了解就足以
确定当前交互的结果。
可预见性有别于计算机系统的确定性行为。可预见性则是一个以用户为中心的概念，它取决于用户的观察，不能完全由计算机的状态决定交互的行为，还要由用户根据自己的判断来决定。
设定可用性目标
预先确定可用性的评价尺度和可以量化的可用性目标水平，也
就是可用性目标。例如：一个有经验的用户使用当前系统时平均每小时会发生4.5次错误，则新版本的目标就可以设定为同等条件下每小时发生少于3次错误。从竞争性分析中也可以得到类似的目标，比如在主要的竞争对手网站上，目前初学者平均需要花费8分钟的时间完成一次航班预订，正在开发的新网站就可以将可用性目标设定为平均仅需花费6分钟的时间完成一次航班预订。
通过与用户座谈、调查、观察等手段明确可用性研究涉及的内容。
进行标准化的市场调研，特别是调研用户在新闻组、邮件列表、评论、杂志调查中对产品的评述。
使用软件日志记录，随时记录用户遇到的问题，并设法发送回公司进行分析。
认真分析用户在产品服务热线、修改要求、缺陷报告中对可用性的种种抱怨。
5.2 支持可用性的设计原则
Explicit（清楚的）、 coherent（一致的）
conceptual model
Make things visible. Get the mappings（计划） right. Utilise（利用） platform standards and
conventions.

第五章质量属性之可用性

第五章质量属性之可用性∙当系统不再提供与其规范一致的服务时，故障就发生了，可用性就是指系统修复故障的能力，它关注的方面包括如何检测系统故障，系统故障发生的频度，出现故障发生什么情况，允许系统有多长时间非正常运行，什么时候可以安全地出现故障等。

∙衡量系统的可用性可以用公式MTBF／(MTBF+MTTR)，其中MTBF为系统出错的时间间隔也就是平均正常工作时间，而MTTR表示系统修复错误用的时间。

当然上面的公式计算出的结果越大表示系统的可用性越好。

∙故障和错误的区别是：如果不对错误采取解决措施，错误最终就会变成系统故障。

∙可用性的一般场景o源系统内部，系统外部：人，硬件，软件，物理架构，物理环境o刺激(触发事件)错误：疏忽，崩溃，时间，响应o制品系统的处理器，通信通道，持久存储器，进程o环境正常操作，启动，关闭，修复模式，降级操作，过载操作o响应▪在错误变成故障之前，检测出错误▪记录错误▪通知相关的人和系统▪从故障中进行修复▪禁止导致故障的事件源▪在一段预先制定的时间间隔内不可用，在这段时间内对系统进行检修▪对错误或者故障进行修复，或者就用鸵鸟策略让它处于故障不做处理当作故障没有发生▪进行降级操作o响应度量▪系统必须可用的时间间隔▪可用性(以百分比的形式)▪检测故障的时间▪修复故障的时间▪系统可以在降级模式下运行的时间▪系统不用当机就可以从错误中恢复的比例可用性战术o就像上面说的，错误可能会导致故障的发生，而可用性战术将会阻止错误发展成为故障，至少能把错误的影响限制在一定范围内，从而使修复成为可能。

错误->控制可用性的战术->所屏蔽的错误或所做的修复下面主要就是讨论的可用性战术就主要针对错误的检测，错误的恢复和错误的预防o错误的检测▪Ping/echo通过系统监视器发出Ping请求来探测服务的通信路径是不是通的，某个组件是不是还在工作。

▪监视(Monitor)通过使用一个监视器的组件来检测其他组件的健康状况。

第六章可用性研究与通用设计

6.1可用性研究
6.1.2以用户为中心的设计方法
2.可用性设计（1）概念设计（2）原型设计（3）评估测试（4）迭代设计 3.可用性测试与评估（1）可用性测试的分类（2）可用性测试的实验环境
●正式的可用性实验室 ●便携式可用性实验室 ●可用性信息亭
6.1可用性研究
6.1.2以用户为中心的设计方法
6.2通用设计
6.2.2通用设计的原则
7.尺寸和空间设计对象的尺寸和操作空间应该适合于用户的操作和使用，同时考虑用户不同的操作姿势。
6.2通用设计
6.2.3通用设计的方法
1.第一步：产品分析功能分析用户群分析操作环境分析 2.第二步：用户分析感观能力分析肢体能力分析认知能力分析心理因素分析 3.第三步：综合分析与设计策略制订首先确定产品的最主要功能和所有可能用户的特点，进而确定提2以用户为中心的设计方法
需求分析阶段包括三部分的内容：（1）用户研究（2）情景设计情景设计步骤包括： ①了解整体设置：确认系统用的功能和目的；理解环境；确认参与方；确定他们的目标。 ②考虑主要活动：考虑一天的日常生活；考虑用户将会执行的步骤；考虑用户对出现问题的反应。 ③确定用户的行为和事件。（3）目标设定
学习目的与要求
本章主要讲述了产品的可用性与通用性这两个部分的内容，要求学生理解两者的具体含义以及相互之间的关系；认识产品在使用过程中存在的问题；熟练掌握以用户为中心的设计程序与方法，并能将可用性设计和通用设计的相关原则运用到实际设计中，这也是本章的重点和难点。
本章的内容
1 6.1可用性研究 2 6.2通用设计 3 习题与讨论
6.1可用性研究 6.1.2以用户为中心的设计方法
6.1可用性研究

用户体验评估方法汇：可用性测试

用户体验评估方法汇：可用性测试文章主要围绕可用性测试展开分享。

可用性测试在产品评估体系里一直被称为无往而不利的神器。

今天我们来分享可用性测试，它在产品评估体系里一直被称为无往而不利的神器！而概念的分歧和模糊，我们在讨论它的时候经常混乱，所以我不得不用许多字数将概念澄清：1.可用性根据ISO 9241-11的定义，可用性是指在特定环境下，产品为特定用户用于特定目的时所具有的有效性、效率和主观满意度。

有效性是用户完成特定任务和达成特定目标时所具有的正确和完整程度。

效率是用户完成任务的正确和完成程度与所用资源（如时间）之间的比率。

主观满意度是用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。

Nielsen认为可用性有五个指标，分别是易学性、易记性、容错性、交互效率和用户满意度。

产品只有在每个指标上都达到很好的水品，才具有高的可用性。

易学性：产品是否易于学习交互效率：即客户使用产品完成具体任务的效率易记性：客户搁置某产品一段时间后是否仍然记得如何操作容错性：操作错误出现的频率和严重程度如何总的来说，可用性直接关系着产品是否能满足用户的功能性需要，是用户体验中的一种工具性的成分。

可用性是交互式产品的重要质量指标，如果人们无法使用或不愿意某个功能，那么该功能的存在也就没什么意义了。

1.2可用性测试可用性测试是在产品或产品原型阶段实施的通过观察或访谈或二者相结合的方法，发现产品或产品原型存在的可用性问题，为设计改进提供依据。

可用性测试不是用来评估产品整体的用户体验，主要是发现潜在的误解或功能在使用时存在的错误。

可用性测试的具体操作概念包括观察和访谈：观察：让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。

动作的起始位置、习惯顺序、操作的流畅程度、是否有迟疑、循环、肢体和面部表情的变化等等。

访谈：让用户陈述使用产品的体验感受，遇到的问题，以及由自身出发提出建议。

您这么操作是为了？这里遇到什么问题了？总体使用感受怎么样？您觉得怎么设计会更好用？该产品可能是一个网站，软件，或者其他任何产品，它可能尚未成型。

工程心理学——第十三章可用性研究

期进行的研究，旨在描述产品目标用户的特征，建立用户有关产品的心理模型，为产品设计提供参数这类研究不同于产品开发后期采用用户研究来进行的产品研究产品研究主要是为产品设计优化服务的
第三节用户研究
一、用户研究概述二、用户研究的内容
（一）特征模型研究（二）需求模型研究（三）操作模型研究（四）角色模型研究
客户满意度五个要素 ISO 9241-11 ：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具
有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用户主观满意度（Satisfaction）产品可用性：概括为产品的有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度
第一节可用性概述
第四部分可用性研究
第十三章可用性研究
本章目录
第一节可用性概述第二节可用性研究及其指标第三节用户研究第四节产品研究
第一节可用性概述
一、可用性的概念二、可用性的发展
第一节可用性概述
一、可用性的概念
Hartson (1998）：有用性和易用性两层含义 Nielsen（1993）：易学性、交互效率、易记性、出错频率和严重性、
其一，对于产品而言，可以降低开发成本；其二，对于用户而言，可以提高用户体验价值
第一节可用性概述
一、可用性的概念二、可用性的发展
（一）社会生产力的发展（二）以用户为中心的设计
• 1、思想 2、意义 3、要求 UCD是整个设计和评估思想的核心。UCD的要求就是让用户能够
参加到开发设计中去一般有两种途径：一是让用户间接参与设计；二是让用户直接参与
（一）描述性可用性指标
• 1、易学性 2、交互效率 3、易记性当用户在停止使用某产品一段时间以后重新使用时，是否依然记得

4、可用性设计

4、易视性和及时反馈
易视性，是指与物品使用、性能相关的部件必须显而易见；反馈，指使用者的每个动作应该得到及时的、明显的回应。
一是利用高科技来提高产品的 “智能”化，对于一些非专业的用户提供标准化的定制模式；二是提供操作助手。
左侧冰箱没有任何开门的提示，易视性不佳
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5、容错性
错误，是有意识的行为，是由于人对所从事的任务估计不周或是决策不利所造成的出错行为。例如著名的切尔诺核电站爆炸事件，就是由于操作人员对情况的错误判断造成
（数据来源：朱祖祥《工业心理学》P77-120）
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3、自然匹配
• 建立良好的自然匹配，从本质而言就是要使产品更加符合目标用户原有的知识原型，并且能更加容易地被放置到用户现有相关的“图
式”中，这样能更便于用户掌握、使用产品。
1）研究用户操作流程，理解正确的用户概念模型，尽量使设计师的概念模型与用户的概念模型相对应。
人在感知觉方面的局限
光亮度感受范围视觉光亮差别感觉阈光谱波长感受范围闪光频率感受限度听觉声波频率，感受范围听觉的距离触觉记忆嗅觉手指尖短时记忆容量闻到气味的距离（10-5—104）x3.1831cd/m2 即ΔI/I:1/70 400—700mm 50Hz以下 20—20000Hz 7m以内可以交谈，35m左右难以进行实际交流。触觉绝对阈限3（g/mm2） 7±2个组块 1m以内
K2水壶 [英]W. M. 拉塞尔设计 1959年它也被称为“忘记吧”水壶，因为加入了一个自动控制开关，能让水在短时间内沸腾，并且壶把上的指示标尺能在切断电源后自动回弹并发出提示声。
微波炉，使用不同颜色和图形提示不同按键的功能返回
6、易学性

软件设计中的可用性

软件设计中的可用性简介在工作中体现可用性在创建软件的环境中，术语“可用性”表示一种方法，它将用户而不是系统摆在过程的中心。

这一方法称作以用户为中心的设计，它从设计过程的一开始就将用户关心的问题和意见考虑在内，并提出在任何设计决策中用户的需要都应摆在首位。

这种方法最显著的特点就是可用性测试。

在测试中，用户使用产品的界面进行工作，通过界面进行交互，就他们的观点和关心的问题与设计人员和开发人员进行交流。

本文讨论了可用性的概念，并讨论了为什么可用性在所有软件设计项目中都是一个重要部分。

本文的第一部分定义了在软件开发环境中可用性意味着什么，以及它与衡量产品价值的其它方面间的关联。

第二部分回答了一些常见的问题，包括：为什么可用性很重要，以及如何在开发过程中体现以用户为中心的设计理念等。

本文在结尾处列出了一些书籍、论文和组织机构名称，帮助您加深对可用性的了解，并在项目中应用可用性。

本文中讨论的大部分概念在零售和内部软件开发中均有所应用。

在阅读本文时，请注意“用户”和“产品”等词语，并思考如何将其应用到您的项目和最终用户中。

可用性定义易于使用可用性是衡量使用一种产品来执行指定任务的难易程度的尺度，它与实用性和受欢迎度等相关概念是有差异的。

可用性与实用性决定产品可接受性的核心属性是其有用性，它用于评价实际使用产品时，是否能达到设计人员期望产品实现的目标。

有用性的概念可以进一步划分为实用性和可用性。

虽然这些术语间有联系，但它们却不能相互替代。

实用性指产品执行任务的能力。

根据设计，产品执行的任务越多，其实用性就越高。

让我们以二十世纪八十年代末问世的典型 Microsoft® MS-DOS®字处理程序为例。

此类程序提供了多种强大的文本编辑和处理功能，但需要用户学习和记忆几十个令人费解的按键后才能执行这些功能。

可以说此类应用程序具有很高的实用性（它们为用户提供了必要的功能），但其可用性却较差（用户必须花费大量的时间和精力来学习和使用它们）。

可用性是什么意思

可用性是什么意思？可用性是一个可以实现的需求，它不仅包含一些功能点或特征，而且也指一种结构或者特征。

如果把需求分为几个部分，每个部分又有很多功能点，那么每一种需求都被称作“单独的需求”，其中每个功能点都有相应的实现方法。

例如，一个需要完成的功能有：读写，数据处理，以及与他人进行文本和图像交互等。

下面我们来举一个简单的例子。

假设有一个用户在一个互联网上用电脑打字。

在互联网上，这个用户需要对键盘进行操作，包括：按住 Shift，然后向前滑动光标到想要的位置，松开 Shift；再次按住 Shift，然后向前滑动光标到想要的位置，松开 Shift；如此反复….。

通过按住 Shift 键，就会让光标移动到想要输入的地方，同时光标周围还出现了“方块”（用于显示输入内容），在电脑屏幕上用户就看见了所输入的内容。

通过键盘来完成输入，这样可以大大提高效率，因为电脑不用去学习如何使用鼠标，以及“方块”可以帮助识别用户所输入的内容。

当然，如果你手头没有鼠标，但是想使用键盘来完成输入，那么只需要将键盘切换到“英文输入”状态即可。

最后，我们再来说一个更加具体的例子。

当我们有一个用户要与另外一个用户交互信息时，问题就变得非常具体了：这两个用户都分别在两台电脑上运行网页。

现在，我们就要确定两台电脑的 IP 地址是否相同。

为什么我们要确定这个呢？首先，我们知道互联网的 IP 地址由4个二进制数组成，分别是0、1、2和3，每两台电脑之间的网络传输就是通过这四个二进制数的转化形式来完成的。

所以，通过 IP 地址来判断用户是否存在于同一个网段之中，就能够准确判断出是否有另外一个用户正在访问这台电脑，或者是已经离开了原来的电脑。

这个时候，我们就可以直接从 IP 地址来判断是哪一台电脑发送给该用户的消息，或者是通过发件人名称来判断是哪一个用户发送的消息。

这样就能够轻易地找到这两个用户，并将这两个用户互相连接起来，然后实现跨域传输了。

以上这三个案例，虽然都是通过 IP 地址来判断是否有另外一个用户在访问自己的电脑，但是却有很大的区别。