(整理)冰场标准营运手册
冰场运营方案
冰场运营方案一、项目背景冰场作为一项受欢迎的休闲娱乐项目，具有很高的市场需求和发展潜力。
为了满足不同人群的需求和提供良好的服务体验，冰场运营方案的制定和实施十分重要。
本文档将详细介绍冰场运营方案，包括设备和设施，人员管理，营销策略和风险管理等方面。
二、设备和设施1. 冰球场冰球场是冰场中重要的设施之一，需要提供合适的场地以供运动员进行训练和比赛。
冰球场的要求包括：•冰球场地面平整，无障碍物•冰球场尺寸符合相关标准•冰球场周围有安全护栏2. 溜冰场溜冰场是供大众休闲娱乐的主要场所，需要提供舒适的环境和良好的体验。
溜冰场的要求包括：•溜冰场地面光滑，不易滑倒•溜冰场大小适中，能容纳多人同时滑冰•溜冰场周围设置座椅和休息区3. 设备和器材除了冰球场和溜冰场，冰场还需要提供一些必要的设备和器材，包括：•冰刀：为滑冰者提供支撑和稳定性•溜冰鞋：供滑冰者使用•冰球和球棒：供进行冰球比赛使用•安全护具：如头盔、护肘、护膝等，确保训练和比赛的安全进行三、人员管理为了保证冰场的正常运营和顾客满意度，人员管理是不可缺少的一部分。
人员管理主要包括以下内容：1. 员工招聘根据冰场的规模和需求，招聘适合的员工才能保证正常的运营。
冰场需要招聘的主要员工包括：•教练：负责指导和教授滑冰和冰球技巧，提供专业培训•客服人员：负责接待顾客、解答问题和提供帮助•管理人员：负责冰场的日常管理和各项事务协调2. 培训和考核为了保证员工的业务水平和服务质量，冰场应定期进行培训和考核。
培训和考核的内容包括：•技能培训：提升教练的指导能力和服务意识•客户服务培训：培养客服人员的沟通能力和解决问题的能力•安全培训：确保员工了解和掌握相关的安全知识和操作规程3. 员工福利提供良好的员工福利可以激励员工的工作热情和提高员工满意度。
冰场可以考虑提供以下福利：•灵活的工作时间安排，使员工能够更好地平衡工作和生活•合理的薪资体系和绩效奖励制度•健康保险和其他福利待遇四、营销策略为了吸引更多的顾客和提高冰场的知名度，冰场需要制定有效的营销策略。
公园冰场运营方案
公园冰场运营方案一、总体概述随着冰雪运动的兴起和冰雪经济的发展，冰场已成为大众进行冰雪运动和休闲娱乐的重要场所。
冰场既是城市户外休闲活动的场所，也是冰雪运动爱好者的集聚地。
因此，冰场的运营管理显得尤为重要。
本文将结合市场需求和国内外冰场运营经验，提出一套完善的冰场运营方案，以期为冰场运营者提供参考。
二、市场分析1.市场需求冰雪运动的普及和推广，使得越来越多的人向往冰雪运动。
同时，随着冰雪经济的兴起，冰雪旅游、冰雪体育、冰雪娱乐等已成为人们生活中的一部分。
因此，冰场作为冰雪运动的基础场所，市场需求量巨大，具有较大的潜在市场。
2.市场竞争目前，冰场市场竞争激烈，主要来自同类冰场和其他休闲娱乐场所。
同类冰场之间的竞争主要是设施、服务和价格等方面的竞争；与其他休闲娱乐场所的竞争主要是吸引力和多样性方面的竞争。
3.市场定位冰场的市场定位应以大众消费者为主要对象，包括青少年、家庭和团体等。
同时，应重视冰球、滑冰等专业运动人群的需求，在提供基础服务的同时，为他们提供更加专业化的设施和培训。
三、运营策略1.产品策略（1）设施建设冰场的设施建设应以提高用户体验为主要目标。
包括舒适的冰面、合理的场地布局、先进的冰面养护设备、便捷的更衣和洗浴设施等。
在确保基础设施完备的基础上，可根据用户需求增加其他设施，如冰球场、滑冰道等。
（2）服务质量冰场的服务质量直接影响用户体验和场地口碑。
因此，应提供专业的冰场管理团队、热情周到的服务员队伍，在场馆内外提供便利的服务。
同时，可推出包括会员制、预约制、专业培训等产业，在提高用户黏性的同时，实现长期经济效益。
2.营销策略（1）宣传推广冰场的宣传推广应充分利用各类媒体平台，包括线上媒体和线下媒体。
如通过社交媒体、网络直播、户外广告等手段，提升品牌曝光度和知名度。
同时，可借助合作商家、举办体育赛事等方式，进行联合宣传，实现互利共赢。
（2）定位明确冰场的定位在宣传推广中应得到准确表达。
明确产品特色和服务特点，使消费者在众多休闲娱乐选择中，能够准确了解到冰场的优势和特色，从而提高转化率。
冰场运营方案
冰场运营方案一、引言时值寒冷的冬季，冰场运营成为人们休闲娱乐的首选项目之一。
为了满足市民和游客的需求，我们制定了一套完善的冰场运营方案，旨在提供优质的服务和畅快的冰上体验。
二、场地规划1. 场地选择：选择位于市中心的繁华地带，交通便利且周边配套设施完善的场地作为冰场的位置。
2. 布局规划：根据冰场面积和可容纳人数，合理规划场内的各项设施，包括冰面、看台、更衣室、储物柜、休息区等，并确保通风、采光和紧急逃生通道的设置。
三、设备设施1. 冰面维护设备：配备专业的冰刀磨床、冰面修复机和清污机，保障冰面的平整、光滑及清洁。
2. 安全设施：设置如防护栏、急救箱、灭火器等消防设备和紧急救援设施，确保游客在冰场内的安全。
3. 音响设备：安装高品质音响系统，提供背景音乐和解说服务，增强冰场氛围。
四、运营策略1. 优质服务：培训并配备专业、友好的工作人员，为游客提供细致入微的服务，包括冰鞋租借、初学者指导、儿童保护等，确保顾客满意度和安全体验。
2. 分时段运营：根据不同人群的需求，设置不同的时段，包括常规公众时段、学生时段以及专业运动员训练时段等。
3. 主题活动：定期举办主题化的冰上活动，如冰上音乐会、滑冰比赛、冰上舞会等，增加冰场的吸引力和互动性。
4. 联合营销：与旅行社、酒店等相关产业合作，推出冰场套餐，吸引更多游客光临。
五、营销推广1. 线上推广：建设冰场官方网站和社交媒体账号，发布活动信息、场地照片和用户评价，提高冰场知名度。
2. 线下推广：通过传单、海报、电视广告等形式在市区进行广告宣传，吸引更多市民前来体验冰上运动。
3. 会员制度：设立冰场会员制度，提供会员专享的积分、折扣和特别活动等优惠，增加用户粘性和忠诚度。
六、收益模式1. 入场费：根据不同时段和人群设置不同的入场费用，实现稳定的收入。
2. 冰鞋租借：提供冰鞋租借服务，额外收取费用，增加收入来源。
3. 广告合作：与合适的企业达成广告合作协议，将广告展示于冰场周边或赞助冰场活动，获得合理收益。
冰场运营方案
冰场运营方案一、引言冰场运营是一项涉及到冰面维护、滑冰设施管理、服务质量提升等多个方面的综合性工作。
本文将从冰场的设施建设、市场调研、运营模式等方面，提出一套全面有效的冰场运营方案。
二、冰场设施建设1. 确定场地规模：根据预计流量以及现有场地的可利用面积，确定冰场的规模，包括冰面面积、观众席位数、更衣室、储物柜等设施。
2. 冰面质量保障：选用高质量的冰面材料，并进行科学合理的施工和维护，确保冰面的平整度和硬度。
3. 安全设施完善：设置冰场边缘围栏、消防设备、避障器等安全设施，保障滑冰爱好者的人身安全。
4. 环境舒适度提升：考虑冰场的照明、空调、音响等设施，为用户提供一个舒适的滑冰环境。
三、市场调研与营销策略1. 目标人群定位：通过市场调研，确定目标人群，如业余滑冰爱好者、学生、家庭等，并了解其需求和消费习惯。
2. 宣传推广：利用线上线下渠道进行宣传推广，包括在社交媒体上发布活动信息、合作举办滑冰比赛、邀请滑冰名人进行示范等。
3. 会员制度：建立会员制度，为经常来冰场的顾客提供更多的优惠和特权，吸引其成为忠实粉丝。
4. 合作伙伴：与当地学校、社区等机构合作，开展滑冰培训、团体活动等，扩大用户群体。
四、运营模式1. 定期维护冰面：制定冰面维护计划，包括定期冰刀修复、冰面平整度检查等，确保冰面的质量和使用寿命。
2. 设立各种课程：开设滑冰培训课程，包括初级、中级、高级等不同难度的课程，满足不同人群的需求。
3. 滑冰比赛与表演：组织定期的滑冰比赛和表演，提升冰场的知名度和吸引力。
4. 提供滑冰装备租赁：为那些暂时不具备滑冰装备的顾客提供租赁服务，方便他们体验滑冰乐趣。
五、服务质量提升1. 培训员工：定期培训冰场员工，包括急救知识、滑冰技巧、服务礼仪等，提升员工的专业素质和服务质量。
2. 满意度调查：定期开展用户满意度调查，了解用户对冰场服务的评价和意见，为改进提供有力数据支持。
3. 收集用户反馈：建立用户反馈渠道，鼓励用户提出意见和建议，及时处理用户投诉，改进服务。
商业综合体滑冰场运营方案(框架)
一、开业前准备1.冰场装修2.人员配置及人员成本2.1 基本服务人员配置（包括售票员、维护清洁人员、紧急情况救护员-可教练兼职）2.2 教练配置（教练配置与预估参与人数有关，并且分为全职教练与兼职教练）2.3 市场人员配置（全职推广人员与兼职活动促销人员，此项与需求预计推广的活动场次和规模相关，兼职人员成本也可以算在活动成本里面）3.定价3.1 常规票价（去各大滑冰场调研）3.2 一般促销票价（美团上看看）3.3 课程价格（各大滑冰场调研）3.4 冰鞋护具租赁与购买价格3.5 饮品零食定价4.开业前预热活动4.1 活动时间：开业前一周4.2 活动形式：传单宣传+低价促销试练课程4.3 活动内容：4.3.1给带孩子的家长发一份滑冰场开业传单，里面介绍了冰场的情况以及滑冰的好处。
4.3.2发传单的同时，卖一张会员卡，价值10元，开业期间带此卡来滑冰场可以获赠3次滑冰课程，完成课程还有礼品相送。
4.4 人员成本及其他细节详见活动策划5.冰鞋等设备购买与成本（与老板沟通）6.课程设置（与教练沟通）7.急救设备药品购买（与专业人士沟通）二、开业时段活动（开业半个月内）1.冰场开业庆（开业第一天晚6点或7点）1.1 请专业人员表演冰上歌舞等节目，具体内容需与专业人士沟通2.恒星世界广场地推活动2.1 活动时间：开业第一周（7天），下午5:00-6:00 小学门口，晚上7:00-9:00 楼下广场2.2 活动形式：课程买赠2.3 活动内容：150元购买3天滑冰试听课程，送价值200元的学生书包2.4 活动场地：恒星世界广场、周边小学校门口2.5 活动物料：50个书包、一个促销台、2个X展架2.6 促销人员配置：4名，两名负责咨询，一名负责引领家长去溜冰场，一名负责登记、咨询、看守场地等多项工作。
2.7活动预算：人员3名兼职，每天工资60元，7天共计1260元。
书包成本150元与顾客购买课程金额相抵消。
其他物料500元。
冰场运营方案
冰场运营方案一、市场分析随着人们生活水平的提高，冰雪运动在中国逐渐受到重视。
尤其是随着2022年北京冬奥会的临近，人们开始更加关注冰雪运动，对冰场和滑冰等相关活动的需求也在增加。
同时，冬季的天气寒冷，让人们更愿意选择在室内进行体育锻炼。
因此，冰场运营在当前市场环境下具有很大的潜在市场。
二、冰场规划与设施建设1. 冰场规划冰场的规划应考虑到不同群体的需求，可以分为标准冰场、冰球场和儿童冰场。
符合国际标准的标准冰场可以举办国际性的冰上比赛和培训课程，冰球场可以举办冰球比赛和培训课程，儿童冰场则是为儿童提供安全舒适的滑冰场地。
2. 设施建设冰场的设施建设应包括冰面、滑冰道具、观众席、更衣室、座椅等设施，确保参与者和观众的安全和舒适。
三、人员配置1. 经理团队冰场需要专业的经理团队来管理日常运营和宣传推广。
经理团队需要具备对冰雪运动的了解和热情，并能够有效合理地安排和分配工作。
2. 运营人员冰场需要专业的滑冰教练和安全人员来保障冰场的日常运营和滑冰活动的安全进行。
3. 售票与客服人员售票与客服人员应具备良好的服务意识和沟通能力，为顾客提供专业的滑冰场地介绍和预订服务。
四、宣传推广1. 线上宣传通过建立冰场的官方网站和社交媒体账号，传播冰场的资讯和活动，吸引更多的人关注和参与冰场的活动。
2. 线下宣传可以参与相关的冰雪活动和比赛，与相关机构合作举办冰上活动，提高冰场的知名度和美誉度。
3. 优惠促销适时推出优惠活动，如生日特惠、团体优惠、滑冰课程优惠等，吸引更多的顾客前来体验和参与滑冰活动。
五、开展活动1. 冰上比赛冰场可以举办各类冰上比赛，如花样滑冰比赛、冰球比赛等，增加冰场运动氛围，吸引更多的观众。
2. 滑冰培训冰场可以开设滑冰培训课程，吸引更多的滑冰爱好者参与，培养更多的冰雪运动员。
3. 滑冰表演邀请国内外知名的滑冰演员和团队，举办精彩的滑冰表演活动，吸引更多的观众。
4. 滑冰派对定期举办主题滑冰派对，如万圣节滑冰派对、圣诞节滑冰派对等，增加冰场的活动趣味性和吸引力。
冰场运营方案范本
冰场运营方案范本一、前言随着冰雪运动的兴起和冰雪产业的蓬勃发展，冰场运营成为了一个具有巨大潜力和市场需求的业务。
本方案旨在针对冰场运营提供一套系统的管理和运营方案，帮助冰场实现高效、高质、有盈利的运营。
二、市场分析冰雪运动在中国已经渐渐成为一种新的时尚和生活方式，尤其是在北方地区的冰雪资源更是丰富。
冰雪运动不仅可以锻炼人的身体和意志，还可以丰富人们的休闲生活。
冰场运营的市场需求非常大，吸引了众多投资者的关注和参与。
根据市场调研，目前中国冰场运营的主要形式有室内冰场和室外冰场，其中室内冰场占据了主导地位。
主要的客户群体为学生、家庭及冰雪运动爱好者。
除此之外，冰球训练营、冰上表演等特色活动也逐渐成为了冰场运营的一大特色。
三、经营理念本方案重点强调以服务为导向，以客户为中心，提供丰富多样的冰雪运动项目，并以专业、高效的管理团队为支撑，为客户提供高品质的冰雪运动体验。
四、经营目标1. 实现盈利：确保冰场在满足客户需求的同时，实现持续的盈利。
2. 提升服务质量：提升整个冰场的服务标准和质量水平，以满足不同客户的需求。
3. 拓展市场份额：通过推广和营销活动，不断拓展客户群体，扩大市场份额。
五、经营内容1. 冰场设备投入：根据冰场的实际情况，配备先进的冰雪设备，确保冰场可以提供安全、舒适的冰雪运动场地。
2. 冰雪运动项目：提供冰球、滑冰、冰上表演等多种冰雪运动项目，满足不同客户的需求。
3. 冰雪培训：开设冰球培训营、滑冰课程等专业培训项目，吸引更多学生和冰雪运动爱好者。
4. 主题活动：定期举办冰上派对、滑冰比赛等特色活动，增加冰场的吸引力和影响力。
5. 冰上商业开发：利用冰场的活动场地，引进冰上商业项目，如滑冰装备销售、冰上餐饮等，增加收入来源。
六、运营模式1. 人才团队建设：建立专业的冰雪运动管理团队，包括客户服务、教练团队等，确保冰场的运营和服务质量。
2. 营销策略：通过线上线下结合的方式，开展广告宣传、推广活动等，增加冰场的知名度和影响力。
冰场营运手册
兴隆大家庭商业集团娱乐连锁公司真冰品类营运手册二○一一年三月目录第一部分冰舞天地简介 (3)第一章简介 (3)第二章冰场设施设备 (3)第二部分冰上运动基础知识 (8)第三章冰上运动常识 (8)第四章冰上运动的分类 (9)第五章冰上运动的魅力 (11)第三部分卖场规范 (13)第六章员工形象标准 (13)第七章卖场形象标准 (15)第八章卫生标准 (16)第四部分员工服务标准 (16)第九章员工服务流程 (16)第十章各岗位职责 (19)第四部分安全规范 (24)第五部分经典营销活动 (25)第十一章会员制度管理 (25)第十二章经典活动记录学习篇 (29)第一部分冰舞天地简介第一章简介沈阳兴隆大天地溜冰场，国际水准的商业溜冰场馆，位于沈阳市铁西区13.7万商业航母——沈阳兴隆大天地购物中心负二层，冰场总面积1700平方米，冰场的布局和配套设施科学合理，其完善的配套设施，顶极的制冰设备制造崭新的完美冰面，其优越的地理位置，便捷的交通，先进的管理模式，科学、规范的教学，给广大滑冰爱好者带来不一样的滑冰体验。
同时该冰场也是目前沈城商业溜冰场中冰面面积最大的戏冰场馆。
冰场内特有的安全护栏，为初学者提供了良好的安全保护。
场外专为顾客和陪同的家人提供了休息的场所。
透明开放式的健身练功房，使溜冰爱好者们在滑冰之余，还可以进行舞蹈、形体及力量的训练，达到全面均衡的健身目的。
由于真冰运动是首次进入沈阳，为了确保顾客们能尽情享受溜真冰的乐趣的同时，我们也希望您能遵守冰场的安全指南。
为了确保安全，试营业期间，我们每天的入场人数将有一定限制，如果您是初级滑冰者，我们建议您在滑冰时佩戴护膝、护腕及头盔等护具。
第二章冰场设施设备整冰车的操作方法是运用其锋利的磨刀切入冰层，与此同时将那些多余生成的雪掀起并倒进倾卸箱，且机器向前移动时会在冰面上洒一层水。
通常这类机器是由液压驱动，而我们所用的机器则是用好几块巨型电池和一个马达做动力。
冰场使用管理方案
冰场使用管理方案一、冰场开放时间。
1. 平日。
早上10点到晚上9点。
这个时间段适合大多数人的日常活动安排，无论是上班族下了班来放松一下，还是学生党放学后过来玩耍，都能有充足的时间。
就像给大家打开了一扇随时可以进入冰雪世界的魔法门。
2. 周末和节假日。
早上9点到晚上10点。
周末和节假日大家都比较有空嘛，所以延长开放时间，让大家可以尽情地在冰场上撒欢儿。
这就好比是给大家送上一份超级周末大礼包，让冰场成为大家休闲娱乐的好去处。
二、冰场人员管理。
1. 工作人员配置。
冰场安全巡视员：每隔半小时就要在冰场上溜达一圈，就像一个移动的安全小卫士。
他们要检查冰面是否有裂缝或者杂物，看看有没有人在冰场上做出危险动作，一旦发现问题，就得像超级英雄一样及时解决。
售票员和验票员：售票员要热情地迎接每一位前来冰场的朋友，脸上带着像阳光一样的笑容，准确快速地售票。
验票员呢，就得像一个严格的守门员，确保只有持有效票的人才能进入冰场这个欢乐的小天地。
教练：冰场的教练可是技术大神。
他们要根据学员的不同水平，像魔法师一样变幻出适合每个学员的教学方法。
不管是零基础的小白，还是想要提高技术的小达人，教练都能把他们带上冰场的康庄大道。
2. 顾客规则。
着装要求：进入冰场必须要穿冰鞋，这就像进入游泳池得穿泳衣一样自然。
而且要戴上头盔、护肘、护膝，把自己武装得像个小战士，这样在冰上摔倒了也不怕受伤。
如果有谁不按要求着装，我们的工作人员就得像唠叨的老妈子一样，反复提醒，直到他穿上为止。
行为规范：在冰场上不能横冲直撞，要像优雅的小天鹅一样有序滑行。
禁止在冰面上推搡他人或者做危险的跳跃动作，除非你是专业的高手并且在指定的区域。
要是有人违反规定，巡视员就得像警察叔叔一样把他拉到一边，进行“思想教育”。
三、冰场设施管理。
1. 冰面维护。
每天早上在冰场开放前，工作人员要像对待宝贝一样精心维护冰面。
先把冰面上的划痕用专业工具修复好，再进行一次全面的清扫，把冰屑、杂物都清理干净。
冰场的运营方案
冰场的运营方案一、市场分析冰场是一种以冰面为主要场地的综合性运动场所，是冬季运动和休闲娱乐的理想场所。
目前，随着冰雪运动的普及和冰雪旅游的兴起，冰场市场需求逐渐增加。
根据市场调研数据显示，城市中心地区的人口密集区、大学校园周边的年轻群体、冰雪爱好者、休闲娱乐消费者、企业团体和个人用户是潜在的冰场用户群。
冰场运营需要充分挖掘这些潜在用户的消费需求，为他们提供多元化的冰雪活动服务。
二、设施建设1.冰场场地冰场场地主要分为室内冰场和室外冰场两种，根据运营需求和市场定位选择建设。
室内冰场具有气候控制条件好、季节性影响小的优点，适合进行冰上运动的培训、比赛和休闲娱乐活动；室外冰场则具有自然环境优势，适合在冰雪季节举办特色冰雪活动和冬季休闲娱乐。
2.设施设备冰场设施设备主要包括冰面铺设、制冰系统、冰面光照、防护围栏、换衣室、休息区、综合服务台、卫生间等基础设施，以及滑冰鞋、冰球、冰球杆、冰刀等设备、租赁柜和售卖商店等配套设施。
三、运营规划1.产品定位冰场运营需要根据市场需求和竞争状况进行产品定位，明确服务对象和主打项目。
比如针对学生、家庭和休闲娱乐用户，可以推出冰上教学、冰上表演、冰上娱乐等项目；针对青少年和冰雪爱好者，可以推出冰上比赛、冰上训练、冰上体验等项目；针对企业团体和个人用户，可以推出企业联谊、团体包场、生日派对等项目。
2.活动策划冰场活动策划需要结合节假日、促销季等特殊时段，推出特色冰雪活动，吸引更多用户参与。
比如元旦冰上晚会、情人节冰上浪漫夜、春节冰上拜年、清明节冰上祭祖、五一冰上狂欢、国庆冰上联欢等系列主题活动，增加冰上娱乐体验和品牌影响力。
3.课程培训对于学生和冰雪爱好者，冰场可以设置冰上课程和培训班，针对不同年龄和水平的学员，提供冰上基础课程、提高课程、竞技选拔等多样化的培训服务。
培训课程包括滑冰、冰球、花样滑冰、速度滑冰、冰壶等专项课程，以及冰上健身课程、冰上娱乐课程等拓展课程，满足用户的个性化需求。
冰场运营管理制度
冰场运营管理制度第一章总则第一条为加强冰场运营管理，规范冰场经营行为，保障冰场安全，提高服务质量，树立良好的企业形象，制定本冰场运营管理制度。
第二条本制度适用于冰场的运营管理工作，对冰场经营者、管理人员和服务人员进行规范。
第三条冰场运营管理应遵循依法经营、诚实守信、安全第一、服务至上的经营理念，遵循冰球运动发展规律，完善管理制度，不断提高服务质量，积极开展公益活动，促进冰球运动的发展。
第四条冰场运营管理应坚持科学规划、合理布局，注重资源整合，提高综合效益，促进冰场可持续发展。
第二章冰场设施和设备管理第五条冰场设施和设备应符合国家有关规定和标准，经常性进行定期维护和保养，确保设施设备的正常运转。
第六条冰场设施和设备管理应建立定期检查制度，每年至少进行一次设施设备的检查和维修，确保设施设备的质量和安全。
第七条冰场应配备必要的安全设施，定期进行安全检查，确保冰场的安全生产。
第三章人员管理第八条冰场应配备专业的管理人员和技术人才，具有相关的职业资格证书和专业知识，熟悉冰场设施和设备的操作和维护。
第九条冰场应制定完善的人员培训计划，提高管理人员和技术人员的业务水平和管理能力。
第十条冰场管理人员和服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守冰场管理规定和服务标准，维护冰场的形象和品牌。
第四章安全管理第十一条冰场应严格遵守《冰场安全管理条例》，加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
第十二条冰场应配备必要的安全设施，如消防设备、防护设备等，定期进行安全检查，保障冰场的安全生产。
第十三条冰场应建立安全生产责任制，明确安全管理的责任和义务，加强安全监督和检查。
第五章质量管理第十四条冰场应建立完善的服务质量管理制度，制定服务标准和流程，保障服务质量。
第十五条冰场应定期进行用户满意度调查，收集用户意见和建议，及时改进服务质量。
第六章价格管理第十六条冰场应合理制定价格，严禁价格欺诈和不正当竞争行为，确保良性竞争和服务价格的合理性。
冰场工程运营方案
冰场工程运营方案一、前言冰场工程是为了开展冰上活动而建造的特殊设施，通常用于冰球、溜冰、冰上曲棍球等运动。
冰场工程的运营管理直接关系到冰场的安全性、服务质量和经济效益。
本文将从冰场工程的运营管理和服务品质提升等方面进行阐述，力求为冰场工程的运营管理注入新的理念和思路。
二、冰场工程的运营管理1. 人员管理冰场工程的运营管理需要合理的人员配置，包括场地管理员、维修人员、安全员、教练等。
他们需要经过专业的培训和考核，熟悉冰场的操作规程和应急处理方法，保证冰场的安全和秩序。
此外，还应建立健全的人员考核和奖惩机制，激励员工积极工作，提升服务水平。
2. 设备维护冰场工程的设备维护是保证冰场运营正常的重要环节。
定期对冰面、制冰机、冷气机等设备进行维护和保养，严格执行设备操作规程，确保设备安全和运行稳定。
另外，还应建立设备故障应急预案，及时处理设备故障，避免因设备问题影响冰场的正常运行。
3. 安全管理冰场工程的安全管理是最为重要的一环。
建立严格的安全规章制度，加强安全宣传教育和培训，提高员工的安全意识和自救能力。
同时，加强对场地设施和设备的日常巡检，发现问题及时解决，确保冰场的安全运营。
4. 清洁卫生保持冰场工程的清洁卫生是提升服务质量的基础。
制定清洁卫生管理制度，定期进行冰面清洁和消毒，保持场地的清洁整洁。
合理安排清洁人员，做好日常清洁工作，确保冰场环境的优美和卫生。
5. 营销策略冰场工程的运营管理还需要注重宣传营销工作。
可以通过举办冰上运动比赛、推出会员卡、举办冰上培训班等方式吸引用户，提升冰场的知名度和美誉度。
同时，还可以打造个性化的服务品牌，为用户提供专业化、个性化的服务，吸引更多的用户群体。
三、服务品质提升1. 提供优质的场地设施冰场工程应提供优质的场地设施，确保冰场的平整度和滑行性能。
保证冰场的冰面质量，提供专业的冰面维护和制冰技术，为用户提供良好的滑冰环境。
2. 优化服务流程冰场工程可以通过引入智能化的管理系统，优化服务流程，提高服务效率。
滑冰场安全操作手册
滑冰场安全操作手册一、前言滑冰是一项受欢迎的运动和娱乐活动，但同时也存在一定的风险。
为了确保滑冰场的安全运营，保障滑冰者的生命和健康，特制定本安全操作手册。
本手册涵盖了滑冰场的日常运营、设备维护、人员管理等方面的安全要求和操作流程，希望所有相关人员严格遵守。
二、滑冰场设施安全1、冰面质量定期检查冰面的平整度和硬度，确保没有裂缝、凸起或凹陷。
控制冰面的温度和湿度，保持适宜的滑冰条件。
每天开场前和结束后，对冰面进行清理和维护。
2、防护围栏滑冰场周围应设置高度合适、坚固可靠的防护围栏，防止滑冰者意外冲出场地。
围栏应定期检查，确保没有松动、损坏或缺失的部分。
3、出入口合理设置出入口的位置和数量，保证人员进出畅通。
在出入口处设置明显的标识和警示标志。
4、照明设备提供充足、均匀的照明，确保滑冰场在任何时间都有良好的可见度。
定期检查和维护照明设备，及时更换损坏的灯泡。
三、滑冰设备安全1、滑冰鞋提供各种尺码和型号的滑冰鞋，以满足不同滑冰者的需求。
定期检查滑冰鞋的刀刃锋利度、鞋带的牢固性和鞋身的完整性。
对磨损严重或存在安全隐患的滑冰鞋及时进行维修或更换。
2、头盔、护具鼓励滑冰者佩戴头盔、护腕、护肘和护膝等护具，降低受伤风险。
提供符合标准的护具，并定期检查其性能和完整性。
3、辅助设备如滑冰辅助器、扶手等，应确保其安装牢固，使用安全。
四、人员安全管理1、滑冰者入场要求滑冰者在入场前阅读并签署安全协议，了解滑冰的风险和注意事项。
对滑冰者的年龄、身体状况进行评估，不适合滑冰的人员应予以劝阻。
2、人员培训滑冰场工作人员应接受专业的安全培训，熟悉应急处理流程和急救知识。
定期组织工作人员进行安全演练，提高应对突发事件的能力。
3、巡逻与监督安排专人在滑冰场内巡逻，及时发现和纠正不安全的行为，如超速滑行、逆行、追逐打闹等。
对初学者进行指导和帮助，确保他们在安全的区域练习。
五、应急处理1、医疗急救在滑冰场配备基本的医疗急救设备和药品，如急救箱、担架等。
冰雪运动场馆运营管理规范
冰雪运动场馆运营管理规范1. 引言冰雪运动场馆作为冰雪项目的重要基础设施，对于推动冰雪运动的发展和提供良好的运动环境起着至关重要的作用。
为了规范冰雪运动场馆的运营管理，提高运营效率和服务质量，本文档旨在制定冰雪运动场馆运营管理规范，为冰雪场馆的运营提供指导和参考。
2. 运营管理组织架构冰雪运动场馆的运营管理应建立科学合理的组织架构，并明确各职责与权限。
一般来说，运营管理组织架构包括以下几个层级：2.1 顶层管理层顶层管理层负责制定运营管理的总体目标和战略规划，确保冰雪场馆的可持续发展。
顶层管理层应由高级管理人员组成，具有丰富的管理经验和专业知识。
2.2 运营管理部门运营管理部门是冰雪场馆的核心组织，负责具体的运营管理工作。
运营管理部门应包括运营经理、客户服务人员、安全保障人员等各类专业人员。
运营经理负责制定和执行运营管理计划，并监督场馆的日常运营工作。
2.3 各职能部门各职能部门包括场地维护部门、设备管理部门、人力资源部门等，负责提供场地维护、设备维修和人力资源管理等支持服务。
3. 运营管理流程为了提高运营管理效率和服务质量，需要建立规范的运营管理流程。
冰雪场馆的运营管理流程主要包括以下几个环节：3.1 预约与入场用户可以通过线上或线下渠道进行场地预约，场馆应提供方便快捷的预约系统。
用户在预约成功后，如约到场进行检票入场。
3.2 安全保障安全是冰雪场馆运营的首要任务，场馆应设立安全保障岗位并制定相应的安全管理制度。
所有运动人员在进入场馆前，应接受安全教育和指导，并遵守场馆的安全规定。
3.3 日常维护冰雪场馆需要定期进行维护和清洁工作，确保场地和设备的正常运行。
维护工作包括场地的冷却、冰面的修复以及设备的保养等。
3.4 运营数据分析与优化运营管理部门需要定期收集和分析冰雪场馆的运营数据，包括用户数量、使用率、客户满意度等指标，以便对运营管理进行优化和改进。
4. 服务质量管理提供优质的服务是冰雪场馆运营管理的重要任务。
冰场月度运营方案
冰场月度运营方案
一、项目背景
近年来，冰场运营已经成为人们休闲娱乐的重要方式。
为了提升冰场的吸引力和盈利能力，制定一个有效的月度运营方案至关重要。
二、目标
本方案的目标是提高冰场的客流量和运营效率，增加冰场的收入，提升客户满意度。
三、具体措施
1. 促销活动
•每周三举办折扣日，吸引更多顾客前来消费。
•推出会员卡，提供优惠价格和专属服务。
•联合周边商家举办跨界合作促销活动。
2. 提升服务质量
•增加员工培训，提高服务意识和专业水平。
•定期举办滑冰技巧培训课程，吸引更多新手顾客。
•完善投诉处理机制，及时解决客户问题，提升满意度。
3. 设备维护
•定期检查和维护冰面设备，确保安全和良好的使用体验。
•更新老化设备，引入新技术，提升冰场设施水平。
4. 市场推广
•加大线上推广力度，提升冰场知名度。
•参加冰上运动展会和赛事，拓展客户群体。
•制作宣传手册和海报，提高品牌曝光度。
四、预期效果
经过上述措施的实施，预计冰场的客流量将有所增加，收入也将有所提升。
同时，通过提升服务质量和设备维护，将使冰场更受欢迎，客户满意度将得到提高。
五、总结
本月度运营方案主要侧重于促销活动、提升服务质量、设备维护和市场推广，以期达到提高冰场运营效果和盈利能力的目标。
希望通过持续努力，将冰场打造成为当地最受欢迎的娱乐场所。
以上就是本次冰场月度运营方案的详细内容，希望能够得到您的认可和支持。
感谢您的阅读！。
室内冰场运营管理方案
室内冰场运营管理方案一、市场分析1.1 行业概况室内冰场是一种通过人工制冷设备将室内的温度降低至零下而形成的冰面，供人们进行冰上运动或娱乐活动的场所。
随着人们对健康生活的追求和对冰上运动的热爱，室内冰场已经成为城市中不可或缺的休闲娱乐场所。
目前，全球室内冰场行业呈现出迅猛发展的态势，市场规模逐渐扩大，行业竞争也越发激烈。
1.2 市场需求随着生活水平的提高和人们对健康生活的追求，冰上运动越来越受到人们的喜爱。
室内冰场不仅能够提供冰球、滑冰等冰上运动的场地，也能够提供娱乐项目和举办活动的场地。
因此，市场对室内冰场的需求不断增加。
1.3 竞争分析目前，室内冰场行业竞争日益激烈，主要竞争对手包括其他室内冰场、体育馆、健身中心等。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，室内冰场需要不断提升设施设备、改进服务质量，以满足客户需求。
二、室内冰场规划2.1 场馆设计室内冰场的场馆设计应该充分考虑到冰面大小、观众席位、更衣室、服务设施等的合理布局，以提升用户体验和场馆利用率。
在场馆设计中，应该充分考虑到可持续性发展的理念，采用环保材料和节能设备，以降低运营成本，减少对环境的影响。
2.2 冰面保养冰面是室内冰场的核心设施，对其保养至关重要。
冰面保养包括定期清洁、冰面修整、温度控制等环节，需要有专业的保养团队进行管理，保证冰面的质量和安全性。
2.3 安全设施室内冰场的安全设施是保障用户安全的关键，应该包括消防设备、急救设备、安全通道等，以应对突发状况。
2.4 客户服务提供良好的客户服务是室内冰场成功运营的关键。
包括接待人员、教练团队、安全人员等，都应该经过专业培训，确保客户的安全和满意度。
三、运营管理3.1 营销策略营销是室内冰场运营的关键环节，通过线上线下宣传、举办活动等方式，吸引更多顾客到场馆进行体验。
营销策略应该根据不同的季节、用户群体、活动特点进行调整，以最大化运营效益。
3.2 价格策略价格策略是室内冰场运营的关键环节，应该根据场馆的地理位置、设施设备、服务质量等因素进行定价。
商业滑冰场运营方案
商业滑冰场运营方案随着冬季运动的发展，越来越多的人开始热衷于冰上运动，其中商业滑冰场成为一种备受欢迎的娱乐和休闲场所。
如何运营一个成功的商业滑冰场，是让许多经营者头疼的问题。
本文将介绍商业滑冰场的运营方案，包括场地选址、装修设计、设备采购、人员招聘和市场营销等方面。
场地选址选择合适的场地是商业滑冰场运营的第一步。
可以选择在购物中心、休闲广场或者大型社区内进行布置。
选址时需要考虑周围的人流量、交通便利程度、停车场是否充足等因素。
商业滑冰场场地应该符合国家和地方政策法规的要求，并且娱乐设施应当符合质量安全标准。
装修设计商业滑冰场的装修设计是场馆成功的关键。
营造出舒适惬意，具有良好视觉效果的空间氛围，有助于提高访客满意度和忠诚度。
场地装修应当以简约时尚风格为主，色彩和布局要进行充分考虑，同时要兼顾遵循冰上运动的环保理念，以及具有国际间运动要求的硬度和平整度等因素。
设备采购滑冰场的设备采购是场馆成功的关键之一。
设备应当符合质量和安全标准，比如冰面的平整度、除冰设备的效果、护栏的稳固等。
此外，场馆也需要购置衣物、安全用品等相关配件，以保证访客的滑冰安全和体验质量。
人员招聘在场馆运营过程中，人员一定是不可或缺的一部分。
在人员的招聘中，要考虑到人员的职责分工。
员工的选用应当参考他们的专业技能和工作经验。
这些员工应该能够满足访客对场馆设施的使用质量和安全要求。
强调员工的情商处理能力和应对危机能力，有助于场馆运营的成功。
市场营销在场馆开业前，进行充分的市场调研和市场营销的准备也是场馆成功的关键之一。
可以通过优惠活动、赠品、会员权益等方式来吸引客户。
应充分发挥互联网和社交媒体的力量，利用专业的网站搭建和社交媒体等各种渠道开展广告宣传。
此外，在经营过程中，还可以利用场馆设施开展各种主题活动，以加强客户黏性和满意度。
总结商业滑冰场的成功运营需要一系列的准备。
合理的选址、精心的装修设计、齐全的设备采购、专业的人员招聘和合理的市场营销策略都是成功关键。
仿真冰场运营方案
仿真冰场运营方案一、市场调研在冰场运营之前，进行市场调研是必不可少的。
通过市场调研，我们可以了解到潜在的客户群体和他们的需求，以及竞争对手的情况。
市场调研的方式可以包括问卷调查、访谈、竞争对手观察等，通过多种渠道获取尽可能多的信息。
二、场地选址冰场的选址是决定冰场运营成败的关键所在。
一个好的选址应该具备以下几个条件：1、交通便利：冰场应该位于交通便利的位置，方便人们前来参加冰上活动。
2、人流密集：选择人流密集的地段，这样可以更好地吸引顾客。
3、配套设施：冰场周围应该有足够的停车位、餐饮服务和商业设施，为顾客提供更全面的服务。
三、设备设施冰场需要提供完备的设备和设施，以确保顾客能够安全舒适地进行冰上活动。
主要的设备包括冰场地板、冰面平整机、冰面加湿机、冰面清洁机等。
此外，冰场还要配备充足的硬质冰刀及冰鞋，并提供租赁服务以满足顾客需求。
四、运营管理1、场馆秩序：冰场需要制定相关规章制度，管理冰场内的秩序。
例如，禁止滑冰时戴帽子、使用手机等，同时设立安全警示标识，提醒顾客注意安全。
2、保养维护：定期对冰场进行保养维护，保持冰面的平整度和光滑度，同时要主动与顾客沟通，解答顾客的问题。
3、安全措施：冰场应配备专业的救护设备，并培训相关人员掌握急救技能，以确保顾客的安全。
4、客户服务：提供优质的客户服务是吸引顾客并保持顾客忠诚度的重要手段。
冰场需配备专职的客服人员，及时回答顾客的问题，解决顾客的疑惑。
5、活动策划：冰场可以举办各类冰上运动赛事，吸引更多的参与者。
同时，可以举办音乐会、主题派对等活动，增加冰场的人气。
五、市场推广除了设备和设施的完备外，冰场还需要进行有效的市场推广。
以下是几种常用的市场推广方式：1、网络推广：通过社交媒体平台开设官方账号，发布冰场的最新信息、优惠活动等，吸引更多关注者。
2、线下宣传：通过传单、海报、电视广告等形式进行线下宣传。
3、合作推广：与周边商家进行合作推广，例如与学校、健身中心等建立合作关系，互相宣传。
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兴隆大家庭商业集团娱乐连锁公司真冰品类营运手册二○一一年三月目录第一部分冰舞天地简介 (3)第一章简介 (3)第二章冰场设施设备 (3)第二部分冰上运动基础知识 (8)第三章冰上运动常识 (8)第四章冰上运动的分类 (9)第五章冰上运动的魅力 (11)第三部分卖场规范 (13)第六章员工形象标准 (13)第七章卖场形象标准 (15)第八章卫生标准 (16)第四部分员工服务标准 (16)第九章员工服务流程 (16)第十章各岗位职责 (19)第四部分安全规范 (24)第五部分经典营销活动 (25)第十一章会员制度管理 (25)第十二章经典活动记录学习篇 (29)第一部分冰舞天地简介第一章简介沈阳兴隆大天地溜冰场，国际水准的商业溜冰场馆，位于沈阳市铁西区13.7万商业航母——沈阳兴隆大天地购物中心负二层，冰场总面积1700平方米，冰场的布局和配套设施科学合理，其完善的配套设施，顶极的制冰设备制造崭新的完美冰面，其优越的地理位置，便捷的交通，先进的管理模式，科学、规范的教学，给广大滑冰爱好者带来不一样的滑冰体验。
同时该冰场也是目前沈城商业溜冰场中冰面面积最大的戏冰场馆。
冰场内特有的安全护栏，为初学者提供了良好的安全保护。
场外专为顾客和陪同的家人提供了休息的场所。
透明开放式的健身练功房，使溜冰爱好者们在滑冰之余，还可以进行舞蹈、形体及力量的训练，达到全面均衡的健身目的。
由于真冰运动是首次进入沈阳，为了确保顾客们能尽情享受溜真冰的乐趣的同时，我们也希望您能遵守冰场的安全指南。
为了确保安全，试营业期间，我们每天的入场人数将有一定限制，如果您是初级滑冰者，我们建议您在滑冰时佩戴护膝、护腕及头盔等护具。
第二章冰场设施设备整冰车的操作方法是运用其锋利的磨刀切入冰层，与此同时将那些多余生成的雪掀起并倒进倾卸箱，且机器向前移动时会在冰面上洒一层水。
通常这类机器是由液压驱动，而我们所用的机器则是用好几块巨型电池和一个马达做动力。
所以经其清理过的滑冰场不会出现废气或排放物。
该机器价格昂贵，如果妥善维护保养，可使用很多年。
机器一旦不能使用，则冰场的使用时限就只有不到4小时。
4小时后，冰场必须停业，因为粗糙的冰面使用起来根本就不安全。
在中国，整冰车也许不如世界其他地方来得出名，因为在中国商业性的滑冰场还不多见。
但是这种并不常见的设备，我们可以通过电视里播放的冰面曲棍球比赛经常看到，而且在任何一场在冰面上举行的运动中，它都呈现给观众一种非同寻常的视觉感受。
我们采用的是南京建贸冷暖设备工程有限公司生产的型号为：Jiuding511型号的浇冰车，价位为人民币肆拾三万五千元整。
滑冰场内设有免费提供各种尺码的租鞋处。
这里为顾客准备了从24码到47码共350双溜冰鞋，不管是儿童还是成人，不用担心找不到适合自己的尺码。
所有冰鞋采用哈尔黑龙体育器材厂黑龙品牌，其小巧的外形和舒适的脚感使得其深受滑冰教练们的青睐。
如果顾客是第一次滑真冰，在领取冰鞋之前，一定需要在冰场的租鞋处由工作人员先为顾客进行量脚，因为冰鞋不同于一般的鞋子，冰鞋只有完全合脚才能保证滑冰者安全尽兴地滑冰。
同时，当顾客结束滑冰时，也要对顾客讲解，请顾客自觉前往租鞋的柜台归还所借的冰鞋以便入场卡上保留归还记录。
以免影响顾客的顺利离场。
滑冰场内设有不锈钢投币式存包柜，以便顾客存放随身携带的物品。
任何购买滑冰票的顾客均可免费使用冰场提供的普通存包柜。
使用时需投入一元硬币，在结束使用关上门后该硬币会自动退出。
因每台柜都只有一把钥匙，所以场区服务员必须提醒顾客保管好自己的钥匙。
遗失钥匙者将支付50元作为柜门锁芯替换的工本费。
带笨重的滑冰鞋来冰场滑冰是众多滑冰爱好者非常头痛的事情。
我们冰舞天地滑冰场将为各位顾客提供储存空间大、安全可靠的长期存包柜租用服务。
租赁期分1个月、3个月和12个月等。
我们冰舞天地的储物柜为购买南京东方储物柜，共计八组储物柜.滑冰场备现有一台从黑龙品牌的冰刀打磨机，分别专用于公共租赁冰鞋和贵宾自购冰鞋的冰刀打磨。
工作人员会定期对所有租用的冰鞋进行冰刀打磨，保证滑冰者在冰面能更好地发挥。
而针对贵宾客户将享受为其自带冰刀免费打磨的优。
冰刀打磨服务的具体情况可由场务人员指引到租鞋处查询。
如果顾客或员工想对滑冰场的冰面形成原理、制冷系统的运作等做进一步了解，就一定要去制冷室内，去看一看。
作为滑冰常识普及的窗口之一，我们将会有专业的技术人员向您展示从冰面铺设前地面准备到最后制冰完成全过程，以及冰面的即时状况。
任何运动都存在风险。
滑冰者在运动中会摔倒或出现偶尔擦伤。
冰舞天地冰场在服务区内设有医务室，备有止血贴、绷带、消毒纱布、单架、轮椅及各类简单救护药品，并安排专门人员值班，以便及时对滑冰受伤顾客进行及时伤口处理等。
滑冰场的工作人员都持有急救基本常识培训。
对于不能自行处理的受伤顾客，滑冰场将及时送往附近的医院就诊。
滑冰场内设有DJ台，并有专业DJ根据活动需要和冰面状况播放和操作音乐。
为了满足滑冰场日常表演、大型比赛及表演的要求，场内配有一流的灯光及音响设备。
音响设备采用一流的音质沈阳顶声音响。
冰场除了在冰面上方绕场馆一周吊挂音箱外，夹层U型看台处也同样设有全方位立体声音箱，不仅确保滑冰者在冰面上听到清晰的背景音乐，也能确保观众的听觉效果。
在这里，顾客可以尽情享受这伴随音乐自由滑翔的感觉。
第二部分冰上运动基础知识第三章冰上运动常识一、什么是冰上运动冰上运动是人们借助冰刀或其他器材在冰面上进行的一种运动。
它主要包括速度滑冰、短道速度滑冰、花样滑冰、冰球和冰壶等。
通常，人们所提及的滑冰运动是指速度滑冰、短道速度滑冰和花样滑冰。
二、冰上运动的起源与发展冰上运动起源于荷兰。
当时人们以木制的爬犁作为冰面上的运输工具，后来更易于滑行的兽骨替代了木头作为滑行工具。
荷兰人将马骨磨成光滑的底面，用皮带将两头钻孔并打磨后的马骨绑在鞋上，借助手杖支撑滑行，这就是人类最原始的冰上滑行工具——骨制冰刀。
不但在荷兰，而且在瑞士、英国和斯堪的纳维亚等一些国家11、12世纪的早期文献中，也有关于将兽古骨绑在脚上滑行于冰面的记载。
虽然这些活动在当时只是一种游戏或简单的工作方式，但却为现代冰上运动的形成奠定了基础。
大约在公元1250年，荷兰人发明了铁制冰刀。
因为这种冰刀比兽骨绑在鞋上滑行快很多，所以很快盛行于荷兰和欧洲的其他国家。
随着社会的发展和人们文化生活水平的不断提高，冰上运动从娱乐到竞技不断发展而形成了项目繁多的现代冰上运动，而且各项目的规则日趋完善，技术也愈加完美。
目前，速度滑冰、短道速度滑冰、花样滑冰、冰球和冰壶已被列为冬奥会项目。
第四章冰上运动的分类1、速度滑冰是一项比赛滑行速度的冰上体育运动，从事速度滑运动有助于增进身心健康，促进人体新陈代谢，提高心肺功能，增强防寒能力，培养坚毅顽强的意志品质。
速滑项目按照国际滑冰联盟的规则规定，分短距离﹑中距离﹑长距离和全能 4种，每种均分男女组。
2、花样滑冰是技巧与艺术性相结合的一个冰上运动项目。
在音乐伴奏下，在冰面上滑出各种图案、表演各种技巧和舞蹈动作，裁判员根据动作评分，决定名次。
国际滑冰联盟规定的比赛项目有单人花样滑冰、双人花样滑冰和冰上舞蹈 3个项目3、冰球，亦称“冰上曲棍球”。
冰球运动是多变的滑冰技艺和敏捷娴熟的曲棍球技艺相结合，对抗性较强的集体冰上运动项目之一，也是冬季奥运会正式比赛项目。
运动员穿着冰鞋，手拿冰杆滑行拚抢击球。
球一般用硬橡胶制成，厚2.54厘米，直径7.62厘米，球重为156-170克。
比赛时每队上场六人，前锋三人，后卫两人，守门员一人。
运动员用冰杆将球击入对方球门，以多者为胜。
4、冰壶，又称掷冰壶、冰上溜石，是以队为单位在冰上进行的一种投掷性竞赛项目，冬奥会比赛项目，设男女2个小项。
冰壶为圆壶状，由不含云母的苏格兰天然花岗岩制成，且世界上所有的制造优质冰壶用的天然花岗岩均产自苏格兰近海的一个小岛，冰壶周长约为91.44厘米，高(壶的底部与顶部)11.43厘米，重量(包括壶柄和壶栓)最大为19.96公斤。
刷冰的原因是减小摩擦。
冰壶是一项很适合亚洲人开展的运动，动静结合，注重技巧，对体能没有过多要求，更没有直接的身体对抗。
用中国女队队长王冰玉的话说，这是一项“充满东方人智慧”的运动。
目前，日本和韩国也都在竭力推广这项运动第五章冰上运动的魅力1、丰富的趣味性和娱乐性冰上运动具有丰富的趣味性和娱乐性,选手们在运动中你追我赶,相互超越的现象时有发生,竞赛场面精彩纷呈.运动员在体现自我的同时又给观众带来了无限的快乐,使大家从平时紧张、繁重的生活和工作压力中解脱出来，从而达到了娱乐的目的。
2、全面健身功能健身是许多人参加冰上运动的主要目的。
强健的体魄是每一个人都梦想拥有的宝贵财富，通过参加冰上运动，可以有效地增强全身肌肉尤其是大腿肌肉的工作能力，改善心脑血管系统和呼吸系统的机能，提高身体各个关节的灵活性和平衡能力，从而达到增强体质、全面健身的目的。
3、广泛的适应性随着冰上运动的广泛普及，越来越多的人了解它，因为这不爱年龄、性别等条件限制，所以参与的人群十分广泛。
无论是学齡前儿童还是双鬓斑白的老者，都可以尽情的享受滑行带来的乐趣4、冰上运动的要求竞赛跑道标准速滑竞赛跑道最大周长为 400米，最小为333.33米，内弯道半径不能小于25米或大于26米，每条跑道宽5米，最窄4米。
短跑道速滑跑道周长111.12米，内弯道半径8.25米，直道长128.07米。
服装速滑运动员穿尼龙紧身全连服(衣﹑裤﹑帽﹑袜﹑手套连在一起)。
由于尼龙服保温不好，在温度较低的气候条件下，运动员需穿贴身的棉毛内衣。
男运动员还要穿三角裤或护身。
进行室外冰上运动时则应在膝﹑胸等部位垫上防风纸或其他物品。
做准备活动时，冰鞋要套上保温较好的鞋套，以防脚冻伤。
练习时要穿保暖服，裤子两侧缝上拉锁，以利穿脱。
冰刀﹑冰鞋速滑冰刀刀长刃窄，用滑度好﹑耐磨﹑硬度适宜的轻合金材料制成，冰鞋用优质厚牛皮缝成，冰刀刀刃厚薄要均匀，两刀刃高度要相同，刀刃要笔直，没有凹凸不平等毛病。
冰刀与鞋号相同或比鞋大一号。
鞋穿在脚上要感到舒适，贴脚，又不太紧。
刀尖比鞋尖要长8～9厘米，刀跟比鞋跟长5～6厘米，左脚刀刃与鞋的纵向中线吻合，右脚刀尖稍偏左。
第三部分卖场规范第六章员工形象标准1.仪容仪表标准：营业员着统一工装，干净整洁，无褶皱、无污迹、无缺扣。
如外穿马夹，将衬衫束于裤内，工鞋统一为黑色，干净整洁无破损7、发型标准：头发干净清爽，女员工长发束起，刘海不过眉；男员工头发前不过眉，后不压领2、服务姿势与表情：●眼神：让顾客感到尊重、礼貌、亲切、自然●表情：微笑●手势：为顾客指引方向时前臂自然伸直，手指自然并拢，掌心向上成45度角7、站姿：自然站立，双脚小V字型分开，女员工右手轻握左手放于体前小腹处，男员工两臂自然背后呈跨立状态8、蹲姿：一脚在前，一脚在后，膝盖弯曲下蹲，前脚脚掌着地，后脚脚尖着地，脚跟翘起（帮顾客换鞋时要用标准的蹲姿）8、走姿：从容自如，轻盈稳健，精神饱满，跨步均匀第七章卖场形象标准换鞋区陈列标准租用的冰鞋陈列按号码从小到大的顺序摆放，36-42常用号放在最容易取到的位置方便拿取，鞋上编号、鞋柜编号及顾客手持号三票统一。