电子商务案例分析—贸易类

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司库中,企业可以按照自己的意愿对主营产品进行详尽专业的描述。也 可以选择最具个性化的项目做最详细的说明,以达到最佳的宣传效果,
展示个性化的公司魅力和个人魅力。
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图3.2.6 全球采购网的“公司库”页面
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关系网”是在公司库的基础上,专门为从事商务的人员以及各行业的职 业人士营造的会员制网上社区(参见图3.2.7)。
图3.2.7 全球采购网的“关系网”页面
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3. 加强网络宣传和培训
为了加强网络宣传,全球采购网创办了两份网络杂志:“全球工业通讯 ”和“全球贸易电讯”。
全球工业通讯(参见图3.2.8)有机械、化工等40多个行业专题报告,选
择合适的类目和买卖方向,通过电子邮件向客户提供最新的供求商机。
search engine)、网络购物车服务、贴心的礼品包装、多样化的商品选
择与简便的购物流程,确实都是以使用者友善(user friendly)的立场 为考量,进而创造最高的服务价值。 2006年亚马逊推出数字音乐服务,同苹果公司展开直接竞争。亚马逊希望 通过新服务向苹果iTunes和iPod的市场垄断地位发起强劲的挑战。亚马逊 还在同独立电影制片公司谈判,希望推出数字电影服务。 “顾客优先”一直是贝佐斯最重视的部分,他也确实将这个理念落实在亚 马逊网站。正如贝佐斯所言:“每天醒来所改到害怕的不是竞争,而是顾 客。”
以30万美元第一笔投资创业,成立亚马逊书店。
1995年8月,亚马逊卖出了第一本书。 从1995年6月到1997年5月,亚马逊在默默地进行着探索、积累,在1997年
后半年完成了质的飞跃。
3年以后,亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。4年后, 这家公司拥有了1310万名顾客,书目数据库中含有300万种图书,超过世界
3.经营业绩
2003年,亚马逊公司取得了历史性的突破——首次实现年度赢利,获净利 润3530万美元,完成了公司成立9年来一项看似“不可能完成的”任务。
2004年,公司基本上完成了预定计划,营业收入达到69.2亿美元。2005年
,亚马逊营业收入达到84.9亿美元,比2004年增长23%;运营利润为4.32 亿美元,与2004年的4.4亿美元基本持平。
图3.2.5全球采购网的“全球商情”页面
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(5)全球采购网高度重视与客户的沟通。看到来信,立即回复,绝对不
能拖到第二天;实现了高效回复与跟踪。如果是报价,尽量提供实在的
价格,一是表达自己合作的诚意,二是为下一次联系建立良好的基础。 2. 利用“公司库”和“关系网”建立稳定的客户关系
全球采购网为企业在网上宣传建立了“公司库”(参见图3.2.6)。在公
亚马逊成功地走在了新经济的前列,并扮演着电子商务领航灯的角色,让 人们真正懂得了什么是电子商务,电子商务究竟能做到什么程度。
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3.1.3 亚马逊电子商务网站内容与服务项目
亚马逊书店最主要的三点特色:一、“网络不打烊”与“上架寿命长”;
二、提供选取的方便;三、创造“互动功能”。其中第二点、第三点虽然 是见人见智的问题,但是从使用者的角度来看,有效率的搜寻引擎(
上任何一家书店,成为网上零售先锋。
1998年3月,亚马逊开通了儿童书店(Amazon.comKids)。6月份,亚马逊 音乐商店开张;7月,与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作;8月,
亚马逊买下Plane All and Junglee企业;10月,打进欧洲大陆市场;
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1999年1月,为了满足业务快速增长的需要,成立第三家配送中心;2月, 买下药店网站(DrugStore.com)股权,并投资药店网站;2000年1月,与 网络快运公司Kozmo.com达成了一项价值6000万美元的合作协议,使用户
3.1.1 亚马逊电子商务网站简介 3.1.2 亚马逊电子商务发展概况 3.1.3 亚马逊电子商务网站内容与服务项目 3.1.4 电子商务营销策略 3.1.5 亚马逊物流促销策略的启示 3.1.6 亚马逊的经营业绩及评价
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3.1.1 亚马逊电子商务网站简介
亚马逊公司典型的面对消费者的零售网站(B2C)。亚马逊公司最初是 个网上书店,但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品
图3.2.8 全球采购网的“全球工业通讯”杂志
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2005年3月,全球采购网站宣布成立“全球商人学院(参见图3.13)
”。 这是中国因特网行业中第一个企业商学院。
图3.2.9 全球采购网的“全球商人学院”
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4. 建立信用保证体系 为了提高交易的成功率,保证交易安全,全球采购网设立了“AAA级信用评 估”、“五星级品牌评审”和“4R评级”服务。
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3.1.4 电子商务营销策略
亚马逊之所以能够在几年内获取爆炸式发展,是采取了下列营销策略:
一是全面收藏各种出版物,建立高质量、数量庞大的书目数据库。根据
亚马逊公司总裁的观点:“我们成功的诀窍很简单:即全面选择。我们 的目标是:只要是已出版的书,我们这儿就有!”亚马逊公司的另一个 战略是,如果要想与老牌的Barnes & Noble公司竞争,就要创造自己的 品牌。于是它把营业收入投入到“品牌”的宣传上,极力使自己的服务 设计独具特色,富有魅力,用户友好,并斥巨资做广告。第三,亚马逊 实行全面周到的服务,从丰富的检索途径;灵活多样的营销手段,到安
(1)广告收入及信息增值服务收费;
(2)电子商务销售利润; (3)借贷; (4)风险资金; (5)上市融资。
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在这五项资金来源中,前两项目前影响还比较小,尚不足以维持网站的
生存。而后三项则对于网络企业的生存发展有着决定性的影响。借贷, 或者说赊销,对电子商务网站有着重要的意义。亚马逊书店拥有近2000 万固定的客户,任何一个出版社都不会忽视这个网站所拥有的世界范围 内的客户群体。不与亚马逊合作,就有可能被虚拟的图书市场所抛弃。 风险投资是网站渡过成长期的重要资金来源。建设一个优秀的网站,可 以吸引数额可观的风险投资,而上市融资则是一个网站最终走向成熟的
标志。
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案例3.2 全球采购网——瞄准世界采购市场
3.2.1全球采购网简介 3.2.2全球采购网的优势 3.2.3全球采购网的主要营销手段
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3.2.1全球采购网简介
全球采购网站(图3.2.1) 是全球领先的电子商务交易平台, 致力于整合因 特网技术与传统工业资源,协助全球采购商和供应商高效而安全地进行网 上供应和采购,同时为全球提供快速而简捷的国际贸易和电子商务解决方 案, 以低成本、高效益帮助全球企业快速实现进出口和国内贸易。
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图1-2 从亚马逊网络书店检索出来的图书——《网络电子商务架构》
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图1-3 亚马逊网站对《网络电子商务架构》的编辑书评
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图1-4 亚马逊网站对《网络电子商务架构》的读者书评
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3.1.5 亚马逊物流促销策略的启示
(1)物流是亚马逊促销的手段 (2)开源节流是亚马逊促销成功的保证
遥远。
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3.1.6 亚马逊的经营业绩及评价
1.扩张战略 亚马逊的迅速扩张不是偶然的,除了技术深度和市场开拓方面的原因外 ,它所奉行的“读者至上”的原则是从书店服务的点点滴滴中体现出来 的。 研究亚马逊的扩张战略,可以考察图1-5所示的示意图。
图1-5 亚马逊扩张战略示意图
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1)AAA级信用评估
AAA级信用评估是由中国信用与全球采购网共同研究开发的(参见图3.14) 。该服务主要是对企业的诚信度进行第三方认证,旨在确保买卖双方能够 公平交易。通过信用评估,使企业成交的机会可以提高若干倍。被评为AAA 级企业可以在与全球采购网联盟的银行优先获得优惠贷款;可以以王牌标 志参与交易。
图3.2.3全球采购网的“产品展示”页面
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(3)全球采购网的“全球采购黄页”是世界领先的印刷与电子并行的采 购名录,不仅能为企业建立电子商务并且扩大企业品牌的影响,同时为 各类买家卖家提供可靠的借鉴资源(参见图3.2.4)。
图3.2.4全球采购网的“黄页”页面
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(4) “全球商情”是全球采购网站专门针对高级会员设计的,为他们 提供专业高效的生活消费、旅游出行、美容健康、教育培训等增值服务 。
速。
(3)实惠。亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者,有高达30万种以上 的书目可以进行购买折扣优惠。
(4)全面。独具特色的书评、交易的安全性、遍布世界各地的营销网
络、注重塑造品牌。 图1-2是从亚马逊网络书店检索出来的《网络电子商务架构》一书,图 1-3和图1-4 是亚马逊网站对《网络电子商务架构》一书的编辑书评和读 者书评。
全可靠 的付款方式和物流配送手段。书业营销领域,亚马逊对传统的
图书营销服务已经构成了实实在在的挑战。若要涵盖其内在实质,那就 是新颖、快捷、实惠、全面。
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3.1.4 电子商Hale Waihona Puke Baidu营销策略
亚马逊在营销策略上有四个突出的特点:
(1)新颖。亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系
统,经营的图书达400万种之多,且不断更新。 (2)快捷。其一是搜索快速,其二是订购快速,其三是送货时间的快
订购的商品在一小时之内能送货上门。在这个过程中,亚马逊已经完成了
从纯网上书店向一个网上零售商的转变,在这组数据的背后,我们可以看 到两点:
(1)扩张速度快且猛。亚马逊以其惯有的方式一刻不停地扩张新的业务
,占领新的领域; (2)资金消耗既多又快。在这个阶段,亚马逊的股票价格共上升了50多
倍,公司市值最高时达到200亿美元。
促成项目合作 高效 放眼全球迈向国际 企业品牌宣传
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3.2.3全球采购网的主要营销手段
1. 多种方法开展信息沟通与交流
(1)全球采购网的“商业机会”栏目为企业的主营产品提供了很好 的信息发布机会(参见图3.2.2)。
图3.2.2全球采购网的“供求商机”页面
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(2)在“产品展示”栏目,优质清晰的图片、详尽专业的产品说明、 定期的更新对企业产生了极大的吸引力(参见图3.2.3)。
第3章 贸易类电子商务网站案例
• 案例3.1 亚马逊网上书店的发展策略
• 案例3.2 全球采购网——瞄准世界采购市场
• 案例3.3 八佰拜礼品网——独具特色的礼品销售
• 案例3.4 国美网上商城的营销策略
• 案例3.5 苏果超市连锁超市电子商务的探索
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案例3.1 亚马逊网上书店的发展策略
(3)完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉
亚马逊带给我们的启示很多,其中最重要的一点就是物流在电子商务发 展中起着至关重要的作用。有人将亚马逊的快速发展称为“亚马逊神话 ”,如果中国的电子商务企业在经营发展中能将物流作为企业的发展战 略,合理地规划企业的物流系统,制定正确的物流目标,有效地进行物 流的组织和运作,那么对中国的电子商务企业来讲,亚马逊神话将不再
、宠物用品及杂货等,并提供拍卖及问候卡片等服务,它正努力成为全
球最大的网上零售商。图1-1是亚马逊公司的因特网主页。
图3.1.1 亚马逊书店的因特网主页(http://www.amazon.com/)
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3.1.2 亚马逊电子商务发展概况
1995年7月贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里,
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3.2.2全球采购网的优势
全球采购网的优势首先体现在理念上。这种理念的基本核心是“与中 国经济一同成长”。从不同角度这一理念可以分解为表3.2.1的形式 。
全球采购网站宗旨
表3.2.1 全球采购网的理念
追求的品质 为您实现的功能
专业
丰富资讯产生价值
增加市场机会
精确
诚信为本树立权威
比较供货渠道
2.进军中国
2004年8月19日,亚马逊公司宣布它已签署最终协议,收购注册于英属维 尔京群岛的卓越有限公司。卓越有限公司通过其中国子公司及关联公司在
中国成功地运营了卓越网(网址:http://www.joyo.com/ 和
http://www.joyo.com.cn/),为客户提供各类图书、音像、软件、玩具 和礼品等商品,是中国最大的网上图书音像零售商。
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4.前景展望
电子商务的推出,更准确地说,是因特网商务的推出,在国外已有近10 年以上的历史,在国内也有了5年左右的时间。但据了解,我国绝大多数
的电子商务网站并不赢利,而美国电子商务的明星企业——亚马逊书店
的现状则使我们看到了电子商务网站运营的希望。 从目前情况看,网站资金的来源,主要有五个途径:
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