医院收费处管理制度(完稿)共9页文档
医院收费处管理制度范本（2篇）
医院收费处管理制度范本第一章总则第一条为规范医院收费处的管理工作，提高收费效率，保障医疗服务质量，特制订本制度。
第二条医院收费处是医院的财务管理部门，负责医院的收费、退费、结算等相关工作。
第三条医院收费处的管理工作应符合相关法律法规和医院的规章制度，坚持公平、公正、合法的原则。
第二章职责和权限第四条医院收费处的主要职责是：（一）负责医院的收费工作，确保收费的及时准确；（二）负责医院的退费工作，确保退费的及时准确；（三）负责医院的结算工作，确保结算的公平合理；（四）负责医院收费数据的统计和分析工作，为医院决策提供支持；（五）协助医院其他部门开展有关财务管理工作。
第五条医院收费处的权限包括：（一）制定和修订医院收费、退费、结算等相关制度；（二）对医院的收费、退费、结算等相关工作进行监督和检查；（三）对医院的收费人员进行培训和考核；（四）对医院的财务收支情况进行报告和分析。
第三章收费工作第六条医院收费工作应当严格按照相关规定进行，确保收费的准确和合法。
第七条收费人员应当具备相关专业知识和技能，熟悉收费流程和各项收费标准，并能正确解答患者的咨询。
第八条收费人员在收费时应核对患者的相关信息，并详细记录收费款项和患者的诊疗项目。
第九条收费人员不得私自增加或减少患者的收费金额，如有问题应及时向上级报告处理。
第十条收费人员应及时完成收费数据的登记和报表的填写，确保数据的准确性和完整性。
第十一条医院应建立收费数据的保密制度，确保患者的个人隐私不受泄露。
第四章退费工作第十二条医院退费工作应当严格按照相关规定进行，确保退费的准确和及时。
第十三条退费人员应当了解退费的流程和规定，熟悉各项退费标准，并能正确解答患者的咨询。
第十四条退费人员在退费时应核对患者的相关信息，并详细记录退费款项和患者的诊疗项目。
第十五条退费人员不得私自拖延或拒绝退费，如有问题应及时向上级报告处理。
第十六条退费人员应及时完成退费数据的登记和报表的填写，确保数据的准确性和完整性。
医院收费处管理制度样本（五篇）
医院收费处管理制度样本医院收费处管理制度篇一1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度样本（二）医院收费处是医院中一个非常重要的部门，负责管理医疗服务的收费工作，确保医院收支平衡和医疗资源的合理分配。
为了确保医院收费处的工作能够高效、有序地进行，制定了一些管理制度，以规范收费处的日常工作。
下面是医院收费处管理制度的三个方面。
一、收费处人员的要求和管理1.人员要求：收费处的工作需要具备一定的专业知识和技能，因此收费处人员应具有医学相关专业的知识，并接受过相应的培训。
同时，还要具备良好的沟通和协调能力，以便能够与患者、医生和其他相关部门进行良好的沟通。
2.人员管理：收费处应设有专门的主管人员，负责对收费处人员进行管理、培训和绩效考核。
医院收费处管理制度
医院收费处管理制度篇一：医院收费处管理制度(完稿)医院收费处管理制度执行人：监管第一责任人：监管第二责任人：年月年月年月日日日一、收费处组长工作职责---------------------------------3二、收费处工作制度-------------------------------------4三、收费处工作岗位绩效考核方案-------------------------5四、收费室岗位工作班次安排-----------------------------7五、收费人员与患者交流的注意事项-----------------------8六、收费员岗位须知-------------------------------------9七、收费员门诊收费服务3步曲--------------------------11八、关于住院部和收费处工作配合的几点注意事项----------12九、关于收费处住院病人费用结算工作的相关规定----------13收费处组长工作职责1、在财务科主管的领导下分管收费处日常业务工作。
2、负责组织收费员每月不低于2次科室业务学习，做到有内容、有记录、有心得、有分析。
3、负责对收费处固定资产保管及使用情况的监督任务。
4、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。
5、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。
6、负责对收费员礼仪的监督指导工作。
7、负责收费员班次的合理调动审批（每天不少于2人上班）。
8、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。
9、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管。
10、根据工作情况，合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据不同楼层排队的情况，及时合理调整收费窗口人员。
收费处工作制度1．办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2．收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
医院收钱日常管理制度范本
第一章总则第一条为规范医院收费行为，保障患者权益，提高医院服务质量，根据国家有关法律法规和医疗收费标准，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院各科室、各部门的收费工作。
第三条医院收费工作应遵循公平、合理、公开、透明、高效的原则。
第二章收费管理职责第四条医院设立收费管理部门，负责全院收费工作的统一管理、监督和检查。
第五条收费管理部门的主要职责：1. 负责制定和修订医院收费管理制度；2. 负责监督各科室、各部门的收费行为，确保收费合规；3. 负责收费数据的统计和分析，及时发现问题并处理；4. 负责收费人员的培训和考核；5. 负责与医保部门、财政部门等相关部门的沟通协调。
第三章收费标准及流程第六条医院收费标准依据国家规定的收费标准执行，并对外公示。
第七条收费流程：1. 患者就诊后，根据医生开具的处方和检查单，到收费窗口缴费；2. 收费人员核对患者身份、费用项目、金额等信息，确认无误后，收取费用；3. 收费人员开具收费票据，患者签字确认；4. 收费票据作为患者报销和查询费用的依据。
第四章收费票据管理第八条医院收费票据由收费管理部门统一管理，其他部门不得私自印制、购买、使用收费票据。
第九条收费票据应按照规定格式、颜色、规格印制，不得随意更改。
第十条收费票据的领用、发放、保管、销毁等环节，应严格执行相关规定，确保收费票据的安全。
第五章收费监督与检查第十一条医院定期对收费工作进行自查，发现问题及时整改。
第十二条医院接受患者、社会公众的监督，对收费问题进行核查，对违规行为进行处理。
第十三条医院对收费人员进行定期考核，考核不合格者予以调整或辞退。
第六章附则第十四条本制度自发布之日起施行。
第十五条本制度由医院收费管理部门负责解释。
第十六条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
医院收费管理制度(医院财务管理)
医院收费管理制度
1.医院的收费由价格管理科、入出院处、门诊收物室等医院规定的有关科室办理.其他科室一律不得自行收费.
2.医院各收斐点的收视必须实行明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收.违纪者，一经直出，当事人如多收则按多收金额10倍罚款退赔病人，少收或海收则按少收或谣收金额IO倍罚款上交医院.对随意更改收费项目者按少收或海收处理。
3.收芟员工作必须细心负责，态度要热厕忘,严禁与病人争吵，交付现金要唱收、唱付，当面点清.
4,熟想相关业务知识，熟练掌握电脑操作，准确录入收费信息,减少排队.如不按实际费用项目对应录入，一经查出，将严求处理.
5.对城镇医疗保睑.新型农村合作医疗，要严格执行国家的有关规定.如转诊证明单有涂改、伪造、冒名顶替等不符合规定者均不予办理直补手续.
6.当日收取的现金当日必须缴存银行，备用金必须按规定保管，不^挪作他用.
7.手工收费收据的填写要求字迹清晰、工整、无涂改、大小写金额相符，有日期、有签名•
8.门诊和住院病人的退斐要求必须单据齐备、手续完整，否则可拒绝办理。
9.每日核查病人的住院赛用，了解超支情况，及时打印催款单送病人所在科室。
如因住院科室管理不严，造螭人欠款逃跑，按欠费金额的两倍扣除科室收入。
10.危重抢救病人因特殊情况暂无现金治疗时，由医院总值班或医务科负责人或分管院长开具绿色通道担保单,担保金额每次控制在5000元以内，提保期限48/J对.
11.未经医院同意的科室一律不得自行收取现金，否则按私设小金库处理，一经Si出，按所收费金额的10倍从科室或个人奖金中扣除.。
医院收费处管理制度（完稿）共9页文档
医院收费处管理制度（完稿）共9页文档医院收费处管理制度执行人：年月日监管第一责任人：年月日监管第二责任人：年月日一、收费处组长工作职责---------------------------------3二、收费处工作制度-------------------------------------4三、收费处工作岗位绩效考核方案-------------------------5四、收费室岗位工作班次安排-----------------------------7五、收费人员与患者交流的注意事项-----------------------8六、收费员岗位须知-------------------------------------9七、收费员门诊收费服务3步曲--------------------------11八、关于住院部和收费处工作配合的几点注意事项----------12九、关于收费处住院病人费用结算工作的相关规定----------13收费处组长工作职责1、在财务科主管的领导下分管收费处日常业务工作。
2、负责组织收费员每月不低于2次科室业务学习，做到有内容、有记录、有心得、有分析。
3、负责对收费处固定资产保管及使用情况的监督任务。
4、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。
5、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。
6、负责对收费员礼仪的监督指导工作。
7、负责收费员班次的合理调动审批（每天不少于2人上班）。
8、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。
9、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管。
10、根据工作情况，合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据不同楼层排队的情况，及时合理调整收费窗口人员。
收费处工作制度1．办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2．收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
医院收费处管理制度
医院收费处管理制度
工作前的准备:提前5分钟到岗，做好口头、书面交接工作，注意仪表仪容，保持良好的心情，着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率，使用礼貌用语，耐心回答患者提出的问题。
收取患者费用时快捷、准确的按收费员门诊收费服务3步曲。
操作流程执行，不让患者排长队等候，患者对不明白的检查等项目有疑惑时，我们应认真解释每一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患者现款不够或医师开具处方不规范时，不要当患者面告诉医师处方的问题，可电话通知医生，问一下医生的意见，重新划价收费。
遇到患者要求改动治疗单、处方时，我们先告知患者，治疗和药品同时配合做效果会更好，解释我们没有改动处方和治疗单的权利，由导带患者到医生处协商，不要让患者直接找医生。
患者要求退款时，应先检查票据是否齐全，是否符合退款手续(领导签字)再做处理，优惠的处方单据，应由领导签字后方可收费。
在以上各项工作中，我们尽量要做的最好，不顶撞，不吵架, 保持微笑，礼貌用语，耐心的解释工作中的问题，如有疑问及时向.上级领导汇报。
医院收费处管理规章制度(3篇)
医院收费处管理规章制度1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理规章制度（2）是为了规范医院收费工作，保障患者的权益和合理收费的实施而制定的规章制度。
以下是可能包含在医院收费处管理规章制度中的内容：1. 收费人员的职责和权利：规定收费人员的基本职责和权限，包括收费、开票、核对、退款等工作内容。
2. 收费凭证和记录：规定患者收费的凭证和记录方式，确保收费过程的准确性和可追溯性。
3. 收费标准和规范：规定医疗服务收费的标准和规范，确保合理收费、公平公正。
4. 退款管理：规定退款的申请条件、流程和时限，并规定退款的凭证和记录方式。
5. 收费监督和核对：制定收费人员的监督和核对机制，包括定期抽查和内部审核等措施，确保收费工作的准确性和合规性。
6. 医保报销工作：规定医保报销的工作流程，包括申请、审核、报销等环节，确保医保报销工作的有效进行。
7. 不正当收费处理：明确不正当收费的定义和处理方式，包括对不正当收费行为进行纪律处分、退款等措施。
医院收费处管理制度范文(五篇)
医院收费处管理制度范文1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理制度范文（二）医院收费处的管理制度是指对医院收费处进行规范管理的制度，旨在确保收费工作的规范、高效进行，保障医院的收入和患者的合法权益。
常见的医院收费处管理制度包括以下几个方面：1. 组织架构：明确收费处的职责和权限，确定收费处负责人，并明确各个岗位的职责和权限。
2. 人员管理：规定收费处人员的资质要求、招聘程序、培训要求和考核机制，确保收费人员具备合格的技能和专业素养。
3. 收费流程：确立收费流程和标准，包括患者挂号、收费、结算等环节的操作规范，遵循医保政策和收费规定。
4. 信息管理：建立收费信息管理系统，记录患者的收费信息，确保信息的准确性和安全性，并及时提供相关数据分析和报告。
5. 财务管理：制定收费处的财务管理制度，包括收费的计算、登记、报表的编制和财务核对等方面的规定，确保财务的透明和准确性。
6. 内部控制：建立收费处的内部控制机制，包括健全收费操作的制度和规范，加强对收费活动的监督和检查，防止内部舞弊和违规行为的发生。
医院收费处管理制度三篇
医院收费处管理制度三篇医院收费处管理制度三篇医院收费处管理制度篇一 1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力进步工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要工程齐全，字迹明晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否那么追查处理。
8、进步警觉，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意平安。
非本室人员，未经答应不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中午、夜间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度篇二一、住院处负责办理入、出院手续。
二、病员持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到住院处办理入院手续方可住院。
三、病员凭身份证办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联络人。
十二岁以下病员除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名。
乡村病人要写明乡、村，联络人的工作单位、地址、以备联络。
四、按照规定收取病员住院预交金。
五、随时掌握病员住院费用情况，并及时向临床科室发出催款通知，催促欠款病员补交预交金。
不补交者暂停记账( 危重抢救病员例外 ) 。
六、办理出院手续时，病房须提早一天将病人账单全部送交住院处。
住院处将账目结清后，病人持结算收据和出院证回病房，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。
医院收费处管理制度范本（4篇）
医院收费处管理制度范本第一章总则第一条为规范医院收费处的管理，提高工作效率和服务质量，保障医院财务管理的规范性，特制定本制度。
第二条医院收费处是医院财务管理的重要部门，负责患者的费用结算和收支记录的管理工作。
第三条医院收费处的工作宗旨是：“诚信务实，高效优质”。
第四条医院收费处的职责是：（一）负责接收患者的费用结算和发票开具等工作；（二）负责医保、商保等费用结算的核实和处理；（三）负责收支记录的登记和统计；（四）负责医院财务报表的汇总和编制；（五）负责医保、商保等相关政策的宣传和解释工作。
第五条医院收费处的工作原则是：公平、公正、公开。
第六条医院收费处的工作流程包括：（一）接待患者、接收患者的费用结算和核实；（二）办理发票开具手续；（三）登记和统计收支记录；（四）制作财务报表。
第七条医院收费处实行日常工作记录制度，记录患者的费用结算情况、收支记录和其他工作情况。
第八条医院收费处在工作中应保密患者的个人信息和医疗费用情况，遵守相关法律法规。
第九条医院收费处负责接待和登记患者的费用结算情况，确保患者的费用结算准确无误。
第十条患者的费用结算方式包括现金支付、医保支付、商保支付等方式。
第十一条医院收费处应为患者提供明确的费用结算方式和金额，并自觉遵守国家医保、商保等相关政策。
第十二条患者在离开医院时，应办理发票开具手续，医院收费处必须确保开具正确、准确的发票。
第十三条医院收费处按照工作流程和标准操作程序办理患者的费用结算和发票开具。
第十四条医院收费处应保持服务热情，对患者提出的问题，应耐心解答，不得怠慢和误导患者。
第三章收支记录的管理第十五条医院收费处负责收支记录的登记和统计工作，确保收支记录的准确性。
第十六条医院收费处应建立健全收支记录的档案管理制度，确保档案的保存和归档工作。
第十七条收支记录包括日常收款、支出和报销等情况，医院收费处应建立明确的登记和统计流程。
第十八条收支记录的登记和统计应按照财务管理的相关要求进行，确保数据的准确性和完整性。
医院收费处管理制度范本（二篇）
医院收费处管理制度范本第一章总则第一条为规范医院收费处的管理工作，提高收费效率，保障医疗服务质量，特制订本制度。
第二条医院收费处是医院的财务管理部门，负责医院的收费、退费、结算等相关工作。
第三条医院收费处的管理工作应符合相关法律法规和医院的规章制度，坚持公平、公正、合法的原则。
第二章职责和权限第四条医院收费处的主要职责是：（一）负责医院的收费工作，确保收费的及时准确；（二）负责医院的退费工作，确保退费的及时准确；（三）负责医院的结算工作，确保结算的公平合理；（四）负责医院收费数据的统计和分析工作，为医院决策提供支持；（五）协助医院其他部门开展有关财务管理工作。
第五条医院收费处的权限包括：（一）制定和修订医院收费、退费、结算等相关制度；（二）对医院的收费、退费、结算等相关工作进行监督和检查；（三）对医院的收费人员进行培训和考核；（四）对医院的财务收支情况进行报告和分析。
第三章收费工作第六条医院收费工作应当严格按照相关规定进行，确保收费的准确和合法。
第七条收费人员应当具备相关专业知识和技能，熟悉收费流程和各项收费标准，并能正确解答患者的咨询。
第八条收费人员在收费时应核对患者的相关信息，并详细记录收费款项和患者的诊疗项目。
第九条收费人员不得私自增加或减少患者的收费金额，如有问题应及时向上级报告处理。
第十条收费人员应及时完成收费数据的登记和报表的填写，确保数据的准确性和完整性。
第十一条医院应建立收费数据的保密制度，确保患者的个人隐私不受泄露。
第四章退费工作第十二条医院退费工作应当严格按照相关规定进行，确保退费的准确和及时。
第十三条退费人员应当了解退费的流程和规定，熟悉各项退费标准，并能正确解答患者的咨询。
第十四条退费人员在退费时应核对患者的相关信息，并详细记录退费款项和患者的诊疗项目。
第十五条退费人员不得私自拖延或拒绝退费，如有问题应及时向上级报告处理。
第十六条退费人员应及时完成退费数据的登记和报表的填写，确保数据的准确性和完整性。
医院收费处管理规章制度模版（四篇）
医院收费处管理规章制度模版第一章总则第一条为规范医院收费处的工作秩序和提高工作质量，特制定本管理规章制度。
第二条医院收费处是医院负责患者费用收取的部门，承担着对患者的收费、退费、发票开具等工作。
第三条收费处的工作人员应具备医学和财务方面的基本知识，并遵守国家法律法规和医院的相关规定。
第二章财务管理第四条收费处的财务管理工作应遵循规范的程序和要求，杜绝财务违规行为。
第五条收费处应制定详细的财务管理制度，明确财务流程和责任人，确保财务管理的公正、透明。
第六条收费处应加强对收费收据、发票等财务凭证的管理，确保凭证真实、完整、准确。
第七条收费处应按规定收取患者费用，不得私自返还费用或进行其他违规操作。
第八条收费处应及时上交医院账务部门，不得私自挪用医院财物。
第九条收费处应配备专职或兼职财务人员，确保财务管理工作的正常运转。
第三章收费流程第十条收费处接待患者时，应核实患者的身份信息和医疗就诊情况。
第十一条收费处应向患者清楚解释费用构成和收费标准，确保患者对费用有充分的了解。
第十二条收费处应及时为患者办理费用结算，并开具相关的收费凭证。
第十三条收费处接受现金支付时，应进行必要的账目登记和交款收据等手续。
第十四条收费处应及时对患者费用进行分类、统计和核对，确保费用收取的准确性和及时性。
第十五条收费处应定期对收费流程进行评估和改进，提高工作效率和服务质量。
第四章服务规范第十六条收费处的工作人员应保持良好的工作态度，热情接待患者并为其提供满意的服务。
第十七条收费处应妥善保管患者的个人信息和相关资料，严禁泄露和滥用。
第十八条收费处应培养工作人员的沟通能力和应对突发情况的能力，提高与患者的沟通效果和服务质量。
第十九条收费处应建立健全的投诉处理机制，及时处理患者投诉，并进行事后跟进和改进。
第二十条收费处应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作技能和职业素养。
第五章考核与奖惩第二十一条收费处应建立科学合理的绩效考核制度，对工作人员进行定期的绩效评估。
医院收费处管理规章制度（3篇）
医院收费处管理规章制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中午、夜间值班人员代办挂号。
医院收费处管理规章制度（2）是为了规范医院收费工作，保障患者的权益和合理收费的实施而制定的规章制度。
以下是可能包含在医院收费处管理规章制度中的内容：1. 收费人员的职责和权利：规定收费人员的基本职责和权限，包括收费、开票、核对、退款等工作内容。
2. 收费凭证和记录：规定患者收费的凭证和记录方式，确保收费过程的准确性和可追溯性。
3. 收费标准和规范：规定医疗服务收费的标准和规范，确保合理收费、公平公正。
4. 退款管理：规定退款的申请条件、流程和时限，并规定退款的凭证和记录方式。
5. 收费监督和核对：制定收费人员的监督和核对机制，包括定期抽查和内部审核等措施，确保收费工作的准确性和合规性。
医院收费处管理规章制度
医院收费处管理规章制度
1. 收费处的工作时间为医院的营业时间，并根据医院的实际情况进行调整。
2. 收费处的工作人员应遵守医院的着装要求，穿着整洁、统一的工作服。
3. 收费处的工作人员应具备相关的医院收费知识和技能，并接受定期的培训。
4. 收费处应配备必要的设备和工具，如计算机、打印机等，以提高工作效率。
5. 收费处的工作人员应按照医院的规定，正确计算和收取患者的费用，并开具相应的收费凭据。
6. 收费处的工作人员应与医院其他部门保持良好的沟通和协调，确保患者的费用信息准确无误。
7. 收费处应配备专门的收费会计人员，负责核对和管理收费凭据，并与财务部门结算。
8. 收费处应建立健全的档案管理制度，保护患者的个人信息和隐私。
9. 收费处应定期进行内部检查和自查，确保工作的规范运行，并及时纠正发现的问题和错误。
10. 收费处的工作人员应遵守医院的保密制度，保护患者的隐私和权益。
以上是医院收费处管理规章制度的基本内容，具体可以根据医院的实际情况进行调整和完善。
2024年医院收费处管理制度样本（五篇）
2024年医院收费处管理制度样本医院收费处管理制度（严谨版）一、收费处作为医院的重要服务窗口，负责办理门诊病员的交费工作，需确保流程顺畅、高效。
二、收费处工作人员应秉持文明服务的原则，对病员态度和蔼，使用文明用语，解答问题耐心细致，严禁对病员出现顶撞、冷漠或刁难行为。
三、收费人员需以高度的责任心和细致的工作态度，致力于提高工作效率，缩短病员排队等候时间，提升患者满意度。
四、开具收据时，必须确保项目齐全、字迹清晰、准确无误。
在接收现金时，应严格执行唱收唱付制度，当面清点，确保金额无误。
五、收费处应严格控制周转现金的限额，严禁挪用公款。
每日工作结束后，需进行日清日结，填制日报表，并核对无误后，将款项及报表存根交汇总会计处理。
六、对于病员的退款请求，应严格按照规定流程处理。
退款者需持有效凭证，并符合退款手续方可办理。
当日发生的退款可由原收费员直接办理，其余时间则需确保手续完备后，任何收费窗口均不得推诿，应给予及时办理。
七、收费处工作人员在工作时间内应坚守岗位，严禁擅离职守。
同时，禁止由外人代替收费员开具收据，一经发现将严肃处理。
八、为确保资金安全，收费处工作人员应提高警惕，加强防范措施。
做到人离加锁，出入带锁，确保工作环境的安全。
非本室人员未经许可不得入内，并严禁室内会客。
九、汇总会计需承担重要责任，每日下午需将当日所收现金及时送存银行。
同时，应加强各项工作的复核力度，确保所管理的空白收据及挂号票据顺号发放、销号收回。
如遇问题应及时查清并做出登记，报请领导处理。
十、收费处实行三班制工作制度，并需严格执行交接班手续。
在交接过程中需及时交代需办事项以确保工作的连续性和准确性。
中间值班人员还需承担代办挂号等职责。
2024年医院收费处管理制度样本（二）医院收费处管理制度（一）1. 收费处负责门诊患者的费用收取工作，确保流程顺畅、准确无误。
2. 作为医院的重要服务窗口，收费处需展现文明形象，对待患者应态度和蔼，使用文明用语，耐心解答疑问，严禁出现顶撞、气恼或刁难患者的行为。
医院收费管理制度
收费管理制度
一、医院的收费由财务科组织，门诊收费处、住院结算处办理，其他科室一律不得自行收费。
二、收费部门必须严格执行医疗收费标准，实行明码标价，不得任意多收或少收，不得漏收。
有违规者按医院有关规定处理。
三、收费项目填写要准确，一律按上级主管部门颁布的收费项目填写。
四、收取的现金和转账支票，应于交给出纳以便及时交银行和入账，不能滞留超过限额的现金。
五、根据财务制度和收费标准对病人发生的医药费进行认真的复核，发现差错，及时会同有关科室查明原因并纠正。
六、病人出院应由病区出具出院通知单，由出院结账人员归集病人的全部费用按项目进行汇总，收回病员预缴款收据，开具医院住院收款收据，并提供病人住院期间费用清单。
七、收款收据要按规定填写，字迹清晰工整，无涂改，大小写金额相符、有日期、有签名。
八、住院病人的退费要求单据齐备，手续完整，不得无故拒绝办理。
由护士长签字盖章，主管院长签字，收回原收款收据。
九、住院部收费员应及时结账、清账。
十、病房应当在当天上午十点以前开出出院医嘱院处。
出院处应及时核对预交款无误后开出收据。
十一、根据当日病人出院财务数据，编制住院收入日报表，并将当日收取的款项如数上交财务科或存入银行。
十二、。
医院收费室管理制度
医院收费室工作制度
1.办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2.收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明,耐心解释,不刁难,不推诿病人。
准确掌握有关收费标准,努力提高效率,缩短病员等待时间。
3.收费人员在收到病人交付现金时,要唱收、唱付,当面点清。
填写门诊收据,必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4.严格执行医保查证手续和有关比例收费规定,做到姓名、项目、金额相符,
防止错帐漏帐。
5.收费人员应在每天规定时间内办理结帐,核对所开收据与所收现金是否相符。
将所收现金交出纳核收,做到当日收款当日结算上交,不得拖延积压,不准挪用公款。
6.各种收据必须按日期、编号顺序使用,不得中断或间断。
凡写错作废的收据,必须将原正副联粘贴在字根上,并写明注销的原因。
7.收费人员必须坚守岗位,工作时间不得擅自离岗,严禁室内会客,不准由他人代替收费、填写收据,否则追查处理。
8.提高警惕、注意安全,非本室人员,未经许可不得入内。
努力完成各项收费
任务。
医院收费处管理制度范本(3篇)
医院收费处管理制度范本一、住院处负责办理入、出院手续。
二、病员持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到住院处办理入院手续方可住院。
三、病员凭____办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。
十二岁以下病员除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名。
乡村病人要写明乡、村，联系人的工作单位、地址、以备联系。
四、按照规定收取病员住院预交金。
五、随时掌握病员住院费用情况，并及时向临床科室发出催款通知，催促欠款病员补交预交金。
不补交者暂停记账(危重抢救病员例外)。
六、办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交住院处。
住院处将账目结清后，病人持结算收据和出院证回病房，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。
七、严格遵守国家有关财政规定，对住院收费进行监督，严格按标准收费，结算时要认真仔细逐项结算，防止多收或漏收。
八、每天下午，须将当日所收现金送交院收款员。
九、对出入院病员的各项费用，要及时结账，做到日清月结按时汇总上报财务科。
十、保管好各种公用图章和会计档案及资料。
由于使用不当或保管不善出现问题，要追查有关人员的责任。
医院收费处管理制度范本（2）一、收费处管理制度概述本管理制度旨在规范医院收费处的工作流程，确保患者收费事项的顺利进行，保障医院的收入安全和患者权益。
本制度适用于医院收费处的各项业务操作。
二、收费处人员管理1.收费处人员应具备医院相关岗位职称及执业证书，并接受相关培训；2.收费处人员要做到言行举止得体，保持良好的职业形象；3.收费处人员应具备良好的沟通和协调能力，对患者的问题及时回应并解决；4.收费处人员要保守患者个人隐私和医疗信息，遵守保密制度；5.收费处人员要遵守医院规章制度，执行领导交办的各项任务。
三、收费处工作流程1.挂号收费流程a.患者到达收费处后，收费人员核对患者信息，确认挂号类型及费用；b.收费人员向患者详细说明挂号费用项目及标准；c.患者缴纳挂号费用，收费人员开具挂号凭证，并进行相应系统录入；d.收费人员向患者提供挂号相关信息，如就诊时间、医生信息等；e.完成挂号流程后，收费人员将收费记录归档。
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医院收费处管理制度执行人：年月日监管第一责任人：年月日监管第二责任人：年月日一、收费处组长工作职责---------------------------------3二、收费处工作制度-------------------------------------4三、收费处工作岗位绩效考核方案-------------------------5四、收费室岗位工作班次安排-----------------------------7五、收费人员与患者交流的注意事项-----------------------8六、收费员岗位须知-------------------------------------9七、收费员门诊收费服务3步曲--------------------------11八、关于住院部和收费处工作配合的几点注意事项----------12九、关于收费处住院病人费用结算工作的相关规定----------13收费处组长工作职责1、在财务科主管的领导下分管收费处日常业务工作。
2、负责组织收费员每月不低于2次科室业务学习，做到有内容、有记录、有心得、有分析。
3、负责对收费处固定资产保管及使用情况的监督任务。
4、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。
5、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。
6、负责对收费员礼仪的监督指导工作。
7、负责收费员班次的合理调动审批（每天不少于2人上班）。
8、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。
9、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管。
10、根据工作情况，合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据不同楼层排队的情况，及时合理调整收费窗口人员。
收费处工作制度1．办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2．收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3．收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4．严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5．收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。
将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准挪用公款。
6．各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，加盖作废单写明注销原因。
7．收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。
8．提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。
努力完成各项收费任务。
收费处工作岗位绩效考核方案为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月绩效考核方案。
一、绩效考核内容：1. 泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人30元。
2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人20元。
3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元。
4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣发5元。
5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，发现一次扣发10元。
6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班人员每人扣发10元。
7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的（含5次）暂定，扣发当事人20元。
8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发5元。
二、违反以下情况之一的，不得享受当月绩效奖金。
1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。
2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。
3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者，不予奖励。
三、部分服务规范礼仪：1、仪表：收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。
接待医院内外人员的咨询、交费时，应注视对方，语气温和，音量适中的耐心解答。
2、收费人员使用文明礼貌用语如下：十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。
（1）、双手接到患者的单子时要说“您好”；（2）、请问是××先生/女士（阿姨）吗？（3）、您好，一共是××元××角；（4）、先生/女士（阿姨），请问有××零钱吗？（5）、找您××元,请核对一下；（6）、双手递出单子时要说“请慢走”！（7）、请拿申请单到×楼×科作检查；（8）、请到××科，换/开个单子。
月绩效考核奖金暂定200元，方案自2011年7月1日开始试行，如有不妥之处，另行讨论后及时修订和完善。
收费室岗位工作班次安排班次：24小时班早8:00 ——次日8:00行政班 8:00 – 12:00 夏14:30 – 18:00冬 14:00—17:30一楼收费室：行政班：办理门诊划价收费、刷银联卡、医保卡工作；24小时班：办理出入院病人收费、记账结算，辅助行政班划价收费、刷银联卡、医保卡工作。
中午值班时把工作区、设备保洁一次。
下午18点前结清移动POS账（注意：月末最后一天移动POS结账后须在20点后再刷卡）。
晚间22点前把工作区、设备保洁一次，打印住院病人一日清单，结清银联POS账。
二楼收费室：行政班：办理门诊划价收费、刷银联卡工作。
下午上班前科室工作区、设备保洁一次，下午下班后工作区、设备保洁一次，结清银联POS账。
收费人员与患者的交流的注意事项1、工作前的准备：提前5分钟到岗，做好口头、书面交接工作，注意仪表仪容，保持良好的心情，着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率，使用礼貌用语，耐心回答患者提出的问题。
2、收取患者费用时快捷、准确的按收费员门诊收费服务3步曲操作流程执行，不让患者排长队等候，患者对不明白的检查等项目有疑惑时，我们应认真解释每一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患者现款不够或医师开具处方不规范时，不要当患者面告诉医师处方的问题，可电话通知医生，问一下医生的意见，重新划价收费。
3、遇到患者要求改动治疗单、处方时，我们先告知患者，治疗和药品同时配合做效果会更好，解释我们没有改动处方和治疗单的权利，由导医带患者到医生处协商，不要让患者直接找医生。
4、患者要求退款时，应先检查票据是否齐全，是否符合退款手续（领导签字）再做处理，优惠的处方单据，应由领导签字后方可收费。
5、在以上各项工作中，我们尽量要做的最好，不顶撞，不吵架，保持微笑，礼貌用语，耐心的解释工作中的问题，如有疑问及时向上级领导汇报。
收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。
2、上24小时班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。
二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。
熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。
2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗？”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。
确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。
将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。
3、患者交款现金不足情况下，请导医找牛芳主任协助办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。
4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。
5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找院方授权处方签字人确认，予以退款。
6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。
当日缴清现金收入、报表。
办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。
不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。
7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。
收据、日报表与印章为专用，不得借用。
注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。
收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。
8、收费人员要服从院部班次安排，如需调班调休，可由收费员双方之间协商解决后报主管批准同意。
9、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，轻拿轻放，严禁占用办公电话时间太长或私用。
接电话礼仪要求：“您好，收费处”“好的，再见。
”10、工作区域应保持干净整洁，物品资料摆放整齐。
当班收费员卫生保洁不低于3次，每月十五日、三十日还应彻底打扫办公区每个角落，力创院部卫生先进科室。
11、提高安全防范意识，独自1人值班人员暂时离开收费处时要请保安（药房）工作人员在岗外帮忙照看。
12、填写的报表，核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清晰，财务信息绝对保密不得向任何人透露。
收费员门诊收费服务3步曲1.面带微笑双手接收患者处方(治疗单)；查看患者姓名同时询问“你好，是×××先生（女士）吗？”；2.快速准确把收费项目输入电脑，把汇总金额告知患者：“你好×××先生（女士）总共××元”，双手接过患者递进来的款项，同时唱收唱付，收您“×××元”；3.把零钱、处方、票据等双手传递给患者，同时告知“找您××元，请慢走”或“化验室（B超室）右拐上二楼”。
关于住院部和收费处工作配合的几点注意事项为更好的服务职工医保、居民医保及新农合病人，总结以下几点工作事项，望住院部医护人员配合执行。
1、凡来我院住院的病人，医护人员要询问其病人或家属有无居民职工医保、新农合证卡，以便于患者在政策规定时间内办理相关手续。
2、住院部记账人员在病区电脑上接收、核对患者入院信息时，发现病人所患病种等相关信息与其本人不相符时，要及时更改信息。
鉴于医保中心通知：若未能在规定时间（2天）内上网登记、上传职工医保、居民医保患者信息的医疗机构社保中心将不支付统筹款情况，住院部人员应同收费处人员落实证卡管理以及提醒工作。
3、住院部的居民、职工医保患者，因工作或其它原因产生退费、更改电脑医嘱信息情况的，住院部记账人员应及时告知收费处人员以减少收费处记账错误而产生扣款。