售楼处业务员管理制度

业务员管理制度

一、五项指标

1、五项指标每周末及月底考核一次，成绩公布后在一天内复查。见每周公布的《五项指标周报表》

及每月公布的《五项指标月报表》。

2、咨询电话标准：每个有效电话计2分，如电话内容虚假，或留的电话号码是空号，公用电话，

人机不符的不计信息；凡是被确认为假冒客户打上来作为咨询电话的，扣除一天工资警告一次，第二次扣除当月全部工资并给予严重警告处分，第三次发现时扣除当月工资并予以除名。

3、客户档案电话标准（标准）：每个有效电话计1分，如电话内容虚假、或留的电话是空号，公用

电话，人机不符的不计信息。

4、带客标准：每个有效带客内围计4分，外围计6分；带客严重失实或意向不准时，经主任及秘

书查实，不计信息。

5、带单及约客上门计3分。

6、每位业务员当月全勤者（无迟到、早退、缺勤、请假）计20分。

7、每月五项指标每人每月带客10组有效客户，达不到10组客户者扣200元工资，连续两周最后

三名的业务员将遭公司淘汰，该月出单业务员和未满一月的业务员不计入内；（书面通知公布）。

该名业务员还想留下来，须给本组主任写保证书，并在本月的五项指标考核中不落在后二分之一，否则公司将不再给机会。

二、业务员带客原则

1、每天业务员带客须详细填写《销使带客登记表》

2、原先来过的客户（未下定或下定）或未来过的客户，由于主任或秘书约好在当天准备上售楼部

的客户，由业务员带上售楼部，算互助行为，不计信息和业绩。

3、原先来过的客户（未下定）或未来过的客户，由于主任或秘书未约好时间，而被业务员带上售

楼部的，计该业务员的信息，业绩由该业务员与前面的有信息的销使平分。

4、无论原来是带单，带客或约上来的客户，若未下定或签单，再被业务员带上来或收到单上来，

业绩平均分配。

5、原来下过定的客户，由于主任或秘书未约定时间而被销使带上来的，不计信息和业绩。

6、若发生客带客的情况，业务员业绩计为老业务员业绩。若被带的新客户收过单，业务员的业绩

应由“新”“老”业务员平分。此原则仅适用于新客户是由老客户亲自带上门或通知售楼部人员者，新客户仅仅是“听”过某个老客户讲起过楼盘或客户谈起认识某个老客户，不能算为“客带客”。

三、业务员工作守则、职业、礼貌规范

1、专职人员必须全力开展公司的销售业务，不得销售其他公司的产品。

2、以高度的敬业精神和耐心，诚恳的态度对待客户。

3、对客户的宣传要以真实为原则，不得以虚假资料、夸大的言词欺骗客户；凡是虚假资料、夸大

的言词欺骗客户，所造成的纠纷和后果由其本人负责，情节严重者公司扣发当月出勤工资，及所有奖金。

4、严禁在工作时间内打牌、聚众聊天等与工作无关的事，一经发现第一次警告并罚款50元，第二

次发现扣除当月工资并予以除名。

5、不能以不正当的手段与同事争客户，情节严重时，一旦发现即被公司解除试用，并停发当月工

资及所有奖金。

6、办公室内只能谈论与工作有关的事宜，谈话必须轻言细语。

7、办公室内的电话是用来接受客户电话咨询的，业务员不以能用来联系客户或打私人电话。

8、上班必须着干净整洁的衣服。

9、上班见到同事及上司必须互相打招呼，互相问候。

四、盖单规定

1、盖单定义：若某业务员已发单的客户，其他业务员知道已有业务员发单的客户（或客户手中正

拿着传单）而继续给此客户发单的行为，后者即为盖单行为。

2、盖单处罚：第一次发现信息不计并罚款20元严重警告，第二次扣除当月工资并予以除名（出书

面通知公布）。

3、若其他业务员（后者）知道已有业务员发单的客户，不向客户发单，而顽强地带上客户的行为

不算盖单行为，此客户的信息和业绩两者进行分单处理，带客者占60%，带单者占40%，旨在鼓励顽强第一时间带客；但应注意若带不上此客户，不应发单给此客户，或把自己传单再次发给此客户拿回已发的传单，否则计为盖单行为。

五、业务员请假制度

1、如有急事需请假者，应当以书面的形式向所在组的主任请假，并在楼盘秘书处备案。

2、无故旷工超过三天以上的业务员，视为自动离职，若有客户收到该业务员的单，所出业绩为公

共业绩。

3、请假超过7天的业务员，若未按书面请假条上规定的时间返回公司报到时，亦视为自动离职，

若有客户接到该业务员的单，所出业绩视作为公共业绩。

4、请假一个月以上的业务员，视为自动离职，若有客户收到该业务员的单，所出业绩视为公共业

绩。

5、每月事假不能超过三天，事假超过三天的，停发当月工资。

6、病假可视实际情况酌情考虑。

六、劳动动纪律

1、工作时间早8：40点签到，晚4：00下班（根据季节、活动期间时间另做调整）早会8：50开

始。迟到10分中内罚款10元，迟到10分钟外罚款20元，全月迟到三次，扣发当月工资。

2、新业务员出勤不满15天当月暂无工资，累积至下月一起发放。

3、业务员辞职需提前15天提交书面辞职申请，经本组主任批准方可离职，未经批准离职擅自离职

公司有权予以除名并扣发当月工资及奖金。

4、无故旷工一天，视为自动离职。自动离职者扣发当月工资及奖金。

5、请假一天之内，需写请假条报主任批准，超过一天，还需报分部经理批准。病假或紧急情况下

来不及请假的，可电话请假，事后补写假条，全月请假超过七天扣发当月工资。（视情况而定）

6、查点时，组员一次不在点上，第二天早会记过一次，罚款20元，一个月累计查点三次不在岗，

视为自动离职，扣除当月工资及奖金。组长若不在点上，免去组长职务。

七、奖励制度

1、项目对于每月销使综合业绩第一名奖励200元。

2、项目对于每月销使综合成绩第一名奖励100元。

3、每月佣金的3%做为小组的活动基金。

签字：

沈阳易金置业顾问有限公司

巴塞罗那项目组

2014年2月25日