(机密)阿里巴巴内部培训资料：销售的心态和时间管理

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阿里巴巴诚信通：销售技能培训

【案例】客户：这部车不算贵，但最快只能跑180公里每小时，太
慢了。销售：180公里的时速确实不算高，但这种车设计时考虑
的是经济性，非常省油。我想您也不会将钱浪费在您很少用到的高速度上，是吧？
试缔结
水到渠成瓜熟蒂落随时随地诱发缔结信号缔结的力度层层递进,由浅入深掌握主动权
参考缔结问题
话天地的技巧和方法
问问题(找出和客户之间的共鸣点) 互动赞美
拍准对方的强项! 先给出一个结论再对结果做解释
先说出一些细节再对细节进行总结贬低自己抬高对方先设一个悬念再解开悬念请求对方帮助给予成就感否定一个理论，来肯定一个对方的理论
话天地的关键
问问题要有延续性，不要蜻蜓点水赞美要有一颗感恩的心,并且有细节支撑控制时间,绝对不能神游千里之外,无主线（主导权和控制欲,征服欲有关,自己培养个性.
再缔结明确付款
开场白参考
黄总，您好！我是从杭州打给你，我是****，我叫***
黄总，您好！今天我是特意找你的，也是第一次跟你沟通，我是***
开场白关键点
有气势简单明确短句专业自信礼貌
话天地
谈天说地闲聊侃大山破冰盘道 ……
拉家常
话天地的目的
建立客户和我们之间的信任
判断目标客户:满足条件+意愿 (背景需求)
黄总，通过网络来开展业务您已经确定了是吗? 黄总，和alibaba的合作,您基本确定了,是吗? 黄总，这个月肯定加入,是吗? 黄总，您确定在本周办理,是吗? 黄总，明天下午5点之前传真汇款凭证,没问题吗?
再缔结
明确付款时间
明确,明确，再明确
(具体到某天，某个时间点,可以用促销)

阿里铁军培养销售新人的4个核心（附3个月完整成长计划）

阿⾥铁军培养销售新⼈的4个核⼼（附3个⽉完整成长计划）“⼊职公司，遇到⼀个特别不爱带⼈的领导怎么办？？安排的⼯作都是新的，领导问⼀句说⼀句，新⼈撞来撞去的也是可怜。

”“有的领导不会带⼈，也不给新⼈定发展⽅向，只会定kpi。

不懂的只能各种问同事。

⾮常痛苦...”你有过这样的经历吗？你的下属会发出这样的吐槽吗？*本⽂作者王建和，来源公众号：i王建和对于管理者来说，新⼈的培养是⾮常⼤的挑战。

⼀个员⼯的最⼤危机是当他不会的时候没有⼈教他，⽽对于⼀个新⼈来说，更是如此。

对于新⼈培训，我们⾸先应该明确两点：新⼈不会，是理所应当的不教⽽杀谓之虐当271考核中，很多员⼯⾯临淘汰的时候，我建议管理者问⾃⼰⼀句话，我们在员⼯的成长过程中做了什么？须知不教⽽杀谓之虐。

如果我们说不出来，其实该杀的是管理者⾃⼰，尤其对于新⼈的培养更是如此。

在阿⾥铁军，如何培养新⼈才叫做得好？有两个指标：3个⽉新⼈能不能活下来？6个⽉内新⼈能不能挣到钱？这是对管理者⾮常⼤的考验。

以下和⼤家分享阿⾥中供铁军培养新⼈的核⼼。

1新⼈⼊职培训两个核⼼原则培训应该是什么？应该是军队演习。

但是我们往往把演习变得像演戏，很多公司把培训做的像员⼯度假。

培训放在周五。

还提前下课，员⼯⾮常舒服，这根本就没戏，所以我们⼀定要记得培训要像军队演习⼀定要重视起来。

新⼈培训，有两个核⼼的原则：1⾼强度很多时候新⼈的培训我们做的特别嗨⽪，要么团建，要么聚餐，新⼈特别开⼼。

但上岗之后，他发现⼯作⽆⽐艰⾟。

996、007层出不穷，员⼯会⾮常痛苦。

所以培训新⼈时，⼀定要⽤⼯作量的1.5到2倍的强度去培训他们，上岗之后，他会发现反⽽没有培训时那么苦。

所以第⼀⽅⾯，新⼈的培训要做到⾼强度。

2⾼淘汰率有培训必有考核，有考核必有淘汰。

我宁可让员⼯倒在演习场上，这是对他的⼀种负责，更早地发现⾃⼰不适合这个岗位，同时也是对公司、对客户的负责。

我在阿⾥的时候，凡新⼈的培训都有10%到15%的淘汰率，有培训必考核，有考核必淘汰，淘汰会加速团队的优化。

销售培训教材--心态培训及展厅销售培训(DOC 10页)

销售培训教材--心态培训及展厅销售培训销售培训教材中所蕴涵的思想，不仅代表着推销系统的行为指南，基本上还传达了一种思考方式、指出了一套行动哲学。

不管是在销售现场，还是在平时，它都足以让你出色地做好每一件事情。

销售培训教材---心态心态决定销售业绩一：销售培训教材---心态：销售人员的第一要素要想创造骄人的业绩，最重要是树立积极向上的销售心态，否则便是皮之不存，毛将焉附了好的心态就是热情，就是战斗精神，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是积极的思考，就是勇气.销售是一项充满了挑战性的工作，不能适时的调整心态的人永远无法胜任.问题的关键在于当你站在下一个客户面前时，你所想的是刚刚遭遇的失败，还是即将取得的胜利.销售成功的80%来自于心态。

销售成功的秘决；对成功真正起作用的是一个人的内在因素，即他的思维方式，信念民，态度，自我期望等.改变外在之前应先改变内在，只有调整好心态，才能取得成功伟人说：要么你去驾驭生命，要么让生命驾驭你，你的心态决定谁是坐骑，方便是骑手。

二：销售培训教材---导致业绩的7大不良心态真正导致业绩平庸的，不是销售员们经常抱怨的激烈的同行竞争，萧条的市场环境，难缠的客户，而是潜在他们内心深处消极的心态，如果不能摒弃这些侵蚀业绩的蛀虫.即使外部条件再有利，也仍不能成就卓越的业绩。

1.害怕拒绝，为自已寻找退缩的理由：被客户拒绝是不可避免的，关键是怎样去看待它，不管做什么事，要想有所收获，就必须勇敢面对，敢于承担风险，敢于面对失败，去除畏惧心理的最好办法就是立即行动.能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试，使推销成功，是检验推销员能力的试金石。

2.在客户面前低三下四，过于谦卑。

推销不是要把产品或服务硬塞给别人，而是帮助客户解决问题的.你看得起自已，客户才会信赖你，肯定自已怕价值.自卑是影响销售业绩的不良心态，只有改变它，将自卑变为奋发向上的动力，才能走向成功和卓越。

3.满足于已有的销售业绩不思进取. 自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的最大绊脚石.一个推销员不满足自已已有的业绩，积极向高峰攀登，就能使自己的潜能得到充分的发挥.真正的成功是永远向前看，永葆进取之心。

阿里巴巴销售培训

阿里巴巴销售培训阿里巴巴，全球最大的电子商务公司之一，提供了许多创新的销售培训项目，帮助销售人员提高他们的技能和知识，以更好地满足客户需求，并实现销售目标。

本文将介绍阿里巴巴销售培训的特点和重要性，并探讨如何利用这些培训计划提高销售业绩。

一、阿里巴巴销售培训的特点1. 多样的培训方式：阿里巴巴为销售人员提供了多种培训方式，包括在线课程、工作坊、研讨会和实地考察等。

这些培训方式结合了理论和实践，帮助销售人员更好地理解并应用销售技巧。

2. 重视团队合作：阿里巴巴销售培训注重团队合作的重要性。

通过团队项目和案例分析，销售人员可以加强沟通合作能力，学习如何与团队成员协同工作并实现集体目标。

3. 客户导向：阿里巴巴销售培训强调客户导向，帮助销售人员了解客户需求和心理，培养与客户有效沟通的能力。

销售人员学习如何建立良好的客户关系，提供个性化的解决方案，以满足客户的需求并建立长期合作关系。

二、阿里巴巴销售培训的重要性1. 提高销售技巧：阿里巴巴销售培训通过提供专业的培训内容和实践机会，帮助销售人员提高他们的销售技巧。

销售人员学习如何有效地推销产品和服务，如何处理客户异议以及如何提高销售谈判能力。

2. 增强市场洞察力：阿里巴巴销售培训鼓励销售人员关注市场动态和竞争对手情报，以获取有关市场需求和趋势的重要信息。

这样的洞察力有助于销售人员更好地制定销售策略并适应市场变化。

3. 培养专业化人才：阿里巴巴销售培训帮助销售人员建立专业领域的知识和技能，使他们成为行业的专家。

销售人员了解产品和行业的背景知识，可以更好地回答客户问题并提供专业建议。

三、如何利用阿里巴巴销售培训提高销售业绩1. 积极参与培训：销售人员应该积极参与阿里巴巴提供的销售培训项目，并投入到学习中去。

他们可以通过学习课程、参加研讨会以及与其他销售人员的互动交流，不断提升自己的销售能力。

2. 应用所学知识：销售人员要将培训中学到的销售技巧和知识应用到实际工作中去。

阿里巴巴销售培训三天课程全部讲义

50元的领带
– 只要我自己满意就可以了，不需要征求其它人的意见 – 我需求有很强的感情色彩，冲动决策 – 风险比较小
随着生意的扩大
– 需求的开发要花费比较长的时间 – 不是一个人可以决定的 – 感情化的影响非常弱小，理智决定最后的决策 – 有非常大的风险
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名词解释
潜在客户
– 还没有发生联系的，可能成为客户的机构或个人
准客户
– 已经取得过联系，但尚未发生交易的机构或个人
客户
– 已经决定与你的公司开始交易的机构或个人
生意伙伴
– 通过与你的公司的交易获得未来的发展的客户
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作为阿里巴巴的销售人员
公司对你的要求
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销售定义的探讨
请问各位：作为一个销售人员，您认为公司要求你们做什么？
– 向客户展示我们产品的好处 – 让客户了解为什么应该购买我们的产品 – 确认客户认为购买我们的产品物有所值 – 解释为什么应该信任我们的产品
还可以有什么样的理解和解释？
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– 拜访潜在的客户 – 向准客户展示产品 – 促成客户为生意伙伴
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销售工作的流程
访前准备（precall preparation）寻找潜在客户（prospecting）接近（approach）识别问题（problem recognition）现场演示（presentation）异议的处理（handling objections）成交（closing）建立联系（building relationship）

职场销售心态管理培训

01际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
03 我在为谁工作一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
漾着春般蓬勃
意的绿的绿染
，悄悄到了我
地用这的心间
般蓬勃。
的绿染
到了我
的心间
。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
般蓬勃
的绿染
到了我
的心间
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一望无际的田野上泛起一片片绿色的一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是
涟漪。绿的、
草木是棋格般
绿的、划分的
田山野水一更是望是绿无绿的际了、的，棋田绿格野得般上干划泛净分起，的一片绿田片得野绿出更一色奇是望的。绿无涟漫了际漪山，的。遍绿田草野得野木都干上是是净泛绿荡，起的漾绿一、着得片山春出片一水意奇绿望是的。色无绿绿漫的际的，山涟的、悄遍漪田棋悄野。野格地都草上般用是木泛划这荡是起分般漾绿一的蓬着的片田勃春、片野的意山绿更绿的水色是染绿是的绿到，绿涟了了悄的漪，我悄、。绿的地棋草得心用格木干间这般是净。般划绿，蓬分的绿勃的、得的田山出绿野水奇染更是。到是绿漫了绿的山我了、遍的，棋野心绿格都间得般是。干划荡净分漾，的着绿田春得野意出更的奇是绿。绿，漫了悄山，悄遍绿地野得用都干这是净般荡，蓬漾绿勃着得的春出绿意奇染的。到绿漫了，山我悄遍的悄野心地都间用是。这荡

阿里铁军内训销售课mp3_内训销售资料

《阿里铁军内训销售课mp3_内训销售资料》摘要：、寻潜客户原则、寻潜客户程可以参考以下""原则代表"金钱"，高层使用部门管理层使用者技术部门管理层技术人员财、采购巡回展技术交流电话访上门访测试和样品赠品商活动参观考察销售活动指标目（了、说客户、问题、增进客户关系）效 l客户数量 l客户级别 l费用 l 电话销售首先要设计谈话容以便容上激起客户扩兴趣其次调整心态定要让客户听清晰和愉快声音，开场白探询客户说下步计划开场白四步骤 l观察(应该观察客户办公室布置和摆设了分析客户性格爱用目光稳定客户不应东张西望) l寒喧 l提出目（和对客户益处） l取得客户步骤称呼对方名（叫出对方姓名及职称——每人都喜欢己名从别人口说出训销售训销售、寻潜客户原则、寻潜客户程可以参考以下""原则代表"金钱"所选择对象必须有定购买能力R代表购买"定权"该对象对购买行有定、建议或反对权力代表""该对象有这方面（产品、）"潜客户"应该具备以上特征但实际操作会碰到以下状况应根据具体状况采取具体对策购买能力购买定权（有）（有）（） (无) (无) (无) 其·++是有望客户理想销售对象·++可以接触配上熟练销售技术有成功希望·++可以接触并设法到具有人(有定权人) ·++可以接触调其业状况、信用条件等给予融·++可以接触应长期观察、培养使具备另条件·++可以接触应长期观察、培养使具备另条件·++可以接触应长期观察、培养使具备另条件·++非客户停止接触由可见潜客户有欠缺了某条件（如购买力、或购买定权）情况下仍然可以开发只要应用适当策略便能使其成企业新客户B、准确判断客户购买欲望判断客户购买欲望有五检要·对产品关心程如购买房屋、隔方式、公共设施、朝向等关心程·对购入关心程如对房屋购买合是否仔细研或要将合条增减；要房屋部隔修改……等·是否能合各项如孩上学、人上班是否方便；附近是否有超级市场；是否合安静期望；左邻右舍是否有喧闹营业场所等·对产品是否信赖对房屋使用材品牌是否满、施工是否仔细、地基是否稳固等·对销售企业是否有良印象客户对销售人员己印象坏左右着潜客户购买欲望、准确判断客户购买能力判断潜客户购买能力有二检要·信用状况可从职业、身份地位等收入状况判断是否有购买能力·支付计划可从客户期望次付现还是要分期付款又分支付首期金额多寡等都能判断客户购买能力由客户购买欲望及购买能力二因素判断能够定客户购买并作出下步计划二、如何潜客户、发掘潜客户方法发掘潜客户有以下两种通用方法是分析法二是般性方法、分析法是指通分析各种（统计、名录类、报类等）从而寻潜客户方法l统计国相关部门统计调报告、行业报刊或期刊等上面刊登统计调、行业团体公布调统计等；l名录类客户名录（现有客户、旧客户、失客户）、学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等； l报类报纸（广告、产业或金融方面消息、零售消息、迁消息、晋升或委派消息、订婚或结婚消息、建厂消息、诞生或死亡消息、事故、犯罪记录、相关人消息等）专业性报纸和杂志（行业动向、行活动情形等）B、般性方法 l主动访问； l别人介绍（顾客、亲戚、朋友、长辈、校友等）； l各种团体（社交团体、俱乐部等）； l其他方面邮寄宣传品利用各种展览会和展示会庭常风景区、娱乐场所等人口密集地方走动、寻潜客户渠道 l从认识人发掘 l展开商业系 l结识像样销售人员 l让己作消费者历增值l从短暂渴周期获利 l利用客户名单 l把握技术进步潮流 l报纸 l了产品及技术人员 l实践五步原则（如何结识周围陌生人这是专业销售人员必须训练技巧） 3、如何开拓多客户直接拜访连锁介绍法接收前任销售人员客户用心耕耘客户直邮（）销售信函电话展示会扩人际关系 l准备张有吸引力卡片 l参加各种社团活动 l参加项公益活动 l参加学会三、客户收集、客户背景客户组织结构系电话、通信地、、邮件区分客户使用部门、采购部门和支持部门客户业情况、客户行业主要应用了客户具休使用、维护人员、管理理层和高层客户、类安装产品和使用状况 B、竞争对手情况竞争对手产品使用情况客户对竞争对手满、竞争对手销售代表名、销售特、竞争对手销售代表与客户关系、销售机会与情况客户近采购计划客户这项目主要问题采购策人和影响者、谁做定、谁确定采购指标谁责合条款、谁责安装维护、采购、预算四、区分六类客户（）高层主管l作用型项目立项和采购终策者l关心项目投回报、项目对整体营作用（）使用部门管理层 l作用确定项目参与评估和比较、管理安装和实施计划和授权定单采购l关心系统对日常工作助系统给具体工作者带什么益处以及系统是否用（3）技术部门管理者 l作用参与系统设计、评估和比较、管理安装和实施及l关心设备能否达到项目要及采购以售（）使用者终使用和评估者有作工作人员参与到系统设计评估和比较虽然不可做采购定但往往可以提供有价值而且他们见影响采购策（5）采购\财工部门建立和管理采购流程责谈判和比较参与到评估和比较(6)技术人员设备维护者常参与到设计、评估和比较当参与采购往往承当重要角色责了各厂产品细节设计系统方案制定具体招标可你提供有价值五、了客户了客户兴趣和爱（办法是到共兴趣）了客户行政了客户庭了客户部政治收集 l庭（有爱人吗？有孩子吗？他们做什么？有车吗？住那？） l l毕业学和专业 l喜欢运动、餐厅、食物、宠物（是否喜欢？是什么？） l（喜欢和杂志是什么？） l参加其他商业组织 l行程 l与客户机构其它事关系（方面要拿出对客户有利方案要与客户建立良私人关系）六、销售六阶段发现（销售代表应将力放使用部门身上采用巡回展和技术交流反馈到客户）部酝酿（了客户采购流程、预算并到策人要了采购和使用部门他们会确定末采购流程）系统设计（系统设计对觥售造成影响是指标往往由使用部门与技术部门起进行）评估和比较（评估核心是谁方案指满足客户采购指标就关策者）购买承诺实施（这关键是与高层主管建立关系以打下进步基础）七、六种客户与采购流程六种客户与采购流程项目发现部酝酿系统设计评估购买承诺实施高层主管可能启动定是否采购通常不参与通常不参与策关结使用部门管理层可能发现做计划、预算、申请设计方案评估比较影响者项目管理使用者可能发现承担具体工作承担具体工作具体工作责采购细节提供反馈技术部门管理层可能参与计划提出专业见设计方案评估比较影响者管理安装技术人员可能承担具体工作承担具体工作具体工作责采购细节安装财采购不可能提出相关见不参与参与参与谈判并影响定没必要八、销售六步骤客户采购流程销售步骤目发现计划与准备了客户制定计划部酝酿接触客户全面介绍公司情况以销售埋下种子系统设计分析了客户确定方案配置功能使客户接受己产品设计思路评估和比较销售定位根据竞争对手采取五种不竞争策略购买承诺谈判通谈判拿定单实施实施和提升客户体验获取忠诚输了定单销售代表应立即访客户询问失利原因并表示还是希望向客户提供九、八种利器那进行销售衡量高层使用部门管理层使用者技术部门管理层技术人员财、采购巡回展技术交流电话访上门访测试和样品赠品商活动参观考察销售活动指标目（了、说客户、问题、增进客户关系）效 l客户数量 l客户级别 l费用 l 电话销售首先要设计谈话容以便容上激起客户扩兴趣其次调整心态定要让客户听清晰和愉快声音十、面对面销售技巧流程图开场白探询客户说下步计划开场白四步骤l观察(应该观察客户办公室布置和摆设了分析客户性格爱用目光稳定客户不应东张西望) l寒喧 l提出目（和对客户益处） l取得客户步骤称呼对方名（叫出对方姓名及职称——每人都喜欢己名从别人口说出）步骤我介绍（清晰地说出己名和企业名称）步骤3感谢对方接见（诚恳地感谢对方能抽出接见）步骤寒喧（根据事前对客户准备表达对客户赞美或能配合客户状况选些对方能容易谈论及感兴趣兴趣话题）步骤5表达拜访理由（以信态清晰地表达出拜访理由让客户感觉专业及可信赖）步骤6讲赞美及询问每人都希望被赞美可赞美接着询问方式引导客户、兴趣及探询客户、开放式指用什么、怎么样、什么询问（能让客户有较加答空）b、用限定式指用是与不是（当希望得到明确和具体答案用）、挖掘客户背（— >什么要买这种指标产品?这是采购动机与出发）探询三准则清晰、完整和有共识说、程、表示了 b、介绍利益和特征、征客户见 B、产品特征（有关产品和事实和指标使客户相信可让己公司和产品满足他）、产品和公司利益计划下步、要下步行动（配合客户）、首先确定客户采购阶段 b、应该客户兴趣那客户希望下步行动是什么？ B、提议下步议程、总结（重提客户谈到要以及能够提供方案益处及特征） b、提议下步行动、询问是否接受十、lll生、lll客户要诀要避免习惯(首访) l切勿电话里介绍产品更不能向客户介绍产品效定要保持神感见面再谈千万不能电话里说得太详细女性吸引男性地方不是曝露身体而是遮遮掩掩神感不是吗？ l切勿电话里分析市场事哪公司长哪公司短更不要电话里进行批评无论是优还是缺都避免电话里提及l千万不要和客户发生争执更不要教人做事方法l千万不要谈得太多更不要电话里口若悬河地演说谈得太多是销售人员忌切记切记l打电话目是见面机会客户答应话及确定见面和地收线前再重复和地以确实如电话里什么都讲清楚了客户还想见吗？要做准备打电话生像上战场样越有准备越有结要如何准备呢？ l所有准备拨电话给某人要说准备妥当l打完电话将谈话记下挑选适当客户另要避讳方法是切勿半连续公司职员说话态 l要慢口齿清楚、清晰 l要慢慢练习出种风格 l要热情\说话要充满笑 l打电话是正规工作切勿打电话吃东西甚至吸烟 l摆放电话台面上不要放置任何可供玩弄东西 l坐姿要正确不要东倒西歪摇摇晃晃闯对方关 l打电话客户技术要做到像是熟人朋友样 l如何闯这关呢(说话方面要露出老友亲密态) B 客户状况①会计师忙是月头和月尾不宜接触；②医生忙是上午下雨天比较空闲③销售人员闲日子是热天、雨天或冷天或者上午9前下午；④行政人员0半到下午3忙；⑤股票行业忙是开市；⑥银行0前；⑦公员适合是上班但不要午饭前和下班前；⑧教师是放学候；⑨主妇是早上0至；⑩忙碌高层人士是8前即上班前成功人士多数是提早上班晚上也比较晚下班掌握如何应对变化首先要更清醒地认识到有要简单地看待问题以及灵敏快速地行动你不必把事情分复杂化或者味地让那些惊恐念头使己慌乱其次必须要善发现开始发生那些细微变化以便你即将临更变化做准备他知道他要做出更快调整因如不能及调整己就可能永远不到属己奶酪还有必须承认那就是阻止你发生改变制约因素就是你己只有己发生了改变事情才会开始重要是新奶酪始终总是存某地方不管你是否已识到了它存只有当你克了己恐惧念头并且勇走出久已习惯生活享受冒险带喜悦候你才会得到新奶酪带给你报偿和奖赏有些畏惧是要加以认真对待它会助你避开真正危险但绝部分恐惧都是不明智它们只会你要改变候使你回避这种改变变化总是发生他们总是不断地拿走你地奶酪\ 预见变化 \随做奶酪被拿走准备 \追踪变化常闻闻你奶酪以便知道它们呢什么候开始变质尽快适应变化 \越早放弃旧奶酪你就会越早享用到新奶酪改变 \随着奶酪变化而变化享受变化尝试冒险享受新奶酪美味做迅速变化准备、不断地享受变化记住他们仍会不断地拿走你奶酪。

阿里巴巴新员工培训学习资料

阿里巴巴新员工培训篇一：阿里培训体系阿里巴巴集团学习体系探秘——坚持“知行合一”的培训体系在阿里巴巴集团，人被视为最宝贵的财富。

如何将每一位阿里人的个人能力成长融为持续的组织创新实践、集体文化传承，是对阿里巴巴集团建立学习型组织的最基础要求。

因此，与15年阿里成长历程伴生的，是一个坚持“知行合一”的学习体系。

阿里巴巴集团学习体系分为四个部分：新人系、专业系、管理系以及在线学习平台。

新人培训：“百年阿里”面向全集团所有新进员工从看、信、行动（探寻求证）、思考、分享五步骤，动、静结合地去体验五天之旅。

以“客户第一”为线索，还原阿里的核心价值理念，有机连接新员工与客户的关系；通过与8年以上员工经验的分享、高管面对面，来传递阿里人的精神与秉持，建立新员工与组织历史、文化的连接。

专业培训：运营大学、产品大学、技术大学及罗汉堂1.运营大学：基于运营专业岗位的胜任力模型和公司战略方向，为全集团的运营人员提供学习内容和环境。

纯自主研发适合阿里巴巴集团业务情境的100门专业课程，涵盖四大运营领域岗位，针对不同人群提供精细化的学习方案：例如，保证新人快速胜任岗位的脱产学习、提供进阶技能的岗中学习、以主题沙龙形式进行的专业视野开拓以及促进高潜力员工交流成长的运营委员会等。

2.产品大学：基于互联网产品经理的能力图谱，自主研发了接近100门课程，以业务方向为导向，采用多元化形式，提供综合培养手段。

“PD新人特训营”针对入职3个月内的产品经理，通过全脱产的系统性培训学习，加速员工认知集团产品架构，加深对产品经理岗位认知，快速胜任岗位；“产品大讲堂”，除了提供进阶课程，更解剖实战案例，线下交流线上沉淀；面向各个垂直领域高潜员工的产品经理委员会，则通过定期、不定期的产品论剑、产品体验、游学交流等活动，实现沉淀专业知识，解决业务疑难问题。

3.技术大学：面向阿里巴巴集团技术专业领域人才的成长培养，近3年的统计中已开发课程400余门，培养内部讲师近800人，参与培训人数50000余人次。

阿里铁军的内训课程曝光，我们一起感受销售震撼的课表！

阿⾥铁军的内训课程曝光，我们⼀起感受销售震撼的课表！
阿⾥巴巴，⼀个传奇的帝国集团，短短20年，从最初的18⼈团队发展到如今有超过10000名员
⼯变⾝千万富翁，它，已然成为⼀段传奇神话！
马云曾公开评价：“阿⾥能有今天，阿⾥铁军功不可没！”
超强的⼼智和销售思维培训，铸就了这⽀团队的超强执⾏⼒和团队凝聚⼒，他们不仅创下阿⾥
的奇迹，⼤半个互联⽹⼤佬也都出⾃这⾥！
谈到销售模式，可能许多⼈想到的就是招⼏个⼈，让他们去卖东西，卖得好的就留下来，卖不
好就⾛⼈。

事实上，这种最常见的模式也是最失败的。

上⾯的传统模式被阿⾥称为⼩作坊，他认为⼀个⾼效的团队必然要形成⽣产线，或者说是流⽔
线性质的组织，并且需要有匹配的⼈员培养体系。

有系统化的思维和⼯具去做销售管理，并以此把销售管理⼈员、信息系统以及⽇常运维流程固
定下来。

这就是阿⾥销售体系的精髓，也是现代化销售团队最急需的⾼效⽅法。

如何塑造个⼈魅⼒吸引潜在客户？
如何巧妙的抢单、控单、赢单？
邀约总被拒绝时怎么办？
报价怎样报，送礼如何送？
遇到强有⼒的对⼿，如何才能pk掉它？
……
今天，我们⼀起感受⼀下阿⾥铁军内训课程，下图是震撼的课表：。

阿里巴巴销售培训ppt课件

• 问：中国供应商这个产品的优点是什么？
阿里巴巴销售培训
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利益的例子
• 施乐复印机使用简便 • DDN记费方式可以保证你使用多少分钟就支付相
应的费用 • 主机托管机房24小时开放可以满足你随时管理主
机的需求
• 问：中国供应商这个产品的利益是什么？
阿里巴巴销售培训
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区别特征、优点和利益
• 这个系统的另一个功能是它可以平稳电压
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阿里巴巴销售培训
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中国供应商
• 阿里巴巴是世界上第一家具有100万商业会员的网站，有高访问量的基础
• 阿里巴巴在向会员推荐中国供应商的产品时具备信誉
• 中国供应商非常容易管理，操作简单，买卖沟通顺畅
• 与出国参展，国外广告，直邮寻找国外买家的方法相比，费用低廉，一天11元
阿里巴巴销售培训
• 它可以使您不受电流波动的影响，那么，即使有电压的变动也不会丢失有价值的数据
• 优点：这个特征如何帮助客户
• 我相信你会发现数据备份系统是有用的，这就意味着即使是由于操作错误使系统关闭，也不会丢失有价值的数据
• 优点：如何帮助客户
• 基本核心系统的价值780000
• 特征：产品价格是产品的信息
• 安全需求
• 人身安全、熟悉的环境、足够的资源
• 社会需求
• 渴望爱与被爱、良好的人际关系、被社会接纳
• 受人尊敬的需求
• 得到自己与他人的认可、实现理想，有成就，有社会地位
• 自我实现的需求
• 发挥自己的潜能，体现自己的人身价值
阿里巴巴销售培训
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作为组织采购的需求
• 获得合格的产品与服务 • 享有优质可靠的售后服务 • 客户与供应商有良好是双向沟通 • 供应商改进完善自身产品 • 与供应商建立合作伙伴关系

销售人员心态培训PPT

我们也不能破坏企业与消费者之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。
企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。
消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢。
第四心态：双赢的心态
要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。
第二
你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容、去宽容他。
故事哲理
故事哲理：如果你无法改变环境,唯一的方法就是改变你自己，改变自己的心态
腐蚀业绩的不良
真正导致业绩平庸的,不是销售员们经常抱怨的激烈的同行竞争,萧条的市场环境,难缠的客户,而是潜在他们内心深处消极的心态。
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谢谢观看聆听！
自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有动力去行动。
第六心态：自信的心态
第七心态：给予的心态
“付出终有回报”，要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。唯有给予是永恒的。
第八心态：行动的心态
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行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。
销售人员十大心态
Top 10 mentality of salespeople
兵强于心而不强于力
积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。
好与不好都要有积极心态
一个企业肯定都有很多好的方面，和不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。
充满阳光和能力
关注着这种阴暗的改变、困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光和力量。
第一心态：积极的心态
主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。

《阿里巴巴员工培训》课件

培训方法
采用线上与线下相结合的方式，包括课堂讲授、案例分析、角色扮演、团队建设等多种形式，激发员工的学习兴趣和参与度。
培训实施与评估
培训实施
制定详细的培训计划，安排专业讲师授课，确保培训资源的合理配置和有效利用。
培训评估
通过问卷调查、考试、绩效提升等多种方式对培训效果进行评估，及时调整和完善培训方案，提高培训质量。
03
CHAPTER
阿里巴巴员工职业发展
职业发展规划
职业发展路径
阿里巴巴为员工提供清晰的职业发展路径，包括技术、管理、专业等多条路线，以满足不同员工
的职业发展需求。
职业规划指导
公司设立职业规划指导师，为员工提供个性化的职业规划建议和指导，帮助员工明确职业发展方向。
培训与进修
阿里巴巴鼓励员工参加内部培训、外部培训和进修课程，以提高专业技能和知识水平，促进职业发展。
企业文化、产品知识、销售技巧、团队协作等。
培训效果
新员工满意度高，适应能力强，能够快速融入团队。
案例二：领导力培训项目
培训目标
提升中高层管理者的领导力，提高团队管理能力。
培训内容
领导力理论、团队管理技巧、沟通协调等。
培训方式
线下培训，邀请业内专家授课，组织小组讨论和案例分析。
培训效果
参训者领导力得到提升，团队管理能力得到加强。
和生活质量。
04
CHAPTER
阿里巴巴员工绩效管理
绩效管理理念
绩效管理是实现企业战略目标的重要手段，通过对员工的绩效评估和激励，促进个人和组织的绩效提升。
绩效管理是一个持续的过程，需要管理者和员工共同参与，通过反馈、沟通和改进，不断提升员工绩效。