管理者的角色认知培训课程
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47
三假设
1. 所有人都是恶的 2. 所有人徇私情 3. 所有人都有侥幸心理 4. 注：美国法律制定时的假设
48
4. 最实用的管理手段----目 标管理
① 设置目标的SMART原则 ② 考核要素、考核周期、考核流程
49
目标管理的创始人----德鲁克
企业的目的和任务，必须化为目标， 企业的各级主管必须通过这些目标对下级 进行领导，以此来达到企业的总目标。如 果一个范围没有特定的目标，则这个范围 必定被忽视，如果没有方向一致的分目标 来指导各级主管人员的工作，则企业规模 越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可 能性就越大。
20
不识庐山真面目，只缘身在此山中 21
工作技巧：
1. 把问题看清楚 2. 胸怀 3. 抓住时机 4. 保护上司的面子 5. 沟通技巧 6. 检讨自己
22
2. 不要议论上司的是非
① 上司是你一生中最大的客户： 我们常说“客户永远是对的”，所以说“上
司永远是对的”，树立客户意识 客户给我们带来什么？机会＼能力＼薪水＼
通过迅速开发独特的新 产品，强化竞争优势
支
基层结构
援
人力资源管理
活
技术开发
动
财务管理/会计
主
生产 采购
物流
市场/销 服务 售
要 活 动
（质量 （运用效
/价格
率性/多 样性
（缩短配 送订购时 间）
（品牌形 象/评价 管理
（客户管理 /维护信赖 度）
*在公司层面，分析竞争优势的来源
*灵活运用其他竞争公司无法效仿的本企业特有的差异化要素
11
关键的少数
次要的多数
影响=发生 的事件X 延误百分 比
Pareto帕累托曲线
用 户 不 能 确 定 需 求
授 权 失 败
不 适 宜 的 技 术
缺 乏 相 应 的 技 能
供 应 商 未 交 付 硬 件
不 合 适 的 外 部 设 备
缺 乏 用 户 的 培 训
未 定 义 优 先 级
未 保 持 责 任 图
① 好人会保护黑脸 ② 人人爱面子，领导更需要面子 ③ 人除了眼睛＼嘴巴＼耳朵之外，还
有心灵 ④ 维护领导就是维护自己 ⑤ 地位越高，影响面越大
30
案例讨论２
1. 一办公室主任常到上级那里请示工作， 结果上级对他的工作并不满意
2. 柯维讲的一个中层领导的故事
31
三、如何与其它部门经理共事
32
1. 因看法不同，所以必然冲突
管理者的角色认知
1
课程纲要
1. 中层经理的职责 2. 与上司相处的七大原则 3. 如何与其它部门经理共事 4. 如何带领下属取得更大业绩
2
一、中层经理的职责
3
1. 中层经理的位置和角色
经营 决策者 组织执行者
执行实操者
正副总经理、 总监、总助、
高级经理
部门经理、 主任、场、
厂长、
班组长、工 段长
6
庖丁解牛的启示
现实工作中人们往往把事情复杂化。想到 庖丁解牛，表面上看，牛无疑也是很复杂的， 但是，庖丁解牛，为什么能一刀下去，刀刀到 位，轻松简单，原因是什么？是因为掌握了它 的结构与机理。牛与牛当然各不相同，但不管 中国牛和美国牛，其结构和机理是一致的；每 个中层经理的工作也各有各的面貌，其基本原 理也是近似的。庖丁因为熟悉了牛的结构与机 理，自然懂得何处下刀。工作也一样，如果我 们能透解了、领悟了工作的道理，摸准了其中 的规律，就能和庖丁一样，做到目中有牛又无 牛，就能化繁为简，真正获得轻松。
① 合理地坚持：
从事实际工作的人最了解情况 从事实际工作的人最易陷入思维定势 要跳出现实看现实
② 圆满地沟通：
正式沟通渠道的充分发挥作用 非正式沟通的重要性 要学会沟通并善于沟通
19
为什么说上司永远是对的？
1. 这是一种重要的假设 2. 要想使我们的工作顺利发展，我们需
要工作技巧 3. 沟通技巧将发挥重要作用 4. 通过沟通达到一致 5. 要经常检讨自己的视野和思维
对策： ① 加强内部客户链管理，主动沟通 ② 要了解部门性质，找出不同与差别来 ③ 有问题要及时解决，不能隐藏问题，否则积
重难返 ④ 遇事要调查研究，不要轻易下结论 ⑤ 一个成熟的组织要会避免主观臆断的行为
33
公司价值链模型
• 公司价值链模型
有效/迅速的信息系统 以最佳客户服务为目标 的构筑与灵活运用 的人员培训及管理
*这些差异化要素，构成公司的竞争优势来源
*推进充分考虑价值链相关的各部门间联系的差异化战略
34
2. 横向管理的三个难点
① 没有强制性（无考核） ② 当面不说背后乱说（乱文化） ③ 谁也不主动说（公司利益低于
个人利益）
35
3. 与同僚相处的三个原则
① 面子第一，道理第二，你给面子他 就讲理
② 高标处事，低调做人，太张扬总不 会有好结果
4
2. 中层经理的五项原则
① 自己的职权是组织的信任和任命 ② 在职场上的一言一行都要代表组织 ③ 坚决服从上级的决定或决策 ④ 在职权范围内做事(不要越位) ⑤ 树立全局观念，具有化繁为简的能
力
5
信任是一种巨大的力量
1. 是对你人格的认同； 2. 是对你能力的认同； 3. 是对你思想的认同； 4. 是对你未来的认同．
44
2. 做教练，不做警察
① 嫡系部队是培养出来的 ② 他的素质差不是你的错,但不能提升他
的素质,是你的大错
45
什么是教练式领导？
1. 靠说教培养不出人才来 2. 好的运动员都有好教练 3. 教练就是先教后练 4. 杨元庆与郭为是怎样成长起来的
46
3. 对下管理中的情、理、法
① 制度要实用、要有刚性、要三假设 ② 由情入理，以理为主，法不容情
1. 为管理工作指明方向 2. 激励作用 3. 凝聚作用 4. 目标是考核绩效的客观标准 5. 推动企业快速成长
55
目标管理体系简介
56
战略 总目
标
目标 达成 的标
准
业务 的流 程化 标准 化标 准化
签订 目标 责任
状
组
明确
织
的岗
架
位职
构
责
实施 措施
绩效 管理 与考
核
目标 及目 标分
解
运营 规则
➢ 有期限压力的计划
➢ 建立人际关系
➢ 发掘新机会
要
➢ 规划、休闲
Ⅲ
Ⅳ
不 ➢ 不速之客
➢ 繁琐的工作
➢ 某些电话
➢ 某些信件
重 ➢ 某些信件和报告
➢ 某些电话
➢ 某些会议
➢ 浪费时间之事
要 ➢ 必要而不是重要的问题 ➢ 有趣的活动
➢ 受欢迎的活动
14
项目管理的九大知识体系
1. 项目整体(集成)管理 2. 项目范围管理 3. 项目时间管理 4. 项目成本管理 5. 项目质量管理 6. 项目人力资源管理 7. 项目沟通管理 8. 项目风险管理 9. 项目采购管理
52
公司 目标
部门目标 员工个人目标
组织目标的层级
53
目标管理的优点
1. 使组织明确方向 2. 计划的有效工具 3. 每个人的职责和任务清晰 4. 推动工作执行 5. 对整体工作形成有效控制 6. 一个人干得好与差用绩效考核评价你
关键词:目标管理的关键在于可验收或评价每
个人的绩效
54
目标的作用
① 站在上级的立场思考 ② 换位思考 ③ 深度换位思考 ④ 获得信任才能获得权力和机会 ⑤ 配合而不“附和”
28
6. 不要随便请示，请示要 有备选方案
① 请上级做选择题 ② 一个遇事就请示办法的管理者，
永远不会独立工作 ③ 要研究事物的规律，而不是研
究“上司”规律
29
7. 让上级做好人，自己拌 黑脸
7
• 图示：价值链分析 企业内部价值链分析
•
各地各业的业务系统
制造业
研发 采购 制造 物流 营销 销售 服务
证券业
商品开 营销 定价 发
承销 联合 募集 交易
客
快餐业 零售业
项目概念 业态 原材料 原料 的企划 开发 查找 采购
人事 指挥 店铺运 促销 培训 监督 营
商品开 发
宣传 采购 物流 广告
2. 部门之间相互争功怎么办？
42
四、如何带领下属 取得更大业绩
43
1. 决定下属业绩的两个 要素
① 员工队伍中的四种人：
自动自发 服从安排 不推不动 推也不动
② 先态度后能力，主动与热忱很难培养
不是什么人都能干一番事业的 进门的第一关要把好 要求自觉，但不能靠自觉 用管理体系推动人的成长与进步
中都有“数”，我们犯了“低级”错误 ⑤ 干什么都有游戏规则，显规则和潜规则都不
可忽视
24
万明坚
25
4. 独立承担责任
① 上司要的是结果 ② 人非圣贤，岂能无错 ③ 同样错误，绝不能出现第二次 ④ 逃避责任，在“小人”眼里你聪明
透顶，在“大人”眼里你从此失去 所有的机会
26
三星社长李健熙
27
5. 敏感于上级的立场
51
组织机构图
XX集团公司 总经理
总经理秘书
总经理助理
总监
总监
总监
总监
总监
XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理
副总 副总 副总 副总 副总
副总 副总
行政部经理 研究中心主任 销售经理 综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理
副经理
副经理
副经理
主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管
店面 管理
营业 服务
户
广告代理业
媒体 Hale Waihona Puke Baidu购
开发 客户
宣传 销售 企划
广告制 造
广告 发布
监控
8
3. 中层经理的职责
① 承上启下、承前启后，承点启面 ② 执行变现的主力军 ③ 组织效率的关键 ④ 决策层智慧和信息的来源 ⑤ 基层的表率和榜样
9
4. 中层经理的九大内伤
① 拒绝承担责任
② 不坚持原则，充当老好人
15
5. 中层经理的三种境界
① 做经理（尽心尽力） ② 坐经理（职责清晰） ③ 作经理（创新突破）
16
案例讨论１
1. 一部门经理总埋怨手下素质差，所有 的事情都喜欢自己做。（为什么？）
2. 一部门领导每天忙得不可开交，月终 考核结果却总是不理想。（为什么？）
17
二、与上司相处的七大原则
18
1. 上司永远是对
50
目标管理的概念
所谓目标管理就是指：组织的最高领 导层根据组织面临的形势和社会需要，制 定出一定时期内组织经营活动所要达到的 总目标，然后层层落实，要求下属各部门 主管人员以至每个员工根据上级制定的目 标和保证措施，形成一个目标体系，并把 目标完成的情况作为各部门或个人考核的 依据。简言之，目标管理是让组织的主管 人员和员工亲自参加目标的制定，在工作 中实行“自我控制”，并努力完成工作目 标的一种管理制度或方法。
③ 建立沟通机制，增进了解
36
4. 亲和力是什么力？
① 亲和力＝沟通能力＋包容能力 ② 沟通能力=表达能力+理解能力
37
建立亲和力的六个同步
1. 情绪同步 2. 兴趣与共识同步 3. 行为习惯同步 4. 语调和语气同步 5. 词语与用词同步 6. 信念与价值观同步
38
提高语言表达能力的关键
1. 精（表情＼手势＼形体＼仪态） 2. 气（声音＼语调＼语气＼发音） 3. 神（眼神＼交流） 4. 情（要想感动别人首先感动自己） 5. 思（思想的长期积累） 6. 态（心态＼状态）
39
表达的五级台阶
能讲 敢讲
想讲
演讲 会讲
40
5. 孙悟空是不是好经理
① 为什么有本事却没人缘？
本事是什么？天赋＼知识＼技能 人际关系处理有问题 性格特征带来的不利
② 博得同僚好感的三个建议：
尊重他人 为人谦逊 多替他们着想
41
案例讨论３
1. 办公室主任抓考勤没错，什么市场部 经理不买他的帐？
缺 乏 内 部 经 验
预转 算包 限商 制的
问 题
缺 乏 交 流
项目延误的原因
计算机系统实施失败的原因的排列图分析 12
优先矩阵
重要
M2
重要， 非紧急
M1
重要， 紧急
M4 M3
非重要， 非重要，
非紧急 紧急
紧急 13
优先矩阵分类表
紧急
不紧急
Ⅰ
Ⅱ
重 ➢ 危机
➢ 防患于未然
➢ 急迫的问题
➢ 改进产能
③ 工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓
④ 缺乏危机意识，难以激发员工潜能
⑤ 忽视细节，因小失大（一顿普通饭菜的故事）
⑥ 只身打仗，不会带兵
⑦ 宽严无度，下属难以发挥
⑧ 缺乏老板意识（坤霖赵总的故事）
⑨ 不善思考，本位主义
10
高效管理方法
1. 帕累托的二八定律 2. 时间管理定律 3. 工作排序法 4. 项目管理法
与 机制 创新
57
好目标的五个标准
S 1 具体的
“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”
M 2 可考核的（考核标准） A “上级知道如何衡量他的工作结果吗？”
3 双方认同的 R
4 具有一定挑战性的 T “这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”
晋升＼荣誉等等 议论别人的是非就是给自己堵路 要想人不知，除非己莫为 坏的习惯会毁了你的一生，好的习惯会成就
你的未来
23
3. 不要抢上司的风头
① 用适当的方式推销建议 ② 我们常常瞧不起别人，总认为别人不如自己 ③ 逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”
那是修养 ④ 怕别人不知道自己的才能，实际上每个人心
三假设
1. 所有人都是恶的 2. 所有人徇私情 3. 所有人都有侥幸心理 4. 注：美国法律制定时的假设
48
4. 最实用的管理手段----目 标管理
① 设置目标的SMART原则 ② 考核要素、考核周期、考核流程
49
目标管理的创始人----德鲁克
企业的目的和任务，必须化为目标， 企业的各级主管必须通过这些目标对下级 进行领导，以此来达到企业的总目标。如 果一个范围没有特定的目标，则这个范围 必定被忽视，如果没有方向一致的分目标 来指导各级主管人员的工作，则企业规模 越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可 能性就越大。
20
不识庐山真面目，只缘身在此山中 21
工作技巧：
1. 把问题看清楚 2. 胸怀 3. 抓住时机 4. 保护上司的面子 5. 沟通技巧 6. 检讨自己
22
2. 不要议论上司的是非
① 上司是你一生中最大的客户： 我们常说“客户永远是对的”，所以说“上
司永远是对的”，树立客户意识 客户给我们带来什么？机会＼能力＼薪水＼
通过迅速开发独特的新 产品，强化竞争优势
支
基层结构
援
人力资源管理
活
技术开发
动
财务管理/会计
主
生产 采购
物流
市场/销 服务 售
要 活 动
（质量 （运用效
/价格
率性/多 样性
（缩短配 送订购时 间）
（品牌形 象/评价 管理
（客户管理 /维护信赖 度）
*在公司层面，分析竞争优势的来源
*灵活运用其他竞争公司无法效仿的本企业特有的差异化要素
11
关键的少数
次要的多数
影响=发生 的事件X 延误百分 比
Pareto帕累托曲线
用 户 不 能 确 定 需 求
授 权 失 败
不 适 宜 的 技 术
缺 乏 相 应 的 技 能
供 应 商 未 交 付 硬 件
不 合 适 的 外 部 设 备
缺 乏 用 户 的 培 训
未 定 义 优 先 级
未 保 持 责 任 图
① 好人会保护黑脸 ② 人人爱面子，领导更需要面子 ③ 人除了眼睛＼嘴巴＼耳朵之外，还
有心灵 ④ 维护领导就是维护自己 ⑤ 地位越高，影响面越大
30
案例讨论２
1. 一办公室主任常到上级那里请示工作， 结果上级对他的工作并不满意
2. 柯维讲的一个中层领导的故事
31
三、如何与其它部门经理共事
32
1. 因看法不同，所以必然冲突
管理者的角色认知
1
课程纲要
1. 中层经理的职责 2. 与上司相处的七大原则 3. 如何与其它部门经理共事 4. 如何带领下属取得更大业绩
2
一、中层经理的职责
3
1. 中层经理的位置和角色
经营 决策者 组织执行者
执行实操者
正副总经理、 总监、总助、
高级经理
部门经理、 主任、场、
厂长、
班组长、工 段长
6
庖丁解牛的启示
现实工作中人们往往把事情复杂化。想到 庖丁解牛，表面上看，牛无疑也是很复杂的， 但是，庖丁解牛，为什么能一刀下去，刀刀到 位，轻松简单，原因是什么？是因为掌握了它 的结构与机理。牛与牛当然各不相同，但不管 中国牛和美国牛，其结构和机理是一致的；每 个中层经理的工作也各有各的面貌，其基本原 理也是近似的。庖丁因为熟悉了牛的结构与机 理，自然懂得何处下刀。工作也一样，如果我 们能透解了、领悟了工作的道理，摸准了其中 的规律，就能和庖丁一样，做到目中有牛又无 牛，就能化繁为简，真正获得轻松。
① 合理地坚持：
从事实际工作的人最了解情况 从事实际工作的人最易陷入思维定势 要跳出现实看现实
② 圆满地沟通：
正式沟通渠道的充分发挥作用 非正式沟通的重要性 要学会沟通并善于沟通
19
为什么说上司永远是对的？
1. 这是一种重要的假设 2. 要想使我们的工作顺利发展，我们需
要工作技巧 3. 沟通技巧将发挥重要作用 4. 通过沟通达到一致 5. 要经常检讨自己的视野和思维
对策： ① 加强内部客户链管理，主动沟通 ② 要了解部门性质，找出不同与差别来 ③ 有问题要及时解决，不能隐藏问题，否则积
重难返 ④ 遇事要调查研究，不要轻易下结论 ⑤ 一个成熟的组织要会避免主观臆断的行为
33
公司价值链模型
• 公司价值链模型
有效/迅速的信息系统 以最佳客户服务为目标 的构筑与灵活运用 的人员培训及管理
*这些差异化要素，构成公司的竞争优势来源
*推进充分考虑价值链相关的各部门间联系的差异化战略
34
2. 横向管理的三个难点
① 没有强制性（无考核） ② 当面不说背后乱说（乱文化） ③ 谁也不主动说（公司利益低于
个人利益）
35
3. 与同僚相处的三个原则
① 面子第一，道理第二，你给面子他 就讲理
② 高标处事，低调做人，太张扬总不 会有好结果
4
2. 中层经理的五项原则
① 自己的职权是组织的信任和任命 ② 在职场上的一言一行都要代表组织 ③ 坚决服从上级的决定或决策 ④ 在职权范围内做事(不要越位) ⑤ 树立全局观念，具有化繁为简的能
力
5
信任是一种巨大的力量
1. 是对你人格的认同； 2. 是对你能力的认同； 3. 是对你思想的认同； 4. 是对你未来的认同．
44
2. 做教练，不做警察
① 嫡系部队是培养出来的 ② 他的素质差不是你的错,但不能提升他
的素质,是你的大错
45
什么是教练式领导？
1. 靠说教培养不出人才来 2. 好的运动员都有好教练 3. 教练就是先教后练 4. 杨元庆与郭为是怎样成长起来的
46
3. 对下管理中的情、理、法
① 制度要实用、要有刚性、要三假设 ② 由情入理，以理为主，法不容情
1. 为管理工作指明方向 2. 激励作用 3. 凝聚作用 4. 目标是考核绩效的客观标准 5. 推动企业快速成长
55
目标管理体系简介
56
战略 总目
标
目标 达成 的标
准
业务 的流 程化 标准 化标 准化
签订 目标 责任
状
组
明确
织
的岗
架
位职
构
责
实施 措施
绩效 管理 与考
核
目标 及目 标分
解
运营 规则
➢ 有期限压力的计划
➢ 建立人际关系
➢ 发掘新机会
要
➢ 规划、休闲
Ⅲ
Ⅳ
不 ➢ 不速之客
➢ 繁琐的工作
➢ 某些电话
➢ 某些信件
重 ➢ 某些信件和报告
➢ 某些电话
➢ 某些会议
➢ 浪费时间之事
要 ➢ 必要而不是重要的问题 ➢ 有趣的活动
➢ 受欢迎的活动
14
项目管理的九大知识体系
1. 项目整体(集成)管理 2. 项目范围管理 3. 项目时间管理 4. 项目成本管理 5. 项目质量管理 6. 项目人力资源管理 7. 项目沟通管理 8. 项目风险管理 9. 项目采购管理
52
公司 目标
部门目标 员工个人目标
组织目标的层级
53
目标管理的优点
1. 使组织明确方向 2. 计划的有效工具 3. 每个人的职责和任务清晰 4. 推动工作执行 5. 对整体工作形成有效控制 6. 一个人干得好与差用绩效考核评价你
关键词:目标管理的关键在于可验收或评价每
个人的绩效
54
目标的作用
① 站在上级的立场思考 ② 换位思考 ③ 深度换位思考 ④ 获得信任才能获得权力和机会 ⑤ 配合而不“附和”
28
6. 不要随便请示，请示要 有备选方案
① 请上级做选择题 ② 一个遇事就请示办法的管理者，
永远不会独立工作 ③ 要研究事物的规律，而不是研
究“上司”规律
29
7. 让上级做好人，自己拌 黑脸
7
• 图示：价值链分析 企业内部价值链分析
•
各地各业的业务系统
制造业
研发 采购 制造 物流 营销 销售 服务
证券业
商品开 营销 定价 发
承销 联合 募集 交易
客
快餐业 零售业
项目概念 业态 原材料 原料 的企划 开发 查找 采购
人事 指挥 店铺运 促销 培训 监督 营
商品开 发
宣传 采购 物流 广告
2. 部门之间相互争功怎么办？
42
四、如何带领下属 取得更大业绩
43
1. 决定下属业绩的两个 要素
① 员工队伍中的四种人：
自动自发 服从安排 不推不动 推也不动
② 先态度后能力，主动与热忱很难培养
不是什么人都能干一番事业的 进门的第一关要把好 要求自觉，但不能靠自觉 用管理体系推动人的成长与进步
中都有“数”，我们犯了“低级”错误 ⑤ 干什么都有游戏规则，显规则和潜规则都不
可忽视
24
万明坚
25
4. 独立承担责任
① 上司要的是结果 ② 人非圣贤，岂能无错 ③ 同样错误，绝不能出现第二次 ④ 逃避责任，在“小人”眼里你聪明
透顶，在“大人”眼里你从此失去 所有的机会
26
三星社长李健熙
27
5. 敏感于上级的立场
51
组织机构图
XX集团公司 总经理
总经理秘书
总经理助理
总监
总监
总监
总监
总监
XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理
副总 副总 副总 副总 副总
副总 副总
行政部经理 研究中心主任 销售经理 综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理
副经理
副经理
副经理
主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管
店面 管理
营业 服务
户
广告代理业
媒体 Hale Waihona Puke Baidu购
开发 客户
宣传 销售 企划
广告制 造
广告 发布
监控
8
3. 中层经理的职责
① 承上启下、承前启后，承点启面 ② 执行变现的主力军 ③ 组织效率的关键 ④ 决策层智慧和信息的来源 ⑤ 基层的表率和榜样
9
4. 中层经理的九大内伤
① 拒绝承担责任
② 不坚持原则，充当老好人
15
5. 中层经理的三种境界
① 做经理（尽心尽力） ② 坐经理（职责清晰） ③ 作经理（创新突破）
16
案例讨论１
1. 一部门经理总埋怨手下素质差，所有 的事情都喜欢自己做。（为什么？）
2. 一部门领导每天忙得不可开交，月终 考核结果却总是不理想。（为什么？）
17
二、与上司相处的七大原则
18
1. 上司永远是对
50
目标管理的概念
所谓目标管理就是指：组织的最高领 导层根据组织面临的形势和社会需要，制 定出一定时期内组织经营活动所要达到的 总目标，然后层层落实，要求下属各部门 主管人员以至每个员工根据上级制定的目 标和保证措施，形成一个目标体系，并把 目标完成的情况作为各部门或个人考核的 依据。简言之，目标管理是让组织的主管 人员和员工亲自参加目标的制定，在工作 中实行“自我控制”，并努力完成工作目 标的一种管理制度或方法。
③ 建立沟通机制，增进了解
36
4. 亲和力是什么力？
① 亲和力＝沟通能力＋包容能力 ② 沟通能力=表达能力+理解能力
37
建立亲和力的六个同步
1. 情绪同步 2. 兴趣与共识同步 3. 行为习惯同步 4. 语调和语气同步 5. 词语与用词同步 6. 信念与价值观同步
38
提高语言表达能力的关键
1. 精（表情＼手势＼形体＼仪态） 2. 气（声音＼语调＼语气＼发音） 3. 神（眼神＼交流） 4. 情（要想感动别人首先感动自己） 5. 思（思想的长期积累） 6. 态（心态＼状态）
39
表达的五级台阶
能讲 敢讲
想讲
演讲 会讲
40
5. 孙悟空是不是好经理
① 为什么有本事却没人缘？
本事是什么？天赋＼知识＼技能 人际关系处理有问题 性格特征带来的不利
② 博得同僚好感的三个建议：
尊重他人 为人谦逊 多替他们着想
41
案例讨论３
1. 办公室主任抓考勤没错，什么市场部 经理不买他的帐？
缺 乏 内 部 经 验
预转 算包 限商 制的
问 题
缺 乏 交 流
项目延误的原因
计算机系统实施失败的原因的排列图分析 12
优先矩阵
重要
M2
重要， 非紧急
M1
重要， 紧急
M4 M3
非重要， 非重要，
非紧急 紧急
紧急 13
优先矩阵分类表
紧急
不紧急
Ⅰ
Ⅱ
重 ➢ 危机
➢ 防患于未然
➢ 急迫的问题
➢ 改进产能
③ 工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓
④ 缺乏危机意识，难以激发员工潜能
⑤ 忽视细节，因小失大（一顿普通饭菜的故事）
⑥ 只身打仗，不会带兵
⑦ 宽严无度，下属难以发挥
⑧ 缺乏老板意识（坤霖赵总的故事）
⑨ 不善思考，本位主义
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高效管理方法
1. 帕累托的二八定律 2. 时间管理定律 3. 工作排序法 4. 项目管理法
与 机制 创新
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好目标的五个标准
S 1 具体的
“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”
M 2 可考核的（考核标准） A “上级知道如何衡量他的工作结果吗？”
3 双方认同的 R
4 具有一定挑战性的 T “这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”
晋升＼荣誉等等 议论别人的是非就是给自己堵路 要想人不知，除非己莫为 坏的习惯会毁了你的一生，好的习惯会成就
你的未来
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3. 不要抢上司的风头
① 用适当的方式推销建议 ② 我们常常瞧不起别人，总认为别人不如自己 ③ 逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”
那是修养 ④ 怕别人不知道自己的才能，实际上每个人心