物业工程维修部岗位职责及工作标准

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工程部维修主管岗位职责

1.工作内容:

在园区管理处的领导下，负责园区工程及设备设施的保养与管理，制定工程设备年度维修保养计划，落实工程设备管理的各项程序和质量要求，确保物业设备正常运行。

2.工作要求:

1)根据管理处的要求，制订并带领本部门员工自觉遵守各项规章制度，认真履行岗位

职责，严格按工作规范操作

2)负责制订物业工程方面的年度维修保养计划，提出设备更新的可行性方案和预算报

告，做好设备、物资的请购工作。

3)熟悉本物业各重要设备的性能，抓好设备维修保养和土建、装饰工程的管理工作，

确保本物业所有设备运转正常。

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5)负责处理用户对工程维修的投诉，经常检查报修工作的完成情况，及时组织突发性

设备故障的抢修。

6)加强管理，科学安排部门各项工作，深入现场检查员工工作质量与服务情况，严格

按岗位责任制实施奖惩。

7)深入调查研究，从实际出发，制订节能措施，降低能耗，提高经济效益。

8)协调好部门内部以及与其他各部门的关系，负责处理业务范围内与市政配套主管部

门的协调工作。

9)会同装修审图公司对用户二次装修工程进行管理，签署《装修协议》，并抓好有关

装修规定的落实。

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工程部维修电工岗位职责

1、按照上级的工作安排，主动认真地进行各类电气设备的日常巡视检查和维修保养工作，认真做好各项记录，确保物业电气设备始终处于最佳运行状态。

2、每日按时巡视检查低压系统的配电柜、水泵房、控制柜、控制中心中各系统、主机的运行状态，现场各系统中的模块箱、扬声器、警报按钮、警铃等设备的完好状态，发现故障及时排除。确保设备正常运行，认真做好设备运行保养记录，保持电器设备整洁。

3、熟悉小区内的高低压配电系统，在遇突发事故时能正

4、熟悉备用发电机，给水、消防的控制与联动线路，能及时排除故障，保证系统正常运行。确诊断故障点，并恢复正常运行。

a)熟悉控制系统中各子系统的基本工作原理与接线方法，按运行、保养制

度定时保养，并认真做好记录。

b)重点确保消防报警联动系统正常运行，及时检修和维护，做到小故障不

过夜；遇到不能立即解决的故障，及时报告上级领导。

c)】

d)熟悉营业楼内的照明线路，保证照明灯具的完好。

e)对突发性设备故障，按应急处理程序工作，快速抢修，使系统尽快投入

运行状态，保护营业楼内设备正常运行。

f)遵守电气系统各项安全操作的规章制度，发挥工作主动性，完成上级交办的其

他任务。

工程部（维修）工作标准

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目录

1、业户室内维修标准

2、工程设备巡查标准

3、工程设备维护保养标准

4、公共设施维护保养标准

5、房屋接管验收标准

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业户室内维修标准

1.维修人员着装及携带物品

维修人员穿着干净统一的工装。

携带物品：

1.2.1电工常用工具；1.2.2常用零星材料；

1.2.3干净工具垫布及抹布；1.2.4简易鞋套；

《

1.2.5离场通知单、笔；《工程维修单》。

2.维修人员接到工作单后，立即准备需要使用的材料和专用工具，检查个

人工具包内携带物品，检查、整理个人仪表，按与业户约定时间准时到达；急修必须在30分钟内赶到。

3.先通过可视对讲呼叫业户：“早上好（下午好）！我是物业维修员前来为您服务”，提前使业主有所准备，接着上到业户门前，先按门铃，如无门铃可用手轻轻敲门(连续3下为一次间隔10秒)。

4.如业户不在家，应在门前等待，一般情况不超过约定时间10分钟，离开前在门口显眼处贴上离场通知单。（内容：尊敬的业户：您好！我们如约前来维修但未能联系到您，请您在方便的时候与住户中心（电话05）联系，谢谢！香溢物业工程部日期）

5.见到业户先问好，并主动出示员工牌，把工作单交给业户过目并确认维修内容，征得业户同意后方可进入其室内维修。

6.入室前必须穿好干净鞋套，在动手维修前，应先询问业户维修的有关情况并仔细检查，告知业户本次维修的详细方案以及需要收取的费用(保修期内除外)，业户同意后即刻动手维修。

7.在考虑维修方案时，应遵循如下原则：业户要求、公司规定、最省材料和人力、达到较好效果；如果实在不能满足业户的要求，则为其提供一个参考性的方案，并向业户解释清楚原因，表示歉意以取得谅解。如“很抱歉，我们工程部暂时还不能提供此项维修服务，不过，我们可以帮您联络……您看这样行吗”。

8.维修开始前先征得业户同意整理出工作区域，避免因维修作业而损坏周围设施及物品，打开工具包将工具垫铺好，工具、材料整齐摆放在工具垫上开始维修。

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9.在维修中需移动业户物品时，应征得业户同意后方可进行；移动物品时应小心谨慎，并把可能受影响的物品遮盖、包扎好，特别贵重的物品提醒业户小心保管；维修时尽可能避免大噪音、粉尘，保证维修质量的同时迅速完成维修工作，减少对业户的影响。

10.维修完工并自检合格后，及时清扫工作场地，少量垃圾装入塑料袋内，大量垃圾(如泥沙、砖头等)搬到附近的垃圾桶(箱)边上，用干净抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)，恢复各物品至原来的状态(位置)。

11.维修结束后请业户进行不少于三次的试用，同时向业户讲解应注意事项，如业户表示满意，则请其在《工程维修单》上签名确认；如业户不满意(合理的要求)，维修人员应及时进行整改直至业户满意并签名确认。如：“维修好了，请您看看还有什么问题” ，“如果您对这次维修满意，请您在这张工作单上签名，或给予建议帮助我们提高服务质量，谢谢您！”，“以后还有什么需要维修的请与我们联系，我们随时为您服务！”。

12.离开业户家时，应说：“打扰您了，再见！”，退步出门，并轻轻关上大门。

13.维修人员立即返回工程部，在《工程维修单》上做好维修记录并签名。

14.维修人员维修时须注意：

不得动用业户室内与维修无关的任何物品及设备设施；

因维修需要移动的物品在维修完后必须恢复原状，并保持卫生；

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不得损坏业户室内任何物品；不得在业户室内闲坐、怠工；

不得私下接受业户赠送的任何物品；不得与业户发生激烈争持；

不得出现损害公司形象、利益的言行；

不得不按有关规程、标准作业，弄虚作假。