M5-应用持续改善工具(一)
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8.50 8.00 容易 7.50 7.00 6.50 优质IT服务 广告吸引人 诚信
服务好
高品质
A公司
B公司
C公司
D公司
Q： R、我会读出有关产品品牌的一些特点。对于每一特点，请根据您的直接或间接感受，判断下列品牌的 符合程度如何。我们的评分标准是10分制，10分表示非常符合，1分表示很不符合。
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在
合计
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Page 9
雷达图
2.在“插入”中选择“ 图表”，在弹出的对话 框中选择“雷达图”
3.点击下一步！
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可以看出：测试流程自动 化、防呆化和流程设置的 合理化 需要重点关注.
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定义问题范围
客户 事业部
CTQ
提高生产过程测试一致性，尽 量减少因不同员工操作造成 的不良差异 提高测试过程质量控制能力， 能尽量将质量控制标准化 减少测试过程人为干预操作项 目 提高程序控制能力，减少批量 问题发生
－Cp/Cpk
•项目管理、甘特图、FEA
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课程内容
本课程工具：
雷达图 SIPOC 附件： 检查表 头脑风暴法 趋势图 直方图 柏拉图 XY矩阵表
•项目范围确定：解决什么问题 •客户关心的关键质量CTQ 确认关键业务流程及其输出 •组建团队（成员、规则） • 项目推进计划
• 项目管理、甘特图、职责矩阵
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柏拉图（Pareto Chart)
PARETO理论依据： 80%的问题是由20%的原因引起； 80%的索赔发生在20%的生产线上； 80%的销售额由20%的产品带来； 80%的品质成本由20%的品质问题造成； 20%的人员掌握着社会80%的财富。
某产品满意度－雷达图
• B公司客户对B公司的打分均是最高分，对A公司的“ 高品质” 打分最低。B公司 突出的“ 高品质” 形象影响了客户对A公司产品整体满意度的打分。
创新 8.50 8.00 容易 7.50 7.00 6.50 优质IT服务 广告吸引人 诚信
服务好
高品质
A公司
B公司
C公司
D公司
Q： R、我会读出有关产品品牌的一些特点。对于每一特点，请根据您的直接或间接感受，判断下列品牌的 符合程度如何。我们的评分标准是10分制，10分表示非常符合，1分表示很不符合。
系列1
6、系统自动弹出完成后的雷达图。
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某产品满意度－雷达图
通常而言，客户对自己拥有的品牌内涵打分是最高的。但客户给A公司“ 高品 质” 的打分却低于给B公司的。 创新
•项目范围确定：解决什么问题 •客户关心的关键质量CTQ 确认关键业务流程及其输出 •组建团队（成员、规则） • 项目推进计划
• 项目管理、甘特图、职责矩阵
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转为项目的ＣＴＱ 提高测试自动化程度
提高测试程序防呆化 提高测试自动化程度 提高测试程序防呆化
制造厂
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最终确定项目为：
PC测试工艺流程 优化
雷达图在项目选择中的应用案例 PC测试工艺流程优化项目
项目来源：
损 耗 工 时 问 题 原 因
60000 50000 40000
Count
100 80 60 40 20 0
Percent
30000 20000 10000 问 题 原 因 0
动 测 试 常 处 理 TO 试 验 盘 滞 后 料 问 题 盘 异 常 障 确 认 异 C 25091 13531 46.3 25.0 46.3 71.3 Ot r he
欢迎进入精益六西格玛天地
15-5 Applying Continuous Improvement Tools(一)
Author: GCR LSSC | 04.07.08
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可使用的工具
•检查表、抽样统计
• 确定项目衡量指标及其定义 •Defect的定义、测量系统、 • 测量系统分析/ 改进报告 •确定目前水平/流程能力、标杆 （SIGMA水平、Cp/Cpk） • 项目计划书 (目标、收益预算)
•6Sigma度量、测量系统分析 、抽样统计
•6Sigma度量、过程能力分析
m
v
n
以图形来表示各项特性满足客户要求的程度！
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雷达图
用EXCEL完成雷达图
１.将评价纬度及评价结果输入EXCEL表格
黑带候选人评价报告
候选人姓名： 评价项目 1、业务知识 2、统计学及质量管理基础知识 3、流程管理的理念 1、工作职位及技术能力 2、能够激发他人的斗志，得到他人的尊敬 3、明确的目标导向，对所负责的工作有坚韧不拔的推进力度 ； 4、组织协调能力 1、积极迎接变革、渴望改进 2、善于接受新事物、新思想、并 1、善于听取别人意见，获取他人支持； 2、良好的表达、呈现思路； 部门与岗位 得分 4 2 3 5 4 4 2 3 4 2 2
耐用性 硬件易用性 随机软件 说明书 外观设计 开机速度 运行速度 噪音 硬件兼容 扩展性 软件兼容 驱程安装
启天(58) 开天(88) 扬天(25)
稳定性 随机软件 开机速度 运行速度
60
70
80
90
100
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雷达图
4、拖动鼠标选择 数据区域
5、点击完成！
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雷达图
1、业务知识 2、良好的表达、呈现思路； 5 2、统计学及质量管理基础知识 1、善于听取别人意见，获取他 3、流程管理的理念 人支持； 2、善于接受新事物、新思想、 0 1、工作职位及技术能力 并尝试在工作中应用 2、能够激发他人的斗志，得到 1、积极迎接变革、渴望改进 3、明确的目标导向，对所负责 他人的尊敬 4、组织协调能力 的工作有坚韧不拔的推进力度；
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课程目的
为实施DMAIC各阶段要求，提供 通用、有效的工具支持！
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Six Sigma 方法论
DMAIC
1.0（D） 定义范围 了解过程
Six Sigma 方法论
DMAIC
1.0（D） 定义范围 了解过程
工作内容 定义问题范围
明确客户需求 确认业务流程 成立高效团队
2.0（M） 测量评估 确定目标
3.0（A） 分析过程 确定重点
工作输出
4.0（I） 制定措施 实施改进
5.0（C） 效果控制 持续改善
可使用的工具
• BSC、KPI、Benchmarking、 柏拉图、趋势图、直方图； • 客户调查、QFD、VOC • SIPOC流程图、XY矩阵图
工作内容 定义问题范围
明确客户需求 确认业务流程 成立高效团队
2.0（M） 测量评估 确定目标
3.0（A） 分析过程 确定重点
工作输出
4.0（I） 制定措施 实施改进
5.0（C） 效果控制 持续改善
可使用的工具
• BSC、KPI、Benchmarking、 柏拉图、趋势图、直方图； • 客户调查、QFD、VOC • SIPOC流程图、XY矩阵图
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柏拉图（Pareto Chart)
1、柏拉图是一种特殊的条型图，条型图的高度表示频率或被测量的相 关项目的重要性。条型图按照高低顺序从左到右排列。 2、柏拉图用可视化数据的形式，帮助建立优先级。当你选择首先要解 决哪一个问题时，柏拉图是十分有用的。
自
C ount P e rc e n t C um %
母 6277 11 .6 82 .9
物 5597 10.3 93.3
母 2030 3.7 97.0
故 666 1 .2 98 .2
419 0.8 99.0
531 1.0 100.0
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定义问题范围
输出： 解决什么问题？ 可使用的工具方法： 1、雷达图 2、柏拉图
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雷达图 a
10 8 t 6 4 2 0 x
Page 3
Six Sigma 方法论
DMAIC
1.0（D） 定义范围 了解过程
工作内容
明确测量对象 明确测量标准 现状水平分析 确定项目目标
2.0（M） 测量性能 测量评估 评估现状 确定目标
3.0（A） 分析过程 确定重点
工作输出
4.0（I） 制定措施 实施改进
5.0（C） 效果控制 持续改善
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雷达图在选项中如何应用
选择标准： 1.满意比例低于80％； 2.客户认为是重要因素 稳定性
02Q4季度购机的产品使用者对产品细项的满意比例（% ）
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定义问题范围
产品工程师、测试工程师 以及母盘制作员工共同对 现有测试程序及流程进行 全面分析，得出如图雷达 图。
测试项目覆盖面 10090 80 60 测试流程合理化程度 测试流程自动化程度 40 63 55 20 0 76 测试操作简洁度 86 测试界面人性化 59 测试流程防呆化程度
单独设立的课程：
统计基础与软件介绍 6sigma度量 测量系统分析（MSA） 项目团队与计划(项目管理、甘特图）
更多工具和及其使用方法 更多工具和及其使用方法… …… …. . 后续课程 后续课程
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服务好
高品质
A公司
B公司
C公司
D公司
Q： R、我会读出有关产品品牌的一些特点。对于每一特点，请根据您的直接或间接感受，判断下列品牌的 符合程度如何。我们的评分标准是10分制，10分表示非常符合，1分表示很不符合。
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在
合计
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雷达图
2.在“插入”中选择“ 图表”，在弹出的对话 框中选择“雷达图”
3.点击下一步！
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可以看出：测试流程自动 化、防呆化和流程设置的 合理化 需要重点关注.
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定义问题范围
客户 事业部
CTQ
提高生产过程测试一致性，尽 量减少因不同员工操作造成 的不良差异 提高测试过程质量控制能力， 能尽量将质量控制标准化 减少测试过程人为干预操作项 目 提高程序控制能力，减少批量 问题发生
－Cp/Cpk
•项目管理、甘特图、FEA
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课程内容
本课程工具：
雷达图 SIPOC 附件： 检查表 头脑风暴法 趋势图 直方图 柏拉图 XY矩阵表
•项目范围确定：解决什么问题 •客户关心的关键质量CTQ 确认关键业务流程及其输出 •组建团队（成员、规则） • 项目推进计划
• 项目管理、甘特图、职责矩阵
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柏拉图（Pareto Chart)
PARETO理论依据： 80%的问题是由20%的原因引起； 80%的索赔发生在20%的生产线上； 80%的销售额由20%的产品带来； 80%的品质成本由20%的品质问题造成； 20%的人员掌握着社会80%的财富。
某产品满意度－雷达图
• B公司客户对B公司的打分均是最高分，对A公司的“ 高品质” 打分最低。B公司 突出的“ 高品质” 形象影响了客户对A公司产品整体满意度的打分。
创新 8.50 8.00 容易 7.50 7.00 6.50 优质IT服务 广告吸引人 诚信
服务好
高品质
A公司
B公司
C公司
D公司
Q： R、我会读出有关产品品牌的一些特点。对于每一特点，请根据您的直接或间接感受，判断下列品牌的 符合程度如何。我们的评分标准是10分制，10分表示非常符合，1分表示很不符合。
系列1
6、系统自动弹出完成后的雷达图。
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某产品满意度－雷达图
通常而言，客户对自己拥有的品牌内涵打分是最高的。但客户给A公司“ 高品 质” 的打分却低于给B公司的。 创新
•项目范围确定：解决什么问题 •客户关心的关键质量CTQ 确认关键业务流程及其输出 •组建团队（成员、规则） • 项目推进计划
• 项目管理、甘特图、职责矩阵
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转为项目的ＣＴＱ 提高测试自动化程度
提高测试程序防呆化 提高测试自动化程度 提高测试程序防呆化
制造厂
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最终确定项目为：
PC测试工艺流程 优化
雷达图在项目选择中的应用案例 PC测试工艺流程优化项目
项目来源：
损 耗 工 时 问 题 原 因
60000 50000 40000
Count
100 80 60 40 20 0
Percent
30000 20000 10000 问 题 原 因 0
动 测 试 常 处 理 TO 试 验 盘 滞 后 料 问 题 盘 异 常 障 确 认 异 C 25091 13531 46.3 25.0 46.3 71.3 Ot r he
欢迎进入精益六西格玛天地
15-5 Applying Continuous Improvement Tools(一)
Author: GCR LSSC | 04.07.08
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可使用的工具
•检查表、抽样统计
• 确定项目衡量指标及其定义 •Defect的定义、测量系统、 • 测量系统分析/ 改进报告 •确定目前水平/流程能力、标杆 （SIGMA水平、Cp/Cpk） • 项目计划书 (目标、收益预算)
•6Sigma度量、测量系统分析 、抽样统计
•6Sigma度量、过程能力分析
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以图形来表示各项特性满足客户要求的程度！
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雷达图
用EXCEL完成雷达图
１.将评价纬度及评价结果输入EXCEL表格
黑带候选人评价报告
候选人姓名： 评价项目 1、业务知识 2、统计学及质量管理基础知识 3、流程管理的理念 1、工作职位及技术能力 2、能够激发他人的斗志，得到他人的尊敬 3、明确的目标导向，对所负责的工作有坚韧不拔的推进力度 ； 4、组织协调能力 1、积极迎接变革、渴望改进 2、善于接受新事物、新思想、并 1、善于听取别人意见，获取他人支持； 2、良好的表达、呈现思路； 部门与岗位 得分 4 2 3 5 4 4 2 3 4 2 2
耐用性 硬件易用性 随机软件 说明书 外观设计 开机速度 运行速度 噪音 硬件兼容 扩展性 软件兼容 驱程安装
启天(58) 开天(88) 扬天(25)
稳定性 随机软件 开机速度 运行速度
60
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雷达图
4、拖动鼠标选择 数据区域
5、点击完成！
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雷达图
1、业务知识 2、良好的表达、呈现思路； 5 2、统计学及质量管理基础知识 1、善于听取别人意见，获取他 3、流程管理的理念 人支持； 2、善于接受新事物、新思想、 0 1、工作职位及技术能力 并尝试在工作中应用 2、能够激发他人的斗志，得到 1、积极迎接变革、渴望改进 3、明确的目标导向，对所负责 他人的尊敬 4、组织协调能力 的工作有坚韧不拔的推进力度；
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课程目的
为实施DMAIC各阶段要求，提供 通用、有效的工具支持！
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Six Sigma 方法论
DMAIC
1.0（D） 定义范围 了解过程
Six Sigma 方法论
DMAIC
1.0（D） 定义范围 了解过程
工作内容 定义问题范围
明确客户需求 确认业务流程 成立高效团队
2.0（M） 测量评估 确定目标
3.0（A） 分析过程 确定重点
工作输出
4.0（I） 制定措施 实施改进
5.0（C） 效果控制 持续改善
可使用的工具
• BSC、KPI、Benchmarking、 柏拉图、趋势图、直方图； • 客户调查、QFD、VOC • SIPOC流程图、XY矩阵图
工作内容 定义问题范围
明确客户需求 确认业务流程 成立高效团队
2.0（M） 测量评估 确定目标
3.0（A） 分析过程 确定重点
工作输出
4.0（I） 制定措施 实施改进
5.0（C） 效果控制 持续改善
可使用的工具
• BSC、KPI、Benchmarking、 柏拉图、趋势图、直方图； • 客户调查、QFD、VOC • SIPOC流程图、XY矩阵图
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柏拉图（Pareto Chart)
1、柏拉图是一种特殊的条型图，条型图的高度表示频率或被测量的相 关项目的重要性。条型图按照高低顺序从左到右排列。 2、柏拉图用可视化数据的形式，帮助建立优先级。当你选择首先要解 决哪一个问题时，柏拉图是十分有用的。
自
C ount P e rc e n t C um %
母 6277 11 .6 82 .9
物 5597 10.3 93.3
母 2030 3.7 97.0
故 666 1 .2 98 .2
419 0.8 99.0
531 1.0 100.0
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定义问题范围
输出： 解决什么问题？ 可使用的工具方法： 1、雷达图 2、柏拉图
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雷达图 a
10 8 t 6 4 2 0 x
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Six Sigma 方法论
DMAIC
1.0（D） 定义范围 了解过程
工作内容
明确测量对象 明确测量标准 现状水平分析 确定项目目标
2.0（M） 测量性能 测量评估 评估现状 确定目标
3.0（A） 分析过程 确定重点
工作输出
4.0（I） 制定措施 实施改进
5.0（C） 效果控制 持续改善
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雷达图在选项中如何应用
选择标准： 1.满意比例低于80％； 2.客户认为是重要因素 稳定性
02Q4季度购机的产品使用者对产品细项的满意比例（% ）
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定义问题范围
产品工程师、测试工程师 以及母盘制作员工共同对 现有测试程序及流程进行 全面分析，得出如图雷达 图。
测试项目覆盖面 10090 80 60 测试流程合理化程度 测试流程自动化程度 40 63 55 20 0 76 测试操作简洁度 86 测试界面人性化 59 测试流程防呆化程度
单独设立的课程：
统计基础与软件介绍 6sigma度量 测量系统分析（MSA） 项目团队与计划(项目管理、甘特图）
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